L INFORMAL LEARNING DIVENTA MOBILE

Transcript

1 L INFORMAL LEARNING DIVENTA MOBILE ROBERTA MEMEO 20 marzo 2013

2 L INFORMAL LEARNING DIVENTA MOBILE Roberta Memeo, Instructional Designer e Project Manager di Grifo multimedia Srl L anno che si è appena concluso ha visto il trionfo del mobile. Era già preannunciato da tempo, ma il 2012 ha visto confermata nei dati l ascesa ormai inarrestabile e definitiva dei dispositivi mobili come smartphone e tablet nei confronti dei vecchi PC e computer portatili. Tutto questo si riflette, nel campo della formazione aziendale, in nuove possibilità per il cosiddetto apprendimento informale, che trova nei dispositivi mobili il suo più naturale veicolo e nuove, entusiasmanti potenzialità. L ascesa dei dispositivi mobili Innanzitutto alcuni dati. Mentre i personal computer erano il principale dispositivo collegato a Internet nel 2000 (139 milioni di pezzi venduti in quell'anno), oggi rappresentano solo il 29 per cento di tutti i dispositivi connessi a Internet (1,2 miliardi di dispositivi nel 2012), di cui gli smartphone e i tablet comprendono il 66 per cento del totale 1. Le vendite di PC in tutto il mondo nel 2012 per la prima volta in 11 anni si sono ridotte. Nel frattempo, la crescita delle vendite di smartphone e tablet ha continuato ad accelerare bruscamente. Per il quarto trimestre del 2012, la società di ricerche di mercato IDC ha previsto che le vendite di tablet sarebbero cresciute dell 55,8% e le vendite di smartphone del 39,5% rispetto all'anno precedente 2. Il settore dei tablet dunque, che fino a qualche anno fa nemmeno esisteva, ora fa una durissima concorrenza a quello dei computer tradizionali, e continua a essere dominato dagli ipad di Apple, anche grazie alla recente introduzione di ipad Mini, un poco più economico e più pratico da portarsi in giro. Nel 2013 Apple dovrà però fare i conti con una concorrenza molto più agguerrita da parte di Android, il sistema operativo per dispositivi mobili di Google installato su decine di diversi tablet. 1 Fonte ZDNet, Windows has fallen behind Apple ios and Google Android 2 Fonte: IDC Smartphone, tablet sales expected to surge during holidays as PC sales sputter L informal learning diventa mobile 2

3 Anche grazie alla notevole concorrenza, i tablet continueranno a rendere sempre più marginale il personal computer in una grande varietà di condizioni e scenari. I nuovi dispositivi sono sempre più usati per effettuare operazioni un tempo realizzabili solo sui classici PC. I computer naturalmente non scompariranno, ma se ne venderanno sempre meno, anche perché diverse ricerche di mercato hanno dimostrato che negli ultimi tempi i consumatori si sono mostrati poco propensi a cambiare i loro laptop, preferendo semmai investire nell acquisto di nuovi tablet. E la formazione aziendale? Tutti questi dati indicano molto più che una interessante nuova tendenza nel mondo della tecnologia, ma convergono nel dimostrare che i dispositivi mobili occuperanno porzioni sempre maggiori della nostra vita. Si sta parlando cioè di riconfigurare la nostra società attorno al piccolo schermo di uno smartphone o di un tablet, uno sviluppo che ha estese implicazioni per l industria dei media, dell intrattenimento, della pubblicità, per la privacy personale e la nostra economia, per le imprese e la politica. Occorre trovare nuovi modi per collocarsi in quello che l industria tecnologica chiama lo spazio smart-connected device, cioè lo spazio dei dispositivi intelligenti interconnessi, e questo ha dirette implicazioni anche sulle aziende, e sul nostro modo di lavorare e di imparare. Sappiamo che l'apprendimento, cioè il processo di acquisizione di competenze specifiche e di comprensione di conoscenze specifiche, è complesso e può avvenire in molti modi diversi. Tuttavia, nella cultura occidentale, in genere associamo l'apprendimento con l'atto di "didattica frontale" (chiamato anche "istruzione"), che si svolge generalmente in una classe. La maggior parte dell e-learning è solo un'estensione di questo modello, tipicamente costruito usando metafore e processi che riproducono l aula per presentare materiali didattici e relative attività su uno schermo, in un processo che si conclude con un apposita valutazione. Questo tipo di apprendimento è spesso definito anche come apprendimento formale. Anche questo tipo di apprendimento formale può essere creato appositamente ed erogato tramite dispositivi mobili. Tuttavia, il mobile learning che fa un uso estensivo di video lezioni, diapositive, o lunghe sequenze di testo non è un modo ottimale di utilizzare le tecnologie mobili, in quanto il dispositivo mobile diventa allora per gli utenti semplicemente un altro schermo (notevolmente più piccolo di quello di un pc) da guardare. In questo modo non si sfruttano affatto le grandi potenzialità delle tecnologie mobili, che si adattano in modo eccellente, invece, per un altro tipo di apprendimento, che accade in ogni momento e in ogni luogo: l apprendimento informale o informal learning. L'apprendimento informale è l'apprendimento che si verifica al di fuori delle strutture istituzionali tipo la classe, e avviene ovunque, in qualsiasi momento. Lo studente è motivato a imparare a causa di un desiderio immediato di sapere come fare una cosa o capire un argomento. Sul luogo di lavoro, l apprendimento informale è enormemente presente. Le persone acquisiscono le competenze che utilizzano sul posto di lavoro in modo informale parlando, osservando gli altri, attraverso tentativi ed errori, e semplicemente lavorando accanto a colleghi che sanno. L informal learning diventa mobile 3

