Carta dei Servizi Tributari

Dimensione: px

Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Carta dei Servizi Tributari"

Monica Castellano
5 anni fa
Visualizzazioni

1 TABELLA 1 - STANDARD di SERVIZIO AREA TEMATICA 1: ICI/IMU/TASI SERVIZIO 1: richieste di sgravio SERVIZIO : richieste di rimborso SERVIZIO : richieste di rateizzazione ICI SERVIZIO 4: richieste di annullamento e/o riforma avvisi di accertamento SERVIZIO 5: richieste agevolazioni per comodato d'uso SERVIZIO 6: richieste contratto a cane concordato L. 41/98 Apertura pomeridiana degli uffici informazioni () su come accedere più lunedì,martedì, giovedì, venerdì dalle ore 09,00 alle ore 1,00 mercoledì dalle ore 15,00 alle ore 17,0 n. totale giornate lavorative n. n. giorni effettivi di apertura pomeridiana al pubblico/n. giorni programmati di apertura pomeridiana al pubblico su base annuale Il contribuente può inviare le istanze per posta raccomandata, posta elettronica certificata (PEC) o direttamente allo sportello. E' attivo il Servizio tributario on-line per l'invio telematico delle istanze. Per ulteriori informazioni è possibile collegarsi al sito istituzionale: 7 giorni Modalità di rilevazione del livello del Conteggio di tutti i giorni di eventuale mancata apertura al pubblico (esclusi i gg. Festivi) Conteggio di tutti i giorni di eventuale mancata apertura al pubblico (esclusi i gg. Festivi) Conteggio di tutti i canali utilizzabili dall'utente per presentare la richiesta di informazioni/istanze (SI/) Tempi medi di risposta Tempi medi di risposta alle istanze presentate dai contribuenti Tempi medi di risposta ai reclami Media annuale dei tempi di risposta alle istanze presentate dai contribuenti Media annuale dei tempi di risposta di tutti i reclami pervenuti 50 giorni 60 giorni 0 giorni Per ciascuna istanza pervenuta viene calcolato il tempo in giorni dal momento della ricezioni della stessa al momento dell'invio della risposta. Per ciascun pervenuto viene calcolato il tempo in giorni dal momento della ricezioni dello stesso al momento dell'invio della risposta. No No Pubblicazione sul sito delle informazioni riguardanti i del Servizio e del Procedimento numero dei gg. necessari per l'aggiornamento sul sito l'aggiornamento del sito Pubblicazione sul sito delle informazioni riguardanti le modalità di Pubblicazione sul sito delle informazioni riguardanti la tempistica numero dei gg. necessari per l'aggiornamento sul sito numero dei gg. necessari per l'aggiornamento sul sito l'aggiornamento del sito l'aggiornamento del sito Eventuali spese a carico dell'utente Pubblicazione sul sito delle informazioni riguardanti le eventuali spese a carico dell'utente numero dei gg. necessari per l'aggiornamento sul sito l'aggiornamento del sito conformità della prestazione erogata n. di - n. di reclami accolti/n. di richieste pervenute n. di - n. di reclami accolti/n. di richieste pervenute 10% 0% Conteggio dei reclami accolti in rapporto al totale pervenute Conteggio dei reclami accolti in rapporto al totale pervenute n. di richieste concluse senza richieste integrative/n. totale di richieste pervenute 80% Conteggio integrative pervenute COMUNE DI PALERMO TABELLA STANDARD Carta dei SERVIZI TRIBUTARI AGGIORNATI A DICEMBRE 016

2 informazioni () su come accedere più Servizio n. 7: Iscrizione, cessazione, variazione, riduzione, agevolazione, esenzione del tributo giornate lavorative (ufficiali) contribuente per la fruizione del 70% (, fax e call (SI/) presentazione della richiesta per l'erogazione della prestazione/ presentazione del alla risposta il rilascio dalla ricezione la risposta ai reclami 180 gg. 00 gg. pubblicazione su sito delle informazioni riguardanti il responsabile del e del procedimento pubblicazione su sito delle informazioni riguardanti le modalità di pubblicazione su sito della tempistica l'aggiornamento su l'aggiornamento su l'aggiornamento su (alla rma di riferimento e/o a procedure standard dell'ufficio) / n. tot. di pratiche evase svolto/n. tot reclami ricevuti tot. di istanze concluse

