FOGLIO INFORMATIVO relativo al RELAX BANKING

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1 FOGLIO INFORMATIVO relativo al RELAX BANKING INFORMAZIONI SULLA BANCA Banca di Credito Cooperativo di Leverano Società Cooperativa Piazza Roma, Leverano Telefono Fax Indirizzo Telematico: Registro delle imprese di Lecce n CCIAA Lecce nr Iscritta all albo delle banche tenuto dalla Banca d'italia al n Codice ABI Iscritta all Albo delle Società Cooperative a Mutualità prevalente al n A Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo Aderente al Fondo di Garanzia degli Obbligazionisti del Credito Cooperativo CHE COS È IL RELAX BANKING E il Servizio dedicato alle famiglie e alle imprese che consente di interagire con la Banca utilizzando strumenti di comunicazione a distanza. Si configura, pertanto, come servizio di Banca Telematica. Sono previste due distinte tipologie del servizio, le cui caratteristiche sono elencate di seguito. Internet Banking Famiglia: servizio di banking via internet che consente al Cliente di effettuare specifiche disposizioni bancarie e/o consultazioni dal proprio personal computer, da casa o da qualunque altro luogo, utilizzando la rete internet tramite il sito della Banca ( L accesso al servizio avviene tramite codici personali segreti profilati per ciascun utente permettendo di ottenere informazioni sui propri rapporti bancari (c/corrente, dossier titoli) nella versione informativo e di effettuare disposizioni a valere sul conto corrente (disposizioni di bonifici, ricariche telefoniche, pagamento deleghe fiscali, pagamento canone RAI, ricarica carte prepagate) nella versione dispositivo. I codici segreti definiti con username e password sono consegnati direttamente al titolare del conto. Al primo collegamento all utente verrà richiesto di personalizzare la password provvisoria con una personale solo da lui conosciuta. Ogni sei mesi di utilizzo del servizio all utente verrà richiesto di sostituire la password. Per l utilizzo del servizio non sono necessari software specifici, l utente potrà operare da un qualsiasi personal computer collegato alla rete internet. Internet Banking Impresa: servizio banking via internet che consente al Cliente di effettuare specifiche disposizioni bancarie dalla propria sede o da un qualunque personal computer, utilizzando la rete internet tramite il sito della Banca ( Leverano, 29 Maggio 2015 Pagina 1 di 5

