I SERVIZI CULTURALI A VIENNA

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1 I SERVIZI CULTURALI A VIENNA Introduzione Secondo le disposizioni della Costituzione federale, ogni comune in Austria, senza distinzione di densità demografica, deve avere un minimo di tre organi elettivi e di un'organizzazione amministrativa: il Consiglio Comunale, la Commissione Comunale (a Vienna il Senato della città) ed il Sindaco che, insieme con l'ufficio del Consiglio Comunale (a Vienna l amministrazione della città), ha la funzione di organo amministrativo. Oltre a questi cosiddetti corpi "obbligatori", gli Statuti della città di Vienna provvedono ad indicare altri enti facoltativi. Organo amministrativo della città è sia l ufficio del consiglio comunale, sia la commissione distrettuale del distretto amministrativo di Vienna, sia l ufficio dell amministrazione provinciale. L amministrazione della città è subordinata al Sindaco ed è responsabile: - di ciò che è di competenza del comune; - della sfera di competenza delegata al comune; - dell amministrazione provinciale (nel suo ruolo d ufficio di governo della Provincia di Vienna); - della gestione federale indiretta (in primo luogo, come ufficio amministrativo del distretto e, in secondo luogo, come ufficio di governo provinciale subordinato al Governatore); - dell amministrazione delle mansioni trasferite dallo stato federale (lo stato federale trasferisce mansioni d amministrazione del settore privato al Governatore, ad esempio la gestione delle strade federali). A giugno 2002 è stato presentato un management plan alla città di Vienna. Questo piano di gestione, elaborato dettagliatamente e sviluppato con il supporto di un esperto, si riferisce ai due luoghi di Vienna appartenenti al World heritage : il centro storico della citt, il castello ed il parco di Schönbrunn. La realizzazione di questo progetto, già iniziata, prevede i seguenti punti: - Compito ed obiettivo; 480

2 - Fondamenti tecnici della perizia (fonti); - Fondamenti legali del management plan; - Basi di finanziamento; - Delimitazione topografica; - Principi del management plan; - Esecuzione del management plan; - Forme organizzative per l amministrazione; - Competenze tecniche del nucleo operativo core group; - Mansioni obiettivi generali; - Attori; - Tempi per la realizzazione del management plan. In conformità con "la convenzione internazionale sulla protezione dell'heritage culturale e naturale del mondo" e secondo le strutture legali ed amministrative attuali, il management plan ha i seguenti obiettivi: - formalizzare le procedure per la protezione legale dei beni e delle attività culturali; - definire le strutture amministrative urbane per i beni culturali; - definire le misure necessarie per la conservazione dell'heritage culturale, che deve rispondere alle esigenze "dell'autenticità", del design, del materiale, dell artigianato e del contesto generale; - assicurare e conservare l accessibilità per il pubblico. 1) Burgtheater Il Burgtheater (il teatro della corte imperiale degli Asburgo) è uno dei teatri più importanti d Europa. Il repertorio dei suoi spettacoli, interamente tedesco, include tutte le varietà di rappresentazione teatrale: dalla classica alla contemporanea, dal teatro sperimentale alle letture. Il suo direttore attuale è Klaus Bachler. L edifico è può ospitare 1268 spettatori, compresi 81 posti in piedi e 12 posti per persone su sedie a rotelle e accompagnatori. Gli spettacoli si tengono, oltre che nella sala principale, anche in altri spazi appositi: il Vestibul, uno studio della capacità di

