Parco Naturale Regionale Gola della Rossa e di Frasassi

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1 Parco Naturale Regionale Gola della Rossa e di Frasassi ADESIONE ALLA CARTA EUROPEA PER IL TURISMO SOSTENIBILE NELLE AREE PROTETTE Indagine sul profilo e la soddisfazione dei turisti Rapporto finale

2 Carta Europea per il Turismo Sostenibile COORDINAMENTO DEL PROGETTO A CURA DI Regione Marche, Federparchi RAPPORTO DIAGNOSTICO A CURA DI Noemi Galbiati - Ambiente Italia per Federparchi Michele Merola - Ambiente Italia per Federparchi In collaborazione con Marina Bettanin - Comunità Montana dell'esino-frasassi Lorenzo Pascali - Direttore di Hesis srl Aurelio Zenobi - Presidente di Hesis srl Con la supervisione di: Parco Naturale Regionale Gola della Rossa e di Frasassi Fabrizio Giuliani, Presidente Massimiliano Scotti, Direttore Paolo Corinaldesi, Ass.re al Turismo Comunità Montana dell'esino-frasassi PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 2

3 Indagine soddisfazione dei turisti Indice 1. PREMESSA I RISULTATI DELL INDAGINE INQUADRAMENTO SOCIO-DEMOGRAFICO DEI TURISTI CONOSCENZA DELL AREA E MOTIVAZIONE DELLA VACANZA TIPO DI TURISTA E CARATTERISTICA DELLA VACANZA FRUIZIONE DEL PARCO E LIVELLO DI SODDISFAZIONE SUGGERIMENTI E SEGNALAZIONI CONCLUSIONI...29 PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 3

4 Carta Europea per il Turismo Sostenibile 1. PREMESSA Le procedure di applicazione della Carta Europea per il Turismo Sostenibile considerano di estremo interesse le opinioni dei turisti rispetto all esperienza di vacanza realizzata, sia per poter caratterizzare la tipologia di visitatori che frequenta l area protetta interessata all adesione alla CETS, che per conoscere la loro opinione riguardo alla gestione del territorio e dei servizi turistici. A tal fine si utilizzano solitamente indagini di tipo diretto, grazie alle quali è possibile acquisire informazioni sul turismo su scala locale, fornendo descrizioni e approfondimenti non ricavabili dai dati statistici ufficiali, cogliendo alcuni aspetti qualitativi di estrema importanza per elaborare strategie di gestione sostenibile del comparto e individuare nuove tipologie di offerta turistica. Una specifica indagine sulla percezione dei turisti è stata quindi realizzata anche nel Parco Naturale Gola della Rossa e di Frasassi. Come strumento di ricerca è stato utilizzato un questionario strutturato, composto da domande finalizzate ad indagare: il profilo socio-demografico dei turisti; le motivazioni e le caratteristiche della vacanza; il livello di conoscenza dell area e le modalità di fruizione della stessa; il livello di soddisfazione relativamente a una serie di aspetti prevalentemente legati alla gestione del territorio e dell offerta turistica. Attraverso domande aperte sono stati inoltre rilevati i suggerimenti dei visitatori per il miglioramento dei servizi turistici all interno dell area protetta. I questionari sono stati distribuiti nel periodo compreso tra luglio e ottobre 2012 da operatori del Parco che hanno affiancato i turisti durante la compilazione. Nella realizzazione dell indagine si è puntato ad ottenere una buona rappresentatività del campione cercando di raggiungere un gruppo di turisti sufficientemente numeroso, eterogeneo rispetto al territorio interessato e alla varietà dei luoghi di contatto con il turista. La somministrazione è quindi avvenuta all interno delle strutture ricettive, nei centri visita e nei diversi punti d accoglienza e informazione del Parco, nel corso di attività ed eventi culturali, presso le principali mete turistiche (ad esempio le Grotte di Frasassi) e attraverso semplice contatto coi visitatori intercettati all interno dei territori delle aree protette. Nel complesso sono stati analizzati 362 questionari, eliminando quelli non correttamente compilati, per i quali non è stato possibile realizzare elaborazioni comparabili. Nonostante le differenze nel numero di questionari validi provenienti dai diversi luoghi di distribuzione, si ritiene che il campione raggiunto sia effettivamente eterogeneo da un punto di vista territoriale. È in ogni caso ovvio che le caratteristiche del campione raggiunto non sono da intendersi come quelle possedute da tutti i turisti del Parco Naturale Gola della Rossa e di Frasassi ma possono ugualmente considerarsi come i tratti principali di un vasto insieme di turisti/visitatori, sufficientemente rappresentativo e funzionale a fornire alcune precise e preziose indicazioni per la definizione della Strategia. PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 4