2 L accesso al servizio avviene tramite codici personali segreti profilati per ciascun utente permettendo di ottenere informazioni sui propri rapporti bancari (c/corrente, c/portafogli) nella versione informativo e di effettuare disposizioni a valere sul conto corrente (disposizioni di bonifici, stipendi, pagamento deleghe fiscali, pagamento effetti, presentazioni Ri.ba, RID, MAV, etc) nella versione dispositivo. I codici segreti definiti con username e password sono consegnati direttamente al titolare del conto. Al primo collegamento all utente verrà richiesto di personalizzare la password provvisoria con una personale solo da lui conosciuta. Ogni sei mesi di utilizzo del servizio all utente verrà richiesto di sostituire la password. Per l utilizzo del servizio non sono necessari software specifici, l utente potrà operare da un qualsiasi personal computer collegato alla rete internet. Altri servizi richiedibili sono Relaxbanking GSM: il servizio, disponibile unicamente per il cliente che ha chiesto l attivazione del Servizio Relaxbanking Famiglia, consente al cliente di ricevere informazioni relative ai rapporti intestati al cliente stesso presso la Banca Proponente, tramite visualizzazione sullo schermo del proprio apparecchio cellulare GSM; Check Pos: il servizio, disponibile unicamente per il cliente che ha chiesto l attivazione del servizio Relaxbanking impresa, consente al cliente di consultare e tenere sotto controllo, tramite la rete Internet, la movimentazione dei pagamenti ricevuti tramite carte di debito e contabilizzati attraverso le apparecchiature PAGOBANCOMAT installate presso i propri punti vendita; Fast Bank: il servizio consente al cliente, mediante funzionalità dispositive appositamente predisposte, di effettuare, tramite la rete Internet, la ricarica del credito telefonico per l utilizzo di apparecchi cellulari, la ricarica della Carta Prepagata Tasca, nonché taluni altri pagamenti meglio specificati nelle relative istruzioni tecniche; Titoli informativo: nell'ambito del servizio Relaxbanking Impresa e del servizio Relaxbanking Famiglia il cliente può, dietro specifica richiesta di attivazione di tale opzione integrativa, effettuare consultazioni sulla situazione e la valorizzazione del proprio portafoglio titoli depositato presso la Banca Proponente. L informativa fornita è relativa ai titoli quotati su: mercato azionario Italia, Europa e USA; mercato derivato Italia; mercato obbligazionario Italia; Fondi di Investimento Italiani ed Esteri autorizzati; O.T.P. (One Time Password): è un dispositivo che consente al cliente di accedere in modo veloce e protetto ai servizi digitali attraverso internet, il dispositivo permette transazioni sicure e non ripudiabili. L apparecchio visualizza sul proprio display 6 cifre da utilizzare come password per l autenticazione all accesso e di conferma delle disposizioni. Tra i principali rischi del servizio Relax Banking il cliente deve tenere in considerazione: l utilizzo indebito da parte di terzi non legittimati dei Codici di Accesso assegnati al Cliente, a seguito di smarrimento o sottrazione e comunque di inosservanza degli obblighi di diligente custodia degli stessi; la ritardata o mancata esecuzione delle operazioni per motivi tecnici, problemi di connessione o di funzionamento della rete Internet o altre cause di forza maggiore; l inesattezza o incompletezza dei dati immessi, con conseguente ineseguibilità delle operazioni disposte o indisponibilità delle informazioni richieste; la trasmissione e la disponibilità di dati sulla rete Internet ed i pericoli connessi all eventuale intromissione di terzi che violino i relativi sistemi di sicurezza. Leverano, 29 Maggio 2015 Pagina 2 di 5

3 CONDIZIONI ECONOMICHE COSTO DI ATTIVAZIONE UNA Famiglia Informativo 0,00 TANTUM Famiglia dispositivo a 13,00 consegna OTP Impresa Informativo 0,00 Impresa dispositivo a 13,00 consegna OTP CANONE ANNUALE Famiglia Informativo 8,00 Famiglia dispositivo 0,00 Impresa Informativo 8,00 Impresa dispositivo 0,00 CANONE DI REVOCA UTENZA 0 CANONE PER BLOCCO UTENZA 0 CANONE PER SBLOCCO UTENZA 0 SOSTITUZIONE OTP 13,00 RESTITUZIONE OTP 0,00 SPESE MASSIME COSTO DI ATTIVAZIONE UNA TANTUM SERVIZI ACCESSORI F24 0 CBI 0 Fast Bank 0 Ricarica Carta Tasca 5,00 Check Pos 0 Titoli 0 CANONE TRIMESTRALE F24 0 CBI 0 Fast Bank 0 Ricarica Carta Tasca 0 Check Pos 0 Titoli 0 PER BONIFICI ESTERI 3+ diritto fisso 7,00 COMMISSIONI MASSIME PER PAGAMENTO F24 0 PER DISPOSIZIONI DI PORTAFOGLIO 0 PER RICARICA CELLULARI 0 PER RICARICA CARTA TASCA 2,00 Leverano, 29 Maggio 2015 Pagina 3 di 5

