AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA U. O. C. D i r e t t o r e : D o t t. A g o s t i n o N a s o CARTA CARTA DI ACCOGLIENZA REPARTO DI DEGENZA

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1 AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA U. O. C. N E F R O L O G I A 2 e D I A L I S I D i r e t t o r e : D o t t. A g o s t i n o N a s o CARTA CARTA DI ACCOGLIENZA REPARTO DI DEGENZA DI ACCOGLIENZA Informazioni utili al paziente PER IL ed PAZIENTE ai suoi familiari ED I SUOI FAMILIARI Padiglione Giustinianeo Piano Ammezzato Tel Fax

2 Presentazione Gentile signora/e Desideriamo fornirle alcune utili indicazioni al fine di facilitare la degenza in questa Unità Operativa (U.O.). Nel nostro reparto incontrerà il Personale Sanitario composto da Medici, Infermieri, Operatori Socio-Sanitari, Studenti e, inoltre, volontari AVO, tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. Il reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali, che La invitiamo a rispettare; tra queste, Le chiediamo di voler cortesemente invitare i suoi familiari a lasciare il reparto e accomodarsi in sala d attesa, durante lo svolgimento delle attività di igiene, terapia e giro visita evitando di sostare in corridoio. Il medico di sala informerà Lei o i suoi familiari, qualora Lei lo richieda, riguardo agli esami e alle terapie mediche; in alcuni casi potrà esserle richiesto di firmare il consenso informato al trattamento. La ringraziamo per la cortese attenzione 2

3 Informazioni per il Ricovero Programmato Ordinario e Day Hospital Il paziente al quale è stato programmato un ricovero dovrà attenersi alle seguenti indicazioni: DOVE PRESENTARSI: presso la U.O. di Nefrologia e Dialisi dell Azienda Ospedaliera di Padova, Padiglione Giustinaneo, piano ammezzato. QUANDO: dalle ore 7.00 alle ore 7.30 del giorno concordato. A digiuno. OCCORRENTE: a. documentazione di identità, tessera sanitaria, documentazione clinica e radiologica relativa a precedenti ricoveri o accertamenti b. Vestiario idoneo per la degenza c. Farmaci della terapia in atto a domicilio Numeri di telefono utili Dalle ore 7.30 alle lunedì - venerdì Segreteria Guardiola Dalle ore alle ore 7.30 giorni feriali e festivi Stanza Infermieri

4 Ingresso in reparto I familiari, o il paziente stesso, sono pregati di fornire le informazioni per lo svolgimento delle pratiche amministrative, fornendo tessera sanitaria, documento d identità (obbligatorio per i non residenti) numeri telefonici fissi e/o di cellulari e indirizzo. Successivamente il Medico di guardia o di sala fornirà l informativa secondo la normativa in vigore, raccoglierà notizie anamnestiche, provvederà ad eseguire la visita medica raccogliendo informazioni utili sullo stato clinico e sociale ed eventuali altri accertamenti. V I V E R E I N R E PA RT O Camera La camera, che è il luogo dove passerà la maggior parte del tempo, può essere a 1 o 4 posti letto, i bagni sono in comune. Dispone di armadio, comodino e sedia personali, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata. Servizi All ingresso in reparto s incontra uno spazio aperto destinato all attesa dei visitatori. Sono a disposizione servizi igienici per i degenti, dislocati in due punti diversi del reparto. AVVERTENZE Il personale in turno non risponde di eventuali oggetti di valore e denaro lasciati incustoditi. E consentito l uso del telefono cellulare in reparto ai pazienti allettati, purché non arrechi disturbo agli altri ospiti o al personale sanitario in servizio. È cortesia tenerlo spento dalle alle All interno del reparto è inoltre presente un telefono pubblico abilitato all uso della moneta e della scheda telefonica. Ai pazienti che necessitano di fisioterapia riabilitativa si prega di disporre di idoneo abbigliamento (tuta da ginnastica, scarpe comode da calzare e chiuse). Si ricorda che è severamente vietato fumare. 4

5 2 4 O R E C O N V O I IL PERSONALE MEDICO il Medico di Sala fornirà informazioni ai familiari dalle ore alle ore dal lunedì al venerdì. In caso di particolari esigenze si possono tuttavia concordare appuntamenti al di fuori dei suddetti orari (telefonare al seguente numero sig. Clara) Il Direttore è disponibile a colloqui con i familiari previo appuntamento (Segreteria: dalle 7.30 alle giorni feriali) L équipe medica é così composta: Dott. Agostino Naso Direttore Dott. ssa Annamaria Ruffati Dott. Ugo Vertolli Dott. Claudio Vinci Dott. Francesco Marchini Dott. Salvatore Cantaro Dott.ssa Barbara Rossi Dott. Gianni Carraro Dott. Giuseppe Scaparrotta Dott.ssa Maria Loreta De Giorgi NB: oltre ai Medici strutturati sono presenti anche Medici specializzandi IL COORDINATORE è il sig. Franco Martinello; coordina l attività del personale infermieristico ed ausiliario e sovrintende l organizzazione pratica del reparto. 5

6 IL PERSONALE INFERMIERISTICO del reparto di Degenza é composto da: Bedin Caterina Braghetto Serena Boarati Nicoletta Carturan Maria Teresa Contin Cinzia Costantini Arianna Manfrinati Sandra Risponde alle diverse necessità del ricoverato: igiene, prelievi, misurazioni (polso temperatura, ecc) somministrazione della terapia IL PERSONALE DI SUPPORTO contribuisce, in collaborazione con il personale infermieristico a rendere più confortevole il periodo di ricovero Biasiolo Lorena Lollo Cristina Penazzo Lucio Bronzato Rossana Carraro Linda De Marchi Albertina De Palo Cristina Franzolin Graziella Gobbato Francesco Michelotto Marzia Orsati Maria Cristina Barbu Oana Violeta Rappisi Maria Barbara Reffo Adriana Zanta Elenita IL SERVIZIO DIETOLOGICO... la dietista, collabora con il personale medico nella personalizzazione delle diete. IL SERVIZIO DI PULIZIE... garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto ed é espletato dalla A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. 6

7 ORARI DEI PASTI COLAZIONE PRANZO CENA ore 8,00 circa ore 12,00 circa ore 18,00 circa ORARI DI VISITA Giorni feriali: dalle ore alle ore dalle ore alle ore Giorni festivi: dalle ore alle ore dalle ore alle ore Poiché le patologie a volte sono particolarmente gravi é opportuno che sia rispettata la tranquillità dei pazienti. Al fine di tutelare la loro salute, i bambini con età inferiore ai 6 anni non possono accedere al reparto. L assistenza continua ai degenti é consentita solo nei casi autorizzati dal Coordinatore. I familiari che effettuano assistenza notturna sono pregati di non portare dall esterno lettini o sedie sdraio e di non sedersi o coricarsi sui letti dei pazienti. Durante il lavoro di corsia e la visita dei medici, non é permesso alcun tipo di assistenza, sono altresì escluse le visite. 7

8 PER CHI ENTRA PER CHI ESCE ACCETTAZIONE All atto del ricovero l Utente (e/o un suo familiare) deve recarsi, munito della propria tessera sanitaria e del documento d identità (obbligatorio per i non residenti), presso la guardiola del reparto situato al piano ammezzato dell Ospedale Giustinianeo PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA Dovranno essere richiesti al Medico di stanza o di guardia e non devono superare le 24 ore. Si raccomanda di chiedere al venerdì l autorizzazione per eventuali permessi del sabato o della domenica LETTERA DI DIMISSIONE La dimissione avviene con la consegna della lettera per il medico curante, l eventuale certificato di dimissione e la documentazione propria. Importante: prima di lasciare l Ospedale chiedere informazioni al medico sullo stile di vita da tenere dopo la dimissione. CERTIFICATO DI RICOVERO Si può rivolgere al Coordinatore o a chi ne fa le veci presso la guardiola di reparto DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE Potrà consegnarla al Coordinatore, agli Infermieri, ai Medici, e potrà riaverla al momento della dimissione. 8

9 CARTELLA CLINICA Può essere richiesta all Ufficio Cartelle Cliniche (non prima delle dimissioni), che si trova presso l atrio Monoblocco ed é aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore e mercoledì anche dalle ore alle ore Per eventuali informazioni, si può rivolgere telefonando allo , dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore e dalle ore alle ore Richiesta allo sportello Può essere presentata dall interessato o da un suo incaricato, munito di un documento d identità valido e con copia del documento d identità valido del richidente. Richiesta per posta o via fax Richiesta con i contenuti sotto indicati: -copia del documento di identità, in corso di validità; - copia della ricevuta del pagamento dell acconto di 15,00 versato su ccp n , intestato a AOP Prestazioni Ospedaliere Servizio Tesoreria, causale: pagamento acconto richiesta cartella clinica in riferimento alla delibera n 964 del 22/12/06. Via Giustiniani, Padova Fax n Richiesta della cartella clinica per i minori (0-18 anni) Richiesta della cartella clinica di persone decedute deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di esercenza della potestà genitoriale o di tutela legale deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di essere erede legittimo del defunto 9