5 Indagine soddisfazione dei turisti 2. I RISULTATI DELL INDAGINE 2.1. Inquadramento socio-demografico dei turisti Il campione esaminato si compone complessivamente di 362 intervistati: il 51 % è rappresentato da donne, in leggera prevalenza rispetto agli uomini (49 %). Il campione si presenta abbastanza equamente distribuito in riferimento all età degli intervistati: le diverse classi sono così rappresentate: il 17 % di giovani sotto i 30 anni, il 26 % di persone tra i 31 e i 40 anni, il 24 % di turisti tra i 401 e i 50 anni e il 24 % di coloro che superano i 50 anni. Distribuzione dei turisti per sesso Femmine 51% Maschi 49% PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 5

6 Carta Europea per il Turismo Sostenibile Distribuzione dei turisti per classi d'età Oltre i 50 anni 24% Meno di 30 anni 17% Da 41 a 50 anni 26% Da 31 a 40 anni 33% L indagine ha intercettato un gruppo di turisti con titolo di studio medio-alto: nel 39 % dei casi si tratta di laureati mentre il 44 % degli intervistati possiede un diploma di scuola media superiore. Decisamente in minoranza i titoli di studio più bassi come la licenza media (12 %) e quella elementare (solo il 5 %). Distribuzione dei turisti per titolo di studio Specializzazione postlaurea 3% Licenza elementare 5% Licenza media 12% Laurea 36% Diploma 44% PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 6

7 Indagine soddisfazione dei turisti I turisti intervistati evidenziano numerose differenze anche in relazione alla propria professione: prevalgono gli impiegati (89 rispondenti sul totale) seguiti dagli insegnanti (37), i liberi professionisti (35) e i pensionati (32). Meno numerosi, seppur presenti, gli studenti, le casalinghe, i commercianti, i dirigenti e gli imprenditori, ma anche persone in cerca di occupazione, operai e disoccupati. Impiegato Insegnante Libero professionista Pensionato Studente Casalinga Altro Commerciante Operaio Dirigente/quadro Imprenditore Artigiano In cerca di occupazione Disoccupato Agricoltore Distribuzione dei turisti per professione In generale si nota che i turisti provengono da tutto il Paese, in particolare dal Centro-Nord: si hanno dati che esprimono una provenienza dalle grandi città (Roma, Torino, Milano ), dai centri abitati più vicini al parco (Fabriano) e, infine, una serie di spostamenti singoli o di coppia da diversi punti del territorio nazionale. Inoltre è stata registrata la presenza di turisti stranieri, principalmente provenienti dall Ungheria e dai Paesi Bassi. Tabella 1. Comune di provenienza Comune Frequenze Comune Frequenze Roma 30 Gioia del colle 4 Torino 19 Macerata 4 Ancona 16 Perugia 4 Fabriano 15 Vicenza 4 Milano 15 Castelplanio 3 Urbino 9 Firenze 3 Pescara 7 Lecco 3 Jesi 6 Modena 3 Ravenna 6 Pesaro 3 Senigallia 6 Seregno 3 Falconara 5 Venezia 3 Genova 5 Verona 3 PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 7

8 Carta Europea per il Turismo Sostenibile Latina 5 Viterbo 3 Bologna 4 Altro 127 TOTALE: 318 risposte Tabella 2. Provincia di provenienza Provincia Frequenze Provincia Frequenze Roma 20 Padova 2 Ancona 19 Piacenza 2 Torino 15 Pistoia 2 Pesaro Urbino 11 Rimini 2 Milano 6 Vercelli 2 Bologna 5 Viterbo 2 Bari 4 Agrigento 1 Firenze 4 L Aquila 1 Genova 4 Arezzo 1 Grosseto 4 Chieti 1 Pescara 4 Forlì-Cesena 1 Perugia 4 Ferrara 1 Ravenna 4 Frosinone 1 Verona 4 Imola 1 Brescia 3 Mantova 1 Latina 3 Napoli 1 Monza-Brianza 3 Pisa 1 Macerata 3 Pavia 1 Varese 3 Siena 1 Venezia 3 Terni 1 Alessandria 2 Trieste 1 Cuneo 2 Udine 1 Totale: 148 risposte Tabella 3. Stato estero di provenienza Stato Estero Frequenze Ungheria 7 Paesi bassi 3 Spagna 3 Venezuela 3 Argentina 2 Germania 2 Usa 2 Albania 1 Bulgaria 1 Canada 1 Giappone 1 Romania 1 Totale: 27 PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 8

