Parola d ordine: Valore, oltre la Norma.

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1 Parola d ordine: Valore, oltre la Norma.

2 CRISI E QUALITA, un matrimonio forzato?! Qualcuno potrebbe affermare che oggi, con la situazione contingente non c è più tempo per la qualità. Questi mesi sembrano invece dimostrarci proprio il contrario

3 IL CONTESTO OBBLIGA alla gestione Qualità Perché in un periodo di sofferenza i clienti non sono disposti ad accettare prodotti non qualitativi Perché in un periodo di difficoltà economico-finanziarie non sono ammissibili inefficienze organizzative, produttive che creino aumenti di costi Perché in un periodo di ristagno non vige la regola più produco più guadagno e quindi si tagliano i fornitori?

4 IL PREZZO, SEMPRE LUI. Il prezzo che non dovrebbe essere altro che il valore percepito dal vs. cliente. Il prezzo e il valore percepito dovrebbero essere in equilibrio. Innov./Miglioram. Prodotto - Servizi - Brand Innov./Miglioram.. - Processi Prod. - Processi Org. Valore Percepito Prezzo I sistemi QSA devono o aumentare il valore percepito o essere di supporto alla riduzione dei costi.

5 Può una piattaforma software aiutare in questi compiti?

6 QUARTA UNICO SISTEMA INTEGRATO. CONTROLLO QUALITA PRODOTTO Collaudo/Accettazione Merci Controllo Statistico di Processo (SPC) Gestione Strumenti di Misura e Processi di Taratura Cad Convert Generazione Cicli di CTR SVILUPPO DELLE RISORSE Quarta Risorse Umane MANUTENZIONE IMPIANTI Quarta Manutenzione Impianti GESTIONE DEL SISTEMA QUALITA PROBLEM SOLVING: Quarta Gestione Non Conformità / Deroghe Quarta Customer Claims / Gestione Reclami Quarta Azioni Correttive / Preventive / 8D Report Quarta Resi e Garanzie Quarta Audit e Visite Ispettive PROJECT MANGEMENT ORGANIZZAZIONE E PROGETTI: Quarta Project Management Quarta FMEA Quarta Modello Organizzativo APQP-PPAP, DHF, GESTIONE DOCUMENTALE Quarta Documenti AMBIENTE E SICUREZZA Quarta Valutazione Rischi e Impatto Ambientale GESTIONE PROCESSI Quarta Proc. Liberi

7 Qualche piccolo spunto della piattaforma - live - e alcuni casi aziendali

8 Oltre al software, il supporto di Blulink. Semplificare gli adempimenti delle norme e renderli il più possibile utili per l impresa. Automatizzare le attività di routine, riducendo così i costi indiretti. Evidenziare e quindi rendere trasparenti i processi. Supportare le decisioni strategiche per le attività di miglioramento. Misurare il miglioramento in ogni ambito aziendale.

9 Un nuovo ruolo per la Qualità allora? Esiste qualcuno, dotato di strumenti analitici, con una visione globale ma politicamente neutrale che aiuta a mappare, misurare modellare e migliorare i processi di business? La qualità potrebbe rivestire questo ruolo? e il Responsabile Qualità?

10 Già, perché il Responsabile Qualità NON è

11 Il Responsabile Qualità NON è / 1? La segreteria aziendale Non servono armadi per ammassare centinaia di pagine di documenti, manuali, procedure stampate su carta Nessun consulente o Ente di Certificazione potrà mai indicarvi punti in cui la norma obbliga a stampe

12 Il Responsabile Qualità NON è / 2? Il notaio aziendale La certificazione dell azienda non può creare disturbo ed intralcio per rincorrere procedure dichiarate all Ente di Certificazione ma nella realtà strutturalmente diverse Oddio domani abbiamo la visita dell Ente, dovete passare nel mio ufficio a firmare tutti i documenti pregressi da Gennaio 2011!!!

13 Il Responsabile Qualità NON è / 3? Uno che gioca con i numeri Non esistono normative che obblighino ad elaborare e produrre statistiche che non portino ad analisi utili e mirate Raccogliere montagne di dati non significa raccogliere informazioni analizzabili

14 Il Responsabile Qualità NON è / 4? Il compagno di riunione ideale?!? Le riunioni per analizzare i dati relativi alla qualità sono spesso una tassa da pagare alla certificazione anziché un momento di analisi su processi ed efficienza Una gestione della qualità burocratica e non orientata alla creazione di valore per l azienda porterà sempre tutti ad avere un lavoro più importante da fare prima della riunione con la qualità. Scusa ma ho il cinghiale sul fuoco

15 Il Responsabile Qualità NON è / 5? L operaio, impiegato, manager, CEO, Quello che vuole insegnare a me, proprio a me, come si lavora Il Responsabile Qualità non può e non deve esser il tuttologo ed il tuttocrate di tutte le aree e processi aziendali. Ogni processo deve avere un proprio process owner, ed il Responsabile Qualità deve affiancare e coordinare con un ruolo di catalizzatore/facilitatore

16 Il Responsabile Qualità NON è / 6? Un agente pubblicitario La qualità e la certificazione non possono, come spesso accade, essere messi in contabilità come voce marketing e pubblicità.

