I nnov. Azione. Il 6 agosto 2004 il Ministro per la funzione pubblica, di concerto con il Ministro. contenuti. editoriale.

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1 I nnov Azione anno II - dalla informatizzazione alla innovazione contenuti Il programma degli interventi all Expo e-learning L impegno per la creazione della scuola virtuale della PA Evoluzione dei modelli formativi per la pubblica amministrazione L e-learning per utenti disabili dell udito: il corso pilota del Cnipa L impatto organizzativo della formazione on line nella PA Disponibile il CD multimediale del Vademecum per l e-learning I prodotti per la formazione editoriale Speciale Expo e-learning Ferrara 9-12 ottobre 2004 LA FORMAZIONE A DISTANZA NELLA PA FAVORIRE, DIFFONDERE E DISCIPLINARE L E-LEARNING Livio Zoffoli* Il 6 agosto 2004 il Ministro per la funzione pubblica, di concerto con il Ministro per l innovazione e le tecnologie, ha emanato la direttiva intitolata: Formazione e valorizzazione del personale delle pubbliche amministrazioni. Si tratta di un iniziativa di notevole portata che mira a incentivare la corretta utilizzazione delle tecnologie disponibili nel settore della formazione a distanza, fornendo le opportune indicazioni metodologiche. Indicazioni quanto mai necessarie. Quando si parla di e-learning infatti, non bisogna dimenticare che metodo e organizzazione sono essenziali fattori di successo: troppo spesso si tende a contrabbandare per formazione on line la mera distribuzione e diffusione di materiali in formato elettronico quando, per poter effettivamente parlare di e-learning, è necessario che vengano forniti servizi didattici on line. Il Centro nazionale per l informatica nella La Direttiva, le Linee guida e il Vademecum accompagnano l intero sviluppo di un progetto di formazione pubblica amministrazione è ormai da molto(in e-learning nella PA tempo attivo nell approfondimento delle tematiche legate alla formazione a distanza e, in particolare, alle tecnologie che fanno da supporto all e-learning. Particolarmente intensa è stata la collaborazione con il Ministro per l innovazione e le tecnologie al fine di realizzare un articolata iniziativa finalizzata a favorire e disciplinare un impiego sempre più diffuso delle modalità e-learning nei progetti formativi destinati al personale dipendente dalle PA. Una collaborazione che ha prodotto in primo luogo le Linee guida per i progetti formativi in modalità e-learning nelle pubbliche amministrazioni, che formano parte integrante della Direttiva ministeriale e che, insieme a quest ultima, il Cnipa ha pubblicato sul suo Quaderno n. 7 con il fine di dare la più ampia e rapida diffusione a entrambi i documenti. Il documento elaborato dal Centro ha portata tecnico-operativa: si prefigge come scopo di dare alle pubbliche amministrazioni alcune indicazioni metodologiche di carattere generale, volte a promuovere un corretto impiego delle nuove tecnologie per quanto attiene alla formazione dei propri dipendenti. Con le Linee guida, il

2 pagina 2 editoriale Cnipa intende, da un lato, fornire indicazioni sulle nuove metodologie proposte e sul loro impatto sotto il profilo organizzativo; dall altro, sottolineare interessanti e innovativi aspetti connessi alla generazione e all impiego di materiali didattici portabili e riusabili. Inoltre, le Linee guida evidenziano la forte necessità di un attività di coordinamento, gestione e monitoraggio durante tutte le fasi del processo di e-learning e attribuiscono all amministrazione il compito di definire una figura manageriale interna che coordini le attività didattiche, garantisca i livelli di servizio, dialoghi tra domanda (discenti) e offerta (tutor, team tecnico, eccetera). L amministrazione si assumerà l impegno di individuare i soggetti coinvolti; il documento ne traccia i profili essenziali, sia sotto l aspetto delle competenze, sia descrivendone le attività e la collocazione nei diversi momenti del processo di e-learning. Infine, viene affrontato in un capitolo a parte il fattore costi: le Linee guida indicano le modalità da seguire per compiere un accurata analisi di costo preventiva - che valuti tutte le componenti del progetto permettendone la fattibilità - e gestionale, per continuare l analisi dei costi durante le diverse fasi di attuazione del progetto, anche nell ipotesi di affidamento