La Carta dei Servizi è strutturata in vari capitoli di semplice consultazione riportati a destra di questa pagina.
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- Cristina Ferrario
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1 cartadeiservizi Realizzato nell'ambito del Programma generale di intervento 2010 della Regione Lombardia con l'utilizzo dei fondi del Ministero dello Sviluppo Economico
2 Perché la carta dei servizi una guida per voi La Carta dei Servizi Aler è il documento che guida gli utenti all interno dei servizi abitativi pubblici ed ha l obiettivo di informare, rendere accessibili e fruibili i servizi al cittadino, diffondere la piena conoscenza dei diritti e dei doveri e promuovere un amministrazione trasparente, capace di ascoltare e soddisfare le esigenze dei propri utenti. Con la Carta dei Servizi, Aler assume nei confronti della propria utenza un insieme di impegni precisi, relativi ai tempi e alle modalità di erogazione dei servizi e alle forme di tutela in caso di disservizi. Obiettivo principale di Aler è quello di essere sempre chiara e corretta con la propria utenza ed il più possibile efficace nel risolvere gli eventuali problemi. Per raggiungere questo obiettivo Aler garantisce: trasparenza, chiarezza e risposta a tutte le informazioni richieste dagli utenti imparzialità, regolarità e qualità nell erogazione dei servizi efficacia ed efficienza nello svolgimento delle attività disponibilità e competenza dei propri dipendenti coinvolgimento e partecipazione degli utenti all attività di Aler, anche attraverso le proprie organizzazioni verifica costante della qualità delle prestazioni erogate attraverso indagini di soddisfazione dell utenza e pubblicità dei risultati Le norme che regolamentano l attività di Aler nella gestione degli alloggi di Edilizia Residenziale Pubblica sono: il Testo Unico dell Edilizia Residenziale Pubblica legge regionale n.27 del 4/12/2009 e s.m.i. il Regolamento regionale per l assegnazione e la gestione degli alloggi pubblici n.1 del 10/2/2004 e s.m.i. il Manuale d Uso degli Alloggi il Manuale delle ripartizioni delle spese di manutenzione nei fabbricati di Edilizia Residenziale Pubblica >>
3 Perché la carta dei servizi La Carta dei Servizi è strutturata in vari capitoli di semplice consultazione riportati a destra di questa pagina. Ciascuna sezione offre una serie di approfondimenti e riferimenti pratici per l utente. Ogni capitolo può essere consultato cliccando sul titolo che lo contraddistingue. Scegliete quindi l argomento e... buona lettura! ALER BRESCIA: CHI È E COSA FA COME OTTENERE UNA CASA DI EDILIZIA RESIDENZIALE PUBBLICA DIRITTI E DOVERI COME GESTIRE LA CASA COME MANUTENERE L ALLOGGIO LA QUALITÀ ABITATIVA E DEI SERVIZI INFORMAZIONI PRATICHE E NUMERI UTILI
4 ALER BRESCIA: CHI È E COSA FA Aler Brescia chi è e cosa fa Aler significa Azienda Lombarda per l Edilizia Residenziale ed è un Ente del sistema regionale che si occupa di gestire il patrimonio immobiliare pubblico per soddisfare le esigenze abitative dei nuclei familiari più bisognosi che risiedono in Lombardia. Aler costruisce, gestisce e loca i propri alloggi e, se delegata, quelli dei Comuni della Provincia, ad un canone che tiene conto delle reali possibilità economiche dei nuclei familiari che li occupano (canone sociale). Alcuni alloggi Aler sono destinati in affitto a canoni calmierati (per esempio a canone moderato), indipendenti dal reddito delle famiglie occupanti. COME OTTENERE UNA CASA DI EDILIZIA RESIDENZIALE PUBBLICA DIRITTI E DOVERI COME GESTIRE LA CASA COME MANUTENERE L ALLOGGIO LA QUALITÀ ABITATIVA E DEI SERVIZI INFORMAZIONI PRATICHE E NUMERI UTILI
5 COME OTTENERE UNA CASA DI EDILIZIA RESIDENZIALE PUBBLICA Presentare la domanda di un alloggio Ufficio Bandi Tel ore Per ottenere una casa in locazione a canone sociale è necessario partecipare ai bandi pubblici di assegnazione che vengono indetti dal Comune in cui si risiede e/o si lavora. La raccolta delle domande di assegnazione e la redazione della graduatoria avviene a cura dello stesso Comune o anche di Aler, se delegata dal Comune. Ad assegnare la casa è comunque sempre il Comune per il quale è stata presentata la domanda. I principali requisiti per accedere al bando sono: 5 anni di residenza o lavoro in Regione Lombardia; cittadinanza italiana o di uno Stato aderente all Unione Europea. Possono partecipare i cittadini di altri Paesi solo se in regola con le norme sull immigrazione ed in possesso dei relativi documenti; residenza o attività lavorativa principale nel Comune che pubblica il bando di concorso; non avere diritti di proprietà, usufrutto, uso e abitazione su altri alloggi adeguati al nucleo familiare; non aver mai avuto in proprietà un alloggio realizzato con un contributo pubblico o finanziamento agevolato; avere un reddito annuo complessivo della famiglia che partecipa al bando non superiore al limite stabilito; non essere stato sfrattato per morosità da un alloggio di Edilizia Residenziale Pubblica ed aver pagato tutte le somme dovute; non essere stato dichiarato decaduto dall assegnazione di un alloggio per averlo ceduto a terzi o per averlo utilizzato per attività illecite; non essere stato occupante senza titolo di un alloggio di Edilizia Residenziale Pubblica negli ultimi 5 anni. Presentare la domanda di un alloggio L assegnazione della casa La firma del contratto e la consegna dell alloggio La cauzione Il calcolo del canone Per presentare una domanda di assegnazione alloggio e ricevere tutte le informazioni necessarie ci si deve rivolgere all Ufficio Bandi.
