QPROVINCIA DI TORINO. Rapporto sulla Soddisfazione del Cliente Interno. febbraio Progetto Qualità La Soddisfazione del Cliente
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- Nicola Molinari
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1 GALLERIA DELLE ESPERIENZE Controllo di Gestione: Best Practices QPROVINCIA DI TORINO Gruppo di Lavoro Interfunzionale Progetto Qualità La Soddisfazione del Cliente Rapporto sulla Soddisfazione del Cliente Interno Q febbraio 2!
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13 "#$%&''$!()*,'-!!.$//,1*2,$3&!/&!4,&3'&!53'$ Valore dello scostamento (percezione - aspettativa) Soddisfazione compreso tra compreso tra minore di maggiore di uguale a non ponderata e -1-1 e -2-2 Soddisfazione compreso tra compreso tra minore di - maggiore di uguale a ponderata e e Interpretazione dello scostamento Le percezioni superano le attese: la Soddisfazione va addirittura oltre la positività, ed é eccessiva. Si verifica uno "spreco" di risorse: é necessario allocare le risorse in maniera più efficiente. Situazione di assoluto equilibrio: le percezioni coincidono esattamente con le attese. La Soddisfazione é ottimale. "*%6!7@! Le aspettative sono leggermente superiori alle percezioni: quello che si riceve non é esattamente quello che si vorrebbe avere. Tuttavia, la Soddisfazione é buona o media. Le percezioni sono decisamente inferiori alle aspettative: la Soddisfazione é media o bassa, ed é necessario apportare alcune modifiche al servizio per migliorarne la qualità. La situazione é molto critica e la Soddisfazione è molto bassa: le aspettative sono nettamente superiori alle percezioni. É necessario apportare consistenti cambiamenti al servizio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
14 j4#2#%%&"1.3&"#74&/1%14>1.4#"&-&=&-1/&>1.4##33#7&&&13141/#-2&$(1.4&$#4.#67#--&&1 3141/#--&"&22.-&/1/&171-1(#"-&=&-7&>1.4#'?.4.%&1"1#471I4ABDB!4B!FBHB!D=A!J4L3B<H4L=H><#%2-7%1=&$#4#167#%1.4&"12.4-B14/12&>1.4#U 4#--&%#>1.4#%7--B14#"=1%&.U/#1/&1"#-&1=1&-(".31-.(".3#%%1.4&-##&-%#%%.U.==#".-#=&"1&R1-1 ("#2#/#4#$#4#71-1>>&#(#"-&/#3141>1.4#/#--&(.(.-&>1.4#/&14/&)&"#':.4%.4.%&114=#2# 1(.&4&)"&312.W(".31-.#%#%%.X4.42.$(-#1U$&2.""#&$#4#2.$(1-&14#--#&-"#%#>1.41W%#"=1>1 3."41."1#%2O#/#/1=&-7&>1.4#X' :.4%.4.%&12.4%1/#"&114&-274$./.=&-1/1&13141/#-2&$(1.4&$#4.167#%1.4&"13..2.(1&1U.==#".4.4"#2&411-1$R".."1)14&-#'CU4&7"&-$#4#U67#--1&""1=&1.-"##$(.$&%%1$.',4.&-#U%.4.%&1"1#471\=&-1/1\&13141/#--&=&-7&>1.4#/#1?#"=1>1U5*H67#%1.4&"1' Questionari Caratteristiche del questionario Descrizione del problema 317 validi compilati correttamente 9 bianchi nessuna sezione è stata compilata 2 non accettabili utilizzo di fotocopie, e non del questionario originale 7 in ritardo consegnati oltre tempo massimo Totale = 335 questionari pervenuti I7"&4#-&3&%#/1=&-1/&>1.4#/#-2&$(1.4#U[%&.4#2#%%&"1.=#"1312&"#2O#167#%1.4&"1"#% %%#". 2.#"# &$(1.4#."1)14&"1.U2.%"71.