Servizio di assistenza hardware onsite HP

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1 Servizio di assistenza hardware onsite HP Servizi HP Care Pack Il servizio di assistenza hardware onsite HP offre assistenza remota di elevata qualità e supporto onsite per il vostro hardware coperto dal servizio, per aiutarvi a migliorare l uptime del prodotto. Avete la possibilità di scegliere tra diverse opzioni di livelli di servizio con tempi di risposta e finestre di copertura diversi, e tra numerosi periodi di copertura, per soddisfare le vostre esigenze specifiche. La manutenzione preventiva opzionale aiuterà il Cliente ad evitare problemi durante la sostituzione tempestiva dei kit di manutenzione. Vantaggi del servizio Miglioramento dell uptime di sistema Comoda assistenza onsite Tempi di risposta affidabile Caratteristiche principali del servizio Diagnosi dei problemi e assistenza in remoto Assistenza hardware onsite Materiale incluso Opzioni di livelli di servizio con tempi di risposta e finestre di copertura diversi Completamento dell intervento Gestione dell escalation Accesso ad informazioni e servizi elettronici per il supporto Soluzione di assistenza elettronica in remoto (solo per alcuni prodotti) Manutenzione preventiva (opzionale) Specifiche Tabella 1. Caratteristiche del servizio Caratteristica Diagnosi dei problemi e assistenza in remoto Assistenza hardware onsite Parti e materiali Una volta che il Cliente ha inoltrato una richiesta di assistenza mediante uno dei numeri di telefono dell assistenza HP, HP lavorerà con il Cliente durante la finestra di copertura per isolare il problema hardware e risolverlo. Prima dell assistenza onsite, HP può avviare ed effettuare diagnostica utilizzando tool elettronici di assistenza remota (ove disponibili) per accedere ai prodotti coperti dal servizio, alternativamente HP può utilizzare altri mezzi disponibili per facilitare la risoluzione del problema in remoto. Se necessario, l assistenza on-site verrà fornita da un rappresentante autorizzato HP. Indipendentemente dalla finestra di copertura del Cliente, i problemi relativi all hardware coperto dal servizio possono essere segnalati all HP Global Solution Center via telefono o Internet, a seconda della disponibilità locale, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana. HP prende atto della ricezione della richiesta di assistenza e invia una notifica all ufficio HP locale durante la finestra di copertura successiva. HP si riserva il diritto di determinare la risoluzione finale di tutti i problemi segnalati. I tempi di intervento onsite o i tempi call-to-repair, a seconda dei casi, per le richieste di assistenza inoltrate via Internet o al di fuori delle finestre di copertura possono variare. Per i problemi tecnici hardware che, secondo HP, non possono essere risolti in remoto, un rappresentante autorizzato HP fornirà assistenza tecnica onsite sui prodotti hardware coperti dal servizio per ripristinarne il funzionamento. Per alcune stampanti, PC, server ProLiant, server basati su processori Intel Pentium e Xeon, periferiche dei sistemi HP Point of Sale e per i prodotti di networking e storage, HP può, a sua discrezione, decidere di sostituire tali prodotti invece di provvedere alla riparazione. I prodotti sostitutivi sono nuovi oppure offrono prestazioni equivalenti dal punto di vista funzionale. I prodotti sostituiti diventano di proprietà di HP. Inoltre HP può installare i miglioramenti tecnici disponibili per garantire al Cliente il funzionamento corretto dei prodotti hardware e la compatibilità con le parti di ricambio hardware fornite da HP. A sua discrezione, HP può installare gli aggiornamenti del firmware che, a suo giudizio, sono necessari per ripristinare il funzionamento del prodotto coperto dal servizio o per garantire il supporto HP. HP fornirà le parti e i materiali supportati da HP necessari per garantire il funzionamento del prodotto hardware coperto dal servizio, incluse le parti e i materiali per i miglioramenti tecnici disponibili e consigliati. Le parti di ricambio sono nuove oppure offrono prestazioni equivalenti dal punto di vista funzionale. Le parti sostituite diventano di proprietà di HP. Se viene acquistata la manutenzione preventiva, HP fornirà i kit di manutenzione. Gli HP Technology Services sono regolati dalle condizioni generali HP previste per il servizio fornito o indicate al Cliente al momento dell acquisto.

