Banking Summit Intervento di Emanuele Egidio Responsabile Market Unit Banche Comdata

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1 Banking Summit 2014 Intervento di Emanuele Egidio Responsabile Market Unit Banche Comdata Dall outsourcing di servizi alla Business Delivery Partnership Comdata Confidenziale - 1

2 Mission e core competences Partner industriale di riferimento per il Business Process Outsourcing delle Customer Operations con una offerta end-to-end: BPO Services e IT Services Produzione Tecnologia e Innovazione Risorse Umane Ingegneria di Processo approcci e metodi industriali soluzioni e tecnologie a supporto della lean operational excellence competenze e motivazione orientamento al costante miglioramento Più di dipendenti nel mondo con un fatturato superiore ai 300 mln Comdata Confidenziale - 2

3 La presenza di Comdata Chrudim Argentina Ostrava Galati Asti Torino Ivrea 1&2 Milano Padova Craiova Bucarest Costanza Buenos Aires La Spezia Istambul Roma Bitritto Samsun Olbia Pozzuoli Lecce Cagliari Polo produttivo Italiano Sede estera Sede nearshore Poli produttivi in Italia 12 poli produttivi con oltre risorse Nearshore in Romania 4 poli produttivi con oltre risorse 5 sedi estere in Argentina, Repubblica Ceca e Turchia con oltre risorse 2 poli produttivi in Repubblica Ceca 2 poli produttivi in Turchia 1 polo produttivo in Argentina Comdata Confidenziale - 3

4 La Value Proposition nel mercato Banking La Value Proposition Comdata è focalizzata su servizi di Business Process Outsourcing e tecnologia IT per la gestione dei Customer Management Services: BPO Services Contact Center Back Office Gestione documentale Credit Collection IT Services Channel Management Paperless / Big Data Business Intelligence Business Process Management L evoluzione del modello di Delivery proposto: Esecuzione di attività Gestione di Processi Partnership Fee per servizio gestito Fee per processo gestito Modello di Value Creation Comdata Confidenziale - 4

5 Outsourcing della fabbrica delle operations un case study Partner Industriale Area Pre-Vendita Processi di governance Processi di supporto Processi core banking Area Post-Vendita Strategia e Governance HR Marketing Credit Management Lelgal & Compliacne Organizzazione Commerciale Documentale & Paperless Internal Audit Risk Management Amministrazion e Finanza IT Underwriting Operations Gestione Canali Diretti Comdata Confidenziale - 5

6 Come è stato realizzato il modello industriale 1 Ruoli e Responsabilità Separazione di ruoli e responsabilità tra Banca e Delivery Partner 2 Revisione dei processi e tecnologia Reengineering dei processi Introduzione tecnologie innovative 3 Consolidamento Consolidamento player minori attraverso un unica interfaccia verso il cliente 4 Governance Definizione di SLA e KPI di dettaglio Comdata Confidenziale - 6

7 Le innovazioni tecnologiche a supporto del BPO Monitoring Room per controllo in tempo reale delle attività Speech Analytics e Virtual Operator Big Data (Contact Center / Back Office / Documentale) Comdata Confidenziale - 7

8 Gli elementi distintivi del Partner Industriale Partner industriale Capacità di investire Velocità di implementazione e SLA e modello operativo industriali Value sharing Service Provider Elementi distintivi che il partner deve essere in grado di garantire: Commitment Proattività / Innovazione Qualità / Affidabilità/ Cost Reduction Comdata Confidenziale - 8

9 I Benefici indotti dal modello industriale I benefici indotti da un modello di BPO specialistico sono numerosi Efficienza e Efficacia delle Operations Saving importanti sui costi operativi Innovazione dei servizi (esperienza da altre industry ) Riduzione Rischi Operativi Compliance normativa e eliminazione duplicazione informazione Pricing Modelli di pricing basati su attività gestite e valore creato Supporto commerciale Supporto a modelli commerciali basati su canali diretti Comdata Confidenziale - 9

10 Grazie dell attenzione Comdata Confidenziale - 10

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