Principali tappe storiche di Assicoop Romagna

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1 135 Identità e storia Principali tappe storiche di Assicoop Ravenna Sotto forma di Cooperativa, nasce Assicurazione Ravennate che nel corso degli anni trasforma la propria denominazione sociale in Coop. Assicurazioni-Assicoop (ora Federazione delle Cooperative di Ravenna). Coop Assicurazioni e Unipol Assicurazioni fondano una nuova società, Assicoop Ravenna SpA, alla quale nell aprile del 1997 viene conferito il mandato assicurativo Unipol. In dicembre entrano a far parte dell azionariato (con piccole quote) le organizzazioni provinciali di CNA e Confesercenti. Unipol cede la propria partecipazione a Smallpart SpA, e Federazione delle Cooperative cede metà della propria partecipazione a Finec Holding SpA (ora Pegaso Finanziaria SpA). In novembre entra nella compagine societaria anche la CGIL di Ravenna, attraverso la propria Società di Servizi Teorema Soc. Coop.. Principali tappe storiche di Assicoop Romagna Nasce a Forlì l agenzia Unipol Assicurazioni in forma di società cooperativa. Attraverso la fusione con l Agenzia di Cesena si completa la presenza nell area dell attuale provincia di Forlì/Cesena. La fusione con l Agenzia di Rimini completa la presenza di Assicoop Romagna nel territorio. Assicoop Romagna Scarl rimette il mandato, assegnato contestualmente, ad Assicoop Romagna SpA.

2 Rimini 136 Le principali tappe storiche Assicoop Romagna Futura 2010 La Compagnia lancia il progetto di aggregazione tra singole Assicoop come strumento per arrivare ad avere strutture con dimensioni tali da poter affrontare i repentini cambiamenti che il settore dovrà affrontare nei lustri successivi, senza però dimenticare i legami con il territorio e il mondo di provenienza. Nascono le ipotesi di aggregazione tra le Assicoop di Reggio Emilia con Parma, Modena con Ferrara e Ravenna con Romagna. Il 27 settembre Assicoop Ravenna e Assicoop Romagna costituiscono una nuova Società, che assume la denominazione di Assicoop Romagna Futura. Il 20 dicembre le due Assicoop (Ravenna e Romagna) deliberano il conferimento dei rispettivi rami d azienda assicurativi nella società neo-costituita. Viene definito ed approvato lo statuto della nuova società. A seguito del conferimento la società si è impegnata ad armonizzare le due realtà autoctone, due aziende di pari peso commerciale, una più orientata all area business Corporate, l altra al Retail, con processi organizzativi e gestionali differenti: l obiettivo è recuperare efficienza operativa, facendo evolvere l assetto organizzativo prestando attenzione, in particolare, alla distribuzione ed efficacia del servizio al cliente. A questo proposito sono stati avviati sei cantieri di progetto, ai quali partecipano i quadri di riferimento dell azienda che, con l obiettivo di annullare le distanze, nel conoscersi e lavorare insieme, condividono le reciproche conoscenze professionali. Nello specifico i cantieri sono: Agenzia del futuro, Quale sviluppo nel prossimo triennio, Orientamento alle Organizzazioni Socie, Performance e Sviluppo professionale con l obiettivo d individuare modalità operative per capitalizzare le esperienze, migliorare gli standard produttivi, ottimizzare i costi operativi e rafforzare il business, e Agenzia Speciale Grandi Clienti e Armonizzazione delle procedure in cui, per massimizzare il risultato, è stato richiesto anche l intervento di consulenti esterni. Storia, identità, strategie. La responsabilità sociale nel sistema Assicoop