3 Servizio n. 8: Riforme, annullamento, adesioni ad avvisi di accertamento (SI/) informazioni () su come accedere più 70% (, fax e call l'erogazione della prestazione/ presentazione del alla risposta il rilascio 180 gg. 00 gg. pubblicazione su sito delle l'aggiornamento su e del procedimento pubblicazione su sito delle pubblicazione su sito della tempistica l'aggiornamento su l'aggiornamento su (alla rma di riferimento e/o a svolto/n. tot reclami ricevuti

4 Servizio n. 9: Sgravi (SI/) informazioni () su come accedere più 70% (, fax e call l'erogazione della prestazione/ presentazione del alla risposta il rilascio 180 gg. 00 gg. pubblicazione su sito delle l'aggiornamento su e del procedimento pubblicazione su sito delle pubblicazione su sito della tempistica l'aggiornamento su l'aggiornamento su (alla rma di riferimento e/o a svolto/n. tot reclami ricevuti

5 Servizio n. 10: Rimborsi Sottodimensioni Descrizione Indicatore Carta dei Servizi TRIBUTARI Formula Indicatore (SI/) informazioni () su come accedere più 70% (, fax e call l'erogazione della prestazione/ presentazione del alla risposta il rilascio 180 gg. 00 gg. pubblicazione su sito delle l'aggiornamento su e del procedimento pubblicazione su sito delle pubblicazione su sito della tempistica l'aggiornamento su l'aggiornamento su (alla rma di riferimento e/o a svolto/n. tot reclami ricevuti

6 Servizio n. 11: Sospensioni legali della riscossione Carta dei Servizi TRIBUTARI (SI/) informazioni () su come accedere più 70% (, fax e call l'erogazione della prestazione/ presentazione del alla risposta il rilascio 0 gg. pubblicazione su sito delle l'aggiornamento su e del procedimento pubblicazione su sito delle pubblicazione su sito della tempistica l'aggiornamento su l'aggiornamento su (alla rma di riferimento e/o a svolto/n. tot reclami ricevuti

7 TABELLA 1 - STANDARD di SERVIZIO - AREA TEMATICA N. : TOSAP, ICP E RUOLI MIRI Servizi n. 1 (Tosap) - n. 1 (Icp) e n. 14 (Ruoli Miri) Modalità di rilevazione del livello del (SI/) Lunedì e Venerdì ore Mercoledì gg alla settimana Conteggio di tutti i giorni di eventuale mancata apetura al pubblico (esclusi giorni festivi) canali utilizzati per informazioni () su come accedere più : Sito Istituzionale Struttura Amministrativa Area Bilancio e Risorse Finanziarie- Settore Tribibuti Servizio Tosap/Icp e Ruoli Miri n. canali utilizzabili dall'utente verifica costante del funzionamento dei canali di accesso da parte dell'utenza Tempi medi di risposta su Tempo medio di rilascio dei provvedimenti in autotutela/ sgravio o rimborso tempo massimo dalla presentazione del alla risposta per consentire la presentazione del ricorso presso la Commissione Tributaria n.giorni in media necessari per il rilascio dei provvedimenti Media annuale dei tempi di risposta di tutte le richieste di /mediazione pervenute 90gg 60 gg 150gg conteggio dei provvedimenti rilasciati oltre i 150gg. conteggio dei provvedimenti emessi oltre i 60gg. Aggiornamento delle informazioni relative al Responsabile del procedimento sul sito Numero dei giorni necessari per l'aggiornamento sito 4 gg conteggio dei gg. intercorrenti fra la variazione interventa e l'aggiornamento del sito Indicate sul sito istituzionale Pretazione Servizi on-line - Apri cassetto tributario- Pretazione Servizi on -line, oppure tramite chiosco, presente presso la sede istituzionale. Numero dei giorni necessari per l'aggiornamento sito g conteggio dei gg. intercorrenti fra la variazione interventa e l'aggiornamento del sito Regolarità della prestazione erogata. Rispetto delle rme di legge Esaminate e riscontrate le pratiche pervenute 90 gg 150 gg conteggio dei provvedimenti rilasciati oltre i 150gg. Pertinenza della prestazione erogata. Corrispondenza con la rmativa prevista giudizio di pertinenza rispetto al svolto 0% conteggio reclami accolti rispetto al totale dei reclami pervenuti possesso dell'amministrazione / n. tot. di 80% conteggio n. istanze concluse senza richiedere integrazioni sul totale

Documenti analoghi

Carta dei Servizi Tributari

Carta dei Servizi Tributari TABELLA 1 - STANDARD di SERVIZIO - ICI/IMU/TASI - AREA TEMATICA 1 SERVIZIO 1: richieste di sgravio SERVIZIO : richieste di rimborso SERVIZIO : richieste di rateizzazione ICI SERVIZIO 4: richieste di annullamento