2 Caratteristica Finestra di copertura Tempo di intervento on site per assistenza hardware Manutenzione preventiva (opzionale) Completamento dell intervento Gestione dell escalation Accesso ad informazioni e servizi di assistenza elettronica Soluzione di assistenza elettronica in remoto HP La finestra di copertura indica gli orari nei quali i servizi descritti vengono erogati da remoto oppure on site. Le richieste di assistenza ricevute al di fuori della finestra di copertura saranno registrate il primo giorno successivo nel quale esiste una finestra di copertura per il Cliente. Le opzioni delle finestre di copertura disponibili per i prodotti che usufruiscono del servizio sono specificate nella tabella delle opzioni dei livelli di servizio. Tutte le finestre di copertura sono soggette alla disponibilità locale. Per ulteriori informazioni sulla disponibilità del servizio contattate l ufficio vendite locale HP. Il tempo di intervento onsite specifica il periodo di tempo che comincia quando la richiesta di assistenza iniziale viene inoltrata e registrata da HP e termina quando il rappresentante autorizzato HP arriva presso la sede del Cliente all interno della finestra di copertura. I tempi di intervento sono misurati solo all interno della finestra di copertura e possono essere estesi al giorno successivo in cui esiste una finestra di copertura. Tutti i tempi di intervento sono soggetti alla disponibilità locale. Per ulteriori informazioni sulla disponibilità del servizio contattate l ufficio vendite locale HP. Un rappresentante autorizzato HP sostituirà i kit di manutenzione dei prodotti HP specificati da HP. Quando la stampante vi informa della necessità di un kit di sostituzione*, contattate un rivenditore autorizzato HP o l HP Customer Care Centre durante l orario lavorativo standard per richiedere e programmare il servizio. All ora convenuta, un tecnico specializzato HP si recherà presso la vostra sede per sostituire il kit, pulire la stampante e fornirvi una checklist delle azioni effettuate per mantenere la qualità di stampa. La stampante deve essere funzionante prima di installare il kit. Dopo la sostituzione del kit di manutenzione, il servizio è completo nel momento in cui il tecnico stampa con successo una pagina di test. I kit di manutenzione possono essere sostituiti solo dai tecnici specializzati HP. Una volta che il rappresentante autorizzato HP arriva presso la sede del Cliente, il rappresentante continuerà a fornire il servizio, sia onsite che in remoto, a discrezione di HP, fino a quando sarà stato ripristinato il funzionamento dei prodotti o saranno stati ottenuti dei progressi ragionevoli. Il lavoro può essere momentaneamente sospeso se si rendono necessarie parti o risorse aggiuntive, ma riprenderà non appena saranno disponibili. Il completamento dell intervento potrebbe non essere applicabile all assistenza onsite fornita per prodotti desktop, mobile, di stampa e consumer. HP ha definito delle procedure formali di escalation per facilitare la risoluzione dei problemi più complessi. Il servizio assistenza HP coordina l escalation del problema, coinvolgendo rapidamente gli specialisti competenti all interno di HP e/o presso terze parti selezionate. Come parte di questo servizio, HP offre accesso ad alcuni tool elettronici e basati su Web disponibili in commercio. Il Cliente può accedere a: Alcune funzionalità disponibili per gli utenti registrati, ad esempio il download di alcune patch software e firmware HP, la registrazione per la notifica di servizi proattivi relativi all hardware e la partecipazione a forum sull assistenza per la risoluzione dei problemi e la condivisione di procedure ottimali con gli altri utenti registrati Ricerca estesa basata su Web nei documenti di assistenza tecnica, per favorire una più rapida risoluzione dei problemi Alcuni tool proprietari HP per diagnostica di assistenza con accesso mediante password Un tool basato su Web che consente di inoltrare le domande direttamente all HP Global Solution Center. Il tool aiuta a risolvere i problemi rapidamente con un processo di prequalifica che indirizza la richiesta di supporto o assistenza al tecnico qualificato a rispondere alla domanda. Inoltre il tool consente di visualizzare lo stato di ciascuna richiesta di supporto o assistenza inoltrata, incluse le richieste inoltrate per telefono Funzionalità HP Live per comunicare direttamente con un tecnico dell assistenza HP on line durante l orario lavorativo standard HP (dalle 8 alle 17 ora locale), durante i giorni lavorativi escluse le festività HP. Mediante la condivisione del contenuto del browser, il tecnico dell assistenza HP aiuta a trovare i contenuti on line appropriati che possono contribuire a risolvere il problema. È possibile accedere a questo aiuto on line in tempo reale facendo clic sul pulsante HP Live presente in alcune pagine Web. Ricerca nei knowledge database HP e di terze parti (per alcuni prodotti di terze parti) per trovare informazioni sui prodotti, ricevere risposta alle domande di assistenza e partecipare ai forum sull assistenza La soluzione di assistenza elettronica in remoto offre robuste funzionalità di risoluzione dei problemi e riparazione. Può includere soluzioni di accesso remoto al sistema e può offrire un comodo punto centrale di amministrazione e una vista a livello aziendale delle richieste di assistenza aperte e della cronologia. Un tecnico HP utilizzerà l accesso remoto al sistema solo con l autorizzazione del Cliente. L accesso remoto al sistema può consentire al tecnico dell assistenza HP di fornire una risoluzione dei problemi più efficiente e rapida. 2 *Alcune stampanti non attivano alcun allarme. In tali casi, un agente HP controllerà se è necessario sostituire il kit. Gli HP Technology Services sono regolati dalle condizioni generali HP previste per il servizio fornito o indicate al Cliente al momento dell acquisto.

3 Specifiche Tabella 2. Caratteristiche opzionali del servizio Caratteristica Desktop/Workstation/ Thin client/ Notebook- solo copertura Protezione da danni accidentali Per alcuni prodotti PC, il cliente può scegliere la copertura solo per desktop/workstation/thin client/notebook. I servizi HP Care Pack con questa copertura non estendono il livello di servizio specificato al monitor esterno o alla docking station. Per i prodotti che possono usufruire del servizio, possono essere offerti livelli di servizio specifici con protezione da danni accidentali. Nel caso in cui sia applicabile la protezione da danni accidentali, il Cliente riceve protezione contro danni accidentali del prodotto hardware coperto come parte del servizio. Il danno accidentale è definito come il danno fisico di un prodotto causato o derivante da un incidente fortuito. I danni accidentali coperti includono versamento di liquidi non intenzionale all interno o sull unità, cadute, collisioni e picchi di corrente. Include i display a cristalli liquidi (LCD) danneggiati, o parti danneggiate. La protezione contro danni accidentali non copre furto, perdita, incendio, danni causati da un incidente automobilistico o da cause di forza maggiore, normale usura, materiali di consumo, danneggiamento intenzionale o altre esclusioni, come descritto nella sezione Limitazioni del servizio. La sostituzione delle parti principali è soggetta ad alcune limitazioni come descritto nella sezione Limitazioni del servizio. Conservazione dei supporti difettosi Tale opzione dà diritto al Cliente di trattenere i componenti difettosi sostituiti da HP (disco rigido o unità SSD/Flash) in quanto contenenti dati sensibili per il Cliente. In deroga alle disposizioni contenute nel presente documento o nelle Condizioni Generali di Vendita per il servizio, HP rinuncia al diritto di mantenere il possesso del disco rigido o unità SSD/Flash difettosa coperta da tale opzione. Il Cliente conserverà tutti i dischi rigidi o unità SSD/Flash difettosi supportati da HP nel contratto di assistenza e sarà unico responsabile della conservazione e della privacy dei dati contenuti nel disco o unità SSD/Flash difettosa. Specifiche Tabella 3. Opzioni dei livelli di servizio Non tutte le opzioni dei livelli di servizio sono disponibili per tutti i prodotti. Le opzioni dei livelli di servizio scelte dal Cliente verranno specificate nella documentazione del contratto del cliente. Opzione Intervento onsite entro il terzo giorno, orario lavorativo standard (9x5) Il servizio è disponibile durante la finestra di copertura, 9 ore al giorno, tra le 8 e le 17 ora locale, da lunedì a venerdì, ad esclusione delle festività HP. Un rappresentante autorizzato HP arriverà presso la sede del cliente durante la finestra di copertura per cominciare il servizio di manutenzione dell hardware entro il terzo giorno di copertura successivo alla registrazione della richiesta di assistenza. Le richieste di assistenza ricevute al di fuori della finestra di copertura saranno registrate il giorno di copertura successivo ed evase entro i tre giorni di copertura successivi. Intervento onsite entro il giorno successivo, orario lavorativo standard (9x5) Intervento onsite entro 4 ore, orario lavorativo standard (9x5) Intervento entro 4 ore, orario lavorativo esteso (13x5) Il servizio è disponibile durante la finestra di copertura, 9 ore al giorno, tra le 8 e le 17 ora locale, da lunedì a venerdì, ad esclusione delle festività HP. Un rappresentante autorizzato HP arriverà presso la sede del Cliente durante la finestra di copertura per cominciare il servizio di manutenzione dell hardware entro il giorno di copertura successivo alla registrazione della richiesta di assistenza. Le richieste di assistenza ricevute al di fuori della finestra di copertura saranno registrate il giorno di copertura successivo ed evase entro il giorno di copertura successivo. Il servizio è disponibile durante la finestra di copertura, 9 ore al giorno, tra le 8 e le 17 ora locale, da lunedì a venerdì, ad esclusione delle festività HP. Un rappresentante autorizzato HP arriverà presso la sede del Cliente durante la finestra di copertura per cominciare il servizio di manutenzione dell hardware entro quattro ore dalla registrazione della richiesta di assistenza. Il tempo di intervento di 4 ore viene misurato solo all interno della finestra di copertura. Per le richieste di assistenza ricevute dopo le 13 ora locale, il tempo di intervento può essere esteso alla finestra di copertura successiva. Il servizio è disponibile durante la finestra di copertura, 13 ore al giorno, tra le 8 e le 21 ora locale, da lunedì a venerdì, ad esclusione delle festività HP. Un rappresentante autorizzato HP arriverà presso la sede del Cliente durante la finestra di copertura per cominciare il servizio di manutenzione dell hardware entro quattro ore dalla registrazione della richiesta di assistenza. Il tempo di intervento di 4 ore viene misurato solo all interno della finestra di copertura. Per le richieste di assistenza ricevute dopo le 17 ora locale, il tempo di intervento può essere esteso alla finestra di copertura successiva. Intervento entro 4 ore, 24x7 Il servizio è disponibile durante la finestra di copertura, 24 ore su 24, da lunedì a venerdì, include le festività HP. Un rappresentante autorizzato HP arriverà presso la sede del Cliente a qualunque ora e in qualunque giorno dell anno per cominciare il servizio di manutenzione dell hardware entro quattro ore dalla registrazione della richiesta di assistenza. 3

4 Zone di copertura Tutti i tempi di intervento onsite sono applicabili solo alle sedi situate entro 160 km di distanza da un centro di assistenza autorizzato HP. Gli spostamenti verso sedi situate entro 320 km di distanza da un centro di assistenza autorizzato HP non comportano costi aggiuntivi. Se la sede si trova ad una distanza superiore a 320 km dal centro di assistenza autorizzato HP, verrà applicato un costo aggiuntivo. Le zone di copertura e i relativi costi possono variare in alcune aree geografiche. I tempi di intervento verso sedi situate ad una distanza superiore a 160 km da da un centro di assistenza autorizzato HP prevedono delle modifiche per includere i tempi di spostamento estesi, come indicato nella tabella riportata di seguito: Distanza dal centro di assistenza autorizzato HP Intervento onsite entro 4 ore Tempo di intervento entro il giorno successivo/il terzo giorno km km km Oltre 480 km 4 ore 8 ore Stabilito al momento dell ordine e soggetto alla disponibilità delle risorse Stabilito al momento dell ordine e soggetto alla disponibilità delle risorse Giorno di copertura successivo/terzo giorno 1 giorno di copertura aggiuntivo 2 giorni di copertura aggiuntivi Stabilito al momento dell ordine e soggetto alla disponibilità delle risorse Copertura del servizio I servizi offrono copertura per tutti i prodotti hardware HP o Compaq e i loro componenti interni forniti da HP (quali le schede HP Jetdirect, memoria e CD-ROM), e i relativi accessori HP o Compaq acquistati con il prodotto principale, quali mouse, tastiera, docking station, adattatore di corrente e monitor esterno da 22 o inferiore. Per alcuni server e prodotti di storage, le CPU, i dischi e altri componenti principali interni o esterni saranno coperti se l assistenza è stata configurata in tal senso e se sono riportati nell elenco delle apparecchiature del contratto (se applicabile). I servizi HP Care Pack con copertura solo desktop/workstation/thin-client/notebook non prevedono la copertura di monitor esterni, docking station ed accessori esterni. Per i sistemi HP Point of Sale (POS) questo servizio copre solo l unità base POS e le periferiche HP collegate, quali registratore di cassa, stampanti, display rotanti per i monitor e i lettori di codici a barre venduti come parte della soluzione POS. La copertura per i sistemi multivendor che usufruiscono del servizio include tutti i componenti interni standard forniti dal produttore e monitor esterno, tastiera e mouse. Non sono coperti i materiali di consumo, tra cui batterie e penne per Tablet PC, kit di manutenzione e altri materiali, manutenzione da parte dell utente e dispositivi non HP. Per i componenti