4 Anche se l'apprendimento informale c è sempre stato, da che l uomo è al mondo, l'uso del termine apprendimento informale nel mondo aziendale è cresciuto in modo significativo nel corso degli ultimi anni. La regola empirica del è il quadro di riferimento più comune utilizzato per aiutare a capire l'apprendimento informale, e significa che noi impariamo solo per il 10% attraverso situazioni di apprendimento formale, per il 20% dagli altri e per il 70% attraverso l esperienza e la pratica. Questa regola dunque ci aiuta ad apprezzare le proporzioni relative di apprendimento informale e formale. E nonostante vi siano notevoli dubbi sulla fondatezza scientifica di questi numeri 3, tutti concordano sul fatto che una grossa fetta di tutto l'apprendimento è informale e che non dovrebbe essere lasciato al caso. Per sostenere la tesi che l'apprendimento informale è importante esiste una ricerca di un professore della Carnegie Mellon University 4 che dimostra un forte calo nel corso degli anni della percentuale di informazioni che i lavoratori hanno bisogno di conservare nella memoria per svolgere al meglio il loro lavoro. Questo sottolinea quindi il ruolo decrescente dell apprendimento formale nel luogo di lavoro, e, al contrario, l importanza dell apprendimento informale. La percentuale di conoscenze che devono essere memorizzate Fonte: Apprendimento informale e dispositivi mobili: il nuovo approccio alla formazione In parallelo all evoluzione della tecnologia, sottolineata oggi dall ascesa dei dispositivi mobili, è in corso anche una importante evoluzione nel modo stesso di concepire la formazione. Nel modello tradizionale, alla base ci sono le tecnologie (Learning Management System e i vari strumenti di sviluppo), sui cui si basano i paradigmi dell apprendimento consolidati come le teorie di Kirkpatrick 5 e la 3 Vedi per esempio questo articolo Never trust neat percentages? rule 4 Dati citati da Jay Cross nell Informal Learning Blog 5 Donald L Kirkpatrick, Professore Emerito dell Università di Wisconsin, teorico del modello di valutazione dell apprendimento in quattro livelli (reazione dello studente, apprendimento, comportamento e risultati). L informal learning diventa mobile 4

5 progettazione didattica di interventi formativi tradizionali. Il tutto ha come obiettivo la produzione di sessioni di apprendimento formale, basati sul tipico modello ADDIE 6. Il modo tradizionale di concepire la formazione (fonte: Bersin & Associates Copyright 2011 Bersin & Associates) Nel nuovo approccio invece solo il 20% della formazione è riservato a processi ed eventi progettati in ogni fase (apprendimento formale), mentre l accento è messo in massima parte sulla componente informale, che a sua volta si divide in on-demand, social e embedded. Il nuovo approccio alla formazione (fonte: Bersin & Associates Copyright 2011 Bersin & Associates) 6 Il modello ADDIE è un modello molto diffuso di progettazione di interventi formativi che si basa sul le cinque fasi Analisi, Progettazione, Sviluppo, Implementazione e Valutazione (ADDIE, acronimo di Analysis, Design, Development, Implementation and Evaluation). L informal learning diventa mobile 5

