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1 LI LI Sistema Informativo Socio Sanitario - MES - Manuale Esterno Gestione Accesso semplificato ai servizi On-line del SISS da parte del Cittadino (GASS) Codice documento: CRS-FORM-MES#484 Versione: 02 PVCS: Data di emissione: 22/06/2012 Stato: EMESSO Funzione Nome Firma Redazione RTI S.Bertolotti Preverifica Area Formazione Territorio M.Balacco Preapprovazione Area Formazione Territorio M.Balacco Verifica LI D.Cainarca Approvazione Governo Sistemi Informativi e Piattaforma CRS-SISS J.Mason LI Emissione Strategia, Program Management e Business Consulting F.Sirtori CRS-FORM-MES#484,V02, 22/06/2012 Pagina 1 di 23

2 CRONOLOGIA DELLE VERSIONI Num. Versione Sintesi delle variazioni 1.0 Prima emissione 2.0 Seconda emissione SOSTITUISCE/MODIFICA LIMITI DI UTILIZZO DEL DOCUMENTO Il presente documento è applicabile nel progetto CRS-SISS Release 9 CRS-FORM-MES#484,V02, 22/06/2012 Pagina 2 di 23

3 Carta Regionale dei Servizi Sistema Informativo Socio Sanitario Gestione Accesso semplificato ai servizi On-line del SISS da parte del Cittadino (GASS) CRS-FORM-MES#484,V02, 22/06/2012 Pagina 1 di 23

4 INDICE DEI CONTENUTI 1 INTRODUZIONE SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE Tipologia destinatari Prerequisiti Copyright (specifiche proprietà e limite di utilizzo) Descrizione ed obiettivi del manuale RIFERIMENTI ACRONIMI E DEFINIZIONI FORMALISMI UTILIZZATI GESTIONE ACCESSO SEMPLIFICATO AI SERVIZI ON-LINE DEL SISS DA PARTE DEL CITTADINO PREMESSA E PRESENTAZIONE GENERALE DEI CONTENUTI OBIETTIVI DEL CAPITOLO ACCESSO AL SERVIZIO GESTIONE RICHIESTA CREDENZIALI GESTIONE ACCESSO SEMPLIFICATO AI SERVIZI ON-LINE DEL SISS DA PARTE DEL CITTADINO: FUNZIONALITA PER OPERATORI DI CALL CENTER PREMESSA E PRESENTAZIONE GENERALE DEI CONTENUTI OBIETTIVI DEL CAPITOLO OBIETTIVI DEL CAPITOLO RIEPILOGO E CONCLUSIONE FINALE ALLEGATO: RUOLI ABILITATI ALL UTILIZZO DEL SERVIZIO GASS ALLEGATO: MODULO CON RICHIESTA DI ATTIVAZIONE DELLE CREDENZIALI PER L ACCESSO AI SERVIZI SOCIO-SANITARI ON-LINE E NOTIFICA DISPONIBILITA DOCUMENTI CLINICI NEL FSE ALLEGATO: MODULO ATTIVAZIONE DELLE CREDENZIALI PER L ACCESSO AI SERVIZI SOCIO-SANITARI ON LINE ALLEGATO: CREDENZIALI DI ACCESSO AI SERVIZI SOCIO-SANITARI ON-LINE ALLEGATO GLOSSARIO DEGLI ACRONOMI ALLEGATO COME FARE PER INDICE DELLE FIGURE Figura 1 Seriale SC Cittadino... 4 Figura 2 Accesso al GASS in assenza di SC Cittadino... 6 Figura 3 Accesso al servizio GASS... 7 Figura 4 Gestione Richiesta Credenziali Inserimento mail e Flag SMS informativi... 8 Figura 5 Firma documento... 8 Figura 6 Stampa promemoria... 9 Figura 7 Firma richieste in bozza Figura 8 Operazione avvenuta correttamente Figura 9 Verifica abilitazione accesso semplificato SISS: dati corretti Figura 10 Dati non corrispondenti Figura 11 Cittadino non dotato di account per l accesso semplificato Figura 12 Modulo invio SMS nuovi documenti FSE Figura 13 Modulo senza richiesta invio SMS nuovi documenti FSE Figura 14 Prima metà della password CRS-FORM-MES#484,V02, 22/06/2012 Pagina 1 di 23