%7--&R&%#/#--&/1%"1R7>1.4#4#--BC4#/#--# =&"1&R1-1\!".31-.(".3#%%1.4&-#\U\?#%%.\#\?#"=1>1./1&((&"#4#4>&\'!#"67&4."1)7&"/&-&=&"1&R1-#:";<FBA<!3;<F=EEB<H4A=:U[(.%%1R1-#&33#"$&"#14)#4#"&-#2O#7# -# 2&#)."1# %.4. R#4 "&(("#%#4&# /&1 67#%1.4&"1 (#"=#471 W"1."41 %7(#"1."1 &- *Pf "1%(#. -& (.(.-&>1.4#"#&-#X'?.-.-&2&#)."1&M"1%7-&%..G"&(("#%#4&&"1%(#.&--#&-"#Y1"1."41"#-&1=1 &--&2&#)."1&2.""1%(.4/.4.&--B**f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rofilo popolazione (POP) dati assoluti campione (CAMP) risposte (RIS) "*%6!77! % risposta (RIS/CAMP) analisi percentuale rappresentatività del campione (CAMP/POP) rappresentatività delle risposte (RIS/POP) Dirigenti % 1% 6% Cat. D % 1% 54% Cat. C % 34% 19% Cat. B % 35% 11% Cat. A % 32% 18% non ind. 16 Totale % 5% 26% -%<199%*G*H*;%AA#(&#*&(%*(&#(4D*$%3A#41*1*A#A#9%6#41*(1%91*(5A1&&#*9%*"%(%<91*I:(#>9#*A(#>155#4%91I
15 "#$%&''$!()*,'-!!.$//,1*2,$3&!/&!4,&3'&!53'$ composizione della popolazione composizione delle risposte Cat. C Cat. C Cat. B Cat. D Cat. D Cat. B Cat. A Dirirgenti Cat. A Dirirgenti non ind!#"67&4."1)7&"/&-&=&"1&r1-#:*=ee<:u1"1."41"1%7-&4.(#"3#&$#4#2.#"# &$(1.4#' <& &R#--& %14#1>>& 1- "&((.". "& "1."41U 2&$(1.4# # (.(.-&>1.4# "#&-#', )"&3121 2O# %#) %#4.4./1=1%7&-1>>&"#-&/1%"1R7>1.4#/#--&=&"1&R1-#&--B14#"4./#--&(.(.-&>1.4#"#&-##/#--# "1%(.%#' dati assoluti analisi percentuale sesso popolazione (POP) campione (CAMP) risposte (RIS) "*%6!78! % risposta (RIS/CAMP) rappresentatività del campione (CAMP/POP) rappresentatività delle risposte (RIS/POP) Uomini % 51% 25% Donne % 49% 25% non ind. 19 Totale % 5% 26% -%<199%*J*H*;%AA#(&#*&(%*(&#(4D*$%3A#41**1*A#A#9%6#41*(1%91*(5A1&&#*9%*"%(%<91*I5155#I* Uomini composizione della popolazione Donne Uomini composizione delle risposte Donne non ind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
16 "#$%&''$!()*,'-!!.$//,1*2,$3&!/&!4,&3'&!53'$ <# &-"# =&"1&R1-1 W#NU 1.-. /1 %7/1.U &441 /1 %#"=1>1.XU 2O# 4.4 %.4. %&# 71-1>>&# (#" -& 2.%"7>1.4#/#-2&$(1.4#U"1%7-&4.2.%k/1%"1R71#"1%(#.1"1."41Y composizione delle risposte per fasce di età età ritorni anni 18-3 anni 24 57% anni 18 oltre 46 anni 16 non indicato anni Totale 317 8% non indicato oltre 46 anni 2% 33% titolo di studio risposte composizione delle risposte per titolo di studio Licenza elementare 5 Diploma scuola Qualifica Licenza media inferiore 48 superiore professionale Qualifica professionale 31 35% 1% Diploma scuola superiore 113 Licenza media Diploma universitario 5 inferiore Laurea 18 15% non indicato 7 Licenza elementare Totale 317 Laurea 2% non indicato 34% 2% composizione delle risposte per anni di servizio anni di servizio risposte 4-15 anni -3 anni 62 23% 4-15 anni 72 oltre 15 anni anni non indicato 8 2% Totale 317 non indicato 3%,;=BB=<48B7&4&G78>4;C=56784&F46&F=B6&,/&1"&22.-1%.4.%&1"&&1#=#4).4.2.4%#"=&14#-"1%(#./#--&-#))#9H@l;9' Diploma universitario 2% oltre 15 anni 54% "*%6!79!
17 "#$%&''$!()*,'-!!.$//,1*2,$3&!/&!4,&3'&!53'$ "*%6!7:!
