SERVICE TRAINING Fascicolo di formazione 2013

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1 SERVICE TRAINING Fascicolo di formazione 2013

2 Indice dei contenuti Service Training in generale Programma di qualificazione Tecnica generale Esperto tecnico Esperto diagnosi Carrozzeria generale Esperto carrozzeria Panoramica sui corsi tecnici Pianificazione annuale / trimestrale Programmi di istruzione Qualificazione novità (NQ) Qualificazione fondamentale (GQ) Qualificazione di base (BQ) Qualificazione avanzata (AQ) Qualificazione sistemi (SQ) Qualificazione sull alluminio (AL) Clever Repair (CR) Esperto tecnico Programma di formazione per l ammissione all esame di qualificazione Esperto tecnico Interesse all esame Esperto tecnico Interesse all esame Esperto tecnico per ripetenti Regolamento dell esame di qualificazione Esperto tecnico Ricertificazione Esperto tecnico Interesse alla ricertificazione Esperto tecnico Interesse alla ricertificazione Esperto tecnico per ripetenti Regolamento della ricertificazione Esperto tecnico Esperto diagnosi Programma di formazione per l ammissione all esame di qualificazione Esperto diagnosi Interesse all esame Esperto diagnosi Interesse all esame Esperto diagnosi per ripetenti Regolamento dell esame di qualificazione ad Esperto diagnosi Esperto carrozzeria Programma di formazione per l ammissione all esame di qualificazione Esperto carrozzeria Interesse all esame Esperto carrozzeria Interesse all esame Esperto carrozzeria per ripetenti Interesse alla ricertificazione Esperto carrozzeria Interesse alla ricertificazione Esperto carrozzeria per ripetenti Regolamento dell esame di qualificazione Esperto carrozzeria Domande e risposte (FAQ)

3 Benvenuti al Service Training di AMAG La tecnica degli autoveicoli diventa sempre più complessa e richiede un costante aumento ed approfondimento delle conoscenze. In questo fascicolo troverà l attuale offerta formativa, realizzata per essere al passo delle esigenze della clientela e del mercato. Essa è riferita in generale a tutte le linee di prodotto dell anno corrente, con i corsi di base, quelli relativi alla carrozzeria e ai sistemi. Sono trattati anche i corsi di qualificazione ad Esperto tecnico, diagnosi e carrozzeria. I corsi di formazione tecnica sono tenuti principalmente nel centro di formazione AMAG di Schinznach- Bad. Secondo possibilità, i corsi francesi si potranno tenere nell AMAG Centre Romand de Distribution a Crissier. Nelle pagine che seguono troverà la descrizione dei corsi, del centro e delle possibilità di soggiorno alberghiero (in prossimità di Schinznach-Bad). Il centro di formazione di Schinznach-Bad dispone di 12 aule per corsi, delle quali 9 con officina integrata, una carrozzeria, un aula informatica e un aula magna per le varie manifestazioni. La filosofia didattica del Service Training Con la nostra istruzione orientata all applicazione pratica miriamo a che la conoscenza sui prodotti, una volta trasmessa ai nostri rappresentanti svizzeri, rimanga per lungo tempo in loro possesso. Con la nostra formazione dei nostri seminari induciamo nei partecipanti un comportamento orientato alla soddisfazione del cliente, cosa che a sua volta porta ad una quantità minima di reclami per prestazioni non soddisfacenti. Il nostro obiettivo è impartire una formazione rispondente alle esigenze del mercato, stimolando nel frequentatore un atteggiamento imprenditoriale, che porta ad un metodo di lavoro razionale e quindi ad un aumento dell efficienza e della produttività dell azienda di rappresentanza. Il nostro tipo di formazione consente gratificanti sviluppi di carriera, sviluppa il senso di appartenenza alla rete AMAG e stimola i partecipanti nel proprio lavoro quotidiano. Sostenendo e motivando gli apprendisti, offriamo loro un futuro assicurato, da conoscitori esperti delle tecnologie più complesse.

4 Collaboratori del Service Training Vorremmo brevemente presentarle i nostri collaboratori: Team AMAG Service Training Samuel Schnegg Capo Service Training Marco Meier Capo Amministrazione Stephanie Schoeler Incaricata Amministrazione Elisabeth Andreou Incaricata Amministrazione Livia Haldimann Incaricata Amministrazione Laura Boldini Incaricata Amministrazione Anja Mürset Incaricata Amministrazione Salvatore Fiumedinisi Incaricato Support Jean-François Menthonne Coordinatore progetti Sybille Mota Santana Capo Istruttrice Training non tecnico Christina Weidmann-D Alessio Istruttrice Training non tecnico Volkswagen Luca Barazza Istruttore Training non tecnico SEAT / SKODA Carine Nussbaumer Istruttrice Training non tecnico Audi