5 1 INTRODUZIONE 1.1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE Lo scopo del presente documento è descrivere la Gestione dell accesso semplificato ai servizi online da parte del Cittadino (GASS). Lo scopo del Servizio è abilitare il Cittadino alla fruizione dei servizi sanitari on-line senza l utilizzo del lettore CRS Tipologia destinatari Vedi Allegato 5 (ruoli abilitati al servizio GASS) Prerequisiti Conoscenza del Progetto CRS-SISS e dei servizi fruibili dalla postazione del Cittadino Copyright (specifiche proprietà e limite di utilizzo) Il materiale è di proprietà di Lombardia Informatica S.p.A. Può essere utilizzato solo a scopi didattici nell ambito del Progetto CRS-SISS previa esplicita autorizzazione da parte dell Area Formazione Territorio. In ogni caso la presente documentazione non può essere in alcun modo copiata e/o modificata Descrizione ed obiettivi del manuale L obiettivo del documento è descrivere agli Operatori abilitati all utilizzo del servizio GASS le funzionalità per: Richiedere le credenziali del Cittadino (Password di accesso ai servizi on-line); Richiedere il servizio di invio SMS per le notifiche di nuovi documenti presenti nel Fascicolo Sanitario Elettronico del Cittadino; 1.2 RIFERIMENTI [rif. 1] Manuale: Accedere al SISS e Identifica Cittadino e Classe di esenzione. [rif. 2] Manuale: Servizi al Cittadino: Servizi Socio-Sanitari al cittadino tramite web. [rif. 3] Manuale: Gestione consenso informato. 1.3 ACRONIMI E DEFINIZIONI Scorrendo le pagine del presente documento è possibile trovare alcune sigle che abbreviano le espressioni caratteristiche del progetto; per il dettaglio della descrizione si rimanda all appendice. CRS-FORM-MES#484,V02, 22/06/2012 Pagina 2 di 23

6 1.4 FORMALISMI UTILIZZATI Si riportano di seguito i formalismi utilizzati nel presente manuale al fine di consentire una corretta consultazione dello stesso: Pulsanti/Bottoni I pulsanti o bottoni sullo schermo sono stampati in grassetto fra virgolette ; Campi i campi sono descritti in corsivo tra virgolette ; Riferimenti di percorso i riferimenti relativi ai percorsi sono menzionati in grassetto; Messaggi delle finestre di dialogo sono riportati in corsivo. Note - Questo simbolo mette in evidenza la presenza di una nota che contiene alcune informazioni aggiuntive. Attenzione - Questo simbolo mette in evidenza la presenza di un messaggio di attenzione che contiene informazioni utili. CRS-FORM-MES#484,V02, 22/06/2012 Pagina 3 di 23

7 2 GESTIONE ACCESSO SEMPLIFICATO AI SERVIZI ON-LINE DEL SISS DA PARTE DEL CITTADINO 2.1 PREMESSA E PRESENTAZIONE GENERALE DEI CONTENUTI Per facilitare la diffusione e l accesso ai servizi on-line fruibili dal Cittadino anche senza lettore CRS, al Cittadino occorrono delle Credenziali. Queste credenziali sono: User-ID composta dalle ultime dieci cifre del seriale SC: Figura 1 Seriale SC Cittadino Password, generata dal servizio GASS. Questa password è rappresenta da una prima metà della password consegnata al Cittadino al momento della richiesta delle credenziali e da una seconda metà inviata al Cittadino tramite SMS (vedi cap. 2.4); Al primo accesso effettuato dal Cittadino ai servizi on-line senza CRS, il Sistema chiederà al Cittadino di scegliere una nuova password. One time Password. Per accedere al FSE, viene inviato un SMS al numero di cellulare del Cittadino con la OTP, che consente di ottenere un autenticazione forte. Per fruire del servizio di accesso semplificato occorre: Essere Cittadini in possesso di CRS; Essere in possesso delle credenziali: o User-ID (numero di identificazione SC Figura 1); o Password; o OTP (One Time Password) inviata al Cittadino tramite cellulare; E necessario aver dato il consenso al trattamento dei dati per la consultazione del Fascicolo Sanitario Elettronico. E sempre possibile accedere ai servizi on-line fruibili dal Cittadino attraverso la SmartCard [rif. 2]. La richiesta delle credenziali può essere effettuata: In fase di accettazione presso le strutture ospedaliere; Via Internet tramite lettore, CRS e PIN (Cittadino); CRS-FORM-MES#484,V02, 22/06/2012 Pagina 4 di 23

