Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale di Belluno Dipartimento di Salute Mentale CTRP San Gervasio dott.
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1 CARTA DEI SERVIZI DIPARTIMENTO DI SALUTE MENTALE UNITÀ OPERATIVA DI PSICHIATRIA DI BELLUNO COMUNITÀ TERAPEUTICA RESIDENZIALE PROTETTA SAN GERVASIO Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale di Belluno Dipartimento di Salute Mentale CTRP San Gervasio dott. Bruno Forti Struttura Dipartimento UO/Servizio Direttore Documento emesso il 29/07/2014 Rev. 1 Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Manuela Case Giovanni Marrella Elisa Marcer URP Patrizia Milani Direttore di Unità Bruno Forti Fac simile realizzato da ufficio qualità/urp - rev. 6 del 28/08/2014
2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 4 Modalità di inserimento Pag. 4 La dimissione Pag. 5 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8
3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE La Comunità Terapeutica San Gervasio è una struttura operativa psichiatrica, afferente al Centro di Salute Mentale (CSM), che si colloca nella rete territoriale di supporto a pazienti con disturbi mentali gravi. Ad essi si rivolge attraverso ospitalità residenziale e diurna. Promuove percorsi di cura, riabilitazione e risocializzazione, aiutando la persona a stabilizzare il quadro clinico ed a mantenere o ristabilire l autonomia negli atti quotidiani. DI COSA CI OCCUPIAMO L équipe elabora e sviluppa programmi ed attività sia individuali che di gruppo. I programmi individuali riguardano generalmente le aree della cura di sé, l igiene personale, la cura e gestione degli spazi privati e comunitari, l abbigliamento, il ritmo sonno-veglia, la regolazione per una corretta alimentazione, la limitazione del fumo, l adeguata gestione del denaro. Inoltre il paziente è affiancato nello svolgimento delle pratiche quotidiane sociali o sanitarie. L obiettivo è quello di rinforzare le aree d autonomia in tutti i settori, anche attraverso il supporto ad inserimenti lavorativi mediati dal Servizio d Integrazione Lavorativa. Viene curata in maniera particolare l area della relazione interpersonale. Le attività di gruppo rientrano nell ampio programma dell attività riabilitativo-socializzante. La partecipazione alle varie proposte è libera ma viene favorita attivamente da tutto il personale e monitorata attraverso la registrazione delle presenze. Il lavoro di gruppo mira principalmente a sostenere gli aspetti relazionali e favorire una comunicazione più corretta fondata su basi di realtà. L insieme delle attività è integrata da opportuni colloqui terapeutici psichiatrici e interventi farmacologici. La struttura fornisce supporto ai familiari attraverso l ascolto di loro esigenze, aiuto nell interpretare la condizione del paziente, incontri individuali con il medico ed altri operatori in risposta alle necessità esplicitate. Si realizzano anche incontri collettivi a carattere informativo sulle attività evidenziando contenuti di condivisione e di accettazione critica della realtà. Si favorisce l azione delle associazioni di volontariato sostenendo la partecipazione dell utente alle iniziative proposte. PROSPETTO RIASSUNTIVO DELLE ATTIVITÀ SVOLTE IN COMUNITÀ gruppo organizzativo; lettura e commento di un quotidiano; visione e discussione di film; attività motorie: Pagina 3 di 8
4 o ginnastica in palestra; o cyclette; o passeggiate extraurbane; attività espressive; o musicoterapia o laboratorio fotografico o laboratori espressivi attività sociali: o gite; o uscite in città; o uso mezzi pubblici urbani; o soggiorno marino; o soggiorno in città e luoghi d arte; laboratorio a carattere produttivo; collaborazione con associazioni di volontariato esterne; attività di cucina; mansioni interne di collaborazione; contatti con i familiari. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO La CTRP (Comunità Terapeutica Residenziale Protetta) è collocata in Viale Europa 22, all interno del parco dell Ospedale San Martino. Si accede attraverso l entrata dei parcheggi interni dell Ospedale e si prosegue in direzione Ginecologia continuando fino in fondo al viale alberato. Si sviluppa su un unico piano terra e si compone di 7 camere a due letti, una cucina, locali lavanderia guardaroba, una sala da pranzo, box infermieristico, un ufficio attività amministrative, servizi igienici e docce, un ufficio multifunzione, un soggiorno, un laboratorio (attualmente inagibile) e un porticato riparato situato nella parte posteriore. MODALITÀ DI INSERIMENTO I pazienti possono accedere alla Comunità, sia in regime residenziale, sia diurno, su proposta del Centro di Salute Mentale, compatibilmente alla capacità recettiva. L inserimento è regolato e subordinato alla presentazione del progetto di cura del medico proponente, approvato dal DSM. L accoglimento viene concordato con l utente ed i familiari, i quali saranno interpellati per partecipare agli sviluppi del percorso di cura. Negli incontri preliminari, a cura del medico Responsabile della Comunità, verranno individuati i bisogni del paziente e si concorderanno gli obiettivi terapeutico-riabilitativi da perseguire. Orari di visita agli ospiti: Gli ospiti possono ricevere visite da parenti e amici preferibilmente nelle ore pomeridiane e serali in modo da non interferire con le attività di gruppo proposte nella mattinata. Pagina 4 di 8
5 Orari di ricevimento del Responsabile: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica NB: Il Responsabile Riceve normalmente, quando è in Comunità, preferibilmente su appuntamento. LA DIMISSIONE La dimissione è preceduta da incontri con l equipe di riferimento territoriale ed eventuali altri Servizi coinvolti nella presa in carico. Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al medico del territorio o della struttura ricevente. Questa relazione contiene i principali interventi che hanno caratterizzato il percorso di cura, le indicazioni sul modello di vita, lo schema di follow-up previsto e quanto di utilità per il proseguimento della presa in carico. COME CONTATTARCI Telefono principale: Telefono secondario: Fax : Posta elettronica : comunita.sgervasio@ulss.belluno.it OPERATORI Nella CTRP opera un équipe multidisciplinare costituita da dirigente medico, assistente sociale, infermiere coordinatore, educatori, infermieri ed operatori socio-sanitari. Nominativo dott. Bruno Forti dott. Stefano Testa Debora Cecchet Manuela Case Funzione Direttore medico Responsabile CTRP assistente sociale infermiere coordinatore Pagina 5 di 8
6 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con collegamenti continui tramite corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi / Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. Posteggi Auto fronte Ospedale. Pagina 6 di 8
7 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 7 di 8
8 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione adeguamento dei contenuti - revisione grafica e formale, in conformità con il format aziendale. Pagina 8 di 8
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