Organizzazione corso. Letture consigliate

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Organizzazione corso. Letture consigliate"

Transcript

1 Economia del Micromarketing Modulo di Database e Internet Marketing settimana 1 Cristina Ziliani, Ph.D Professore Associato di Marketing Università di Parma Laurea Magistrale in Trade Marketing e Strategie Commerciali Obiettivi Conoscere gli orientamenti d avanguardia del Marketing, sempre più fondati sulla segmentazione e personalizzazione, resi economicamente praticabili dall'avanzamento delle nuove tecnologie dell'informazione, dei nuovi media, delle tecniche di analisi e segmentazione della clientela, in prospettiva storica: Direct marketing, Database marketing, marketing relazionale, one-to-one e Internet marketing Imparare a sviluppare attività di promozione e comunicazione mirata e programmi di fidelizzazione per le imprese industriali e commerciali, affianco o in sostituzione delle azioni più tradizionali sui mass media o di marketing indifferenziato. Particolare attenzione si presta agli sviluppi del micro-marketing nel settore delle aziende commerciali, coerentemente con il percorso di Laurea Magistrale 1

2 Organizzazione corso Lezione frontale, discussione di casi, video, esercitazioni, organizzazione del Convegno Il Futuro del Micromarketing, venerdì 21 ottobre Per i frequentanti: tutto il materiale utilizzato, distribuito e realizzato in aula, e gli appunti Non frequentanti: C. Ziliani, E-marketing, McGraw-Hill, 2001, Capitoli 1,2,3,5,6 più: A. De Luca, Il direct marketing Interattivo, IPSOA, 2007, Capitoli 2,3,9,10,11, più: C. Ziliani, Loyalty marketing, EGEA, 2008,Capitoli 2 e 3. Prova d esame: scritta Letture consigliate Pariser, E., The Filter Bubble, what the Internet is hiding from you, 2011, Viking (in inglese) Botsman, R and Rogers, R. What's mine is yours, the rise of collaborative consuption, 2010, HarperCollins (in inglese) Riva, G. I social network, 2010, Il Mulino (in italiano) The Economist, Special Report on The News Industry, July 9th 2011 (in inglese) 2

3 Attività di didattica innovativa Organizzazione Convegno Il Futuro del Micromarketing venerdì 21 ottobre Partecipazione alla ricerca Multicanalità dell Osservatorio Fedeltà attraverso attività di focus group Focus groups Modalità di svolgimento una discussione di gruppo che coinvolge 7 persone su temi di interesse comune. In questo caso, parleremo delle vostre abitudini di spesa, ovvero vi chiederemo dove fate la spesa, con quale frequenza, quali sono gli elementi che valutate nella scelta del punto vendita, come valutate le diverse insegne e i diversi formati, cosa significa fare spesa al discount piuttosto che all ipermercato, quali sono i bisogni soddisfatti dai diversi formati, quali sono gli elementi di insoddisfazione, etc. La discussione ha una durata di circa 1 ora e mezza, e sarà coordinata da due docenti della nostra Facoltà. Reclutamento I partecipanti devono soddisfare due requisiti: essere i principali responsabili degli acquisti; acquistare abitualmente (non necessariamente in modo esclusivo) nella grande distribuzione (non importa quale insegna). Sono previsti 4 gruppi di discussione, composti ciascuno da 7 persone. Nella composizione dei gruppi, si cercherà di tener conto del profilo sociodemografico (sesso, età, professione) e comportamentale (insegna più frequentata). Non poniamo però limiti in fase di reclutamento. La selezione sarà fatta a posteriori. Si cercherà infatti di comporre dei gruppi il più possibile eterogenei allo scopo di stimolare il dibattito e lo scambio di opinioni, anche contrastanti. 3

4 Date I focus group si svolgeranno presso la Facoltà di Economia nei seguenti giorni e orari: - lunedì 26 settembre 2011 ore 17 - martedì 27 settembre 2011 ore 17 - mercoledì 28 settembre 2011 ore 11 - mercoledì 28 settembre 2011 ore 17 - giovedì 29 settembre 2011 ore 17 (data aggiuntiva in caso di necessità) Adesioni Le schede di adesione saranno disponibili da domani (giovedì 14 settembre). Chi è interessato, può ritirarla a fine lezione oppure scaricarla dalla mia pagina web. Vi preghiamo di restituire la scheda compilata, con i dati vostri (se siete i principali responsabili degli acquisti) o dei vostri genitori, amici o conoscenti entro mercoledì 21 settembre. Potete consegnarla a lezione, oppure inviarla tramite a Coloro che hanno aderito saranno poi contattati telefonicamente venerdì 23 settembre per la conferma dell appuntamento. Temi trattati Definizione di Micromarketing Storia del Marketing Storia del Direct e Database Marketing Rivoluzione dell Informazione Il Computer come medium e gli strumenti Internet Ruolo del micromarketing nella strategia di impresa Il Database clienti Le analisi sul database clienti Le azioni di micromarketing Il piano di contatto Couponing, direct mail ed e-couponing Programmi fedeltà Short collections Mobile Marketing L uso dei dati di cliente per la gestione dell azienda retail La condivisione informativa tra industria e distribuzione Casi e videocasi 4

5 Secondo voi cos è il Micromarketing? 5

6 6

7 Facebook ads Apriamo una pagina Facebook come campione Dove sono gli ads? Che forma hanno? Verticale/orizzontale Che struttura hanno? Titolo (25 caratteri inclusi spazi) Immagine: 100x80 px Testo 135 caratteri inclusi spazi Tasto like o altro espressione di engagement (RSVP) Raccomandazione da parte di friend La X in alto permette di segnalare a Facebook chel ad non interessa Qual è la principale differenza tra la profilazione su un motore di ricerca e su un social network? Che tipo di dati usano? 7

8 Creare una campagna pubblicitaria su Facebook Gli ad su facebook sono mirati in base al profilo dell utente: età, luogo, istruzione, stato dellarelazione, interessi (musica, film, gruppi e tutto ciò chediciamo che ci piace) L advertiser ha accesso a dati aggregati per segmentare l audience nel modo adatto ai propri ads Si utilizza un targeting filter, vediamo come funziona Es: : Mailing Gillette MAILING a TARGET SPECIFICO: (Fedeli e Semifedeli) acquirenti Prodotti e Sistemi prepost rasatura e Usa e Getta maschili >>> clienti 8