6 COME OTTENERE UNA CASA DI EDILIZIA RESIDENZIALE PUBBLICA L assegnazione della casa Ufficio Bandi Tel ore Solo il Comune può emettere il provvedimento di assegnazione di un alloggio dopo aver esaminato le domande e a seguito di pubblicazione della graduatoria definitiva. L assegnazione di un alloggio avviene solo dopo che gli uffici del Comune hanno verificato che il richiedente abbia mantenuto i requisiti dichiarati alla data di presentazione della domanda (nel frattempo questo potrebbe aver superato il limite di reddito o essere divenuto proprietario di un alloggio). Presentare la domanda di un alloggio L assegnazione della casa La firma del contratto e la consegna dell alloggio La cauzione Il calcolo del canone
7 COME OTTENERE UNA CASA DI EDILIZIA RESIDENZIALE PUBBLICA La firma del contratto e la consegna dell alloggio Ufficio Contratti Tel ore Il richiedente viene contattato dagli uffici dell Aler o dal Comune per la consegna della documentazione reddituale del nucleo familiare, sulla cui base viene calcolato il canone di locazione e l importo della cauzione da versare prima della firma del contratto. Nei 30 giorni successivi alla consegna della documentazione reddituale richiesta, Aler convoca l assegnatario per la stipula del contratto. In quella sede, oltre a tutte le informazioni necessarie, vengono consegnate: le chiavi dell alloggio, copia della presente Carta dei Servizi, il Regolamento condominiale o manuale d uso, il Manuale delle ripartizioni delle spese di manutenzione nei fabbricati ERP. Presentare la domanda di un alloggio L assegnazione della casa La firma del contratto e la consegna dell alloggio La cauzione Il calcolo del canone La stipula del contratto di locazione avviene a cura dell Ufficio Contratti.
8 COME OTTENERE UNA CASA DI EDILIZIA RESIDENZIALE PUBBLICA La cauzione Uffici Contratti e Canoni Tel /754 ore All atto della stipula del contratto di locazione, l assegnatario di un alloggio è tenuto a versare un deposito cauzionale a garanzia delle obbligazioni che assume con la firma del contratto. L importo esatto della cauzione da versare viene comunicato da Aler, insieme a tutte le informazioni relative al versamento, in anticipo rispetto alla data di convocazione per la firma del contratto. Quando l assegnatario rilascia l alloggio, l importo versato come cauzione viene restituito, maggiorato degli interessi accumulati, purché non vi siano debiti verso Aler e l alloggio sia riconsegnato in buone condizioni. Presentare la domanda di un alloggio L assegnazione della casa La firma del contratto e la consegna dell alloggio La cauzione Il calcolo del canone Per informazioni sulla cauzione da versare in occasione della stipula del contratto di locazione o per ottenere il rimborso è possibile rivolgersi agli Uffici Contratti e Canoni.
9 COME OTTENERE UNA CASA DI EDILIZIA RESIDENZIALE PUBBLICA Il calcolo del canone Ufficio Canoni Tel ore Il canone di locazione è calcolato in base alle norme emanate da Regione Lombardia in relazione alle caratteristiche oggettive dell alloggio e soggettive del nucleo familiare (reddito, patrimonio mobiliare/immobiliare, invalidità, ecc.). Ogni nucleo familiare viene inserito in una classe di ISEE-ERP (indicatore situazione economica equivalente) per la quantificazione del relativo canone. Il canone viene aggiornato annualmente in base all indice ISTAT, a seguito delle verifiche anagrafico-reddituali delle famiglie assegnatarie o su richiesta dell assegnatario nell ipotesi di peggioramento della situazione economica del nucleo familiare. Presentare la domanda di un alloggio L assegnazione della casa La firma del contratto e la consegna dell alloggio La cauzione Il calcolo del canone Per ogni informazione sul canone di locazione è possibile rivolgersi all Ufficio Canoni.
10 Diritti e doveri Per mantenere un rapporto trasparente, proficuo e di reciproca soddisfazione con i propri utenti, Aler si impegna a rispettare i diritti loro riconosciuti. Per la stessa ragione gli assegnatari sono chiamati ad assolvere ai doveri che sono posti a loro carico. Qui elenchiamo brevemente i principali diritti e doveri che sono attribuiti a tutti gli assegnatari di alloggi gestiti da Aler. Diritto ad un alloggio adeguato al nucleo familiare Nel rispetto di quanto disposto dal Regolamento emanato da Regione Lombardia (r.r. 1/2004 e s.m.i.) a ciascun nucleo familiare deve essere assegnato un alloggio sicuro ed adeguato al numero dei componenti familiari. Diritto a ricevere un informazione chiara e corretta Ciascun assegnatario ha il diritto di ricevere informazioni chiare e corrette da parte di Aler e risposte precise, in caso di richiesta di chiarimenti, entro i tempi indicati nel presente documento. Diritto a ricevere le prestazioni previste dal contratto Ciascun assegnatario ha il diritto di ricevere le prestazioni previste dal contratto di locazione sottoscritto, entro i tempi che sono indicati nel prosieguo di questa Carta dei Servizi. >> ALER BRESCIA: CHI È E COSA FA COME OTTENERE UNA CASA DI EDILIZIA RESIDENZIALE PUBBLICA DIRITTI E DOVERI COME GESTIRE LA CASA COME MANUTENERE L ALLOGGIO LA QUALITÀ ABITATIVA E DEI SERVIZI INFORMAZIONI PRATICHE E NUMERI UTILI
