INDICE. Presentazione... pag.2. Mission... pag.3. Principi fondamentali... pag.4. Clienti ed Utenti dei servizi... pag.5. Chi siamo... pag.

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1 CARTADEISERVIZI

2 INDICE Presentazione... pag.2 Mission... pag.3 Principi fondamentali... pag.4 Clienti ed Utenti dei servizi... pag.5 Chi siamo... pag.6 La nostra storia... pag.6 Progetti e Servizi... pag.7 Strutture... pag.8 Laboratori ed eventi... pag.8 Procedura per l attivazione... pag.9 Tariffe... pag.10 Condivisione di Servizi... pag.11 Collaborazioni... pag.12 Organizzazione... pag.13 Reclami e segnalazioni... pag.14 1

3 PRESENTAZIONE Cari lettori, gentili utenti, la Cooperativa Sociale Società Aperta sin dalla sua fondazione ha orientato il suo lavoro cercando di porre estrema cura alla personalizzazione dei suoi servizi, orientando le sue scelte in modo da intercettare la qualità attesa degli utenti al fine di progettare interventi nuovi ed idonei a rispondere ad ogni singola situazione di bisogno. Per raggiungere tali traguardi, la Cooperativa ha cercato da sempre di individuare operatori con grande sensibilità e capacità di interagire con le persone. Con la capacità di accoglienza degli operatori e le spinte solidaristiche della Cooperativa, negli anni sono sempre stati garantiti servizi adatti ad ogni specifica situazione. La Cooperativa rivolge le sue attenzioni non solo verso l utenza dei suoi servizi, ma anche verso tutti gli operatori che prestano la loro preziosa opera, cercando di offrire percorsi di formazione continua e di occupazione stabile, al fine di garantire il rispetto della persona e le basi per vivere armonicamente. A seguito di un importante opera di rinnovamento, Società Aperta è passata dalla costruzione e gestione di servizi rivolti in particolar modo alle persone anziane, alla progettazione di interventi innovativi per qualsiasi tipologia di utenza e bisogno. La Carta dei Servizi, proposta di seguito, rappresenta quindi un valido strumento di comunicazione verso gli utenti, i cittadini e il mondo del sociale, per favorire una descrizione esauriente delle attuali iniziative e servizi della Cooperativa, oltre a condividere insieme la sua mission e i principi ispiratori. Società Aperta, tramite i suoi operatori e collaboratori, è a disposizione per rispondere a qualsiasi esigenza, chiarimento, indicazione. Cordiali saluti. Amministratore Unico Cooperativa Sociale Società Aperta Sara Saltarelli MISSION La Cooperativa Sociale Società Aperta è parte integrante del territorio, impegnandosi in attività di sostegno alla famiglie e di contrasto alle situazioni di disagio. La Cooperativa si impegna con particolare intensità nella costruzione di iter personalizzati per garantire servizi unici e continui. Società Aperta da sempre coltiva rapporti con le Istituzioni Pubbliche e Private, oltre a contribuire alla realizzazione di più reti di aziende private e del privato sociale, in modo da ottenere un feedback sulle proposte progettuali. La mission di Società Aperta è racchiusa nel suo statuto fondativo: ] art.3 la Cooperativa non ha fini di lucro e deve essere retta da principi di mutualità ] art.4 la Cooperativa ha lo scopo di perseguire l interesse generale della comunità, alla promozione sociale e all integrazione dei cittadini attraverso: la gestione di servizi socio-sanitari ed educativi l organizzazione e/o la gestione di convegni e di corsi di formazione e/o aggiornamento nell area dei servizi di cura alla persona, rivolto ad operatori, utenti e cittadini. La Cooperativa al fine di rendere più efficace la propria azione, con deliberazione dell Assemblea dei soci, potrà associarsi ad altre Cooperative, aderendo a consorzi di cooperative, ad una delle associazioni di rappresentanza riconosciute dal movimento Cooperativo. 2 3