9 Es: : Scontrino Amico - CRM Affettati OBIETTIVO Incrementare le vendite della famiglia merceologica Pre- Affettati in busta TATTICA CRM ADOTTATA Incremento BASE TRATTANTI >>> Promo ad hoc per NO USER incremento FREQUENZA DI ACQUISTO e/o ACQUISTO MEDIO >>> Promo ad hoc su 3 differenti target di USER GS/CARREFOUR (Italia) SPESA AMICA CRM ACTION LOYALTY CUSTOMERS SMS PROFILATI FROM: SpesAmica 9 e 10 aprile sconto 10% con almeno 40 euro di spesa con la tua tessera SpesAmica. Opzioni Indietro Carrefour utilizza lo strumento per comunicare iniziative e azioni speciali e per informare l intera customerbase. I messaggi inviati vengono realizzati secondo un analisi profilata del comportamento di acquisto del titolare Oltre 5mio di NL/anno Carrefour utilizza in modo sinergico gli strumenti SMS e DEM per raggiunge in modo capillare la propria customer base, comunicare le giornate promozionali e favorire il traffic store, con comunicazioni profilate Oltre 10 mio di SMS/anno DEM con MESSAGGIO PROMO 9

10 Quali elementi in comune? Raccolta di informazioni dettagliate sui singoli individui Apprezzamento della diversità dei clienti tra loro Segmentazione Scelta di segmenti target per azioni di marketing mirate, personalizzate Obiettivi: retention, extention, acquisition Tecnologie per raccogliere, conservare e analizzare i dati Mezzi di comunicazione diretti Proposte di marketing ad hoc, personalizzate, mirate Misurabilità Velocità Processo iterativo: apprendo, segmento, personalizzo, misuro, affino la proposta, ecc. Secondo voi cos è il Micromarketing? Micromarketing: orientamento dell impresa a riconoscere, misurare e sfruttare l eterogeneità della clientela per rivolgere azioni mirate a specifici segmenti target con finalità di retention, extention e acquisition 10

11 Cos è l economia del micromarketing? Lo studio delle logiche, delle metodologie, delle tecnologie, dei media e dei modelli di business su cui si basa la realizzazione delle attività di micromarketing Perchè oggi il micromarketing? I fenomeni che stimolano l adozione del micromarketing Loyalty Effect (Reichheld) ed enfasi sulla retention della clientela -> la storia dei paradigmi di marketing Disponibilità di tecnologie di raccolta dati e contatto con il cliente ->Information Revolution Crisi rapporto costo/efficacia old mass media e nuove abitudini di consumo dei media Sviluppo di Internet e dei suoi strumenti Ridotta crescita della domanda, sostituibilità tra prodotti, affollamento competitivo, necessità di differenziazione Investimenti in customer service Multicanalità retailers Componente informativa dei prodotti Imitazione 11

12 La storia dei paradigmi di marketing American Marketing Association 1948 Il marketing è l insieme di attività aziendali che mirano a gestire il flusso dei beni/servizi verso gli utilizzatori finali Il paradigma di Marketing Management Il marketing è un insieme di attività realizzate dall impresa di produzione Si realizza dando soluzione scientifica a problemi specialistici Obiettivo massimizzare il profitto Il successo è misurato dai volumi di vendita L ottica rilevante è quella della singola transazione 12

13 La storia del marketing continua La prassi e la teoria di marketing sono il frutto del momento storico: economia, politica, società, tecnologia Anni 70-80: il modello della grande corporation va in crisi, davanti a: shock petrolifero globalizzazione tecnologie flessibili nuovi e più economici mezzi di trasporto e comunicazione nuove forme di relazioni tra le imprese (alleanze, JV, partnership, reti) Anche il marketing cambia Il paradigma di Marketing relazionale (Scuole Nordiche di Marketing Industriale e dei Servizi) 1980 Il marketing relazionale non mira ad un aumento temporaneo delle vendite, ma cerca di creare coinvolgimento e fedeltà attraverso un legame permanente con il consumatore contesta: la assolutizzazione del fine di massimizzazione del profitto il determinismo del marketing mix la funzione marketing la transazione come oggetto elementare di studio sostiene: la rilevanza della fedeltà della clientela e le tecnologie dell informazione 13

14 L uomo e i media Medium: ogni strumento in grado di permettere ai soggetti di superare i vincoli della comunicazione faccia a faccia, la quale è la situazione interattiva più naturale L uomo, con l invenzione della scrittura e tutti gli strumenti che sono seguiti, cerca continuamente di creare media I media superano i limiti ponendosi in mezzo, così sostituendosi all esperienza diretta con l offerta di una percezione indiretta, mediata. Non sono neutri, ma influenzano l attività intermediati: comunicativa tra i soggetti Fisico Simbolico (devo conoscere dei significati per usare il medium) Pragmatico (insieme dei comportamenti con cui i soggetti utilizzano i media). L attività comunicativa e relazionale viene modificata: i soggetti si adattano all interfaccia e con il tempo sviluppano nuovi strumenti per superarne le limitazioni che poi portano alla modifica dell interfaccia stessa. Vedi linguaggio degli sms o tinyurl LO SCENARIO La rilevanza del mobile Che cosa fa il mobile? > Abilita le chiamate > Riceve chiamate via telefono > In un unico posto > Abilita le chiamate > Riceve chiamate via telefono > In movimento > Abilita le chiamate > Riceve chiamate In movimento; > Messaggistica (SMS, MMS, , IM) > Giochi > Camera / Video Camera > Mappe/ GPS / Navigazione > Coupon e biglietti > Guardare la TV / Video > Banking on line >... 14

15 Ogni nuovo medium produce un divide. La rimozione del corpo dell interlocutore, fonte di alfabetizzazione emotiva, sostituito da tante parti contestualizzate diversamente, crea conseguenze: Viene meno uno strumento di comprensione dell altro, favorendo analfabetismo emotivo Il soggetto diventa per l altro quello che comunica : il messaggio è il soggetto. Conseguenza tipica è la pars pro toto che oltre ad un limite può essere strumentalizzata come opportunità. Il messaggio poi non è evanescente come nel dialogo personale, dove ciò che permane è l interlocutore, ma si fissa e resta. I nuovi media Nuovi media sono i mezzi di comunicazione che utilizzano la digitalizzazione nella codifica delle informazioni (Flew 2008) La digitalizzazione (conversione delle caratteristiche di un fenomeno da continue a discrete tramite il codice binario) pone le basi per la trasformazione del computer da calcolatore a strumento di archiviazione e manipolazione dell informazione 15

16 La crisi" dei mass media Il consumo di media è complessivamente in aumento Time spent with computers has tripled over the past decade among kids age 8 to 18. The bulk of this group's time is spent on social media, followed by games, video sites and instant messaging. The average kid packs a total of 10 hours and 45 minutes worth of media content into a daily seven and a half hours of media exposure. Just think how this group will consume media in 10 years when they enter the work world and start consuming in earnest. Si modifica il peso relativo dei diversi media 16

