DALL E-LEARNING AL SOCIAL LEARNING: il caso dell intranet di Gruppo Coin - OVS

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Caterina Mora
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1 1 DALL E-LEARNING AL SOCIAL LEARNING: il caso dell intranet di Gruppo Coin - OVS Cristina Cocchetto (Direzione Risorse Umane Formazione, Sviluppo Manageriale e Comunicazione Interna) Bruno Cocchi / (Direzione ICT)

2 2 Gruppo Coin in pillole Dati a bilancio 2013 Leader nel mercato italiano della vendita di abbigliamento al dettaglio con il 7,6% di quota di mercato 1,66 mld/ di fatturato Dipendenti 1095 Negozi in Italia Negozi all'estero uffici di sourcing a Hong Kong, New Delhi e Dacca con 200 persone Mln visitatori/anno

3 3 Timeline della Collaboration Spazi virtuali (workspaces) per la gestione dei progetti IT Enterprise WebMeeting (sede e filiali) E-Learning sede e filiali Prime esperienze di Social Collaboration OVS Retail Pad La Collaboration nel Visual Retail Avvio sperimentale Social Learning Business Subjects Lancio del social learning e del knowledge sharing

Collaboration 2005 2008 2010 OVS Retail Pad La Collaboration nel Visual Retail Avvio

4 4 Perché ne vale la pena I benefici della social collaboration La social collaboration ha l effetto di cambiare i processi aziendali portando le persone a lavorare attorno ad uno stesso obiettivo di business e a collaborare per realizzarlo Si riducono i tempi (quindi i costi) nella catena del valore, si incrementa la reattività di fronte ad un problema, si collabora e quindi si condividono le scelte La social collaboration porta a galla la verità: problemi di tempistica, di processo, di qualità dei dati, vengono condivisi e quindi possono essere migliorati.

costi) nella catena del valore, si incrementa la reattività di fronte ad un problema, si collabora e quindi si condividono le scelte La

5 IL PROGETTO 5

6 6 Il contesto Necessità di formare e aggiornare in tempi sempre più rapidi e in modo uniforme tutti i nostri collaboratori per rispondere alle mutate esigenze dei nostri clienti I collaboratori di Gruppo Coin OVS sono diventati in pochi anni più di Il 90% dei collaboratori opera nei negozi. Tutti devono essere raggiunti! Necessità di valorizzare le esperienze di successo nel rapporto con il cliente e di renderle patrimonio comune Far crescere il senso di appartenenza e lavorare sull engagement Per rispondere a questo..

000 Il 90% dei collaboratori opera nei negozi. Tutti devono essere raggiunti!

7 7 Andare oltre il paradigma formativo tradizionale Docente Rigida divisione dei ruoli Studente Unica fonte di conoscenza e sapere -Spiega -Illustra -Ascolta - Visualizza

8 Considerare la maggiore efficacia delle tecniche di apprendimento 8 5% 15% 30% Leggere Ascoltare Visualizzare 40% Dimostrare 60% Confrontarsi 80% 90% Praticare Insegnare agli altri

9 9 Il nuovo approccio alla formazione Learner prosumer (consumatore & produttore di contenuti) Mentre apprendo faccio evolvere il sistema. Mentre apprendo faccio apprendere gli altri Mentre consumo un oggetto formativo, alimento il sistema di feedback e il confronto con altri

Mentre apprendo faccio apprendere gli altri Mentre consumo un

10 Innovare e integrare le metodologie formative 10 Il miglior approccio tradizionale Aula Workshop Esperienziale Incorpora nuove tecnologie e opportunità Virtual learning Smart@training Easy@training Blended learning Auto apprendimento Action Learning Project Work Piani di autosviluppo On the job Intranet Comunicazione Interna Tutoring Coaching Idee di miglioramento

Smart@training Easy@training Blended learning Auto apprendimento Action Learning Project

11 Nasce Weshare 11

12 Che cosa e Weshare? E la INTRANET AZIENDALE cui tutti i collaboratori possono accedere con facilità: in ogni momento, in tempi e in spazi diversi (dallo store o da casa, da pc o da mobile) E l opportunità per comunicare direttamente con l azienda e con i colleghi per sviluppare rapporti di valore basati sulla fiducia E uno spazio creato sulle esigenze del collaboratore: in un unico luogo tutte le informazioni e i servizi personali (cedolino on line/my reward, convenzioni, note spese/my travel expences ) e per svolgere al meglio il proprio lavoro Learning Point completo di tutti i programmi formativi necessari ed utili per la propria crescita professionale; E uno spazio aperto a tutti, pensato per valorizzare il contributo e le intelligenze, per stimolare lo scambio reciproco e l interazione. Un mezzo utile per condividere best practice, contribuire con idee e suggerimenti. informati, scopri, condividi, partecipa, contribuisci.

direttamente con l azienda e con i colleghi per sviluppare rapporti di valore basati sulla fiducia E uno spazio creato sulle esigenze del collaboratore: in un unico luogo tutte le informazioni e i

13 Perche weshare? Desiderio di Partecipazione Valorizzare il contributo di ciascuno ed instaurare uno scambio informativo Senso di Appartenenza Voglia di Formazione Facilitare la fruibilità della formazione Rendere più accessibili le informazioni aziendali

