Ospedale di Pieve di Cadore Unità operativa/servizio Pronto Soccorso Dipartimento CURE DI 1 LIVELLO CADORE Direttore

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1 CARTA DEI SERVIZI! #" $%& "'$(#( "#) "*$(+% $,- " Sistema di gestione per la Qualità Carta dei servizi Struttura Ospedale di Pieve di Cadore Unità operativaservizio Pronto Soccorso Dipartimento CURE DI 1 LIVELLO CADORE Direttore Dr Antonio Tocchio Documento emesso il Rev. 3 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Servizio qualità Direttore Unita Operativa Direttore di Struttura Antonio Tocchio Anna Maria Sotto Corona Asmara Da Ronchi Daniela Larese Filon Antonio Tocchio Raffaele Zanella Premessa Gentile SignoreSignora, la presente Carta dei Servizi redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella carta dei sevizi dell'azienda ULSS n. 1 ( ha lo scopo di fornire indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami eo suggerimenti e altro. La carta dei servizi sul sito internet aziendale all indirizzo Mod.STD Carta Servizi redatta dal Servizio Qualità Rev. Nr. 3 del Pagina 1 di 9

2 PRESENTAZIONE Per Pronto Soccorso Ospedaliero si intende la Struttura Complessa dedicata all attività diagnostica e terapeutica d emergenza e d urgenza funzionante in Ospedale 24h su 24h. Compito primario del Pronto Soccorso è di gestire le emergenze ed urgenze mediche, stabilizzando i pazienti con alterazioni delle funzioni vitali per poterli poi affidare al reparto specialistico di degenza di competenza. Il Pronto Soccorso svolge anche attività ambulatoriale per le urgenze minori, di accettazione medica per le persone che necessitano di ricovero urgente (non programmato quindi dai reparti di degenza) e di osservazione breve intensiva (OBI ). LE ATTIVITA PRINCIPALI 1. ACCETTAZIONE E TRIAGE 2. TRATTAMENTO E STABILIZZAZIONE DEI PAZIENTI CRITICI 3. ATTIVITA AMBULATORIALE 4. OSSERVAZIONE BREVE INTENSIVA (degenza breve) 1. TRIAGE TRIAGE: individuazione delle priorità ed assegnazione del Codice Colore. L infermiere di Triage è la prima persona con la quale ognuno viene a contatto all arrivo in Pronto Soccorso. Suo compito è quello di comprendere il problema per il quale l utente si presenta, raccogliendo tutti i dati necessari ed assegnando un codice di priorità (in base ai sintomi riferiti). Mod.STD Carta Servizi redatta dal Servizio Qualità Rev. Nr. 3 del Pagina 2 di 9

3 I codici di priorità sono:. Rosso: patologie molto gravi con pericolo di vita (alterazione dei parametri vitali: respiro, circolo, coscienza). Il paziente viene accolto e trattato immediatamente (di norma giunge in PS con l ambulanza).. Giallo: situazioni di rischio per patologie gravi, senza però imminente pericolo di vita. L attesa sarà limitata al tempo minimo richiesto per liberare un ambulatorio.. Verde: Urgenze differibili con un certo grado di sofferenza. Saranno valutate dopo i casi ritenuti più urgenti.. Bianco: non urgenze: patologie lievi che in genere non necessitano della struttura ospedaliera. Verranno considerate dopo i caso precedenti. Il codice colore assegnato al triage condiziona la priorità d ingresso e i percorsi all interno dell'ospedale. Non si deve confondere il codice di triage con la definizione del livello d urgenza attribuito dal medico alla conclusione della prestazione ( per l eventuale applicazione del ticket). Il paziente autosufficiente che ritorna dagli accertamenti clinici e strumentali (consulenze, radiografie ecc.) deve sempre ripresentarsi all infermiere di triage. 2.TRATTAMENTO E STABILIZZAZIONE DEI PAZIENTI CRITICI Avviene nel 1 ambulatorio, accessibile rapidamente dalla camera calda. E predisposto per l accoglienza, la stabilizzazione e l assistenza dei pazienti in pericolo di vita (grave alterazione dei parametri vitali). In questa sala vi sono tutte le attrezzature ed i presidi necessari per il trattamento del paziente critico. 3. ATTIVITA AMBULATORIALE L'attività ambulatoriale è riservata agli utenti che si presentano spontaneamente al Pronto Soccorso: questi possono rivestire carattere di emergenza, urgenza e non urgenza. Gli utenti con patologie non urgenti, dopo la visita medica, vengono rinviati al Curante per opportuna competenza. Mod.STD Carta Servizi redatta dal Servizio Qualità Rev. Nr. 3 del Pagina 3 di 9