17 Multitasking: si usano più media allo stesso tempo Secondo Nielsen nel 2010: - il 31% di chi naviga in rete dacasa ha la TV accesa contemporaneamente - più dell 80% di chi guarda la TV e usa Internet lo fa contemporaneamente Ad skipping: eliminazione programmata degli spot un americano riceveva nel 2004 in media messaggi pubblicitari al giorno, contro i 100 del 1984 (Economist, 2004) I Personal Video Recorders consentono di riorganizzare gli orari di visione dei programmi e saltare gli spot si vede il 30% di TV in più, ma il 70% degli utilizzatori salta gli spot (Fig. 3) Ad filtering or ad blocking is removing or altering advertising content in a webpage. Advertising can exist in a variety of forms including pictures, animations, text, or pop-up windows I quotidiani Mentre in USA e Europa il numero di lettori di quotidiani è in declino, nel resto del mondo è boom Asia, Africa e Latin America crescono a doppia cifra, ogni anni, sia come numero di testate sia come tiratura. Quasi la metà dei 100 più diffusi quotidiani del mondo sono in Cina e India. L India rappresenta da sola un quinto di tutte le testate del pianeta, con 2700 titoli e una cresscita del mercato del 44% dal 2005 ad oggi. 17

18 18

19 La proliferazione dei media La famiglia media americana nel 1994 riceveva 27 canali, nel (Nielsen Media Research) In USA il medium più consumato è la TV, con 50% del proprio tempo libero, o 11% della vita), 18 ore alla settimana Maggiore è il reddito famigliare, minore il consumo di TV Le testate di periodici hanno superato nel 2003 quota A ciò si aggiungano milioni di siti web e relativo advertising In UK: Più di 250 canali televisivi commerciali, vs 50 di 10 anni fa 250 stazioni di radio commerciali - raddoppio in 10 anni 3,100 periodici editi nel vs 2,100 nel 1990 schermi di cinema: +80% tra il 1990 ed il 2000 Affissioni: + 40% in dieci anni The vanishing mass market nel 1960 l 80% delle donne americane si raggiungeva con uno spot in onda contemporaneamente su 3 reti (CBS, NBC e ABC). nel 1985 si arrivava al 70% Nel 2000 solo al 36% Nel 2004 per avere lo stesso risultato dell 80% bisognava investire su 100 canali 19

20 Proliferazione dei prodotti Sul mercato Usa ci sono 2 milioni di marche, in un anno sono stati lanciati nuovi prodotti di largo consumo (Mintel). Tra 1970 e 2002 i prodotti da forno sono passati da 93 a 1145 referenze, quelli di personal care da 201 a e le bevande da 123 a 1193 (McKinsey) La diffusione di Internet Grazie agli Internet café (cyber cafes in inglese) la popolazione dei paesi emergenti accede ad Internet,ad esempio in Corea del Sud o Indonesia, dove solo il 5% della famiglie ha un PC e in Brasile Il 40% di tutto il traffico Internet mondiale è video. I paesi BRIC Brazil, Russia, India, China and Indonesia sono i maggiori consumatori. Secondo Cisco, nel 2014 il video arriverà al 90% del traffico Internet. L accesso ad Internet da mobile è facilitato dai minori costi di accesso alla tecnologia. Solo 81 million Indians (7% of the population) use the internet, but six times as many (507 million) have mobile phones. PC vs. mobile penetration rates for China (20% vs. 57%); India (4% vs. 41%); Brazil (32% vs. 86%); and Indonesia (5% vs. 66%). I Netbooks, tablets, lettori come kindle faranno crescere l uso di Internet. La proliferazione di questi strumenti quadruplicherà il traffico globale Internet entro il A quel punto, sarà come se ogni mese si scambiasse in rete l equivalentedi 12 miliardi di DVD. 20

21 Diffusione di Internet a Banda Larga l impatto sulle abitudini è pari a quello della prima adozione di Internet Aumentano le ore di connessione Internet rientra nei ritmi personali e famigliari mentre il dial-up impatta sui programmi TV visti, la banda larga impatta sulla visione dell advertising In Europa il 60% della popolazione ha internet, di questi l 80% ha la banda larga Il 25% accede a internet wireless Gli utenti passano più tempo online, visitano più siti, scaricano più musica, fanno più acquisti, guardano la TV e telefonano IN Italia Secondo Audiweb Sono 26,2 milioni gli Italiani che hanno navigato almeno una volta attraverso un PC nel mese di luglio 2011, con un incremento annuo del 10% Nel giorno medio sono online 12,2 milioni di utenti attivi, il 12,8% in più rispetto al 2010 Riduzione dei ricavi dei broadcast media Aumentano i consumi di media pagati dal consumatore: nel 2003 vi è stato il sorpasso dei tassi di crescita: + 6,5% consumer spending contro 3.2% advertising (Fig. 4) nel 2008 il 46% del tempo dedicato ai media potrà essere advertising free (Economist) 8 miliardi di dollari di revenues TV in meno (Forrester) Le famiglie che leggono abitualmente un quotidiano sono scese da 81% a 55% tra 1964 e 2002: il costo unitario della pubblicità sui quotidiani è decuplicato Il CPM prime time nel 1972: 1,96$, trent anni dopo è di 16,79$, a fronte di un calo dei rating del 41% Fare pubblicità costa di più e rende meno (Fig. 5) Le nuove tecnologie sovvertono il pricing 21

22 Le tendenze dei media e dell advertising Proliferazione media e messaggi Modificazione del peso dei diversi media Internet a banda larga Frammentazione dell audience Riduzione delle revenues da advertising Sovvertimento del pricing Aumenta il consumo di media Multitasking Ad skipping 22

23 Internet E l insieme di numerose reti informatiche, sia pubbliche sia private, collegate tra loro, che permette agli utenti di accedere, pubblicare, creare e scambiare informazioni in formato digitale in grande quantità e varietà Origini e sviluppo di Internet l idea il DARPA (Defence Advanced Research Projects Agency) crea ARPANET come test tra 4 università americane gli standard TCP/IP e il primo programma di NSFNET: la dorsale (backbone) collega i centri di supercomputing nascono i providers commerciali 23

24 il problema della ricerca di Il CERN sviluppa lo standard WWW i browsers informazioni Funzionamento Transmission Control Protocol/Internet Protocol, che funziona come il sistema postale: Ogni computer della rete ha un indirizzo numerico fatto di 4 byte e rappresentato con 4 numeri da 0 a 255 separati da punto. Es.: I dati trasmessi sono riuniti in pacchetti ciascuno recante l indirizzo del computer destinatario In rete esistono apparati detti router che smistano i pacchetti leggendo gli indirizzi e scegliendo il percorso più veloce Quando un pacchetto arriva a destinazione il computer ricevente manda un messaggio di conferma a quello emittente che smette di inviarlo Agli indirizzi numerici sono associati indirizzi alfabetici grazie al sistema URL (uniform resource locator) Le macchine connesse alla rete funzionano come client o come server grazie ad appositi software Il client è il programma che fa da interfaccia per l utente e che si occupa di richiedere e di presentare i dati: Outlook e Explorer sono client Il server ospita, reperisce e invia i dati ai client che li chiedono. Essi dialogano tra loro con protocolli appositi a seconda che si tratti di scambiare pagine web (HTTP), posta elettronica (Simple Mail TP) o files (FTP) 24