che non vengono più prodotti, può essere necessario un percorso di aggiornamento. HP collaborerà con il Cliente per consigliare una sostituzione. Non tutti i componenti possono essere sostituiti in tutti i Paesi a causa delle capacità di assistenza locali. Per i server e i sistemi storage ProLiant, il servizio copre le opzioni hardware HP qualificate per il server, acquistate nello stesso momento o in seguito, interne all enclosure, e i monitor esterni fino a 22 e i prodotti UPS tower; questi prodotti verranno coperti con lo stesso livello di servizio e per lo stesso periodo di copertura del server. Per le enclosure BladeSystem, il servizio copre enclosure, alimentatori, ventole e dispositivi enclosure inclusi pass thru, interconnessioni Ethernet e moduli di connessione virtuale. Per enclosure server, storage o BladeSystem installate in rack, il servizio copre anche tutte le opzioni rack HP qualificate inclusi prodotti UPS non superiori a 12kVA, switch KVM, console e PDU, installati nello stesso rack. Non è inclusa la copertura della batteria UPS; si applicano i termini e le condizioni di garanzia standard. 4

5 Responsabilità del Cliente Su richiesta di HP, il Cliente o il rappresentante autorizzato HP devono registrare il prodotto hardware su cui effettuare l assistenza entro dieci (10) giorni dall acquisto di questo servizio, utilizzando le istruzioni di registrazione contenute nell HP Care Pack o nel documento fornito da HP, o come indicato da HP. Nel caso in cui un prodotto coperto venga trasferito, è necessario effettuare la registrazione (o un adeguamento alla registrazione esistente HP) entro dieci giorni dal cambiamento. Per i tempi di intervento onsite per l assistenza hardware, HP consiglia al Cliente di installare la soluzione di assistenza in remoto appropriata, con connessione sicura a HP, e di fornire tutte le risorse necessarie come specificato nelle note di rilascio della soluzione di assistenza in remoto HP, per consentire la fornitura del servizio e delle opzioni. Quando viene installata una soluzione di assistenza in remoto HP, il Cliente deve anche gestire le informazioni per il contatto configurati nella soluzione di assistenza in remoto che HP utilizzerà in risposta al guasto di un dispositivo. Per ulteriori informazioni su requisiti, specifiche ed esclusioni contattate un rappresentante HP locale. A discrezione di HP, i livelli di servizio con tempi di intervento onsite di 4 ore possono richiedere installazione di tool e attrezzature di connettività remota. Se l assistenza in remoto è disponibile e richiesta per il prodotto coperto dal servizio, il Cliente deve fornire e consentire ad HP l accesso remoto per ottenere un tempo di intervento onsite di quattro ore. Su richiesta di HP, il Cliente dovrà supportare gli sforzi HP per la risoluzione in remoto del problema. Il Cliente deve: Fornire tutte le informazioni richieste, affinché HP possa fornire il supporto da remoto in modo tempestivo e professionale, determinando il livello di supporto da applicare; Avviare autotest ed installare ed eseguire altri tool e programmi di diagnostica Installare aggiornamenti e patch firmware installabili dal Cliente Eseguire tutte le attività opportune per consentire ad HP di identificare e risolvere i problemi. Il Cliente è responsabile dell installazione tempestiva di aggiornamenti firmware critici installabili dal Cliente, e di parti e prodotti sostitutivi Customer Self Repair forniti al Cliente. Nei casi in cui vengono fornite parti Customer Self Repair per risolvere un problema, il Cliente ha la responsabilità di restituire la parte difettosa entro un periodo di tempo definito da HP. In caso HP non riceva la parte difettosa entro il periodo di tempo indicato o se la parte giunge fisicamente danneggiata, il Cliente dovrà pagare un costo aggiuntivo per la parte difettosa, come determinato da HP. Il Cliente ha la responsabilità di effettuare la registrazione presso il servizio elettronico HP per ottenere l accesso alle informazioni riservate sui prodotti e ricevere la notifica proattiva o altri servizi disponibili per il