3 137 LA STRUTTURA ORGANIZZATIVA al Presidente L. Cottignoli Vicepresidente F. Giuliani Resp. Auditing I. Zamuner Amministratore Delegato G. Chiarini Comunicazione e Immagine F. Fogli Resp. Amministrazione e Controllo R. Cervellera Direttore Operativo S. Bassetti Responsabile Tecnico P. Bini Risorse Strutturali Organizzazione Risorse Umane Risorse Tecniche Serv. Generali Acquisti Certificazioni Adempimenti Responsabile Area Ravenna G. L. Montanari Responsabile Area FC/RN F. Pondini Responsabile Retail M. Benelli Marketing e Svil. Commerc. M. Baroncini Responsabile P.V. Gest. Diretta M. Benelli Responsabile P.V. Gest. Indiretta V. Fantini Area Manag. Ravenna M. Baroncini Area Manag. Forlì A. Marchiani Area Manag. Cesena A. Alessandri Area Manag. Rimini L. Sirtoli Ispettore Tecn. Commerciale M. Caranti Ag. Speciale Subagenti ROMAGNA FUTURA Assetto istituzionale e organizzativo L organizzazione aziendale prevede cinque aree principali: à Area Commerciale Retail: divisa in quattro aree territoriali (Ravenna, Forlì/Faenza, Cesena e Rimini) a cui si aggiunge uno specifico Canale di offerta (Subagenti in appalto), tutte presidiate dai rispettivi responsabili e coordinate da un responsabile Retail; à Area Grandi Clienti: divisa in due aree coincidenti geograficamente con i territori delle provincie di Ravenna e di Forlì/ Cesena e Rimini che fanno riferimento ognuna ad un proprio responsabile con il compito di gestire e sviluppare affari assicurativi in medie e grandi azienda cooperative e non; à Area Amministrativa: affidata al responsabile dell amministrazione, finanza e controllo che coordina l attività dell Ufficio Amministrazione; à Area Auditing: affidata al responsabile Auditing, sotto il diretto controllo del Presidente, si occupa della verifica della corretta applicazione delle procedure aziendali e di Compagnia. à Area Operation affidata al Direttore Operativo, coordina le attività legate a personale, formazione, adempimenti normativi, pianificazione e acquisti.

4 138 Di seguito le cariche sociali e direttive di Assicoop Romagna Futura: Presidente Lorenzo Cottignoli Vicepresidente Franco Giuliani Amministratore Delegato Giorgio Chiarini Consiglieri di Amministrazione Stefano Cavalli, Giancarlo Cortesi, Massimo Mazzavillani, Milo Pacchioni Collegio Sindacale Paolo Sedioli, Renzo Calzolari, Vincenzo Ioli Compagine Sociale Le Organizzazioni Socie di Assicoop Romagna Futura rappresentano, a livello locale, il mondo del lavoro dipendente, dell imprenditoria, dell artigianato, del commercio, dell agricoltura, del turismo e dei servizi: ognuna delle suddette ha una propria sede nelle zone limitrofe al territorio in cui Assicoop opera. Smallpart SpA è invece la società finanziaria del Gruppo Unipol. Struttura dell azionariato: quote detenute da ciascun azionista Smallpart SpA 50,00% Pegaso Finanziaria SpA 12,00% Assicoop Romagna SpA 18,48% Assicoop Ravenna SpA 19,52% Azioni e Dividendo Ravenna Romagna Totale Azioni ordinarie* (valore capitale in ) Utile distribuito (dividendo) Payout 85,00% 94,84% 93,95% Dividendo unitario ordinarie / 0,411 0,57 0,98 *Per il è indicato il Capitale Sociale (Srl) I risultati economici raggiunti quest anno, hanno permesso di procedere alla distribuzione di utile per un totale pari a ,00 euro Governance e sistemi di gestione e controllo Assicoop Romagna Futura, in coerenza con le proprie politiche aziendali e ravvisando la necessità di sempre maggior correttezza e trasparenza nella conduzione di tutte le attività aziendali, ha stabilito di dotarsi, entro fine 2013, del proprio Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo (MOG) che, oltre a rappresentare la volontà della Società di adeguarsi alle normative del D.Lgs. 231/2001, costituisce anche un efficace sistema di informazione e sensibilizzazione di tutti gli operatori. L adozione e l efficace attuazione del Modello consentiranno inoltre alla Società di beneficiare dell esimente prevista dal D.Lgs. 231/2001 limitando il rischio di commissione dei reati. Scopo del Modello è pertanto la predisposizione di un sistema strutturato ed organico di prevenzione, dissuasione e controllo, finalizzato da un lato a sviluppare nei soggetti che operano nell ambito delle attività sensibili una maggiore consapevolezza e, dall altro, a consentire di prevenire o di reagire tempestivamente per impedire la commissione di reati. In concomitanza con il MOG, verrà anche predisposto ed approvato il Codice Etico, testo che contiene le norme di comportamento, i valori ed i principi a cui Assicoop Romagna Futura si ispira e che si inserisce di diritto nel suo sistema di governance, sancendo l impegno della Società a limitare la propria libertà di operare in termini meramente opportunistici e ad assicurare a tutti gli stakeholder forme di partecipazione e di dialogo. Assicoop Romagna Futura, inoltre, controlla e garantisce un servizio ottimale, caratterizzato da onestà, trasparenza, affidabilità e competenza attraverso la funzione di Auditing. Il compito principale dell Internal Auditing è verificare la corretta applicazione delle disposizioni diramate sia dalla Mandante che da Assicoop. In particolare, l attività di controllo viene portata avanti in affiancamento e sinergia con l auditing del Gruppo Unipol. La procedura, infatti, prevede che all inizio di ogni anno si concordi con la Direzione di Unipol Assicurazioni, sulla base degli indicatori da loro estrapolati, un piano di lavoro in merito Storia, identità, strategie. La responsabilità sociale nel sistema Assicoop

5 139 alle verifiche da svolgere sulla rete agenziale nell arco dell anno che potranno poi essere messe in atto sia autonomamente sia attraverso il coinvolgimento diretto dei referenti del Gruppo Unipol. Le verifiche, generalmente, interessano la gestione finanziaria, la raccolta della documentazione necessaria all emissione dei contratti e la corretta interpretazione e applicazione delle disposizioni legislative. Sintesi dei dati economici più significativi L esercizio, malgrado il perdurare di una crisi economica che sta deprimendo l economia reale del Paese e della conseguente contrazione del mercato assicurativo, ha evidenziato un andamento della gestione positivo. Sintesi dei dati più significativi (valori in euro) 2010 Incassi netti Provvigioni attive Rappels tecnici Altri rappels e contributi Proventi attività bancaria Totale Ricavi Costo personale dipendente Provvigioni passive Sost. Rete di vendita non dipendente Totale Costi diretti Margine Lordo Totale Spese Generali Reddito operativo Gestione finanziaria Gestioni diverse Imposte d esercizio Utile Netto Rivalsa portafoglio Risultato d esercizio Come è possibile notare dalla tabella, nonostante gli incassi netti evidenzino una diminuzione del 7,1% rispetto al valore del, i ricavi totali si mantengono in crescita, facendo registrare un +3,4%. L utile netto è in linea con quanto previsto nel progetto di fusione e la sua diminuzione rispetto al deriva da operazioni straordinarie legate a plusvalenze realizzate su cessioni di immobili. Cesena

6 140 Forlì La relazione con i nostri dipendenti e collaboratori Assicoop Romagna Futura, in virtù della forte integrazione nel tessuto economico e sociale del territorio in cui opera, si impegna con costanza a garantire un rapporto improntato sull equità di trattamento, sulla valorizzazione delle professionalità, sulla formazione, sul dialogo e sulla sicurezza del luogo di lavoro. Per quanto riguarda il reclutamento del personale l azienda opera in regime di autonomia, avvalendosi raramente del supporto di agenzie per il lavoro interinale, e visionando i curricula pervenuti in agenzia attraverso la sezione Lavora con noi del portale dedicato o contattando direttamente i professionisti che già operano sul mercato. Le Risorse umane impiegate in Assicoop Romagna Futura sono complessivamente 230, di cui 148 dipendenti e 82 collaboratori. DIPENDENTI PER TIPOLOGIA DI CONTRATTO INDETERMINATO DETERMINATO APPRENDISTI I lavoratori a tempo indeterminato della Società sono quasi il 98% del totale, un dato assolutamente di valore per un impresa di queste dimensioni, espressione di quanto sia importante per Assicoop instaurare un rapporto stabile e di lungo periodo ROMAGNA FUTURA con i propri dipendenti. I dipendenti a tempo determinato, di conseguenza, rappresentano circa il 2% del totale. I lavoratori part time sono 27, rappresentati principalmente da donne (26), 10 gli assunti appartenenti alle categorie protette, il 51% dei dipendenti è iscritto al sindacato e le adesioni al fondo pensione ammontano per il a 133 unità. Risorse per canale Risorse canale Banco Risorse canale Subagenti Risorse canale Produttori di cui canale Promotori 7 11 Risorse canale Aziende e Grandi Clienti Il canale che richiede l attività del maggior numero di dipendenti e collaboratori è il canale Banco (76), i canali Subagenti e Produttori occupano circa lo stesso numero di lavoratori, 50 il primo e 48 il secondo, mentre il canale Aziende e Grandi Clienti occupa stabilmente 28 unità. Storia, identità, strategie. La responsabilità sociale nel sistema Assicoop

7 141 DIPENDENTI PER INQUADRAMENTO E GENERE DIRIGENTI QUADRI IMPIEGATI TOTALE DIRIGENTI TOTALE QUADRI TOTALE IMPIEGATI ROMAGNA FUTURA DIPENDENTI PER FASCIA DI ETÀ 7% 35% < 30 anni 28% anni anni 30% > 50 anni ROMAGNA FUTURA Nella lettura dei dati dei dipendenti divisi per fascia di età e per inquadramento e genere possiamo evidenziare che quasi il 65% dei lavoratori ha meno di 50 anni (il 35% meno di 40) e che le donne rappresentano oltre il 77% del totale dipendenti, dato coerente con l immagine di un impresa giovane, equa e in sviluppo. La formazione dei nostri dipendenti e collaboratori Oltre agli obblighi in materia di sicurezza, privacy, antiriciclaggio e normativa IVASS, previsti dalle disposizioni di legge per gli operatori del settore assicurativo e che la Società osserva con grande rigore, la formazione del personale si articola su due principali obbiettivi: il primo è relativo alla conoscenza delle specificità tecnico/gestionali dei prodotti intermediati mentre il secondo è legato allo sviluppo delle caratteristiche necessarie allo svolgimento proattivo e organizzato del rapporto con la clientela finalizzato all attività di vendita. In particolare, per quanto riguarda la rete commerciale, vengono erogate almeno 30 ore annue a dipendente, 60 nel caso di neoassunti di cui almeno il 50% di aula. Con tutta l organizzazione di vendita è inoltre in corso un piano formativo e di condivisione delle procedure e degli strumenti di profilazione del portafoglio clienti, attraverso la piattaforma commerciale CRM, che dal 2013 costituisce il volano per migliorare il servizio alla clientela e per strutturare i processi commerciali. Attività di formazione Totale ore di formazione

8 142 Corsi per tipologia di programma Formazione Tecnico Specialistica Formazione manageriale 22 * Formazione commerciale 2 10 * Dato non reperibile Formazione rete commerciale Corsi di formazione per la rete commerciale Partecipanti alla formazione per la rete commerciale Nel complesso, sia in termini qualitativi che quantitativi, l impegno profuso nella progettazione e realizzazione di interventi formativi si è mantenuto su standard elevati e, come viene evidenziato dalla tabella, ha superato per quanto riguarda le ore complessive quanto fatto nel. Per quanto riguarda il sistema incentivante, il Contratto Integrativo Aziendale (CIA) prevede una retribuzione variabile erogata nel seguente modo: il Premio Variabile Aziendale è commisurato alla Retribuzione Annua Lorda di tutto il personale dipendente e l aliquota, che determina l ammontare complessivo, si definisce in base alla percentuale di raggiungimento del budget dei ricavi commerciali. L ammontare così determinato viene suddiviso fra un 70%, spettante alla totalità dei lavoratori in base alle mansioni ricoperte definito Premio professionale, ed un 30% di Premio commerciale, erogato invece unicamente ai lavoratori con mansioni in ambito commerciale e rapportato agli obbiettivi, sempre di carattere commerciale, assegnati. Il coinvolgimento dei nostri dipendenti e collaboratori Durante l anno sono previsti vari momenti di coinvolgimento e partecipazione attiva sia dei dipendenti che della rete di vendita, intesa come dipendenti commerciali, subagenti e produttori. In aggiunta, con cadenza prefissata, vengono organizzati alcuni ritrovi, tipicamente delle cene, momenti gioviali in cui condividere i valori del sistema Assicoop e rafforzare i rapporti interpersonali di tutto il Gruppo. Inoltre, dal, è attivo Assieme, il nuovo intranet aziendale comune al sistema Assicoop, che permette a tutti i dipendenti sia di essere informati in tempo reale di ogni iniziativa importante sia di consultare direttamente online i dati di produzione, i fascicoli personali e, più in generale, di condividere progetti di varia natura. Ravenna Storia, identità, strategie. La responsabilità sociale nel sistema Assicoop

9 143 La relazione con i nostri clienti I clienti nel sono , valore che non si discosta in maniera significativa da quanto fatto registrare nel. NUMERO CLIENTI ROMAGNA FUTURA La rete di vendita Punti vendita diretti di cui con filiali integrate di cui con filiali di prossimità 2 2 Subagenzie assicurative Produttori/Subag. NO appalto Promotori finanziari 7 11 COMPOSIZIONE RACCOLTA DIRETTA PER CANALE DI VENDITA scala in euro BANCO SUBAGENTI GRANDI CLIENTI PRODUTTORI DIREZIONE AZIENDE Come mostrato dal grafico, per quanto riguarda la raccolta diretta, è il canale Banco che registra la performance migliore, seguito poi dai canali Grandi Clienti e Subagenti. Risulta invece azzerata la raccolta diretta effettuata attraverso i canali Produttori e Direzione. L obiettivo primario che Assicoop si prefigge è essere riconosciuto come soggetto imprenditoriale affidabile e autorevole, capace di offrire e di ricevere fiducia, rispondere efficacemente ai bisogni di sicurezza, di prevenzione dei rischi e di tutela del patrimonio espresso dai suoi clienti e di crescere grazie alla sua capacità di confrontarsi e di rispondere ad un mercato in continua evoluzione. In particolare, Assicoop Romagna Futura ritiene la trasparenza il tema chiave per raggiungere questo risultato. Infatti l accusa principale che viene rivolta alle compagnie è di essere poco trasparenti nei contratti e nei comportamenti e, dunque, la clientela si lamenta spesso di essere abbandonata a sé stessa una volta sottoscritta la polizza. Assicoop Romagna Futura sta quindi individuando gli strumenti migliori per mettere la propria organizzazione distributiva, diretta e indiretta, nella condizione di avere un rapporto continuo con il cliente, di essergli vicino in ogni occasione, di cono-

10 144 Rimini scere meglio i suoi bisogni e di offrirgli un servizio di qualità garantendo anche al cliente accessi differenziati all assicurazione a seconda delle sue esigenze. Occorre inoltre considerare che generalmente il consumatore ha una percezione parziale del valore delle coperture assicurative e spesso ha come parametro unico di giudizio il prezzo, elemento che nel settore assicurativo è difficile associare direttamente alla reale qualità e completezza delle garanzie acquistate. Per questo motivo è fondamentale la valorizzazione, verso il cliente, delle sicurezze e delle protezioni che questi sta valutando o acquistando e del servizio assicurativo offerto. Al fine di raggiungere questo obiettivo Assicoop Romagna Futura ritiene essenziale aprire e mantenere importanti canali di dialogo con i propri clienti; per questo motivo, oltre alla possibilità di contattare il proprio personale direttamente presso i punti vendita, 23 diretti e 20 Subagenzie, diffusi su tutto il territorio di competenza, Assicoop ha realizzato un sito internet attraverso cui è possibile richiedere informazioni, chiarimenti tecnici su prodotti o su problemi legati ai sinistri, ed inviare reclami o suggerimenti. Per comprendere appieno le necessità dei propri clienti, Assicoop Romagna Futura ha anche predisposto una attività di ascolto differenziata secondo le caratteristiche della propria clientela: nei confronti dei clienti Retail vengono realizzate iniziative finalizzate al contatto periodico, con l obiettivo di fornire costantemente servizi adeguati e, nel contempo, informare puntualmente sull evoluzione del mercato finanziario ed assicurativo. Per quanto riguarda i clienti con partita iva, si procede realizzando una mappatura dei rischi congiuntamente ai referenti delle singole imprese e ad una valutazione dell opportunità di trasferimento assicurativo, venendo così incontro alle specifiche esigenze di ogni singola azienda. Espressione del rapporto con i propri clienti è anche il numero di contratti in Convenzione, come mostra la tabella. Convenzioni Convenzioni attive Incassi in convenzione Contratti in convenzione Verso gli azionisti, e più precisamente verso i soci e dipendenti di questi, sono operative già da alcuni anni le Convenzioni Luoghi di Lavoro attraverso le quali gli aventi diritto possono godere di forti sconti e condizioni vantaggiose nell acquisto di prodotti sia assicurativi che bancari. Oltre a queste convenzioni a carattere locale sono comunque operative anche tutte le Convezioni Nazionali concordate dalla Mandante con le Direzioni Nazionali delle Associazioni ed Organizzazioni. Storia, identità, strategie. La responsabilità sociale nel sistema Assicoop