18 "#$%&''$!()*,'-!!.$//,1*2,$3&!/&!4,&3'&!53'$.&J.3,1!/"%&#%!&*%(J!1!& E--B14#"4./#-67#%1.4&"1.W%#>1.4#DXU&21&%274%.))#.[%&.2O1#%./114/12&"#U/&74#-#42. /1 71 1?#"=1>1 ("#%#41 14!".=1421&U 67# %1/#"&1 2.$# 3."41."1' Q"& 67#%1U [ %&. (.1 "12O1#%./1%2#)-1#"#1"#(1V71-1>>&1U#/1=&-7&"-1W%#>1.4#5X'<&&R#--&2O#%#)7#%14#1>>&1/&1 "#-&1=1&--&=&-7&>1.4#/#1?#"=1>1U"1(."&4/.U&22&4.&711?#"=1>1U1-47$#"./1=.-#14271#%%. a%&.14/12&.2.$#3."41."##1-47$#"./1=.-#14271[%&.=&-7&.' E22&4. &--B14/12&>1.4# /#- 47$#". /1 =.-# ?#"=1>1. [ %&. 14/12&. 2.$# 3."41."# W2.-.44&mXU[%&."1(."&.1-=&-."#W(#"2#47&-#X2&-2.-&.%7--&R&%#/#-.&-#/#)-114#"=1%&1 W4n5*HXY 67#%. /&. W2.-.44& mfx 2.4%#4# /1 &=#"# 143."$&> %7 67&-1?#"=1>1 %1&4. $&))1."$#4# (#"2#(11 2.$# L."41."1 &--B14#"4. /#--BC4#' <B7-1$& & WolmX 14/12& W14 (#"2#47&-#X67&-[1-"&((."."&1-47$#"./1=.-# ?#"=1>1.[%&.=&-7&.#1-47$#". /1=.-#14271[%&.14/12&.2.$#3."41."#Y67#%./&.2.4%#4#/1=#"1312&"#-&%1)41312&1=1N/#-?#"=1>1.14"#-&>1.4#&--B1$(."&4>&2O#)-1[%&&&%%#)4&&/&1%7.1A-1#412O#U.-"#&/14/12&"-. 2.$#3."41."#U-.O&44.&42O#=&-7&.' I&-$.$#4.2O#14&-"#3&%1/#--B14/&)14#W2&$(1.4&$#4.#&4&-1%1/#1"1."41X[%&.2.4%1/#"&. =&-1/.74"1."4.#671=&-#4#&-*PfGDSfU%1["1#47..((." >>&"#&-#2"1#"1.&42O#(#" -B&4&-1%1 /#1 "1%7-&1'!#"&4. 1?#"=1>1 %..(.%1 &/ &4&-1%1 /#&)-1&& %.4. 67#--1 2O# %.4. %&1 =&-7&1&-$#4./&-*Pf/12.-.".2O#-1O&44.14/12&12.$#3."41."1Y(#"$&))1."2O1&"#>>&U4#--& &R#--& %.4. %&1 #=1/#4>1&1 14 )"1)1.',4.-"#U [ %&. 71-1>>&. 74 2&"&#"# )"&%%#. (#" 2.4"&%%#)4&"#67#--12O#"1%7-&4.#%%#"#1("1421(&-13."41."114#"41/#--BC4#W?#"=1>12O#%.4.%&1 =&-7&1&-$#4.1-@Sf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odice Servizio Indicato come fornitore (X) Percentuale sui 317 questionari (X%) Valutato (Y) Significatività della valutazione (Y/X) 11 Programma e Indirizzi generali 23 7% 1 4% 21 Relazioni Istituzionali e Comunicazione 39 12% 3 8% 31 Avvocatura 59 19% 7 12% 51 Sites % 17 55% 111 Studi e ricerche amministrative 51 16% 14 27% 112 Coordinamento progetti UE e Internazionali 26 8% 1 4% 131 Contratti 88 28% 22 25% 211 Consiglio Provinciale 35 11% 11 31% 212 Segreteria Difensore Civico 3 1% 213 Archivio e Protocollo 11 32% 14 14% "*%6!7;!