25 World Wide Web interfaccia grafica che permette di esplorare in maniera ipermediale i contenuti dei server che formano la Rete E un insieme interconnesso di documenti multimediali in formato ipertestuale. Funge da interfaccia grafica per l utente, che può così utilizzare o contribuire con facilità ai contenuti di Internet Pagina Web = un singolo documento Sito Web = insieme di pagine coerenti tra loro per unità di contenuto e/o autore URL (uniform resource locator) = indirizzo univoco di ogni pagina Web HTTP (hyper text transfer protocol) = modalità standard con la quale i computers richiedono e visualizzano le pagine Web HTML (hyper text markup language) = formato speciale in cui vanno memorizzati i documenti Web. Questo linguaggio consente di presentare gli oggetti situati su un server (testuali, visivi o sonori) all interno di una pagina bidimensionale, e di definire le possibilità di interazione con essi e con altre pagine Il browser è un programma che è in grado di interpretare l Html consentendo visualizzazione e interazione con i suddetti oggetti 25

26 FTP (file transfer protocol) E un metodo standard per spostare file da un computer ad un altro attraverso Internet. E disponibile come uno strumento del browser web INTRANET rete locale interna ad un azienda connessa a Internet e funzionante con i suoi standard (TCP/IP, Web) e strumenti ( , siti), ma accessibile solo agli utenti autorizzati EXTRANET rete con tecnologia Internet che ha lo scopo di collegare tra loro varie intranet, ma sempre accessibile ai soli utenti autorizzati 26

27 I nuovi media Nuovi media sono i mezzi di comunicazione che utilizzano la digitalizzazione nella codifica delle informazioni (Flew 2008) La digitalizzazione (conversione delle caratteristiche di un fenomeno da continue a discrete tramite il codice binario) pone le basi per la trasformazione del computer da calcolatore a strumento di archiviazione e manipolazione dell informazione Il computer come medium L evoluzione del computer, da calcolatore a medium Nel 1944 IBM realizza Harvard Mark, costato 4 milioni di dollari e in grado di manipolare solo numeri L interazione uomo-computer richiede un interfaccia, che il primo utilizza per attuare le proprie intenzioni attraverso il secondo. Senza l interfaccia gli oggetti digitali sono invisibili e inutilizzabili. L interfaccia rende possibile, insieme alla digitalizzazione il passaggio del computer a strumento di archiviazione e manipolazione dell informazione Prima dell avvento del computer, ogni medium era caratterizzato da una propria tecnologia (acustica per la radio; tipografica per i giornali; ottico-chimica per la fotografia; ottico-chimica e meccanica per il cinema; ottico-acustica ed elettronica per la TV etc). L interfaccia si fondeva con la componente fisica (cornetta, manopole, pagine). 27

28 Il computer come medium - 2 Nel computer l interfaccia si separa, non ha dimensione fisica, ma utilizza quella del computer. Quindi per migliorare l esperienza di fruizione si lavora sull interfaccia, sul software, non sull hardware Le diverse fasi dello sviluppo del computer come medium sono legate a tre diverse metatecnologie (ossia pratiche nuove di uso di una tecnologia che si impongono socialmente): Comunicazione testuale (interfaccia testuale): si può comunicare a distanza e creare comunità virtuali svincolate da limiti spazio-temporali; Comunicazione multimediale (interfaccia Web):si può accedere ad informazioni specifiche e multimediali all interno di grandi quantità di dati; Espressione multimediale (interfaccia Web 2.0): ci si può esprimere e creare contenuti da condividere all interno di una comunità virtuale Gli innovatori hanno ogni volta incominciato ad usare l interfaccia in modo nuovo, società commerciali hanno sviluppato servizi innovativi in grado di supportare le nuove pratiche, arrivano i ritardatari e la pratica si consolida Il computer come medium - 3 Prima fase dell evoluzione: comunicazione testuale (interfaccia basata sul testo). Si può comunicare a distanza e creare comunità virtuali svincolate da limiti spazio-temporali. Strumenti prima asincroni poi sincroni (vedi) (1971) Newsgroups Chat MUD (multi user dungeons) Comunità virtuali Comunicare è oggi il principale utilizzo delle reti di computer: essi non sono solo strumenti per creare relazioni ma sono spazi in cui entrare in relazione Le comunità, fin dalle prime forme, consentono un meccanismo comune della vita reale: utilizzare la comunità come base per creare relazioni individuali 28

29 Posta elettronica ( ) Nata nel 1971 Uno strumento che permette ad ogni utente della Rete di inviare ad un qualsiasi altro utente messaggi scritti, cui possono essere abbinati allegati (documenti di testo o multimediali). Si realizza grazie ad appositi software di posta elettronica, oggi incorporati nei browsers. Poco costoso, indipendente dalla localizzazione del ricevente, veloce, non garantisce il ricevimento e la lettura del messaggio, spam. Rarefazione del processo interattivo, ovvero difficoltà di trasmissione degli elementi metacomunicativi Liste di discussione (listservs( listservs) Programmi che permettono agli utenti registrati di mandare un messaggio di posta elettronica contemporaneamente a tutti. Possono essere amministrati da un moderatore umano. Sono uno strumento di marketing per l ascolto e la retention della clientela (creazione di senso di comunità ) 29

30 Newsgroups Bacheche elettroniche ad accesso libero contenenti una serie di messaggi chiamati articoli (news) inviati da utenti diversi su uno specifico argomento, cui si accede da un news-server con un programma apposito, oggi solitamente incorporato nel browser. Usenet Rilevanza della netiquette. Consentono di ottenere rapidamente informazioni specifiche su un dato argomento Sono i progenitori dei social networks: il primo luogo elettronico in cui è possibile incontrare persone non conosciute, dove la comunicazione non è più bidirezionale ma multidirezionale e dove si possono creare relazioni Sono stati la prima forma di comunità virtuale: aggregazione sociale che emerge dalla rete quando un certo numero di persone porta avanti discussioni pubbliche per un tempo sufficientemente lungo, con un certo livello di emozioni umane, tanto da formare reticoli di relazioni (Rheingold 1993) Chat La connessione in tempo reale che manca alla e ai newsgroup è la caratteristica principale della chat Sincronia Anonimato Interazione con tutti o esclusiva (con un utente specifico) Non consente di avere informazioni dirette sull interlocutore Ulteriore rarefazione dello scambio comunicativo Uno spazio virtuale suddiviso in canali o stanze in cui diversi utenti possono incontrarsi e chiacchierare. Gli utenti si collegano in realtà allo stesso host, che rimanda in tempo reale i messaggi di ciascuno a tutti quanti sono collegati. E possibile utilizzare software che avvertono l utente quando qualcuno di suo interesse è collegato Nickname E stato reso possibile per la prima volta riprodurre uno dei meccanismi relazionali più comuni nella vita reale: l utilizzo di una comunità come base per la creazione di relazioni individuali (scopo social networks) 30