11 Diritti e doveri Obbligo a pagare il canone di locazione e le spese accessorie Ogni assegnatario ha l obbligo di pagare il canone e le spese che gli vengono richiesti dall Azienda. Il puntuale adempimento di questo obbligo garantisce ad Aler le risorse necessarie per svolgere le attività di gestione e di manutenzione, per garantire il mantenimento di un patrimonio immobiliare sicuro ed efficiente al servizio degli stessi assegnatari. Obbligo a rispettare il regolamento condominiale/ manuale d uso degli alloggi Ogni assegnatario/conduttore ha il dovere di rispettare quanto previsto dal contratto di locazione, nonché i regolamenti, le norme condominiali e le regole di buon vicinato al fine di garantire una migliore qualità della vita all interno dei condomini, con evidente vantaggio per tutti. Si richiamano in particolare gli obblighi relativi alla cura e alla manutenzione dell alloggio, elencati nel Manuale delle ripartizioni delle spese di manutenzione nei fabbricati ERP consegnato in occasione della stipula del contratto, a cui l inquilino deve attenersi scrupolosamente. Obbligo a rispettare le parti comuni Le parti comuni di un edificio possono essere usufruite con diligenza dai condòmini. Gli inquilini hanno l obbligo di mantenere puliti e ordinati gli spazi comuni in modo da assicurarne una tranquilla fruizione da parte di tutti i condòmini. ALER BRESCIA: CHI È E COSA FA COME OTTENERE UNA CASA DI EDILIZIA RESIDENZIALE PUBBLICA DIRITTI E DOVERI COME GESTIRE LA CASA COME MANUTENERE L ALLOGGIO LA QUALITÀ ABITATIVA E DEI SERVIZI INFORMAZIONI PRATICHE E NUMERI UTILI << >>
12 Diritti e doveri Obbligo a comunicare la variazione della composizione del nucleo familiare E obbligatorio segnalare tempestivamente all Aler ogni variazione della composizione del proprio nucleo familiare (la nascita di un figlio, la morte di un componente, l entrata o l uscita di un componente dal nucleo, l ospitalità a favore di un terzo ecc.). La mancata segnalazione di eventi di questo tipo può far incorrere nel rischio di perdere il diritto alla casa (decadenza) o far aumentare notevolmente il canone di locazione da pagare. Obbligo a garantire decoro e rispetto delle norme di buon vicinato L assegnatario non deve recare danni di qualsiasi genere nell alloggio in cui vive. E vietata ogni modifica alla destinazione ad uso abitativo degli alloggi. Tutti i condòmini sono tenuti ad osservare le norme di buon vicinato con reciproco rispetto e tolleranza, evitando ogni motivo di molestia e disturbo alla comunità. Si suggerisce inoltre di stabilire un rapporto cordiale con i propri vicini di casa cercando di rispettare le abitudini dello stabile in cui si abita e di costruire ogni giorno un rapporto di reciproco supporto e di buona convivenza. ALER BRESCIA: CHI È E COSA FA COME OTTENERE UNA CASA DI EDILIZIA RESIDENZIALE PUBBLICA DIRITTI E DOVERI COME GESTIRE LA CASA COME MANUTENERE L ALLOGGIO LA QUALITÀ ABITATIVA E DEI SERVIZI INFORMAZIONI PRATICHE E NUMERI UTILI <<
13 COME GESTIRE LA CASA Pagare il canone Ufficio Canoni Tel ore Aler comunica all assegnatario le modalità di pagamento del canone e delle spese. Gli avvisi di pagamento o i bollettini vengono recapitati direttamente all indirizzo di ciascun assegnatario. L importo indicato nei bollettini o negli avvisi di pagamento, oltre al canone di locazione può comprendere altre somme quali: spese di riscaldamento, di ascensore, ecc. Periodicamente l assegnatario riceve gli avvisi di pagamento o i bollettini per pagare i canoni dell anno in corso o l addebito sul proprio conto corrente ovvero la richiesta di pagamento con le modalità previste dal contratto. E possibile pagare il canone presso qualsiasi sportello bancario o postale, anche con addebito sul proprio conto corrente. Il ritardato versamento dà origine alla richiesta di interessi di mora. Per ogni informazione sulle modalità di pagamento del canone è possibile rivolgersi all Ufficio Canoni. Pagare il canone L Anagrafe dell Utenza Adeguare il canone al reddito familiare La morosità in caso di mancato pagamento dei canoni e delle spese Il sostegno alle famiglie svantaggiate (il contributo di solidarietà) Autogestire il condominio Le spese condominiali Cambiare casa Ospitare qualcuno L ampliamento del nucleo familiare Il ricongiungimento familiare Cambiare l intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l alloggio Decadere dall assegnazione Comprare la casa
14 COME GESTIRE LA CASA L Anagrafe dell Utenza Ufficio Canoni Tel ore Periodicamente Aler richiede a tutti gli assegnatari di autocertificare i redditi percepiti dall intero nucleo familiare che vive nell appartamento. Tali redditi servono ad Aler per calcolare il canone di locazione da applicare. La mancata presentazione di quanto richiesto comporta una maggiorazione del canone e può determinare la perdita del diritto ad occupare l alloggio (decadenza dall assegnazione). Aler effettua accertamenti e controlli a mezzo di banche dati pubbliche per verificare la veridicità di quanto dichiarato dagli assegnatari. Pagare il canone L Anagrafe dell Utenza Adeguare il canone al reddito familiare La morosità in caso di mancato pagamento dei canoni e delle spese Il sostegno alle famiglie svantaggiate (il contributo di solidarietà) Autogestire il condominio Le spese condominiali Cambiare casa I dati personali, patrimoniali o sensibili degli utenti Aler sono rigorosamente tutelati dall Azienda nel rispetto della normativa vigente (D.Lgs 196/03 e s.m.i.). Ospitare qualcuno L ampliamento del nucleo familiare Per informazioni sull anagrafe dell utenza è possibile rivolgersi all Ufficio Canoni. Il ricongiungimento familiare Cambiare l intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l alloggio Decadere dall assegnazione Comprare la casa