19 "#$%&''$!()*,'-!!.$//,1*2,$3&!/&!4,&3'&!53'$ Codice 221 Servizio Relazioni con il Pubblico e Circondari Indicato come fornitore (X) Percentuale sui 317 questionari (X%) Valutato (Y) Significatività della valutazione (Y/X) 63 2% 8 13% 231 Presidente e Giunta Provinciale 73 23% 22 3% 232 Partecipazioni 9 3% 311 Programmazione e controllo economico e finanziario 49 15% 12 24% 321 Finanze 77 24% 23 3% 331 Ragioneria 13 41% 63 48% 411 Acquisizione risorse umane 57 18% 11 19% Trattamento giuridico del personale Trattamento economico del personale Ottimizzazione e gestione del personale 76 24% 2 26% 17 34% 35 33% 54 17% 6 11% 431 Sviluppo delle risorse umane 83 26% 1 12% 511 Economato % 11 9% 521 Provveditorato e ottimizzazione acquisti e consumi % 22 18% 531 Gestione patrimonio 53 17% 7 13% 541 Servizi generali vari % 71 43% 611 Osservatorio scolastico 13 4% 2 15% Personale, arredi, attrezzature e altri servizi Uso extra-scolastico impianti sportivi Programmazione e ottimizzazione interventi istruzione 22 7% 3 14% 11 3% 1 9% 15 5% 631 Attività e beni culturali 2 6% 3 15% 632 Proposte culturali e materiali didattici per le scuole 9 3% 633 Biblioteca storica 13 4% 711 Edilizia generale 56 18% 9 16% 721 Programmazione e ottimizzazione interventi 29 9% 731 Servizi amministrativi edilizia 28 9% 15 54% 741 Servizi tecnologici edilizia 4 13% 6 15% 751 Prevenzione e protezione dai rischi nei luoghi di lavoro 65 2% 5 8% 761 Edilizia scolastica I 31 1% 7 23% "*%6!7<!
20 "#$%&''$!()*,'-!!.$//,1*2,$3&!/&!4,&3'&!53'$ Codice Servizio Indicato come fornitore (X) Percentuale sui 317 questionari (X%) Valutato (Y) Significatività della valutazione (Y/X) 771 Edilizia scolastica II 31 1% 3 1% 781 Edilizia scolastica III 3 9% 5 17% Progetti e interventi per disabili sensoriali Progetti e interventi per maternità e infanzia 11 3% 14 4% 821 Programmazione progetti speciali 17 5% 1 6% 911 Agricoltura, Industria, Commercio e Artigianato 13 4% 2 15% 912 Sviluppo Montano 7 2% 921 Programmazione economica 9 3% 3 33% 931 Lavoro 25 8% 2 8% 941 Formazione e orientamento professionale 2 6% 5 25% 951 Turismo e pratica sportiva 17 5% 4 24% 111 Progettazione e gestione parchi e aree protette 14 4% 1 7% 112 Protezione civile 23 7% 121 Pianificazione territoriale 34 11% 5 15% 131 Urbanistica 27 8% 5 18% 141 Assistenza tecnica ai Comuni 16 5% 1 6% 151 Cartografia 46 14% 6 13% 161 Difesa del suolo 32 1% 2 6% 171 Pianificazione trasporti 15 5% 181 Trasporti 24 8% 5 21% Informazione e reporting ambientale, Osservatorio e Catasto ambientale, Controlli e Vigilanza ambientale Programmazione e ottimizzazione interventi Pianificazione e smaltimento rifiuti Assistenza amministrativa ambiente Gestione rifiuti e inquinamento del suolo Inquinamento atmosferico e acustico 28 9% 6 21% 24 8% 2 8% 26 8% 1 4% 23 7% 8 35% 24 8% 8 33% 19 6% 1 5% 1171 Inquinamento idrico 2 6% 3 15% 11A 1 Valutazione impatto ambientale 34 11% 5 15% "*%6!7=!
