CARTA DEI SERVIZI. UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI PSICHIATRIA Centro Diurno Ospedale San Martino di BELLUNO

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI PSICHIATRIA Centro Diurno Ospedale San Martino di BELLUNO Struttura Unità operativa/servizio Dipartimento Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale San Martino di Belluno Centro Diurno Salute Mentale dott. Bruno Forti Documento emesso il 01/08/14 Rev. 1 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Rita Polloni Katia Trento URP Patrizia Milani Direttore di Unità Operativa Bruno Forti Fac simile realizzato da ufficio qualità rev. 5 del 15/10/2012

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 A chi si rivolge Pag. 3 Che cosa offre Pag. 3 Attività Pag. 3 Caratteristiche del Centro Diurno Pag. 5 Modalità di accesso Pag. 5 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 8 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE Il Centro Diurno è una struttura operativa del Centro di Salute Mentale inserita nella rete dei servizi del territorio. Promuove e coordina progetti di tipo riabilitativo e risocializzante, mantenendo il soggetto nel suo contesto di vita e aiutandolo ad impegnarsi nel confronto con la quotidianità recuperando abilità, capacità e competenze sociali. A CHI SI RIVOLGE Si rivolge a persone che per il decorso della loro patologia psichiatrica possono manifestare problemi nelle relazioni interpersonali e nelle attività pratiche ed incontrare difficoltà ad utilizzare autonomamente la propria rete sociale. Tali aspetti possono trarre beneficio da un percorso progressivo effettuato in un ambiente che facilita l'emergere e lo svilupparsi di risorse e potenzialità. CHE COSA OFFRE Il Centro Diurno organizza la presa in carico riabilitativa e sociale del soggetto. o Progetta e realizza interventi che mirano al recupero e allo sviluppo della persona, alla gestione della quotidianità e alla progettualità nel tempo. o Promuove e sviluppa occasioni di incontro, confronto ed interazione tra soggetto e contesto sociale. o Accompagna il soggetto nel suo percorso riabilitativo e lo guida e lo sostiene nel rapporto con gli altri servizi ed istituzioni. ATTIVITÀ Laboratori artistici con il coinvolgimento di esperti e maestri d'arte: Laboratorio di legatoria e lavorazione della carta con produzione di manufatti (libretti, quaderni, agendine, ricettari, etc.). Laboratorio di ceramica: corso di Storia dell'arte e creazione di installazioni (Albero degli Artisti) ispirate agli artisti illustrati durante gli incontri. Il Centro Diurno collabora con la Società Cooperativa Sociale Bottega del Mondo Samarcanda e con il Centro Culturale Piero Rossi per l'esposizione dei manufatti. Questa collaborazione consente ai nostri utenti di fare una significativa esperienza di confronto con la collettività. Attività culturali: Lettura guidata di libri. Pagina 3 di 8

4 Visione guidata di film. Visite guidate a mostre e musei. Attività artistiche aperte al territorio: Organizzazione di mostre con manufatti realizzati all'interno dei laboratori. Partecipazione ad eventi e manifestazioni locali per favorire percorsi di accesso al territorio e per contrastare comportamenti ed atteggiamenti basati sul pregiudizio e lo stigma verso la malattia mentale. Attività socializzanti: Il Centro Diurno organizza delle gite per visitare luoghi di interesse artistico ed architettonico. Organizza giornate al mare e in montagna, uscite al bar, in pizzeria, al ristorante e in presenza di bisogni specifici. Attività motorie: Escursioni in montagna di lieve difficoltà, per raggiungere qualche rifugio. Escursioni naturalistiche. Il Centro Diurno svolge anche le seguenti attività: Attività di accoglienza: per alcune ore o per l'intera giornata offre una condizione di temporaneo sostegno negli stati di crisi. L'accoglienza costituisce una modalità volta a prevenire ricoveri non necessari, ad avvicinare il soggetto alla struttura e favorirne così l'eventuale inserimento.. Vengono effettuati incontri programmati di tipo individuale per approfondire le problematiche di vita delle persone. Vengono effettuati con gli utenti del Centro Diurno degli incontri di gruppo per discutere, scambiare opinioni su problemi di vita, sull'organizzazione del tempo libero e sulla costruzione di una rete sociale. Interventi di informazione e sostegno per poter accedere a forme di diritti e opportunità sociali (invio e/o accompagnamento del soggetto presso Enti ed Istituzioni). Attività di cucina che mirano a sostenere le capacità di vita quotidiana (recuperare la capacità di fare la spesa, di cucinare, riordinare, etc.) Attività di tutoraggio per studenti tirocinanti del corso di Laurea in Educazione Professionale. CARATTERISTICHE DEL CENTRO DIURNO Lo stabile ex OMNI che ospita il Centro Diurno è ubicato in Via Carducci, 8 in una zona centrale della città di Belluno, di fronte a Piazzale Marconi ed a pochi minuti di strada dalla stazione ferroviaria e dalla stazione degli autobus. Il Centro Diurno è situato al piano rialzato dello stabile. Pagina 4 di 8

5 Può accogliere fino a 12 utenti ed è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore MODALITÀ DI ACCESSO L'accesso al Centro Diurno avviene su segnalazione del medico specialista all'équipe di lavoro attraverso una scheda appositamente predisposta. La segnalazione del caso può partire anche dai familiari e dal Medico di Medicina Generale. Con la presa in carico del paziente il medico psichiatra di riferimento stipula con lo stesso un accordo di cura che è fondamentale per impegnarlo nel percorso di cura. Esso ha una durata prefissata ed è sottoposto a periodiche rivalutazioni. Le dimissioni sono concordate tra il medico di riferimento ed il paziente. COME CONTATTARCI o Centro Diurno: Tel. e Fax o Psicologo dott. Franco Da Ronch: (lunedì e venerdì dalle ore 8.00 alle ore 14.00). o Assistente Sociale dott.ssa Debora Cecchet: OPERATORI L'equipe del Centro Diurno è costituita dal medico psichiatra, dagli educatori professionali e dagl'infermieri professionali che svolgono attività di assistenza sanitaria (somministrazione di farmaci, prelievo ematico, rilevazione della pressione, etc.). Viene offerta la possibilità di incontrare, su richiesta, le educatrici nei giorni di lunedì e giovedì dalle ore 8.00 alle ore NOMINATIVO FUNZIONE Bruno Forti Rita Polloni Katia Trento Responsabile Educatore Educatore Pagina 5 di 8

6 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA SEDE: Via Carducci, 8 Belluno Si trova vicina al piazzale della stazione Ferroviaria: è la via che dal piazzale della stazione porta al piazzale Guglielmo Marconi. Stazione Ferroviaria Centro Diurno In automobile per arrivare a Belluno: o Dal Cadore SS 51 Alemagna. o Dall Agordino SR o Dal Feltrino SS 50. o Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. In autobus o Le linee urbane che hanno il capolinea presso il piazzale della locale stazione ferroviaria. In treno o La stazione ferroviaria di Belluno è vicinissima alla sede del Centro diurno. Vicino alla sede c è il parcheggio comunale coperto, a pagamento. Pagina 6 di 8

7 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi ) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo / 98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). Pagina 7 di 8

8 AGGIORNAMENTI E REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Rev Data Descrizione modifiche 0 27/06/11 Prima Emissione 1 01/08/14 Attività, caratteristiche del Centro Diurno, come contattarci, operatori, revisione del format, modifica delle indicazioni di come arrivare alla sede del servizio, adeguamento dell indice e revisione formale. Pagina 8 di 8