31 MUD (Multi user Dungeon) Media testuale sincrono che permette a più utenti di accedere ad un ambiente virtuale condiviso che funziona come la chat ma, essendo realizzato di solito per giocare (come un videogame), richiede ai partecipanti di superare ostacoli, realizzare punteggi e così via. Permette di interagire in modo più complesso rispetto alla chat Permette di sperimentare una nuova identità all interno di un contesto regolato Essi rappresentano il primo ambiente elettronico condiviso in cui un utente può definire e sperimentare una nuova identità sociale (scopo social networks). Il computer come medium - 4 La trasformazione del computer in medium di massa nasce con il World Wide Web, la interfaccia grafica che permette di esplorare in maniera ipermediale i contenuti dei server che formano la Rete (1989 Berners-Lee). Con esso si può far fruire lo stesso contenuto multimediale sito web a una massa, insieme indistinto di soggetti riceventi Nascono i portali (portal site), organizzati intorno ad una serie di servizi, e diventano aggregatori, permettono di cercare, informano, intermediano. Yahoo (1994, Stanford, J. Yang e D. Filo) è un elenco strutturato di siti organizzato mediante parole chiave e risponde al bisogno di uno strumento che aiuti a trovare i files presenti su Internet. La valutazione umana è precisa ma lenta. Nascono così i motori di ricerca, siti che categorizzano i contenuti del Web in maniera automatica tramite un software detto robot o spider che analizza le principali caratteristiche delle pagine presenti sul web: titolo, contenuti, link con altri siti. 31

Secondo voi cos è. il Micromarketing?

Secondo voi cos è. il Micromarketing? Secondo voi cos è il Micromarketing? 5 6 Facebook ads Apriamo una pagina Facebook come campione Dove sono gli ads? Che forma hanno? Verticale/orizzontale Che struttura hanno? Titolo (25 caratteri inclusi

Dettagli

Reti informatiche 08/03/2005

Reti informatiche 08/03/2005 Reti informatiche LAN, WAN Le reti per la trasmissione dei dati RETI LOCALI LAN - LOCAL AREA NETWORK RETI GEOGRAFICHE WAN - WIDE AREA NETWORK MAN (Metropolitan Area Network) Le reti per la trasmissione

Dettagli

Internet. La rete di computer che copre l intero pianeta. FASE 1 (1969-1982)

Internet. La rete di computer che copre l intero pianeta. FASE 1 (1969-1982) Internet La rete di computer che copre l intero pianeta. FASE 1 (1969-1982) ARPAnet: Advanced Research Project Agency Network Creata per i militari ma usata dai ricercatori. Fase 1 300 250 200 150 100

Dettagli

Introduzione a Internet e al World Wide Web

Introduzione a Internet e al World Wide Web Introduzione a Internet e al World Wide Web Una rete è costituita da due o più computer, o altri dispositivi, collegati tra loro per comunicare l uno con l altro. La più grande rete esistente al mondo,

Dettagli

CONCETTI DI NAVIGAZIONE IN RETE

CONCETTI DI NAVIGAZIONE IN RETE CONCETTI DI NAVIGAZIONE IN RETE Internet (La rete delle reti) è l insieme dei canali (linee in rame, fibre ottiche, canali radio, reti satellitari, ecc.) attraverso cui passano le informazioni quando vengono

Dettagli

Concetti di base della Tecnologia dell'informazione

Concetti di base della Tecnologia dell'informazione Corso ECDL Concetti di base della Tecnologia dell'informazione Modulo 1 Le reti informatiche 1 Le parole della rete I termini legati all utilizzo delle reti sono molti: diventa sempre più importante comprenderne

Dettagli

CORSO EDA Informatica di base. Introduzione alle reti informatiche Internet e Web

CORSO EDA Informatica di base. Introduzione alle reti informatiche Internet e Web CORSO EDA Informatica di base Introduzione alle reti informatiche Internet e Web Rete di computer Una rete informatica è un insieme di computer e dispositivi periferici collegati tra di loro. Il collegamento

Dettagli

Lo scenario: la definizione di Internet

Lo scenario: la definizione di Internet 1 Lo scenario: la definizione di Internet INTERNET E UN INSIEME DI RETI DI COMPUTER INTERCONNESSE TRA LORO SIA FISICAMENTE (LINEE DI COMUNICAZIONE) SIA LOGICAMENTE (PROTOCOLLI DI COMUNICAZIONE SPECIALIZZATI)

Dettagli

Obiettivi. Unità C2. Connessioni. Internet. Topologia. Tipi di collegamento

Obiettivi. Unità C2. Connessioni. Internet. Topologia. Tipi di collegamento Obiettivi Unità C2 Internet: la rete delle reti Conoscere le principali caratteristiche di Internet Conoscere le caratteristiche dei protocolli di comunicazione Saper analizzare la struttura di un URL

Dettagli

Concetti di base delle tecnologie ICT

Concetti di base delle tecnologie ICT Concetti di base delle tecnologie ICT Parte 2 Reti Informatiche Servono a collegare in modo remoto, i terminali ai sistemi di elaborazione e alle banche dati Per dialogare fra loro (terminali e sistemi)

Dettagli

Sistemi Informativi di relazione - Internet

Sistemi Informativi di relazione - Internet Sistemi Informativi di relazione - Internet Obiettivi. Presentare i concetti base di Internet. Illustrare l evoluzione storica di Internet. Familiarizzare con gli elementi fondamentali di Internet: Il

Dettagli

Informatica di Base http://www.di.uniba.it/~laura/infbase/

Informatica di Base http://www.di.uniba.it/~laura/infbase/ Informatica di Base http://www.di.uniba.it/~laura/infbase/ Dip di Informatica Università degli studi di Bari Argomenti Reti di calcolatori Software applicativo Indirizzi URL Browser Motore di ricerca Internet

Dettagli

Piccolo vocabolario del Modulo 7

Piccolo vocabolario del Modulo 7 Piccolo vocabolario del Modulo 7 Cosa è Internet? Internet è una grossa rete di calcolatori, ossia un insieme di cavi e altri dispositivi che collegano tra loro un numero enorme di elaboratori di vario

Dettagli

Reti e Internet: introduzione

Reti e Internet: introduzione Facoltà di Medicina UNIFG Corso di Informatica Prof. Crescenzio Gallo Reti e Internet: introduzione c.gallo@unifg.it Reti e Internet: argomenti Tipologie di reti Rete INTERNET: Cenni storici e architettura

Dettagli

INTERNET: DEFINIZIONI Internet: E l insieme mondiale di tutte le reti di computer interconnesse mediante il protocollo TCP/IP. WWW (World Wide Web): Sinonimo di Internet, è l insieme dei server e delle

Dettagli

Applicazioni delle reti. Dalla posta elettronica al telelavoro

Applicazioni delle reti. Dalla posta elettronica al telelavoro Applicazioni delle reti Dalla posta elettronica al telelavoro Servizi su Internet La presenza di una infrastruttura tecnologica che permette la comunicazione tra computer a distanze geografiche, ha fatto

Dettagli

Modulo 7: RETI INFORMATICHE

Modulo 7: RETI INFORMATICHE Piano nazionale di formazione degli insegnanti nelle Tecnologie dell Informazione e della Comunicazione Modulo 7: RETI INFORMATICHE Il modulo 7 della Patente europea del computer si divide in due parti:

Dettagli

Internet Terminologia essenziale

Internet Terminologia essenziale Internet Terminologia essenziale Che cos è Internet? Internet = grande insieme di reti di computer collegate tra loro. Rete di calcolatori = insieme di computer collegati tra loro, tramite cavo UTP cavo

Dettagli

Il funzionamento delle reti

Il funzionamento delle reti Il funzionamento delle reti La rete ci cambia la vita L Età dell Informazione ha prodotto profondi cambiamenti nessun luogo è remoto le persone sono interconnesse le relazioni sociali stanno mutando l

Dettagli

Internet Internet è universalmente nota come la Rete delle reti: un insieme smisurato di computer collegati tra loro per scambiarsi dati e servizi.