21 "#$%&''$!()*,'-!!.$//,1*2,$3&!/&!4,&3'&!53'$ Codice 1181 Servizio Pianificazione utilizzazione risorse idriche Indicato come fornitore (X) "*%6!7>! Percentuale sui 317 questionari (X%) Valutato (Y) Significatività della valutazione (Y/X) 23 7% 3 13% 1191 Tutela della flora e della fauna 36 11% 8 22% 1211 Ottimizzazione interventi, archivi e documentazione 33 1% 6 18% 1221 Programmazione progetti speciali 26 8% 4 15% 1231 Servizi amministrativi viabilità 44 14% 26 59% 1241 Concessione ed espropri 5 16% 18 36% 1251 Servizi tecnologici viabilità 34 11% 6 18% 1261 Viabilità I 55 17% 12 22% 1271 Viabilità II 54 17% 8 15% 1281 Viabilità III 69 22% 21 3% 8=@6>6&H4;&H;7:6@7&H;7:4>>678=@4&>?6H=;B6<48B6& <# &R#--# %#)7#41 14/12&4.U (#" 21&%274 (".31-. (".3#%%1.4&-# # (#" 21&%274 I1(&"1$#4.U 1-47$#"./1=.-# I1(&"1$#4.W2.4%1/#"&.2.$#%.$$&/#1?#"=1>12O#=13&44.(&"#Xa %&.14/12&.2.$#3."41."##1-47$#"./1=.-#14271[%&.=&-7&.W"1%(#1=&$#4#U2.-.44#m # ox' E22&4. &--B14/12&>1.4# /#- 47$#". /1 =.-# I1(&"1$#4. [ %&. 14/12&. 2.$# 3."41."#U=1#4#"1(."&.W2.-.44&mfX1-=&-."#W(#"2#47&-#X2&-2.-&.%7--&R&%#/#-.&-#/#)-1 14#"=1%&1W4n5*HX'<B7-1$&2.-.44&WolmX14/12&67&-[W14(#"2#47&-#X1-"&((."."&1-47$#". /1=.-# I1(&"1$#4.[%&.=&-7&.#1-47$#"./1=.-#14271[%&.14/12&.2.$# 3."41."#Z 67#%. /&. 2.4%#4# /1 =#"1312&"# -& %1)41312&1=1N /#- I1(&"1$#4. 14 "#-&>1.4# &--B1$(."&4>& 2O# )-1 [ %&& &%%#)4&& /&1 %7.1 A-1#41 2O#U.-"# &/ 14/12&"-. 2.$# 3."41."#U -. O&44.&42O#=&-7&.' DIRIGENTI codice Dipartimento Indicato come fornitore (X) Percentuale sui 317 questionari Valutato Significatività della valutazione (Y/X) (X%) (Y) Servizi extra-dipartimentali 33 1% 6 18% 1 Segreteria Generale 32 7% 5 23% 2 Istituzionale 3 9% 1 33% 3 Ragioneria e Finanze 29 9% 16 55% 4 Personale 43 13% 5 12% 5 Beni e Servizi Generali 41 13% 8 19% 6 Istruzione e Cultura 7 2% 7 Edilizia 36 11% 8 Solidarietà Sociale 3 1% 9 Attività economiche e produttive 9 3% 1 11% 1 Territorio e Trasporti 32 1% 2 6% 11 Ambiente 25 8% 2 8% 12 Viabilità 26 8% 5 19%
22 "#$%&''$!()*,'-!!.$//,1*2,$3&!/&!4,&3'&!53'$ CATEGORIA D codice Dipartimento Indicato come fornitore (X) Percentuale sui 317 questionari Valutato Significatività della valutazione (X%) (Y) (Y/X) Servizi extra-dipartimentali 17 54% 68 4% 1 Segreteria Generale 9 28% 23 25% 2 Istituzionale % 23 17% 3 Ragioneria e Finanze 14 44% 52 37% 4 Personale % 24 13% 5 Beni e Servizi Generali % 52 22% 6 Istruzione e Cultura 59 19% 5 8% 7 Edilizia % 36 19% 8 Solidarietà Sociale 28 9% 3 11% 9 Attività economiche e produttive 49 15% 6 12% 1 Territorio e Trasporti % 2 14% 11 Ambiente 17 54% 26 15% 12 Viabilità 23 64% 47 23% codice Dipartimento CATEGORIA C Indicato come fornitore (X) Percentuale sui 317 questionari Valutato Significatività della valutazione (X%) (Y) (Y/X) Servizi extra-dipartimentali 86 27% 37 43% 1 Segreteria Generale 42 13% 6 14% 2 Istituzionale 85 27% 15 18% 3 Ragioneria e Finanze 71 22% 3 42% 4 Personale 15 33% 33 31% 5 Beni e Servizi Generali % 41 29% 6 Istruzione e Cultura 22 7% 2 9% 7 Edilizia 59 19% 1 17% 8 Solidarietà Sociale 6 2% 2 33% 9 Attività economiche e produttive 21 7% 4 19% 1 Territorio e Trasporti 41 13% 3 7% 11 Ambiente 54 17% 16 3% 12 Viabilità 73 23% 25 34% "*%6!7?!