all esterno di alcune attività. Il Cnipa ha inoltre pubblicato nel Quaderno n. 2 il Vademecum per la realizzazione di progetti formativi in modalità e-learning nelle pubbliche amministrazioni. Il Vademecum, riprendendo e approfondendo concetti illustrati nelle Linee guida, individua e analizza i fattori cardine che un amministrazione deve affrontare nella realizzazione di un progetto di e-learning. Ricco di check list, il Vademecum è uno strumento di lavoro destinato agli operatori della formazione che propone criteri di valutazione per compiere scelte tecnologiche appropriate in funzione delle esigenze dell amministrazione e per effettuare o affidare all esterno studi di fattibilità. Il documento amplia inoltre la trattazione in relazione ai costi e alle diverse fasi in cui esso si articola: progettazione, realizzazione, erogazione, monitoraggio e valutazione. In sintesi, è lo strumento operativo per realizzare efficaci attività di e-learning nella pubblica amministrazione. EXPO E-LEARNING Il programma degli interventi Sabato 9 ottobre ore SESSIONE 2 Esperienze di progettazione e produzione dei materiali didattici Veronica Mobilio L e-learning per utenti disabili dell udito. Il corso pilota realizzato dal CNIPA Lunedì 11 ottobre ore CONVEGNO ASFOR Gli executive master on line: qualità accreditata per lo sviluppo delle imprese e delle istituzioni Mirella Schaerf Martedì 12 ore 9.00 CONFERENZA PLENARIA E-learning e pubblica amministrazione Mirella Schaerf Le linee guida del Cnipa e la direttiva ministeriale per l e-learning nella pubblica amministrazione Martedì 12 ore (sessioni parallele) SESSIONE 45 E-government e e-learning: modalità native nei processi del governo elettronico Alessandra Amati e Caterina Vignato Promozione e realizzazione di modelli formativi in e-learning per la pubblica amministrazione: le esperienze del Centro nazionale per l informatica nella pubblica amministrazione (Cnipa) Nello spazio POSTER, Laura Pacini illustrerà Management del progetto di e-learning nella PA: il suo impatto organizzativo *Presidente Cnipa

3 relazioni pagina 3 L IMPEGNO PER LA CREAZIONE DELLA SCUOLA VIRTUALE DELLA PA di Mirella Schaerf e Rosamaria Barrese* L e-learning ha enormi potenzialità e può rappresentare un fattore di innovazione nelle amministrazioni pubbliche. Ma perché non perda il suo potenziale è necessario che tutti gli attori coinvolti, fornitori, utilizzatori, committenti pubblici e privati, decisori, imparino a parlare lo stesso linguaggio, imparino a lavorare nella direzione dell interoperabilità e della cooperazione, mettendo a punto politiche e strategie comuni. Per questo il Cnipa si fa promotore di azioni integrate rivolte in particolar modo alle amministrazioni. Partecipa inoltre a manifestazioni che hanno l obiettivo di cogliere ad ampio spettro le realtà dell e-learning. Expo e-learning è una di queste e, in più, dà un ampio spazio al punto di vista delle amministrazioni pubbliche. Questo risulta evidente anche dalla scelta dei temi delle sessioni dedicate, appunto, all elearning nella PA: la pubblica amministrazione interlocutore intelligente del mercato e le professionalità necessarie; le strategie dell Unione europea per superare i problemi del dimensionamento delle amministrazioni; le politiche e gli strumenti per fare dell e-learning una delle politiche della formazione, i rapporti tra e-government ed e-learning. Sono temi che colgono esattamente ciò che alle amministrazioni serve sapere e sui quali, da anni, il Cnipa lavora. Alcune delle sue esperienze sono tracciate nel contributo sulla promozione e realizzazione di modelli formativi in e-learning per la pubblica amministrazione. Più recenti, e ancora in fase di realizzazione, sono le esperienze di formazione blended e i progetti rivolti a nuove tipologie di dipendenti delle amministrazioni pubbliche. Il contributo sull e-learning per utenti disabili dell udito descrive un corso pilota che a breve sarà realizzato dal Cnipa. Ognuno di questi progetti ha richiesto un importante impegno di riflessione e di progettazione su tematiche talvolta inusuali, su modi innovativi di proporre i contenuti, sulle caratteristiche e i bisogni dei destinatari della formazione, sui costi connessi: si tratta di tessere di un mosaico che hanno contribuito a delineare, nel tempo, le strategie del Cnipa in merito all