6 Bersin & Associates hanno proposto anche una suddivisione dell apprendimento informale in tre diverse forme: l apprendimento on-demand, l apprendimento di tipo social e l apprendimento embedded. Le tre forme di apprendimento informale ON-DEMAND SOCIAL EMBEDDED Corsi e-learning Motori di ricerca Libri, articoli Video Podcast Portali e-learning Job aids 7 Dispositivi mobili come distributori Wiki, blog, forum Accesso a esperti nel settore Social network Comunità di pratica Audio e video conferenze Coaching & mentoring Facebook, Linkedin Dispositivi mobili come acceleratori Performance support Informazioni di riferimento Feedback Applicazioni Giochi Feedback fonte: Bersin & Associates Copyright 2011 Bersin & Associates Dispositivi mobili come opportunità per trasformare il modo di imparare In questa tabella, gli elementi nella prima colonna on-demand possono essere definiti come ricerca e accesso a informazioni tramite dispositivi mobili just in time, cioè nel momento e nel luogo in cui l utente ha bisogno di informazioni. Le tecnologie mobili possono abilitare e supportare questo tipo di apprendimento informale grazie al fatto che questi dispositivi sono di solito usati nei contesti immediati in cui si trova un utente, piuttosto che in aula o in una sala conferenze. In altre parole, non vi è alcuna necessità di un contesto formale di apprendimento, se gli utenti utilizzano le tecnologie mobili per trovare ciò di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno, o se stanno imparando senza rendersene conto, attraverso le loro esperienze immediate in correlazione a tutto il mondo che li circonda. La seconda colonna social comprende le diverse possibilità di sfruttare i social network e i vari strumenti per imparare in modo collaborativo, cioè attraverso il contatto e lo scambio di esperienza con gli altri. La terza colonna embedded riguarda gli strumenti per integrare (rendere embedded, cioè incluso all interno) l'apprendimento all interno del lavoro, e sono quelli che hanno più potenzialità di trasformare il modo stesso di imparare. Questa classificazione può essere ulteriormente sviluppata, provando a immaginare le possibili applicazioni per questi tipi di apprendimento informale veicolati attraverso dispositivi mobili. Ovviamente queste applicazioni sono solo un esempio di un campo di applicazioni in espansione costante. Vediamo quindi nella tabella seguente che, per esempio, le applicazioni di tipo on demand possono essere usate tipicamente per il performance support on the job, cioè quando nello svolgimento di un compito lavorativo si ha bisogno di un supporto immediato, un aiuto a portare a compimento al meglio quello che si deve fare. Pensiamo per esempio alla rapidità e semplicità con cui un venditore può avere accesso tramite smartphone o tablet a informazioni essenziali, prima e anche durante la visita ad un cliente. 7 I job aid sono mini pillole informative per svolgere un determinato compito lavorativo. Possono essere documenti, video, audio ecc. L informal learning diventa mobile 6

7 Altra tipica applicazione è il rinforzo fornito da queste applicazioni prima o dopo sessioni formali di apprendimento. Il performance support on the job è ovviamente possibile anche attraverso le applicazioni di tipo social, che mettono l accento soprattutto sull accesso a colleghi o esperti in grado di dare immediatamente aiuto e supporto quando necessario. Abbiamo quindi, tramite social network o contatto diretto con coach o mentori, lo scambio di informazioni e best practice, la formazione di comunità di pratica, e anche una tipica applicazione mobile quali i giochi che fanno ricorso ad augmented reality, cioè usano una visione del mondo fisico che ci circonda i cui elementi sono aumentati tramite input sensoriali generati dal computer come suoni, video, grafica e dati di geolocalizzazione GPS. Si può così partecipare a giochi collaborativi in cui delle squadre si fronteggiano per risolvere problemi o compiere azioni, con il supporto delle tecnologie mobili. Infine, la terza tipologia di applicazioni per l apprendimento informale sono quelle di tipo embedded, cioè totalmente integrate nella pratica lavorativa, e possono essere utile per esempio per quelle professioni che richiedono processi decisionali immediati (tipo le professioni mediche), oppure che prestano opera di manutenzione tecnica sul campo. Tramite il dispositivo mobile ci si può quindi collegare direttamente a una centrale o un esperto da cui ottenere supporto e guida nell eseguire operazioni complesse. L informal learning diventa mobile 7

8 APPROCCI POSSIBILI USI On-demand Pillole di apprendimento o mini corsi Materiali di esercitazione Materiali di riferimento Job aid Checklist Podcast Libri / Articoli Audio Video Following di leader ed esperti Connessione diretta a coach ed esperti Creazione diretta di contenuti onthe-job Incontri virtuali Accesso a team virtuali / spazi di progetto Social media Supporto per le decisioni Realtà aumentata Contenuti determinati dal contesto o dalla propria posizione Video live / condivisione di eventi Video di feedback Sviluppo personale Preparazione ai test Performance support on-the-job Informazioni a rapido accesso per la forza vendite Preparazione per la formazione di tipo formale Risorse aggiuntive post-formazione APPRENDIMENTO INFORMALE Social Embedded Programmi di coaching e mentoring Formazione o performance support on the job Formazione sul campo della forza vendite Condivisione di best practice Comunità di pratica Supporto pre o post formazione formale Alternate Reality Games Triage sul campo (per es. nelle professioni mediche, nella sicurezza o per altri ruoli dove bisogna prendere decisioni immediate) Controllo di conformità di prodotti o processi Servizi di manutenzione, risoluzione di problemi o formazione just-in-time Formazione o performance support basato sulla posizione specifica dell operatore Condivisione di best practice Comunità di pratica Analisi post-intervento L informal learning diventa mobile 8