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1 PACCHETTO FORMAZIONE FINANZIATA ANTI CRISI La Q110 offre una consulenza gratuita da parte di un esperto, direttamente presso l impresa per aiutarti a scegliere i corsi più adatti alle esigenze attuali della tua attività, per tracciare insieme il percorso formativo più idoneo alle tue reali esigenze. N CORSO DESCRIZIONE ORE FIN. FONDIMPRESA (o altro Fondo Interprofessionale) 1 LA COMPETITIVITA DELL IMPRESA NEI MERCATI LOCALI, NAZIONALI E GLOBALI 1. Analizzare i fattori che determinano la competitività delle imprese sul mercato locale, nazionale e globale. 2. Individuare e valorizzare i vantaggi competitivi attuali e potenziali della tua azienda. 3. Sviluppare nuovi vantaggi competitivi sulla concorrenza locale, nazionale ed estera dando un valore unico al proprio prodotto\servizio. 4. Individuare velocemente il prodotto\servizio che entra in competizione con il proprio. 5. Rendere competitiva la tua azienda con una pianificazione efficace e una ottimizzazione dei tempi, dei processi e dei costi. Cosa significa avere un vantaggio competitivo per la tua impresa. I fattori critici di successo che determinano il vantaggio competitivo nel proprio settore di appartenenza. Come dare un valore unico al proprio prodotto\servizio per renderlo competitivo. I Fattori esterni della competitività: lo studio di settore e gli schemi di analisi della concorrenza diretta e indiretta. I Fattori interni del vantaggio competitivo: l innovazione del prodotto, l ottimizzazione delle risorse, il contenimento dei costi e l abbattimento degli sprechi. La pianificazione aziendale come strumento per il controllo dei costi e per la gestione efficace del tempo nel lavoro %

2 2 INTERNAZIONALIZ- ZAZIONE: COME CONQUISTARE DEI MERCATI ESTERI Individuare quali sono le reali opportunità di espansione delle imprese italiane all estero. 1. Individuare le opportunità della tua impresa per la conquista dei mercati esteri; 2. Organizzare l azienda per gestire e aumentare l esportazione dei tuoi prodotti\servizi all estero. 3. Individuare un efficiente ed efficace Export Manager per la gestione diretta della tua presenza all estero. 4. Aumentare e consolidare il fatturato estero attirando nuovi clienti internazionali. 5. Ottimizzare la partecipazione della tua impresa ad una fiera internazionale di settore. Il valore del Made in Italy sui mercati internazionali: quali le opportunità di espansione per le imprese italiane. Come selezionare il mercato estero più adatto al tuo prodotto\servizio e alla tua azienda. Come aumentare e consolidare il fatturato estero attirando i clienti internazionali. Come organizzare l azienda per gestire l export con metodo. Come gestire la tua presenza all estero individuando un efficace Export Manager. Quando, come e dove creare una filiale della tua impresa all estero. Come organizzare la partecipazione ad un evento fieristico internazionale per sfruttarne al massimo le potenzialità %

3 3 IL NETWORKING: ENTRARE IN UNA RETE DI IMPRESE PER VINCERE LA CRISI E AUMENTARE LA COMPETITIVITA 1. Scegliere i partner giusti con cui creare una rete d impresa. 2. Costruire e mantenere il patrimonio della rete d impresa. 3. Affermare il programma di rete attraverso un analisi preventiva. 4. Scegliere la forma giuridica della rete. 5. Creare un contratto di rete stabile tra le imprese. 6. Ottenere le agevolazioni fiscali e sviluppare la fiducia dei finanziatori nella rete d impresa % Cos è e come si gestisce una Rete d impresa. Come la Rete d impresa può proteggere la tua azienda dagli attacchi della crisi. Come scegliere le aziende giuste con cui entrare in rete. Come costruire un contratto di rete che garantisca una struttura stabile ed efficiente. Come strutturare un programma di rete efficace. Come generare fiducia nei finanziatori, ottenere le agevolazioni fiscali e i finanziamenti pubblici dedicati alle reti d impresa.