15 COME GESTIRE LA CASA Adeguare il canone al reddito familiare Ufficio Canoni Tel ore Nel caso di riduzione del reddito familiare, l assegnatario può presentare la domanda per ottenere la revisione del canone. Alla domanda dell assegnatario deve essere allegata: nel caso di uscita dal nucleo di uno dei componenti: dichiarazione di morte o di nuova residenza della persona che non fa più parte del nucleo familiare, in caso di variazione reddituale: documentazione comprovante l avvenuta variazione del reddito (per cassa integrazione, per licenziamento, per onerose spese sanitarie, ecc.). La riduzione del canone si verifica solo se la diminuzione reddituale comporta una variazione della classe di appartenenza e decorre dal mese successivo all accertamento. Il ricalcolo del canone deve essere effettuato da Aler entro 30 giorni dalla consegna della domanda completa di tutta la documentazione richiesta. Pagare il canone L Anagrafe dell Utenza Adeguare il canone al reddito familiare La morosità in caso di mancato pagamento dei canoni e delle spese Il sostegno alle famiglie svantaggiate (il contributo di solidarietà) Autogestire il condominio Le spese condominiali Cambiare casa Ospitare qualcuno L ampliamento del nucleo familiare Il ricongiungimento familiare Eventuali richieste di integrazione della documentazione devono essere effettuate da Aler entro 30 giorni dalla ricezione della documentazione incompleta. Cambiare l intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l alloggio Le domande di revisione canone devono essere presentate all Ufficio Canoni. Decadere dall assegnazione Comprare la casa
16 COME GESTIRE LA CASA La morosità Ufficio Legale martedì e giovedi pomeriggio solo su appuntamento Tel ore da martedì a giovedì ore In caso di morosità l assegnatario riceve dall Amministrazione un sollecito a pagare il proprio debito; il pagamento può essere effettuato in un unica soluzione oppure ratealmente. Se l assegnatario non versa quanto dovuto, viene avviata la procedura di recupero della morosità e successivamente si dà avvio alla procedura di sfratto. Le procedure legali di recupero morosità e sfratto sono di competenza dell Ufficio Legale. Pagare il canone L Anagrafe dell Utenza Adeguare il canone al reddito familiare La morosità in caso di mancato pagamento dei canoni e delle spese Il sostegno alle famiglie svantaggiate (il contributo di solidarietà) Autogestire il condominio Le spese condominiali Cambiare casa Ospitare qualcuno L ampliamento del nucleo familiare Il ricongiungimento familiare Cambiare l intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l alloggio Decadere dall assegnazione Comprare la casa
17 COME GESTIRE LA CASA Il sostegno alle famiglie svantaggiate Ufficio Canoni Tel ore In caso di grave difficoltà nel pagamento di canoni e spese, l assegnatario può fare richiesta di erogazione del Contributo di Solidarietà. Le richieste vengono valutate da un'apposita Commissione che decide in merito al loro accoglimento e all eventuale importo da erogare. In caso di esito positivo, il contributo viene accreditato nella contabilità dell'inquilino. Per informazioni sul Contributo di Solidarietà è possibile rivolgersi all Ufficio Canoni. Pagare il canone L Anagrafe dell Utenza Adeguare il canone al reddito familiare La morosità in caso di mancato pagamento dei canoni e delle spese Il sostegno alle famiglie svantaggiate (il contributo di solidarietà) Autogestire il condominio Le spese condominiali Cambiare casa Ospitare qualcuno L ampliamento del nucleo familiare Il ricongiungimento familiare Cambiare l intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l alloggio Decadere dall assegnazione Comprare la casa
18 COME GESTIRE LA CASA Autogestire il condominio Ufficio Patrimonio Tel ore Gli inquilini possono decidere di gestire autonomamente i servizi del condominio: riscaldamento centralizzato, illuminazione scale, manutenzione aree verdi ecc., nominando un gestore tra gli assegnatari di quel condominio e versando al gestore le quote necessarie alla gestione dei servizi. Aler fornisce l assistenza necessaria per la costituzione ed il funzionamento dell autogestione. Per tutte le informazioni sull autogestione è possibile rivolgersi all Ufficio Patrimonio. Pagare il canone L Anagrafe dell Utenza Adeguare il canone al reddito familiare La morosità in caso di mancato pagamento dei canoni e delle spese Il sostegno alle famiglie svantaggiate (il contributo di solidarietà) Autogestire il condominio Le spese condominiali Cambiare casa Ospitare qualcuno L ampliamento del nucleo familiare Il ricongiungimento familiare Cambiare l intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l alloggio Decadere dall assegnazione Comprare la casa
19 COME GESTIRE LA CASA Le spese condominiali Ufficio Patrimonio Tel ore Le spese condominiali comprendono le spese correnti di riscaldamento (se centralizzato), quelle ordinarie relative all ascensore, l elettricità e l acqua e le pulizie delle parti comuni. A carico del proprietario Sono a carico di Aler le spese relative alle manutenzioni straordinarie sulle parti comuni (rifacimento tetto, facciate, impianto di ascensore, adeguamenti impianti, tinteggiature parti comuni per vetustà ecc.) ed in alcuni casi sulle parti esclusive (sostituzione caldaia, adattamento bagni a disabili, ecc.); A carico dell inquilino Sono invece a carico dell assegnatario le spese di manutenzione ordinaria relative alle parti comuni (disinfestazioni, spurghi, manutenzione del verde ecc.). Come pagare le spese condominiali Nei bollettini o negli avvisi che vengono inviati agli assegnatari per il pagamento del canone è compresa una quota mensile di acconto sulle spese condominiali correnti. Per ogni anno di gestione viene calcolato e comunicato all assegnatario il conguaglio delle spese da pagare. Pagare il canone L Anagrafe dell Utenza Adeguare il canone al reddito familiare La morosità in caso di mancato pagamento dei canoni e delle spese Il sostegno alle famiglie svantaggiate (il contributo di solidarietà) Autogestire il condominio Le spese condominiali Cambiare casa Ospitare qualcuno L ampliamento del nucleo familiare Il ricongiungimento familiare Cambiare l intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l alloggio Decadere dall assegnazione Comprare la casa Per ogni informazione sulle spese condominiali è possibile rivolgersi all Ufficio Patrimonio.