e-learning. L altro contributo a tali strategie è venuto su sollecitazione indiretta delle amministrazioni, essendo maturato il loro interesse verso l e-learning, la necessità di valutarne la portata al proprio interno e di razionalizzare risorse ed investimenti: aspetti sui quali il Cnipa, tra l altro, è chiamato ad emettere pareri di congruità. Per questo il Cnipa ha elaborato le Linee guida per la realizzazione dei progetti di e-learning nelle pubbliche amministrazioni e il Vademecum operativo. Ma il lavoro continua: da una parte la costante evoluzione del mercato renderà necessario aggiornare questi documenti, dall altra le PA continuano ad esprimere esigenze quali, tra l altro, quelle di: scambiare le esperienze (e, per questo aspetto, il Cnipa condivide gli obiettivi di Expo e-learning); mettere a fattor comune le buone pratiche e finalmente essere in grado di riutilizzare gli stessi materiali (o parti di essi) in realtà similari; mantenersi informate costantemente sulle tecnologie, sugli ambienti, sui prodotti, sugli standard; stabilire criteri condivisibili per calcolare i costi diretti e indiretti e le ricadute degli investimenti; avviare o individuare iniziative formative per mettere in grado il proprio personale di lavorare nell ambito di progetti e-learning; ricorrere ad una assistenza qualificata e super partes al momento dell ideazione o della realizzazione di progetti di e-learning. Il Cnipa è uno dei soggetti istituzionali che tenta di dare risposte: il suo prossimo impegno è volto alla creazione di una Scuola virtuale della P.A.. Si tratta di un progetto a lungo termine che ha l obiettivo di creare strutture tecnologiche, organizzative e didattiche in coerenza con le fasi di realizzazione dell egovernment e che potrebbe costituire la base per la formazione continua dei dipendenti pubblici. Le linee essenziali del progetto riguardano la costituzione di un punto di raccolta (clearinghouse) dei progetti e dei materiali prodotti per i progetti pilota e per i progetti delle singole P.A.; la realizzazione di un portale della Scuola virtuale; la sperimentazione di architetture tecnologico didattiche avanzate attraverso il cofinanziamento di progetti pilota da condurre le amministrazioni; il cofinanziamento di master universitari rivolti a dirigenti e funzionari delle amministrazioni centrali e locali. *Area Formazione Cnipa

4 pagina 4 relazioni EVOLUZIONE DEI MODELLI FORMATIVI PER LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE di Alessandra Amati e Caterina Vignato* L attività formativa del Cnipa ha coinvolto le amministrazioni pubbliche in grandi progetti interamministrativi. Fin dalla fase di progettazione, obiettivo del Centro è stato quello di individuare l azione didattica più adeguata alle esigenze di un personale estremamente numeroso ed eterogeneo per competenze e dotazioni strumentali. Il modello formativo adottato, dai primi seminari in aula, si è evoluto fino alle più recenti sperimentazioni di e-learning. Le esperienze che riportiamo costituiscono gli esempi più rappresentativi di questa evoluzione. Dall aula al learning object: i seminari Nel 1999, il Cnipa (allora Autorità per l informatica nella pubblica amministrazione) aveva sperimentato, con un pesante sforzo organizzativo, l'erogazione di alcuni seminari in multivideoconferenza. Tuttavia, i buoni risultati ottenuti e le richieste delle amministrazioni periferiche il cui personale poteva finalmente partecipare senza necessità di trasferimenti hanno spinto l'allora Autorità a dotarsi dei supporti e delle apparecchiature necessari per l erogazione di alcuni seminari in modalità e-learning sincrona. La sperimentazione è stata condotta in modo "cauto" (con minimo impatto organizzativo, senza importanti investimenti iniziali, utilizzando il server, i software e la rete di un fornitore, materiali didattici già esistenti e docenti collaudati) ma efficace: per la prima volta, i seminari sono stati seguiti non soltanto dal pubblico in aula ma anche da 20 stazione remote, alcune a loro volta organizzate in aule didattiche, con risultati soddisfacenti sia per quanto riguarda l apprendimento dei contenuti, sia per il buon accoglimento da parte dei discenti. Alla fase sperimentale è seguita l attività di post produzione con l obiettivo di creare corsi suddivisi in learning object autoconsistenti