CARTA DEI SERVIZI 1. FINALITA DEL SERVIZIO

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1 CARTA DEI SERVIZI 1. FINALITA DEL SERVIZIO L asilo nido è un servizio educativo che accoglie bambine e bambini dai 6 ai 36 mesi con lo scopo di accompagnarli nel processo di crescita e di garantire loro una condizione di benessere attraverso proposte di gioco e di cura adeguate ai loro interessi e alle loro competenze. I bambini frequentanti in convenzione con il Comune di Milano vengono accolti dai 3 mesi. Il servizio ha il compito di garantire e sostenere lo sviluppo integrale della persona quale membro della società, senza distinzione di sesso, nazionalità, religione, situazione economica e disabilità. Le finalità del servizio sono: - accogliere il bambino nella sua unicità, promuovendone lo sviluppo psico-fisico, sociale ed emotivo nel rispetto della sua identità; - accompagnare il bambino nella scoperta di una nuova dimensione: quella del gruppo, valorizzando le esperienze sociali che esso offre; - essere luogo di cura dove i piccoli possano vivere esperienze significative, progettate e predisposte da personale qualificato, in un ambiente organizzato in modo funzionale alla loro crescita; - riconoscere e supportare il ruolo genitoriale, mettendo a disposizione le competenze e la professionalità del personale; - essere luogo di incontro e di confronto per le famiglie, così che possano partecipare alla vita del nido, socializzando tra loro e condividendo l esperienza educativa. 2. COME ACCEDERE AL SERVIZIO 2.1 Modalità di iscrizione Le sottoscrizioni dei contratti di iscrizione per ogni anno scolastico di frequenza dovranno essere effettuate dall ultima settimana di febbraio alla prima di marzo per i bambini già frequentanti la struttura. Dopo questo termine verranno aperte le iscrizioni per gli utenti esterni fino ad esaurimento dei posti disponibili. Questi ultimi, dopo aver visitato il nido e aver ricevuto dalla responsabile tutte le informazioni utili riguardanti il servizio, qualora decidano di iscrivere il proprio bambino dovranno sottoscrivere il contratto e l allegato regolamento interno e versare contestualmente la quota di iscrizione annua. Per le frequenze part-time e full-time la quota di iscrizione è pari a 240. Per il nido pomeridiano la quota di iscrizione è pari a 220. La quota di iscrizione non verrà restituita in nessun caso. 1

2 La data di inizio ambientamento viene definita in sede di stipulazione del contratto di iscrizione, tenendo conto ove possibile delle esigenze delle famiglie. Generalmente la struttura prevede momenti ben definiti durante l anno nei quali svolgere l ambientamento (settembre/ottobre e gennaio/febbraio), questo ai fini di garantire una continuità educativa e a tutela del benessere del bambino e del gruppo di lavoro. In qualsiasi altro momento dell anno l eventuale ambientamento verrà concordato con le famiglie, nel caso di disponibilità di posti, a discrezione della direzione. Si fa presente che in caso di compilazione di un eventuale lista di attesa, verranno contattate le famiglie che faranno espressa richiesta alla struttura di esserne inserite, lasciando il proprio recapito telefonico. Le famiglie verranno ricontattate in ordine di data dalla loro visita all asilo nido e tra queste verranno privilegiate quelle non iscritte ai nidi pubblici (è quindi necessario segnalare l eventuale iscrizione a liste d attesa pubbliche). 2.2 I nostri orari e le rette L importo applicato in base all orario di frequenza scelto è definito e comunicato prima del rinnovo del contratto alle famiglie già frequentanti la struttura o in sede di colloquio informativo alle nuove famiglie. Gli orari di frequenza e le relative rette mensili per l anno 2013/2014 sono così articolati: / part-time / part-time / full time / full time / full time 680 le rette sono comprensive di buoni pasto, merenda e pannolini. E possibile frequentare la struttura anche come nido pomeridiano: / pomeridiano / pomeridiano 380 in questo caso le rette comprendono la merenda e i pannolini. La direzione è a completa disposizione delle famiglie per individuare insieme l orario di frequenza che meglio risponde alle loro esigenze, nel rispetto dell organizzazione generale del servizio. Per quanto riguarda rinunce, ritiri e riduzioni si rimanda alle specifiche contenute nel 2

3 regolamento interno. 2.3 Il calendario L asilo nido comunica ogni anno, al momento dell iscrizione, il calendario dell anno scolastico, che prevede comunque un apertura annuale minima di 47 settimane. Per l anno il calendario sarà il seguente: 1 settembre 2014: Apertura Chiusure: 1 novembre Tutti i Santi 8 dicembre Immacolata Concezione dicembre gennaio gennaio Epifania 5-6 aprile S. Pasqua 25 aprile Anniversario della liberazione 1 maggio giugno 2015 Festa della Repubblica 31 luglio Chiusura estiva 3. COME SIAMO STRUTTURATI E ORGANIZZATI All interno della nostra struttura sono presenti le seguenti figure professionali: La responsabile amministrativa - si occupa dell organizzazione della struttura da un punto di vista gestionale ed economico. 3

