Marketing e Web Marketing: introduzione

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Livio Pippi
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1 Marketing e Web Marketing: introduzione 10 settembre 2018

2 Che cos è Accademia d Impresa?

3 Chi siamo?

4 3 incontri formativi Marketing e web marketing Social media marketing Social media policy

5 Di cosa parliamo oggi? 1. Il contesto 2. Dal marketing al marketing digitale 3. I trend del marketing digitale

6 Il contesto Internet cambia tutto

7 Che cosa sta cambiando? Ti ricordi l ultima volta che hai sfogliato le Pagine Gialle? Hai mai sfogliato le Pagine Gialle?

10 Il digitale nel mondo

2018 2021 Popolazione globale 7,5 BN 8 BN 3,8 BN Popolazione Internet

11 Popolazione globale 7,5 BN 8 BN 3,8 BN Popolazione Internet 8 BN [50% della popolazione globale] [100% della popolazione globale]

12 L accesso a Internet alla portata di tutti Telefono da 59 Tablet da 53 Wifi Ovunque Project Loon

14 Tecnologia sempre più pervasiva

15 Qualche numero: il digitale in Italia

20 Fonte:

21 Da utente a cliente Il processo d acquisto

22 Come acquistano le persone?

23 2. Marketing digitale Fonte: Kotler P. (1992), Marketing management, ISEDI

24 Web marketing? Che cos è il MARKETING? Il marketing consiste nella individuazione e nel soddisfacimento di bisogni umani e sociali; è il processo sociale mediante il quale una persona o un gruppo ottiene ciò che costituisce oggetto dei propri bisogni e desideri creando, offrendo e scambiando prodotti e valore con altri. P. Kotler Fonte: Kotler P. (1992), Marketing management, ISEDI

25 Che cos è il marketing? Il processo di pianificazione ed esecuzione delle attività di ideazione, determinazione del prezzo, promozione e distribuzione di idee, beni e servizi, al fine di creare uno scambio che soddisfi nel contempo, gli obiettivi degli individui e delle organizzazioni American Marketing Association Fonte: Kotler P. (1992), Marketing management, ISEDI

26 Marketing O più semplicemente: un organizzazione dovrebbe cercare di realizzare un profitto soddisfacendo i bisogni di gruppi di clienti. Organizzazione Bene o servizio Gruppi di consumatori Profitto Fonte: Kotler P. (1992), Marketing management, ISEDI

27 Come acquistano le persone? Bisogno Un bisogno si manifesta quando una necessità di base per la vita umana non è stata soddisfatta Desiderio I desideri umani sono costituiti dall individuazione di qualcosa di specifico in grado di soddisfare i bisogni Domanda La domanda è costituita dai desideri per specifici prodotti, fondati sulla capacità e sulla volontà di acquistarli

28 Come acquistano le persone? Bisogno Desiderio Domanda

29 Fonte: Kotler P. (1992), Marketing management, ISEDI Come acquistano le persone? Le aziende non creano bisogni, che preesistono alla loro azione. Le aziende, unitamente alle altre forze operanti nella società, influenzano i desideri Domanda Offerta

30 Prodotti Tutto ciò che può essere offerto a qualcuno per soddisfare un bisogno o un desiderio Fonte: Kotler P. (1992), Marketing management, ISEDI

31 Prodotti Tutto ciò che può essere offerto a qualcuno per soddisfare un bisogno o un desiderio Fonte: Kotler P. (1992), Marketing management, ISEDI

32 Esempio: ho bisogno di andare a Roma Come posso soddisfare questo bisogno?

33 Valore, costo e soddisfazione Insieme di scelte di prodotto Come scegliere? Come scelgono i nostri utenti? Le aziende come possono influenzare le scelte degli utenti? Fonte: Kotler P. (1992), Marketing management, ISEDI

Marketing mix Il marketing-mix è la combinazione delle variabili controllabili di marketing che l impresa impiega al fine di conseguire gli obiettivi predefiniti

34 Marketing mix Il marketing-mix è la combinazione delle variabili controllabili di marketing che l impresa impiega al fine di conseguire gli obiettivi predefiniti nell ambito del mercato obiettivo. Le principali variabili controllabili sono: product, price, place, promotion. Fonte: Kotler P. (1992), Marketing management, ISEDI