4 4 LA TUA IMPRESA SUL WEB 2.0: FAI CONOSCERE AL MONDO IN MODO EFFICACE CIO CHE FAI E COME LO FAI 1. Agevolare il business con il tuo portale internet. 2. Sfruttare le potenzialità della rete internet a costo zero: Facebook, Twitter, Linkedin, Google, You tube. 3. Creare e sviluppare il brend della tua impresa. 4. Diffondere on line le news e i comunicati riguardanti la tua azienda. 5. Gestire efficacemente News letter e Mailing list per promuovere i tuoi prodotti\servizi. 6. Affrontare una campagna di Web Marketing nel medio e lungo periodo. 7. Allacciare collaborazioni di comarketing con altre realtà della tua zona. Vantaggi e potenzialità di un sito internet ad alta visibilità. Come posizionare il sito della tua impresa ai primi posti dei mortori di ricerca. Potenziare la presenza della tua impresa su internet a costo zero attraverso Faceebook, Twitter, Linkedin, Google e You Tube. Come potenziare il tuo marchio attraverso news e comunicati stampa su internet che parlano della tua azienda. Come impostare una campagna di marketing efficace. Pianificare una campagna di web marketing nel medio e lungo periodo. Perché e come allacciare collaborazioni di comarketing con altre imprese del territorio %

5 5 LE RETI DI VENDITA: CREAZIONE E GESTIONE DELLA RETE DEI PROMOTORI DELLA TUA IMPRESA 1. Costruire un team di vendita ad alta performance. 2. Creare la struttura della rete di vendita. 3. Rendere interessante la candidatura presso la tua azienda per reclutare e selezionare i venditori migliori. 4. Definire il piano di carriera per la rete di vendita. 5. Migliorare l efficacia e l efficienza della rete di vendita. 6. Ottenere un ottimo pacchetto di visite presso i clienti. 7. Gestire con successo le trattative durante la visita presso il cliente. Le caratteristiche di un rete di vendita efficace ed efficiente Come creare nella tua azienda un team di vendita ad alta performance. Come definire un piano di carriera della rete di vendita per attrarre, selezionare e motivare i venditori migliori. Coordinare efficacemente le reti di vendita: pianificazione, organizzazione, ottimizzazione dei tempi e dei costi. Come aumentare il numero di contatti e di visite presso i clienti. Come gestire con successo le diverse fasi della trattativa durante il colloquio con il cliente %

6 6 L ARTE DI SAPER VENDERE I PROPRI PRODOTTI E\O SERVIZI IN TEMPI DI CRISI 1. Motivare e automotivarsi alla vendita. 2. Focalizzarsi sugli aspetti più importanti durante la vendita. 3. Saper individuare tempestivamente i bisogni del cliente e le sue necessità. 4. Utilizzare efficacemente le principali tecniche di comunicazione e di vendita. 5. Superare le obiezioni dei clienti. 6. Ideare offerte speciali che creino un effetto rarità attorno al prodotto. 7. Creare contatti e concludere vendite negli eventi fieristici di settore. Come accendere e mantenere la motivazione alla vendita. Gli aspetti più importanti da considerare durante il processo di vendita. Come individuare velocemente i bisogni profondi del cliente e adattare il processo di vendita alle sue reali necessità. Le tecniche per comunicare efficacemente durante la vendita. Le principali tecniche di vendita del prodotto\servizio nelle diverse fasi della trattativa. Come affrontare e superare le obiezioni del cliente. Come ideare e utilizzare le offerte speciali per attirare l interesse del cliente. Come creare e mantenere contatti e concludere vendite durante e dopo gli eventi fieristici di settore %

7 7 LA FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE: METODI, STRUMENTI E STRATEGIE 1. Aumentare il tuo fatturato incrementando la percentuale dei clienti fidelizzati. 2. Mantenere gli standard raggiunti, alti e costanti nel tempo. 3. Creare un database autorizzato. 4. Personalizzare i messaggi promozionali. 5. Fidelizzare il cliente tramite sms marketing, i coupon, le fedelity card e azioni di comarketing. 6. Gestire efficacemente le fasi di post vendita, l assistenza al cliente e i reclami (customer care) 7. Stimolare il passaparola nei clienti fidelizzati. L incidenza sul fatturato della percentuale di fidelizzazione dei clienti. Come creare e gestire efficacemente un database autorizzato dei clienti. Come personalizzare i messaggi promozionali diretti alla clientela. Le leve di fidelizzazione del cliente: SMS marketing, mail marketing, i coupon e gli sconti personalizzati, le fedelity card e il comarketing. Come gestire efficacemente l assistenza nella fase di post vendita per mantenere il cliente. Come gestire efficacemente i reclami e i disservizi per prevenire la formazione del passaparola negativo. Come stimolare il passaparola positivo nei clienti fidelizzati %

