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1 Web Internet Intranet LA REDAZIONE Progetta, gestisce, coordina Banca dati informativa DB Rete Civica, DB manifestazioni Social Network Facebook Youtube Flickr Altri canali informativi Sms Newsletter Televideo Sistema Video a Circuito Chiuso

2 WEB Macro Attività AGGIORNARE CREARE PROGETTARE

3 WEB AGGIORNARE: la home page

4 HOME PAGE Informazioni sull ente Informazioni sulla città News

5 LE NEWS È la zona del portale dove vengono pubblicati gli eventi e le notizie dell ultimo momento. L aggiornamento è quotidiano. LE FONTI Ufficio stampa dell Ente Colleghi interni al servizio Colleghi interni all Ente Le aziende partecipate

6 LE ZONE COMUNE E CITTÀ La colonna dedicata al Comune presenta l ente ai navigatori. Contiene informazioni istituzionali. La colonna dedicata alla Città presenta informazioni utili e risorse per usufruire meglio del territorio. L aggiornamento viene fatto su richiesta o al bisogno. LE FONTI Ufficio stampa dell Ente Colleghi interni al servizio Colleghi interni all Ente

7 È la zona del portale dove vengono pubblicati tutti gli eventi che si svolgono a Reggio Emilia L aggiornamento è quotidiano. LE FONTI LA SEZIONE DEDICATA AGLI EVENTI IN CITTÀ Ufficio stampa dell Ente Colleghi interni al servizio Colleghi interni all Ente Associazioni, gallerie, altri Comuni, ecc È LA SEZIONE DEL SITO PIÙ VISITATA

8 WEB LA INTRANET

9 WEB CREARE Nuove pagine Nuove sezioni Nuovi siti tematici

10 Vengono create nuove pagine per descrivere nuovi procedimenti comunali e nuovi servizi di semplice presentazione. Non presentano particolari complessità dal punto di vista del contenuto e dell organizzazione delle informazioni. LE PAGINE LE FONTI Ufficio stampa dell Ente Colleghi interni al servizio Colleghi interni all Ente

11 Viene creata una sezione per organizzare in maniera chiara ed efficace tutti i contenuti che si riconducono ad un argomento. Questo modo di presentare i contenuti permette di raggruppare e presentare le informazioni in maniera più organica e ordinata. LE SEZIONI LE FONTI Colleghi interni al servizio Colleghi interni all Ente

12 I SITI TEMATICI L apporto della Redazione alla realizzazione di un sito tematico PROGETTAZIONE ASSISTENZA ALLA REALIZZAZIONE TECNICA FORMAZIONE ASSISTENZA CONTINUA

13 PROGETTAZIONE I SITI TEMATICI Dopo aver analizzato gli obiettivi di comunicazione sul web del richiedente, la redazione provvede a: Organizzare i contenuti Realizzare un Piano Editoriale Adattare i contenuti per il web

14 I SITI TEMATICI PROGETTAZIONE Organizzare i contenuti Il materiale utile al popolamento del sito viene organizzato in funzione del target di riferimento secondo una logica user-oriented cercando di utilizzare categorie che possano facilitare la comprensione e il reperimento delle informazioni già dalla Home Page.

15 I SITI TEMATICI PROGETTAZIONE Realizzare un Piano Editoriale I siti tematici devono essere coerenti con le strategie di comunicazione dell'ente. L architettura delle informazioni deve quindi rispecchiare ed essere conforme con quella che è l organizzazione degli altri siti tematici e del Comune stesso. All interno dell home page e in tutte le pagine dei siti del Comune devono essere presenti alcuni contenuti minimi.