23 "#$%&''$!()*,'-!!.$//,1*2,$3&!/&!4,&3'&!53'$ codice Dipartimento CATEGORIA B Indicato come fornitore (X) Percentuale sui 317 questionari Valutato Significatività della valutazione (X%) (Y) (Y/X) Servizi extra-dipartimentali 14 4% 4 28% 1 Segreteria Generale 8 2% 1 12% 2 Istituzionale 24 7% 8 33% 3 Ragioneria e Finanze 1 3% 2 2% 4 Personale 38 12% 22 58% 5 Beni e Servizi Generali 17 5% 5 29% 6 Istruzione e Cultura 6 2% 2 33% 7 Edilizia 9 3% 4 44% 8 Solidarietà Sociale 1.3% 9 Attività economiche e produttive 9 3% 5 55% 1 Territorio e Trasporti 6 2% 11 Ambiente 6 2% 2 33% 12 Viabilità 42 13% 37 88% codice Dipartimento CATEGORIA A Indicato come fornitore (X) Percentuale sui 317 questionari Valutato Significatività della valutazione (X%) (Y) (Y/X) Servizi extra-dipartimentali 3 1% 1 Segreteria Generale 1.3% 1 1% 2 Istituzionale 6 2% 3 Ragioneria e Finanze 3 1% 4 Personale 2.6% 2 1% 5 Beni e Servizi Generali 6 2% 5 83% 6 Istruzione e Cultura 6 2% 4 67% 7 Edilizia 1 8 Solidarietà Sociale 3 1% 1 33% 9 Attività economiche e % 1 produttive 1 Territorio e Trasporti 9 3% 1 11% 11 Ambiente 12 Viabilità 11 3% 4 36% "*%6!8@!
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odd. ponderata (A) Media Ente Categoria A Categoria B Categoria C Categoria D Dirigente non indicato!#"67&4."1)7&"/&-&/1$#4%1.4#:4e3=>>b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d&%(#1&4)1R1-1e"1)7&"/&-& %.//1%3&>1.4#(.4/#"&&U#4.42.""1%(.4/#&--&=&-7&>1.4#4.4(.4/#"&&U2O#a14=#2#(17.%. 2"112&Y 21^ a /.=7. &- 3&. 2O# 1- (#%. &%%#)4&. & 67#%& /1$#4%1.4# a %(#%%. R&%%. # -& %.//1%3&>1.4#(.4/#"&&W2O#1#4#2.4./1&-#(#%.X"1%7-&(.%11=&4.4(#"2Oa1A-1#414#%1&4. "*%6!87!
25 "#$%&''$!()*,'-!!.$//,1*2,$3&!/&!4,&3'&!53'$ $.-. %.//1%3&1U $& (#"2Oa -& "1#4).4. 74& /1$#4%1.4# (.2. "1-#=&4# (#" -& =&-7&>1.4# /#--& 67&-1N/#-%#"=1>1.' Sodd. ponderata (B) Media Ente Categoria A Categoria B Categoria C Categoria D Dirigente non indicato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d(#%.e &%%#)4&. & 67#%& /1$#4%1.4# -& 3& "1%7-&"#U 14%1#$# & 67#--& /#- \)1.2. /1 %67&/"&\U -& (1V "1-#=&4# & /#--& =&-7&>1.4#/#--&67&-1N/#-%#"=1>1.' $L&K67G7&F6&>P?=F;=& Sodd. ponderata (C) Media Ente Categoria A Categoria B Categoria C Categoria D Dirigente non indicato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k2.$#-# /.44#/#--&2&#)."1&M' "*%6!89!
27 "#$%&''$!()*,'-!!.$//,1*2,$3&!/&!4,&3'&!53'$ "*%6!8:!
