KARATBARS INTERNATIONAL GMBH MANUALE OPERATIVO. Attività di Vendita ORO puro 999,9-24 carati

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1 KARATBARS INTERNATIONAL GMBH MANUALE OPERATIVO Attività di Vendita ORO puro 999,9-24 carati Rel. 22/03/2012

2 SOMMARIO ISCRIZIONE NUOVO CLIENTE O NUOVO AFFILIATO PRIMO STEP AL PRIMO LOGIN Become an Affiliate (diventa un AFFILIATO)-Become a customer (diventa un CLIENTE) KYC L OFFERTA ACQUISTO SINGOLO O UNA TANTUM SERIE SPECIALE E DEMO CARDS CONTRATTO DI FORNITURA PERIODICO la fase di stoccaggio fino a 25 grammi la fase Di fornitura a partire da 26 pezzi Fase target Fase successiva IL CONTRATTO COME COMPRARE ORO SUPPORTO ITALIANO LA COMPILAZIONE DEL CONTRATTO DOCUMENTI DA ALLEGARE AL CONTRATTO INSERIMENTO DATI CONTRATTUALI CLIENTE SUL SISTEMA PROCEDURA DI ACQUISTO METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI: Bonifico Assegno bancario Carta di Credito SPEDIZIONE DEI CONTRATTI DI ACQUISTO invio per Per posta Pagina 2

3 CONSEGNA DELL ORO COMPRATO LA RICHIESTA COSTO DELLA CONSEGNA TEMPISTICA DI CONSEGNA Acquisto una tantum contratto di fornitura periodico VARIE SULA CONSEGNA RIACQUISTO DELL ORO DA PARTE DI KARATBARS ORO KARATBARS CERTIFICATO SECONDO LE NORME LBMA LBMA Dov e possibile rivendere l oro con certificato LBMA INFORMAZIONI PER L AFFILIATO Contratto di affiliazione Richiesta Tessera Porta a porta PAGAMENTO PROVVIGIONI - CARTA RICARICABILE MASTERCARD MESE CONTABILE KARATBARS INTERNATIONAL PANORAMICA TABELLA DELLE PROVVIGIONI INFORMAZIONI GENERALI SUPPORTO ALLA RETE OPERATIVITÀ DEL BACK-OFFICE Visibilità sul back-office del contratto Dati o documenti mancanti FORMAZIONE AZIENDALE DI BASE PER LA RETE link al Webinar Pagina 3

4 ISCRIZIONE NUOVO CLIENTE O NUOVO AFFILIATO Per iscrivere un nuovo collaboratore o un nuovo cliente dovete fornirgli il vostro link personale per il riferimento che potete trovare sul vostro back-office selezionando Stato Affiliati e poi Riferimenti Personali. Il tuo link per il riferimento è composto da: PRIMO STEP Quando si scrive sul broswer di internet il link per il riferimento, si apre il seguente sito: Per eseguire l iscriversi basta cliccare su Registrazione e poi compilare il file inserendo tutti i dati obbligatori. E importante notare che è accettata solo un iscrizione per persona. Si consiglia di utilizzare una username facile da ricordare e che contenga il proprio nome (esempio nome: Mario Rossi, username: mrossi) Attenzione: L username non potrà più essere cambiata e l deve essere già attiva. Alla fine della procedura saranno visualizzati i dati essenziali ed il numero KBID personale, gli stessi saranno inviate alla mail inserita in fase di registrazione (si consiglia comunque di annotare questi dati in un posto sicuro e di facile reperibilità). Pagina 4

5 AL PRIMO LOGIN Become AN AFFILIATE (diventa un AFFILIATO)-Become A CUSTOMER (diventa un CLIENTE) Alla prima connessione dovrete scegliere tra diventare Affiliato o Cliente cliccando sul testo (nel caso che avete cliccato su Cliente potete sempre decidere di diventare Affiliato in qualsiasi momento). KYC Dovete adesso accettare la condizione e poi andare su PROFILO, poi KYC e caricare sul sistema i documenti: Perchè essere Approvati KYC, è necessario inserire DUE documenti separati. Documento 1 = Attestazione di Identità (Passporto, Patente di Guida, Carta d'identità). Deve contenere Foto + Nome + Data di nascita. Pagina 5