Cliente. Con l opzione di conservazione dei supporti difettosi, il Cliente ha la responsabilità di: Mantenere il controllo fisico dei dischi rigidi o unità SSD/Flash durante l assistenza fornita da HP; HP non è responsabile per i dati contenuti nei dischi rigidi o unità SSD/Flash Garantire che i dati sensibili presenti sui dischi rigidi o unità SSD/Flash conservati vengano distrutti o rimangano sicuri Mantenere il possesso dei dischi difettosi alla presenza di un rappresentante autorizzato, accettare i dischi rigidi o unità SSD/Flash sostitutivi, fornire ad HP le informazioni di identificazione per ciascun disco rigido o unità SSD/Flash e, su richiesta di HP, presentare un documento fornito da HP che certifica la conservazione dei dischi rigidi o unità SSD/Flash Distruggere i dischi rigidi o unità SSD/Flash conservati e/o garantire che i dischi rigidi o unità SSD/Flash non vengano utilizzati nuovamente Smaltire tutti i dischi rigidi o unità SSD/Flash conservati in ottemperanza alle norme ambientali applicabili Per i dischi rigidi o unità SSD/Flash forniti da HP al Cliente come prodotto in prestito, a noleggio o in locazione, il Cliente restituirà tali dischi rigidi o unità SSD/Flash alla scadenza o annullamento dell assistenza HP. Il Cliente avrà la responsabilità di rimuovere tutti i dati sensibili prima di restituire ad HP i dischi rigidi o unità SSD/Flash in prestito, a noleggio o in locazione e HP non sarà da ritenersi responsabile per la gestione della riservatezza o privacy dei dati sensibili che rimarranno su tali dischi rigidi o o unità SSD/Flash. 5

6 Limitazioni del servizio A discrezione di HP, il servizio verrà fornito utilizzando una combinazione di diagnosi e assistenza in remoto, servizi onsite e altre metodologie di erogazione del servizio. Quest ultime includono l invio, mediante corriere, di parti sostituibili dal Cliente, quali tastiere, mouse, altre componenti classificate come Customer Self Repair, oppure dell intero prodotto. HP determinerà il metodo di fornitura appropriato per un assistenza efficace e tempestiva al Cliente. Il tempo di intervento onsite non sarà applicabile se il servizio può essere fornito utilizzando la diagnosi e assistenza remota o le metodologie di servizio descritte in precedenza. Per i sistemi HP Point of Sale (POS), l assistenza può essere effettuata onsite solo per l unità base. Per le periferiche POS collegate all unità base, il servizio avverrà tramite l invio delle parti di ricambio o dell intero prodotto sostitutivo per la riparazione ad opera del Cliente o per l installazione da parte del corriere tecnico che consegna la parte o il prodotto. A titolo di esempio non esaustivo, sono escluse da questo servizio le attività seguenti: Backup, ripristino e assistenza del sistema operativo, altri software e dei dati Test operativo delle applicazioni o test aggiuntivi richiesti dal Cliente Risoluzione di problemi relativi a interconnessioni o compatibilità Supporto per problemi relativi al collegamento in rete Servizi resi necessari dall inadempienza del Cliente nell integrare correzioni, riparazioni, patch o modifiche del sistema fornite da HP Servizi resi necessari dall inadempienza del Cliente nell adottare le misure preventive consigliate da HP Manutenzione preventiva dell utente (eccetto quando è stata acquistata la manutenzione preventiva) Esclusioni all opzione di protezione contro danni accidentali La protezione contro danni accidentali non copre: Danni causati dalla mancata osservanza dei consigli di manutenzione del produttore o delle specifiche di funzionamento Danni dovuti a guerra o incidente nucleare, incendi, terrorismo, incidenti automobilistici o dovuti a cause di forza maggiore, tentativi non autorizzati di riparazione del prodotto o utilizzo di supporti danneggiati o difettosi Perdita o danneggiamento di dati, interruzioni dell attività, obsolescenza, danni estetici, ruggine, cambiamento di colore, texture o finitura, usura, deterioramento graduale Errore nella progettazione, costruzione, programmazione o istruzioni del prodotto Frode, furto, sparizione misteriosa o inspiegabile, uso