L importo della retta di soggiorno al netto del contributo regionale per i posti convenzionati, è la seguente: AUTONOMI
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- Gilberta Marianna Chiari
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1 Cod.Fisc P.IVA ALLEGATO A) RETTA DI RESIDENZIALITÀ POSTO CONVENZIONATO ANNO 2014 (*) L importo della retta di soggiorno al netto del contributo regionale per i posti convenzionati, è la seguente: FASCE PROFILI SVAMA RETTA GIORNALIERA A CARICO DELL UTENTE AUTONOMI AUTONOMI STANZA SINGOLA NON AUTONOMI NON AUTONOMI STANZA SINGOLA 2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13, 14,15,16,17 2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13, 14,15,16, DEPOSITO MEDICINE UNA TANTUM NUOVI INGRESSI L importo della retta di soggiorno al netto del contributo regionale per i posti convenzionati, è la seguente: La retta include: - Vitto ed alloggio; - assistenza di base; - servizio infermieristico e sanitario; - servizio sociale; - servizio animazione; - servizio di fisiokinesiterapia; - servizio logopedico; - servizio podologico; - servizio ristorazione; - servizio di parrucchiera (usufruibile a cadenza mensile); - servizio barbiere (usufruibile tre giorni a settimana); - servizio di videochiamata a disposizione degli ospiti che desiderano mettersi in contatto visivo e diretto, attraverso il computer, con i loro familiari (usufruibile ogni giovedì dalle ore alle 15.00); - servizio lavanderia/guardaroba; - servizio tecnico/manutentivo; - supporto psicologico; - accompagnamento e trasporto degli ospiti al di fuori della struttura con automezzo e personale della Casa; La retta mensile deve essere versata in forma anticipata all atto dell ingresso in struttura e, per quelli successivi, entro il giorno 10 del mese di riferimento. In caso di ricovero ospedaliero verrà applicata una detrazione del 25% sulla retta giornaliera, esclusi il primo e l ultimo giorno di assenza. Nota: (*) Gli importi di cui trattasi saranno di volta in volta adeguati in base alle determinazioni al riguardo adottate con riferimento al costo dei servizi per l anno di riferiment
2 Cod.Fisc P.IVA ALLEGATO A) RETTA SOGGIORNO TEMPORANEO ANNO 2014 (*) FASCE NON AUTONOMI La retta sarà determinata in relazione ai dati dedotti dal Controllo di Gestione sulla base del Carico/profilo Assistenziale. Tale costo, comunque, non sarà superiore alla retta complessiva prevista per gli anziani non autonomi RETTA GIORNALIERA A CARICO DELL UTENTE Retta minima NON AUTONOMI STANZA SINGOLA Retta minima DEPOSITO MEDICINE UNA TANTUM NUOVI INGRESSI La retta include: - Vitto ed alloggio; - assistenza di base; - servizio infermieristico e sanitario; - servizio sociale; - servizio animazione; - servizio di fisiokinesiterapia; - servizio logopedico; - servizio podologico; - servizio ristorazione; - servizio di parrucchiera (usufruibile a cadenza mensile); - servizio barbiere (usufruibile tre giorni a settimana); - servizio di videochiamata a disposizione degli ospiti che desiderano mettersi in contatto visivo e diretto, attraverso il computer, con i loro familiari (usufruibile ogni giovedì dalle ore alle 15.00); - servizio lavanderia/guardaroba; - servizio tecnico/manutentivo; - supporto psicologico; - accompagnamento e trasporto degli ospiti al di fuori della struttura con automezzo e personale della Casa. La retta mensile deve essere versata in forma anticipata all atto dell ingresso in struttura e, per quelli successivi, entro il giorno 10 del mese di riferimento. In caso di ricovero ospedaliero verrà applicata una detrazione del 25% sulla retta giornaliera, esclusi il primo e l ultimo giorno di assenza. Nota: (*) Gli importi di cui trattasi saranno di volta in volta adeguati in base alle determinazioni al riguardo adottate con riferimento al costo dei servizi per l anno di riferimento