20 COME GESTIRE LA CASA Cambiare casa Ufficio Bandi Tel ore Quando i bisogni e le esigenze della famiglia cambiano per sovraffollamento, sottoutilizzo, problemi di salute, necessità di avvicinarsi al luogo di lavoro ecc., si può partecipare ai bandi per il cambio alloggio pubblicati dal Comune dove l assegnatario risiede o lavora. In casi di estrema gravità ed urgenza (ad esempio per ragioni di salute), è possibile presentare domanda anche al di fuori di un bando di cambio alloggio, inoltrando richiesta agli Uffici dell Aler. Per ottenere un cambio di alloggio è prevista anche la possibilità di uno scambio tra assegnatari. Due assegnatari che intendono scambiare i rispettivi alloggi devono presentare ad Aler una domanda sottoscritta da entrambi. Aler valuterà le richieste e si pronuncerà sull autorizzazione al cambio, entro 30 giorni dalla presentazione della domanda. Per ogni informazione sul cambio alloggio è possibile rivolgersi all Ufficio Bandi. Pagare il canone L Anagrafe dell Utenza Adeguare il canone al reddito familiare La morosità in caso di mancato pagamento dei canoni e delle spese Il sostegno alle famiglie svantaggiate (il contributo di solidarietà) Autogestire il condominio Le spese condominiali Cambiare casa Ospitare qualcuno L ampliamento del nucleo familiare Il ricongiungimento familiare Cambiare l intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l alloggio Decadere dall assegnazione Comprare la casa
21 COME GESTIRE LA CASA Ospitare qualcuno Ufficio Contratti Tel ore E' possibile ospitare persone estranee al proprio nucleo familiare per finalità di assistenza e per un periodo non superiore ad un anno. Le persone ospitate non possono trasferire la residenza all interno dell alloggio. L'ospitalità deve essere sempre preventivamente autorizzata da Aler che risponderà entro 30 giorni dalla ricezione della domanda completa. Per ogni informazione relativa all ospitalità è possibile rivolgersi all Ufficio Contratti. Pagare il canone L Anagrafe dell Utenza Adeguare il canone al reddito familiare La morosità in caso di mancato pagamento dei canoni e delle spese Il sostegno alle famiglie svantaggiate (il contributo di solidarietà) Autogestire il condominio Le spese condominiali Cambiare casa Ospitare qualcuno L ampliamento del nucleo familiare Il ricongiungimento familiare Cambiare l intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l alloggio Decadere dall assegnazione Comprare la casa
22 COME GESTIRE LA CASA L ampliamento del nucleo familiare Ufficio Contratti Tel ore Per ampliamento del nucleo familiare s intende l aumento del numero di persone residenti nell alloggio assegnato. In caso di matrimonio, convivenza more-uxorio o nascita di un figlio dell assegnatario intestatario del contratto di locazione, l assegnatario è tenuto a dare tempestiva comunicazione ad Aler della modifica della composizione del proprio nucleo familiare. In questi casi l ampliamento non ha scadenza. Nel caso di ingresso di qualsiasi altro soggetto nel nucleo familiare è invece necessario chiedere preventivamente l autorizzazione all ampliamento ad Aler presentando un apposita domanda. L ampliamento ha una durata massima di 3 anni. Aler entro 30 giorni dalla ricezione della documentazione completa, concede l autorizzazione all ampliamento, dopo aver verificato che permangano i requisiti per l assegnazione per tutti i componenti del nucleo e che non si venga a creare una condizione di sovraffollamento all interno dell alloggio. In ogni caso, l ingresso di nuovi componenti nel nucleo familiare, comporta il ricalcolo del canone che potrebbe, di conseguenza, subire alcune modifiche anche in aumento. Pagare il canone L Anagrafe dell Utenza Adeguare il canone al reddito familiare La morosità in caso di mancato pagamento dei canoni e delle spese Il sostegno alle famiglie svantaggiate (il contributo di solidarietà) Autogestire il condominio Le spese condominiali Cambiare casa Ospitare qualcuno L ampliamento del nucleo familiare Il ricongiungimento familiare Cambiare l intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l alloggio Decadere dall assegnazione Per richiedere l autorizzazione all ampliamento del nucleo è possibile rivolgersi all Ufficio Contratti. Comprare la casa
23 COME GESTIRE LA CASA Il ricongiungimento familiare Ufficio Contratti Tel ore Nel caso l assegnatario intenda ottenere il diritto al ricongiungimento familiare può richiedere ad Aler una dichiarazione attestante l idoneità dell alloggio occupato ad ospitare un ulteriore componente del nucleo familiare. Le dichiarazioni vengono rilasciate entro 30 giorni dalla richiesta. Verificatosi il ricongiungimento, l assegnatario deve presentare domanda di autorizzazione all ampliamento del nucleo familiare. Le dichiarazioni finalizzate al ricongiungimento familiare possono essere richieste all Ufficio Contratti. Pagare il canone L Anagrafe dell Utenza Adeguare il canone al reddito familiare La morosità in caso di mancato pagamento dei canoni e delle spese Il sostegno alle famiglie svantaggiate (il contributo di solidarietà) Autogestire il condominio Le spese condominiali Cambiare casa Ospitare qualcuno L ampliamento del nucleo familiare Il ricongiungimento familiare Cambiare l intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l alloggio Decadere dall assegnazione Comprare la casa
24 COME GESTIRE LA CASA Cambiare l intestazione del contratto (subentro) Ufficio Contratti Tel ore Il subentro, o modifica dell intestazione del contratto, si rende necessario quando l assegnatario intestatario del contratto di locazione esce dal nucleo familiare (per decesso, separazione, divorzio, cessazione della convivenza, ecc.). Subentrano all assegnatario, nell intestazione del contratto, i componenti del nucleo familiare che ne hanno titolo (es. coniuge o componenti presenti al momento dell assegnazione) in possesso dei requisiti per l assegnazione. Verificati i requisiti necessari per la richiesta, Aler dispone il subentro nell assegnazione entro 30 giorni dalla presentazione della domanda completa. Pagare il canone L Anagrafe dell Utenza Adeguare il canone al reddito familiare La morosità in caso di mancato pagamento dei canoni e delle spese Il sostegno alle famiglie svantaggiate (il contributo di solidarietà) Autogestire il condominio Le spese condominiali Cambiare casa Ospitare qualcuno Per chiedere il subentro è necessario rivolgersi all Ufficio Contratti. L ampliamento del nucleo familiare Il ricongiungimento familiare Cambiare l intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l alloggio Decadere dall assegnazione Comprare la casa