5 Team AMAG Service Training Michele Musto Istruttore sistemi Mario Rullo Istruttore sistemi Adrian Foscolini Istruttore sistemi Pierluigi Zanandreis Capo Istruttore tecnico Nicolas Gubler Istruttore tecnico VW Veicoli Commerciali Christof Hefti Istruttore tecnico Volkswagen Stefan Binggeli Istruttore tecnico Volkswagen Markus Grüter Istruttore tecnico Volkswagen Armin Häfliger Istruttore tecnico Audi Sergio Bonagura Istruttore tecnico Audi Alessandro Kaufmann Istruttore tecnico SKODA Christian Infanger Istruttore tecnico SEAT Matthias Meyer Istruttore carrozzeria Sacha Walther Istruttore carrozzeria +41 (0) Seite 1 von 2 Kursnummer / Kursname Datum

6 Piano della situazione del centro di formazione BASILEA A3 fino all uscita Lupfig Lupfig direzione Birr- Lupfig-Scherz- Schinznach-Bad Uscita Lupfig ZURIGO A3 fino all uscita Lupfig / Brugg direzione Birr-Lupfig- Scherz-Schinznach-Bad BERNA A1 fino ad Aarau-Ost, uscita Schinznach direzione Brugg/Wildegg strada principale fino a Wildegg- Holderbank-Schinznach-Bad +41 (0)

7 Pianta del luogo AMAG Schinznach Bad Centro di formazione Edificio principale Da Brugg Da Holderbank / Berne Mensa Vendita VW / Audi / Porsche Scherz, da Zürich +41 (0)

8 Info hotel Offerta alberghiera per la sede dei corsi a Schinznach-Bad e Buchs. Provveda per favore lei stesso alla prenotazione dell albergo. Elenco degli alberghi nei dintorni del centro di formazione di Schinznach-Bad Hotel-Restaurant Bären Camera singola: CHF Hinterdorfstrasse Birr-Lupfig Telefono 056 / Internet: Fa 056 / hotel@baeren-birr.ch Restaurant Bären Camera singola: CHF Oberdorfstrasse Schinznach-Dorf Telefono 056 / Fa 056 / info@baeren-schinznach.ch Hotel Aarehof Camera singola: CHF Bahnhofstrasse Wildegg Telefono 062 / Internet: Fa 062 / empfang@aarehof.ch Elenco degli alberghi nei dintorni di Buchs (ZH) Budget Motel Camera singola: Fr Langwiesenstrasse 8108 Dällikon Telefono Internet Fa Mail info@budget-motel.ch Hotel zur Au Regensdorferstrasse Dällikon Telefono Fa Prezzi su domanda Mövenpick Hotel Zentrum 8105 Regensdorf-Watt Telefono Internet Fa Mail hotel.regensdorf@moevenpick.com Prezzo su richiesta, in caso di prenotazione vi preghiamo di indicare il codice MB-004-A, affinché vi venga applicato un prezzo speciale. Tutti i prezzi comprendono l IVA e la prima colazione. Le informazioni riportate non sono impegnative.

