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2 Indice 1. Scopo Termini, definizioni e acronimi Riferimenti Normativi Panoramica del sistema WODSE Requisiti di legge Metodologie di rilevazione comunemente adottate Metodologia del sistema WODSE Componenti software del sistema WODSE Agente di rilevamento (WODSE.EXE) Data Collector (WODSEIMPORT.EXE) Componenti architetturali del sistema WODSE Campione di uffici postali Report VDT per Cluster Responsabilità Conservazione delle informazioni... 7 Pagina 2 di 7

3 1. Scopo Il presente documento fornisce i criteri di progetto del sistema W.O.D.S.E. ed individua la procedura di utilizzo e di conservazione dei dati. 2. Termini, definizioni e acronimi WODSE GCLS DL VDT S&S CIO CNS (Workers of display screen equipment) Gestione e coordinamento della sicurezza del lavoro Datore di lavoro Videoterminalisti Security and Safety Chief Information Office Chief Network and Sales 3. Riferimenti Normativi D.Lgs. 626/94 e successive integrazioni e modifiche. 4. Panoramica del sistema WODSE 4.1 Requisiti di legge Il titolo VI del D.Lgs. 626/94 disciplina la sicurezza del lavoro ai videoterminali. A fronte di quanto espresso nell art.52 comma 1 il datore di lavoro analizza i posti di lavoro con particolare riguardo: a) ai rischi per la vista e per gli occhi; b) ai problemi legati alla postura ed all'affaticamento fisico o mentale; c) alle condizioni ergonomiche e di igiene ambientale. La norma di legge prevede inoltre per il datore di lavoro il compito di individuare i c.d. videoterminalisti, lavoratori che utilizzano le attrezzature munite di videoterminali, in modo sistematico o abituale per venti ore settimanali (art.51). Per tali lavoratori sono previste una serie di misure di tutela quali l informazione, la formazione e la sorveglianza sanitaria. L articolo 51 comma 1 let. c) del decreto dispone che le venti ore siano da riferirsi all utilizzo di attrezzature munite di videoterminali. La lettura del medesimo comma, alla lettera b), definendo il posto di lavoro, associa all attrezzatura munita di videoterminali, il sistema d immissione dati (solitamente la tastiera) o altro sistema d immissione ovvero il software per l interfaccia uomo-macchina. Pertanto, le attrezzature di cui misurare l uso, sono: Il monitor La tastiera Il mouse Il criterio guida risiede nel fatto che l utilizzo dell attrezzatura debba essere funzionale al raggiungimento delle finalità previste dall impiego dell attrezzatura stessa. Pagina 3 di 7

4 4.2 Metodologie di rilevazione comunemente adottate 1. Metodo delle osservazioni continuative. Consiste nel mettere sotto osservazione l attività di un campione significativo di lavoratori per l intero orario di lavoro e nella integrazione dei tempi di adibizione al videoterminale. 2. Metodo delle osservazioni istantanee (work sampling). Implica che le osservazioni siano volutamente discontinue ed irregolari (criterio della casualità) prendendo quale unità temporale minima una ordinaria giornata di lavoro e come periodo di tempo la settimana lavorativa (su campione significativo). 3. Metodo della media dei tempi delle operazioni. Su un campione significativo di lavoratori, sono conteggiati i numeri di ciascun tipo di operazioni, presi giorno per giorno per una settimana. Si misurano i tempi della durata di ciascun tipo di transazione e, nell ambito di tali durate, i tempi netti d uso del VDT. Sono pertanto stabiliti tempi medi netti d utilizzo per ciascun tipo di operazione con i quali ricostruire l adibizione media di un lavoratore. Analisi delle metodologie 1. Metodo delle osservazioni continuative. Vantaggi : Buona garanzia di precisione. Svantaggi : Notevole impegno di risorse, rischio di condizionamento del soggetto osservato. 2. Metodo delle osservazioni istantanee (work sampling). Vantaggi : Discreta garanzia di precisione se il campione rispetta le norme statistiche UNI. Svantaggi : Apprezzabile impegno di risorse. 3. Metodo della media dei tempi delle operazioni. Vantaggi : Economicità del metodo. Svantaggi : Possibile assenza di contatto con la realtà operativa con possibili sovra e sottostime. Necessità di aggiornamento all introduzione di nuove operazioni. 4.3 Metodologia del sistema WODSE Il sistema WODSE nasce da un approccio basato sul metodo delle osservazioni continuative e si basa sui criteri di produttività applicati all office automation. Negli sportelli, il tempo di esecuzione delle transazioni da parte del sistema, è determinante per l efficienza del servizio, quindi vi è una naturale tendenza al miglioramento continuo dei tempi di risposta dei sistemi informatici. L operatore ha poi bisogno di tempi adeguati per leggere il messaggio sul display (nella specifica applicazione degli uffici postali il numero di informazioni è esiguo). Ciò premesso, si definisce: Tinterazione : il tempo massimo di risposta del sistema verso l operatore. Tale tempo è contenuto e, in caso di anomalia, solitamente interviene un time-out con avviso per l operatore. Tanalisi : il tempo necessario all operatore per prendere visione dell informazione fornita dal sistema, senza ulteriore input al terminale. Tw : il tempo WODSE dato dalla relazione: Tw = Tinterazione + Tanalisi Il Tw quindi è la somma di un tempo di interazione (collegato alla struttura stessa del sistema informatico) con un tempo di analisi connesso da un lato alle caratteristiche Pagina 4 di 7

5 professionali e psicofisiche di ogni singolo lavoratore e dall altro alla tipicità del processo lavorativo. Il Tanalisi infatti è funzione del tipo di analisi, in termini logici, che l operatore fà in relazione all informazione letta. Il Tanalisi pertanto è ridotto in caso di operazioni standardizzate, ripetitive e sovrapponibili mentre è sicuramente significativo in relazione ad attività che richiedono un elaborazione di un processo di comprensione e quindi di valutazione dell informazione acquisita. Il WODSE pertanto deve operare in una finestra temporale non così piccola da non ricomprendere i tempi lenti di acquisizione delle informazioni, nè così grande da dilatare in modo fittizio i tempi di adibizione a terminale. Per quanto riguarda l attività degli operatori di ufficio postale, a fronte di prove effettuate, è stato definito un tempo Tw per l attività dei lavoratori sportellisti nella misura di 30 sec. Il processo di rilevazione inizia dal momento dell identificazione dell operatore alla postazione e quindi dall inserimento del proprio nome utente e della propria password (log-on). Da tale istante il tempo di operatività del terminale è suddiviso in unità temporali Tw. Se all interno di ciascuna unità temporale, è generato un input di tastiera o di mouse, tale unità viene sommata al contatore di attività mentre in caso contrario il contatore non registra incrementi di tempi di utilizzo del videoterminale. Al fine di una misurazione dei tempi di adibizione al VDT concretamente orientata a cautela e favor per il lavoratore,, il sistema automaticamente continua a sommare i tempi qualora tra due unità temporali con input, vi sia un unità senza input; nel caso di due unità temporali successive senza nessun input la sommatoria dei tempi viene bloccata fino alla prossima unità temporale con input. Prove effettuate con un cronometro manuale dimostrano scostamenti dei tempi rilevati con WODSE, di circa +3% inoltre l affidabilità del Sistema è elevata, escludendo qualsiasi intervento di trattamento manuale dei dati o il computo cronometrico soggettivo. 4.4 Componenti software del sistema WODSE Il sistema WODSE è composto di 2 componenti software: Agente di rilevamento (W.o.d.s.e.agent) Data Collector (W.o.d.s.e.import) Agente di rilevamento (WODSE.EXE) E il modulo base del sistema per il conteggio dei tempi di utilizzo del videoterminale. Caratteristiche principali: Può essere installato sull attrezzatura munita di VDT dotata di uno dei sistemi operativi supportati (MS Windows NT/2000/XP). Genera un file di output in una specifica cartella dell attrezzatura munita di videoterminale con la struttura <<nome macchina>>_<<nome utente>>_30.wod. Il file di output generato viene cifrato consentendo di evitare la lettura del dato ai soggetti non autorizzati. Rileva gli input al sistema eseguiti. Inserisce un unità temporale Tw nel file di output se nella precedente unità c è stato un input. Non rileva quale attività è in corso sul terminale ne quali sono i tasti della tastiera che sono stati premuti. Pagina 5 di 7