16 I SITI TEMATICI PROGETTAZIONE Realizzare un Piano Editoriale Contenuti minimi Logo del Comune che linka alla Home di Intestazione Comune di Reggio Emilia Nome del Servizio che promuove il sito tematico Titolo e logo del sito tematico (qualora ci fosse) Richiamo all home page del sito tematico Percorso di navigazione (path) Barra di ricerca Mappa del sito Indirizzo Data dell ultimo aggiornamento

17 PROGETTAZIONE I SITI TEMATICI Adattare i contenuti per il web il linguaggio Con l avvento di Internet le informazioni fornite dalle Pubbliche Amministrazioni perdono staticità e passività; il cittadino-navigatore diventa attivo e l interattività diventa parola d ordine. Perciò, per facilitare la fruizione di servizi e informazioni, il redattore di un sito istituzionale: deve dimenticare la stile forbito e articolato utilizzato per scrivere articoli, documenti e lettere pubbliche; scrivere in maniera scarna e orientata in modo quasi esclusivo al messaggio da veicolare; evitare di girare intorno al tema, dobbiamo essere diretti senza preliminari e giri di parole. Si crea così il bisogno di comunicare in Plain language, un linguaggio che trasmette al lettore informazioni in possesso di chi scrive nel modo più semplice ed efficace possibile.

18 PROGETTAZIONE I SITI TEMATICI Adattare i contenuti per il web Il linguaggio Consigli pratici Evita l uso di aggettivi superflui che appesantiscono il testo Modera l uso di periodi complessi ricchi di subordinate Privilegia l uso della forma attiva e riduci al minimo la forma passiva Utilizza le liste per elencare o raggruppare informazioni della stessa natura Scrivi gli acronimi per esteso Scrivi il testo con immediatezza e, una volta terminato, eliminare tutte le parole inutili o comunque non strettamente necessarie in modo da guadagnare concisione e chiarezza Evita il buracratese e scegli sempre un linguaggio chiaro e comprensibile Evita l uso di parole straniere e di difficile comprensione Dopo aver scritto controlla sempre la difficoltà del testo magari mostrandolo ad un collega o immedesimandoci nel target a cui è rivolto il messaggio

19 I SITI TEMATICI PROGETTAZIONE Adattare i contenuti per il web la forma dei contenuti Sul web anche l occhio vuole la sua parte. Al di là dell aspetto grafico e creativo di un sito, ci sono alcuni accorgimenti redazionali legati alla scelta dei font, delle immagini da utilizzare e al modo in cui si presentano i testi.

20 I SITI TEMATICI PROGETTAZIONE Adattare i contenuti per il web la forma dei contenuti Scrivere per il web Consigli pratici Non usare mai il tutto maiuscolo Inserisci Alt + tag, dimensione e tipo (gif, jpeg, bmp ) in presenza di immagini Usa caratteri senza grazie (sans-serif) Il testo deve essere preferibilmente allineato a sinistra Assicurati che le immagini abbiano equivalenti testuali per i non vedenti, gli ipovedenti, ecc.. Verifica che ci sia sufficiente contrasto tra il contenuto informativo e lo sfondo utilizzando il Colour Contrast Analyser Evita di presentare testi in forma di immagini Segnala i link esterni al tuo sito Se inserisci allegati indica la dimensione e il tipo (.pdf,.doc ) utilizzando le apposite icone

21 I SITI TEMATICI PROGETTAZIONE Adattare i contenuti per il web la forma dei contenuti Scrivere per il web Consigli pratici Evitate di creare link composti da più di 4 parole Utilizzate un insieme di parole che dia indicazioni chiare sulla pagina in cui l utente andrà a finire Utilizzate testi di massimo righe : il testo occuperà una schermata senza la necessità di ricorrere allo scrolling Evidenziate all interno del testo le parole e le frasi chiave; il contrasto visivo facilita la lettura Offrite la versione stampabile della vostra pagina web; in questo modo l utente può stamparla su carta per una comoda lettura Testi brevi e leggeri aiutano a catturare l attenzione del lettore

22 I SITI TEMATICI ASSISTENZA ALLA REALIZZAZIONE TECNICA La redazione affianca passo passo i tecnici informatici che realizzano concretamente il sito: sino all ultimo momento può essere necessario modificare il Piano Editoriale Svolge un ruolo di mediazione fra i tecnici ed i servizi richiedenti per facilitare la realizzazione del prodotto.