28 "#$%&''$!()*,'-!!.$//,1*2,$3&!/&!4,&3'&!53'$ ".!*!&$/)'.%**!J&'%(&'(/!./&'(/%**!/".%& DIRIGENTI <& %.//1%3&>1.4# [ (.%11=&U 2.4 =&-7&>1.41 /1%.$.)#4## 14 "#-&>1.4# %1& &--& /1$#4%1.4# 2.4%1/#"&& W)-1 \&%(#1 &4)1R1-1\ %.4. $.-. (1V %.//1%3&2#41 /#--# 2&"&#"1%12O# /#- %#"=1>1. -#)&# &--& \&331/&R1-1N # 2.$(##4>&\XU %1& &- %#%%. W-# /.44# %.4. 2.$(-#%%1=&$#4# (1V %.//1%3&#"1%(#.&1-.".2.--#)O1$&%2O1XU%1&&--B&4>1&41N/1%#"=1>1.W%.//1%3&>1.4#R&%%&(#"2O1 -&=."&14!".=1421&/&(1V#$(.X' Sodd. ponderata (A) Sodd. ponderata (B) Sodd. ponderata (C) Aspetti Tangibili Affidabilità e competenza Il gioco di squadra Femmine Maschi Media Ente -3 anni 4-15 anni oltre 15 anni Media Ente PROFILO CLIENTI,I1"1)#41"&(("#%#4&4.-&2&#)."1&(".3#%%1.4&-#2O#%1[$.%"&&(1V(&"#21(#4#12.43".41 /#--B14/&)14#U143&1R#41-9Sf/1#%%1O&"1%(.%.&-67#%1.4&"1.14=1&.' <&$#N/#1%.))#12O#O&"1%(.%.U[/1%#%%.$&%2O1-#'CB/&%#)4&-&"#1-47$#".$.-.&-./1 (#"%.4#2O#4.4O&44.14/12&.1-%#%%./1&((&"#4#4>&WR#4P%7DP14.&-#U2.""1%(.4/#41&- DPf/#--#"1%(.%#X'K1%(#.-B#NU-&$&))1."(&"#/#)-114#"=1%&1W9PfX"1#4"&4#--&3&%21&\.-"# 89&441\Z4.421%.4.14#"=1%&12.4$#4./15S&441']7&%171%.4.14(.%%#%%./#--&<&7"#&W3& #22#>1.4# 74& %.-& (#"%.4&U /1(-.$&&X' <& $&))1." (&"# /#1 I1"1)#41 W(&"1 &- H@fX O& 74B&4>1&41N/1%#"=1>1.%7(#"1."#&1*@&441' "*%6!8;!
RIEPILOGO GENERALE DELLE SPESE SPESE IN CONTO CAPITALE
Funzione 03 04 05 06 FUNZIONI GENERALI DI AMM.NE, DI GESTIONE E CONTROLLO ORGANI ISTITUZIONALI, PARTECIPAZIONE E DECENTRAMENTO SEGRETERIA GENERALE, PERSONALE E ORGANIZZAZIONE GESTIONE ECONOMICA, FINANZIARIA,
Aree funzionali. Presidente. Segretario/Direttore Generale. Gabinetto della Presidenza. Polizia Provinciale. Rapporti Internazionali.
Aree funzionali Presidente Gabinetto della Presidenza Polizia Provinciale Rapporti Internazionali Segretario/Direttore Generale Avvocatura Area I Amministrativa Area II Finanziaria Area III Servizi alla
COSTI CONTABILIZZATI DEI SERVIZI (Impegni)
Organi istituzionali 14.756,42 55,10% 14.310,01 61,37% 16.705,42 71,01% 9.139,60 34,13% 6.849,77 29,38% 5.421,61 23,05% 2.886,49 10,78% 2.156,11 9,25% 1.397,55 5,94% Totale spesa servizio 26.782,51 100%
Allegato 2 FUNZIONI DELLA PROVINCIA FUNZIONI PROPRIE
Allegato 2 FUNZIONI DELLA PROVINCIA FUNZIONI PROPRIE In base all art. 19 del TUEL approvato con D. Lgs. 267 del 18 agosto 2000 spettano alla provincia le funzioni amministrative di interesse provinciale
Settore Segreteria Generale. Settore Servizi Amministrativi. Settore Polizia Provinciale. Settore Risorse Umane e Finanziarie. Settore Servizi Tecnici
Settore Segreteria Generale Segretario Generale: Giulio Nardi e-mail: giulio.nardi@provincia.siena.it Telefono: 0577 241360 Fax: 0577 241321 Orario di ricevimento: su appuntamento Settore Servizi Amministrativi
COMUNE DI EMPOLI. ANALISI PER UFFICI E PER CENTRI DI COSTO/RICAVO Rendiconto 2007
Allegato al Referto del Controllo di Gestione 2007 COMUNE DI EMPOLI Provincia di Firenze ANALISI PER UFFICI E PER CENTRI DI COSTO/RICAVO Rendiconto 2007 Presentazione L analisi che segue e stata condotta
Tassi di Assenza e Presenza rilevati nel mese di Settembre 2014
REGIONE FRIULI VENEZIA GIULIA 2562 7,29 % 15,95 % 76,76 % 10001000 SERVIZIO PROGRAMMAZIONE, PIANIFICAZIONE STRATEGICA, CONTROLLO DI GESTIONE E STATISTICA 13 7,69 % 13,29 % 79,02 % 10002000 SERVIZIO AUDIT
DIREZIONE GENERALE. SICUREZZA 626 Datore di lavoro SEGRETERIA DIRETTORE GENERALE. Coordinamento dirigenze. Formazione dirigenti