3 posti dove si fa del teatro sperimentale; il Kasino am Scwarzenbergplatz, una sala con 200 posti in una sede secondaria; l Akademietheater, un teatro più piccolo di quello principale, con 500 posti seduti, 32 in piedi e 4 posti per persone su sedie a rotelle con relativi accompagnatori. Il Burgtheater venne fondato il 14 ottobre 1888, quando l antica compagnia Teatro Nazionale Teutonico, nata per decreto di Giuseppe II nel 1776 e posta inizialmente sotto l amministrazione del palazzo imperiale (era un teatro di corte), si trasferì in una nuova sede, che affacciava sul Ring di Vienna. Il nuovo ente passò alloro sotto il controllo dell amministrazione statale ed rimasto così fino ad oggi. 1.1) I soggetti della regolazione L indirizzo politico dell Burgtheater è definito a livello federale. I compiti di regolazione tecnica sono svolti dalla Bundestheater-Holding Ltd. (Holding federale dei Teatri). 1.2) Regime proprietario Attualmente il Burgtheater è di proprietà della Bundestheater-Holding Ltd. (Holding federale dei Teatri), a sua volta di proprietà del governo austriaco. La Bundestheater- Holding Ltd. è allo stesso tempo proprietaria delle quattro sussidiarie: Burgtheater Ltd., Wiener Staatsoper Ltd., Volksoper Ltd., Theaterservice Ltd. 1.3) Modalità di gestione Sebbene la proprietà dell ente sia passata allo Stato nel 1888, il Burgtheater è sempre stato gestito dall amministrazione municipale viennese. Dal settembre 1999 il Burgtheater, grazie ad una riforma fortemente voluta dal suo direttore Klaus Bachler, è una Società a responsabilità limitata indipendente. La società ha due direttori: un direttore artistico ed un direttore commerciale. La struttura amministrativa è suddivisa in diverse unità: - ufficio gestionale; 482

4 - unità finanza e controllo; - ufficio di pianificazione; - segreteria; - segretariato generale artistico; - unità drammaturgia; - unità biblioteca/archivi; - unità di fotografia e riproduzioni audiovisive; - ufficio stampa; - centro servizi, con funzioni anche di vendita biglietti, relazioni con il pubblico ed ordinazioni; - dipartimento abbonamenti; - ufficio risorse umane; - ufficio tecnico. Tutto il personale è suddiviso in due grandi gruppi: personale che svolge mansioni di tipo artistico e personale con mansioni di tipo tecnico. 1.4) Modalità di finanziamento Dal 1999 ad oggi la parte più cospicua dei finanziamenti della Burgtheater Ltd. sono state le sovvenzioni statali che rappresentano in media l 82% delle entrate totali; delle altre voci di budget, quella più importante è il ricavo della vendita di biglietti, che rappresenta il 10% delle entrate. Di seguito si forniscono i dati delle entrate e delle uscite della società nei suoi tre anni di attività 15 : 15 I dati sono stati forniti da Lia Metchev, dell unità finanza e controllo della Burgtheater Ltd. 483

5 Tabella Tipologia di entrate e uscite della Burgtheater Ltd nei tre anni di attività (in milioni di ) ANNI 1999/ / /02 Entrate Ricavi della vendita di biglietti 4,780 5,276 5,366 Rendite da diritti televisivi 0,301 1,343 0,883 Ricavi da vendita di pubblicazioni 0, Ricavi da vendite di servizi (visite guidate, guardaroba, affitti di attrezzature e spazi, 0,573 0,653 0,826 ecc) Donazioni e sponsorizzazioni 0,162 0,203 0,273 Sovvenzioni statali 43,769 43,730 43,730 Spese di amministrazioni capitalizzate 1,270 1,298 1,059 Altre entrate 1,907 0,728 0,510 Totale entrate 52,792 53,482 52,904 Spese Spese operative 10,747 11,022 11,033 Spese per il personale 34,063 34,968 34,184 Altre spese 8,084 7,433 7,637 Totale spese 52,895 53,423 52,854 Fonte: nostra elaborazione dei dati forniti da Lia Metchev, dell unità finanza e controllo della Burgtheater Ltd. 484

6 Grafico Valori d entrata del Burgtheater (anno 2001) Ricavi da vendita di pubblicazioni Sovvenzioni statali Ricavi della vendita di biglietti Rendite da diritti televisivi Spese di amministrazione capitalizzate Altre entrate Ricavi da vendite di servizi Donazioni e sponsorizzazioni Fonte: nostra elaborazione dati in tabella ) L offerta di servizi aggiuntivi La varietà di servizi offerti al pubblico dal Burgtheater è molto ampia: un centro servizi ed un ufficio prenotazioni hanno il compito di gestire questo settore, di cruciale importanza per l ente teatrale. I visitatori e coloro che vogliono acquistare i biglietti o usufruire di varie agevolazioni, possono informarsi presso il centro servizi telefonicamente o tramite . Per prenotare appositi spazi per persone disabili è richiesto un anticipo di una settimana rispetto alla data della rappresentazione. Un idea originale è quella di fornire un servizio di vendita di biglietti per eventi speciali come feste di compleanno, Natale o Pasqua; il biglietto viene spedito per posta direttamente alla persona alla quale si vuol fare il regalo. L acquisto del coupon può essere fatto solo con carta di credito ed è possibile ordinare il coupon on-line o via fax. 485