9 Indicazioni organizzative Nel caso sia interessato, annunci per favore i suoi collaboratori via VM@Web, tenendo presente il destinato e i requisiti citati nel programma d istruzione. Consideri anche i corsi obbligatori per i collaboratori che sono già in possesso della certificazione Esperto tecnico / diagnosi, così come di coloro che si sono iscritti alla prossima esame di qualificazione ad Esperto tecnico, diagnosi o carrozzeria. Oltre a questi, offriamo corsi ai quali deve essere iscritto almeno un collaboratore per azienda (vedere quanto riportato nelle avvertenze dei singoli programmi di formazione). Nelle avvertenze è riportato se, prima degli incontri Face to Face per la formazione, è richiesto il superamento di un test d entrata, d effettuare sulla nostra piattaforma online (dove si potranno richiamare anche i relativi programmi autodidattici). Il test relativo al particolare corso di formazione sarà messo a disposizione circa 3 settimane in anticipo sul primo dei corsi della stessa serie. Per la frequenza del corso d interesse è indispensabile fornire la conferma di frequenza, rilasciata dopo il superamento del test online. Nel caso non sia presentata detta conferma, il partecipante sarà tenuto a sostenere il test d entrata dopo il termine del corso stesso. In caso contrario, saremo costretti a considerare il corso svolto come non frequentato. È stata introdotta la possibilità di effettuare alcuni corsi in modo autodidattico. Il superamento del test per studio autodidattico vale come attestato di frequentazione del corso. In caso di mancato superamento del test per 3 volte consecutive, deve essere frequentato il corso di formazione Face to Face, appena questo è offerto. Come sempre preferiamo però consigliare di frequentare il corso nella modalità Face to Face. Pianificazione Quando un corso compare nel VM@Web con la data di svolgimento: PRENOTARSI Quando un corso compare nel VM@Web senza la data di svolgimento: SEGNALARSI Affinchè la pianificazione dei corsi possa avvenire in modo ottimale e con sua piena soddisfazione, contiamo veramente sul suo aiuto. Si prenda qualche minuto per prenotare o annotare i corsi per i suoi collaboratori. Qui di seguito spieghiamo la differenza tra prenotazione e segnalazione : Prenotazioni / iscrizioni Per le prenotazioni e le iscrizioni ai corsi offerti sul VM@Web, preghiamo di seguire i criteri sopra indicati. Recentemente è stato reso possibile il cambio di prenotazione e la sostituzione dei frequentatori, solo per i corsi non ancora fissati, effettuata direttamente dal partner di servizio. Si prega di considerare che le prenotazioni effettuate sul VM@Web hanno carattere vincolante. Eventuali cancellazioni sono gratuite solo se effettuate non oltre 15 giorni lavorativi precedenti l inizio del corso. Cancellazioni successive devono essere motivate per iscritto. Segnalazioni Le segnalazioni sono per noi di enorme importanza, visto che programmiamo i corsi con cadenza trimestrale, proprio sulla base dei collaboratori segnalati. Con la segnalazione che lei esegue online, attiviamo una specie di prenotazione provvisoria per il suo collaboratore. Nella panoramica dei corsi tecnici definiamo provvisoriamente il trimestre nel quale vorremmo tenere i corsi. Appena le date dei corsi sono stabilite in modo definitivo e sono quindi pubblicate sul VM@web, le inviamo un per procedere alla prenotazione effettiva. Con la risposta a questa nostra , il singolo collaboratore può essere assegnato alla data desiderata. L assegnazione definitiva avviene molto semplicemente: entrando nel sistema e selezionando il collaboratore segnalato in precedenza, sono evidenziate le date dei corsi. A questo punto dovrà scegliere la data più opportuna per lo svolgimento del corso, procedendo così alla prenotazione definitiva per il suo collaboratore.

10 Conferma di svolgimento dei corsi A seguito delle segnalazioni e delle prenotazioni effettuate come sopra descritto, i partecipanti ricevono una conferma di svolgimento del corso, circa 3-4 settimane prima della data di effettuazione prevista. In questa lettera sono contenute le informazioni sulle date di svolgimento, sulla sede del corso, sull aula, sugli orari e sull istruttore. Si raccomanda di osservare eventuali indicazioni circa lo svolgimento di un test d entrata (vedi anche paragrafo 2 Indicazioni organizzative ) prima del corso oppure se il corso in questione è un corso obbligatorio. Il collaboratore deve consegnare la conferma alla direzione corsi nel momento della propria presentazione nella sede indicata.

11 Test d entrata Alla presentazione al corso, occorre presentare la certificazione che il test d entrata è stato frequentato e superato con successo (nel sito online indicato). Un test d entrata è considerato superato se è stato raggiunto l 80% del punteggio massimo. Il test d entrata può essere affrontato per 3 volte di seguito. Nel caso esso non sia superato, occorrerà recuperarlo. Si prega di ricordare che il test d entrata è pubblicato sul sito solo nella fase di preparazione al corso, quindi 3-4 settimane prima dell inizio del corso stesso. Controllo dell obiettivo del corso Con questo questionario si verifica se, al termine del corso, il frequentatore ha conseguito l obiettivo formativo prefissato. Il questionario prevede in tutto 20 domande. Sono possibili sia domande a risposta multipla, come anche domande a risposta libera. Il controllo dell obiettivo del corso è ritenuto conseguito se è stata fornita risposta corretta per almeno 16 domande (equivale all 80% del punteggio). Il frequentatore riceve un attestato di frequenza e un bollino da applicare nel proprio libretto di formazione. Il controllo dell obiettivo del corso non è invece raggiunto se il numero di risposte corrette è pari o inferiore a 15. Conseguenze in caso di mancato conseguimento dell obiettivo del corso Se un partecipante non raggiunge il punteggio minimo del controllo dell obiettivo del corso, la sua formazione sui contenuti di quel corso non è considerata sufficiente. Il partecipante si potrà sottoporre ad un secondo test, che potrà essere svolto sul posto oppure al proprio domicilio e consegnato all istruttore/inviato via fa al Service Training ( ) entro 5 giorni lavorativi. Se il partecipante avrà raggiunto il punteggio minimo necessario, gli sarà rilasciato l attestato di frequenza (con bollino). Se anche in questo caso non sarà raggiunto il punteggio necessario, si avvierà un procedimento particolare del Service Training, con i relativi provvedimenti. Corso completato con successo Il corso è completato con successo, se ha conseguito il test d entrata come anche il controllo dell obiettivo del corso e se ha partecipato fino la fine del corso. Se il test è svolto in qualità di autodidatti, vale la certificazione di partecipazione. Conservazione e utilizzo dei dati Tutte le valutazioni e le verifiche di fine corso sono soggette alla Legge federale sulla protezione dei dati e saranno utilizzate solo per valutazioni interne. Il partecipante potrà visionare tale documentazione a seguito di avviso scritto, presentato anticipatamente. I superiori del partecipante potranno visionare la verifica finale del corso solo in presenza dell interessato o solo con il suo previo consenso.