9 Indagine soddisfazione dei turisti 2.2. Conoscenza dell area e motivazione della vacanza La posizione della località di vacanza all interno dell area parco è considerata un aspetto abbastanza importante per il 34 % del campione e un altro 35 % lo considera addirittura molto importante per la individuazione della meta della propria vacanza. E' importante la presenza di un Parco nella scelta della località della vacanza? Non so 6% Per nulla 3% Poco 22% Molto 35% Abbastanza 34% PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 9

10 Carta Europea per il Turismo Sostenibile Il principale canale di conoscenza del Parco è dato dalle reti informali, amici e conoscenti: gran parte dei visitatori intervistati (140 persone) è venuta a conoscenza del Parco attraverso il passaparola. Canali per la conoscenza del Parco Amici o conoscenti Internet, sito web del parco Materiale informativo del parco Altro Non ne ero a conoscenza Libri, guide e riviste Manifestazioni e fiere 18 Giornali/televisioni/radio Agenzia viaggi/ tour operator Cartelli e segnalazioni stradali Risposte totali: Solo 46 intervistati hanno appreso informazioni dal materiale informativo cartaceo mentre 70 rispondenti su 416 hanno fatto ricorso a internet e al sito web del Parco. Poco influenti, ai fini della conoscenza, la cartellonistica, gli uffici informativi e i centri visita, i giornali o le guide. 36 persone hanno dichiarato di non essere a conoscenza del Parco. PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 10

11 Indagine soddisfazione dei turisti Nella maggior parte dei casi il turista intervistato si trova per la prima volta nel Parco (59 %) mentre l 8 % del campione è originario del posto, il 15 % è un turista abitudinario e un atro 18 % era già stato nell area, anche se una sola volta. "Era già stato in questo Parco?" Spesso, sono originario del posto 8% Più volte 15% Sì, una volta 18% No, è la prima volta 59% PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 11

12 Carta Europea per il Turismo Sostenibile Il giudizio espresso dagli intervistati in riferimento alla qualità delle attività di pubblicizzazione del Parco non è particolarmente positivo: prevalgono coloro che si dichiarano poco soddisfatti (42 % del campione) ma è consistente (13 %) il numero di turisti che non sono per nulla soddisfatti di questo aspetto. "Le attività del Parco sono sufficientemente pubblicizzate?" Molto 6% Non so 10% Per nulla 13% Abbastanza 29% Poco 42% PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 12

13 Indagine soddisfazione dei turisti È stato successivamente chiesto agli intervistati di indicare le tre motivazioni che li hanno indotti a scegliere il Parco Naturale Gola della Rossa e di Frasassi come località per la propria vacanza; sono state espresse, in media, due risposte per ciascun intervistato. Al primo posto troviamo il contatto con la natura: i turisti scelgono questa località perché ideale per poter passare delle giornate all interno di un contesto ad elevata naturalità (148 preferenze). Al secondo posto troviamo invece la possibilità di effettuare visite culturali, opzione segnalata da 127 turisti intervistati). Si è rivelata importante nella definizione della scelta anche l interesse verso le grotte di Frasassi e la possibilità di rilassarsi in vacanza (rispettivamente 11 e 112 preferenze). Sullo stesso piano troviamo lo svago e il divertimento, la possibilità di degustare/acquistare i prodotti locali, l interesse per gli aspetti culturali della località. Motivazioni della visita Contatto con la natura 148 Visita culturale Visitare le grotte Relax Possibilità di scoprire tradizioni e culture locali Produzioni enogastronomiche Possibilità di svago e divertimento Altro Visite ad amici e parenti Risposte totali: 709 Balneazione PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 13

