Garantiamo il business delle aziende attraverso tecnologie informatiche e telecomunicazioni

Transcript

1 IL TUO PARTNER TECNOLOGICO Garantiamo il business delle aziende attraverso tecnologie informatiche e telecomunicazioni Fitel telecomunicazioni srl SEDE DI FIRENZE: VIA COSSERIA TEL.+9 0 FAX 080 SEDE DI ROMA: VIA GIUSEPPE DESSì TEL FAX 08

2 ENTRA NEL MONDO FITEL TELECOMUNICAZIONI Fitel Telecomunicazioni nasce 0 anni fa come società di installazione e manutenzione di centralini telefonici. E riuscita negli anni ad affermare e consolidare la propria presenza sul mercato grazie all adozione di una filosofia che unisce innovazione continua e supporto totale al cliente. Dare ai nostri clienti le giuste risposte, personalizzate e altamente qualificate, è il nostro punto di forza e l elemento che ci permette ancora oggi di ottenere grandi risultati in un mercato competitivo e difficile. Offriamo sempre la massima attenzione verso l interlocutore, sia esso un cliente, un partner o un collaboratore. I nostri clienti possono contare su un servizio di assistenza continua nel tempo, anche dopo l effettiva vendita del servizio. FITEL-TLC/IT

3 FITEL SI DIFFERENZIA SUL MERCATO PER LE SUE SOLUZIONI In qualità di azienda certificata, Fitel opera in conformità alla norma ISO 900. Analisi e Modello di Business Analisi dei Requisiti e dell infrastruttura Analisi dei Dati Analisi del Traffico. Servizi di Assistenza Help Desk di I livello, Assistenza Tecnica Remota e on-site Gestione Guasti Supporto alla gestione della soluzione. SOLUZIONI AD HOC PER I NOSTRI CLIENTI. Disegno e Progettazione della Soluzione Architettura della Soluzione Sicurezza della Soluzione. Implementazione Installazione Integrazione di Sistemi e/o migrazione Aggiornamenti Integrazione con Applicazioni FITEL-TLC/IT

4 SERVER: Virtualizzazioni Server Backup Information Technology Comunicazioni POSTAZIONI DI LAVORO che integrano: Computer Telefoni Cellulari TELEFONIA IP: Centrali VoIP SICUREZZA: Firewall Vpn Alta Affidabilità CABLAGGIO: Fibra Ottica Gigabit Ethernet Certifica FITEL-TLC/IT

5 INFORMATION & COMMUNICATION TECHNOLOGY Communication Information I Nostri Servizi IP Telephony, VoIP Unified Communication Videoconferenza Contact Center WiFi Network Firewall, Router e Switch Operatori Vocali Virtuali Integrazione Centralino - Skype Mobilità e Telelavoro Virtualizzazione Server Dominio, Application Posta, Messaging Cloud Computing Computer Telephony Integration CRM Mobile Application Office Automation Sicurezza Informatica Consulenza e Progettazione per lo Sviluppo di infrastrutture ICT Help Desk, e llivello Personale Specializzato per assistenza IT in: Server PC Client Networking Collegamenti Multi sede,vpn Ponti Radio Sistemi di Automazione Centralizzazione Backup Centralini e Telefonia Tradizionale Monitoraggio Sistemi Cablaggio Strutturato Forniture Hardware Software FITEL-TLC/IT

6 Assistenza continua e supporto tecnologico I Livello (Customer Service) Risoluzione della problematica stimata al 0% Un primo livello di assistenza è gestito dal Customer Service, formato da un gruppo di professionisti supportato costantemente da uno specialista, il quale fornisce indicazioni iniziali per una prima macro-diagnosi. III Livello (Assistenza On-Site) Risoluzione della problematica garantita al 00% Nel terzo livello, qualora non fosse possibile ripristinare il guasto attraverso il collegamento da remoto, può essere previsto l intervento on-site dei nostri tecnici per l eventuale sostituzione delle apparecchiature. II Livello (Assistenza da Remoto) Risoluzione della problematica stimata al % Nel secondo livello il personale tecnico monitora costantemente lo stato delle connessioni e dei sistemi attraverso appositi schermi e accede da remoto per riprogrammazioni e riavvii. FITEL-TLC/IT

7 Certificazioni Azienda certificata Sistema di Qualità ISO 900:0 Bureau Veritas Ente di accreditamento: ACCREDIA. ISO 900:0 Certificato n 0 per commercializzazione e assistenza di apparecchi per la tecnologia dell informazione e della comunicazione. CONSUNTIVO ANNUALE ISO - SODDISFAZIONE DEL CLIENTE I dati Mod.8 Rev.0 del fanno riferimento alla media ottenuta su un campione di risposte espresse con criterio di punteggio - ( min max) Servizio Commerciale Servizio tecnico in fase di installazione Preparazione e competenza del personale tecnico Gentilezza ed educazione del personale tecnico Adeguatezza e disponibilità del personale Giudizio complessivo sul servizio TOTALE,,8,9,8,9,8 FITEL-TLC/IT

8 lavoriamo solo i migliori marchi FITEL-TLC/IT