Internet Internet è universalmente nota come la Rete delle reti: un insieme smisurato di computer collegati tra loro per scambiarsi dati e servizi. Internet Internet è universalmente nota come la Rete delle reti: un insieme smisurato di computer collegati tra loro per scambiarsi dati e servizi. Internet: la rete delle reti Alberto Ferrari Connessioni

Dettagli

Università Magna Graecia di Catanzaro Facoltà di Medicina e Chirurgia Corso di Laurea in Scienze Infermieristiche Polo Didattico di Reggio Calabria

Università Magna Graecia di Catanzaro Facoltà di Medicina e Chirurgia Corso di Laurea in Scienze Infermieristiche Polo Didattico di Reggio Calabria Università Magna Graecia di Catanzaro Facoltà di Medicina e Chirurgia Corso di Laurea in Scienze Infermieristiche Polo Didattico di Reggio Calabria Corso Integrato di Scienze Fisiche, Informatiche e Statistiche

Dettagli

Capitolo 16 I servizi Internet

Capitolo 16 I servizi Internet Capitolo 16 I servizi Internet Storia di Internet Il protocollo TCP/IP Indirizzi IP Intranet e indirizzi privati Nomi di dominio World Wide Web Ipertesti URL e HTTP Motori di ricerca Posta elettronica

Dettagli

I browser più comuni sono Explorer, Mozilla Firefox, Chrome, Safari

I browser più comuni sono Explorer, Mozilla Firefox, Chrome, Safari INTERNET Internet, cioè la rete di interconnessione tra calcolatori, è uno dei pochi prodotti positivi della guerra fredda. A metà degli anni sessanta il Dipartimento della difesa USA finanziò lo studio

Dettagli

Le Reti (gli approfondimenti a lezione)

Le Reti (gli approfondimenti a lezione) Le Reti (gli approfondimenti a lezione) Per migliorare la produttività gli utenti collegano i computer tra di loro formando delle reti al fine di condividere risorse hardware e software. 1 Una rete di

Dettagli

Introduzione ai Calcolatori Elettronici

Introduzione ai Calcolatori Elettronici Introduzione ai Calcolatori Elettronici Introduzione al Web Internet A.A. 2013/2014 Domenica Sileo Università degli Studi della Basilicata Introduzione al Web : Internet >> Sommario Sommario n Internet

Dettagli

Laboratorio di Informatica

Laboratorio di Informatica Laboratorio di Informatica Introduzione al Web WWW World Wide Web CdL Economia A.A. 2012/2013 Domenica Sileo Università degli Studi della Basilicata Introduzione al Web : WWW >> Sommario Sommario 2 n World

Dettagli

SOCIOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE E DEI MEDIA II MODULO PROF.SSA ELISA GIOMI

SOCIOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE E DEI MEDIA II MODULO PROF.SSA ELISA GIOMI SOCIOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE E DEI MEDIA II MODULO PROF.SSA ELISA GIOMI 30 MARZO 2015 SITO DEL CORSO: WWW.MEDIASTUDIES.IT INTERNET & I MEDIA DIGITALI In questa lezione: Ø Nascita e evoluzione di Internet

Dettagli

Internet e il World Wide Web

Internet e il World Wide Web Internet e il World Wide Web 20 novembre 2006 Rete Informatica Supporto tecnologico su cui si basano servizi per la diffusione, gestione e controllo dell informazione Posta elettronica (e-mail) World Wide

Dettagli

Nozioni di base sulle reti di Calcolatori e La Rete INTERNET

Nozioni di base sulle reti di Calcolatori e La Rete INTERNET Modulo 1 - Concetti di base della IT 3 parte Nozioni di base sulle reti di Calcolatori e La Rete INTERNET Modulo 1 - Concetti di base della IT 3 parte Tipologie di reti Argomenti Trattati Rete INTERNET:

Dettagli

Appunti di Informatica Gestionale per cl. V A cura del prof. ing. Mario Catalano. Internet e il Web

Appunti di Informatica Gestionale per cl. V A cura del prof. ing. Mario Catalano. Internet e il Web Appunti di Informatica Gestionale per cl. V A cura del prof. ing. Mario Catalano Internet e il Web 1 Internet Internet è un insieme di reti informatiche collegate tra loro in tutto il mondo. Tramite una

Dettagli

Introduzione a Internet

Introduzione a Internet I T I S - J.Torriani Cremona - Introduzione a Internet A cura del Prof. 1 Sommario I T I S - J.Torriani Cremona - Generalità sulle reti Internet: cos è, come si usa. Il browser Internet Explorer La ricerca

Dettagli

Materiali per il Modulo 1 E.C.D.L.

Materiali per il Modulo 1 E.C.D.L. Materiali per il Modulo 1 E.C.D.L. Queste due sigle indicano LAN Local Area Network Si tratta di un certo numero di Computer (decine centinaia) o periferici connessi fra loro mediante cavi UTP, coassiali

Dettagli

Elementi di Informatica e Programmazione

Elementi di Informatica e Programmazione Elementi di Informatica e Programmazione La Rete Internet Corsi di Laurea in: Ingegneria Civile Ingegneria per l Ambiente e il Territorio Università degli Studi di Brescia Che cos è Internet? Il punto

Dettagli

Reti e Internet. Anna F. Leopardi 1 Di 19

Reti e Internet. Anna F. Leopardi 1 Di 19 Reti e Internet Anna F. Leopardi 1 Di 19 Sommario LE RETI INFORMATICHE Lan, Man, Wan INTERNET Breve storia di Internet Servizi Il Web: standard e browser Motori di ricerca E-mail Netiquette Sicurezza Glossario

Dettagli

Che cos'è Internet. Capitolo. Storia e struttura di Internet L. Introduzione alla rete Internet con una breve storia

Che cos'è Internet. Capitolo. Storia e struttura di Internet L. Introduzione alla rete Internet con una breve storia TECNOLOGIE WEB Che cos é Internet Capitolo 1 Che cos'è Internet Introduzione alla rete Internet con una breve storia Storia e struttura di Internet L idea di Internet nasce all inizio degli anni 60. L

Dettagli

Strategie per il web marketing

Strategie per il web marketing Strategie per il web marketing Fasi dell orientamento d impresa Per comprendere in che misura (rivoluzionaria) internet ed il web in particolare, ha contributo allo sviluppo del mercato dei servizi e/o

Dettagli

La rete internet e il WEB

La rete internet e il WEB C.so Integrato di statistica, e analisi dei dati sperimentali prof Carlo Meneghini Dip. di Fisica E. Amaldi via della Vasca Navale 84 meneghini@fis.uniroma3.it tel.: 06 57337217 http://www.fis.uniroma3.it/~meneghini

Dettagli

Page 1 COMUNICAZIONE INTEGRATA, PUBBLICITÀ, PROMOZIONE E RELAZIONI PUBBLICHE, SALES MANAGEMENT, MARKETING ON LINE (CAP.