4 PRINCIPI FONDAMENTALI Società Aperta ha redatto questa Carta dei Servizi per cercare di rendere ancora più chiari e condividibili tutti i progetti e le iniziative realizzati e realizzabili in futuro. Tale documento è stato pensato anche per aumentare il confronto con tutti gli stakeholders ma soprattutto per rispettare le normative vigenti in materia come la Direttiva Ciampi del 27/1/1994 Principi sulla erogazione dei servizi pubblici e la Legge 8 novembre del 2000 n. 328 Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali. La Cooperativa si attiene ai seguenti principi: ] eguaglianza: la Cooperativa eroga i suoi servizi e realizza le sue attività secondo criteri di eguaglianza, senza distinzioni di sesso, razza, etnia, lingua, religione e opinioni politiche. Il principio di eguaglianza si traduce nei servizi attraverso la possibilità di vedere rispettate le proprie condizioni personali e il proprio contesto sociale, al fine di creare dei progetti mirati e personalizzati ] imparzialità: Società Aperta entrerà in relazione con ogni persona in modo obiettivo, giusto ed imparziale ] continuità: la Cooperativa si impegna ad assicurare lo svolgimento dei suoi servizi in modo regolare e continuo, anche collaborando con altri attori presenti sul territorio di riferimento, rispettando le normative di settore, adottando tutte le azioni volte ad assicurare minor danno possibile all utenza in caso di funzionamento irregolare del servizio (es. sciopero) ] diritto di scelta: Società Aperta in ogni momento dell iter di fornitura del Servizio, rispetta e garantisce la persona attraverso il suo diritto di scelta della modalità di cura ] partecipazione: ogni utente e cittadino può partecipare alla vita della Cooperativa, conoscendo in ogni momento la sua struttura, le sue attività e finalità. La Cooperativa inoltre si impegna a rispettare la normativa in merito al trattamento dei dati personali dell utenza, di accettare eventuali comunicazioni, reclami e suggerimenti. Una partecipazione continua è la base delle azioni progettuali della Cooperativa, che costruisce la sua attività sulle persone ] efficienza: Società Aperta progetta e realizza ogni attività cercando di trovare l equilibrio ottimale tra costi sostenuti e benefici, al fine di ottimizzare sempre i fondi e le risorse ricevute ] efficacia: ogni servizio erogato ed ogni progetto realizzato rispettano sempre i criteri formali di qualità e standard tecnici presenti nel settore, sia a livello delle figure professionali impiegate e sia nella fase iniziale di ideazione ] rispetto per la dignità della persona: la Cooperativa nella sua attività garantisce il rispetto della dignità della persona, attraverso la riduzione dei tempi di attesa e con l ideazione di iter altamente personalizzati. CLIENTI ED UTENTI DEI SERVIZI (STAKEHOLDERS) La Cooperativa Sociale Società Aperta opera e progetta servizi per persone di ogni fascia di età: bambini, adolescenti, adulti ed anziani, sia autosufficienti che non autosufficienti, con e senza disabilità. Ogni persona che si rivolge alla Cooperativa, ha la certezza di essere ascoltata e di ottenere un valido contributo per uscire dal suo stato di disagio e difficoltà. Società Aperta pone al centro la persona e per questo si impegna a costruire una solida rete di relazioni con enti e attori presenti nel territorio di riferimento. 4 5

5 CHI SIAMO La Cooperativa Sociale Società Aperta Società Cooperativa è una cooperativa di tipo A presente nel settore dei servizi alla persona e nella progettazione di iniziative sperimentali dal 2001, con sede a: LA NOSTRA STORIA Sede Legale e Amministrativa via Cristina da Pizzano 5, Bologna tel fax Sedi Operative via Saffi 72/3 c/o Coop. Soc. Società Dolce- Area Assistenza alla Persona, Bologna tel fax via Matteotti 275,40018 San Pietro in Casale (BO) tel fax La Cooperativa nasce nel 2001 a Bologna, da un iniziativa di alcuni rappresentanti della Cooperativa Sociale Società Dolce, per poter dare una risposta al Progetto Anziani con la Fondazione Del Monte. Tale iniziativa si è configurata come un programma vasto di solidarietà sociale per dare un supporto alle famiglie, al fine di assistere i loro congiunti all interno dell abitazione. Il progetto ha garantito l accesso ai servizi a prezzi convenzionati per persone con limitazione dell autonomia lieve, media e grave anche durante la notte. Dai primi servizi costruiti un modo particolare per le persone anziane, Società Aperta ha allargato le proprie attività per ogni fascia di età e per ogni problematica legata a bisogni fisici, sociali, relazionali e familiari. Quindi nel 2008 la Cooperativa ha iniziato un importante campagna di rinnovamento che ha inizio con l approvazione del R.E.I. (Regolamento Economico Interno) e con la scelta di fasce contrattuali ben definite. Dopo aver definito le nuove procedure interne in materia di lavoro dei suoi soci, Società Aperta si è concentrata nella costruzione e sviluppo di nuove collaborazioni con enti privati e pubblici del territorio, per realizzare progetti sperimentali nei servizi alla persona con accesso privato e convenzionato.tra queste esperienze si ricorda, a titolo esemplificativo, l attività di babysitteraggio a chiamata per l ASTER (Associazione Scienza e Tecnologia Emilia-Romagna) in merito all azione di conciliazione del tempo lavoro-famiglia come previsto dalla legge 53/00. Società Aperta, collaborando con altre Associazioni e Cooperative, come Società Dolce, si impegna a creare nuove soluzioni nel campo dei servizi alla persona affinché siano accessibili a più persone, sviluppando in modo particolare iter mirati per il supporto alla vita famigliare. Per questo motivo la Cooperativa propone la formazione di un gruppo di lavoro denominato Family Supporter, come professionisti ed esperti in vari settori (sociologi, psicologi, OSS, Infermieri, ecc), in grado di intercettare i nuovi bisogni delle famiglie e provvedere alla costruzione di risposte adeguate. PROGETTI E SERVIZI I principali servizi della Cooperativa Sociale Società Aperta sono: ] attività di babysitteraggio continuativa o per le emergenze non prevedibili, da attivare per ogni singolo nucleo familiare o per interi condomini, quartieri ed aziende. ] attività di assistenza scolastica domiciliare per bambini ed adolescenti ] accompagnamenti da e verso scuola per bambini di un singolo nucleo familiare o per diverse famiglie ] spazi per servizi ludici e ricreativi ] assistenza domiciliare specializzata ] assistenza domiciliare domestica ] spesa a domicilio ] attività infermieristica ] fisioterapista ] manicure/pedicure ] parrucchiera/barbiere 6 7