6 Documento 2 = Attestazione dell'indirizzo (ad esempio bollette per servizi, bollette telefoniche o attestazioni bancarie) Deve indicare l'indirizzo di residenza dove sarà inviata la corrispondenza. IMPORTANTE!! La Carta d'identità e le copie delle bollette dovranno essere inserite in due file separati e la dimensione massima dei singoli file è di 10mb. Formati consentiti: JPG, JPEG, GIF, PNG, PDF: Procedura di inserimento: clicca su seleziona documento poi scegli file (si apre la finestra sul tuo computer), quando termina il caricamento cliccare su Upload Chosen File L OFFERTA Karatbars International offre due modi di acquisto: ACQUISTO SINGOLO O UNA TANTUM L acquisto singolo o una tantum e possibile con un ordine minimo di dieci lingotti. Non sono accettati ordini per quantità inferiori. La consegna o lo stoccaggio avvengono su richiesta dell acquirente. SERIE SPECIALE E DEMO CARDS Karatbars International vende delle serie speciale e delle carte demo CONTRATTO DI FORNITURA PERIODICO Il cliente e libero di acquistare dell oro nell ammontare da lui desiderato (a partire da 50) a intervalli regolari, mensili o altro. La distanza temporale tra due pagamenti può essere al massimo di dodici mesi. Lo scopo del contratto di fornitura periodico è l acquisto di almeno 100 lingotti. Il contratto di fornitura periodico si articola in quattro fasi: LA FASE DI STOCCAGGIO FINO A 25 GRAMMI La gestione di un contratto di fornitura periodico richiede un impegno personale e finanziario da parte del cliente ed è redditizia per Karatbars soltanto dalla vendita di 100 lingotti. L acquirente accorda alla Karatbars, con la scelta del contratto fornitura periodico, un onorario di amministrazione per l impegno nell attività di amministrazione a esso collegata, e per l allestimento, il monitoraggio e l elaborazione dei pagamenti e delle consegne, fino al completo pagamento di 100 lingotti. Il sopraccitato onorario di gestione risulta dalla differenza tra il valore dei primi venticinque lingotti e 25 grammi d oro in lingotti grandi (da 1 kg). Il cliente compra quindi i primi 25 grammi come quota di lingotti grandi. Al completo pagamento di 100 lingotti il valore trattenuto, in lingotti d oro da 1 grammo, sono Pagina 6

7 consegnati o stoccati, a seconda della preferenza del cliente. Se il cliente non desidera procedere in questo modo, si consiglia la stipulazione di un contratto d acquisto singolo. Karatbars non è tenuta a far produrre i primi venticinque lingotti. Il cliente riceve, al completo acquisto di 25 grammi, una quota in comproprietà su un lingotto grande dell ammontare della quantità d oro da lui pagata. I lingotti grandi sono immagazzinati in un caveau ad alta sicurezza. Il cliente potrà verificare online su quale lingotto sussiste la sua comproprietà e presso quale caveau è depositato (tale funzione sarà attivata a breve). Durante la fase di stoccaggio, quindi, il cliente non riceve oro in consegna. LA FASE DI FORNITURA A PARTIRE DA 26 PEZZI L acquirente ha diritto alla consegna o allo stoccaggio a partire dal 26 lingotto pagato. FASE TARGET Non appena il cliente ha pagato i 100 lingotti, avrà diritto di possesso anche dei primi 25 lingotti. Karatbars solleva il cliente dal pagamento dell onorario di amministrazione, di cui al punto, non appena l acquirente ha pagato 100 lingotti. FASE SUCCESSIVA Dall acquisto del 101 lingotto, per il cliente si applica il prezzo di favore ed è esonerato dal versamento dell onorario di amministrazione. IL CONTRATTO COME COMPRARE ORO Per sottoscrivere un contratto d acquisto d oro, che sia un piano d accumulo o un acquisto singolo, l affiliato o l acquirente stesso deve utilizzare i moduli contrattuali cartacei o in formato PDF. I moduli in PDF si possono scaricare dal proprio back office cliccando nella sezione Generale, poi nella sezione Download cliccare su Contract nella sezione Italia. SUPPORTO ITALIANO il supporto in lingua italiana, sia per i clienti che per gli affiliati è disponibile al seguente indirizzo italia.support@karatbars.com Il supporto in lingua italiana sia per i clienti che per gli affiliati risponde anche telefonicamente al LA COMPILAZIONE DEL CONTRATTO Il contratto di vendita deve essere compilato in due esemplari, una copia per il cliente e una destinata alla Karatbars. Dato che si tratta di un contratto è importante che sia controfirmato da parte dell affiliato. Il modulo contrattuale di acquisto è l unica prova legale che il cliente ha una relazione con Karatbars International Gmbh. Pagina 7