17 Il Responsabile Qualità NON è / 7? Un semplice costo per l azienda, MA LO DEVE DIMOSTRARE Funzione primaria della qualità è e deve essere la capacità di creare valore per l azienda, migliorando l efficienza dei processi e misurandone costantemente le performance.

18 Il miglior modo per dimostrare: gestire i processi, misurarli, fornire informazioni. - metodi, strumenti, live -

19 I dati: le principali lamentele in azienda. (da Kimball, 1996): Abbiamo montagne di dati ma non possiamo accedervi Come è possibile che persone che svolgono lo stesso ruolo presentino risultati sostanzialmente diversi Vogliamo selezionare, raggruppare e manipolare i dati in ogni modo possibile Mostratemi solo ciò che importante Tutti sanno che alcuni dati non sono correnti

20 Il Valore delle informazioni Valore Indicatore - Indicazioni Strategiche Report Informazioni Selezionate Fonti informative primarie Quantità

21 Adesso le brutte notizie I Dati per essere analizzati devono essere raccolti Non tutti i dati stanno sullo stesso database La Tempestività dei dati è un fattore determinante Gli indicatori sono personali, ogni azienda ha i propri Pochi ma buoni Il costo per avere questi indicatori deve essere sostenibile

22 Lo schema della metodologia. Produzione Quarta Gestionale Livello 1 - Sorgenti Livello 2 - Alimentazione Livello 3 Data Warehouse Livello 4 - Analisi Strumenti ETL [1] [1] Staging Area Meta Dati [2] [2] Data Warehouse Data Data Mart Mart [1] [1] Data Data Mart Mart [2] [2] Data Data Mart Mart [3] [3] Caricamento OLAP [4] [4] [1] ETL - Extract Transform and Loading [2] META DATI - contenitore che mantiene informazioni sulle sorgenti, meccanismi d accesso ecc [3] DATA MART sottoinsieme o aggregazione dei dati presenti nel DW, per una particolare area dell azienda [4] OLAP - On-Line Analytical Processing

23 Un esempio VENDOR RATING VALUTAZIONE FORNITORI ANALISI NON CONFORMITA (FORNITORE NCF, PRODUZIONE NCP) Destinatari: Top Management,Management, Ufficio Acquisti e Quality Assurance Sorgenti dati coinvolte: Quarta(Non Conformità fornitori, Accettazione Lotti) e Gestionale per righe ordine acquisto a fornitore Indicatore che effettua la valutazione dei fornitori in base a tre parametri settabili direttamente dall indicatore: PPM Fornitore (Qta Non Conforme vs Qta Consegnata da Fornitore); Delivery Perfomance(Anticipo, Ok, Ritardo); Precisione della consegna(se ci sono difformità di quantità rispetto l ordinata). Aggiornamento dati giornaliero.

24 Vendor Rating

25 Vendor rating > dettaglio. I Dashboard a fianco, riportano in dettaglio le informazioni che concorrono al calcolo del PPM e delle DELIVERY PERFOMANCE FORNITORE. In entrambi i Dashboard le informazioni sono visualizzate sia in funzione del tempo (ASSE TEMPORALE), ma anche in funzione del: Fornitore,Articolo, Famiglia Art., etc ) ASSE MISTO.

26 Vendo rating > dettaglio In questo dashboard sono analizzate le consegne dei fornitori, per verificare quali hanno presentato difformità tra Quantità Ordinata e Quantità Consegnata. Le informazioni sono mostrate per asse temporale e per asse misto(fornitore,articolo, Famiglia Articolo, etc..)

27 Un esempio / 2 Destinatari: Quality Assurance Sorgenti dati coinvolte: Quarta L indicatore\i analizza le NCF sia numericamente che quantitativamente e visualizza anche: l analisi delle difettosità(pareto Difetto), cause(pareto Cause) e Soluzioni(Pareto Soluzioni) e i costi delle NCF. Aggiornamento dati giornaliero. Invio Report quotidiano

28 Un esempio / 2

29 Un esempio / 3 Destinatari: Top Management e Quality Assurance Sorgenti dati coinvolte: Quarta e Software per la gestione della produzione L indicatore analizza le non conformità di Produzione rapportando inoltre la quantità non conforme a quella effettivamente prodotta, l indicatore viene utilizzato oltre ai fini qualitativi anche per l assegnazione del Premio Produzione. Aggiornamento dati giornaliero.

30 Un esempio / 3

31 FAQ E possibile calcolare il ritorno dell investimento in un software di questo tipo?

32 FAQ La suite è di facile configurazione? Segue i processi aziendali o bisogna stravolgere il modo di operare?

33 FAQ Perché utilizzare uno strumento con Worklow?

34 Grazie dell attenzione Paolo Ferrarini