14 Carta Europea per il Turismo Sostenibile 2.3. Tipo di turista e caratteristica della vacanza La maggior parte dei turisti intercettati (60%) ha pianificato autonomamente la propria vacanza, mentre nel 26% dei casi sono stati familiari o amici a provvedere all organizzazione. Raramente (solo nell 8% dei casi) si è fatto ricorso ad un agenzia di viaggi o ad un tour operator. Queste risposte evidenziano un turismo quasi totalmente fai da te che non si affida a organizzazioni turistiche. Chi ha organizzato la vacanza? Altro 3% Agenzie viaggi/tour operator 8% Familiari, amici 26% L'ho organizzata io 60% Associazione (sportiva, religiosa ) 3% PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 14

15 Indagine soddisfazione dei turisti I turisti intervistati viaggiano prevalentemente in compagnia della famiglia (42 % dei casi) o del proprio coniuge o compagno/a (31 %). Meno frequenti le comitive o i gruppi organizzati nonché i turisti che viaggiano da soli, i quali rappresentano solo il 4 % del campione. Abbastanza numerosi invece coloro che viaggiano in compagnia di amici (15 %). Comitiva/gruppo organizzato 4% In compagnia di chi sta viaggiando? Amici 15% Altro 4% Coniuge o compagno/a 31% Solo/a 4% Famiglia 42% PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 15

16 Carta Europea per il Turismo Sostenibile Il mezzo di trasporto più utilizzato (potremmo quasi dire l unico) è quello privato, prediletto dall 84 % degli intervistati. Molto bassa (3 %) la quota di persone che fa ricorso ai mezzi pubblici o a vettori privati di trasporto collettivo. All interno del Parco, tuttavia, questa tendenza si modifica leggermente dato che un gruppo di persone abbandona il proprio mezzo per utilizzare il trasporto pubblico/pullman (14 %) o altre modalità di spostamento (in particolare quelli che hanno indicato la modalità Altro hanno poi specificato di spostarsi a piedi all interno del Parco). Mezzo di trasporto utilizzato per arrivare al Parco Pullman privato 7% Mezzi pubblici 3% Altro 6% Motocicletta/ automobile 84% Mezzo utilizzato per spostarsi all'interno del Parco Altro 8% Pullman 8% Bicicletta 2% Taxi o minibus a chiamata 1% Mezzi pubblici 6% Motocicletta/automobile 75% PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 16

17 Indagine soddisfazione dei turisti La durata della vacanza è variabile, ma si orienta comunque su soggiorni brevi, da zero a due giorni: solo il 4 % pernotta nelle vicinanze del Parco per almeno quindici giorni. La maggior parte degli intervistati si trattiene poco tempo: il 33 % non pernotta (si tratta quindi di visite che si esauriscono in giornata) e il 26 % del campione rimane uno o due giorni. Giorni di permanenza Più di quindici giorni 4% Da sei a quindici giorni 9% Zero (assenza di pernottamento) 33% Da tre a cinque giorni 28% Da uno a due giorni 26% La maggior parte dei turisti pernotta a Fabriano, ma un altra buona quota di soggetti intervistati ha trovato una sistemazione negli altri centri all interno o in prossimità del Parco: Serra San Quirico, Arcevia, Genga, Castelletta di Fabriano. Una parte di turisti proviene da località che non si trovano nelle aree limitrofe dal Parco, come Senigallia, Rimini, Riccione, Porto Recanati; ciò definisce un ambito di influenza dell area naturale che si estende dai 30 ai 10 km di distanza. Tabella 4. Località di pernottamento Località Frequenza Località Frequenza Fabriano 27 Macerata 2 Serra san Quirico 18 Orvieto 2 Senigallia 16 Pianello Vallesina 2 Arcevia 13 Rosora 2 Genga 12 San Vittore 2 Castelletta di Fabriano 11 Serra de Conti 2 Cupra Montana 10 Albacina 1 Rimini 9 Cancelli 1 Numana 8 Carezzano 1 Porto Recanati 7 Castel Raimondo 1 PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 17