4 La coordinatrice pedagogica - gestisce i rapporti con le famiglie, - predispone il programma pedagogico attraverso il confronto con il gruppo di lavoro, - gestisce e conduce il gruppo di lavoro, - rileva i fabbisogni formativi e attiva i processi per soddisfarli, - predispone strumenti e materiali per il lavoro operativo con il personale, - conduce incontri tematici, colloqui, riunioni con i genitori (collegiali e individuali), - attiva il monitoraggio della qualità del servizio, - garantisce la formazione e l aggiornamento di tutto il personale. Il personale educativo - si prende cura del bambino e si occupa di programmare, condurre, osservare, documentare e valutare interventi educativi e proposte di gioco rivolte al bambino e al gruppo, - partecipa ai corsi di aggiornamento e di verifica sull operato organizzativo, pedagogico ed educativo. Il personale di cucina (cuoco) - garantisce che la preparazione del cibo avvenga seguendo tabelle dietetiche redatte nel rispetto delle indicazioni sanitarie e dietetiche della ASL, - garantisce che la somministrazione del cibo avvenga nel totale rispetto delle scelte e delle necessità alimentari, culturali, etiche e sanitarie di ogni bambino con particolare attenzione all approvvigionamento, confezionamento e distribuzione dello stesso, - garantisce l esecuzione di precisi controlli igienico-sanitari riguardanti preparazione e somministrazione del cibo. Il personale ausiliario - garantisce la cura, la pulizia degli spazi e degli arredi della 4

5 struttura. 4. L AMBIENTAMENTO Questo particolare momento, data la sua delicatezza ed importanza, gode di una particolare attenzione da parte di tutto il personale coinvolto all interno del nostro servizio. L ambientamento è un momento pensato per permettere alla nuova famiglia di conoscere il servizio nel suo insieme: le persone che ne fanno parte, gli spazi, i materiali. Rappresenta inoltre un occasione preziosa per il personale del nido per conoscere il bambino e la sua famiglia. Il tempo dedicato a questo momento è utile per rendere graduale l adattamento della famiglia al nuovo contesto. Durante il processo di ambientamento, l educatrice e il personale tutto attivano maggiormente le proprie capacità di ascolto e di accoglienza, per favorire il bambino e i suoi genitori nella familiarizzazione con il nido. Dove le condizioni e le esigenze lo permettono (in particolare ad inizio anno) verranno condotti ambientamenti di gruppo, utili a favorire il confronto tra le famiglie che stanno vivendo la stessa delicata ed intensa esperienza. Durante questo periodo, indicativamente della durata di due settimane, è richiesta preferibilmente la presenza di uno dei due genitori. La durata effettiva dipenderà dall andamento dell ambientamento e verrà comunque concordata e condivisa tra l educatrice e il genitore, in base alle esigenze del bambino e della famiglia. Il percorso di ambientamento sarà così strutturato: - colloquio tra genitori, educatrice di riferimento e coordinatrice, importante per conoscersi e presentare il bambino: quali sono le sue abitudini, i suoi interessi, cosa ama fare, ecc., - compresenza adulto-bambino, all interno della sezione di appartenenza, la quale avrà funzione di facilitare l interazione tra il bambino, l educatrice e i nuovi compagni e la conoscenza degli spazi, - distacco: con il trascorrere del tempo il genitore comincerà ad allontanarsi gradualmente, permettendo così all educatrice e al bambino di consolidare la conoscenza reciproca. 5. L OCCORRENTE PER VENIRE AL NIDO Durante il periodo dell ambientamento i genitori dovranno portare il seguente corredo: 2 sacche con nome, una da tenere al nido e contenente i 5

6 cambi puliti del bambino (vedi elenco sottostante) e una per la restituzione a casa degli indumenti sporchi a fine settimana, da riportare il lunedì mattina con i cambi puliti, 2 body (o 2 canottiere e 2 mutande per i bambini senza pannolino), 2 pantaloni, 2 magliette a M/L o M/M a seconda della stagione, 2 paia di calze (di cui 1 antiscivolo), 2 lenzuola da lettino di cui 1 con angoli (sotto e sopra), 1 copertina non troppo pesante per i mesi invernali, 5 bavaglini con elastico, 1 portabavaglini, 2 asciugamani formato ospite, 2 foto formato 6x6 in cui si veda bene il viso del bambino, 1 confezione di fazzoletti velina (da portare ogni inizio mese), 1 scatolina per le scarpe, 1 paio di pantofole per i bambini che camminano da usare esclusivamente all interno o nel cortile del nido, 1 crema cambio personale solo se si usa quotidianamente, 1 confezione di soluzione fisiologica se si vuole che vengano eseguiti lavaggi nasali nei periodi in cui è necessario, 1 grembiule per la pittura. Per agevolare i bambini nel percorso verso l autonomia si consiglia un abbigliamento comodo. 6. LA NOSTRA GIORNATA La giornata al nido è scandita da ritmi e routine precisi, affinchè possano essere chiaramente leggibili dal bambino che, a questa età, non possiede la cognizione del tempo. La prevedibilità dei ritmi (sapere cosa viene dopo), permette al bambino di orientarsi nella giornata accoglienza gioco libero merenda di frutta e canzoncine laboratori e attività prepariamoci per la pappa (cambio) pranzo prepariamoci per la nanna 6