4 SPESE PER SERVIZIO DI RILASCIO COPIA DOCUMENTAZIONE, DICHIARAZIONI, CERTIFICAZIONI VOCI DI COSTO Richiesta documenti: Archiviati presso la BCC Copia di documenti in forma cartacea Archiviati presso soggetto esterno Copia di estratti conto anno in corso Copia di estratti conto anni precedenti Ristampa contabili da procedura informatica Copia contabili archiviate nella documentazione di cassa Archiviati presso la Bcc di Leverano Fotocopie assegni Archiviati presso la Banca negoziatrice IMPORTI MASSIMI 2,50 a documento 5,00 a documento 2,50 ad estratto conto 5,00 ad estratto conto 2,50 a contabile 5,00 a contabile 5,00 ad assegno 10,00 ad assegno Certificazione interessi passivi Altre certificazioni Certificazioni 2,50 a certificazione 5,00 a certificazione Dichiarazioni Dichiarazione di sussistenza rapporti ai fini successori Altre dichiarazioni rilasciate dalla banca 5,00 a dichiarazione 5,00 a dichiarazione Richieste diverse dalle precedenti Altro 5,00 a documento RECESSO E RECLAMI Recesso Il contratto è attivo a tempo indeterminato, il Cliente può recedere in ogni momento, senza penalità e senza spese di chiusura. In caso di Servizio CBI attivo il suddetto preavviso non potrà essere inferiore ad un mese. Qualora sussista un giustificato motivo, la Banca può recedere anche senza preavviso, dandone immediata comunicazione al Cliente. A seguito del recesso, il Cliente è tenuto a restituire immediatamente alla Banca il dispositivo OTP. Reclami I reclami vanno inviati all Ufficio Reclami della banca presso la Direzione Generale, Piazza Roma,1, LEVERANO, che risponde entro 30 giorni dal ricevimento. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni può rivolgersi a: Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla banca. Conciliatore BancarioFinanziario. Se sorge una controversia con la banca, il cliente può attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione, che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la banca, grazie all assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore Leverano, 29 Maggio 2015 Pagina 4 di 5

5 BancarioFinanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel , sito internet Se il cliente intende rivolgersi al giudice egli - se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti alternativi al giudizio sopra indicati - deve preventivamente, pena l improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi all ABF oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario. Le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario purché iscritto nell apposito registro ministeriale. LEGENDA Cliente Banca proponente Banca passiva Codice di accesso Manuale Tecnico O.T.P. (One Time Password) Servizi Utente Il soggetto che intende scambiare flussi dispositivi, informativi e commerciali inerenti la propria attività finanziaria e commerciale con le proprie banche e con altre imprese. E la banca che offre il servizio al Cliente e conclude con il medesimo un accordo per realizzare, attraverso apposito collegamento telefonico o alla Rete Internet, lo scambio dei flussi dispositivi ed informativi tra Cliente e Banche Passive od altri clienti. E la banca appositamente autorizzata dal Cliente che, per l esecuzione del Servizio CBI, riceve i flussi elettronici, provvedendo alla relativa esecuzione, ed invia flussi informativi e rendicontativi. E il Codice che viene comunicato al Cliente dalla banca, da digitare quando viene richiesto dall apparecchiatura elettronica, prima di accedere alle funzioni informative e/o dispositive previste dal servizio Note informative, consultabili on line, indicanti le regole e le procedure tecnico-organizzative per la strutturazione, conversione, trasmissione, interpretazione e sicurezza dei messaggi, oltre che l elenco dettagliato delle operazioni eseguibili attraverso i vari servizi. Dispositivo che consente al cliente di accedere in modo veloce e protetto ai servizi digitali attraverso internet, il dispositivo permette transazioni sicure e non rifiutabili. L apparecchio visualizza sul proprio display 6 cifre da utilizzare come password per l autenticazione all accesso e di conferma delle disposizioni. I servizi disciplinati nel contratto, funzionali a trasmettere istruzioni o ricevere informazioni per la gamma di operazioni indicate nel Manuale Tecnico. Persona fisica abilitata ad utilizzare i Servizi. Leverano lì, 29 Maggio 2015 Banca di Credito Cooperativo di Leverano Leverano, 29 Maggio 2015 Pagina 5 di 5

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