#vieniviaconme Gli italiani e i nuovi modelli di mobilità condivisa 27 ottobre 2015

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1 #vieniviaconme Gli italiani e i nuovi modelli di mobilità condivisa 27 ottobre 2015 Biblioteca della Camera dei Deputati

2 Indice Ambito di analisi della ricerca online I volumi e le fonti: lo scenario I brand La presenza sui social network I Messaggi della Rete ad Aziende e Istituzioni 2

3 Ambito di Analisi della Ricerca Online Background Ambito dell Analisi Car Sharing e Car Pooling Fonti Online fonti web in italiano Perimetro cronologico Dal 01 Gennaio 2015 al 31 Agosto 2015 Lingue Italiano 3

4 Ambito di Analisi della Ricerca Online Keyword Blablacar Car2go enjoy LetzGo MyTaxi Share ngo Twist Uber car pooling car sharing ride sharing Le keyword sono state adattate ai diversi stili utilizzati nelle varie fonti: ricorso ad hashtag e ad underscore, assenza di spazi, ecc. 4

6 Volumi Quotidiani Totale Volumi Rilevati L Autorità dei Trasporti riconosce Uber: appello alla politica, le leggi vanno adeguate Il Tribunale di Milano blocca UberPOP in tutta Italia

7 Volumi Mensili Totale Volumi Rilevati gennaio-15 febbraio-15 marzo-15 aprile-15 maggio-15 giugno-15 luglio-15 agosto-15 7

8 Volumi Mensili per Canale Totale Volumi Rilevati ,9% ,0% (3.151) (10.636) (1.870) 1,8% Web1.0 Blog Forum Social Network (91.193) 85,3% gennaio-15 febbraio-15 marzo-15 aprile-15 maggio-15 giugno-15 luglio-15 agosto-15 8

9 Fonti più Attive * UGC (Twitter, Facebook) > La Repubblica Corriere della Sera SkyscraperCity Yahoo! Notizie La Stampa ANSA Il Sole 24ore Wired Il Secolo XIX Omniauto Quattroruote Data Manager Online Il Fatto Quotidiano Spinoza Liguria Oggi CorriereComunicazioni *Per UGC si intendono i cosiddetti User Generated Contents, cioè quei contenuti che provengono direttamente dagli account social (prevalentemente Twitter e Facebook) degli utenti. La rilevazione indica un volume di presenza social certamente inferiore al reale, a causa dell estensione delle policy di privacy di Facebook che, a partire dal mese di Aprile 2015, hanno fortemente limitato l accesso pubblico alle discussioni tra gruppi di privati 9

10 Account Twitter più Attivi uberpromo_code Uber ambassador account Businewss_Bot Rt su Start up/innovazione SilvanoClerici 686 Utente No Uber no_uber 681 Account No Uber IoStoConUber 680 Account Pro Uber RTaverBella 570 Utente No Uber Ubernograzie 521 Account No Uber uberpippo 473 Account Pro Uber EveryRide_App 421 Aggregatore bike/car sharing nicomanetta1 373 Utente No Uber 10

12 Citazioni Brand

13 Citazioni Brand per Mese Gennaio 2015 Febbraio 2015 Marzo 2015 Aprile 2015 Maggio 2015 Giugno 2015 Luglio 2015 Agosto 2015 Totale <10 < <10 <10 < <10 <10 <10 <

14 Citazioni Contestuali Brand Nota: Sono presenti altri 312 contenuti con ulteriori citazioni contestuali di brand

15 UBER I Temi più Discussi Buoni omaggio/campagne promozionali Dibattito sentenza di blocco Tribunale di Milano Dibattito sulla legalità Iniziative di protesta dei tassisti in Italia Apertura da parte dell'autorità dei Trasporti Ruolo/polemiche Benedetta Arese Lucini La filosofia della sharing economy Proteste in Francia Ironia Dichiarazioni di pieno sostegno Associazioni con Google Sviluppo business delle consegne Il ruolo della politica italiana Offerta per le mappe Nokia Here In California sentenza Vs Uber Ruolo UE Iniziative di protesta dei tassisti all'estero Numeri in crescita Reati a carico autisti Uber nel mondo L'indiana Tata investe in Uber Carlo Tursi nuovo AD