4 La prestazione di Pronto Soccorso è soggetta al pagamento di un ticket per tutti quei casi che potrebbero essere affrontati e risolti dall'intervento del medico di famiglia o con il ricorso al Medico di continuità assistenziale (guardia medica). Vanno sotto questa categoria le prestazioni che non hanno carattere di urgenza (quelle individuate con l attribuzione del codice bianco a fine prestazione). In questi casi oltre che per la visita medica, il pagamento del ticket e' dovuto anche per tutti gli accertamenti clinici eseguiti in occasione dell'accesso al Pronto Soccorso, come radiografie, esami, ecc. 4. ATTIVITA DI OSSERVAZIONE BREVE INTENSIVA E un assistenza di tipo diagnostico-terapeutico. Permette di attuare una definizione diagnostica ed una eventuale stabilizzazione terapeutica, che consentono la dimissione del paziente oppure il ricovero nel reparto di diagnosi e cura più idoneo. Per tale attività disponiamo di 3 letti,di cui uno adatto anche a un trattamento sub -intensivo, suddivisi in due locali. La sosta in osservazione non può di norma durare oltre le 24 ore. Orario di visita ai degenti: Dalle 09:30 alle 10:00 Dalle 15:30 alle 16:00 Dalle 19:30 alle 20:00 Mod.STD Carta Servizi redatta dal Servizio Qualità Rev. Nr. 3 del Pagina 4 di 9

5 ATTIVITÀ DI DEGENZA ore 7:45 Prelievi per esami ematologici ad orario programmato Colazione ore 8:00 Visita medica (ogni qualvolta si renda necessaria) Pranzo ore 12:15 Cena ore 18:15 L area di degenza è dotata di bagno e fornita di pulsantiera per la chiamata del personale. L'utilizzo del telefono cellulare è vietato per la possibilità di interferenze con le apparecchiature elettromedicali; viene in ogni caso garantita la possibilità di comunicare con il telefono portatile in dotazione alla struttura. È fatto divieto assoluto di fumare all'interno dei locali del nostro Pronto Soccorso. LE CARATTERISTICHE DELLA UNITA OPERATIVA Il Pronto Soccorso e' collocato al piano terreno dell'ospedale, seguendo le indicazioni, a destra della portineria per chi entra dall ingresso principale. Vi è inoltre un ingresso pedonale adiacente alla camera calda punto di arrivo delle autoambulanze per i pazienti non deambulanti. E' composto da : Una sala di attesa con servizi igienici per gli utenti Un box dedicato all'accettazione e al triage Due ambulatori di cui uno riservato all'urgenzaemergenza Due locali riservati all'osservazione breve intensiva(obi) Cucinetta Studi Medici Studio della Coordinatrice Mod.STD Carta Servizi redatta dal Servizio Qualità Rev. Nr. 3 del Pagina 5 di 9