DIREZIONE GENERALE SICUREZZA 626 Datore di lavoro DIRETTORE GENERALE SISTEMA DEI CONTROLLI INTERNI, MONITORAGGIO, VALUTAZIONE E QUALITA TOTALE COORDINAMENTO DEI DIRIGENTI FORMAZIONE E CONTRATTI COLLETTIVI
*** ALLEGATO "C" Funzionigramma
COMUNE DI CAMMARATA PROVINCIA DI AGRIGENTO *** ALLEGATO "C" Funzionigramma FUNZIONIGRAMMA Struttura organizzativa del Comune : Segretario comunale Aree Servizi Unità operative o uffici Uffici speciali
Contabilità Analitica per Missione Programma D.Lgs. 118/2011 Costi
Contabilità Analitica per Missione Programma D.Lgs. 118/2011 Costi 01 Servizi istituzionali, generali e di gestione 01 Organi istituzionali Beni e servizi costo: 157.246,06 Beni e servizi costo: 16.519.667,82
CONTO DEL BILANCIO 2012
CONTO DEL BILANCIO 0 9 0 3 Funzion 0 Funzioni generali di amministrazione, di gestione e di controllo Servizio 0. 0 Organi istituzionali, partecipazione e decentramento 7.640,44 750,00 8.66,48 5.343,90
Gestire la programmazione finanziaria, la funzione amministrativa-contabile e l'economato
FUNZIONE SERVIZIO PROCESSO ORGANI ISTITUZIONALI PARTECIPAZIONE E DECENTRAMENTO SEGRETERIA GENERALE, PERSONALE E ORGANIZZAZIONE 24 Servizi di supporto interno: Gestire Segreteria, Protocollo, Servizi informativi
NUOVA MACROSTRUTTURA COMUNE DI LADISPOLI SEGRETARIO GENERALE
NUOVA MACROSTRUTTURA COMUNE DI LADISPOLI GIUNTA COMUNALE SINDACO AVVOCATURA POLIZIA LOCALE Viabilità e Traffico Polizia Commerciale ed Annonaria I Procedure amministrative, contravvenzioni, organizzazione
RIEPILOGO GENERALE DELLE SPESE 2013
RIEPILOGO GENERALE DELLE SPESE 203 Funzion Servizi. Funzion 0 Funzioni generali di amministrazione, di gestione e di controllo Servizi 0. 02 Segreteria generale,personale e organizzazione Servizi 0. 03
STRUTTURA APICALE SERVIZIO FUNZIONI ASSEGNATE
STRUTTURA APICALE SERVIZIO FUNZIONI ASSEGNATE SEGRETERIA GENERALE SEGRETERIA Segreteria Generale Controlli integrati (Ufficio di Staff) Iter deliberazioni del Consiglio e della Giunta Iter decisioni di
A cura dell Ufficio del Controllo di Gestione
Giovani idee in. Porto Partecipo al Bilancio Com è strutturato il bilancio del Comune A cura dell Ufficio Che cos è il bilancio del Comune? Il bilancio è un insieme di documenti necessari per l organizzazione
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Convegno Competitività e coesione sociale: le politiche per l inclusione lavorativa delle persone disabili e svantaggiate Servizio Politiche del Lavoro e Formazione Professionale Venerdì 4 Luglio 2008
RIEPILOGO GENERALE DELLE SPESE 2009
RIEPILOGO GENERALE DELLE SPESE 009 Funzion 9 0 3 Servizio. Funzion 0 Funzioni generali di amministrazione, di gestione e di controllo 0 Organi istituzionali, partecipazione e decentramento 0 Segreteria
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I^ AREA - SERVIZI AMMINISTRATIVI SERVIZIO AFFARI GENERALI Protocollo - Notifiche Centralino telefonico - Vice Segreteria Generale Deliberazioni e Determine - URP Informazione Albo Online Presidenza del
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SUN Novara ASSA spa ACQUA NOVARA VCO spa Customersatisfactionaudit Dicembre 2014 Metodologia 2 Universo di riferimento Cittadini maggiorenni residenti nel Comune di Novara Numerosità campionaria 800cittadini,
RIEPILOGO GENERALE DELLE SPESE 2007
RIEPILOGO GENERALE DELLE SPESE 007 Funzion 0 Funzioni generali di amministrazione, di gestione e di con-trollo Servizio 0. 0 Organi istituzionali, partecipazione e decentramento 9 0 3 5.00 7.00.00 Servizio
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