16 UBER Fonti più Attive * Twitter Facebook YouFeed Informazione Corriere della Sera La Stampa Yahoo! Notizie La Repubblica ANSA Il Secolo XIX Liguria Oggi Wired Notizie Informatiche Il Sole 24ore CorriereComunicazioni Il Fatto Quotidiano Macitynet Data Manager Online Instagram Virgilio Notizie *Il tra i contenuti Twitter e i contenuti Facebook deriva in gran parte dalle nuove e più stringenti modalità di mappatura dei contenuti stabilite da Facebook a partire da aprile, con particolare riferimento ai restringimenti dovuti al rispetto della privacy degli utenti. 16

17 BlaBlaCar I Temi più Discussi Buoni omaggio/campagne e iniziative promozionali La filosofia della sharing economy Esperienze degli utenti 745 Come funziona Ironia Dialogo Twitter con utenti Nuove modalità di pagamento "Risparmiate 500 mila tonnellate di carburante" Acquisizioni societarie KIA e BlaBlaCar insieme in una serie web Dati sulla diffusione App non ufficiale per Windows Phone Nasce Scooterino "BlaBlaCar su due ruote" Dibattito sentenza Uber a Milano

18 BlaBlaCar Fonti più Attive * Twitter Facebook YouFeed Corriere della Sera Mai Dire Calcio Meteoweb Diggita Informazione Wired La Repubblica VecchiaSignora Il Fatto Quotidiano WeBITmag Instagram Gaming NGI Il Secolo XIX Spinoza Adnkronos Your Life Updated La Stampa Linkiesta *Il tra i contenuti Twitter e i contenuti Facebook deriva in gran parte dalle nuove e più stringenti modalità di mappatura dei contenuti stabilite da Facebook a partire da aprile, con particolare riferimento ai restringimenti dovuti al rispetto della privacy degli utenti. 18

19 CAR2GO I Temi più Discussi Polemica tariffe periferia Lancio del servizio a Torino Servizio clienti Esperienze degli utenti a Milano Confronto con i competitor Esperienze degli utenti a Torino Esperienze degli utenti a Roma Buoni omaggio/campagne e inizative promozionali Il servizio si espande nell'hinterland di Milano Atti di vandalismo a Roma Auto incendiate a Torino Aperte le iscrizioni a Bologna Multe/Soste vietate Esperienze degli utenti Il servizio compie un anno a Firenze Il servizio sbarca in Cina Voci di addio a Roma Come funziona Disservizi Esperienze degli utenti a Firenze

20 CAR2GO Fonti più Attive * Twitter YouFeed Facebook SkyScraperCity La Repubblica Informazione Omniauto Corriere della Sera Quattroruote Yahoo! Notizie Leonardo Motori Eco dalle Città Autoblog RomaFaSchifo Il Fatto Quotidiano Tumblr Diggita Libero 24x7 La Stampa *Il tra i contenuti Twitter e i contenuti Facebook deriva in gran parte dalle nuove e più stringenti modalità di mappatura dei contenuti stabilite da Facebook a partire da aprile, con particolare riferimento ai restringimenti dovuti al rispetto della privacy degli utenti. 20

21 enjoy I Temi più Discussi Lancio del servizio con scooter MP3 Servizio clienti Confronto con i competitor Lancio del servizio a Torino Come funziona Esperienze degli utenti a Milano Modifica del sistema di prenotazione Campagne promozionali everyride Partnership con Vodafone Il servizio si espande nell'hinterland di Milano Utilità del servizio durante Expo2015 Confronto con il taxi Voci di addio a Roma Esperienze degli utenti a Roma Esperienze degli utenti a Torino Luca Sofri intervista AD De Scalzi su una 500 enjoy Disservizi Il servizio apre alle patenti estere Multe/Soste vietate

22 enjoy Fonti più Attive * Twitter YouFeed Facebook SkyScraperCity Informazione La Repubblica Yahoo! Notizie Corriere della Sera Webnews Omniauto Quattroruote Milano Today RomaFaSchifo Affari Italiani Calcioweb Notiziario italiano Wired Autoblog Milanoincontemporanea In Sella *Il tra i contenuti Twitter e i contenuti Facebook deriva in gran parte dalle nuove e più stringenti modalità di mappatura dei contenuti stabilite da Facebook a partire da aprile, con particolare riferimento ai restringimenti dovuti al rispetto della privacy degli utenti. 22