35 Le 4P del Marketing Mix Product Price Place Promotion Prodotto Prezzo Punto di vendita Promozione - Qualità - Caratteristiche - Opzioni - Stile - Marca - Confezione - Taglie e misure - Servizio - Garanzia - Possibilità di restituzione - Prezzo di listino - Sconti e abbuoni - Termini e condizioni di pagamento - Canali - Copertura - Localizzazione - Scorte - Trasporti - Pubblicità - Vendita personale - Promozione vendite - Relazioni pubbliche Fonte: Kotler P. (1992), Marketing management, ISEDI

37 Dalle 4P alle 4C del mondo connesso Co-creazione Currency Comunità Conversazione Una nuova strategia di sviluppo dei prodotti. I clienti oggi vengono coinvolti fin dalle prime fasi dell ideazione. Co-creare significa permettere ai clienti di personalizzare prodotti e servizi, creando così una proposta di valore più efficace. Nell era digitale si passa dal prezzo fisso al prezzo dinamico: i prezzi diventano flessibili in base alla domanda proveniente dal mercato e all utilizzo della capacità produttiva. Nell economia digitale il prezzo funziona come le valute, che fluttuano in base alla domande di mercato. Sharing economy significa distribuzione peer-to-peer. Uber, Airbnb, hanno stravolto i loro settori; offrono ai clienti accesso rapido a prodotti e servizi che non sono di loro proprietà, ma che appartengono ad altri clienti. In un mondo connesso, i clienti pretendono accesso quasi istantaneo a prodotti e servizi. Da una promozione a senso unico (aziende che inviano messaggi a un pubblico composto da clienti), a una promozione in cui i clienti possono rispondere ai messaggi inviati dalle aziende o commentarli (social media). Fonte: Kotler P. (2017), Marketing 4.0. Dal tradizionale al digitale, Hoepli

38 Orientamento al cliente Il cliente al centro Il responsabile del settore marketing (e con esso chi opera nel settore) non deve indurre il cliente a comportarsi secondo gli interessi dell azienda, ma fare sì che l azienda instauri un modus operandi in grado di soddisfare le esigenze del cliente e quindi di attrarlo verso di sé piuttosto che verso la concorrenza. Fonte: Kotler P. (1992), Marketing management, ISEDI

39 I clienti come persone reali Definire l obiettivo della comunicazione Fonte: Saletti A. (2016), Neuromarketing e scienze cognitive per vendere di più sul web, Flaccovio editore

40 A chi voglio comunicare? Chi vuole parlare con tutti finisce per non parlare con nessuno Ipersegmentazione, personalizzazione, nicchie

41 Target e Marketing Personas Target: caratteristiche socio-demografiche Marketing Personas: caratteristiche psicologiche

42 Target Marketing Personas Età Sesso Reddito Occupazione Titolo di studio Livello di istruzione Composizione famiglia Religione Comportamenti Interessi Obiettivi Valori Problemi Bisogni Desideri Paure Quantitativo Qualitativo Cosa comunicare Come comunicare

43 Marketing e digital marketing Marketing digital marketi ng? Chi si occupa di web marketing non deve MAI dimenticare di lavorare dentro questo schema.

44 Web marketing - definizione Il web marketing è l'insieme delle attività di marketing che sfrutta il canale Web per studiare il mercato e sviluppare i rapporti commerciali (promozione/pubblicità, distribuzione, vendita, assistenza alla clientela, etc.). Solitamente le attività di web marketing si traducono in primis con la pubblicazione di un progetto, poi nella realizzazione di un sito internet e la sua promozione

ideale per raggiungere il mio potenziale cliente al

45 A seconda dell obiettivo da raggiungere, il digital marketing mi permette di scegliere lo strumento ideale per raggiungere il mio potenziale cliente al momento giusto, con il contenuto giusto nella piattaforma ideale

46 3.I Trend del (digital) marketing Le certezze sul futuro del marketing (digitale)

47 Mobile

48 Cross-device

50 Wearable

52 Big Data

53 Social

54 Intelligenza Artificiale

56 Unique selling proposition

57 Personalizzazione

58 Question Time

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