Carta dei Servizi rev. 2 del 5 ottobre Servizio di Assistenza Domiciliare Azienda Ulss 22

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1 Carta dei Servizi rev. 2 del 5 ottobre 2009 Servizio di

2 AZIENDA ULSS N. 22 Bussolengo (VR) Direttore di Distretto socio sanitario: dott. Carmine Capaldo Direttore unità operativa Cure Primarie: dott. Ermanno Motta Ambito distrettuale n. 1 Coordinatrice: ASV Loredana Vaccari Bussolengo, via C. Alberto Dalla Chiesa Bardolino, via Gardesana dell Acqua, Ambito distrettuale n. 2 Coordinatore: AFD Giovanni Righetti Domegliara, via Stazione n Caprino Veronese, via San Pancrazio n Ambito distrettuale n. 3 Coordinatrice: ASV Paola Beltrame Villafranca di Verona, presso l ospedale Isola della Scala Piazzale Kennedy n

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Servizio di Il Servizio di ha lo scopo di mantenere a domicilio le persone con problemi di non autosufficienza psicofisica, rimuovendo gli ostacoli e valorizzando le risorse della rete parentale e sociale, tramite interventi professionali adeguati ai bisogni, nel pieno rispetto delle volontà e degli stili di vita espressi dalla persona. La funzione è anche quella di recuperare e mantenere le capacità residue degli utenti e contrastare le difficoltà di tipo relazionale che la condizione di non autosufficienza può indurre. Le prestazioni si intendono come complementari e non sostitutive della solidarietà familiare, ne rinforzano il significato, sostenendo le capacità e autonomie esistenti, promuovendo i rapporti di collaborazione con le Associazioni di Volontariato esistenti sul territorio. Il Servizio di Integrata fa parte dell unità operativa cure primarie del distretto socio-sanitario in cui collaborano più figure professionali: il medico di medicina generale e il pediatra di libera scelta, i medici del servizio di continuità assistenziale (guardia medica), i medici del distretto, i medici specialisti, gli assistenti sociali, gli infermieri, i fisioterapisti. 1

4 IL NOSTRO SERVIZIO Il servizio eroga varie tipologie di assistenza e prestazioni, destinate ad utenti con problematiche diverse, ciascuna con specifiche modalità di accesso. ASSISTENZA MEDICA DI BASE È fornita dai medici di medicina generale, dai pediatri di libera scelta, dai medici del servizio di continuità assistenziale (guardia medica) che sono i primi riferimenti per il cittadino/utente. Il medico di medicina generale e il pediatra di libera scelta svolgono l attività ambulatoriale su prenotazione o ad accesso diretto, nonché visite domiciliari. Le visite domiciliari, richieste entro le ore del mattino, devono essere effettuate di norma in giornata. L assistenza di base è garantita, nell ambito di residenza dei cittadini, dalle ore 8.00 alle ore dal lunedì al venerdì e dalle ore 8.00 alle ore nei giorni prefestivi. Il servizio di continuità assistenziale garantisce l assistenza medica al domicilio degli utenti per situazioni che rivestono carattere di urgenza che si verifichino negli orari non coperti dal medico di medicina generale e dal pediatra di libera scelta. 2

5 MODALITÀ DI ACCESSO Il cittadino esercita il suo diritto di scelta tra i medici iscritti in un elenco disponibile presso gli uffici distrettuali. Il rapporto tra assistito e medico è basato sulla fiducia: così come il cittadino può sempre revocare la scelta ed effettuarne una nuova, anche il medico può a sua volta ricusare l assistito. Il servizio di continuità assistenziale viene erogato negli ambulatori di: Bussolengo, via Ospedale, 28 per i comuni di: Bussolengo, Pescantina, Pastrengo Telefono Castelnuovo del Garda, presso la casa di riposo per i comuni di: Castelnuovo del Garda, Peschiera, Lazise, Bardolino Telefono Malcesine, presso l ospedale per i comuni di: Malcesine, Brenzone, Garda, Torri del Benaco, San Zeno di Montagna Telefono Sommacampagna, presso la casa di riposo per i comuni di: Sommacampagna, Sona Telefono

6 San Pietro in Cariano, presso la casa di riposo, via Beethoven per i comuni di: Fumane, Marano di Valpolicella, Negrar, San Pietro in Cariano, Sant Ambrogio e Sant Anna d Alfaedo Telefono Caprino Veronese, presso l ospedale, via Cappuccini 2 per i comuni di: Affi, Brentino Belluno, Caprino, Cavaion, Costermano, Dolcè, Ferrara di Monte Baldo, Rivoli Telefono Villafranca di Verona, presso l ospedale, via Ospedale 2 per i comuni di: Villafranca e Povegliano Telefono Valeggio sul Mincio, presso l ospedale, via S. Maria Crocefissa di Rosa per i comuni di: Valeggio e Mozzecane Telefono Isola della Scala, presso l ospedale, via Roma 60 per i comuni di: Isola della Scala, Vigasio, Trevenzuolo, Erbè, Nogarole Rocca Telefono ASSISTENZA PROGRAMMATA È l assistenza fornita dal medico di medicina generale e dal pediatra di libera scelta a favore di assistiti non deambulanti o non autosufficienti, attraverso visite programmate periodicamente (a cadenza settimanale, quindicinale o mensile) a domicilio del paziente. 4