23 FORMAZIONE SERVIZIO COMUNICAZIONE, RELAZIONI ESTERNE E MARKETING I SITI TEMATICI Una volta consegnato il prodotto finito, il personale del servizio richiedente viene formato per aggiornare e implementare il sito in maniera autonoma. La formazione proposta affronta sia gli aspetti tecnici che gli aspetti comunicativi. Ai colleghi viene fornito un manuale che affronta le principali regole di stile e scrittura per il web, insieme ad un pacchetto di software per facilitare l aggiornamento (Gimp per il trattamento immagini, Colour Contrast Analyser per verificare il contrasto fra contenuti e sfondo, ecc )

24 ASSISTENZA CONTINUA I SITI TEMATICI Anche dopo la consegna del prodotto e la formazione ai colleghi, rimaniamo a loro disposizione per dubbi o eventuali aiuti nell aggiornamento del sito. Verifichiamo in maniera costante la qualità dell aggiornamento, facendo particolare attenzione alla fase iniziale del progetto. Segnaliamo alle redazioni periferiche contenuti che ci sembrano inerenti ai temi da loro trattati.

25 PROGETTO DI SVILLUPPO WEB PROGETTARE Le ipotesi di Sviluppo di Navigare

26 PROGETTO DI SVILLUPPO WEB GLI OBIETTIVI EASY WEB Semplificare l esperienza d uso ( essere utili ). BRAND & COM comunicare le azioni dell amministrazione in modo semplice, flessibile, innovativo ( comunicare l Ente ). WEB inserire strumenti per la partecipazione diretta del cittadino alla vita dell amministrazione ( generare esperienze ).

27 EASY WEB ESSERE UTILI GLI OBIETTIVI a) Riprogettare l attuale architettura informativa ed il modello di navigazione per permettere un reperimento più facile delle informazioni sul sito; B) Razionalizzare il numero di siti tematici e la loro relazione con la componente core del portale. SUI SITI TEMATICI

28 I SITI TEMATICI LE LINEE GUIDA PER I SITI WEB DELLA PA DEL MINISTERO PER LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE E L INNOVAZIONE Direttiva n.8/2009 Principi cardine RIDUZIONE DEI SITI WEB RAZIONALIZZAZIONE DEI CONTENUTI ON-LINE

29 I SITI TEMATICI In linea con quanto previsto dalla direttiva stiamo procedendo a Fonte: Linee guida per i siti web della PA

30 GLI OBIETTIVI BRAND & COM COMUNICARE L ENTE a) Comunicare in modo evidente, diffuso e coerente con gli altri canali di comunicazione (affissioni, materiale cartaceo) il brand Reggio Emilia, Città delle Persone ); b) Adottare un approccio di comunicazione e relazione con il cittadino basato sulle politiche dell Ente.

31 WEB-2.0 GENERARE ESPERIENZE GLI OBIETTIVI Inserire strumenti per la partecipazione diretta del cittadino alla vita dell amministrazione ( generare esperienze ), attraverso l introduzione di servizi on-line e funzionalità che: a) permettano una comunicazione bi-direzionale tra cittadino e Comune; b) favoriscano le relazioni, il senso di identità di cittadinanza; c) favoriscano la partecipazione diretta ai processi decisionali dell Amministrazione Comunale.

32 PROGETTO DI SVILLUPPO WEB LA METODOLOGIA APPROCCIO: USER CENTERED DESIGN L utente finale è al centro dei processi di progettazione Prevede diversi punti di dialogo e verifica delle ipotesi progettuali con un campione di utenti finali.

33 APPROCCIO: USER CENTERED DESIGN Progettare per gli utenti significa introdurre il punto di vista degli utilizzatori reali di un prodotto o servizio all interno del suo processo di produzione, assumendosi i vantaggi e gli oneri che un tale approccio alla progettazione può comportare. Al fine di integrare i dati esistenti con maggiori informazioni sull utilizzo reale del portale si è proceduto allo svolgimento di una analisi qualitativa dei bisogni dell utenza. É necessario chiarire che i metodi di ricerca qualitativi non sono finalizzati all acquisizione di dati statisticamente validi, ma piuttosto di intuizioni sul reale contesto d uso. Ai fini dell attività di riprogettazione si rende infatti più utile un aneddoto di un utente reale che riflette sull uso quotidiano del sistema, piuttosto che un dato statistico riferito ad una popolazione di utenti che non possono fornire particolari ulteriori sulle loro aspettative e sulle loro abitudini.