23 mytaxi I Temi più Discussi Esordio del servizio a Milano 386 Dibattito su differenze con Uber 156 Il servizio su Apple Watch 150 Ruolo di Mercedes (Daimler AG) 143 Come funziona 81 Iniziative promozionali 35 Intervista a Barbara Covili GM MyTaxi Italia 31 23

24 Twist I Temi più Discussi Il servizio si espande nell'hinterland di Milano 261 Confronto con i competitor 168 Servizio clienti 77 Campagne promozionali everyride 72 Campagna "O bevi O guidi" 69 Il servizio a Milano durante Expo Crescita del fenomeno del car sharing 45 Danni e furti ai veicoli 16 Come funziona 13 24

25 Letzgo I Temi più Discussi Il ruolo di Letzgo dopo la sentenza Uber di Milano 327 Come funziona 65 Campagne promozionali 29 Proteste dei tassisti 25 Esempio di sharing economy 18 25

26 Share NGo I Temi più Discussi Gratuito di notte per le donne 148 Annuncio del servizio a Milano 134 Confronto con gli altri operatori 27 Partenza del servizio a Milano 21 Test drive con la redazione di Autoaspillo 20 Come funziona 16 Problemi all'esordio 9 Design migliorabile 4 26

27 mytaxi/twist/letzgo/share NGo Fonti più Attive Twitter 617 Twitter 540 Facebook 41 YouFeed 45 Omniauto 25 La Repubblica 16 Twitter 414 Twitter 213 Mooseek 5 Non Sprecare 9 Facebook 4 La Repubblica 9 27

28 Volumi per Brand per Canale Web1.0 Blog Forum Social Network ,9% 84,6% 75,6% 73,3% 60,0% 64,1% 82,4% 62,2% 2,0% 1,3% 4,4% 2,3% 7,5% 9,0% 3,1% 3,0% 3,9% 4,0% 17,5% 19,6% 2,1% 8,3% 3,3% 5,4% 29,6% 27,2% 2,0% 3,4% 12,2% 2,7% 4,7% 30,4% 28

29 Media Follower Autori Mappa Numero Tweet Media Follower Autori (01 Gen Ago. 2015, Monitoraggio Web Italia, Valori standardizzati) Numero Tweet 29

30 UBER TagCloud 30

31 BlaBlaCar TagCloud 31

32 CAR2GO TagCloud 32

33 enjoy TagCloud 33

34 mytaxi TagCloud 34

35 Twist TagCloud 35

36 Letzgo TagCloud 36

37 Share NGo TagCloud (01 Gen Giu. 2015, Monitoraggio Web Italia, Numero di discussioni) 37

39 Presenza sui Social Network Benchmark (09 Ottobre 2015, Web Italia) * * * ** Mi piace ** Tweet Follower ** ** Iscritti Visualizzazioni ** ** *** Seguaci ** ** ** Follower Dipendenti : presente in lingua italiana : presente canale internazionale : non presente 39 *: Facebook Global Page **: Non è segnalato sul sito web dell azienda ***: Non utilizzato/nessun contenuto pubblicato

41 I Messaggi della Rete alle AZIENDE 1. Apertura dei servizi di mobilità condivisa al SUD e nelle medie città ( k abitanti) 2. Abbattimento delle differenze centroperiferia 3. OK ad agevolazioni da parte dei Comuni (es. esenzione da fascia blu) ma in cambio di attenzione a tutte le categorie svantaggiate 4. Maggiore uso delle funzionalità di community per migliorare il servizio ed isolare, identificandoli e segnalandoli alle aziende, i guastatori 5. Incentivazione dei programmi di fidelizzazione e maggiori politiche di sconto per heavy user vs attuali semplici promozioni, spesso rivolte ai soli nuovi utenti 41

42 I Messaggi della Rete alle ISTITUZIONI 1. Attuale legislazione giudicata antiquata: gli utenti reclamano intervento del Legislatore per evitare che la normativa evolva a colpi di sentenze 2. Appello per maggiore estensione dei servizi, in modo più organico sul territorio nazionale 3. Richiamo a ruolo maggiormente attivo dei Comuni nella definizione delle regole di gestione dei servizi 4. Miglioramento accessi a Stazioni e Aeroporti 5. Adozione delle modalità di registrazione utenti anche per TAXI e Servizi di Mobilità (es. NCC) tradizionali 42