Analisi gestione 2015 Uffici turistici Val di Cornia

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1 Analisi gestione 2015 Uffici turistici Val di Cornia

2 ANALISI DELLE UTENZE PER UFFICIO UFFICIO INFORMAZIONI TURISTICHE PIOMBINO mese utenti Prime 3 nazionalità in ordine di % Principali 5 materiali richiesti in ordine decrescente giugno Italia - Germania - Francia Eventi, Cartina Piombino, Parchi VdC, Traghetti/Isole, Opuscolo Piombino luglio Italia - Francia - Germania Cartina Piombino, Eventi, Traghetti/Isole, Ricettività, Mare/Spiagge agosto Italia - Germania - Francia Parchi VdC, Eventi, Traghetti/Isole, Cartina Piombino, Mare/Spiagge settembre Italia - Germania - Francia Cartina Piombino, Traghetti/Isole, Parchi VdC, Eventi, Trekking totale UFFICIO INFORMAZIONI TURISTICHE BARATTI mese utenti Prime 3 nazionalità in ordine di % Principali 5 materiali richiesti in ordine decrescente luglio Italia, Germania, Gran Bretagna Parcheggi/tessere prepagate, Parchi VdC, Eventi, Mare/Spiagge, Parking Pass agosto Italia, Gran Bretagna, Francia Parchi VdC, Mare/Spiagge, Parcheggi/tessere prepagate, Eventi, Val di Cornia Turismo settembre 460 Italia, Germania, Gran Bretagna Parchi VdC, Parcheggi/tessere prepagate, Trekking, Eventi, Mare/Spiagge totale UFFICIO INFORMAZIONI TURISTICHE SAN VINCENZO mese utenti Prime 3 nazionalità in ordine di % Principali 5 materiali richiesti in ordine decrescente giugno 979 Italia, Gran Bretagna, Germania Orari FS, Parchi VdC, Orari Bus, Eventi, Ricettività luglio Italia - Francia - Germania Cartina San Vincenzo, Orari Bus, Eventi, Orari FS, Traghetti/Isole agosto Italia - Francia - Germania Cartina San Vincenzo, Traghetti/Isole, Eventi, Ricettività, Mare/Spiagge settembre Italia, Germania, Gran Bretagna Cartina San Vincenzo, Città d'arte e Borghi limitrofi, Parchi VdC, Orari FS, Traghetti/Isole totale UFFICIO INFORMAZIONI TURISTICHE CAMPIGLIA MARITTIMA mese utenti Prime 3 nazionalità in ordine di % Principali 5 materiali richiesti in ordine decrescente giugno 456 Italia, Germania, Gran Bretagna Cartina Campiglia, Opuscolo Campiglia, Parchi VdC, Val di Cornia Turismo, Eventi luglio Italia, Olanda, Germania Cartina Campiglia, Opuscolo Campiglia, Val di Cornia Turismo, Spiagge, Eventi agosto Italia, Germania, Olanda Cartina Campiglia, Val di Cornia Turismo, Eventi, Opuscolo Campiglia, Parchi VdC settembre 140 Italia, Germania, Svizzera/Francia/USA Cartina Campiglia, Val di Cornia Turismo, Opuscolo Campiglia, Parchi VdC, Trekking totale UFFICIO INFORMAZIONI TURISTICHE SUVERETO mese utenti Prime 3 nazionalità in ordine di % Principali 5 materiali richiesti in ordine decrescente giugno Italia, Germania, Svizzera Parking pass, Cartina Suvereto, Eventi, Museo Bambola, Parchi VdC luglio Italia, Germania, Svizzera Cartina Suvereto, Museo Bambola, Val di Cornia turismo, Eventi, Ristoranti agosto Italia, Germania, Svizzera Cartina Suvereto, Eventi, Museo Bambola, Parchi VdC, Ristoranti settembre Italia, Germania, Svizzera Cartina Suvereto, Eventi, Val di Cornia Turismo, Parchi VdC, Museo Bambola totale 7.654

3 ANALISI DELLE UTENZE: PROVENIENZE E MATERIALE RICHIESTO Utenti totali degli uffici turistici di Piombino, Baratti, San Vincenzo, Suvereto e Campiglia Marittima Principali nazionalità rilevate su tutti i territori Italia, Germania, Francia, Gran Bretagna, Svizzera Principali materiali distribuiti Cartina singola realtà, dépliant Val di Cornia, materiale Parchi Val di Cornia, Eventi, Mare/Spiagge, Trekking, Informazioni su traghetti e escursioni isole dell Arcipelago

4 CONSIDERAZIONI SUL MATERIALE DISTRIBUITO Sulla base di questa analisi emergono le seguenti considerazioni sul materiale in distribuzione: -Segnaliamo che molto del materiale informativo in distribuzione negli uffici risulta essere obsoleto. In primo luogo devono essere aggiornate e ristampate le CARTINE DEI SINGOLI COMUNI che sono il primo strumento di lavoro di ogni ufficio. -E da evidenziare inoltre un particolare aumento dell'utenza francofona, quindi è auspicabile la stampa di materiale anche in lingua francese. In quest ottica riteniamo opportuno procedere alla stampa in lingua francese del DÉPLIANT/CARTA DELLA VAL DI CORNIA che è uno dei principali strumenti utilizzati in ogni ufficio. -Per quanto riguarda gli EVENTI, sarebbe opportuno avere un calendario unitario della Val di Cornia con materiale promozionale già pronto almeno a inizio giugno e con traduzione in lingua inglese. -Gli uffici devono essere dotati di materiale per illustrare al turista la possibilità di PERCORSI TREKKING a piedi, mountain bike, cavallo. Segnaliamo inoltre che molto del materiale utilizzato dagli uffici e realizzato dalla Provincia di Livorno, oltre ad essere obsoleto è in esaurimento.