6 In caso di cancellazione del file, l agente di rilevamento provvede a ricrearlo evitando così il fermo della raccolta di dati L agente di rilevamento viene avviato automaticamente ad ogni riavvio della macchina. L agente di rilevamento provvede autonomamente a generare diversi file di output corrispondenti ai binomi <<nome macchina>> e <<nomeutente>> associati ad ogni utente, consentendo quindi di far lavorare più utenti distinti, sulla stessa postazione L agente di rilevamento può essere utilizzato anche per thin-client basati su Microsoft Terminal Services o Citrix Metaframe XP Data Collector (WODSEIMPORT.EXE) Esegue la decodifica dei dati ricevuti Provvede a raggruppare le tempistiche in fasce temporali; viene considerata fascia temporale il lasso di tempo compreso tra 2 successivi marcatori base che vengono generati ad ogni riavvio della postazione ovvero ad ogni nuova connessione di utente o ad ogni cambio di data. Inserisce i dati all interno di un database Microsoft SQL Server appositamente predisposto Può essere schedulato automaticamente per eseguire le importazioni senza l intervento dell utente 4.5 Componenti architetturali del sistema WODSE Per quanto riguarda le componenti architetturali centrali il sistema utilizza un File server per la raccolta dei file di output ed un database server Microsoft SQL Server per l archiviazione delle informazioni ricevute. 5 Campione di uffici postali Il Sistema WODSE verrà esercito, per un periodo di 3 mesi a far data dal 1^ aprile 2007, presso la Rete degli Uffici Postali di Poste Italiane; al termine del previsto periodo di rilevazione il WODSE verrà disinstallato dalle postazioni. Più in particolare, dal totale nazionale di Uffici Postali, è stato estratto un campione statistico (ca UU.PP.) significativamente individuato attraverso l applicazione della norma UNI 2859 a lotti di uffici (cluster) articolati secondo criteri d omogeneità in termini di tipologia di attività e servizi offerti. L'estrazione del campione è stata effettuata generando numeri casuali senza ripetizione, compresi tra 1 ed il numero massimo degli uffici presenti nello strato master Tale campione di ca UU.PP. costituirà, quindi, l oggetto della rilevazione dei tempi di adibizione al videoterminale degli addetti operanti presso gli Uffici Postali Il periodo di rilevazione sopra precisato consentirà di verificare per ufficio, sul piano statistico, il valore medio in termini temporali dell adibizione settimanale al VDT, tenuto conto dell alternarsi di periodi di maggiore intensità lavorativa a quelli caratterizzati da un minor numero di operazioni, rilevanti ai fini di cui agli artt. 51 e 54 del D.Lgs. 626/94. Pagina 6 di 7

7 5. Report VDT per Cluster Verrà prodotto da S&S un report relativo ai 6 cluster di CNS, ove verranno riportati i tempi di adibizione a videoterminale per ogni singolo cluster in riferimento al campione definito. 6. Responsabilità CIO è responsabile del mantenimento dell applicazione sulle postazioni degli uffici postali, della raccolta delle informazioni, del mantenimento delle copie di backup e di tutti gli aspetti sistemistici. S&S/Gestione e Coordinamento Sicurezza sul Lavoro/Processi e Sistemi è responsabile dell attuazione dell elaborazione dei reports. 7. Conservazione delle informazioni Tutte le informazioni giornalmente recuperate dal territorio saranno mantenute in copia di backup da parte di CIO la quale provvederà a mettere in linea per S&S/GCSL e CNS/OSC le informazioni del campione definito per quanto riguarda i 6 cluster in modo da consentire le necessarie elaborazioni. Pagina 7 di 7

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