8 8 PIANIFICAZIONE E CONTROLLLO DI GESTIONE: STRATEGIE E METODI PER ABBATTERE COSTI E SPRECHI 1. Individuare i punti forza e di debolezza della tua impresa, le opportunità e i vincoli dell ambiente esterno. 2. Pianificare la corretta strategia d impresa. 3. Redigere il piano operativo per sintetizzare la strategia aziendale. 4. Impostare correttamente il badget di esercizio. 5. Definire i singoli budget operativi. 6. Analizzare i costi. 7. Tagliare e controllare i costi e semplificare le procedure aziendali. 8. Azzerare gli sprechi. 9. Riassettare il piano finanziario aziendale dall analisi al finanziamento. L analisi SWOT per identificare i punti di forza e di debolezza della tua impresa e per evidenziare le opportunità e i vincoli dell ambiente esterno in cui opera. I costi occulti della mancata pianificazione. Come si pianifica una corretta strategia aziendale. Il business plan. Il budget di esercizio: cos è, come si imposta e che ruolo svolge nella programmazione aziendale. La pianificazione operativa e la messa a punto dei singoli budget operativi. Come si analizzano le diverse tipologie di costi. Le principali metodologie per trattare i costi aziendali: il Full Costing, il Direct Costing e la creazione dei Centri di costo. Come scovare gli sprechi e quali strumenti utilizzare per azzerarli. Come redigere il piano d azione della gestione programmata in termini economico-finanziari. Come si controlla la gestione dell impresa: analisi degli scostamenti e reporting %

9 9 LA GESTIONE DEL TEMPO E DELLE RISORSE PER AUMENTARE LA PRODUTTIVITA DELLA TUA AZIENDA 1. Organizzare la gestione del tempo e delle risorse per ottimizzare le capacità produttive. 2. Identificare i fattori che rendono difficile il controllo del tempo. 3. Identificare obiettivi chiari e condivisi e stabilire le priorità. 4. Analizzare ogni ruolo in termini di obiettivi e di tempistica. 5. Utilizzare in modo efficace gli strumenti di gestione del tempo a disposizione nella tua impresa. 6. Accelerare i processi decisionali. 7. Identificare quando è opportuno affidare il lavoro a risorse esterne per ottimizzare i tempi. Cos è un timing e a cosa serve in termini di gestione. Quali fattori rendono difficile la gestione e il controllo del tempo. Come pianificare le attività ( giornaliere, settimanali, mensili ) in base alle priorità e al tempo necessario per svolgerle. L importanza dello strumento agenda per pianificare bene il lavoro. Utilizzare gli strumenti del web e del PC per sincronizzare la pianificazione degli eventi. Iniziare la giornata lavorativa con un piano preciso. Come prevedere e gestire i contrattempi per riuscire a raggiungere gli obiettivi nei tempi stabiliti. Come e quando è necessario affidare il lavoro a risorse esterne per ottimizzare i tempi %

10 10 LA GESTIONE EFFICACE DELLA COMUNICAZIONE INTERNA PER AUMENTARE LA PRODUTTIVITA DELLA TUA AZIENDA Rendere efficace la comunicazione interna allo scopo di: 1. Ottimizzare i tempi e velocizzare la trasmissione delle informazioni salienti per lo svolgimento delle attività. 2. Aumentare la motivazione nei dipendenti alla produttività. 3. Controllare i fattori legati allo stress lavoro correlato per prevenire e limitare assenteismo e turnover. 4. Utilizzare i canali e gli strumenti interni più opportuni per raggiungere gli obiettivi comunicativi pianificati. 5. Costruire un piano di comunicazione interna coerente con le strategie e i valori aziendali. 6. Valutare l impatto economico della comunicazione interna sugli indici di produttività. La comunicazione in azienda: come la sua efficacia influisce sulla produttività. Come selezionare le informazioni essenziali per svolgere il lavoro e come comunicarle correttamente e velocemente. La comunicazione aziendale interna come leva per sostenere la motivazione al lavoro. La pianificazione della comunicazione per orientare i dipendenti verso gli obiettivi strategici. Gli strumenti freddi della comunicazione interna: stampa aziendale, strumenti iconici, info points, audiovisivi, strumenti telematici, oggettistica. Gli strumenti caldi della comunicazione interna: Comunicazione interpersonale, Riunioni, Open space, Convention, Riti e rituali, il Cerimoniale, la corretta gestione di grandi eventi, incontri formali e informali, Premiazioni, cene aziendali,il museo aziendale. Gli indici per valutare l impatto economico della comunicazione interna sugli indici di produttività %

