TRaining MAterial in Creativity and InnovaTion for EurOpean R&D Organisations & SMEs

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1 TRaining MAterial in Creativity and InnovaTion for EurOpean R&D Organisations & SMEs MATERIALE DI FORMAZIONE SULLA CREATIVITÀ E L INNOVAZIONE PER LE ORGANIZZAZIONI DI R&S E LE PMI EUROPEE

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3 INDICE INDICE 3 INTRODUZIONE 1. Introduzione al Manuale e al Portale di TRACTORS 9 2. A chi è rivolto questo manuale? Che obiettivo ha questo manuale? Descrizione del manuale Ringraziamenti Partecipanti 14 TEORIA DELLA CREATIVITÀ A. ESSENZIALI 1. Introduzione e definizioni Perché la creatività è importante Creatività: risoluzione dei problemi e contesto Il processo creativo Tre modelli interessanti di processo creativo Le caratteristiche delle creatività Come valutare o misurare la creatività? Come sviluppare la creatività? 31 II FATTORI DI SUCCESSO 1. Introduzione L origine individuale, psicologica e socio-culturale della creatività La creatività individu-ale: le caratteristiche di una persona creativa La creatività in un organizzazione La creatività nei gruppi 44 3

4 INDICE 6. Il ruolo dei leader Le barriere e i fattori che inibiscono la creativi-tà: studio di un caso 50 C. DOMANDE 53 D. BIBLIOGRAFIA 55 E. GLOSSARIO 57 TECNICHE DELLA CREATIVITÀ A. Lista degli Attrbuti 61 B. Cerchio delle Opportunità 67 C. Analisi del Campo di Forze 73 D. Visualizzazione Mentale 79 E. Mappe Mentali 85 F. Metodo Phillips G. Tecnica di Inversione 97 H. Sei Cappelli per Pensare 103 I. Rotazione dei Ruoli 111 J. Cosa Accadrebbe Se...? 117 K. La Tecnica del Vorrei Che

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9 INTRODUZIONE 1. Introduzione al Manuale e al Portale di TRACTORS Il rinnovamento continuo è una necessità per le organizzazioni e le aziende che devono puntare su creatività e innovazione per mantenersi competitive. Creatività e innovazione non sono quindi attributi semplicemente auspicabili, ma indispensabili, come evidenziato dal contesto socio-economico e politico attuale. Ma cos è la creatività? Può essere definita e gestita in modo rigoroso? E ancora, stabilendo dei modi per essere creativi si libera o si imbriglia il potenziale creativo? E la creatività può essere valutata e misurata? In questo manuale vengono affrontati e discussi tutti questi aspetti della creatività e molti altri. Il tema della creatività è molto ampio, ma questo manuale si concentra essenzialmente sulla creatività in ambito lavorativo: infatti è stato dimostrato che alcuni fattori possono potenziare la creatività di chi lavora, mentre altri possono esservi di ostacolo o addirittura inibirla. I casi di seguito evidenziano come la creatività possa essere applicata in pratica: Introducendo un programma di innovazione la multinazionale Toshiba ha risparmiato 3 miliardi di sterline a livello globale e oltre 10 milioni di sterline alla Toshiba Information Systems, la sua grossa filiale britannica. Più i dipendenti sentono di poter partecipare al processo decisionale dell azienda, più tende ad aumentare il loro impegno verso di essa. E quando le innovazioni proposte dal personale consentono di risparmiare milioni, o di creare dei prodotti che generano reddito per l azienda, ci sono ottimi motivi per incoraggiare l innovazione a tutti i livelli afferma Susan Stevens, Responsabile delle Risorse Umane alla Toshiba. Inoltre, continua Susan Stevens, L azienda, che sin dal 94 si è conformata ai criteri stabiliti dal governo del Regno Unito nell ambito del Programma Investor in People, utilizza anche il metodo della cross-pollination (o fertilizzazione incrociata) per aumentare il livello di innovazione, lanciando dei progetti creativi che vedono la partecipazione di più divisioni dell azienda o che fondono elementi di prodotti diversi, mettendo in pratica il principio secondo il quale i servizi più innovativi spesso risultano da persone e prodotti che apparentemente hanno poco in comune. Utilizzando la cross-pollination, la Toshiba ha cominciato ad analizzare i modi per integrare i suoi prodotti, con l obiettivo di creare nuovi servizi e di aprirsi nuovi mercati. 9

10 INTRODUZIONE Il progetto è stato guidato da un gruppo composto dalle menti più brillanti delle divisioni informatica e marketing che, sorprendentemente per qualcuno, lavorano benissimo insieme e condividono la stessa passione per le possibilità offerte dalle nostre tecnologie. Dalla sua creazione, il gruppo ha già trovato un modo nuovo di utilizzare il network di hotspot-wireless della Toshiba per fornire servizi di telefonia via Internet ai clienti, consentendo loro di risparmiare una fortuna sui costi delle chiamate con i cellulari. Susan Stevens pensa anche che i risultati debbano essere ricompensati e che questo è essenziale per incoraggiare l innovazione: La motivazione è sicuramente importante per stimolare la creatività del personale: tuttavia, come ben sanno molti dirigenti, le motivazioni non sono una cosa statica, nel senso che quando si crede di avere la ricetta giusta, capita improvvisamente che quelle che sembravano idee originali vengano recepite come roba vecchia dai dipendenti. Il fatto è che anche i manager devono sapere essere innovativi nelle loro strategie motivazionali. E infine conclude: In un ambiente ultra-competitivo come quello nel quale si muovono le aziende ai giorni d oggi, ci si basa sempre di più sul personale, e non solo sui quadri, per trovare dei modi nuovi e creativi di operare 1. In genere, quando la creatività è presenta a livello del sistema, si diffonde dalla base verso l alto e trasversalmente a tutte le funzioni: le persone e i team propongono idee nuove che si trasformano in processi, servizi o prodotti di successo. Inoltre la creatività sistemica non riguarda solo le grosse multinazionali: nelle aziende ogni giorno si producono migliaia di idee valide di per sé e utili per generare una base che stimola ulteriori picchi di creatività. Il presente materiale, sviluppato nel contesto del progetto transnazionale TRACTORS, in parte finanziato dal Programma Leonardo da Vinci della Commissione Europea, vuole essere una guida messa a punto per sensibilizzare manager e dipendenti e per offrire loro degli strumenti flessibili e innovativi per sostenere la gestione della creatività e dell innovazione nelle PMI e nelle organizzazioni del settore pubblico. Gestire positivamente la creatività aiuta le organizzazioni ad attingere a quelle risorse nascoste che servono ad accrescere e a migliorare la propria competitività. Sul portale del progetto ( sono disponibili ulteriori aggiornamenti sul tema della creatività, ma la presente guida è stata messa a punto per garantire la miglior diffusione possibile del materiale del progetto. 2. A chi è rivolto questo manuale? La presente guida è rivolta a PMI, organizzazioni che si occupano di R&S, istituti per la formazione professionale, università, associazioni di categoria e altri enti potenzialmente interessati. Il materiale non è pensano in particolare per esperti o professionisti con esperienza nel campo, quanto per il personale delle PMI (come quadri, dipendenti e corsisti), ovverosia per delle persone che non conoscono nell insieme le variegate sfaccettature della gestione della creatività e dell innovazione, ma che desiderano approfondire questo tema o che ne hanno la necessità. Anche chi si occupa di formazione continua può trovare utile questo manuale, usandolo come una guida per i vari aspetti correlati alla gestione della creatività e dell innovazione. Inoltre per i consulenti aziendali può rappresentare un ulteriore strumento da offrire ai clienti, anche per consentire loro di acquisire una visione globale delle questioni in gioco in questo ambito 1 Toshiba sparks a wave of innovation - New structures and incentives stimulate employee creativity, 2006, Human Resource Management International Digest, 16(4) 10

11 3. Che obiettivo ha questo manuale? L obiettivo è di mettere a disposizione delle aziende e delle organizzazioni di R&S del materiale di formazione sulla gestione della creatività basato sulla letteratura e che offra un contesto pratico per l applicazione di alcune metodologie. Le PMI in Europa, che spesso lamentano la mancanza di capacità innovative, possono usare delle tecniche e degli strumenti volti a potenziare la creatività nelle loro normali attività. Il sostegno della creatività a livello di sistema è il presupposto per lo sviluppo dell innovazione. Il presente manuale sulla creatività si basa su una revisione di 445 articoli, 65 libri e 30 siti web relativi alla gestione della Creatività & dell Innovazione (C&I). Per chiunque sia interessato è possibile accedere a queste risorse nella biblioteca elettronica (E-library) della versione web del manuale ( E anche possibile scaricare i contenuti del manuale e gli altri prodotti del progetto dal sito web (rassegna sulla letteratura relativa alla C&I, analisi del fabbisogno formativo in sei paesi europei, ecc.) dove è anche disponibile un test di auto-valutazione online sulla gestione della creatività. INTRODUCCIÓN Il materiale contiene delle informazioni teoriche di base sulla gestione della C&I e propone alcune tecniche che possono essere messe in pratica, ciascuna con la sua logica, il suo obiettivo e il metodo di applicazione, in modo da poter scegliere la metodologia più adatta in funzione della propria organizzazione e degli obiettivi che si hanno in mente. Ogni tecnica è corredata di esempi e studi di casi per facilitarne la comprensione e illustrarne le applicazioni pratiche. Alla fine della maggior parte dei moduli è anche disponibile una bibliografia di approfondimento, insieme ad un glossario e alle parole chiave. Inoltre, con la sezione finale di domande e risposte, è possibile verificare la propria comprensione delle questioni fondamentali contenute nel modulo. Le informazioni che corredano i diversi strumenti del progetto ne consentono un applicazione immediata, ed integrano degli esempi e dei collegamenti ad ulteriori fonti di approfondimento. Dopo aver letto i contenuti, sarà possibile prendere una decisione informata sugli strumenti più utili per favorire la creatività in funzione dei propri obiettivi e del proprio ambiente di lavoro. Speriamo che questa guida sia veramente utile per chi vorrà utilizzarla per cercare di migliorare la competitività e lo sviluppo delle risorse umane nella propria organizzazione. Per il project team di TRACTORS questo sarebbe un risultato davvero positivo. Tuttavia, dato che è sempre possibile migliorare, chiediamo ai nostri lettori di inviare i loro commenti e suggerimenti, sempre molto apprezzati, ad uno dei partner del progetto. Come accennato sopra, è disponibile anche un portale( che contiene riferimenti e link per chi fosse interessato ad un approfondimento, insieme ad un glossario e una biblioteca con le fonti più importanti e alcuni casi di studio. Vi auguriamo di divertirvi utilizzando questo manuale sulla creatività e un grande successo nelle vostre attività! Il project team di TRACTORS 11

12 INTRODUZIONE 4. Descrizione del manuale Il manuale è diviso in due sezioni: Sezione I Nella prima sezione si presentano i principali elementi della creatività, essenzialmente secondo una prospettiva teorica. Vengono quindi illustrati i concetti e le definizioni di base, le fasi del processo creativo, i meccanismi della creatività e i fattori che sembrano influenzarla, gli aspetti relativi alla valutazione o misurazione della creatività, le caratteristiche di un ambiente creativo, ecc. Inoltre si portano degli esempi reali presi dal contesto aziendale che servono a sottolineare l importanza di liberare la creatività nell ambiente di lavoro, in modo che le organizzazioni riescano a stimolare la generazione di idee nuove e originali, di servizi e procedure più creativi, produttivi ed efficaci. Gestire la creatività consente alle aziende di diventare più competitive e può trasformare la creatività individuale o di gruppo in un vantaggio competitivo. In conclusione, questa sezione offre una panoramica sulla creatività al lavoro, e ha l obiettivo di creare una consapevolezza comune sulla gestione della creatività e dell innovazione. Sezione II La seconda sezione ha un taglio pratico e include 11 tecniche sulla creatività. Ciascuna spiega in cosa consista la metodologia, perché applicarla (obiettivo), chi può metterla in pratica (potenziale gruppo target), i fattori di successo e il processo di implementazione (il come), insieme a degli esempi pratici, alle parole chiave, ad un glossario e alle domande di verifica con le relative risposte. Le tecniche possono essere utilizzate individualmente o in gruppo e variano a seconda della fase del processo creativo alla quale sono correlate. Con una tecnica, ad esempio, si può stimolare la produzione di idee nuove (una fase del processo creativo), mentre con un altra si possono valutare queste stesse idee (un altra fase del processo creativo). Questi moduli sono stati sviluppati essenzialmente per la sezione online del progetto TRACTORS ma possono essere utilizzati anche per dei seminari di formazione. Le informazioni fornite sui vari strumenti consentono di applicarli e provarli immediatamente, con il supporto di esempi pratici (studio di casi) e di link per ulteriori approfondimenti. Questo prodotto si presta quindi a essere utilizzato sia come uno strumento di apprendimento che di lavoro. 12

13 5. Ringraziamenti Sostegno del Progetto Il Progetto TRACTORS gode del sostegno del Programma Leonardo da Vinci della Commissione Europea. INTRODUZIONE Leonardo da Vinci è un programma dell Unione Europea volto a sostenere le strategie di formazione nazionali tramite il finanziamento di una serie di progetti di partenariato transnazionale con l obiettivo di migliorare la qualità, stimolare l innovazione e promuovere la dimensione europea della formazione professionale. Leonardo sponsorizza dei progetti pilota come TRACTORS, perché rappresentano uno strumento per migliorare la qualità e promuovere l innovazione nel campo della formazione professionale e sviluppano prodotti tangibili avvalendosi, se del caso, delle nuove tecnologie dell informazione e della comunicazione. Gli obiettivi dei progetti pilota includono, fra gli altri: la promozione della progettazione, dello sviluppo, della valutazione e diffusione di prodotti, strumenti, strategie e metodi innovativi per la formazione professionale, rivolti anche alla formazione dei formatori e ai consulenti dell orientamento; lo sviluppo di nuovi strumenti, servizi e prodotti per la formazione professionale che si avvalgono di tecnologie dell informazione e della comunicazione (ICT) e che promuovono l accesso alla formazione professionale stessa; il sostegno alla creazione di reti per la formazione professionale che siano aperte, transnazionali e per l apprendimento a distanza, al fine di rendere disponibili al pubblico il maggior numero possibile di strumenti e metodi di formazione innovativi. Agenzia spagnola del Programma Leonardo In Spagna il Ministero dell Istruzione, la Politica sociale e lo Sport rappresenta l agenzia nazionale per la gestione del programma Leonardo da Vinci. Il Ministero cura la partecipazione della Spagna al Programma per il Lifelong Learning dell Unione Europea attraverso l OAPEE (Ente Autonomo per i Programmi di Educazione in Europa) e partecipa anche a numerose iniziative europee come Comenius, Erasmus, Grundtvig. Il Ministero è anche membro RIINEE (Rete latino-americana per la formazione di persone con bisogni educativi speciali) e RIEJA (Rete latino-americana per la formazione di giovani e adulti). L utilizzo delle ICT a fini formativi, l attenzione alla diversità nella formazione (bisogni educativi speciali, guida alle risorse per gli studenti con disabilità, elevate capacità intellettive, inserimento tardivo nel sistema di istruzione spagnolo, compensazione delle disparità e equità nel settore dell istruzione) e la formazione a distanza sono altri temi di competenza del Ministero in questa sfera. 13

14 INTRODUZIONE 6. Partecipanti Mirari Zaldua LABEIN Tecnalia Parque Tecnológico de Bizkaia, Edificio 700, c/ Geldo, E SPAGNA T: F: E: W: Mando Karveli, Nikos Katsiadakis TTP/MDC S.A. 6 th Km Harilaou-Thermis, 57001, Thermi, Thessaloniki GRECIA T: F: E: W: Ioanna Garefi ATLANTIS CONSULTING S.A 9th Klm Thessaloniki-Thermi, Terra of Innovation 57001, Thessaloniki, GRECIA T: F: E: W: Ultan Faherty Business Development Centre Letterkenny Institute of Technology Port Rd., Letterkenny, Co. Donegal, IRLANDA T: F: E: W: 14

15 Johann Laister, Brigitte Zörweg MERIG Multidisciplinary European Research Institute Graz Dreierschützengasse 37, 8020 Graz, AUSTRIA T: F: E: W: INTRODUZIONE Yiannis L.Bakouros, University of Western Macedonia Management of Technology Research Lab (MATERLab) Sialbera & Bakola Str., Kozani, GRECIA T: F: E: W: Tomas Cernevicius, KTU Regional Science Park Studentu str. 65, LT Kaunas, LITUANIA T: F: E: W: Elisa Tachis, Paolo Martinez Firenze Tecnologia-Special Agency of the Chamber of Commerce of Florence Volta dei Mercanti Florence, ITALIA T: F: E: W: 15

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