12 Corsi obbligatori La responsabilità d ogni partner servizio è quella di fare frequentare i corsi obbligatori al proprio personale (corsi in parte prescritti dalla casa madre, per esempio per presentare al personale addetto all assistenza i nuovi modelli come corso introduzione tecnico, prima del lancio sul mercato), inviando almeno un collaboratore in servizio attivo a questi corsi di formazione. Le informazioni sui corsi obbligatori sono contenute nel programma di formazione, alla voce Avvertenze, poi nella panoramica del corso nella rubrica Corsi obbligatori per PS. Anche nelle comunicazioni trimestrali inviate per posta elettronica vi si fa riferimento. Nonostante i ripetuti richiami, constatiamo di continuo che non tutti i partner di servizio curino la frequenza dei corsi obbligatori. Per questo motivo, dopo qualche tempo torniamo ad offrire quei corsi ai partner rimasti in difetto. Dal 1 gennaio 2009 ci riserviamo tuttavia il diritto di addebitare per intero l enorme onere amministrativo causato dalla redazione e dall invio delle comunicazioni, dei moduli d iscrizione, delle prenotazioni a cura dell amministrazione Service Training, così come la nuova messa a disposizione delle risorse umane e di materiale, con l adattamento dei lavori di postazione. Variazioni Ci comunichi per favore tutte le variazioni che riguardano lo stato dei suoi specialisti di marca, in modo che siano correttamente registrate nella nostra banca dati. Questo riguarda soprattutto le nuove entrate, le uscite e i passaggi degli specialisti di marca. Comunicazioni via posta elettronica all indirizzo. Grazie mille per la sua collaborazione.

13 Tariffe dei corsi Tariffe dal 1 gennaio 2009: Qualificazione per i nuovi prodotti (NQ) Qualificazione-nozioni di base (GQ) Qualificazione di base (BQ) Qualificazione avanzata (AQ) Qualificazione sistemi (SQ) Qualificazione sull alluminio (AL) Clever Repair (CR) Formazioni aziendali CHF per giorno di corso, IVA escl. CHF di sconto/giorno per PS dell organizz. AMAG CHF per giorno di corso, IVA escl. CHF di sconto/giorno per PS dell organizz. AMAG CHF per giorno di corso, IVA escl. CHF di sconto/giorno per PS dell organizz. AMAG CHF per giorno di corso, IVA escl. CHF di sconto/giorno per PS dell organizz. AMAG CHF per giorno di corso, IVA escl. CHF di sconto/giorno per PS dell organizz. AMAG CHF per giorno di corso, IVA escl. CHF di sconto/giorno per PS dell organizz. AMAG CHF per giorno di corso, IVA escl. CHF di sconto/giorno per PS dell organizz. AMAG Per richiesta (solo in tedesco) La durata e il costo dei vari corsi sono riportati nei programmi di formazione. Cambi prenotazione / cancellazioni / sostituzioni Come accennato precedentemente, i partner di servizio hanno ora la possibilità di effettuare cambi prenotazioni e sostituzioni via VM@Web. Si prega di considerare che non si potranno effettuare cambi di prenotazione, cancellazioni e/o sostituzioni via VM@Web dopo che sono state spedite le conferme di effettuazione del corso (3-4 settimane prima dell inizio del corso) e quando lo svolgimento del corso è già fissato. Nel caso che questa eventualità si renda necessaria per circostanze eccezionali, si prega di rivolgersi all amministrazione Service Training, al recapito telefonico oppure via e- mail all indirizzo. Risolveremo volentieri questa sua richiesta di cambiamento. La cancellazione di una frequenza di corso di formazione può avvenire al più tardi 15 giorni lavorativi prima dell inizio del corso: oltre questo termine al partner di servizio sarà applicata una commissione di storno pari al costo del corso cancellato. Quanto sopra non si applica a cancellazioni dovute a malattia (inviare attestato medico), decesso o altre motivate eccezioni.