7 MODALITÀ DI ACCESSO È il medico di medicina generale e il pediatra di libera scelta che propone e concorda questo tipo di assistenza con gli utenti che ne necessitano e i loro familiari. Il protocollo assistenziale deve essere approvato dal direttore del distretto o suo delegato. ASSISTENZA INFIERMIERISTICA DOMICILIARE È l assistenza attuata a favore di assistiti non deambulanti o non autosufficienti che viene garantita dagli infermieri dell assistenza domiciliare. Gli infermieri del servizio di assistenza domiciliare svolgono la loro attività: Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore Il sabato dalle ore 8.00 alle ore MODALITÀ DI ACCESSO È il medico di medicina generale e il pediatra di libera scelta che richiedono su un apposito modulo il tipo di intervento infermieristico di cui necessita l utente. È un tipo di assistenza attuata a favore di assistiti non ambulabili o non autosufficienti. La richiesta deve essere consegnata o inviata via fax al punto ADI per l approvazione del direttore del distretto o suo delegato. 5

8 PUNTI ADI AMBITO DISTRETTUALE N. 1 Comuni di riferimento: Bussolengo, Bardolino, Brenzone, Castelnuovo Del Garda, Garda, Lazise, Malcesine, Pastrengo, Pescantina, Peschiera Del Garda, San Zeno di Montagna, Sommacampagna, Sona, Torri del Benaco Bussolengo aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore telefono fax Bardolino aperto dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore solo per consegna farmaci per pazienti in ADIMED telefono fax PUNTI ADI AMBITO DISTRETTUALE N. 2 Comuni di riferimento: Affi, Brentino Belluno, Caprino Veronese, Cavaion, Costermano, Dolcè, Ferrara di Monte Baldo, Fumane, Marano, Negrar, Rivoli Veronese, Sant Ambrogio di Valpolicella, San Pietro in Cariano, Sant Anna d Alfaedo. Domegliara aperto dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore telefono fax

9 Caprino Veronese aperto lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì dalle ore 9.30 alle ore telefono fax PUNTI ADI AMBITO DISTRETTUALE N. 3 Comuni di Riferimento: Erbè, Isola della Scala, Mozzecane, Nogarole Rocca, Povegliano V.se, Trevenzuolo, Valeggio sul Mincio, Vigasio, Villafranca di Verona Villafranca Aperto dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle Telefono fax Isola della scala Aperto dal lunedì al venerdì dalle alle Telefono fax Il coordinatore infermieristico coordina, programma e organizza le attività e gli operatori afferenti a questo servizio in collaborazione con il medico delle cure primarie e il direttore del distretto. 7

10 ASSISTENZA DOMICILIARE A CARATTERE SANITARIO E INTEGRATA CON IL SERVIZIO SOCIALE (ADIMED) È una forma di assistenza domiciliare complessa che prevede interventi di varie figure professionali, riservata ai pazienti con patologie di particolare gravità. Il servizio è garantito da personale altamente qualificato in grado di gestire situazioni di varia ed elevata complessità assistenziale. Per ogni paziente seguito viene predisposto un piano assistenziale individualizzato, dall Unità di Valutazione Multi Dimensionale Distrettuale, a cui partecipano il medico di medicina generale, il pediatra di libera scelta, l assistente sociale, il direttore del distretto o un suo delegato, l infermiere, il fisioterapista e altre figure sanitarie o sociali (medico specialista, psicologo, farmacista, operatore socio sanitario). Il piano assistenziale viene rivalutato periodicamente da tutta l équipe, al fine di adeguarlo al variare dei bisogni dell utente. MODALITÀ DI ACCESSO È il medico di medicina generale e il pediatra di libera scelta che propone questo tipo di assistenza all Unità di Valutazione Multi Dimensionale Distrettuale, a cui spetta il compito di predisporre il piano assistenziale individualizzato. 8