6 Ogni servizio può essere richiesto dalla singola persona, dal nucleo familiare o anche da parte di interi condomini (palazzi) e quartieri, oltre che da aziende private e pubbliche. Società Aperta, in un ottica orientata alla condivisione di servizi e attrezzature, cerca di offrire una maggiore accessibilità agli stessi, garantendo delle percentuali di sconto progressive in base alla partecipazione di più persone alla stessa attività-servizio. STRUTTURE Società Aperta gestisce attualmente un Baby-Parking e uno Spazio Bambini in via Brugnoli 21-B/C, all interno delle mura cittadine, quindi in pieno centro storico, con possibilità di parcheggio nelle vicinanze ed immediatamente di fronte all ingresso della struttura. La possibilità di fruire di ampi spazi interni ed esterni, ha consentito di diversificare l offerta dei servizi per bambini e bambine, organizzando: ] Spazio Bimbi: la soluzione più vicina al nido d infanzia ed in particolare a quello a tempo parziale dal quale si differenzia per alcune specificità che ne semplificano il funzionamento. ] Baby-Parking: servizio con finalità puramente ricreative e solo per poche ore giornaliere, nato per consentire ai bambini di età compresa tra gli zero e sei anni di socializzare e ai genitori di giovarsi di una struttura di supporto. Per informazioni è possibile contattare il servizio al numero telefonico: , oppure la direzione della Cooperativa al num mail: servizi@societaaperta.info LABORATORI ED EVENTI Come già anticipato in premessa a questa Carta dei Servizi, la Cooperativa da tempo ha avviato un intenso processo di rinnovamento, che è stato indirizzato verso la ricerca di soluzioni innovative nel campo dei servizi alla persona e in modo particolare per favorire la conciliazione dei tempi lavorativi con i bisogni familiari. Società Aperta in quest opera di studio e analisi avviata su tutto il territorio regionale, e non solo, ha trovato validi partner come la Cooperativa Sociale Società Dolce, con la quale da tempo è attiva una collaborazione per progettare servizi estensivi, ossia attività socio-ricreative da intraprendere nelle strutture di proprietà, in continuità con i servizi istituzionali rivolti all infanzia. Quindi in vari nidi d infanzia e altri servizi, in orari post-scolastici e nelle giornate di chiusura, Società Aperta organizza feste di compleanno, laboratori espressivi, lettura di libri, attività di animazione e qualsiasi evento socio-educativo gradito alle famiglie e ai minori. Per informazioni sulle strutture che hanno adottato questo servizio e per le tariffe, è possibile contattare: ] Info Point Società Dolce: tel Mail: infanzia@societadolce.it ] Società Aperta: tel Mail: servizi@societaaperta.info Società Aperta applicherà a favore di tutti i soci di Società Dolce, e per tutte le famiglie che usufruiscono di un servizio rivolto all infanzia, particolari agevolazioni sulle tariffe. PROCEDURA DI ATTIVAZIONE Per richiedere qualsiasi servizio o per cercare una risposta a delle esigenze complesse, è possibile contattare la Cooperativa per un preventivo e per costruire assieme una risposta adeguata. Società Aperta prevede la seguente procedura di attivazione: 1 richiesta dell utente, famiglia, condominio, azienda 2 incontro conoscitivo con l équipe professionale per valutare una proposta personalizzata (durata, luogo, modalità, tipo di intervento) 3 visita dell Assistente Sociale o altra figura professionale, per valutare il piano di assistenza personalizzata o la costruzione di una rete di supporto per la condivisione dei servizi 4 stipula del contratto e della Scrittura Privata 5 verifiche dell attività ed eventuali rinnovi nel tempo 8 9

7 TARIFFE Ogni tipologia di intervento e qualsiasi servizio richiesto saranno valutati dalla Cooperativa come momenti unici e personali, per questo motivo le tariffe di riferimento saranno calcolate volta per volta. In ogni preventivo Società Aperta considererà fattori come: ] la tipologia di servizio richiesto ( es. intervento socio-sanitario, attività ludiche, babysitteraggio, ecc.) ] la durata dell intervento ] la continuità nel tempo ] la partecipazione di altre persone allo stesso servizio ] la condivisione di uno o più servizi nello stesso condominio-quartiere-luogo di lavoro, ecc. ] altre ed eventuali richieste dell utente/cliente. CONDIVISIONE DI SERVIZI Per ogni nucleo familiare, singole persone, aziende e associazioni, ma soprattutto per coloro che, vivendo nello stesso condominio o quartiere, intendono condividere ed usufruire della stessa tipologia di servizio, Società Aperta è disponibile ad offrire una percentuale di sconto progressiva in base al numero di servizi richiesti e alla loro durata. SERVIZI CONDIVISI Pacchetti Frequenza Percentuale orari e tipologia di sconto sul costo del servizio del servizio Tariffa BASIC richiesta individuale del servizio una tantum 5% Tariffa STANDARD Tariffa FAMILY richiesta individuale di un servizio continuativo richiesta di più servizi da parte della stessa famiglia 10% 15% Tariffa CONDOMINIO richiesta di un servizio continuativo e condiviso con altri condomini 20% (o abitanti dello stesso Quartiere) Tariffa richiesta di più servizi da ALL parte di uno stesso INCLUSIVE condominio 25% (anche abitanti dello stesso Quartiere) 10 11

8 COLLABORAZIONI La Cooperativa Sociale Società Aperta, nello svolgimento delle sue attività, da anni collabora con le Istituzioni del territorio e con tutti i soggetti impegnati nel campo del sociale e dei servizi alla persona. In particolar modo si sottolineano le collaborazioni e condivisioni progettuali con: Cooperativa Sociale Società Dolce: nasce a Bologna il 26 febbraio 1988, fondata da un gruppo di giovani studenti universitari che condividono valori e idee sul mondo e sulla società. Il primo obiettivo di Società Dolce è quello di offrire buone opportunità di lavoro a chi desidera impegnarsi nel settore del sociale. Il secondo obiettivo è sintetizzato nella denominazione stessa della Cooperativa. Società Dolce è insieme un auspicio e una speranza: in una società sempre più complessa, difficile e veloce, che lascia ai margini chi trova difficoltà a tenere il passo, la Cooperativa è lo strumento scelto per produrre servizi che favoriscano una condizione di vita migliore, più serena, in sintesi più dolce. Dalla data di fondazione, Società Dolce ha continuato a crescere e, oggi, rappresenta una delle più significative realtà nell ambito della cooperazione sociale e dei servizi alla persona. Poliambulatorio Medico Privato Spazio Salute: Il Poliambulatorio è un iniziativa nata nel 1994 dal Consorzio Arkè, consorzio di Cooperative Sociali (Società Dolce, Solidarietà e Partecipazione, Società Aperta, ecc.) e dal 2009 gestita dalla Cooperativa Sociale Società Dolce, impegnata non solo ad organizzare e sperimentare servizi di rilevanza socio-educativa ma anche sanitaria, in collaborazione con Enti pubblici/privati. SpazioSalute è un Poliambulatorio Specialistico Privato autorizzato dal Servizio Sanitario Nazionale che si prefigge di offrire all utente tutto quanto necessario per la salvaguardia della propria salute. La qualità della prestazione sanitaria si giova della presenza di apparecchiature medicali di grande contenuto tecnologico nonché dell elegante comfort della struttura nella quale sono disposti tutti gli ambulatori. Il valore aggiunto del Poliambulatorio è sicuramente costituito dall équipe medica presente. La direzione sanitaria da sempre ha perseguito l obiettivo di fornire un assistenza di qualità, per questo motivo si è avvalsa della collaborazione di professionisti di provata esperienza. ORGANIZZAZIONE La Sede Legale e quella Amministrativa della Cooperativa Sociale Società Aperta è sita in via Cristina da Pizzano, n.5 a Bologna, c/o la sede della Cooperativa Sociale Società Dolce. Le Sedi Operative sono ubicate in via Aurelio Saffi n.73/2 a Bologna, c/o l Area Sede Assistenza alla Persona, ed in via Matteotti n.275, a San Pietro in Casale (BO), sempre in condivisione con la Cooperativa Sociale Società Dolce