14 La nuova suddivisione dei corsi in 8 gruppi: - Qualificazione novità (NQ) esempio: NQ 150 = Tecnologie attuali - Qualific. fondamentale (GQ) esempio: GQ 005 = Oscilloscopio digit. con memoria (DSO) - Qualificazione di base (BQ) esempio: BQ 070 = Impianti elettrici di autoveicoli - Qualificazione avancata (AQ) esempio: AQ 060 = Imp. climatizzazione, compr.lavaggio - Qualificazione sistemi (SQ) esempio: SQ 004 = ODIS - Qualificazione sull alluminio (AL) esempio: AL 353 = Corso base alluminio - Clever Repair (CR) esempio: CR 050 = Clever Repair per appl. interne Le marche sono ora indicate con le cifre: - 0 per tutte le marche esempio: BQ 070 = Qualificazione di base tutte le marche - 1 per VW VT esempio: NQ 100 = Qualificazione novità VW VT - 2 per VW VC esempio: NQ 200 = Qualificazione novità VW VC - 3 per Audi esempio: NQ 300 = Qualificazione novità Audi - 4 per SEAT esempio: NQ 400 = Qualificazione novità SEAT - 5 per ŠKODA esempio: NQ 500 = Qualificazione novità ŠKODA - 6 per VW/Audi esempio: AQ 6XX = Qualificazione avanzata VW/Audi - 7 per SEAT/ŠKODA esempio: GA 700 = Qualificazione avanzata SEAT/ŠKODA - 8 per VW VT/VC esempio: AQ 820 = Qualificazione avanzata VW VT/VC Struttura del numero del corso: AQ Numerazione Settore di qualificazione 0 Generico 5 Carrozzeria 1 Assistenza 6 Impianto climatizzazione 2 Motori 7 Impianto elettrico 3 Cambi 8 Verniciatura 4 Autotelaio Marca 0 Tutte le marche 5 ŠKODA 1 VW VT 6 VW / Audi 2 VW VC 7 SEAT / ŠKODA 3 Audi 8 VW VT/VC 4 SEAT Livello di qualificazione NQ Qualificazione novità GQ Qualificazione fondamentale BQ Qualificazione di base AQ Qualificazione avancata SQ Qualificazione sistemi GQ Qualificazione sull alluminio CR Clever Repair TE Esperto tecnico DE Esperto diagnosi KE Esperto carrozzeria

15 Nella panoramica sui corsi tecnici si può rilevare quanto segue: - tutti i corsi offerti nel corso dell anno, suddivisi per marca - numero del corso - definizione del corso - durata stimata del corso - indicazione del trimestre di probabile effettuazione del corso - indicazione del trimestre di effettivo svolgimento del corso - i corsi consigliati, suddivisi per destinato al Nei programmi di formazione sono contenute le seguenti informazioni: - requisiti - cosa apprende il vostro collaboratore in questo corso? - contenuti del corso - gruppi target - possibilità di studio autodidattico? - avvertenze - località - lingue - durata - prezzi Sono offerti i corsi nelle modalità indicate di seguito: - nella modalità Face to Face (indicato nei programmi di qualificazione e di formazione); - come corsi di studio autoapprentimento (indicato nei programmi di qualificazione e di formazione). In caso di necessità, si riserva il diritto di apportare modifiche a quanto sopra indicato.

16 Programma di qualificazione tecnica TE 001 Esame Esperto tecnico (2 giorni) 1)TE Esperto tecnico TE 400 Rinnovo della certificazione per Esperto tecnico (1 giorno) 1)TE TE 000 Informazione sull esame Esperto tecnico (0.5 giorni) 01005G00TE NQ 400 Comunicazione efficace Tecnologie attuali (2 giorni) 1)TE 2)DE (1 giorno) 1)TE 2)DE W NQ 40X Formazione e perfezionamento per il Introduzione tecnica personale aziendale (2 giorni) 1)TE (2 giorni) 1)TE Esperto diagnosi DE 401 DE 402 Esame Esperto diagnosi Esercitazioni pratiche per (1 giorno) 2)DE Esperto diagnosi (1 giorno) 2)DE DE 470 DE 475 Tecnica diagnostica 1 Tecnica diagnostica 2 (2 giorni) 2)DE (2 giorni) 2)DE 01005G00TE NQ 400 Comunicazione efficace Tecnologie attuali (2 giorni) 1)TE 2)DE (1 giorno) 1)TE 2)DE Motori Trasmissione Autotelaio Climatizzazione Elettronica di comfort Infotainment Il test d entrata Online deve essere passato con successo per partecipare al corso Face to Face. Qualificazione avanzata (AQ) Qualificazione base (BQ) Qualificazione fondamentale (GQ) AQ 029 Veicoli alimentati a gas (1 giorno) AQ 720 Mot. ad iniez. di carb. a ciclo Otto (2 giorni) 1)TE AQ 028 Specialisti per veicoli alimentati a gas naturale AQ 721 Mot. ad iniez. di carb. a cic. Diesel (2 giorni) 1)TE AQ 732 Cambi automatici (2 giorni) * AQ 031 Cambio meccanico / DSG / Halde (2 giorni) 1)TE AQ 041 Misurazione dell autotelaio ( 1 giorno) AQ 444 Reg. el. nei sistemi di frenata (2 giorni) 1)TE BQ 071 Sistemi di bus BQ 070 Impianto elettrico nel veicolo (2 giorni) * BQ 032 Cambi automatici * BQ 031 Cambi meccanici * BQ 021 Controllo dei motori Diesel * BQ 020 Controllo dei motori a ciclo Otto * GQ 406 Eventi d assistenza (1 giorno) GQ 005 Oscilloscopio digitale a memoria (DSO) (1 giorno) GQ 004 Diagnosi autoveicoli ODIS / ricerca errori guidata (2 giorni) * SQ 003 ELSA Pro (1 giorno) Etern Specialisti per impianti di climatizzazione AQ 060 Impianti di climati., compreso lavaggio (2 giorni) 1)TE dati (2 giorni) 1)TE 2)DE 1)TE 2)DE 4) GQ 702 Protezione dei passeggeri (1 giorno) * 1)TE 2)DE AQ 472 Elettronica di comfort 2 (2 giorni) 1)TE 2)DE AQ 470 Elettronica di comfort 1 (2 giorni) 1)TE 2)DE AQ 473 Infotainment ed elettronica di com. (2 giorni) * GQ 400 Corso di base tecnica (3 giorni) 4 Test di idoneità come, Automeccanico, Autoelettrico, Meccatronico d automobili, Meccanico di manutenzione per automobili o test d`ammissione 1)TE Corsi obbligatori Esperto tecnico 2)DE Corsi obbligatori Esperto diagnosi 1)TE 2)DE Corsi obbligatori Esperto tecnico / Esperto diagnosi 4) Corso non obbligatorio per personale d officina in possesso di esperienza di almeno 2 anni nella marca * Possibilità di studio autoapprentimento: La prova per l esame Esperto tecnico/diagnosi via test autoapprentimento necessario. AMAG Automobil- und Motoren AG +41 (0) novembre 12

17 Programma di qualificazione Esperto tecnico Esperto tecnico TE 001 TE 100 Esame Rinnovo della certificazione per Esperto tecnico (2 giorni) 1)TE Esperto tecnico (1 giorno) 1)TE TE 000 Informazione sull esame Esperto tecnico (0.5 giorni) 01005G00TE Comunicazione efficace (2 giorni) 1)TE 2)DE W Formazione e perfezionamento per il personale aziendale (2 giorni) 1)TE NQ 400 Tecnologie attuali (1 giorno) 1)TE 2)DE NQ 40X Introduzione tecnica (2 giorni) 1)TE Motori Trasmissione Autotelaio Climatizzazione Elettronica di comfort Infotainment Il test d entrata Online devo essere passato con successo per partecipare al corso Fasce to Face. Qualificazione avanzata (AQ) Qualificazione base (BQ) Qualificazione fondamentale (GQ) AQ 720 Mot. ad iniez. di carb. a cic. Otto (2 giorni) 1)TE AQ 721 Mot. ad iniez. di carb. a cic. Diesel (2 giorni) 1)TE AQ 732 Cambi automatici (2 giorni) * AQ 031 Cambio meccanico / DSG / Halde (2 giorni) 1)TE AQ 444 Reg. el nei sistemi di frenata (2 giorni) 1)TE BQ 071 Sistemi di bus dati (2 giorni) BQ 070 Impianto elettrico nel veicolo (2 giorni) * BQ 032 Cambi automatici * BQ 031 Cambi meccanici * BQ 021 Controllo dei motori Diesel * BQ 020 Controllo dei motori a ciclo Otto * GQ 005 Oscilloscopio digitale a memoria (DSO) (1 giorno) 1 GQ 004 Diagnosi autoveicoli ODIS / ricerca errori guidata (2 giorni) * SQ 003 ELSA Pro (1 AQ 060 Impianti di climati., compreso lavaggio (2 giorni) 1)TE 1)TE 2)DE giorno) 1)TE 2)DE 4) GQ 702 Protezione dei passeggeri (1 giorno) * GQ 400 Corso di base tecnica (3 giorni) 4 1)TE 2)DE AQ 472 Elettronica di comfort 2 (2 giorni) 1)TE 2)DE AQ 470 Elettronica di comfort 1 (2 giorni) 1)TE 2)DE AQ 473 Infotainment ed elettronica di com. (2 giorni) * Test di idoneità come, Automeccanico, Autoelettrico, Meccatronico d automobili, Meccanico di manutenzione per automobili o test d`ammissione. 1)TE Corsi obbligatori Esperto tecnico 2)DE Corsi obbligatori Esperto diagnosi 1)TE 2)DE Corsi obbligatori Esperto tecnico / Esperto diagnosi 4) Corso non obbligatorio per personale d officina in possesso di esperienza di almeno 2 anni nella marca * Possibilità di studio autoapprentimento: La prova per l esame Esperto tecnico/diagnosi via test autoapprentimento necessario. AMAG Automobil- und Motoren AG +41 (0) novembre 12