8 All atto della richiesta e consegna del PIN (presso ASL, Poste Italiane, Comune, ). In tutti i casi il cittadino fornisce un numero di cellulare per l ottenimento della seconda parte della password e della OTP. 2.2 OBIETTIVI DEL CAPITOLO L obiettivo del capitolo sarà quello di illustrare le modalità per richiedere le credenziali, per l accesso ai servizi on-line fruibili dal Cittadino, ad un Operatore. 2.3 ACCESSO AL SERVIZIO Il servizio GASS può essere fruito selezionando l apposita icona presente sul proprio desktop. 2.4 GESTIONE RICHIESTA CREDENZIALI L Operatore dopo aver effettuato l accesso al SISS, accede all home page del GASS, per effettuare la richiesta delle credenziali del Cittadino. L Operatore deve: 1. Inserire la SC nel lettore per identificare il Cittadino (rif. 1). Il Sistema riporta nella sezione Stato Credenziale Cittadino, il Codice Fiscale del Cittadino e il Numero Seriale della SC (Figura 3); La presenza della SC Cittadino è obbligatoria, in assenza di SC il Sistema restituisce il messaggio evidenziato nella seguente schermata: CRS-FORM-MES#484,V02, 22/06/2012 Pagina 5 di 23

9 Figura 2 Accesso al GASS in assenza di SC Cittadino 2. Inserire il numero di cellulare del Cittadino (Figura 3). Il campo è obbligatorio. Nell esempio seguente è possibile notare nel campo Ha prestato il consenso? SI, che il Cittadino ha espresso il consenso al trattamento dei dati per la creazione del Fascicolo Sanitario Elettronico. Se il cittadino non avesse prestato il consenso al trattamento dei dati, si visualizza il seguente pulsante:, che consente la registrazione on-line del consenso informato del Cittadino con il servizio GCI (rif. 3). CRS-FORM-MES#484,V02, 22/06/2012 Pagina 6 di 23

10 Figura 3 Accesso al servizio GASS 3. Inserire la mail del Cittadino (campo non obbligatorio); 4. Mettere un flag nel campo SMS Informativi, se il Cittadino desidera essere avvisato con un SMS, nel momento in cui verranno pubblicati nuovi documenti nel Fascicolo Sanitario Elettronico. CRS-FORM-MES#484,V02, 22/06/2012 Pagina 7 di 23

11 Figura 4 Gestione Richiesta Credenziali Inserimento mail e Flag SMS informativi A questo punto l Operatore può scegliere tra due modalità di generazione delle credenziali al Cittadino: 1. Selezionando il pulsante (Figura 4), occorre inserire il PIN Firma Operatore e Firmare il documento. Figura 5 Firma documento CRS-FORM-MES#484,V02, 22/06/2012 Pagina 8 di 23