18 Carta Europea per il Turismo Sostenibile Gualdo Tadino 6 Castellanza 1 Gubbio 6 Castelsardo 1 Montecarotto 6 Cervia 1 Sassoferrato 6 Conero 1 Matelica 5 Falconara 1 Potenza Picena 5 Fano 1 Loreto 4 Frontone 1 Osimo 4 Isola di Fano 1 San Benedetto del Tronto 4 Jesi 1 Ancona 3 Marzocca 1 Cupra Marittima 3 Mergo 1 Marotta 3 Onferno 1 Poggio san Romualdo 3 Pesaro 1 Riccione 3 San Costaneo 1 Bellavista 2 Scritto 1 Cattolica 2 Urbino 1 Lago Fossi Genga 2 Vinano 1 Totale: 231 risposte La maggior parte degli intervistati trascorre il periodo di vacanza in un affittacamere/b&b e numerosi sono anche coloro che vengono ospitati da parenti e amici o che utilizzano gli alberghi. Prevale decisamente la scelta di strutture extra alberghiere (B&B, agriturismo, appartamenti in affitto, campeggi, etc.) rispetto ai tradizionali alberghi. Sistemazione scelta Affittacamere/B&B Albergo Casa di amici/parenti Agriturismo 43 Altro 29 Casa di proprietà 25 Appartamento in affitto Camper/roulotte Campeggio Country house Ostello 5 Rifugio PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 18

19 Indagine soddisfazione dei turisti La scelta della struttura in cui pernottare dipende, per la maggior parte dei casi, dalla vicinanza dei luoghi di interesse, ma sono numerosi i turisti attenti al rapporto qualità/prezzo. Al momento meno importanti appaiono la sostenibilità ambientale della struttura ricettiva e l offerta di altri servizi. Motivazione scelta della struttura in cui soggiornare Vicinanza ai luoghi di interesse 123 Rapporto qualità/ prezzo Belleza dell'ambiente circostante Altro 54 Offerta di altri servizi 13 Sostenibilità ambientale 7 Risposte totali: PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 19

20 Carta Europea per il Turismo Sostenibile 2.4. Fruizione del Parco e livello di soddisfazione Le attività che i turisti intendono fare sono principalmente legate alla conoscenza della risorsa naturale (escursioni, visite guidate ), già discussa precedentemente rispetto alle motivazioni della scelta della località; i turisti intendono percorrere itinerari culturali, dedicandosi alla natura (e alla visita alle Grotte), ai prodotti locali e a lunghe passeggiate. Attività che si intendono fare durante la vacanza Passeggiate ed escursioni 256 Visite alle grotte 214 Visite guidate 84 Acquisto prodotti e artigianato locale Partecipazione a feste/sagre Altro Cicloturismo/ mountain bike Ippoturismo Risposte totali: PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 20

21 Indagine soddisfazione dei turisti I turisti arrivano nel Parco con grandi attese su ciò che possono visitare e sulle attività da compiere. I nostri intervistati, potendo scegliere tra un massimo di tre risposte, hanno espresso in media 2,5 preferenze per ciascuno. Prima di tutto coloro che arrivano nel Parco Gola della Rosse e di Frasassi si aspettano di accrescere la loro conoscenza sulla flora e la fauna del posto. In secondo luogo si aspettano di degustare prodotti genuini locali e di poter scoprire il patrimonio naturale e culturale della zona. A tal fine vorrebbero poter effettuare delle visite guidate e trovare presso le strutture ricettive che li ospitano un rispetto ambientale adeguato. Aspettative sull'area protetta Visite guidate ed educazione ambientale Osservazione e conoscenza flora/fauna e patrimonio culturale Degustazione di prodotti genuini Buona sentieristica Grande attenzione alla tutela delle risorse naturali Informazioni sull'ambiente naturale e sulla sua gestione Aree pic-nic Fruizione di esperienze turistiche di qualità Occasione di contatto con la popolazione locale Sensibilizzazione a tenere comportamenti eco-compatibili Promozione di attività economiche eco-compatibili Maggiore attenzione delle strutture ricettive all'ambiente Noleggio automezzi elettrici/piste ciclabili Altro Risposte totali: I visitatori sono interessati anche alle iniziative di promozione del patrimonio storico-culturale della zona e si aspettano di partecipare ad attività di informazione riguardanti comportamenti ecocompatibili. La sensibilità ambientale dei turisti intercettati emerge anche nell attenzione al mantenimento dell integrità naturalistica, alla fruizione di esperienze turistiche di qualità e a una maggiore attenzione delle strutture ricettive all innovazione ambientale e al contenimento del consumo di risorse. PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 21