3 ORGANIGRAMMA DELL ISTITUTO (aggiornato alla data del 01/10/2013) Note: (*) Volontari del Servizio Civile Regionale con funzioni di supporto alle attività educative. N.B.: Al momento non sono presenti soggetti volontari presso l Ente. PRESIDENTE / CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE (**) Lavoratori avviati dal Comune di Lendinara o dall Az. ULSS 18, con progetti di integrazione lavorativa, utilizzati per lo svolgimento di interventi di cura e sorveglianza agli ambienti. (***) Lavoratori in mobilità, avviati dal Centro per l Impiego, percettori di trattamento previdenziale, utilizzati per lo svolgimento di interventi di cura e sorveglianza agli ambienti della struttura ed alle aree di pertinenza. Il piano operativo delle attività prevede la presenza e l impiego di 10 unità lavorative, al momento disponibili solo in parte. Servizi esternalizzati DIRETTORE AREA SERVIZI GENERALI AMMINISTRATIVI E TECNICI N.1 COORDIN. SERVIZI SOCIO ASSISTENZIALI AREA SOCIO SANITARIA N.1 PROMOTORE DI QUALITÀ - RISQ SERVIZI GENERALI E TECNICI ISTR. DIR. TECN. - R.S.P.P. PORTINERIA n.4 ADDETTI VICE DIRETTORE Ufficio Segreteria n.1 ISTR. AMMINIST.VO Ufficio Personale n.2 ADDETTI AMMIN.VI UFFICIO RAGIONERIA RAGIONIERE ECONOMO Uff.Rag./Provv.Econ. n.1 ISTR. AMMINIST.VO Sq. Interv. n.2 ADDETTI ALL ASSIST.ZA ATTIVITÀ ALBERGHIERE n.4 ADD.+LSU n. 1 PSICOLOGO n.1 RESPONSABILE DI SOGGIORNO n. 4 MEDICI DI BASE n. 3 FISIOT. DELLA RIABILITAZ. SOGGIORNO ORCHIDEA n.3 ADDETTI ALL ASSISTENZA SOGGIORNO ROSA n.11 ADDETTI ALL ASSISTENZA n. 1 LOGOPEDISTA n. 13 INFERMIERI PROFESS.LI n. 1 ASSISTENTE SOCIALE n. 22 Ospiti Autonomi e Non con livello cognitivo buono e livello di autonomia medio buono n. 27 Ospiti Autonomi e Non autonomi con livello cognitivo medio buono e carico assistenziale lieve n. 3 EDUCATORI ANIMAT. (*) ASSIST. DOMIC. n. 1 ADDETTO ALL ASSISTENZA TRASPORTI n.2 ADDETTI + LSU n.1 RESPONSABILE SOGGIORNO GARDENIA n.13 ADDETTI ALL ASSISTENZA n. 28 Ospiti Non autonomi con problematiche cognitive gravi e carico assistenziale e medico infermieristico elevato MANUTENZIONE (Gestito tramite Global Service) PULIZIE (Gestito tramite Global Service) LAVANDERIA GUARDAROBA (Gestito tramite Global Service) RISTORAZIONE (Serv. affidato a ditta esterna) (n.1 Addetto in distacco) DI SOGGIORNO SOGGIORNO EDERA n.11 ADDETTI ALL ASSISTENZA n. 24 Ospiti Non autonomi con problematiche cognitive gravi e carico assistenziale elevato SOGGIORNO IRIS n.8 ADDETTI ALL ASSISTENZA n. 19 Ospiti Non autonomi con problematiche cognitive mentali medio-gravi e carico assistenziale elevato n.1 FISIOT. P.T. n.1 ASSIST. SOCIALE P.T. n.1 PSICOLOGO Hospice Casa del Vento Rosa N.1 I.P. n.1 MEDICO COORD. CLINICO Nucleo Cure Palliative (Gestito per conto Az. ULSS 18 di Rovigo) n.1 RESPONSABILE DI SOGGIORNO SOGGIORNO MIMOSA n.12 ADDETTI ALL ASSISTENZA SOGGIORNO TULIPANO n.5 ADDETTI ALL ASSISTENZA n. 22 Ospiti Non autonomi con problematiche cognitivo mentali medio-gravi e carico assistenziale elevato n. 10 Ospiti Non autonomi con problematiche cognitivo mentali medio-gravi e carico assistenziale elevato COORDINATORE n. 8 Utenti Hospice Persone affette da patologia neoplastica in fase terminale n.6 INFERMIERI PROFESS.LI n.4 ADDETTI ALL ASSIST. fino a n.6 ( ) INFERMIERI PROFESS.LI fino a n.4 ( ) ADDETTI ALL ASSIST. Assistenza Domiciliare Utenti ADO (Persone con patologia neoplastica) ( ) in relazione al numero effettivo di utenti n.1 RESPONSABILE DI SOGGIORNO SOGGIORNO DALIA n.13 ADDETTI ALL ASSISTENZA SOGGIORNO VIOLA n.12 ADDETTI ALL ASSISTENZA n. 24 Ospiti Non autonomi con problematiche cognitive gravi e carico assistenziale elevato n. 27 Ospiti Non autonomi con livello cognitivo medio e carico assistenziale elevato