14 WEshare la Social Intranet di Gruppo Coin - OVS 14

15 15 Weshare: Learning Point Home Page Arianna Sorriso

16 Attraverso Weshare il tuo learning point FORMAZIONE IN CORSO Trovi tutta le formazione da fare FORMAZIONE COMPLETATA Trovi tutta le formazione che hai giàfatto e quindi puoi stampare il tuo ATTESTATO CATALOGO FORMATIVO Trovi tutta le formazione che puoi effettuare: - liberamente oppure - chiedendo iscrizione al tuo responsabile (quando previsto) Arianna Sorriso INDUCTION PROGRAM

ATTESTATO CATALOGO FORMATIVO Trovi tutta le formazione che puoi effettuare: - liberamente

17 17 Dall e-learning al social learning La prima videoconferenza tra Mestre e New Delhi Avvio delle prime attività di e-learning Avvio della formazione e-learning in auto apprendimento 830 persone / La formazione obbligatoria OVS Easy@training e-learning per la rete persone Coin Smart@training Upim Easy@training e-learning per la rete persone Social learning: - Knowledge sharing nei development program - Best practice per la vendita

obbligatoria OVS Easy@training e-learning per la rete 8.

18 Dal tuo Learning Point..la condivisione delle esperienze BEST PRACTICES Alcuni corsi sono social e quindi hanno uno spazio di condivisione delle esperienze. Dentro Best Practices puoi scrivere le tue esperienze di successo relative all argomento del corso e condividerle con i colleghi (iscritti a quel corso) I corsi social a cui sei iscritto li trovi anche nelle tue subject perché costituiscono argomenti di dicussione FORUM Nei corsi social. Dentro Forum puoi chiedere consiglio ai tuoi colleghi su argomenti inerenti al corso.

Dentro Best Practices puoi scrivere le tue esperienze di successo relative all argomento del corso e condividerle con i colleghi

19 19 Weshare: Social Learning Nascono i gruppi di discussione. Le persone partecipano ad un Development Program e si scambiano: Esperienze, Suggerimenti, Consigli e condividono i Project Work Mario Rossi Giuseppe Verdi

20 20 Weshare: Social Learning Vengono lanciati i primi sondaggi. In tempo reale sono raccolti i feedback

21 21 Weshare: Social Learning Mario Rossi Giuseppe Verdi Vengono scambiate le esperienze. Un luogo dove aggiornare l avanzamento dei progetti

22 22 Lessons Learnt Progettare l intranet assieme alle persone: I focus group che hanno coinvolto più di 80 persone sono stati preziosi per l ingaggio e per le linee guida progettuali Il social learning è un approccio non è uno strumento. Va vissuto come parte integrante dei processi di formazione, sviluppo e comunicazione interna Va attivato negli ambiti di business in cui gli utenti sono a proprio agio (il Social è già una novità molto forte!) Tecnologia deve essere scelta in funzione del contesto aziendale Curare la Governance L attivazione delle persone in una intranet social non segue gli stessi comportamenti dei social network. A questi ultimi non può mai essere paragonata

23 23 LA SCELTA DELLA PIATTAFORMA SOCIAL

24 24 Requisiti del progetto Social Raggiungere individualmente dipendenti per aspetti relativi alla formazione e alla comunicazione ad un costo contenuto Abilitare focus groups, best practices, condivisione di documenti, eventi formativi, sondaggi, cataloghi corsi personalizzati Ridurre il numero di Rendere fruibili applicazioni HR e siti aziendali da un unico punto d accesso (portale) Consentire l accesso multipiattaforma (PC, tablet, smartphone), non necessariamente dai locali aziendali, anche tramite device personali (BYOD)

25 25 Perchè tibbr? Facile da usare, interfaccia gradevole Consente di fare un post verso un subject (tema, gruppo o progetto E multipiattaforma (PC, ios, Android, BlackBerry) E multilingua Non è obbligatorio che ogni utente disponga di un valido indirizzo È una piattaforma che integra e che si integra con le altre applicazioni

26 26 Le fasi del progetto Circa 6 mesi di durata Attività di integrazione del software nell infrastruttura (utenti, servizi, LDAP..) e realizzazione Enterprise Social Bus : Offre funzionalità Social & Collaboration potenzialmente a tutte le applicazioni aziendali Semplifica l infrastruttura perché demanda le funzioni alla componente specializzata Rende più veloce l integrazione successiva di altre applicazioni Personalizzazione layout per adeguarlo alla brand identity del Gruppo Definizione aspetti di Governance e realizzazione del Configuratore dell ambiente Social

27 27 Enterprise Social BUS WEB Desktop Mobile (ios, Android, Blackberry) APP (web & mobile) Learning Point My travel expense Gruppo Coin Legacy applications

28 28 WEshare: il configuratore Dare alle persone solo le informazioni di cui hanno bisogno o per le quali hanno interesse Configura gli ambiti di collaborazione intorno alla persona (organigramma e profilo) È dinamico nel tempo (trasferimenti, cambi di ruolo) e semplifica la manutenzione

29 Weshare: configuratore 29

30 30 Prossimi passi Integrazione con altre applicazioni HR e ecommerce Passaggio alla nuova release (tibbr5) per l utilizzo delle tibbr pages Integrazione posta elettronica tibbr Apertura di altri spazi collaborativi (comunità professionali)

31 GRAZIE PER L ATTENZIONE

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