22 Carta Europea per il Turismo Sostenibile Tra i luoghi di maggior interesse turistico segnalati dallo staff del Parco le Grotte di Frasassi e il museo della carta di Fabriano risultano essere quelli più conosciuti e visitati, seguiti dal sistema di borghi e castelli storici. Confronto tra luoghi più conosciuti e luoghi più visitati Altro Monte Sant'Angelo Monte Murano Eremo della Madonna dell'acquarella Val di Castro, Poggio San Romualdo/Castelletta Valle Scappuccia Complesso museale di San francesco ad Arcevia Stabilimenti termani e le spa di Genga Borghi storici e i castelli Chiesa di Santa Lucia a Serra San Quirico Abbazie romaniche (Fabriano, Genga, Serra San Quirico) Museo della Carta e della Filigrana di Fabriano Grotte di Frasassi e Genga Ho visitato 151 Risposte totali: Ne ho sentito parlare PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 22

23 Indagine soddisfazione dei turisti Tra gli eventi più conosciuti (sempre proposti dallo staff del Parco) spiccano le serate di osservazione degli astri (talvolta è indicato come lo scopo della visita al parco), ma sono comunque conosciute sagre e manifestazioni locali, come la Festa dell Uva, il Paese dei Balocchi e il Palio di san Giovanni a Fabriano. Sagra dell'asparago di Avacelli San Martì all'angeli Osservazione degli astri a Casteletta Premio cinema e tv "Castello di Precicchie" Arcevia Jazz Feast Palio di San Giovanni a Fabriano festa dell'uva Paese dei Balocchi Conoscenza e partecipazione agli eventi sul territorio Altro Ar(t)cevia Ne ho sentito parlare Ho partecipato Risposte totali: 745 PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 23

24 Carta Europea per il Turismo Sostenibile La scala di valutazione su aspetti e servizi dell area ci mostra il giudizio degli intervistati su diversi temi. Gli items su cui si è registrato il maggior livello di soddisfazione sono quelli riferiti agli aspetti relativi all accessibilità e alla manutenzione e la conservazione dei luoghi. Altri guidizi positivi provengono dall accoglienza della popolaizone locale e dai prodotti tipici. Tuttavia, vengono espressi pochi giudizi per servizi a categorie particolari (anziani, bambini e persone diversamente abili), mentre due altri aspetti che non raggiungono un indice di gradimento elevato sono la dotazione di infrastrutture per la mobilità lenta (piste ciclabili e ippovie) e il sistema del trasporto pubblico. Livelli di soddisfacimento dei servizi offerti dal Parco Conservazione del patrimonio storico culturale Conservazione del patrimonio naturalistico Ospitalità e cordialità della popolazione locale Qualità dell accoglienza nelle strutture ricettive Manutenzione dei sentieri Servizi per i disabili Servizi per bambini Servizi per anziani Qualità dei prodotti enogastronomici Qualità della ristorazione Manifestazioni culturali, sagre, intrattenimenti Servizio di trasporto pubblico Piste ciclabili, ippovie La gestione dei Musei e dei siti culturali Visite guidate e delle attività didattiche Materiale informativo e indicazioni sul Parco Sito web del Parco Centri visita del Parco Cartellonistica Accessibilità dei luoghi Raccolta rifiuti e pulizia 0% 20% 40% 60% 80% 100% Molto Abbastanza Poco Per nulla Non so PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 24

25 Indagine soddisfazione dei turisti Nonostante la segnalazione di alcuni elementi di criticità la quasi totalità dei visitatori intercettati dichiara voler tornare a visitare il Parco. Disponibilità a tornare nel Praco No 0,6% Sì 99,4% PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 25

26 Carta Europea per il Turismo Sostenibile Uno dei risultati di maggiore interesse dell indagine svolta riguarda la disponibilità dei turisti ad offrire un contributo per il miglioramento dei servizi del Parco. Poco meno di un terzo degli intervistati si dichiara propenso (il 21 % è abbastanza favorevole e il 3 % è molto favorevole), ma rimane molto ampia la parte di coloro che non ritengono di dover offrire questo tipo di collaborazione (il 19 % si dichiara poco favorevole mentre il 24 % dei visitatori rimane fortemente contrario). Disponibilità a fornire un contributo economico per il miglioramento di servizi nel Parco Non so 33% Per nulla 24% Molto 3% Poco 19% Abbastanza 21% PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 26

27 Indagine soddisfazione dei turisti 2.5. Suggerimenti e segnalazioni L ultima sezione del questionario è stata dedicata attraverso la somministrazione di domande aperte - a raccogliere l opinione degli intervistati riguardo agli aspetti che maggiormente necessitano di miglioramento e ai suggerimenti sui possibili correttivi da apportare. Le risposte ricevute sono numerose e spesso il singolo turista ha elencato differenti aspetti che, per agevolare la lettura, sono stati ricondotti alle seguenti macro categorie: Trasporti, mobilità e accessibilità; Cartellonistica e segnaletica Comunicazione e informazione; Attività, servizi del Parco, escursioni e visite guidate Le tematiche che hanno stimolato maggiormente la sensibilità dei visitatori sono quelle relativa alle attività del Parco, alla mobilità e alla pubblicità. I turisti esprimono principalmente il desiderio di una maggiore disponibilità, efficacia e sostenibilità del trasporto pubblico possibilmente attraverso l utilizzo di mezzi elettrici, ma anche una maggiore attività di pubblicizzazione dell area naturale e l organizzazione di attività ad hoc. Tabella 5. Opinioni e suggerimenti dei turisti riguardo a trasporti, ciclabilità ed accessibilità Trasporti e viabilità Più rasporti pubblici Trasporto pubblico più vario e frequente; rete tra le province Migliorare la viabilità stradale Accessibilità Migliorare l accessibilità del Parco Servizio di trasporto pubblico e servizio navetta Grotte di Frasassi Connessione tra le diverse località turistiche Parcheggi attrezzati e aree di sosta per Camper Numerosi suggerimenti sono stati rivolti alla necessità di miglioramento della cartellonistica e della segnaletica, al fine di far conoscere in maniera più efficace l esistenza stessa del Parco, i sentieri, le strutture ricettive,e principali attrattive turistiche. Tabella 6. Opinioni e suggerimenti dei turisti riguardo a cartellonistica e segnaletica Cartellonistica Più cartellonistica e segnalazioni stradali Segnalare le risorse del parco e predisporre anche cartelli di Benvenuto Segnaletica Indicazioni per raggiungere il parco (segnaletica esterna) Maggiore segnaletica dei sentieri Migliorare la segnaletica stradale Migliorare la segnaletica nel parco PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 27

28 Carta Europea per il Turismo Sostenibile Come visto in precedenza i turisti hanno espresso diverse critiche rispetto all' efficacia della comunicazione del Parco. Chiedono pertanto un maggiore coinvolgimento di tutti i visitatori e una comunicazione più capillare e tempestiva, utilizzando i nuovi strumenti (blog, social network) disponibili sul web. Tabella 7. Opinioni e suggerimenti dei turisti riguardo a informazione ed efficacia della comunicazione Comunicazione e informazione Aumentare i punti di informazione turistica Promuovere le manifestazioni sul territorio Promuovere maggiormente gli eventi Fornire materiale informativo, scaricabile anche dal web Aumentare la promozione, anche quella locale Presentare il Parco alle fiere internazionali del turismo Dall indagine condotta emerge anche una domanda diversificata di nuove attività: visite guidate, bird watching, intrattenimento in particolare per i più piccoli educazione ambientale, iniziative sportive. Per quanto riguarda i servizi emerge la richiesta di una maggiore possibilità di accesso alla Casa del Parco. Attività Tabella 8. Opinioni e suggerimenti dei turisti riguardo ad attività e servizi del Parco Bird Watching Animazione Iniziative sportive a carattere naturalistico Escursioni Convegni Attività d educazione ambientale anche presso le strutture ricettive Organizzare gare di mountain bike Servizi Manutenzione della Casa del Parco Fornire vestiti adatti per la visita alle grotte Potenziare tutti i servizi esistenti Attività ludiche per bambini Più guide turistiche, organizzare più manifestazioni Visite guidate, escursioni programmate a cui ci si può iscrivere appena arrivati al parco Trekking Giornate a tema Creare una rete culturale tra i borghi storici e i castelli Gite per scoprire la flora e la fauna Vendita di cartine escursionistiche Addetto multilingue al punto informativo del parco Maggiori servizi per i disabili PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 28