25 COME GESTIRE LA CASA Disdire il contratto e riconsegnare l alloggio Ufficio Contratti Tel ore Ufficio Manutenzione Tel ore Per dare disdetta è necessario inviare una comunicazione scritta entro i termini previsti dal contratto di locazione. La riconsegna dell alloggio, in ordine e completamente vuoto, avviene previo appuntamento con i tecnici dell Ufficio Manutenzione. Il canone di locazione deve essere versato per tutto il periodo del preavviso, anche in caso di riconsegna anticipata. Per presentare la disdetta del contratto di locazione è necessario rivolgersi all Ufficio Contratti. Per restituire l alloggio è invece necessario rivolgersi all Ufficio Manutenzione. Pagare il canone L Anagrafe dell Utenza Adeguare il canone al reddito familiare La morosità in caso di mancato pagamento dei canoni e delle spese Il sostegno alle famiglie svantaggiate (il contributo di solidarietà) Autogestire il condominio Le spese condominiali Cambiare casa Ospitare qualcuno L ampliamento del nucleo familiare Il ricongiungimento familiare Cambiare l intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l alloggio Decadere dall assegnazione Comprare la casa
26 COME GESTIRE LA CASA Decadere dall assegnazione Uffici Comunali Per informazioni sui procedimenti di decadenza è necessario rivolgersi agli Uffici del Comune di competenza In caso di abbandono, cessione a terzi o utilizzo per attività illecite dell alloggio, perdita dei requisiti per l assegnazione, proprietà di altro alloggio adeguato da parte dell assegnatario, il Comune dichiara la decadenza dall assegnazione. La decadenza può essere pronunciata anche per morosità, gravi inosservanze delle disposizioni del contratto di locazione o mancata presentazione della documentazione reddituale in occasione dell Anagrafe Utenza. In questi casi Aler segnala al Comune tali circostanze perché avvii il procedimento di dichiarazione di decadenza dall assegnazione. Pagare il canone L Anagrafe dell Utenza Adeguare il canone al reddito familiare La morosità in caso di mancato pagamento dei canoni e delle spese Il sostegno alle famiglie svantaggiate (il contributo di solidarietà) Autogestire il condominio Le spese condominiali Cambiare casa Per informazioni sui procedimenti di decadenza è necessario rivolgersi agli Uffici Comunali. Ospitare qualcuno L ampliamento del nucleo familiare Il ricongiungimento familiare Cambiare l intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l alloggio Decadere dall assegnazione Comprare la casa
27 COME GESTIRE LA CASA Comprare la casa Ufficio Marketing Immobiliare pomeriggio solo su appuntamento Tel ore Aler offre periodicamente in vendita alle famiglie che li occupano alcuni alloggi di Edilizia Residenziale Pubblica individuati in specifici Piani di Vendita. Ha diritto all acquisto chi occupa un alloggio inserito nel Piano di Vendita, non è decaduto ed è in regola con il pagamento dei canoni e delle spese condominiali. In altre occasioni Aler realizza alloggi che vengono messi direttamente in vendita. Per verificare la possibilità di acquistare un alloggio Aler è possibile rivolgersi all Ufficio Marketing Immobiliare. Pagare il canone L Anagrafe dell Utenza Adeguare il canone al reddito familiare La morosità in caso di mancato pagamento dei canoni e delle spese Il sostegno alle famiglie svantaggiate (il contributo di solidarietà) Autogestire il condominio Le spese condominiali Cambiare casa Ospitare qualcuno L ampliamento del nucleo familiare Il ricongiungimento familiare Cambiare l intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l alloggio Decadere dall assegnazione Comprare la casa
28 COME MANUTENERE L ALLOGGIO I lavori di manutenzione a carico di Aler Ufficio Manutenzione Tel ore Sono a carico di Aler tutti gli interventi di manutenzione straordinaria tra cui: sostituzione o riparazione di pavimenti e rivestimenti per cedimento riparazioni o sostituzione di tubazioni sostituzione per vetustà o rottura delle cassette WC incassate verniciatura delle parti esterne dei serramenti ed avvolgibili sostituzione caldaiette autonome per vetustà. I lavori di manutenzione a carico di Aler I lavori di manutenzione a carico dell inquilino La cura e la manutenzione dell alloggio Le principali norme igienico sanitarie e di sicurezza Chiedere un intervento di manutenzione
29 COME MANUTENERE L ALLOGGIO I lavori di manutenzione a carico dell inquilino Ufficio Manutenzione Tel ore Le principali opere di manutenzione a carico dell assegnatario sono: piccole manutenzioni e sostituzioni per usura manutenzione ordinaria, riparazione o sostituzione di sanitari, boiler, rubinetteria e aspiratori elettrici per i bagni ciechi, disotturazioni e pulizia delle tubazioni dell alloggio riparazione e verniciatura di infissi, porte, finestre e persiane riparazione o sostituzione di serrature, maniglie e cardini riparazione delle serrande avvolgibili e delle cinghie sostituzione e riparazione delle apparecchiature elettriche (interruttori, prese, deviatori, impianto TV ecc.) verifiche periodiche sugli impianti termici autonomi, riparazione e tinteggiatura caloriferi riparazione, sostituzione e verniciatura di rivestimenti e pavimenti rovinati interventi di deblattizzazione, derattizzazione e disinfestazione. I lavori di manutenzione a carico di Aler I lavori di manutenzione a carico dell inquilino La cura e la manutenzione dell alloggio Le principali norme igienico sanitarie e di sicurezza Chiedere un intervento di manutenzione Per il dettaglio degli interventi non specificati è possibile consultare il Manuale delle ripartizioni delle spese di manutenzione nei fabbricati ERP consegnato in occasione della stipula del contratto e disponibile sul sito web aziendale nella sezione manutenzione immobili.