improprio, abuso o atto intenzionale Alterazione o modifica del prodotto in qualunque modo Per i prodotti business notebook HP, la sostituzione delle parti principali è limitata a tre parti principali per prodotto per un periodo di 12 mesi a partire dalla data di inizio dell HP Care Pack; per tutti gli altri prodotti, la sostituzione delle parti principali è limitata ad una parte principale per prodotto per un periodo di 12 mesi a partire dalla data di inizio dell HP Care Pack. Per la copertura della protezione contro danni accidentali, le parti principali includono schermo (LCD), DVD/CD-ROM, scheda madre, processore, disco rigido e memoria. Una volta raggiunto il limite specificato, il costo della riparazione di una parte principale verrà addebitato in base al tempo e ai materiali. Limiti all opzione di conservazione dei supporti difettosi L opzione di conservazione dei supporti difettosi è applicabile solo ai dischi rigidi o unità SSD/Flash sostituiti da HP a causa di malfunzionamenti. Non è applicabile alla sostituzione di dischi rigidi o unità SSD/Flash non guasti. Le percentuali di guasti sui dischi rigidi o unità SSD/Flash sono costantemente monitorate ed HP si riserva il diritto di annullare questo servizio con un preavviso di 30 giorni se HP ritiene ragionevolmente che il Cliente stia utilizzando in modo eccessivo l opzione di conservazione dei supporti difettosi (ad esempio quando la sostituzione di dischi rigidi o unità SSD/Flash difettosi eccede materialmente la percentuale standard di guasti per il sistema coinvolto). HP NON HA ALCUN OBBLIGO PER QUANTO RIGUARDA I CONTENUTI O LA DISTRUZIONE DEI DISCHI RIGIDI O UNITÀ SSD/FLASH CONSERVATI DAL CLIENTE. NONOSTANTE EVENTUALI AFFERMAZIONI CONTRARIE NEI SINGOLI TERMINI DELL ORDINE DI ASSISTENZA HP O NEL DATA SHEET TECNICO, IN NESSUN CASO HP O LE SUE FILIALI, I SUOI SUBCONTRAENTI O I SUOI FORNITORI SARANNO RESPONSABILI PER EVENTUALI DANNI ACCIDENTALI, SPECIALI O CONSEGUENTI O PER DANNI DERIVANTI DALLA PERDITA O DALL UTILIZZO IMPROPRIO DEI DATI NELL AMBITO DI QUESTO SERVIZIO DI CONSERVAZIONE DEI SUPPORTI DIFETTOSI. 6

7 Informazioni per l ordine Tutti i componenti installati nella stessa enclosure BladeSystem (blade server, blade storage, interconnessioni, switch SAN, ecc.) devono essere ordinati con lo stesso livello di servizio dell enclosure, se tale livello di servizio è disponibile. La disponibilità degli elementi del servizio e i livelli di servizio possono variare in funzione delle risorse locali e possono essere limitati a determinati prodotti ed aree geografiche. Per ulteriori informazioni o per ordinare il servizio di assistenza hardware onsite HP, contattate un rappresentante locale HP e citate i seguenti codici di prodotto (x indica la durata del servizio in anni): In base al Paese in cui avviene l acquisto e l opzione di livello di servizio richiesta, possono essere applicabili altri codici di prodotto. Consultate un rappresentante o un rivenditore HP locale per determinare quale codice di prodotto sia più adatto alle esigenze specifiche del Cliente. Per ulteriori informazioni Per ulteriori informazioni su HP Care Pack Services, contattate uno degli uffici vendite HP di tutto il mondo o visitate i nostri siti Web: HA101Ax per intervento onsite entro il giorno successivo, orario lavorativo standard (9x5) HA103Ax per intervento entro 4 ore, orario lavorativo esteso (13x5) HA104Ax per intervento entro 4 ore, 24x7 Tecnologia per il successo del vostro business Copyright 2008, 2009, 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Le informazioni contenute nel presente documento sono soggette a modifica senza preavviso. Le garanzie per i prodotti e i servizi HP sono previste espressamente nella garanzia che accompagna tali prodotti o servizi. Nessuna affermazione contenuta nel presente documento può essere ritenuta un estensione di tale garanzia. HP non è responsabile per errori tecnici o editoriali od omissioni contenuti nel presente documento. Per ulteriori informazioni, visitate il sito ITE Rev. 3, Maggio 2010

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