11 ASSISTENZA SPECIALISTICA DOMICILIARE È la forma di assistenza che consente l effettuazione delle visite specialistiche (esempio: visita fisiatrica, geriatrica) a domicilio dei pazienti non deambulanti o non autosufficienti. MODALITÀ DI ACCESSO È il medico di medicina generale e il pediatra di libera scelta che propone l intervento specialistico necessario. Il direttore del distretto o suo delegato approva la richiesta. ASSISTENZA RIABILITATIVA DOMICILIARE È l assistenza fornita dai fisioterapisti a favore di assistiti non deambulanti o non autosufficienti su prescrizione dello specialista fisiatra. MODALITÀ DI ACCESSO È il medico di medicina generale e il pediatra di libera scelta che propone la visita specialistica fisiatrica a cui può seguire la prescrizione degli interventi riabilitativi. Il direttore del distretto approva il piano degli interventi riabilitativi. 9

12 ASSISTENZA PROTESICA E FORNITURA DI PROTESI E AUSILI È l assistenza che assicura agli utenti la fornitura di ausili (esempio: traverse e pannoloni), protesi e presidi (esempio: letti, materassi, carrozzine). MODALITÀ DI ACCESSO È il medico di medicina generale e il pediatra di libera scelta che propone una visita specialistica per la prescrizione di protesi ed ausili. La prescrizione specialistica della protesi o dell ausilio necessario, corredata dalla certificazione dell invalidità civile (o dalla domanda di richiesta di invalidità civile) viene consegnata all ufficio protesi dell ambito distrettuale di residenza per l autorizzazione, da parte del direttore del distretto. AMBITO DISTRETTUALE DI BUSSOLENGO Ufficio Protesi di Bussolengo aperto il martedì e il giovedì ore Telefono: Ufficio Protesi di Bardolino aperto il mercoledì ore Telefono: AMBITO DISTRETTUALE DI DOMEGLIARA Ufficio Protesi di Domegliara aperto il martedì e il giovedì ore Telefono:

13 AMBITO DISTRETTUALE DI VILLAFRANCA Ufficio Protesi di Villafranca aperto dal lunedì al sabato ore e il lunedì e il mercoledì ore Telefono: Ufficio Protesi di Isola della Scala aperto dal lunedì al sabato ore Telefono: PRESIDI PER L INCONTINENZA È attivo nell ambito del distretto un servizio di consulenza garantito da personale della ditta convenzionata per la fornitura. Bussolengo il mercoledì dalle ore 8.30 alle ore Telefono Bardolino il martedì dalle ore alle ore Telefono Domegliara il martedì dalle ore alle ore Telefono Caprino Veronese il martedì dalle ore alle ore Telefono

14 Villafranca il mercoledì dalle ore alle ore Telefono Isola della Scala il mercoledì dalle ore alle ore Telefono È disponibile un numero verde (gratuito) al quale rivolgersi per avere informazioni sulle date di consegna o per risolvere velocemente eventuali disguidi con i trasportatori. Il numero è , attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle ore e dalle ore alle ore

15 ASSISTENZA RESIDENZIALE PRESSO GLI OSPEDALI DI COMUNITÀ È l assistenza fornita in una struttura sanitaria residenziale con modalità ospedaliere. Il medico di medicina generale è presente con accessi programmati e può avvalersi di consulenze specialistiche. In particolare vengono seguiti i pazienti che necessitano di un importante intervento clinico-assistenziale o di una stretta sorveglianza clinica, e che per questo non possono essere seguiti a domicilio. MODALITÀ DI ACCESSO È il medico di medicina generale che propone il ricovero in queste strutture. L Unità di Valutazione Multi Dimensionale Distrettuale autorizza il ricovero. L ospedale di comunità si trova presso il centro polifunzionale di Caprino Veronese - Telefono

16 IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Accoglienza e orientamento Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un puntuale orientamento nell utilizzo dei servizi erogati La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nei punti ADI e negli uffici amministrativi del distretto Tempestività, regolarità e puntualità Si garantisce l attivazione del servizio di assistenza domiciliare infermieristica entro 10 giorni dalla richiesta Si garantisce che la frequenza e puntualità delle visite e dei trattamenti rispettano quanto stabilito nel piano di assistenza individualizzato 14

17 Personalizzazione e umanizzazione Si garantisce che per ogni utente seguito viene predisposto un piano di assistenza individualizzato, che tiene conto delle esigenze del paziente e della sua famiglia Ogni operatore si rivolge agli utenti con disponibilità, rispetto della privacy e affidabilità Tutti gli operati sono in grado di fornire un servizio di aiuto e supporto agli utenti e loro familiari nel fronteggiare i problemi quotidiani di tipo sanitario e non Completezza e chiarezza dell informazione sanitaria Si garantisce che gli interventi a domicilio vengono registrati su apposita documentazione lasciata a casa del paziente 15

18 Garanzia e tutela Il personale si impegna a collaborare per effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio: si possono presentare al direttore, al coordinatore infermieristico del distretto o all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP). Distretto socio-sanitario dell Azienda Ulss n. 22 Direttore dott. Carmine Capaldo Bussolengo, Via C. Alberto Dalla Chiesa distretto1@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Azienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 16

19 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l Ufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato

20 L ospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO