RSS e Marketing Communication Come sfruttare i Feed RSS per migliorare la comunicazione con clienti, dipendenti, stake holder

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1 RSS e Marketing Communication Come sfruttare i Feed RSS per migliorare la comunicazione con clienti, dipendenti, stake holder

2 Indice 1. RSS, chiave per un progetto web di successo 1.1 Cosa sono gli RSS? 1.2 Come usufruire dei contenuti RSS 1.3 Come generare un Feed Rss 1.4 Quando un sito non ha i Feed Rss 2. I vantaggi per l utente 2.1 Se l utente di Feed RSS è un responsabile marketing 2.2 RSS come Pull Channel 2.4 Ricerche Google News e Feed 3. Come utilizzare gli RSS ai fini marketing 3.1 Stabilire target e contenuti 3.2 Invio dei contenuti agli utenti 3.3 Quali contenuti veicolare 3.4 Il caso IBM 3.5 Nuovi contenuti multimediali 3.6 Alimentare i social media 3.7 Migliorare il posizionamento nei motori di ricerca. 3.8 Pubblicare gli RSS di altri sul proprio sito 3.9 I nostri Feed sui siti di altri 3.10 Ulteriore traffico attraverso i motori di ricerca RSS, directory e aggregatori di contenuti RSS Advertising

3 1. RSS, chiave per un progetto web di successo E mail marketing, internet advertising, search engine optimization, corporate blog, web pr, web reputation, e commerce: sono solo alcune delle sfide che il marketing e la comunicazione hanno dovuto affrontare nell era di internet. E tutte hanno un elemento in comune: la fondamentale ed inequivocabile importanza dei contenuti. In Internet vince chi ha i contenuti migliori e chi ha contenuti facilmente raggiungibili e navigabili. Per questo gli RSS sono una tecnologia di grandissima utilità nell era del Web Come usufruire dei contenuti RSS Attraverso i Feed RSS (flusso RSS) si possono raccogliere in modo semplice e veloce i contenuti provenienti da fonti diverse di nostro interesse. Per utilizzare i Feed RSS è necessario: Avere a disposizione un Feed Reader, un aggregatore" di RSS (in genere un software, un browser abilitato, o una funzione condivisa in Internet) Individuare il link alla pagina RSS dei siti o blog di nostro interesse (in genere evidenziato dal caratteristico simbolo arancione) Aggiungere il Feed RSS del sito di nostro interesse (il link di cui al punto sopra) al nostro aggregatore Un aggregatore di Feed RSS può essere un software che va installato sul proprio personal computer oppure una applicazione condivisa online come ad esempio igoogle, la funzionalità riservata a chi crea un account google. Lanciati per la prima volta da Netscape, il loro uso sta crescendo con una rapidità sorprendente: gli RSS sono utilizzati da tempo da tutti i media più rinomati, da un buon numero di società e da quasi tutti i blogger. 1.1 Cosa sono gli RSS? RSS è l'acronimo di Really Simple Syndication, un formato basato su XML cioè sul linguaggio più diffuso per la condivisione delle informazioni nel Web. Di fatto con RSS si definisce una struttura che contiene un insieme di notizie, ciascuna delle quali sarà composta da vari campi (nome autore, titolo, testo, riassunto,...). Quando si pubblicano delle notizie in formato RSS, la struttura viene aggiornata con i nuovi dati: visto che il formato è predefinito, un qualunque lettore RSS potrà presentare in maniera omogenea notizie provenienti dalle fonti più diverse.

4 Tra le soluzioni off line per desktop possiamo ricordare i seguenti software (tutti gratuiti): Nntp rss RSS Feed Converter Mozilla Thunderbird Forté Agent FeedReader Va segnalato che le versioni più recenti dei browser (Internet E xplorer e Firefox, Opera, Safari) hanno integrato gli aggregatori al proprio interno. Un aspetto particolarmente interessante è la disponibilità di applicazioni per la lettura di Feed RSS per dispositivi mobili quali telefoni cellulari, palmari, ecc.: tra queste ricordiamo mreader, un'applicazione gratuita compatibile con tutti i dispositivi che supportano J2ME (Java 2 Micro Edition). Una volta aggiornato il proprio Feed Reader con gli RSS prescelti potremo ricevere i contenuti di nostro interesse con un aggiornamento automatico in tempo pressochè reale: nella maggior parte dei casi si presenteranno in forma breve (in genere semplicemente con il titolo), oppure, come vedremo più avanti, con immagini o video. Per approfondire una notizia di interesse si potrà cliccare sul collegamento ipertestuale ("link") che rinvia alla pagina con il testo completo. 1.3 Come generare un Feed Rss La maggior parte delle piattaforme di e content management e di blogging come Wordpress, Drupal, Joomla, Blogger creano automaticamente dei Feed Rss. Esistono però anche software gratuiti, ampiamente utilizzati, che possono aiutarci ad individuare e generare un Feed dal nostro sito. Uno di questi, forse il più diffuso è Feedburner (www. feedburner.com), di recente acquistato da Google, che come molti software offre un livello base gratuito ricco di servizi. Una delle funzioni più interessanti per i proprietari di contenuto che decidono di utilizzare questo strumento per mettere a disposizione i propri Feed è la possibilità di avere un report aggiornato su quanti si sono iscritti ai propri feed. Per gli utenti offre invece l ottima possibilità di sottoscrivere i Feed scegliendo tra una notevole varietà di Reader, tra cui, certamente, ci sarà anche quello che normalmente si utilizza. Di seguito un breve video che spiega in modo semplice come utilizzare Feedburner: 1.4 Quando un sito non ha i Feed Rss Ovviamente non tutti utilizzano i Feed. Se abbiamo iniziato ad utilizzarli può risultare scomodo non poter tenere monitorato un sito come facciamo con tutti gli altri. Ma niente paura, perché la tecnologia ci viene in aiuto con il "feed scraping", ovvero un servizio che estrae le ultime novità di un sito e le canalizza in un Feed. Feed43(www.feed43.com), Feedfire e FeedYes (www.feedyes.com) sono tre software che assolvono proprio questa funzione.

5 2. I vantaggi per l utente Quando un utente decide di utilizzare un Feed RSS gode di diversi vantaggi, primo tra tutti della possibilità di avere a disposizione in un'unica pagina informazioni sintetiche sempre aggiornate provenienti da una pluralità di fonti. In un mondo in cui si vive in un overflow di informazione, spesso per altro di bassa qualità, questa funzione risulta essere particolarmente importante: l utente può infatti scegliere una serie di fonti, tenerle monitorate per selezionare quelle effettivamente efficaci e di suo interesse. Niente mail, niente spam, niente pubblicità non richiesta: solo informazioni selezionate e aggiornate anche più volte al giorno. E le fonti che non si rivelano così interessanti o significative possono essere eliminate in soli due click. Per l immagine si ringrazia 2.1 Se l utente di Feed RSS è un responsabile marketing Per un professionista del marketing e della comunicazione gli RSS possono essere, se usati correttamente, di estrema utilità. Possono infatti essere utilizzati per monitorare: ciò che scrivono i media su un particolare settore: molti portali di livello avanzato infatti offrono Feed differenziati in base al settore (Economia, Spettacoli, Sport, ecc. ciò che scrivono gli opinion maker: giornalisti, blogger, politici la maggior parte delle piattaforme di content management offrono ormai di default la funzione e non è quindi difficile trovare i feed di coloro che contano ciò che annunciano o propongono i miei partner o miei concorrenti Il tutto ovviamente con grande risparmio di tempo: grazie ai Feed infatti non dovrò più passare in rassegna i diversi siti, né essere costretto a ricevere le innumerevoli newsletter a cui mi sono i scritto per poter essere aggiornato su ciò che mi è utile. Tutto è a mia disposizione in un'unica pagina, che posso costruire sulla base di temi specifici (ad esempio posso aggregare in una pagina tutti contenuti relativi all ICT, in un altra le news provenienti dai media stranieri, in un altra ancora quelli provenienti dai personaggi più influenti, ecc.) 2.2 RSS come Pull Channel Come è evidente da ciò che abbiamo raccontato un Feed RSS è essenzialmente un canale pull di distribuzione di contenuti: questo significa che per ricevere contenuti via RSS gli utenti devono preventivamente sottoscrivere un Feed RSS. Non è possibile fornire contenuti alle persone che non hanno dato il loro esplicito consenso. Allo stesso tempo, l utente ha la possibilità di recedere istantaneamente dal servizio: se una fonte non risulta interessante, attendibile o comunque utile, per eliminarla bastano due click. Per questo i contenuti che vengono erogati devono essere ora più che mai di rilievo e di qualità.

6 2.3 Elenco degli indirizzi Feed dei maggiori media Italiani Praticamente tutti i maggiori media italiani oggi rendono disponibili i propri contenuti tramite RSS. I più strutturati offrono la possibilità di scegliere tra le varie aree di interesse: Cronaca, Economia, Politica ecc. Corriere della Sera La Repubblica Il Sole 24 Ore Il Giornale La Stampa default.asp# La Gazzetta dello Sport Il Messaggero Il Mattino Corriere dello sport rss.shtml Adnkronos Ansa Asca Apcom Agi Tgcom articolo shtml Tg1 Tg3 f29e a 4fb2 b9c6 112f070cc0a2 rss.xml La7.it

7 2.4 Ricerche Google News e Feed Pochi sanno che Google News offre la possibilità di usufruire di un Feed personalizzato per parole chiave. Oltre agli Alert via mail (che vi possono essere inviati in tempo reale se lo desiderate ma con un deciso aumento del numero di mail che raggiungono i vostri computer!) è infatti possibile tenersi aggiornati minuto per minuto su tutto quello che i media presi in considerazione da Google News pubblicano con una determinata parola chiave. E semplicissimo: una volta fatta una ricerca su Google News alla fine della pagina dei risultati sarà sufficiente cliccare sul link Aggiungi una sezione personalizzata su RSS a Google News che compare a fondo pagina il Feed si aggiungerà automaticamente. 3. Come utilizzare gli RSS ai fini marketing Gli Rss sono uno strumento assai prezioso a fini marketing perché sono in grado di potenziare le attività di marketing on line e comunicazione ottimizzando gli sforzi. Sintetizzando si può affermare che gli Rss sono in grado di: Facilitare la trasmissione di contenuti ai diversi interlocutori dell azienda. Migliorare la visibilità online del sito/portale che genera i contenuti Migliorare la rintracciabilità del sito/portale sui motori di ricerca con conseguente aumento traffico (maggiori visitatori). Potenziare le attività di relazioni pubbliche attraverso le conversazioni RSS. 3.1 Stabilire target e contenuti Come sempre quando si comunica è fondamentale avere chiari due elementi: a chi voglio comunicare e che cosa voglio comunicare. Questo, evidentemente, vale anche per gli Rss, per i quali è importante impostare una strategia chiara e condivisa. Alla fine della pagina di ricerca in Google News è presente l opzione per aggiungere un Feed Rss con quella specifica ricerca Posso infatti decidere di rendere disponibile RSS differenziati per le diverse tipologie di soggetti con i quali devo interagire: dipendenti, giornalisti, clienti, prospect, partner, analisti, social media,

8 ecc. tutti possono usufruire positivamente degli RSS purchè io sia in grado attraverso essi di garantire a ciascun target le informazioni di cui necessita. Ovviamente quello che comunicherò ad un dipendente o ad un cliente non avrà nè lo stesso contenuto nè lo stesso gergo. 3.2 Invio dei contenuti agli utenti Far sì che i contenuti arrivino agli utenti è il primo requisito per comunicare con loro, per vendere e costruire rapporti duraturi. Ogni nostro sforzo sarà inutile se il contenuto non raggiunge l utente, come spesso accade con la posta elettronica quando finisce in spam, o peggio ancora quando il nostro dominio è finito in una black list. Gli Rss per altro permettono di superare molte delle paure tipiche degli utenti: spesso infatti oggi temono l iscrizione ad una newsletter perché vittima di pessime esperienze pregresse (news letter inviate a raffica, contenuti pubblicitari non richiesti, difficoltà a disiscriversi). O a volte, pur desiderando iscriversi, hanno difficoltà a portare a termine l iter a causa dei capcha (che pure evidentemente sono necessari proprio per evitare lo spam) o di mail di conferma che non arrivano o scompaiono nella cartella dello spam. degli utenti non avremo alcun problema di gestione di data base e protezione dei nominativi. 3.3 Quali contenuti veicolare Gli RSS sono come abbiamo visto uno strumento incredibilmente efficace per veicolare praticamente qualsiasi tipo di contenuto (testi, immagini, video, pdf). Ecco, solo a titolo esemplificativo, alcuni dei contenuti che un azienda può decidere di diffondere attraverso il proprio sito con gli RSS: Comunicati stampa News corporate sull azienda News sui nuovi prodotti Sconti, promozioni, concorsi promossi dall azienda Aggiornamenti, guide, suggerimenti d uso su prodotti esistenti Informazioni per i dipendenti Andamento azionario Aggiornamenti per i social media Gli Rss superano tutto questo: se sapremo rendere facilmente identificabile la nota icona arancione e doteremo il sito di un sistema di creazione di Feed di facile fruizione, saranno gli utenti a sceglierci. Di più: attraverso gli Rss posso aggiornare i miei interlocutori con nuove informazioni tutti i giorni o anche più volte al giorno, cosa decisamente impossibile via mail (da quale ente, se non forse il vostro quotidiano preferito, tollerereste una newsletter giornaliera?) Gli Rss, infine, ci permettono di rispettare senza difficoltà i molti requisiti previsti dalla legge sulla privacy: non possedendo i dati

9 3.4 Il caso IBM IBM ha puntato molto presto sugli RSS per diffondere i propri contenuti ed oggi offre una vasta gamma di opzioni. Da un link ben evidente in home page è possibile arrivare ad una pagina introduttiva (http://www.ibm.com/ibm/syndication/it/it/) dove, oltre ad un indicazione generale su cosa sono e come si possono utilizzare gli RSS, si spiega la policy dell azienda in materia. Attraverso gli RSS, spiega l azienda è possibile aggiornarsi sulle ultime novità IBM, ad esempio notizie, comunicati stampa, supporto software e documentazione tecnica del sito developerworks o IBM Redbooks. Navigando tra le varie liste è possibile trovare più di 300 feed raggruppati nelle seguenti categorie: Soluzioni e settori di attività Software Hardware Technology & innovation Press room Business Partners Sviluppatori Tutti, per vedere la lista completa 3.5 Nuovi contenuti multimediali Una particolarità degli RSS è poi legata alla possibilità di diffondere contenuti multimediali, caratteristica questa, abbastanza unica. Siamo infatti abituati a usufruire di Feed RSS costituiti dal solo titolo della notizia: in realtà che cosa il nostro utente vedrà sul suo Feed Reader dipende da noi. Possiamo decidere di rendere disponibile titolo, sottotitolo e foto, oppure l intero testo dalla notizia, o la foto con il relativo titolo, oppure ancora il video o un audio. Sta a noi proporre. E all utente scegliere se la cosa gli interessa. Dobbiamo infatti ricordare che i Podcasting (contenuti audio) e Videocasting (la distribuzione di contenuti video tramite internet) consentono di costruire una comunicazione decisamente più potente ed efficace e soprattutto una conversazione più personale ed umana. Pensate a... Comunicati stampa realizzati con contributi audio o video Invio ai clienti di un messaggio video personale del CEO Fare interviste audio per fornire più informazioni per i propri visitatori Fornire dimostrazioni video dei vostri prodotti Utilizzo di video e audio per dimostrare come i clienti e lettori possono facilmente risolvere i problemi

10 3.6 Alimentare i social media Un uso interessante degli Rss è quello legato ai social media: le aziende e gli enti che stanno operando attivamente su social media come Facebook o Linkedin o Twitter si trocano spesso nella difficoltà di dover aggiornare diversi profili. Esistono però una serie di widget che ci permettono grazie agli Rss di tenerli tutti aggiornati contemporaneamente. FriendFeed (www.friendfeed.com), uno dei più utilizzati permette di veicolare i Feed in tutti i profili dei maggiori Social Media (Facebook, Twitter, YouTube, ecc.) e di pubblicare su Twitter i vari messaggi e status. RSS Graffiti (www.rssgraffiti.com), ottima soluzione per aggiornare in Facebook, sia il profilo, che gruppi e pagine Fan Hoot Suite (www.hootsuite.com), un ottimo strumento per pubblicare contemporaneamente su Twitter, sul Profilo Facebook e su tutte le Pagine Fan di cui siamo amministratori. C è anche la possibilità di schedulare le pubblicazioni. Home Puzz (www.homepuzz.com), un nuovo servizio che permette di gestire Twitter, Facebook e Google Buzz da un unica interfaccia. 3.7 Migliorare il posizionamento nei motori di ricerca. E documentato che gli RSS hanno un forte impatto nelle strategie di posizionamento nei motori di ricerca tradizionali, riuscendo a portare siti anche poco conosciuti con un basso traffico nelle prime posizioni nei motori stessi. Questo può avvenire in due modi, perfettamente speculari: sia perché utilizzo RSS di altri pubblicandoli sul mio sito, sia perché altri utenti pubblicano i miei RSS sul loro sito o blog. Certo, come si accennava prima, andrà valutato se lo stesso contenuto si adatta al singolo social media per soggetto e gergo linguistico, ma i Feed sono in ogni caso di grande aiuto.