10 INFORMAZIONI RIGUARDO LA DEGENZA PERMESSO VISITE FUORI ORARIO Sono autorizzate dal Coordinatore quando si rende necessaria la presenza di un familiare o persona da questi delegata; sono possibili in orari non di visita. Verrà chiesto di sottoscrivere il modulo di autorizzazione e di prendere in consegna un badge di colore verde con indicate le persone autorizzate; tale badge dovrà essere ben visibile (come da regolamento aziendale che disciplina la presenza di familiari e/o persone delegate al sostegno del paziente ricoverato). Nei casi in cui il paziente non possa disporre di un proprio familiare, può chiedere al Coordinatore del reparto di consultare l elenco di persone autorizzate dall Azienda Ospedaliera a prestare opera di sostegno. AUTODIMISSIONE Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico. CONTROLLI DOPO LA DIMISSIONE Al momento della dimissione Le verrà consegnata la lettera di dimissione che Lei dovrà portare in visione al Suo Medico di famiglia (Medico Curante). Nella lettera di dimissione oltre al decorso clinico durante la degenza, verranno riportati la terapia consigliata, la data dell eventuale controllo successivo al ricovero e quali esami effettuare. Le prestazioni che fossero necessarie per un completamento diagnostico postricovero, saranno eseguite entro 30 giorni dalla dimissione e la data di esecuzione verrà comunicata telefonicamente, se non già riportata in lettera. Per qualsiasi problema che dovesse insorgere dopo la sua dimissione, le consigliamo di rivolgersi al suo Medico Curante. Gli appuntamenti ambulatoriali potranno essere prenotati, con l impegnativa regionale, telefonando ai seguente numeri: Centro Unico di Prenotazione (CUP) Ambulatorio Integrato/Divisionale: dalle alle dal mercoledì al venerdì 10

11 ALTRE INFORMAZIONI IMPORTANTI Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la DI- SDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se e- senti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) MODALITA DI DISDETTA Chiamando il numero di telefono o recandosi all ambulatorio o al Centro di Prenotazione dove si è prenotato. Per chi ha prenotato al Call Center o presso i Centri Unici di Prenotazione (CUP) con le seguenti ulteriori modalità: Recandosi personalmente presso qualsiasi Centro Unico di Prenotazione (CUP) Telefonando, dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle 17.00, al Call Center numero: ( uno scatto alla risposta) e seguendo le istruzioni vocali; è necessario tenere a portata di mano il numero di prenotazione dato dall operatore del Call Center al momento della prenotazione oppure quello segnato sul foglio di prenotazione. Inviando un fax al numero: , indicando il numero della prenotazione, il tipo e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice. Collegandosi al sito e cliccando sulla voce DISDETTE. RITIRO REFERTI I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l obbligo di pagare l intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) 11

12 IMPORTANTE Dal 1 luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnostico-strumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nel seguente schema: B = breve Da eseguirsi entro 10 giorni D = differibile Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali P = programmabile Da eseguirsi entro 180 giorni N.B. La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei seguenti casi: - per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento diagnostico; - in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda; - se la prestazione non è prevista dall allegato predisposto dalla Regione Veneto; - per gli utenti non assistiti dall ULSS 16 di Padova salvo accordi specifici con le ULSS di residenza. 12

13 Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco-Policlnico. E aperto dalle 9.30 alle ore 12 e dalle ore 17 alle ore 19, dal lunedì al venerdì - tel AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco, dalle 8.30 alle 12, dal lunedì al venerdì - Tel Servizi Bar Bar del Monoblocco (per pazienti e familiari) Bar del Policlinico, adiacente all Aula Morgagni (per familiari) Bar della Palazzina dei Servizi, adiacente all edificio dell Ortopedia (per familiari) Servizio di Distribuzione Automatica di bevande ed altro E presente nell atrio del Monoblocco, al 2 piano del Giustinianeo piastra endoscopica. Edicola Monoblocco / Policlinico - P. Rialzato Telefono Per esigenze telefoniche urgenti si prega di chiedere al Personale 13

14 Parcheggi (sono a pagamento) Nelle zone limitrofe all area ospedaliera sono previste numerose zone adibite a parcheggio. Principali linee urbane dalla Stazione all Ospedale Linea n 5-24 Bancomat Sportelli Bancomat: - atrio del Monoblocco - presso l ingresso edificio della Direzione Generale - presso l ingresso dell edificio di Ortopedia Inoltre una Agenzia della Cassa di Risparmio di Padova e Rovigo si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo. Vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Servizio Religioso Cattolico tel E tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei Piani di degenza o presso l alloggio dei Padri, che si trova al Piano Terra del Monoblocco. Si ricorda che tutti i pazienti possono chiedere l unzione (basta rivolgersi alla Caposala). Gli orari delle SS. Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra il Policlinico e il Monoblocco) sono i seguenti: giorni feriali: ore giorni festivi ore

15 Servizio Posta Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Caposala, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. Ufficio Relazioni per il Pubblico (URP) Vedi in calce ultima pagina Presso questa Azienda Ospedaliera è attivo il servizio di Mediazione Culturale, volto a facilitare la comunicazione tra operatori sanitari e pazienti stranieri. Viene richiesta la presenza dei Mediatori, da parte del reparto inte ressato. Il Coordinatore provvede, quindi, ad attivare il servizio e a in viare al reparto il Mediatore Culturale della lingua straniera richiesta. Questo servizio è sempre più utilizzato da parte degli operatori sanitari e offre una sempre più vasta tipologia di lingue straniere. 15

16 Ufficio Relazioni con il Pubblico Interaziendale Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel ; fax: Via Scrovegni, Padova (Azienda Ulss 16 di Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.00; tel A cura di : Equipe Nefrologia Rev 03 novembre

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