Booking di destinazione con interfaccia PMS - Booking Engine - Channel Manager - Communicator

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1 Booking di destinazione con interfaccia PMS - Booking Engine - Channel Manager - Communicator

2 Azienda ericsoft nasce nel 1995 con l obiettivo di migliorare le performance delle strutture ricettive. In poco tempo raggiunge la leadership del mercato di riferimento e oggi, con oltre licenze installate in 32 paesi nel mondo e 79 rivenditori certificati, è la prima azienda italiana nello sviluppo di sistemi gestionali per il settore turistico.

3 Premessa Nel 2013 gli acquisti su internet in Italia hanno superato quota 11 miliardi di euro con una crescita del 17% rispetto al 2012 nonostante il difficile momento storico. Secondo recenti studi realizzati dal Ministero del Turismo Italiano: Il turismo rappresenta il 55% delle esportazioni on-line 14 milioni di italiani fanno acquisti su internet. Crescita del 50% dal Il 70% di clienti nel mondo utilizza Internet per prenotare un albergo Nei prossimi 20 anni il numero dei viaggiatori internazionali raddoppierà superando la soglia dei due miliardi.

4 Contesto Economico Dal 2008, per la prima volta nella storia del turismo in Italia gli hotel hanno bisogno di fare marketing per sopravvivere. Da gennaio a luglio 2014 in Italia oltre hotel hanno chiuso per cessata attività. Le vecchie gestioni basate sul cliente abituale e sul passaparola sono destinate all estinzione..

5 Riflessione Cosa penseresti di un albergatore che non accetta prenotazioni telefoniche? Ecco, è la stessa cosa che pensa un turista straniero quando non può prenotare dal tuo sito. NON sfruttare le prenotazioni on-line significa RINUNCIARE a metà del mercato potenziale.

6 Obiettivi Il progetto ha come obiettivi lo sviluppo e il potenziamento dell e-commerce alberghiero di località. La rete commerciale sfrutterà diversi canali: Sito ufficiale di ogni singolo hotel Sito istituzionale di località PRINCIPALI OTA (Booking.com, Expedia )

7 Strumenti Software Per poter vendere le camere on-line ogni albergo pubblicherà la propria disponibilità aggiornando i diversi canali. ericsoft mette a disposizione un tool-kit completo per gestire automaticamente l intera procedura. Il pacchetto è composto da 3 applicazioni complementari al sistema centrale di prenotazione: PMS Booking Engine Channel Manager

8 PMS Il software gestionale hotel 4, è lo strumento ideale per organizzare le procedure e applicare le strategie commerciali più efficaci. Gestione anagrafiche e prenotazioni Aggiornamento dinamico delle tariffe Check-in on-line Invio telematico schedine di pubblica sicurezza Emissione documenti fiscali Report storico e previsionale

9 Booking Engine Il booking engine è il motore di prenotazione integrato nel sito ufficiale dell hotel. Un interfaccia grafica emozionale cattura i visitatori, semplifica il processo di prenotazione e garantisce una crescita significativa della conversione visite/acquisti. I clienti possono confermare, modificare e cancellare le prenotazioni in maniera autonoma. Si alleggerisce il carico di lavoro di segreteria, si alimenta un flusso di prenotazioni automatico. Il fatturato cresce e il ricavo è netto, senza spese di commissione.

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11 Channel Manager Il modulo channel manager unisce le potenzialità di hotel 4 alla visibilità offerta delle principali agenzie on-line. La disponibilità si aggiorna costantemente e viene trasmessa al sito ufficiale e alle OTA. L hotel riceve notifica per ogni prenotazione ricevuta. L aggiornamento automatico permette di trasmettere la massima disponibilità senza pensieri per ottenere la massima visibilità.

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13 Communicator Communicator è un sistema di prenotazione centralizzato che si installa sul sito istituzionale (di catena o destinazione). Permette al cliente di navigare, prenotando l hotel e i servizi desiderati e rappresenta una soluzione efficace per disintermediare. Attraverso il sistema, il consorzio potrà arricchire l offerta creando dei pacchetti che diventano elemento differenziante per vincere la concorrenza delle OTA.