Page 1 COMUNICAZIONE INTEGRATA, PUBBLICITÀ, PROMOZIONE E RELAZIONI PUBBLICHE, SALES MANAGEMENT, MARKETING ON LINE (CAP. COMUNICAZIONE D IMPRESA Anno Accademico 2015/2016 COMUNICAZIONE INTEGRATA, PUBBLICITÀ, PROMOZIONE E RELAZIONI PUBBLICHE, SALES MANAGEMENT, MARKETING ON LINE (CAP. 19, 20, 21, 22) Unit 12 Slide 12.2.1 SODDISFARE

Dettagli

Unitre Pavia a.a. 2015-2016

Unitre Pavia a.a. 2015-2016 Navigare in Internet (Storia e introduzione generale) (Prima lezione) Unitre Pavia a.a. 2015-2016 Errare è umano, ma per incasinare davvero tutto ci vuole un computer. (Legge di Murphy - Quinta legge dell'inattendibilità)

Dettagli

L evoluzione del marketing, nell ultimo decennio, ha investito i seguenti ambiti:

L evoluzione del marketing, nell ultimo decennio, ha investito i seguenti ambiti: L evoluzione del marketing, nell ultimo decennio, ha investito i seguenti ambiti: Enfasi sulla crescente globalizzazione del contesto competitivo (Think global act local) Segmentazione e personalizzazione

Dettagli

SODDISFARE LE OPPORTUNITÀ DI MARKETING Capitolo 19 Comunicazione integrata di marketing e direct marketing

SODDISFARE LE OPPORTUNITÀ DI MARKETING Capitolo 19 Comunicazione integrata di marketing e direct marketing SODDISFARE LE OPPORTUNITÀ DI MARKETING Capitolo 19 Comunicazione integrata di marketing e direct marketing Il processo di comunicazione (1) Fonte: chi emette il messaggio nei confronti di un altro soggetto

Dettagli

Le Reti Telematiche. Informatica. Tipi di comunicazione. Reti telematiche. Modulazione di frequenza. Analogico - digitale.

Le Reti Telematiche. Informatica. Tipi di comunicazione. Reti telematiche. Modulazione di frequenza. Analogico - digitale. Informatica Lezione 5a e World Wide Web Insieme di cavi, protocolli, apparati di rete che collegano tra loro distinti i cavi trasportano fisicamente le informazioni opportunamente codificate dedicati/condivisi

Dettagli

Elementi di Informatica e Programmazione

Elementi di Informatica e Programmazione Elementi di Informatica e Programmazione Le Reti di Calcolatori (parte 2) Corsi di Laurea in: Ingegneria Civile Ingegneria per l Ambiente e il Territorio Università degli Studi di Brescia Docente: Daniela

Dettagli

ICT (Information and Communication Technology): ELEMENTI DI TECNOLOGIA

ICT (Information and Communication Technology): ELEMENTI DI TECNOLOGIA ICT (Information and Communication Technology): ELEMENTI DI TECNOLOGIA Obiettivo Richiamare quello che non si può non sapere Fare alcune precisazioni terminologiche IL COMPUTER La struttura, i componenti

Dettagli

Le Reti Telematiche. Informatica. Tipi di comunicazione. Reti telematiche. Modulazione di frequenza. Analogico - digitale.

Le Reti Telematiche. Informatica. Tipi di comunicazione. Reti telematiche. Modulazione di frequenza. Analogico - digitale. Informatica Lezione VI e World Wide Web Le Reti Telematiche Insieme di cavi, protocolli, apparati di rete che collegano tra loro computer distinti i cavi trasportano fisicamente le informazioni opportunamente

Dettagli

Modulo 1. Concetti di base della Tecnologia dell Informazione ( Parte 1.4)

Modulo 1. Concetti di base della Tecnologia dell Informazione ( Parte 1.4) Modulo 1 Concetti di base della Tecnologia dell Informazione ( Parte 1.4) Prof. Valerio Vaglio Gallipoli Rielaborazione e integrazione: prof. Claudio Pellegrini - Sondrio Rete di computer E un insieme

Dettagli

Reti basate sulla stack di protocolli TCP/IP

Reti basate sulla stack di protocolli TCP/IP Reti basate sulla stack di protocolli TCP/IP Classe V sez. E ITC Pacioli Catanzaro lido 1 Stack TCP/IP Modello TCP/IP e modello OSI Il livello internet corrisponde al livello rete del modello OSI, il suo

Dettagli

Corso di Informatica

Corso di Informatica Corso di Informatica CL3 - Biotecnologie Orientarsi nel Web Prof. Mauro Giacomini Dott. Josiane Tcheuko Informatica - 2006-2007 1 Obiettivi Internet e WWW Usare ed impostare il browser Navigare in internet

Dettagli

Syllabus versione 1.0 NUOVA ECDL MODULO 1-1. Computer Essentials (concetti di base del computer)sez.5 CONCETTO DI RETE. Perchè utilizzare una rete???

Syllabus versione 1.0 NUOVA ECDL MODULO 1-1. Computer Essentials (concetti di base del computer)sez.5 CONCETTO DI RETE. Perchè utilizzare una rete??? Syllabus versione 1.0 NUOVA ECDL MODULO 1-1 Computer Essentials (concetti di base del computer)sez.5 Proff. Luca Basteris-Cristina Daperno Sezioni del Syllabus: 1.Computer e dispositivi 2.Desktop, icone

Dettagli

5. Quale tra le seguenti unità di input ha la stessa funzione del mouse? Scanner Plotter Trackball Touch screen

5. Quale tra le seguenti unità di input ha la stessa funzione del mouse? Scanner Plotter Trackball Touch screen Esiste una sola risposta corretta per le domande che riportano il simbolo per le scelte 1. Quale delle seguenti affermazioni è corretta? Nella trasmissione a commutazione di pacchetto: Sulla stessa linea

Dettagli

Lo sviluppo della comunicazione di marketing e del CRM nelle imprese. Evidenze empiriche e il progetto CRM in Camomilla Milano