7 È disponibile anche un servizio taxi da e per il teatro effettuato con limousine, ed un servizio di ristorazione (bar) all interno del teatro. Il Burgtheater fornisce un servizio di vendita di biglietti last minute : un ora prima del concerto i biglietti rimanenti, di tutte le categorie, vengono venduti con uno sconto del 50%. I biglietti per assistere alle prove generali delle prime di ogni opera sono venduti tutte le sere al prezzo di 1,50. Compagnie, organizzazioni ed altri gruppi possono usufruire di sconti speciali su prenotazione. Il programma Theatre arrangement permette di usufruire di particolari servizi all included, quali cena al Theaterdiner, servizio di taxi con prenotazione e sistemazione in albergo per gli spettatori che non sono di Vienna e che vogliono usufruire di un servizio di classe comprensivo di tutto. Il Burgtheater è uno dei più bei teatri di Vienna e del mondo: sono disponibili visite guidate che illustrano l architettura, l arte, l organizzazione e la storia dell Opera di Vienna, della durata di circa un ora. Dal 1 settembre al 30 giugno le visite guidate si effettuano tutti i giorni feriali alle ore 15, in tedesco ed in inglese (nei fine settimana e nei giorni festivi si possono effettuare anche alle ore 11, in lingua tedesca); visite guidate in altre lingue devono essere prenotate in anticipo. Nei mesi di luglio ed agosto le visite guidate si svolgono tutti i giorni alle 14 ed alle 15 in tedesco ed in inglese. La prenotazione è richiesta solo per visitatori in gruppo. Oltre che ad un pubblico adulto, l offerta dei servizi del Burgtheater è rivolta anche ai ragazzi, agli studenti e ai loro insegnanti attraverso il programma Teatro e Scuola : gli insegnanti che si rivolgono al teatro per questo tipo di servizio ricevono mensilmente il programma artistico, informazioni sulla stagione teatrale e modalità di acquisto e prenotazione, una comunicazione bimestrale delle attività che il Teatro promuove per gli studenti, come opere teatrali particolarmente adatte agli adolescenti, incontri, conferenze, ecc., incontri e tirocini per coloro che vogliono conoscere da vicino il mondo del teatro ed intraprendere un attività professionale nel campo teatrale ed artistico in genere: personale qualificato è a disposizione degli studenti per introdurli a temi quali: funzioni ed obiettivi dell ente teatrale, possibilità occupazionali, ambiti lavorativi nel modo della produzione teatrale e profili occupazionali. 486