7 nanna cambio e merenda gioco libero e ricongiungimento (1 gruppo uscite) laboratori del pomeriggio ricongiungimento (2 gruppo uscite) spuntino, cambio e ricongiungimento (ultimo gruppo uscite) Nei momenti dedicati alla sfera prevalentemente ludica i bambini hanno l opportunità di sperimentare, conoscere ed imparare attraverso attività svolte a rotazione nell arco della settimana e riguardanti aree di sviluppo differenti. I materiali utilizzati e l allestimento degli spazi vengono opportunamente preparati e seguiti dall educatrice di riferimento. Queste attività seguono una programmazione didattica flessibile pensata e preparata collegialmente a seguito dell osservazione dei bambini nel contesto educativo, e sono calibrate in base alla fascia d età dei bambini, ai loro interessi e competenze. 7. LE FAMIGLIE AL NIDO Per facilitare l instaurarsi di un rapporto di rispetto e stima tra genitori e l equipe e per condividere il percorso di crescita del bambino, il servizio promuove numerose occasioni di incontro, tra cui: - colloqui individuali (pre e post ambientamento, a metà e a fine anno per parlare dei progressi dei bambini, e ogniqualvolta venga richiesto dai genitori), - merenda preinserimento per permettere una prima conoscenza anche tra famiglie, - riunioni per condividere l andamento dei gruppi nel corso dell anno (a inizio, metà e fine anno), - thè con le mamme, momenti di incontro e confronto fra la coordinatrice e le mamme. - feste, - gita di fine anno. 8. CONTINUITA NIDO - SCUOLA DELL INFANZIA 7

8 La nostra struttura, ove possibile, si occupa di garantire un progetto di continuità verticale con le scuole d infanzia della zona in cui opera. L equipe redige schede di continuità e realizza incontri e colloqui con i rappresentanti delle stesse, con l obiettivo di condividere, in accordo con la famiglia, informazioni sul bambino e sul suo percorso evolutivo. 9. SODDISFAZIONE DELLE FAMIGLIE All interno della struttura vengono messi in atto sistemi di valutazione in grado di individuare lo stato di qualità del servizio, ma anche di cogliere quegli elementi di criticità in funzione dell innalzamento del livello di qualità, promuovendo nei soggetti implicati pratiche di auto-osservazione, di discussione dei dati, di maggiore consapevolezza relativamente alle finalità, alle scelte e alle modalità di conduzione del lavoro educativo. Dopo il periodo di ambientamento viene consegnato un questionario alle famiglie per rilevare il livello di soddisfazione relativamente a questo delicato momento. Durante l anno vengono proposti questionari riguardanti la vita del nido, la sua organizzazione, gli ambienti, il personale, le attività svolte ecc. Tutti i questionari vengono elaborati dalla coordinatrice e dal gruppo di lavoro e discussi al fine di pianificare operazioni di intervento atte a migliorare il servizio stesso. 10. LE NOSTRE ECCELLENZE L apertura di questo nido è la realizzazione di un sogno nel cassetto. Abbiamo deciso di fare e di fare bene, scegliendo ciò che di meglio, a nostro avviso, potevamo. Prima nota di eccellenza è l attenzione e la cura della formazione del personale educativo, aspetto imprescindibile per garantire un servizio di qualità. Abbiamo realizzato una cucina interna, per poter offrire a 8

9 ciascun bambino un alimentazione calibrata sui propri bisogni e un servizio di buona cucina. E stato realizzato uno spazio gioco all aperto, così da poter variare le proposte di gioco, permettendo al bambino di vivere l esperienza del cortile e dei giochi che si possono fare all aperto. Pensiamo inoltre al nido come ad un luogo e ad un opportunità per le famiglie all interno del quale si possono conoscere ed incontrare. Nel corso dell anno infatti, il servizio organizza diverse iniziative a sostegno della socializzazione tra famiglie, come ad esempio i the con le mamme, le feste, gli incontri a tema e le merende con i nonni. Al piano superiore della struttura è stata allestita una ludoteca, al cui interno verranno organizzati laboratori per bambini in età prescolare e scolare, uno spazio dunque pensato anche in continuità rispetto alla proposta del nido, come luogo di incontro per bambini e adulti. 9

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