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16 Destination Management Il processo che porta l utente alla prenotazione è sempre più complicato, ma attraverso una strategia combinata è possibile influenzare l esperienza e la gestione del soggiorno. Gli strumenti? Meta Search - Communicator Dynamic Packaging Booking Engine - Hotel Website Ericosft propone una piattaforma di ricerca online ( Meta Search Communicator ) che informi l utente e dia la possibilità di prenotare servizi ricettivi ed extra alberghieri assieme all hotel desiderato (Dynamic Packaging), offrendo un soggiorno unico e personalizzato.

17 Sfida L impatto psicologico, l aspetto esperienziale e la varietà giocano un ruolo importante nel scelta del cliente. Secondo le statistiche, prima di effettuare una prenotazione un utente visita in media più di 20 siti web. Solo il 2 % del traffico online converte alla prima visita, il restante 98% completa in successive sessioni spesso dopo aver reperito il maggior numero di informazioni online. In questo contesto, informazioni, contenuti di qualità e servizi extra - alberghieri possono diventare gli elementi di vantaggio competitivo nell intercettare i viaggiatori.

18 Meta Search Ericsoft ha ideato una piattaforma online che sfrutta la logica dei metamotori di ricerca e permette alle località turistiche di attuare un innovativa strategia attrattiva. Il Meta Search sarà un portale di prenotazione, integrato al Communicator e ai singoli hotel locali, che fungerà da bacino di informazioni e di offerte per tutte le categorie turistiche presenti sul territorio. Una piattaforma semplice, nella quale l utente può trovare eventi, navigare tra le diverse strutture ricettive, scegliere l hotel adatto, aggiungere transfer ed escursioni, definire la durata del soggiorno e prenotare in un unico passaggio.

19 Piattaforma unica La piattaforma di ricerca non è un nuovo intermediario da gestire. Il suo obiettivo è di assicurare relazioni dirette tra l albergatore ed il potenziale cliente e di apportare vantaggi agli hotel aderenti, come: Incrementare l indice medio di soggiorno Disintermediare le prenotazioni e competere con le OTA Ottenere una maggiore visibilità online ed avere un potente canale di promozione Migliorare la qualità degli utenti, che grazie ad una panoramica di 360 saranno più vicini alla fase finale di prenotazione.

20 Dynamic Packaging Il Dynamic Packaging è l innovazione che segnerà il trend futuro. Si tratta di un pacchetto di vacanza combinabile creato dal cliente in fase di prenotazione e costituito da una vasta gamma di servizi offerti dall hotel e servizi extra ricettivi inerenti alla località turistica. META META SEARCH SEARCH HOTEL HOTEL TOUR OPERATOR TOUR OPERATOR OFFERTA A 360 SULLA DESTINAZIONE SOGGIORNO INDIMENTICABILE Accessibile, fruibile a tutti, dinamico!

21 Come funziona Meta Search Il Communicator si inserisce nel ambiente tecnologico del portale di ricerca della località turistica e ne potenzia le funzionalità. Channel Manager COMMUNICATOR PMS Booking Engine Gli hotel possono gestire le prenotazioni separatamente, tramite applicativi software o disintermediare grazie al sito ufficiale.

22 Hotel Website Il sito ufficiale dell hotel rimane uno strumento strategico fondamentale. È attraverso il Booking Engine dell hotel che il cliente effettua la prenotazione e costruisce il suo pacchetto personalizzato. Hotel come l unico referente del cliente Pagando una sola volta e direttamente all hotel, il cliente aumenta la fiducia e la familiarità indispensabile a completare la prenotazione.

23 Chiavi del successo Contenuti di qualità Siti web responsive Azioni di remarketing Comunicazione one-to-one con il cliente Sistemi cloud ed online flessibili, sicuri e ricchi di funzionalità

24 Content is King Inserire contenuti di qualità sugli strumenti giusti e sui giusti canali è la nuova regola del posizionamento online. Non più keywords, ma contenuti reali, corposi, coinvolgenti, rilevanti e sempre aggiornati per informare il cliente e raggiungere l engagement, il coinvolgimento emotivo del visitatore. L hotel deve quindi avvalersi di contenuti significativi su tutti i suoi canali online per rendersi visibile e convertire il maggior numero di prenotazioni.

25 Fine L innovazione tecnologica è il pilastro del destino di ogni azienda e oggi, chi lo ha innalzato, sta procedendo verso la crescita. La difficoltà non sta nel credere nelle nuove idee, ma nel fuggire dalle vecchie.

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