8 I seguenti dati sono obbligatori da inserire, se non presenti bloccano l accettazione del contratto con conseguenti ritardi: Nome Cognome Indirizzo Data di Nascita Indirizzo 1 Numero di telefono Username del affiliato Username del cliente Password del cliente DOCUMENTI DA ALLEGARE AL CONTRATTO E necessaria allegare al contratto: Attestazione di Identità (Passporto, Patente di Guida, Carta d'identità) deve contenere Foto + Nome + Data di nascita (fronte e retro) Attestazione dell'indirizzo (ad esempio bollette per servizi, bollette telefoniche o attestazioni bancarie) dove è riportato l'indirizzo di residenza per la corrispondenza e la consegna dei lingotti INSERIMENTO DATI CONTRATTUALI CLIENTE SUL SISTEMA L Affiliato deve occuparsi, dopo aver fatto compilare e firmare il contratto di acquisto, della registrazione del cliente usando chiaramente il suo link personale, riportando la username e la password così come riportati nel contratto cartaceo, ed eseguire la seguente procedura di acquisto. PROCEDURA DI ACQUISTO Entrare nel back office del cliente e cliccare su Spazio Mercato nella sezione Compra oro scegliere l opzione di acquisto (piano d acquisto periodico / acquisto una tantum), scegliere le modalità (Piano di Acquisto o Piano di Acquisto & Acquisto Speciale) come riportate sul contratto già compilato dal cliente; accettare le condizioni e cliccare sul tasto in fondo Purchase (acquisto) 1 L indirizzo deve essere unico, ogni persona che sottoscrive un contratto con Karatbars deve avere una . Non può quindi essere usato la stesso indirizzo per due diversi contratti. Pagina 8

9 Si aprirà la schermata della Fattura che riporterà il riepilogo della modalità di acquisto il numero di acquisto ed il totale: se si intende proseguire cliccare sul tasto Pay Now altrimenti si può riniziare la prodedura cliccando sul tasto Cancel Per terminare la procedura cliccare sul tasto Pay Now. In questa schermata si potrà cambiare l importo del versamento e scegliere il metodo di pagamento ( si consiglia di usare sempre la modalità Bonifico Bancario) e cliccare sul tasto in basso Purchase (acquisto) Pagina 9

10 Si aprirà un file PDF con i seguenti dati: ATTENZIONE: i dati del pdf (username KBID Ref n ) devono essere sulla causale del bonifico (quindi prima di fare eseguire il bonifico al cliente bisognerà aver effettuato la procedura ed aver ottenuto questi dati) METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI: Pagina 10

11 BONIFICO Il Bonifico deve essere indirizzato a: KB Vision EWIV Königsstraße 52 I Stuttgart Germania IBAN: BIC/SWIFT: Banca Bolzano e Trento IT66F BATBIT2T ATTENZIONE: nel caso in cui l ordinante del bonifico non sia la stessa persona del sottoscrittore del contratto e importante specificarlo sul contratto con un post-it o con una lettera accompagnatoria. Questo comporta un ritardo notevole nella registrazione del contratto. ASSEGNO BANCARIO L assegno deve essere intestato a KB VISION EWIV non trasferibile. CARTA DI CREDITO Il pagamento con carte di credito e accettato solo per i versamenti continuativi o per acquisti una tantum. ATTENZIONE: Il primo acquisto deve essere sempre effettuato SOLO tramite bonifico o assegno. Il pagamento con carta di credito può essere eseguito solo nel caso in cui un contratto cartaceo e stato inviato al back-office. SPEDIZIONE DEI CONTRATTI DI ACQUISTO INVIO PER Per facilitare il lavoro del back-office vi chiediamo di inviarci subito dopo la sottoscrizione del contratto una copia per scansione solo nel formato PDF 2 (di preferenza in unico documento). Tutta la documentazione (scansione) dovrà essere anticipata a mezzo , entro le dello stesso giorno della sottoscrizione del contratto di vendita, al seguente indirizzo: italia.support@karatbars.com. PER POSTA La documentazione cartacea dovrà essere inviata entro il martedì o il venerdì successivo alla firma del contratto di vendita al seguente indirizzo postale provvisorio della responsabile del nostro back-office italiano ATTENZIONE: si ricorda che se Karatbars International Gmbh non e in posseso di un contratto orginiale cartaceo firmato dal cliente, non si potranno effettuare spedizioni : 2 Sul seguente collegamento e disponibile un software gratuito per legare I documenti PDF : Per creare documenti PDF gratuitamente potete utilizzare il seguente software che trovate sul link : Pagina 11