e aggiornabili, raggruppati per argomento e direttamente fruibili dal sito del Cnipa, in modalità streaming (24 ore su 24). La formazione per il protocollo informatico Secondo le recenti norme, tutte le amministrazioni pubbliche devono dotarsi di sistemi per la gestione elettronica dei documenti. L'attuazione dei piani formativi ha impegnato il Cnipa in tutte le fasi: analisi dei profili professionali; individuazione dei percorsi formativi; contenuti e materiali didattici; scelta delle modalità e metodologie didattiche utilizzate; monitoraggio sullo svolgimento e sui risultati attesi. Dal punto di vista dei contenuti, il progetto di formazione ha affrontato tematiche inerenti aree disciplinari diverse: archivistica informatica, tecnologie informatiche e sistemi informativi, analisi e reingegnerizzazione dei processi. I corsi, erogati tra il 2002 e il 2004, hanno coinvolto 1485 dipendenti pubblici di cui 1059 operatori di protocollo automatizzato, 345 "responsabili del servizio di protocollo automatizzato e 81 "responsabili dell organizzazione del servizio. Inoltre, per i dipendenti non vedenti è stato predisposto uno specifico corso di I corsi e i seminari realizzati Outsourcing dei servizi informatici per lo sviluppo e la gestione dei sistemi informativi La firma digitale Il protocollo informatico Il ruolo del content management per lo sviluppo dei sistemi documentali I contratti informatici La sicurezza informatica Struttura di un PC Tutti i corsi sono fruibili sia dal sito del Cnipa (), alla sezione formazione, catalogo formazione, sia su supporto ottico (CD-rom o dvd per i corsi di durata più lunga). riqualificazione professionale per operatore di protocollo: coinvolgerà complessivamente 120 disabili della vista e avrà una durata di 30 giornate di formazione. Tuttavia, al di là dei momenti formativi, un elemento di particolare valore dell attività didattica è la progressiva costituzione, nell ambito della PA, di una comunità, di uno spazio di confronto e di interazione, che può essere considerato un momento essenziale per la promozione di una cultura della cooperazione e dell e-learning tra le amministrazioni. *Area Formazione Cnipa

5 relazioni pagina 5 L E-LEARNING PER UTENTI DISABILI DELL UDITO: IL CORSO PILOTA DEL CNIPA di Veronica Mobilio* Il Cnipa, tra i suoi progetti innovativi, ha avviato una sperimentazione per individuare le metodologie migliori per realizzare un corso di formazione in modalità e-learning rivolto a dipendenti pubblici sordi. E stato così realizzato, come progetto pilota, il corso di auto-formazione, di due ore circa, Struttura di un pc. Punto di partenza nella realizzazione del corso è stato lo studio delle abilità comunicative dei sordi e, in particolare, delle loro capacità di lettura e comprensione dei testi, utilizzando le conoscenze acquisite. In tutte le fasi di lavoro è stato fondamentale lavorare in stretto contatto con un operatore esperto del linguaggio Lis (Lingua Italiana dei Segni), che normalmente lavora con persone disabili, e con una ricercatrice sorda, che ha permesso la verifica del- Regole di accessibilità per la redazione dei testi Linee guida di riferimento Scrivere periodi brevi. Scrivere frasi semplici e lineari. Usare modi e tempi verbali semplici. Scrivere alla forma attiva specificando sempre il soggetto. Scrivere periodi brevi con frasi semplici e lineari oppure scrivere per liste/elenchi. Usare modi e tempi verbali semplici. Utilizzare espressioni dirette, ricorrere a parole di uso comune, evitare i tecnicismi, spiegare le sigle e gli acronimi. Ricorrere a parole di uso comune e usare espressioni dirette. Scrivere periodi brevi con frasi semplici e lineari, usando la forma attiva ed espressioni dirette. Oppure scrivere per liste/elenchi. l interfaccia grafica e della comprensibilità dei contenuti. La progettazione del corso è avvenuta con la volontà di realizzare un prodotto didattico fruibile da sordi segnanti (che conoscono la lingua italiana dei segni) e sordi oralisti (che hanno appreso la lingua italiana parlata e scritta). Per questo si è utilizzato al massimo la multimedialità, integrando modalità comunicative ed espressive di tipo diverso, e si è lavorato principalmente su due aspetti: i contenuti e l interfaccia grafica. I contenuti I contenuti del corso per sordi sono stati elaborati estrapolandoli dai