9 I nostri recapiti sono: tel fax servizi@societaaperta.info - sito web P.I C.F QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DEL SERVIZIO Gentile cliente e/o suo familiare, le chiediamo di compilare il presente questionario che ha lo scopo di rilevare il suo grado di soddisfazione del servizio erogato. Le sue opinioni sono un prezioso elemento per indurre la nostra Cooperativa a organizzare progetti ed attività corrispondenti alle esigenze di tutte le persone che ne usufruiscono, siano essi bambini, adulti ed anziani. Siamo a proporle di rispondere a tutte le domande segnando una crocetta sulla risposta che intendi fornire. Per rispetto della riservetta di ciascuno e per facilitare l'espressione più sincera delle sue valurazioni, il questionario non va firmato. Società Aperta ringrazia per la gentile collaborazione. 1. Di quale servizio ha usufruito? RECLAMI E SEGNALAZIONI Tutte le persone e gli Enti che usufruiscono dei servizi della Cooperativa, possono comunicare in qualsiasi momento la loro segnalazione o reclamo alla sede di Società Aperta, tramite comunicazione scritta o verbale ai riferimenti presenti nel paragrafo dedicato all organizzazione. Ogni comunicazione e suggerimento sarà accolto dalla Cooperativa per poter orientare i propri servizi e per valutare eventuali modifiche delle attività. 2. L organizzazione complessiva del Servizio è, secondo Lei: a. ottima b. buona c. sufficiente d. insufficiente 3. La competenza professionale degli operatori è: a. ottima b. buona c. sufficiente d. insufficiente 4. Ritiene che Le vengano date le informazioni in modo: a. ottimo b. buono c. sufficiente d. insufficiente 5. Come giudica le forme di coinvolgimento dei familiari nelle attività del servizio? a. ottime b. buone c. sufficienti d. insufficienti 6. I servizi offerti dalla Cooperativa sono per Lei personalizzati ed individualizzati? a. sempre b. quasi sempre c. a volte d. raramente 7. Le attività proposte possono essere una soluzione per la conciliazione dei tempi di lavoro con i bisogni della famiglia? a. sempre b. quasi sempre c. a volte d. raramente 8.Come valuta l'accoglienza nei servizi? a. ottima b. buona c. sufficiente d. insufficiente 14 15

10 9. La Cooperativa ha risposto adeguatamente e in breve tempo al suo bisogno? a. sempre b. quasi sempre c. a volte d. raramente 10. Esponga, se lo desidera, le Sue osservazioni e i Suoi suggerimenti: MODULO SEGNALAZIONE RECLAMI Origine reclamo: Cliente/Utente: Familiare: Committente: Personale: Altro: Proveniente dal Servizio: Allegati: Data di compilazione Oggetto: Data: Il compilatore: Firma: (nome per esteso e firma) Da compilarsi a cura della Cooperativa: Soluzione adottata: Verifica soluzione adottata: SI NO Data: Firma: 16 17

11 Ci sono occasioni in cui le scelte che facciamo sono in grado di cambiare le cose. Emil Banca ti offre una di queste occasioni: Ethical Banking. Ethical Banking è un modo diverso di investire e il denaro: perché è trasparente, e, perché è dedicato al, perché porta un iniezione di, perché favorisce lo sviluppo e non la speculazione. inves ire nei valori veri Se vuoi che le cose cambino,.

12 Un particolare ringraziamento è rivolto a tutti i bambini della Scuola Elementare Giordani e della Scuola elementare Garibaldi di Bologna. Tutti i loro disegni e le loro immagini rappresentano un limpido sguardo sul mondo della famiglia e dei suoi componenti, così come è trasmesso nella nostra società attuale. Società Aperta vuole indirizzare il suo sguardo ai servizi alla persona come quei bambini, in modo da poter apprendere nel momento stesso in cui si fornisce assistenza, avere un feed-back continuo tra le persone e la nostra organizzazione.

13 Stampato su carta ecologica riciclataj Con il contributo di società dolce