12 CONSEGNA DELL ORO COMPRATO Indirizzo di spedizione dei moduli contrattuali: Outgest Srl C.P Bolzano-Centro LA RICHIESTA Il cliente può richiedere in qualsiasi momento la consegna del suo oro inviando una a: indicando : Nome Cognome Numero di Referenza (KB ID o Numero di Contratto) Indirizzo di consegna Quantità richiesta (Attenzione: nel caso che abbia sottoscritto un piano d accumulo periodico e che non abbia ancora completato l acquisto di almeno 100 lingotti, la Karatbars trattiene sul tuo conto 25 lingotti) E importante indicare in maniera corretta e completa l indirizzo di consegna desiderato e trovarsi a tale indirizzo ai termini concordati. I costi aggiuntivi che dovessero insorgere per tentativi di consegna vani sono a carico dell acquirente. COSTO DELLA CONSEGNA I costi della consegna possano essere scaricati all seguente collegamento : TEMPISTICA DI CONSEGNA ACQUISTO UNA TANTUM In caso di acquisto in unica soluzione di almeno 10 lingotti, l acquirente può farsi spedire l ORO immediatamente dopo aver pagato i costi della spedizione. I costi di spedizione gli saranno indicati prima della consegna. Sono possibili tempi di consegna fino a 6 settimane. CONTRATTO DI FORNITURA PERIODICO L ORO pagato dall acquirente dal 26 lingotto viene, di norma, depositato in un caveau ad alta sicurezza, salvo che il cliente non richieda espressamente la consegna immediata dopo aver pagato i costi alle spedizione. Questa avviene in un unica spedizione quando sono pagati complessivamente 100 lingotti. Fino ad allora, Pagina 12

13 l acquirente può farsi spedire i lingotti pagati (dal 26 pezzo). La spedizione di singoli lingotti, per ragioni di costi, non è conveniente, per questo si consiglia la spedizione di pacchetti da almeno 10 lingotti. Sono possibili tempi di consegna fino a 6 settimane. VARIE SULA CONSEGNA Le consegne d oro sono assicurate a spese di KARATBARS INTERNATIONAL GMBH, tramite un apposita assicurazione sui valori trasportati. Come da indicazione dell assicurazione, la spedizione dell ORO è monitorata due volte, secondo il principio del doppio controllo. Si deve avvisare l acquirente che deve assolutamente controllare la merce immediatamente dopo la ricezione, e comunicare eventuali contestazioni alla KARATBARS INTERNATIONAL GMBH, entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione per o fax. Un diritto di recesso sussiste soltanto qualora un lingotto presenti un difetto che ne riduce il suo valore. Qualora la riduzione del valore dei prodotti resi dall acquirente sia accertata da Karatbars, al cliente saranno rimborsati i costi di spedizione dimostrabili da questi sostenuti per la spedizione dei resi alla Karatbars. RIACQUISTO DELL ORO DA PARTE DI KARATBARS ORO KARATBARS CERTIFICATO SECONDO LE NORME LBMA LBMA La London Bullion Market Association (LBMA) è l'organizzazione professionale che sta alla base del mercato dell'oro e dell'argento di Londra, il cuore della compravendita mondiale di metalli preziosi. La LBMA stabilisce e supervisiona gli standard più alti nella raffinazione, documentazione, trasporto e custodia di ciascun lingotto d'oro e d'argento che circola nel mercato ufficiale al prezzo spot dell'oro. Karatbars permette agli investitori privati di comprare e vendere lingotti con documentazione certificata dalla LBMA e custoditi in camere blindate riconosciute. DOV E POSSIBILE RIVENDERE L ORO CON CERTIFICATO LBMA Questo oro è ricomprato da : Banche primarie italiane, svizzere e anche europee, Presso tutti gli operatori in oro KARATBARS (il nostro prezzo di riacquisto e sempre più interessante di quello sul mercato) Pagina 13

14 INFORMAZIONI PER L AFFILIATO CONTRATTO DI AFFILIAZIONE Il nuovo Affiliato deve compilare il contratto di affiliazione da scaricare dal proprio back office cliccando nella sezione Generale, poi nella sezione Download cliccare su Affiliate Terms, stamparlo in due esemplari, firmarlo e inviarli all'indirizzo del back-office: Outgest Srl C.P Bolzano-Centro La copia firmata da parte della direzione di Karatbars International sarà inviata per posta entro 30 giorni. RICHIESTA TESSERA PORTA A PORTA Tessera Porta a Porta : per avere la tessera porta a porta che vi permetterà di essere in regola con la vigente normativa vi preghiamo di inviarci una foto come nelle specifiche di seguito riportate e a colori al seguente indirizzo italia.support@karatbars.com Dimensione della foto: 45 mm x 35 mm, dimensione delle viso: tra 32 mm e 36 mm. Il file deve essere chiamato cosi : Codice KARATBARS_NOME_COGNOME (es _Sergio_Rossi.jpg). I formati accettati sono jpg, gif o bmp (non sono accettati altri formati). Pagina 14

15 E anche possibile inviare per posta le foto inserendo una lettera di accompagnamento con le vostre specifiche ed i vostri riferimenti di collaborazione, al seguente indirizzo : Outgest Srl C.P Bolzano-Centro PAGAMENTO PROVVIGIONI - CARTA RICARICABILE MASTERCARD Tutte le provvigioni sono pagate su una carta ricaricabile MasterCard personale. Questa carta può essere utilizzato ovunque (anche nei bancomat). Le carta ha un costo iniziale una tantum di 20 e sarà addebitata sulle prime provvigioni. Sul back-office personale avete accesso online al vostro conto corrente della vostra carta ricaricabile. MESE CONTABILE KARATBARS INTERNATIONAL Il mese contabile inizia dall 11 del mese in corso al 10 del mese successivo. La data esatta alla quale sono calcolate le provvigione può variare di qualche giorno. PANORAMICA TABELLA DELLE PROVVIGIONI Si accede alla tabella delle provvigioni cliccando su Account Oro nella sezione Commissioni. La tabella descrive nel dettaglio tutte le provvigioni che avete incassato secondo il piano marketing: Provvigione d acquisto su contratto di acquisto periodico fino ai 50 gr Provvigione di mantenimento - sui versamenti successivi su un contratto periodico superati i 50 gr Provvigione d acquisto per contratti una tantum sui contratti di acquisti singoli/una tantum Provvigione dal Fondo Bonus sulla produzione Provvigione dal Pool Bonus sullo sviluppo della rete Pagina 15

16 INFORMAZIONI GENERALI SUPPORTO ALLA RETE Ogni richiesta di supporto deve essere fatto per scritto via su un operatore vi risponderà entro 48 ore in Italiano. Via telefono al e disponibile un operatore per tutte le altre domande. OPERATIVITÀ DEL BACK-OFFICE VISIBILITÀ SUL BACK-OFFICE DEL CONTRATTO I contratti nel back-office sono visibili dopo l accettazione della richiesta da parte di KYC e che i pagamenti siano stati convalidati. DATI O DOCUMENTI MANCANTI Il servizio del back-office si occuperà di chiedere al cliente i dati e documenti mancanti. Pagina 16

17 FORMAZIONE AZIENDALE DI BASE PER LA RETE LINK AL WEBINAR La società organizza Webinar formativi con 2 diverse tematiche (le date e gli orari saranno comunicati via e- mail): un webinar sarà di carattere puramente commerciale, vi potranno partecipare tutti i collaboratori ed eventuali potenziali collaboratori/clienti, durante il quale verrà fatta una presentazione commerciale della società Karatbars e del piano marketing; il secondo webinar tratterà principalmente lo sviluppo commerciale in Italia, gli adempimenti operativi, procedure di sottoscrizione, gestione della corrispondenza e la discussione di tutte le problematiche che posso nascere durante lo svolgimento dell attività. A questo Webinar vi potranno partecipare esclusivamente i collaboratori con Username. Il link per collegarsi alla sala webinar è: Pagina 17