12 Il sistema visualizza un messaggio con l esito positivo dell operazione e la possibilità di stampare il promemoria da consegnare al Cittadino: Figura 6 Stampa promemoria A questo punto il Sistema genera la prima parte della password (vedi allegati 6 e 8) d accesso ai servizi on-line del Cittadino e successivamente arriverà un SMS al numero di cellulare comunicato dal Cittadino, con la seconda parte della Password. 2. Selezionando il pulsante (Figura 4) e firmando la richiesta delle credenziali in un secondo momento. E possibile accumulare fino ad un massimo di 50 richieste. Il Sistema presenta la maschera di Stampa Promemoria (Figura 6) e viene generata la prima parte della password (vedi allegati 6 e 8). La seconda parte verrà inviata con un SMS al numero di cellulare del Cittadino, quando l Operatore firmerà digitalmente la richiesta delle credenziali. Nell esempio seguente è possibile notare che è presente una richiesta in stato Bozza. L Operatore selezionando il pulsante, procede alla firma digitale del documento. CRS-FORM-MES#484,V02, 22/06/2012 Pagina 9 di 23

13 Figura 7 Firma richieste in bozza Inserire il PIN Firma Operatore e Firmare il documento (Figura 5). Il sistema visualizza un messaggio con l esito positivo dell operazione: Figura 8 Operazione avvenuta correttamente CRS-FORM-MES#484,V02, 22/06/2012 Pagina 10 di 23

14 3 GESTIONE ACCESSO SEMPLIFICATO AI SERVIZI ON-LINE DEL SISS DA PARTE DEL CITTADINO: FUNZIONALITA PER OPERATORI DI CALL CENTER 3.1 PREMESSA E PRESENTAZIONE GENERALE DEI CONTENUTI Agli Operatori di Call Center Regionali che forniscono un supporto per l'attivazione dell'account Cittadino, per l accesso semplificato ai servizi on-line, viene messa a loro disposizione una funzionalità, tramite la quale essi potranno verificare: 1. Lo stato di attivazione dell'account (ovvero se è stata o meno salvata da parte dell'utente una password valida a valle del primo accesso con password temporanea) 2. La correttezza del numero di cellulare che il sistema riconosce rispetto a quello su cui l'utente si aspetta di ricevere la seconda parte della password di primo accesso (in tal senso la funzionalità richiama lo stesso servizio oggi utilizzato per avere informazioni relative all'attivazione dell'account per un dato cittadino richiamato da un operatore SISS con CRS inserita, ma dovrà garantire una logica di mascheramento delle informazioni non pertinenti allo scopo. In particolare, a valle della digitazione del C.F, del numero di CRS e del numero di cellulare, l'operatore otterrà un'informazione relativa al fatto che esiste o meno coerenza di questi dati rispetto a quanto IDPC conosce) 3.2 OBIETTIVI DEL CAPITOLO L obiettivo del capitolo è di descrivere la funzionalità a disposizione degli Operatori Call Center. 3.3 OBIETTIVI DEL CAPITOLO L Operatore Call Center effettuato l accesso alla Web Application, visualizza la maschera di Verifica abilitazione accesso semplificato SISS (Figura 9). L Operatore per verificare l abilitazione del Cittadino all accesso SISS semplificato inserisce: 1. Il Codice Fiscale del Cittadino; 2. Il Seriale della Carta (campo 8 del retro della SC vedi Figura 1); 3. Il Numero di cellulare indicato dal Cittadino; Selezionare il pulsante Verifica correttezza dati. Se i dati inseriti sono corretti il Sistema visualizza la seguente schermata: CRS-FORM-MES#484,V02, 22/06/2012 Pagina 11 di 23

15 Figura 9 Verifica abilitazione accesso semplificato SISS: dati corretti Nel caso in cui il Cittadino abbia un account associato, ma i dati forniti per la verifica non corrispondono, il Sistema riporta il messaggio evidenziato nella seguente maschera: Figura 10 Dati non corrispondenti Nel caso in cui il Cittadino non abbia un account associato, il Sistema riporta il messaggio evidenziato nella seguente maschera: CRS-FORM-MES#484,V02, 22/06/2012 Pagina 12 di 23