34 IL CAMPIONE Utenti professionali Personale degli sportelli e degli uffici del comune a contatto con il pubblico; Operatori del Centralino (per il ruolo specifico di contatto per cittadini e dipendenti);

35 Cittadini SERVIZIO COMUNICAZIONE, RELAZIONI ESTERNE E MARKETING IL CAMPIONE All interno di questo gruppo le tipologie rilevanti possono essere diverse, data la complessità della popolazione della tematica in atto (informarsi sulla città ed i servizi dell Amministrazione). Si è scelto di considerare le seguenti tipologie: Studenti: perché hanno abitudini e punti di vista diversi dalle altre categorie, per fattori anagrafici e motivazionali; Anziani: perché hanno necessità precise e spesso una attenzione particolare per i luoghi in cui vivono. Genitori: avere un figlio cambia il modo in cui vivi la tua città e guardi alla sua amministrazione? Questa domanda costituisce una ipotesi di ricerca. Neo-residenti: com è Reggio Emilia vista dagli occhi di un cittadino acquisito, che l ha scoperta in età adulta? (Altra ipotesi di ricerca) Stranieri: l immigrazione è un tema di grande rilievo, come vivono la città le persone non Italiane? Disabili: una categoria di grande attivismo di cui il portale sembra non conoscere le esigenze. Di che cosa hanno bisogno?

36 BANCA DATI INFORMATIVA LO STRUMENTO DATABASE SVILUPPATO INTERNAMENTE fortemente personalizzato per rispondere alle esigenze del servizio, economicamente poco dispendioso, difficile da utilizzare DOPPIO USO DOPPIO USO viene utilizzato sia per la pubblicazione dei contenuti sul web che per la consultazione da parte dello sportello URP

37 BANCA DATI INFORMATIVA Macro Attività AGGIORNARE ARRICCHIRE SUPPORTARE

38 BANCA DATI INFORMATIVA AGGIORNARE Le informazioni

39 BANCA DATI INFORMATIVA L aggiornamento delle schede informative avviene Su richiesta della redazione Su richiesta del fornitore di informazioni

40 SU RICHIESTA DELLA REDAZIONE AGGIORNAMENTO La redazione può richiedere l aggiornamento di un contenuto presente nella banca dati nel caso in cui: la scheda informativa risulti non aggiornata da 6 mesi (è il DB stesso a segnalare questa esigenza); venga a conoscenza (dai comunicati stampa, dalla intranet o da altri strumenti) di cambiamenti sostanziali inerenti un progetto/procedura.

41 AGGIORNAMENTO SU RICHIESTA DEL FORNITORE DI INFORMAZIONI Il referente di una determinata scheda informativa contatta la redazione per comunicare variazioni più o meno sostanziali al suo contenuto. QUALI SONO I FORNITORI DI INFORMAZIONI?

42 BANCA DATI INFORMATIVA La relazione con i fornitori di informazione UFFICIO STAMPA COLLEGHI DEL SERVIZIO COLLEGHI DI ALTRI SERVIZI

43 UFFICIO STAMPA I FORNITORI DI INFORMAZIONE I colleghi dell ufficio stampa hanno inserito anche la redazione all interno del loro indirizzario dedicato alle testate locali. Questo ci permettere di ricevere le informazioni PRIMA che vengano pubblicate dai giornali e aggiornare i contenuti sulla base dei comunicati stampa. CRITICITÀ: i tempi di ricezione della notizia sono comunque insufficienti per poter implementare la banca dati informativa.

44 COLLEGHI DEL SERVIZIO I FORNITORI DI INFORMAZIONE Il Servizio Comunicazione dell Ente segue progetti di comunicazione trasversali a tutto il Comune. Una volta preso in carica, il progetto viene condiviso con tutti gli uffici del servizio che analizzano i contenuti e valutano come procedere per diffondere le informazioni. La Redazione verifica se i contenuti sono presenti in banca dati, se hanno bisogno di essere aggiornati o creati ex novo.