29 Indagine soddisfazione dei turisti 3. CONCLUSIONI L indagine sul profilo del turista del Parco Naturale Gola della rossa e Grotte di Frasassi ha messo in evidenza aspetti utili ai fini delle procedure di applicazione della Carta Europea per il Turismo Sostenibile. In particolare ha fornito interessanti indicazioni su tendenze, prospettive e aspettative dei turisti, evidenziando punti di forza e criticità dell offerta turistica esistente; tali indicazioni sono state ampiamente discusse all interno del Forum e hanno rappresentato elementi di riferimento per la definizione della Strategia e del conseguente Piano d Azioni. I turisti intercettati hanno un titolo di studio medio-alto, arrivano da comuni entro un raggio di 100 km dal Parco ma anche dalle principali metropoli italiane, in particolare Milano e Roma. Per la maggior parte dei visitatori la presenza di un area protetta è stato un elemento importante nella scelta della località da raggiungere per le proprie vacanza. La loro conoscenza dell area deriva principalmente dal passaparola tra parenti e amici ma sono numerosi coloro i quali hanno invece fatto riferimento al sito web del Parco. Prevale decisamente un turismo fai da te che non si affida a tour turistici organizzati e che arriva al Parco (e si sposta al suo interno) con il proprio mezzo privato. Tra le sistemazione ricettive sono principalmente scelte quelle extra alberghiere (B&B, agriturismo, appartamenti in affitto, campeggi, etc.) rispetto agli alberghi più tradizionali. Tra i motivi principali della vacanza rientrano il relax e la bellezza dei luoghi (sia naturali che storico-culturali) da visitare. Infatti non mancano le aspettative legate in maniera specifica alla vacanza all interno di un area protetta; in particolare i visitatori immaginano di poter scoprire la flora e la fauna del posto, il patrimonio cultuale e di partecipare degustazioni di prodotti tipici e a visite guidate presso i principali siti di interesse. Gli intervistati si sono mostrati complessivamente soddisfatti della propria vacanza: in particolare si sono espressi in modo molto favorevole su diversi aspetti quali: la conservazione del patrimonio storico e naturalistico; la qualità dell accoglienza da parte della popolazione locale; la tutela ambientale dei luoghi e la loro pulizia; le visite guidate e le attività didattiche; la gestione dei musei; la ristorazione e i prodotti enogastronomici. Tra agli aspetti invece segnalati per la loro criticità si ritrovano: il trasporto pubblico; i percorsi della mobilità lenta; la cartellonistica; i servizi ad hoc per anziani, bambini e persone diversamente abili. PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 29

30 Carta Europea per il Turismo Sostenibile I turisti hanno utilizzato la batteria di items sulla soddisfazione - ma anche la domanda a risposta aperta - per segnalare le carenze riscontrate nell offerta di trasporto pubblico: i visitatori vorrebbero un servizio più ricco ed efficiente, con un maggior numero di corse anche attraverso l utilizzo di mezzi elettrici - che colleghino non sono i centri urbani al parco, ma anche le diverse attrazioni sparse sul territorio. Inoltre auspicano un forte sviluppo della ciclabilità, attraverso la realizzazione di nuove piste ciclabili e l implementazione di servizi di supporto ai cicloturisti. Appare evidente, quindi, l esigenza di implementare politiche adeguate allo sviluppo di una mobilità sostenibile, rispondendo a una delle più frequenti richieste dei turisti intervistati, ovvero quella di poter abbandonare il proprio mezzo di trasporto una volta giunti nel Parco. Anche la cartellonistica è stata più volte citata tra gli aspetti di insoddisfazione da parte dei turisti, che vorrebbero una segnalazione più efficace del territorio del Parco, dei siti di interesse turistico, della sentieristica. Più in generale è forte la domanda di una maggiore e più tempestiva comunicazione, che raggiunga tutti i visitatori, mettendoli al corrente delle diverse attrattive che è possibile vedere e delle svariate attività a cui è possibile partecipare. Per far ciò è necessaria una migliore distribuzione del materiale promozionale tradizionale e un più efficace e continuo ricorso a nuovi strumenti di comunicazione, quali i social network e le fiere internazionali del turismo. Riguardo alle attività e ai servizi le richieste sono molteplici; è meritevole d interesse il desiderio di un calendario di iniziative più ricco sia per quanto riguarda i più piccoli, sia per fare in modo di avvicinare i turisti alle tematiche ambientali. Il tema della comunicazione e di una diversificazione delle attività rappresenta certamente un altro dei fattori portanti di cui dovrà tener conto la futura Strategia. In conclusione i turisti intercettati si sono mostrati complessivamente soddisfatti dell esperienza di vacanza e tutti tornerebbero volentieri nel Parco Naturale Gola della rossa e Grotte di Frasassi. Si tratta quindi di un forte apprezzamento dell esperienza realizzata, che conferma le grandi potenzialità turistiche in parte ancora da sviluppare di questi luoghi. PARCO NATURALE REGIONALE GOLA DELLA ROSSA E DI FRASASSI 30