8 Agli insegnanti ed alle scolaresche che assistono alle rappresentazioni teatrali è offerta la possibilità di approfondire la conoscenza dell Opera messa in scena attraverso un tutor che, dopo la rappresentazione, coinvolge i ragazzi in un dibattito sui contenuti dell opera, il contesto storico, l autore, la storia delle sue rappresentazioni. Un servizio particolare, fornito solo su richiesta e per gruppi di massimo 20 persone, è quello di assistere alla elaborazione e allo sviluppo di opere teatrali. Sempre all interno del programma Teatro e Scuola è possibile ordinare materiale didattico selezionato: il personale del teatro fornisce consulenza ed assistenza nella scelta delle letture e delle tecniche di insegnamento. In questo contesto di divulgazione della cultura artistica al giovane pubblico sono comprese anche delle visite guidate del teatro per conoscere la storia, l organizzazione e la tecnologia di uno dei più grandi ed importanti teatri d Europa e del mondo. Per quanto riguarda i servizi per spettatori disabili, il Burgtheater ospita spazi per 12 persone più gli accompagnatori, mentre l Akademietheater per 4 persone più gli accompagnatori. I posti devono essere prenotati con una settimana di anticipo sulla data della rappresentazione. Orari di vendita e prezzi dei biglietti Le modalità di acquisto dei biglietti sono varie; dato che il Burgtheater è un teatro federale, è possibile acquistare i biglietti al box office centrale della direzione dei teatri federali oppure direttamente al botteghino del Burgtheater. Gli orari di vendita dei biglietti sono gli stessi per il botteghino centrale e per tutti i botteghini dei teatri federali: l apertura è dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle 18, il sabato, la domenica ed i giorni festivi dalle ore 9 alle 12, le domeniche dell Avvento dalle ore 9 alle 17. I prezzi dei biglietti per le rappresentazioni al Burgtheater e all Akademietheater variano da 4 a 44, in funzione del posto scelto; i posti in piedi costano 1,50. I biglietti per il Kasino e per il Vestibul costano da 7 ad 22. I prezzi possono subire delle leggere variazioni in funzione delle opere rappresentate. Il Burgtheater offre abbonamenti a cinque rappresentazioni in giorni prefissati a scelta del cliente con uno sconto del 25%; esistono inoltre degli sconti particolari per coloro che fanno un abbonamento a 10 rappresentazioni a scelta a stagione: lo sconto 487

9 è del 20% sul prezzo del biglietto ma può salire al 40% per spettatori d età inferiore ai 27 anni. Oltre ai normali abbonamenti, ve ne altri, chiamati Cicli : un Ciclo è un set di 4 rappresentazioni che hanno un tema comune. Vengono offerti, infatti, 4 temi, chiamati Classic Cycle, Austria Cycle, Comedy Cycle, Author s Cycle. 1.6) Strumenti connessi alla qualità del servizio Il Burgtheater dà grande attenzione alla soddisfazione del pubblico, ai servizi offerti e, in ultima analisi, all incremento delle entrate. La dirigenza del Burgtheater e quella della Bundestheater-Holding Ltd. sono ben consce del fatto che solo affrontando la gestione della società con un ottica di tipo manageriale-commerciale si può fornire un prodotto di qualità ad un vasto pubblico. È per questo che, nel 1999, venne creata la Burgtheater Ltd. con a capo due manager: uno artistico, l altro commerciale. Attualmente sembra che la strategia della società sia di creare profitto aumentando la varietà dei servizi offerti per allargare il target di pubblico ed i campi operativi. Da ciò consegue la grande varietà di servizi, anche e soprattutto educativi, che il Burgtheater fornisce in linea con la sua missione. I risultati di questi sforzi, la qualità dei servizi offerti, vengono costantemente monitorati per compararli con gli standard prefissati e stabilire se gli obiettivi siano stati raggiunti. La città di Vienna ha sviluppato un sistema integrato tra mezzi di trasporto e servizi culturali che eleva moltissimo la qualità del servizio offerto al pubblico. Negli ultimi anni l integrazione tra servizi differenti si va sempre più diffondendo grazie alle esigenze di un pubblico molto più attento di un tempo alla qualità del servizio. La Vienna Card è una carta con la quale si può girare la città per 4 giorni di seguito, usufruendo allo stesso tempo di varie agevolazioni. Costa 16,90 euro e si può acquistare in vari alberghi, ai Tourist-Information (per esempio all'aeroporto o nel 1 distretto, Kärntner Strasse 38, tutti i giorni dalle 9 alle 19), nei punti di vendita e informazione della Wiener Linien (per es. Stephansplatz, Karlsplatz, Westbahnhof, Landstrasse / Wien Mitte) o, con carta di credito, anche telefonicamente. La Vienna Card consente: 488

10 - l uso gratuito di metropolitana, autobus e tram per 72 ore di seguito; - il percorso dall'aeroporto al centro città o viceversa, con la Vienna Airport Lines, a 5 Euro invece di 5,80 Euro agevolazioni da utilizzare presso musei e attrazioni turistiche, teatri, concerti, negozi, caffè, ristoranti. Nel libretto coupon da 88 pagine, gratis per ogni acquirente della Vienna Card, è contenuto un "manuale di istruzioni" per l utilizzo della carta. 489