11 145 La relazione con i nostri fornitori Assicoop Romagna Futura è fortemente convinta che la qualità del servizio offerto al cliente sia influenzata anche dell attività svolta dai fornitori. Per tale ragione grande attenzione viene data all accertamento delle loro capacità di realizzare il servizio o consegnare il prodotto oggetto della fornitura, per garantire la soddisfazione delle esigenze qualitative richieste. Numero Fornitori di beni e servizi Servizi di intermediazione (Rete Appalto diretta) 79 Servizi di intermediazione (Broker e Coassicuratrici) 76 Servizi Legali e Notarili 13 Fornitura Energia, Gas, Acqua, Telefono 9 Altre tipologie 231 Totale fornitori 408 Al fine di supportare al meglio delle proprie possibilità tutti gli enti del territorio in cui opera, Assicoop Romagna Futura si è impegnata a corrispondere i pagamenti ai propri fornitori nel più breve tempo possibile e, nel, i tempi medi di pagamento sono stati di 48 giorni. Marina di Ravenna

12 146 La relazione con il territorio e l attenzione per l ambiente Le caratteristiche peculiari che permettono di distinguere Assicoop Romagna Futura dai propri concorrenti sono lo stretto rapporto con il territorio e il suo impegno nella promozione dello sviluppo locale. Infatti, nel così come negli anni precedenti, Assicoop ha dato vita a molteplici iniziative volte a sostenere il territorio in cui opera. È inoltre importante sottolineare come tra i principali contributi non si annoverino soltanto quelli rivolti alle Associazioni Socie ma anche tutte quelle iniziative che hanno come principali beneficiari altre importanti organizzazioni sociali e, più in generale, tutto il territorio di competenza. L attenzione di Assicoop Romagna Futura verso il proprio territorio di appartenenza si esplicita inoltre in una particolare diligenza nel tentativo di ridurre con costanza gli impatti ambientali. Proprio in quest ottica, in tutte le agenzie della provincia di Ravenna, è stato completato il processo di sostituzione delle apparecchiature elettroniche (PC, monitor e fotocopiatrici) con macchine che prevedono funzioni di risparmio energetico e si è provveduto a sostituire tutti i vecchi impianti di riscaldamento/condizionamento con nuovi impianti a basso consumo. Presso la sede principale di Ravenna si è poi proceduto alla sostituzione di tutti gli infissi ed è stato installato, inoltre, un impianto fotovoltaico da 20KWh. Nelle restanti agenzie, nonostante ad oggi non siano state attivate specifiche iniziative volte alla riduzione del consumo dell energia elettrica, si rispetta un oculata programmazione del timer del sistema di riscaldamento/raffreddamento e agli impianti vengono effettuate tutte le manutenzioni ordinarie annuali al fine di garantirne il miglior funzionamento possibile senza dispersioni. Per quanto riguarda le iniziative estese a tutte le agenzie, e in particolare la gestione dei rifiuti, la Società ha formalizzato la procedura necessaria a rigenerare i toner e le cartucce delle stampanti e, qualora ciò non fosse possibile, ha stipulato convenzioni con Cooperative Sociali per installare in ogni agenzia contenitori per lo smaltimento di questi. Allo stesso modo anche i neon fluorescenti vengono immagazzinati e smaltiti due volte all anno da parte degli installatori elettricisti. Cesena Storia, identità, strategie. La responsabilità sociale nel sistema Assicoop