5 ANALISI ORARI DI APERTURA PER FASCE ORARIE E stata fatta un analisi della media degli utenti per fascia oraria (Numero di utenti complessiva per fascia oraria/numero di giorni in cui quella fascia oraria è stata effettuata) e una proposta di eventuali modifiche da apportare agli orari di apertura.

6 ANALISI ORARI DI APERTURA E PROPOSTE 2016: SAN VINCENZO Giugno dal lunedì al giovedi sabato domenica e festivi incluso lunedì 1 giugno Luglio-Agosto Settembre tutti i giorni 1-13 settembre tutti i giorni settembre tutti i giorni escluso il martedì Da evidenziare che la fascia serale rileva numeri molto bassi. Si suggerisce di anticipare la chiusura serale sia a giugno che a settembre non oltre le ore e di aumentare la fascia mattutina fino alle Da un analisi delle presenze possiamo ipotizzare una riduzione dell di apertura con chiusura anticipata serale (almeno alle 22.00) e usufruire di queste ore del personale per aggiungere ore di compresenza nei momenti di maggiore affluenza (il sabato mattina per il mercato e il lunedì per le molte richieste da smaltire anche telefonicamente e via )

7 SEGNALAZIONI DEGLI OPERATORI DEGLI UFFICI E CONSIDERAZIONI CONCLUSIVE

8 PUNTI DI FORZA 1)Servizio booking. Durante tutta la stagione, abbiamo ricevuto feedback positivo da gran parte delle strutture ricettive per il servizio gratuito di segnalazione di disponibilità. Possibilità di miglioramento del servizio con implementazione nel portale della ricerca di disponibilità. SAN VINCENZO Da segnalare Considerato il posizionamento decentrato riteniamo utile prendere in considerazione i suggerimenti relativi agli allestimenti e alle migliorie per la visibilità e servizio agli utenti (porte, bagno per gli operatori, segnaletica). Verificare la possibilità di creare una postazione internet point. PUNTI DI DEBOLEZZA 1)Con il potenziamento dell'area del porto, l'ufficio è decentrato dal flusso dei turisti. Se da un lato è in una posizione più agevole per chi si sposta in treno, dall'altro porta a una continua richiesta di biglietti ferroviari e di delucidazioni su treni e scioperi. 2)Sistemazione della porta di ingresso che con il vetro nero fa sembrare che l'ufficio sia chiuso; inoltre è difettosa all'apertura e quando piove con il vento entra l'acqua in ufficio. 3)La pulizia dell'ufficio andrebbe intensificata e migliorata nei periodi di massima affluenza. 4)Il bagno del personale si trova fuori dall'ufficio, sul binario della stazione. L'utilizzo costringe alla chiusura dell'ufficio. 5)La segnaletica per l'ufficio è carente, con assenza di cartelli nella zona pedonale e nel parcheggio sovrastante la stazione ferroviaria. 6)Si consiglia di cambiare l'apparecchio telefonico nell'ufficio poiché spesso non sentiamo e anche chi ci chiama non sente. 7)Gran parte del materiale informativo in distribuzione in ufficio risulta essere obsoleto. La guida di San Vincenzo è del 2009 e contiene indicazioni sbagliate su servizi e strutture, oltre a non avere informazioni sul "nuovo" porto. 8)Per quanto riguarda gli eventi, sarebbe opportuno avere dei volantini stampati già dai primi di giugno e con traduzione in lingua inglese.

9 SUGGERIMENTO La creazione di un sistema di rete degli uffici ha fatto sì che il personale fosse interscambiabile tra le varie sedi consentendo aperture maggiori e con economicità di scala. Nel 2015 sono state fatte alcune giornate di formazione sul territorio e di affiancamento per apprendere il funzionamento di ogni struttura. Per il 2016 suggeriamo di prevedere alcune ore per giornate formative e di conoscenza del territorio.

10 ALLEGATI ANALISI DI DETTAGLIO UTENZE PER SINGOLO COMUNE NAZIONALITA MATERIALE DISTRIBUITO DETTAGLIO UTENTI PER FASCE ORARIE GIORNALIERE

11 Analisi dei flussi: dettaglio San Vincenzo NAZIONALITA

12 Analisi dei flussi: dettaglio San Vincenzo DETTAGLIO RICHIESTE

13 ANALISI ORARI DI APERTURA PER FASCE ORARIE GIORNALIERE

14 ANALISI ORARI DI APERTURA: SAN VINCENZO Giugno dal lunedì al giovedi sabato domenica e festivi incluso lunedì 1 giugno Luglio-Agosto Settembre tutti i giorni 1-13 settembre tutti i giorni settembre tutti i giorni escluso il martedì Utenti per fasce orarie giornaliere: Giugno Utenti per fasce orarie giornaliere: 1-13 Settembre Utenti per fasce orarie giornaliere: Settembre

15 ANALISI ORARI DI APERTURA: SAN VINCENZO Giugno dal lunedì al giovedi sabato domenica e festivi incluso lunedì 1 giugno Luglio-Agosto Settembre tutti i giorni 1-13 settembre tutti i giorni settembre tutti i giorni escluso il martedì Utenti per fasce orarie giornaliere: Luglio Utenti per fasce orarie giornaliere: Agosto