45 COLLEGHI DI ALTRI SERVIZI I FORNITORI DI INFORMAZIONE All interno degli uffici dell Ente sono presenti vari fornitori di informazioni. A seconda dei procedimenti che riguardano un ufficio e/o servizio, ai colleghi viene assegnata la manutenzione di informazioni che riguardano il suo lavoro. Nel momento in cui ci sono variazioni di rilievo (cambia una procedura, un numero di telefono, la sede di un ufficio, ecc ), i colleghi sanno che devono comunicare tempestivamente alla redazione le modifiche alla scheda informativa presente in banca dati.

46 BANCA DATI INFORMATIVA ARRICCHIRE Di Nuovi Contenuti la Banca dati Il processo di creazione di nuovi contenuti segue lo schema presentato per l aggiornamento l dei contenuti. La genesi di nuove schede informative richiede un analisi più attenta dei contenuti e del linguaggio. Il rapporto con i fornitori di informazione si sviluppa come presentato nella fase di aggiornamento delle informazioni.

47 BANCA DATI INFORMATIVA SUPPORTARE Lo sportello QUANTE COSE POSSONO CHIEDERCI I CITTANI?

48 BANCA DATI INFORMATIVA Le richieste che i cittadini rivolgono allo sportello possono avere un grado di complessità elevato o riguardare informazioni non presenti in banca dati Lo sportello chiede alla redazione un approfondimento La Redazione attiva la ricerca utilizzando le fonti infromative in suo possesso: web, comunicati stampa, fornitori di informazioni, partecipate, ecc..

49 GECO INFORMAGIOVANI ONLINE Informagiovani online è il portale internet della Regione Emilia - Romagna dedicato all informazione e all orientamento giovanile

50 GECO Giovani Evoluti e COnsapevoli GECO INFORMAGIOVANI ONLINE Accordo triennale ( ) stipulato dalla Regione Emilia Romagna con il Ministero per la gioventù. Sono stati realizzati 22 progetti, con un finanziamento di circa 30 milioni di euro. 4 le linee strategiche: Promuovere la produzione e la fruizione culturale dei giovani Favorire l'accesso dei giovani al lavoro nei settori delle nuove tecnologie e ICT (Information and Communication Technologies) Promuovere informazione, partecipazione, cittadinanza attiva e dialogo interculturale Promuovere stili di vita sani, lo sport e il turismo giovanile in una logica di valorizzazione dell'ambiente

51 OBIETTIVO SERVIZIO COMUNICAZIONE, RELAZIONI ESTERNE E MARKETING GECO INFORMAGIOVANI ONLINE Costruire un Sistema Informativo Regionale accessibile a tutti i giovani indipendentemente dalla localizzazione geografica, che fornisca informazioni sui temi di interesse giovanile.

52 STRUTTURA e ORGANIZZAZIONE GECO INFORMAGIOVANI ONLINE PIATTAFORMA Informagiovani Online è realizzato sulla piattaforma web Plone, un CMS (Content Management System) che permette all'utente di gestire autonomamente i contenuti (testi, immagini, filmati..). E una piattaforma open source, quindi gratuita, altamente personalizzabile e flessibile. La gestione dei contenuti si fonda su regole che assicurano coerenza al database. Più persone possono lavorare contemporaneamente sul database, grazie anche ad un sofisticato sistema di gestione dei permessi.

53 ORGANIZZAZIONE GECO INFORMAGIOVANI ONLINE Informagiovani Online è garantito dal contributo di tre redazioni, assicurando così 3 diversi livelli di approfondimento delle informazioni: una redazione regionale, che aggiorna le informazioni di carattere generale e i contenuti della home page. Capofila: Comune di Modena una redazione provinciale (in totale 9), che inserisce e aggiorna le informazioni (di rilevanza provinciale) del territorio di riferimento Redazione Web Redazione Informagiovani una redazione locale per ciascun comune aderente al progetto, che si occupa dei contenuti a rilevanza comunale