30 COME MANUTENERE L ALLOGGIO La cura e la manutenzione dell alloggio Ufficio Manutenzione Tel ore Il Manuale d uso degli alloggi ERP e il Manuale di Ripartizione delle spese di manutenzione nei fabbricati ERP sono i documenti principali a cui fare riferimento per tutto quanto compete al conduttore e all Azienda. Tuttavia l inquilino è il primo responsabile della buona tenuta dell alloggio assegnato e degli spazi e dei servizi di uso comune, provvedendo anche alla cura e alla pulizia degli stessi con le modalità stabilite dall Aler o dall autogestione o dal condominio. Sono infatti a carico dell inquilino tutti gli interventi di riparazione o sostituzione dovuti a negligenza o incuria. A tal fine si raccomanda di prestare la massima attenzione nella cura e nella manutenzione del proprio alloggio e di mantenere pulito e ordinato lo spazio condiviso con gli altri condòmini, evitando di gettare per terra, sulle scale e dalla finestra, pezzi di carta, mozziconi di sigarette o altro. I lavori di manutenzione a carico di Aler I lavori di manutenzione a carico dell inquilino La cura e la manutenzione dell alloggio Le principali norme igienico sanitarie e di sicurezza Chiedere un intervento di manutenzione Anche i cortili, i giardini, gli ascensori, i pianerottoli, le scale, gli spazi comuni delle cantine, sono a disposizione di tutti i condòmini e come tali devono essere mantenuti in buono stato.
31 COME MANUTENERE L ALLOGGIO Le principali norme igienico sanitarie e di sicurezza Ufficio Manutenzione Tel ore Far cambiare aria in ogni stanza almeno una volta al giorno Evitare di asciugare i panni sopra i radiatori Non chiudere le prese d aria dell appartamento Non sovraccaricare le prese elettriche di apparecchi ed elettrodomestici Non installare apparecchi elettrici in prossimità della vasca da bagno o della doccia Garantire una corretta manutenzione e il buon funzionamento della caldaia installata nel proprio alloggio; Evitare, mediante idonee precauzioni e/o apparecchiature, il formarsi di condense e muffe che possano deteriorare e rendere antigienico l uso dei locali Segnalare tempestivamente agli uffici tecnici dell Aler eventuali guasti degli impianti. I lavori di manutenzione a carico di Aler I lavori di manutenzione a carico dell inquilino La cura e la manutenzione dell alloggio Le principali norme igienico sanitarie e di sicurezza Chiedere un intervento di manutenzione
32 COME MANUTENERE L ALLOGGIO Chiedere un intervento di manutenzione Oltre a richiedere ad Aler interventi di manutenzione posti a carico dell Azienda, è possibile richiedere anche l esecuzione di lavori di manutenzione a carico dell inquilino. Aler, solo nel caso in cui non vi sia morosità, esegue i lavori ed in seguito addebita le spese sostenute. La richiesta di interventi di manutenzione e la segnalazione di guasti agli impianti può essere effettuata: consegnando la richiesta all'ufficio Manutenzione negli orari di sportello aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore ed il dalle ore alle ore telefonando, solo per interventi urgenti e a carico di Aler Brescia, al numero dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore ed il dalle ore alle ore scrivendo all Ufficio Manutenzione Aler all indirizzo Viale Europa 68, Brescia inviando una mail all indirizzo di posta elettronica: aler@aler.bs.it inviando una mail PEC all indirizzo di posta elettronica certificata: aler.bs@legalmail.it trasmettendo un fax al numero: Per le richieste manutentive urgenti è attivo un servizio di reperibilità nei giorni di sabato, domenica e festivi, dalle ore 9.00 alle ore chiamando il numero verde Gli interventi manutentivi devono essere avviati entro: 24 ore se urgentissimi 48 ore se urgenti 20 giorni se ordinari Le spese sostenute per riparazioni di parti e servizi comuni dello stabile, danneggiati da atti vandalici, saranno addebitate a tutti gli inquilini se non è accertata la responsabilità. I lavori di manutenzione a carico di Aler I lavori di manutenzione a carico dell inquilino La cura e la manutenzione dell alloggio Le principali norme igienico sanitarie e di sicurezza Chiedere un intervento di manutenzione