4 - Cod. Fisc P.I Allegato c) UNA GIORNATA TIPO DELL OSPITE La giornata del Residente inizia alle ore 6.30 con l alzata, rispettando per quanto possibile la volontà della Persona ospitata e considerando i suoi bisogni e il grado di autonomia, cercando di stimolarne o recuperarne le capacità residue. Gli addetti all assistenza procedono con l igiene personale dei Residenti, cambio della biancheria personale, rifacimento del letto e sostituzione della biancheria piana. Vengono programmate periodicamente docce e spugnature. Tutti i Residenti vengono mobilizzati (tranne quelli che hanno particolari problemi). Alle ore 8.00 circa, viene servita la colazione. Alcuni Residenti rimangono nella loro stanza, altri nelle sale da pranzo. Esiste la possibilità di scelta fra diverse bevande (thè, caffe, latte.) con aggiunta di biscotti, fette biscottate ecc. Dopo colazione iniziano le attività di animazione, individuali o di gruppo, proposte dagli educatori, volte a rendere più piacevole la permanenza nel centro di servizi, oltre che favorire il mantenimento delle abilità residue. Iniziano le attività di fisioterapia per i Residenti che necessitano di riabilitazione o di attività motorie. Sono inoltre programmate attività di gruppo (ginnastica dolce, psicomotricità ). Coloro che lo desiderano possono anche partecipare alla S. Messa, secondo il calendario previsto. Il pranzo viene distribuito alle ore con possibilità di scelta; i Residenti non autonomi vengono aiutati dal personale della Casa. Dopo il pranzo qualche ora è riservata al riposo a letto (ore 13.00/14.45) con la possibilità comunque di trattenersi nei locali di soggiorno. Alle riprendono le attività di fisioterapia e di animazione. Alle ore viene distribuita la merenda, e, come per tutti i pasti, il personale segue le indicazioni dietetiche contenute nel piano assistenziale individualizzato. La cena viene consumata alle ore nelle sale da pranzo, tranne che per le Persone che per prescrizione medica devono essere messi a letto prima di cena. Al termine gli operatori provvedono a sistemare e preparare i Residenti per la notte. Chi invece lo desidera può rimanere negli spazi comuni e fermarsi a guardare la televisione. Durante la notte un operatore per soggiorno e un infermiere garantiscono la sorveglianza, il cambio posturale, il controllo pannolone e la risposta alle chiamate.
5 Allegato d) INDICATORI DI QUALITÀ Dichiarare valori ed obiettivi vuol dire assumersi la responsabilità di interrogarsi costantemente sul come essere all altezza delle aspettative dei propri clienti. Oggi l attenzione verso i temi della qualità e della sua valutazione ci consente di riflettere sul lavoro compiuto e dare forma attraverso il linguaggio che contraddistingue questa materia, ai risultati del processo avviato. La Casa Albergo per Anziani è orientata alla ricerca della soddisfazione del cliente e al perseguimento del miglioramento continuo dei servizi offerti. Di seguito si indicano gli indicatori specifici per la qualità che la casa si assume e che intende garantire agli utenti. AMBITO CRITERI INDICATORE DI QUALITÀ STANDARD UOI Ammissione Accoglienza Inserimento Relazione con la Famiglia Colloquio con cliente e/o Familiare prima dell ingresso Presentazione del Residente al personale del Soggiorno Valutazione multidimensionale e redazione del Piano Assistenziale Individualizzato. CASA ALBERGO PER ANZIANI info@casalendinara.com - info@casalendinara.it Cod. Fisc P.I Partecipazione di alcuni familiari in UOI, per esplicitare un piano progettuale dove vi sono anche i bisogni della famiglia, che deve essere informata, aiutata, ascoltata, con la quale elaborare un progetto condiviso e partecipato. Definizione e verifica delle condizioni della Persona da accogliere da parte dell Assistente Sociale e del Responsabile di Soggiorno, di norma almeno 1 giorno prima, esclusi i casi urgenti DOCUMENTO DI RIFERIMENTO 100% PAI 100% Report di Ammissone Attivazione delle figure professionali per realizzazione colloqui, visite ecc. 100% Report di ammissione Monitoraggio da parte del personale, sull andamento del processo di inserimento, attraverso l uso di strumenti a questo scopo predisposti: diario multidimensionale, consegne ecc.) Effettuazione di UOI di inserimento, durante la quale si effettua valutazione multidimensionale e multiprofessionale e si redige il Piano di Assistenza Individualizzato 100% CBA 100% SVAMA
6 AMBITO CRITERI INDICATORE DI QUALITÀ STANDARD Socio- Assistenziale Sanitario Riabilitativo Sociale Animativo Psicologico Lavanderia/ Guardaroba Servizio di igiene alla persona: doccia o spugnatura Entro 8/10 giorni dall intervento precedente vengono eseguiti bagni o docce. Le condizioni cliniche dei Residenti non permettono sempre l esecuzione dei bagni che sono sostituiti e/o alternati con spugnature totali, che sono ripetute anche più volte nella settimana; oltre a dover rispettare le esigenze dei Residenti che a volte rifiutano anche l esecuzione dello stesso. Assistenza notturna Presenza di 4 addetti all assistenza 100% Valutazione multidimensionale periodica Assistenza medica Rivalutazione da parte dell Unità Operativa Interna del Residente almeno 1 volta all anno Il medico effettua in presenza del Responsabile di Soggiorno e dell Assistente Sociale colloquio con il Residente e la sua famiglia per raccogliere l anamnesi e compilare la cartella clinica entro il giorno successivo dall ingresso Possibilità da parte dei familiari di incontrare il Medico per informazioni sullo stato di salute del Residente dal lunedì al sabato con orario prestabilito Assistenza infermieristica Presenza di un infermiere durante le 24 ore 100% Ginnastica di gruppo dal lunedì al venerdì presso la palestra per mantenimento Servizio fisioterapico mobilità, stimolazione e socializzazione Effettuazione con il Responsabile di soggiorno di prima valutazione multidimensionale del Residente, definendo un ipotesi di risultato atteso e un Valutazione di ammissione primo orientamento operativo di intervento individualizzato, nelle sue linee e attenzioni principali, di norma almeno un giorno prima dell ingresso Carta servizi e Regolamento Interno Attività educative/animative Colloquio prima dell UOI Etichettatura biancheria Residenti Consegna al Residente e/o suo Familiare, al momento dell ingresso, della Carta dei Servizi e del Regolamento Interno 85% DOCUMENTO DI RIFERIMENTO Scheda rilevazione bagno/doccia Turni e piani di lavoro 100% PAI 100% Cartella clinica 100% Orario Medici 100% Attività di animazione nei soggiorni almeno 5 giorni alla settimana 100% Colloquio con il familiare per la raccolta della biografia, del genogramma e del questionario di fine vita All ingresso di ogni Residente il personale del guardaroba provvede all etichettatura dei capi, indicando le generalità ed il Soggiorno di appartenenza Turni e piani di lavoro Scheda presenze 100% Report di ammissione Carta Servizi e 100% Regolamento Interno Scheda rilevazione presenze Genograma 100% Questionario 100% Scheda di registrazione capi
7 AMBITO CRITERI INDICATORE DI QUALITÀ STANDARD DOCUMENTO DI RIFERIMENTO Trasporto Residenti per visite specialistiche Accompagnamento dei Residenti a visite specialistiche con mezzo idoneo (pulmino per disabili, ambulanza ecc.) e personale dell Ente. 100% Programmazione visite Barbiere Taglio della barba 3 giorni alla settimana a tutti i Residenti maschi 100% Scheda rilevazione Manutenzione Dalla data di richiesta entro 48 ore si provvede alla manutenzione per intervento 90% Scheda richiesta interno manutenzione Podologo Prestazioni podologiche effettuate ogni 15 giorni 100% Scheda trattamento Personale Formazione ed Registro attività 100% aggiornamento del Ai dipendenti sono riconosciute 15/20 ore l anno di formazione e/o aggiornamento formative personale Attraverso la programmazione di incontri mensili di soggiorno o servizio calendarizzati e documentati dal referente dei gruppi e gestiti dal Responsabile di Soggiorno o di servizio, al fine di rendere più efficace ed efficiente il lavoro 95% Verbale collettivo Gestione dei conflitti Nel rapporto con e fra i dipendenti, è necessario mantenere, tutte le armonie funzionali, sapendo prevenire potenziali conflitti, mettendo in atto le capacità per gestirli, informando e formando e orientando i comportamenti per il miglior sfruttamento delle potenzialità interne ed esterne delle persone. Residenti Orari di visita La struttura è aperta tutti i giorni dalle ore 6.30 alle ore % Carta dei servizi Relazione con le persone che, Rilevazione periodica del in genere, grado di soddisfazione del hanno a che Residente, Familiare, Attraverso il questionario somministrato a campione 2 volte all anno 100% Questionario fare con la dipendente Casa Il Risq Annalisa Mantovani
8 - Cod. Fisc P.I Allegato e) L ACCESSO AI SERVIZI DELLA CASA ALBERGO PER ANZIANI (*) L UTENZA La Casa Albergo per Anziani può accogliere attualmente sino a 203 anziani, di cui 170 non autonomi in convenzione con l Azienda ULSS 18 di Rovigo e n.33 tra autonomi e non autonomi al di fuori della convenzione (rientranti nella fattispecie del Soggiorno Temporaneo ). COME SI ACCEDE AI SERVIZI Bisogna presentare richiesta di I^ valutazione, indirizzata al Distretto Socio-Sanitario dell Azienda ULSS, oppure in qualsiasi punto della rete dei servizi socio-sanitari pubblici o privati convenzionati oppure, all interno della struttura, all Assistente Sociale, disponibile tutti i giorni dalle ore alle ore ed il giovedì pomeriggio dalle ore alle ore DOCUMENTAZIONE Per la richiesta di accesso alla Casa Albergo per Anziani si dovrà produrre: - codice fiscale; - tessera sanitaria; - libretti pensione; - documentazione sanitaria recente. LA VALUTAZIONE La richiesta viene inviata all Unità Valutazione Multi Dimensionale (UVMD) dell Azienda ULSS di competenza che analizza la domanda, valuta il soggetto, esamina e/o predispone il progetto assistenziale e lo inserisce nella graduatoria del Distretto allo scopo dell assegnazione dell impegnativa di residenzialità. L INGRESSO Nel caso in cui la Casa Albergo possa accogliere una persona in struttura, segnalerà all Azienda ULSS la relativa disponibilità. Ogni persona inserita nella graduatoria del Distretto e titolare di impegnativa di residenzialità potrà richiedere l inserimento. In caso di mancato possesso di impegnativa la persona non autonoma può comunque accedere comunque alla struttura con la fattispecie del Soggiorno Temporaneo. All atto dell ingresso i familiari dovranno sottoscrivere l impegno di spesa e consegnare all Ufficio Sociale i documenti richiesti L INSERIMENTO IN CASA ALBERGO E L UOI L Unità Operativa Interna (U.O.I.) della struttura è il modello operativo che permette la lettura dei bisogni dell Ospite e, con l apporto di varie figure professionali formula il piano assistenziale riabilitativo specifico personalizzato, in linea con gli indirizzi progettuali elaborati dalla UVMD. * (Estratto dalla Carta dei Servizi maggiori dettagli alle pagine 13 e 14 della stessa).
9 - Cod. Fisc P.I Allegato f) SCHEDA RACCOLTA RECLAMI Cognome Nome Via N. Citta Tel. In qualità di familiare/care-giver del Residente Descrizione del reclamo Informativa sul trattamento dei dati personali EX D.Lgs.196/06-Art.13. I dati personali da Lei forniti saranno trattati esclusivamente per la gestione dei sevizi prestati presso la struttura. In particolare si informa che i dati saranno utilizzati per la gestione del reclamo presso la Casa Albergo per Anziani e che è riconosciuto, anche per il tramite di un incaricato e senza alcuna formalità, il diritto di conoscere, cancellare, rettificare, aggiornare, integrare, opporsi al trattamento dei dati, nonché alla applicazione degli altri diritti riconosciuti dall art.7 del D.Lgs.30/06/2003 n.196. Data Firma
10 - Cod. Fisc P.I Allegato g) SCHEDA SUGGERIMENTI Cognome Nome Via N. Citta Tel. In qualità di familiare/care-giver del Residente Suggerimento: Informativa sul trattamento dei dati personali EX D.Lgs.196/06-Art.13. I dati personali da Lei forniti saranno trattati esclusivamente per la gestione dei sevizi prestati presso la struttura. In particolare si informa che i dati saranno utilizzati per la gestione del reclamo presso la Casa Albergo per Anziani e che è riconosciuto, anche per il tramite di un incaricato e senza alcuna formalità, il diritto di conoscere, cancellare, rettificare, aggiornare, integrare, opporsi al trattamento dei dati, nonché alla applicazione degli altri diritti riconosciuti dall art.7 del D.Lgs.30/06/2003 n.196. Data Firma
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