moduli introduttivi del più ampio percorso formativo realizzato dal Cnipa per operatori di protocollo. Dato che l utente sordo riceve, fin dalla nascita, un input linguistico povero quantitativamente e qualitativamente, si è posta la necessità di rendere più accessibili, usabili e comprensibili dei contenuti progettati e trasmessi con un linguaggio eccessivamente complesso e formale. L obiettivo è stato dunque semplificare al massimo i concetti, cercando di non impoverire il loro contenuto semantico. Tale lavoro è stato realizzato attraverso azioni specifiche. L interfaccia Parallelamente al lavoro sui contenuti è sorta la necessità di affrontare un altro problema: come strutturare un interfaccia grafica che riesca a comunicare in modo efficace con un mondo dove le parole si compongono nel silenzio? Per risolvere questo problema si è deciso di sfruttare la capacità del linguaggio di esplicarsi in modalità diverse, utilizzando parole e segni contemporaneamente. Il corso, infatti, è costituito da un lato da un filmato multimediale all interno del quale un interprete del linguaggio Lis utilizza la lingua italiana dei segni per veicolare i contenuti; dall altro da sottotitoli su cui gli stessi contenuti sono riportati nella lingua italiana scritta. In questo modo, il corso può essere fruito sia da sordi segnanti sia da sordi oralisti. *Area Formazione Cnipa

6 pagina 6 relazioni L IMPATTO ORGANIZZATIVO DELLA FORMAZIONE ON LINE NELLA PA di Laura Pacini* All interno di un ambiente di lavoro, l e-learning va assumendo un impatto organizzativo sempre più ampio: esce dal perimetro circoscritto della formazione per integrarsi con i sistemi di knowledge management e con quelli di gestione delle risorse umane. In questo senso, avviare e realizzare un progetto di e- learning implica per un ente affrontare un processo di cambiamento che incide profondamente sugli asset della conoscenza e del capitale umano, e consente di sviluppare opportunità non solo per la formazione, ma anche per tutte le attività connesse alla gestione delle risorse umane: reclutamento, selezione, valutazione, sviluppo, comunicazione interna, amministrazione, adozione di sistemi premianti, monitoraggio e miglioramento continuo. Inoltre l e-learning permette di veicolare tematiche e sviluppare modalità di condivisione migliorando i processi organizzativi interni e le prestazioni. La fase di progettazione della formazione in e-learning richiede il coinvolgimento attivo degli uffici che si occupano della formazione che devono affrontare problematiche nuove e utilizzare nuove metodologie e tecnologie e degli uffici dei responsabili dei sistemi informativi. L aggiornamento dei dipendenti degli uffici addetti alla formazione e la loro collaborazione con gli uffici competenti in materia di sistemi informativi sono presupposti indispensabili per il successo del progetto formativo. Una politica formativa coerente richiede innovazioni La privacy e la sicurezza informatica e delle telecomunicazioni organizzative che assicurino un più stretto nesso funzionale tra attività formativa e attività di gestione delle risorse umane. Occorre superare il modello dell ufficio del personale di norma l ufficio di imputazione delle attività formative che svolge prevalentemente attività di gestione del trattamento giuridicoeconomico dei dipendenti, e creare uffici di gestione delle risorse umane: strutture dinamiche, impegnate a sviluppare la crescita del potenziale innovativo dei dipendenti attraverso la costruzione dei loro percorsi professionali, assicurando così alle amministrazioni la cura e lo sviluppo delle competenze necessarie allo svolgimento delle loro funzioni. Il principale indicatore di utilità della formazione è costituito dalla pertinenza della sua azione rispetto alle dinamiche organizzative che caratterizzano il contesto di realizzazione di un intervento. Si può dunque parlare di formazione pertinente quando le attività formative si innestano nel vivo dell'azione organizzativa, promuovono interventi direttamente collegati ai processi organizzativi, incidendo sulla qualità delle risorse umane, sui loro saperi pratici, sulle loro prestazioni, sui loro comportamenti, in una parola, sulle loro competenze. E-learning come processo significa dunque uscire dall ottica quali contenuti formativi proporre per focalizzarsi sul contributo