11 3.8 Pubblicare gli RSS di altri sul proprio sito E doveroso fa notare che non è affatto scontato che i Feed Rss siano pubblicabili su un nostro sito. Spesso, soprattutto chi vive di notizie, come ad esempio un giornale o un agenzia di stampa, rende disponibile i Feed solo ad uso personale. Questa l indicazione che, tanto per citare un caso, Ansa pubblica sulla sua pagina dedicata agli RSS (http://www.ansa.it/web/static/ ansa_rss.html) Condizioni d'uso I feed RSS di ANSA possono essere usati per fini non commerciali da individui e organizzazioni no profit e per la sola visualizzazione mediante programmi software di lettura e aggregazione di documenti RSS, detti Readers. Non é consentito il loro impiego per la pubblicazione di titoli delle ultime notizie ANSA su siti web o su weblog. Se, invece, si individuano RSS di libero utilizzo e di interesse specifico per il nostro settore si potrebbe decidere di pubblicarli sul nostro sito. Questo ci porterà il vantaggio di senza alcuno sforzo da parte nostra nuovi contenuti coerenti (ovviamente se li avremo scelti con criterio) e sempre aggiornati. Il sito sarà visto dai motori di ricerca come costantemente aggiornato (i Feed come detto vengono aggiornati non solo su scala giornaliera, ma spesso di ora in ora) e lo spider tornerà a visitarlo con maggiore frequenza rispetto ai siti concorrenti. Per la freschezza e per il continuo aggiornamento dei contenuti, il sito otterrà un miglior ranking e supererà molti siti concorrenti "rei" di essere statici ed aggiornati in modo non frequente. I Feed andranno però in ogni caso valutati con molta attenzione e testati preventivamente per un certo periodo: pubblicandoli sul sito, pur rivelandone la paternità, in qualche modo li facciamo nostri e potremmo essere chiamati a risponderne in futuro. Per l immagine si ringrazia

12 3.9 I nostri Feed sui siti di altri Allo stesso modo dobbiamo decidere se vogliamo rendere totalmente disponibili i nostri Feed a tutta la comunità Internet e se quindi altri utenti possono pubblicarli liberamente sui loro siti. Questa opzione può portarci notevoli vantaggi. Il primo è legato ai motori di ricerca che vedranno molti link diretti al nostro sito (i Feed alla fine si presentano come link alla news completa che si trova sul nostro sito) e che quindi miglioreranno il nostro ranking. Il secondo vantaggio è l aumento di visibilità presso altri utenti che potranno imbattersi nella mia notizia non solo navigando sul mio sito ma anche su quello di altri Ulteriore traffico attraverso i motori di ricerca RSS, directory e aggregatori di contenuti. Come per siti e blog, esistono Directory che raccolgono RSS Feed, permettendo ai visitatori di effettuare ricerche mediante parole chiave, tag e categorie per scegliere i Feed di loro interesse. Oggi ne esistono un numero consistente e sono in costante aumento, grazie, anche, ovviamente, al crescente successo degli RSS. Tutti questi siti permettono di intercettare un nuovo pubblico, rendono i contenuti più accessibili e allo stesso tempo permettono di migliorare il posizionamento nei motori di ricerca fornendo importanti link in entrata al proprio sito. Ecco alcune delle Directory più famose: 2Rss Feedbase Newsmaster Rssbuffet 4guysfromrolla Feed Burner Newsmob Rssfeeds 5z5.com Feedboy Newsnow Rsshugger 9rules.com Feedcat Rss001 Rssmad Allheadlinenews Rssfeeddirectory Oobdoo Rssmicro Automotive-links Feedest Paiddirectory Rubhub Blogdigger Mediapost Plazoo Rssmotron Blo.gs Medical-feeds Postami Rssroot Chordata Medworm Twingly Rss-spider Crayon Metafeeder Pressradar Rsstop10 CDRinfo Millionrss Topix Syndic8 Devasp Moneyhighstreet Rapidfeeds Scribnia Educational-feeds MyMSN RSS Dir RDFTicker Solarwarp Feedagg News-feeds ReadAblog Swoogle Feedage Newsknowledge Redtram Technorati

13 3.11 RSS Advertising L impiego dei Feed RSS come veicolo pubblicitario è un argomento sempre più dibattuto negli ambienti di marketing on line, ma ancora non è del tutto chiaro l impatto che le inserzioni collocate in questo canale digitale possono avere sul pubblico rispetto a quelle tradizionali su web. C è chi sostiene che la pubblicità nei Feed sia più efficace nella versione inline (inframezzata alle notizie) rispetto ad una posizione isolata rispetto all informazione. Secondo gli studi di Pheedo, una delle società che segue più attivamente l utilizzo della pubblicità nei blog e nel nano publishing in generale, è proprio questa seconda soluzione a garantire l impatto maggiore sui consumatori/lettori. DAG Communication Via Saffi Milano Tel Linkedin Facebook

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