54 ATTIVITA DELLA REDAZIONE WEB GECO INFORMAGIOVANI ONLINE LA REDAZIONE Implementa, gestisce, coordina Banca dati informativa Relazione con le redazioni locali

55 BANCA DATI INFORMATIVA GECO INFORMAGIOVANI ONLINE CONTENUTI Si basano su un unico piano di classificazione (10 tassonomie), uno disciplinare per il trattamento delle informazioni e un omogeneo livello descrittivo di contenuti simili. GERARCHIA A 3 LIVELLI Il piano di classificazione si basa su una struttura gerarchica a tre livelli, per garantire all'utente la massima chiarezza sul contenuto informativo con il minor numero di passaggi. Voce della tassonomia Sotto categoria Singoli documenti

56 BANCA DATI INFORMATIVA GECO INFORMAGIOVANI ONLINE Le informazioni sono inserite nel database sulla base delle indicazioni di un disciplinare tecnico, che ha permesso di realizzare una banca dati omogenea tra le province. La sezione di Reggio Emilia è stata costruita trasferendo su Geco le schede già presenti nel database Rete Civica (gestite dallo sportello Informagiovani). Fonte database Schede Informagiovani all interno di Rete Civica Fonte web Schede costruite ex novo sulla base delle indicazioni del disciplinare INFORMAGIOVANI ONLINE 580 schede

57 BANCA DATI INFORMATIVA GECO INFORMAGIOVANI ONLINE UTILIZZO Interno ed esterno: Informagiovani Online è un database web, quindi le informazioni a cui accedono gli operatori URP sono ugualmente accessibili attraverso qualsiasi computer collegato alla rete. AGGIORNAMENTO FONTI La revisione completa dei contenuti è annuale. Aggiornamenti delle singole schede su segnalazione e al bisogno (es. cambio di sede di un Associazione, dei servizi offerti, bandi, concorsi ecc ) L ufficio stampa dell Ente, i colleghi, i cittadini, altri enti, associazioni, agenzie per il lavoro, centri culturali, scuole e università, ecc.

58 GECO INFORMAGIOVANI ONLINE RELAZIONE CON LE REDAZIONI LOCALI Costruzione di una rete di relazioni con i Comuni che gestiscono uno sportello Informagiovani o Centro Giovani. Formazione dei redattori locali all utilizzo della piattaforma. Assistenza continua ai redattori locali e supervisione del loro lavoro. Le redazioni non hanno nessun vincolo di tipo formale, l adesione al progetto è volontaria. Le redazioni locali dovrebbero inserire informazioni di loro competenza in ognuna delle 10 tassonomie, in aggiunta alla gestione della sezione news dell home page.

59 HOME PAGE di REGGIO EMILIA COLONNA SINISTRA L elenco delle 10 tassonomie e il numero dei documenti contenuti in ognuna di esse. L elenco delle home page Comunali disponibili. COLONNA DESTRA Le notizie in evidenza di Portale Giovani e Ateneo di Modena e Reggio Emilia, due importanti fonti informative GECO INFORMAGIOVANI ONLINE

60 HOME PAGE di REGGIO EMILIA CORPO CENTRALE E la zona del portale dove sono pubblicate tutte le notizie di rilievo per il target giovanile e non solo, tra cui: Bandi di concorso Selezioni musicali Progetti all estero Eventi e manifestazioni Aggiornamento frequente GECO INFORMAGIOVANI ONLINE

61 SVILUPPI FUTURI e SERVIZI ONLINE GECO INFORMAGIOVANI ONLINE Bacheca del lavoro: offrire alle Agenzie Interinali e alle aziende la possibilità di pubblicare autonomamente le offerte di lavoro Bacheca della casa (Map My House): offrire a privati, aziende (es. Acer), università e agenzie immobiliari la possibilità di pubblicare informazioni su stanze o appartamenti che affittano a studenti o lavoratori Redattori esterni: avviare rapporti di collaborazione con soggetti esterni (es. Europe Direct, già attivo, Università, AUSL ecc ) per la redazione autonoma dei contenuti di loro competenza

62 SOCIAL NETWORK Facebook Youtube Flickr

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