18 Programma di qualificazione Esperto diagnosi Esperto diagnosi DE 401 DE 402 Esame Esercitazioni pratiche per Esperto diagnosi (1 giorno) 1)TE Esperto diagnosi (1 giorno) 1)TE DE 470 Tecnica diagnostica 1 (2 giorni) 2)DE DE 475 Tecnica diagnostica 2 (2 giorni) 2)DE NQ 400 Tecnologie attuali (1 giorno) 1)TE 2)DE 01005G00TE Comunicazione efficacee (2 giorni) 1)TE 2)DE Motori Trasmissione Autotelaio Climatizzazione Elettronica di comfort Infotainment Il test d entrata Online devo essere passato con successo per partecipare al corso Fasce to Face. Qualificazione avanzata (AQ) Qualificazione base (BQ) Qualificazione fondamentale (GQ) BQ 071 Sistemi di bus BQ 070 Impianto elettrico nel veicolo (2 giorni) * BQ 032 Cambi automatici * BQ 031 Cambi meccanici * BQ 021 Controllo dei motori Diesel * BQ 020 Controllo dei motori a ciclo Otto * GQ 005 Oscilloscopio digitale a memoria (DSO) (1 giorno) GQ 004 Diagnosi autoveicoli ODIS / ricerca errori guidata ( 2 giorni) * SQ 003 ELSA Pro ( 1 giorno) dati (2 giorni) 1)TE 2)DE 1)TE 2)DE 4) GQ 702 Protezione dei passeggeri (1 giorno) * GQ 400 Corso di base tecnica (3 giorni) 4 1)TE 2)DE AQ 472 Elettronica di comfort 2 (2 giorni) 1)TE 2)DE AQ 470 Elettronica di comfort 1 (2 giorni) 1)TE 2)DE AQ 473 Infotainment ed elettronica di com. (2 giorni) * Test di idoneità come, Automeccanico, Autoelettrico, Meccatronico d automobili, Meccanico di manutenzione per automobili o test d`ammissione. 1)TE Corsi obbligatorii Esperto tecnico 2)DE Corsi obbligatori Esperto diagnosi 1) )TE 2)DE Corsi obbligatori Esperto tecnico / Esperto diagnosi 4) Corsoo non obbligatorio per personale d officina in possesso di esperienza di almeno 2 anni nella marca * Possibilità di studio autoapprentimento: La prova per l esame Esperto tecnico/diagnosi via test autoapprentimento necessario. AMAG Automobil- und Motoren AG +41 (0) novembre 12