16 Figura 11 Cittadino non dotato di account per l accesso semplificato CRS-FORM-MES#484,V02, 22/06/2012 Pagina 13 di 23

17 4 RIEPILOGO E CONCLUSIONE FINALE Nel manuale sono state descritte le funzionalità del servizio GASS, gli operatori abilitati al Servizio e le modalità di rilascio delle credenziali al Cittadino. Inoltre, viene descritta la funzionalità a disposizione degli Operatori Call Center, a supporto dell attivazione dell account Cittadino. CRS-FORM-MES#484,V02, 22/06/2012 Pagina 14 di 23

18 5 ALLEGATO: RUOLI ABILITATI ALL UTILIZZO DEL SERVIZIO GASS RUOLO APPLICATIVO Farmacista Medico Amministrativo ASL-AO Impiegato S/R Direttore Medico MMG/PLS Direttore Amministrativo Medico RSA Infermiere Operatore Sanitario non Medico con facoltà di firma referti CRS-FORM-MES#484,V02, 22/06/2012 Pagina 15 di 23

19 6 ALLEGATO: MODULO CON RICHIESTA DI ATTIVAZIONE DELLE CREDENZIALI PER L ACCESSO AI SERVIZI SOCIO-SANITARI ON- LINE E NOTIFICA DISPONIBILITA DOCUMENTI CLINICI NEL FSE Il modulo da stampare e far firmare al Cittadino, per attestare la richiesta di attivazione delle credenziali per l accesso ai servizi socio-sanitari on-line e notifica disponibilità documenti clinici su FSE. Il presente modulo va archiviato e conservato secondo le modalità previste dalla Struttura. Figura 12 Modulo invio SMS nuovi documenti FSE CRS-FORM-MES#484,V02, 22/06/2012 Pagina 16 di 23

20 7 ALLEGATO: MODULO ATTIVAZIONE DELLE CREDENZIALI PER L ACCESSO AI SERVIZI SOCIO-SANITARI ON LINE Il modulo da stampare e da far firmare al Cittadino per attestare la richiesta di attivazione delle credenziali per l accesso ai servizi socio-sanitari on-line. Figura 13 Modulo senza richiesta invio SMS nuovi documenti FSE CRS-FORM-MES#484,V02, 22/06/2012 Pagina 17 di 23

21 8 ALLEGATO: CREDENZIALI DI ACCESSO AI SERVIZI SOCIO- SANITARI ON-LINE I moduli descritti negli allegati, sono composti da un secondo foglio che prevede la stampa della prima metà della password e delle indicazioni sulla modalità di accesso. La seconda metà della password verrà inviata secondo le modalità descritte nel cap. 2.4 Figura 14 Prima metà della password CRS-FORM-MES#484,V02, 22/06/2012 Pagina 18 di 23

22 9 ALLEGATO GLOSSARIO DEGLI ACRONOMI Scorrendo le pagine del presente manuale è possibile trovare alcuni acronimi che abbreviano le diciture proprie del progetto. Vengono di seguito elencati gli acronimi introdotti nella stesura del presente Manuale, nonché le definizioni utili alla comprensione di molti termini tecnici in esso utilizzati. ACRONIMI CRS GASS LI OTP PDL SISS DEFINIZIONI Carta Regionale dei Servizi Gestione Accesso Semplificato ai Servizi On-line del SISS da parte del Cittadino Lombardia Informatica One Time Password Postazione di Lavoro Sistema Informativo Socio Sanitario CRS-FORM-MES#484,V02, 22/06/2012 Pagina 19 di 23

23 10 ALLEGATO COME FARE PER Accesso al Servizio GASS: 1. Accedere al SISS; 2. Selezionare il servizio GASS. Richiesta credenziali: 1. Inserire la SC del Cittadino; 2. Inserire il numero di cellulare del Cittadino; 3. Inserire mail e flag servizio avviso nuovi doc. nel FSE (non obbligatorio); 4. Generare la richiesta nelle due modalità: o Generare una nuova credenziale; o Salva in bozza Firma Bozze 5. Stampare il modulo; 6. Far firmare il modulo al Cittadino. CRS-FORM-MES#484,V02, 22/06/2012 Pagina 20 di 23

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