33 LA QUALITÀ ABITATIVA E DEI SERVIZI Gli standard qualitativi: tabella riassuntiva TIPO TEMPI UFFICIO DI RICHIESTA DI RISPOSTA RESPONSABILE Lettera di risposta Entro 20 giorni Ufficio competente agli utenti Convocazione utente Entro 30 giorni Ufficio Contratti per sottoscrizione contratto dalla ricezione del provvedimento comunale e della documentazione Ampliamento Entro 30 giorni Ufficio Contratti del nucleo familiare dalla ricezione della documentazione completa Ricongiungimento familiare Entro 30 giorni Ufficio Contratti dalla richiesta Ospitalità Entro 30 giorni Ufficio Contratti dalla ricezione della domanda completa Cambio intestazione Entro 30 giorni Ufficio Contratti del contratto (subentro) dalla ricezione della domanda completa Cambio alloggio consensuale Entro 30 giorni Ufficio Bandi dalla ricezione della domanda Revisione del canone Entro 30 giorni Ufficio Canoni di locazione dalla ricezione della documentazione completa Risposta a reclami Entro 45 giorni Ufficio competente dalla ricezione del reclamo Avvio intervento di Entro 24 ore Ufficio Manutenzione manutenzione urgentissimo dalla ricezione della richiesta Avvio intervento Entro 48 ore Ufficio Manutenzione di manutenzione urgente dalla ricezione della richiesta Avvio intervento Entro 20 giorni Ufficio Manutenzione di manutenzione ordinaria dalla ricezione della richiesta Gli standard qualitativi: tabella riassuntiva Il monitoraggio per migliorare i servizi (tempi, modalità, esiti) Richieste di informazioni, segnalazioni e reclami
34 LA QUALITÀ ABITATIVA E DEI SERVIZI Il monitoraggio per migliorare i servizi Aler si impegna a monitorare costantemente il livello delle prestazioni erogate al fine di rilevare la qualità percepita dagli inquilini e verificando periodicamente esigenze, necessità e richieste da utilizzare come suggerimenti per il miglioramento continuo dei processi aziendali e dei servizi erogati. A tal fine Aler: verifica il rispetto degli impegni assunti con la presente Carta dei Servizi; rileva il grado di soddisfazione dell utenza attraverso apposite indagini; attiva azioni di miglioramento sulla base dei suggerimenti e delle proposte pervenute dai propri utenti. Gli standard qualitativi: tabella riassuntiva Il monitoraggio per migliorare i servizi (tempi, modalità, esiti) Richieste di informazioni, segnalazioni e reclami
35 LA QUALITÀ ABITATIVA E DEI SERVIZI Richiesta di informazioni, segnalazioni e reclami Quando un assegnatario ritiene che non siano stati rispettati i tempi di erogazione di un servizio, o che il servizio non sia soddisfacente, può inoltrare per iscritto un reclamo ad Aler. Aler è tenuta a rispondere entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Il modulo per presentare un reclamo è a disposizione presso tutti gli uffici Aler e sul sito aziendale nella sezione Reclami. Richieste di informazioni, suggerimenti, reclami e segnalazioni possono essere inoltrati: a mezzo posta all'indirizzo Aler Brescia, Viale Europa 68, Brescia scrivendo una all indirizzo di posta elettronica: aler@aler.bs.it scrivendo una PEC all indirizzo di posta elettronica certificata: aler.bs@legalmail.it via fax al numero: Gli standard qualitativi: tabella riassuntiva Il monitoraggio per migliorare i servizi (tempi, modalità, esiti) Richieste di informazioni, segnalazioni e reclami
36 Informazioni pratiche e numeri utili Aler Brescia Sede: Brescia - Viale Europa, 68 Telefono: Fax: aler@aler.bs.it Pec: aler.bs@legalmail.it Sito web: I nostri uffici Segreteria Presidenza tel Segreteria Direzione Generale tel Manutenzione tel ore ore ore ore Contratti tel Canoni e anagrafe utenza tel Bandi tel ore ore ore Patrimonio - autogestioni tel spese condominiali tel ore ore ore Legale tel ore pomeriggio solo su appuntamento ore da martedì a giovedì ore Marketing immobiliare tel ore pomeriggio solo su appuntamento ore >> ALER BRESCIA: CHI È E COSA FA COME OTTENERE UNA CASA DI EDILIZIA RESIDENZIALE PUBBLICA DIRITTI E DOVERI COME GESTIRE LA CASA COME MANUTENERE L ALLOGGIO LA QUALITÀ ABITATIVA E DEI SERVIZI INFORMAZIONI PRATICHE E NUMERI UTILI
37 Informazioni pratiche e numeri utili Gli Sportelli informativi istituzionali Sportello Spazio Regione Sito web: spazioregione_brescia@regione.lombardia.it Indirizzo: Via Dalmazia 92/94, Brescia Telefono: Fax: Sportelli: da lunedì a giovedì ore e ore venerdì ore Sportello informativo per la casa Sito web: sportellocasabrescia@regione.lombardia.it Siti web istituzionali Sito web: Sito web: ALER BRESCIA: CHI È E COSA FA COME OTTENERE UNA CASA DI EDILIZIA RESIDENZIALE PUBBLICA DIRITTI E DOVERI COME GESTIRE LA CASA COME MANUTENERE L ALLOGGIO Associazioni dei consumatori iscritte all'elenco regionale Sito web: (Sezione Tutela consumatori e utenti / Associazioni consumatori ) LA QUALITÀ ABITATIVA E DEI SERVIZI INFORMAZIONI PRATICHE E NUMERI UTILI <<
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