19 Programma di qualificazione carrozzeria Esperto carrozzeria KE 052 Ricertificazione per Esperto carrozzeria (1 giorno) 1)KE KE 051 Esame Esperto carrozzeria (2 giorni) 1)KE KE 050 Informazioni sull esame Esperto carrozzeria (0.5 giorni) 01005G00TE NQ 450 Comunicazione efficace Tecnologie attuali carrozzeria (2 giorni) 1)KE (1 giorno) 1)KE W NQ 45X Formazione e specializzazione Introduzione tecnica alla carrozzeria aziendale (2 giorni) 1)KE (2 giorni) 1)KE Il test d entrata Online deve essere passato con successo per partecipare al corso Face to Face. Qualificazione avanzata (AQ) Qualificazione base (BQ) Qualificazione fondamentale (GQ) AQ 052 Carrozzeriaa in alluminio (1 giorno) 1 )KE AQ 053 Diagnosi / incidente (1 giorno) 1)KE AQ 050 Vetratura / incollaggio vetri (1giorno) * Carrozzeria AQ 059 Tettuccio apribile (2 giorni) 1)KE AQ 051 Tecnica di saldatura (1 giorno) 1)KE BQ 053 Carrozzeria / montaggio (1 giorno) 1)KE BQ 052 Sistemi di bus dati per carrozziere lattoniere (1 giorno) 1)KE BQ 051 Carrozzeria / riparazione (2 giorni) 1)KE GQ 054 Diagnosi vetture ODIS/ ricerca errori guidata per carrozziere lattoniere (2 giorni) 1)KE SQ 003 ELSA Pro (1 giorno) 1)KE 4) GQ 052 Nozioni base sull impianto elettrico del corpo vettura per carrozziere lattoniere (2 giorni) 1)KE GQ 051 Protezione dei passeggeri per carrozziere lattoniere (1 giorno) * AQ 054 Sistemi di assistenza alla guida per carrozziere lattoniere (1 giorno) 1)KE CR 056 Eliminazione delle ammaccature con Miracle System (2 giorni) CR 053 Spotrepair senza preconoscenze verniciatura (4 giorni) 3) CR 0500 Clever Repair per applicazioni interne (2 giorni) 3) Clever Repair CR 057 Scambio d esperienze Clever Repair (1 giorno) 3) CR 054 Eliminazione ammaccature senza nuova verniciatura (2 giorni) 3) CR 051 Clever Repair per applicazioni esterne (2 giorni) 3) CR 055 Servizio vendita Clever Repair (1 giorno) 3) CR 052 Spotrepair con preconoscenzee verniciatura (2 giorni) 3) GQ 050 Corso di base carrozzeria (3 giorni) 2) Test di idoneità Carrozziere lattoniere o test ammissione 1)KE Corsi obbligatori Esperto carrozzeria 2) Carrozziere lattoniere con minimo 2 anni di esperienza sulla marca corso non obbligatorio 3) Corsi obbligatori per punto d'appoggio Clever Repair 4) Corsi obbligatori per punto d'appoggio Alluminio base *Possibilità di studio autoapprentimento: La prova per l esame Esperto carrozzeria via test autoapprentimento necessario. AMAG Automobil- und Motoren AG +41 (0) novembre 12

20 Programma di qualificazione Esperto carrozzeria Esperto carrozzeriaa KE 051 KE 052 Esame Esperto carrozzeria Ricertificazione per Esperto carrozzeria (2 giorni) 1)KE (1 giorno) 1)KE KE 050 Informazioni sull esame Esperto carrozzeria (0.5 giorni) 01005G00TE Comunicazione efficace (2 giorni) 1)KE W Formazione e specializzazione aziendale (2 giorni) 1)KE NQ 450 Tecnologie attuali carrozzeria (1 giorno) 1)KE NQ 45X Introduzione tecnica alla carrozzeria (2 giorni) 1)KE Il test d entrata Online deve essere passato con successo per partecipare al corso Face to Face. Qualificazione avanzata (AQ) Qualificazione base (BQ) Qualificazione fondamentale (GQ) AQ 052 Carrozzeria in alluminio (1 giorno) 1)KE AQ 053 Diagnosi / incidente (1 giorno) 1)KE AQ 050 Vetratura / incollaggio vetri (1giorno) * BQ 053 Carrozzeria / montaggioo (1 giorno) 1)KE BQ 052 Sistemi di bus dati per carrozzieree lattoniere (1 giorno) 1)KE BQ 051 Carrozzeria / riparazione (2 giorni) 1)KE GQ 054 Diagnosi vetture ODIS / ricerca errori guidata per carrozziere lattoniere (2 giorni) 1)KE SQ 003 ELSA Pro (1 giorno) 1)KE 4) AQ 059 Tettuccio apribile (2 giorni) 1)KE AQ 051 Tecnica di saldatura (1 giorno) 1)KE GQ 052 Nozioni base sull impianto elettrico del corpo vettura per carrozziere lattoniere (2 giorni) 1)KE GQ 051 Protezione dei passeggeri per carrozziere lattoniere (1 giorno) * AQ 054 Sistemi di assistenza alla guida per carrozziere lattoniere (1 giorno) 1)KE GQ 050 Corso di base carrozzeria (3 giorni) 2) Test di idoneità Carrozziere lattoniere o test ammissione 1)KE Corsi obbligatori Esperto carrozzeria 2) Carrozziere lattoniere con minimo 2 anni di esperienza sulla marca corso nonn obbligatorio 3) Corsi obbligatori per punto d'appoggio Clever Repair 4) Corsi obbligatori per punto d'appoggio Alluminio base *Possibilità di studio autoapprentimento: La prova per l esame Esperto carrozzeria via test autoapprentimento necessario. AMAG Automobil- und Motoren AG +41 (0) novembre 12