6 Servizio igienico per il Personale COME CONTATTARCI Numero telefonico Ospedale : Pronto Soccorso e Osservazione Breve Intensiva : PERSONALE NELLA UNITA OPERATIVA DI PRONTO SOCCORSO OPERANO LE SEGUENTI FIGURE PROFESSIONALI : N 1 Direttore N 1 Coordinatore Infermieristico N 6 Medici N 14 Infermieri N 4 Operatori socio sanitari Durante la giornata sono presenti: MATTINO: 1 Medico, 2 Infermieri, 1 Operatore o Ausiliario socio sanitario. POMERIGGIO: 1 Medico, 2 Infermieri, 1 Operatore o Ausiliario socio sanitario. NOTTE: 1 Medico, 2 Infermieri. Dal lunedì al venerdì inoltre sono normalmente presenti in orario diurno il Coordinatore Infermieristico e il Primario. AGGIORNAMENTO DEL PERSONALE Il personale partecipa periodicamente a corsi di aggiornamento specifici per migliorare le proprie competenze professionali. Mod.STD Carta Servizi redatta dal Servizio Qualità Rev. Nr. 3 del Pagina 6 di 9

7 OPERATORI Nominativo: Dr. Antonio Tocchio Direttore Funzione: Dr. Maria Barnabò Dirigente Medico Dr. Valerio Fazio Dirigente Medico Dr. Stefania Ferracin Dirigente Medico Dr. Antonino Primus Dirigente Medico Dr. Annalisa Zaetta Dirigente Medico Dr. Pierluigi Zanetti Dirigente Medico Afd Anna Maria Sotto Corona Infermiera Coordinatrice Inf. Wanda Borsoi Infermiera Inf. Rossana Da Via Infermiera Inf. Bruna Da Rin Inf. Valerio De Martin Inf. Mauro Favero Infermiera Infermiere Infermiere Inf. Renzo Larese Infermiere Inf. Novella Mazzorana Infermiera Inf. Marika Piazza Infermiera Inf. Bruna Piccin Infermiera Inf. Alberto Tabacchi Infermiere Inf. Monica Tagliente Infermiera Inf. Luisa Talamini Infermiera Inf. Lorella Vidori Infermiera Inf. Carmen Zandegiacomo Infermiera Inf. Cinzia Tosi Infermiera Inf. Nadia Loss Infermiera Oss. Valentino Daria Operatore Socio Sanitario Oss. Alessandra Pellizzaroli Operatrice Socio Sanitaria Ass. Laura Franchina Ausiliaria Socio Sanitaria Ass. Elisabetta Molin Pradel Ausiliaria Socio Sanitaria Mod.STD Carta Servizi redatta dal Servizio Qualità Rev. Nr. 3 del Pagina 7 di 9

8 Ospedale del Cadore COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Sede: via Cogonie N.1, Pieve di Cadore In automobile: Da Venezia: Autostrada A27 uscita a Pian di Vedova direzione Cortina ( Dal Cadore: SS 51 Alemagna Dall Agordino: SR Dal Feltrino: SS 50 Posteggio Auto: di fronte all Ospedale In corriera In treno... La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo di Cadore a circa 3 km, con collegamenti tramite corriere Dolomiti bus. SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio rispetto a quanto contenuto nella presente guida ai servizi, o in seguito ad atto o comportamento che abbiano negato o limitato i servizi offerti. Il cittadino che intenda sporgere reclamo o fornire segnalazioni può procedere nei seguenti modi: Reclamo scritto E' possibile compilare l'apposita scheda di reclamo (disponibile presso tutte le Unità Operative) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta a "Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa che provvederà all inoltro alla Direzione Generale, oppure inviate via Fax allo L'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Reclamo orale E' possibile contattare l'ufficio Relazioni con il Pubblico telefonando al numero verde oppure allo Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni e dei reclami sono definiti Mod.STD Carta Servizi redatta dal Servizio Qualità Rev. Nr. 3 del Pagina 8 di 9

9 dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Ai sensi D.Lgs il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Affari Generali e Legali della ULSS n. 1 (via Feltre, Belluno - tel Fax: ). AGGIORNAMENTI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale all'indirizzo DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile all'indirizzo Mod.STD Carta Servizi redatta dal Servizio Qualità Rev. Nr. 3 del Pagina 9 di 9

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