11 11 RECUPERARE I CREDITI: STRATEGIE EFFICACI PER SOLLECITARE I CREDITORI A SALDARE I LORO DEBITI 1. Gestire il rischio di insoluto nelle Piccole e Medie Imprese. 2. Riconoscere la tipologia di debitore e gestire le diverse tipologie di crediti. 3. Iniziare l iter del recupero dei crediti. 4. Scegliere se occuparsi direttamente dell attività di recupero o di affidarsi ad un servizio esterno di recupero crediti. 5. Organizzare l attività di recupero crediti stragiudiziale e giudiziale all interno dell azienda % Quale strada da seguire per recuperare un credito insoluto. In quali casi il recupero crediti prevede l azione legale e quando è meglio trovare alternative giudiziali. Cosa fare prima di tentare il contatto telefonico con un cliente insolvente. Imparare a riconoscere la tipologia del debitore e a comportarsi in base a questo. Quando e come affidarsi ad un servizio esterno di recupero crediti. Come effettuare trattative stragiudiziali. Come gestire un credito contestualmente all azione legale.

12 12 COMBATTERE LA CRISI CREANDO ALLEANZE INTERNE ALL IMPRESA: LA SENSIBILIZZAZIONE DE I PROPRI DIPENDENTI ALLE DIFFICOLTA DELLA CRISI ECONOMICA 1. Comunicare efficacemente la situazione di crisi che sta attraversando il proprio settore di riferimento. 2. Rendere efficace la comunicazione interna all impresa in modo da: Aumentare la motivazione nei dipendenti alla produttività e all abbattimento degli sprechi; Accrescere il senso di responsabilità comune nell affrontare la crisi e preservare il posto di lavoro; 3. Dirigere la forza lavoro verso obiettivi condivisi chiari e sfidanti per finalizzare le loro attività al superamento della crisi. 4. Aumentare nei dipendenti la consapevolezza del valore del loro lavoro per raggiungere gli obiettivi aziendali finali. 5. Valutare in modo efficace i feedback che arrivano dai dipendenti per valorizzare i loro contributi e utilizzarli a favore dell azienda % Come comunicare in maniera efficace la situazione di crisi del proprio settore ai dipendenti; Come un progetto mirato di comunicazione interna può sviluppare la collaborazione dei tuoi dipendenti e accrescere la responsabilità comune nell affrontare la crisi; Le leve della motivazione al lavoro per aumentare la produttività e la sensibilità al controllo dei costi e abbattimento degli sprechi; Quali strumenti per dirigere la forza lavoro verso obiettivi condivisi chiari e sfidanti per finalizzare le loro attività al superamento della crisi; Come valorizzare e rendere patrimonio comune i feedback che arrivano dai dipendenti per utilizzarli a favore dell azienda.

13 13 AVVIARE UN IMPRESA IN TEMPI DI CRISI: LA GESTIONE DELLE FASI DI START UP 1. Scegliere il prodotto che rappresenta il core business della tua azienda. 2. Gestire al meglio il proprio capitale in fase di start up. Individuare la struttura finanziaria ottimale per la tua azienda a breve, medio e lungo termine. 3. Redigere un business plan. 4. Comunicare all esterno una positiva immagine dell azienda per attirare l interesse dei clienti. 5. Pianificare un adeguata azione commerciale programmando l attività di vendita. La strategia di start up: dall idea dell imprenditore alla realizzazione della nuova impresa; Come gestire al meglio il proprio capitale e il flusso finanziario in fase di start up; Come definire il progetto d impresa e realizzare la ricerca di mercato a supporto del progetto; Progettare la nuova impresa: il business plan e i suoi vantaggi; La strategia di start up marketing oriented: far conoscere la propria azienda per attirare l interesse dei clienti; Come posizionare il tuo marchio sul mercato; La strategia commerciale e la pianificazione della rete di vendita %

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