che l e-learning può dare alla efficacia ed efficienza dei servizi erogati. Le domande da porsi sono: come possono essere migliorati i servizi dell ente? A quali nodi critici l elearning può fornire una soluzione? Solo ragionando in questi termini è possibile identificare gli apporti concreti che l e-learning può offrire al miglioramento dell ente e calcolare i ritorni economici generalmente cospicui: la migliore qualità dei servizi offerti al cittadino o all impresa. In conclusione, i progetti formativi in modalità e-learning uniscono alle problematiche proprie della formazione le difficoltà organizzative e tecniche connesse alla realizzazione di un progetto di automazione. Un tale progetto non può essere confinato nell ambito dell ufficio formazione, ma deve coinvolgere la dirigenza al più alto livello, i responsabili delle risorse umane, degli uffici coinvolti e dei sistemi informativi. Il Cnipa ha una struttura dedicata alla formazione ed una dedicata all ICT per le disabilità. Responsabili: prof. Mirella Schaerf (schaerf@cnipa.it) dott. Antonio de Vanna (devanna@cnipa.it) *Area Formazione Cnipa

7 Cnipa Xp :19 Pagina 7 pagina prodotti 7 Disponibile il CD multimediale del Vademecum per l e-learning Il Cnipa ha appena realizzato, in collaborazione con Assinform, la versione multimediale interattiva su CD rom delle Linee guida e del Vademecum per la realizzazione di progetti formativi in modalità e-learning nelle pubbliche amministrazioni. I testi sono già stati pubblicati nella serie I Quaderni : il Vademecum nel numero 2 di aprile 2004 e le Linee guida nel numero 7 di ottobre Per dare la massima diffusione a tali documenti, il Cnipa e Assinform hanno deciso di curare la versione multimediale, che sarà distribuita ai soci Assinform oltre che alle pubbliche amministrazioni. Il CD sarà inoltre consultabile sia sul sito Cnipa, sia sul sito Assinform. Come tutti gli altri prodotti per la formazione, il CD è disponibile presso lo stand del Cnipa ad Expo-e-learning. Il Vademecum Fa parte di una serie d iniziative per creare una conoscenza condivisa nelle attività di formazione in modalità e-learning. Tre le fasi di un percorso formativo: Impatto della proposta: occorre tener presente che si sta coinvolgendo una struttura composta da più livelli decisionali, aree e strutture della PA. Bisogna individuare le politiche di formazione e delineare le strategie specifiche. Servono poi condizioni di tipo operativo per progettare e gestire un progetto di e-learning, un gruppo di lavoro che abbia al suo interno competenze di instructional system design, di project management e di change management, nonché eventuali fornitori esterni affidabili. Attività di progettazione dei contenuti: si attua individuando i destinatari e i loro bisogni formativi; definendo gli obiettivi con il reperimento di contenuti e di metodologie; studiando e costruendo un architettura di sistema su misura. Valutazione: fase fondamentale, che precede, segue e si completa con l attività di monitoraggio, attuato sulla base di indicatori che rilevino il soddisfacimento di alcuni criteri minimi a garanzia della qualità dei prodotti.

8 pagina 8 I prodotti per la formazione CD Rom: 1. La gestione informatica dei documenti, dei flussi documentali e degli archivi per operatori di protocollo 2. La gestione informatica dei documenti, dei flussi documentali e degli archivi per responsabili del servizio di protocollo 3. Il protocollo informatico 4. Il ruolo del content management per lo sviluppo dei sistemi documentali 5. Struttura di un PC 6. La sicurezza informatica 7. Guida all utilizzo dell e-learning nella pubblica amministrazione DVD: I CD sono disponibili presso lo stand del Cnipa 1. Outsourcing dei servizi informatici per lo sviluppo e la gestione dei sistemi informativi 2. I contratti informatici PERIODICO del Centro nazionale per l informatica nella pubblica amministrazione Anno II n. 7 Registrato al Tribunale di Roma n. 523/2003 del 15/12/2003 Direttore responsabile Franco Tallarita tallarita@cnipa.it Coordinamento redazionale Eleonora Piccioni Realizzazione Odysseus Communication s.r.l. A cura dell Ufficio Stampa del Centro nazionale per l informatica nella pubblica amministrazione via Isonzo, 21/b Roma tel fax ufficio.stampa@cnipa.it Progetto grafico Segni di Segni s.r.l. Stampa e distribuzione CSC grafica