Lo sviluppo della comunicazione di marketing e del CRM nelle imprese. Evidenze empiriche e il progetto CRM in Camomilla Milano Facoltà di lingua e cultura italiana CORSO DI LAUREA MAGISTRALE IN COMUNICAZIONE PUBBLICITARIA Lo sviluppo della comunicazione di marketing e del CRM nelle imprese. Evidenze empiriche e il progetto CRM

Dettagli

Informatica di Base. Le Reti Telematiche

Informatica di Base. Le Reti Telematiche Informatica di Base Lezione VI e World Wide Web 1 Lezione VI Le Reti Telematiche Insieme di cavi, protocolli, apparati di rete che collegano tra loro computer distinti i cavi trasportano fisicamente le

Dettagli

Insegnamento di Informatica CdS Scienze Giuridiche A.A. 2007/8. Strumenti di lavoro cooperativo: reti Internet posta elettronica

Insegnamento di Informatica CdS Scienze Giuridiche A.A. 2007/8. Strumenti di lavoro cooperativo: reti Internet posta elettronica Insegnamento di Informatica CdS Scienze Giuridiche A.A. 2007/8 Strumenti di lavoro cooperativo: reti Internet posta elettronica Lez11 del 30.11.06 Strumenti di comunicaione e di lavoro cooperativo 1 Reti

Dettagli

Capitolo 3. Il funzionamento delle reti

Capitolo 3. Il funzionamento delle reti Capitolo 3 Il funzionamento delle reti La rete ci cambia la vita L Età dell Informazione ha prodotto profondi cambiamenti nessun luogo è remoto le persone sono interconnesse le relazioni sociali stanno

Dettagli

SMS Marketing. Copyright 2015 VOLA S.p.A.

SMS Marketing. Copyright 2015 VOLA S.p.A. SMS Marketing Copyright 2015 VOLA S.p.A. INDICE Mobile Marketing. 1 Mobile Messaging SMS.. 3 Come può essere usato l SMS?.. 3 Esempi di utilizzo dell SMS Marketing. 5 Creare un proprio database di clienti..

Dettagli

Sistemi Informativi e Servizi in Rete

Sistemi Informativi e Servizi in Rete Sistemi Informativi e Servizi in Rete prof. V. De Antonellis Dipartimento di Ingegneria dell'informazione Università di Brescia valeria.deantonellis@ing.unibs.it Materiale del corso Sito web: www.ing.unibs.it/~deantone/

Dettagli

LEZIONE 8. Strumenti di lavoro cooperativo: reti Internet posta elettronica

LEZIONE 8. Strumenti di lavoro cooperativo: reti Internet posta elettronica LEZIONE 8 Strumenti di lavoro cooperativo: reti Internet posta elettronica Proff. Giorgio Valle Raffaella Folgieri Lez8 Strumenti di comunicaione e di lavoro cooperativo 1 Reti e dati RETI Perchè: Risparmio

Dettagli

VoipNet. La soluzione per la comunicazione aziendale

VoipNet. La soluzione per la comunicazione aziendale VoipNet La soluzione per la comunicazione aziendale grave crisi economica fase recessiva mercati instabili terremoto finanziario difficoltà di crescita per le aziende Il mercato La nuova sfida per le aziende:

Dettagli

Rete di computer mondiale e ad accesso pubblico. Attualmente rappresenta il principale mezzo di comunicazione di massa

Rete di computer mondiale e ad accesso pubblico. Attualmente rappresenta il principale mezzo di comunicazione di massa Sommario Indice 1 Internet 1 1.1 Reti di computer........................... 1 1.2 Mezzo di comunicazione di massa - Mass media.......... 2 1.3 Servizi presenti su Internet - Word Wide Web........... 3

Dettagli

Corso Astra 2005 Ecipa Umbria Conoscere e utilizzare internet. Docente: Luca Arcese

Corso Astra 2005 Ecipa Umbria Conoscere e utilizzare internet. Docente: Luca Arcese Corso Astra 2005 Ecipa Umbria Conoscere e utilizzare internet Docente: Luca Arcese LA RETE E il collegamento tra due o più computer in modo da rendere possibile lo scambio di informazioni e la condivisione

Dettagli

European E-mail Marketing Consumer Report 2009

European E-mail Marketing Consumer Report 2009 ContactLab European E-mail Marketing Consumer Report 2009 Abitudini e comportamenti nell'uso di e-mail e newsletter: confronti tra Italia, Spagna, Francia, Germania e Regno Unito ContactLab E-mail & e-marketing

Dettagli

www.simplymobile.it 2014 Auriga

www.simplymobile.it 2014 Auriga www.simplymobile.it 2014 Auriga Spa. Tutti i diritti riservati. www.aurigaspa.com Indice pag 3 4 5 5 5 6 7 8 9 9 9 10 11 12 13 1. Contesto: banche & strategia mobile 2. Proposta di campagna di comunicazione

Dettagli

Lezione 8: Direct Marketing. Stella Romagnoli

Lezione 8: Direct Marketing. Stella Romagnoli Lezione 8: Direct Marketing Direct Marketing Definizione Obiettivi Misurazione dell efficacia 2 Obiettivo fondamentale del Direct Marketing (DM) è quello di realizzare un rapporto diretto ed interattivo

Dettagli

Teoria della Long Tail

Teoria della Long Tail Il web Definizioni 2/8 Web = un mezzo/strumento per comunicare, informare, raccontare, socializzare, condividere, promuovere, insegnare, apprendere, acquistare, vendere, lavorare, fare business, marketing,

Dettagli

Internet marketing lez 4: comunicazione online

Internet marketing lez 4: comunicazione online Università di Pisa Master OS a.a. 2005/2006 Internet marketing lez 4: comunicazione online Dott. Roberto Cucco cucco@ec.unipi.it Comunicazione online Sito coerente al target e con giusto posizionamento

Dettagli

Ipertesto. Reti e Web. Ipertesto. Ipertesto. Ipertestualità e multimedialità

Ipertesto. Reti e Web. Ipertesto. Ipertesto. Ipertestualità e multimedialità Ipertesto Reti e Web Ipertestualità e multimedialità Ipertesto: documento elettronico costituito da diverse parti: nodi parti collegate tra loro: collegamenti Navigazione: percorso tra diversi blocchi

Dettagli

Il Livello delle Applicazioni

Il Livello delle Applicazioni Il Livello delle Applicazioni Il livello Applicazione Nello stack protocollare TCP/IP il livello Applicazione corrisponde agli ultimi tre livelli dello stack OSI. Il livello Applicazione supporta le applicazioni

Dettagli

Elementi di Informatica e Programmazione

Elementi di Informatica e Programmazione Elementi di Informatica e Programmazione La Rete Internet Corsi di Laurea in: Ingegneria Civile Ingegneria per l Ambiente e il Territorio Università degli Studi di Brescia Che cos è Internet? Il punto

Dettagli

Internet è fatta di sistemi elettrici, elettronici e ottici. Utilizza linee telefoniche, linee dedicate in fibra ottica ecc.

Internet è fatta di sistemi elettrici, elettronici e ottici. Utilizza linee telefoniche, linee dedicate in fibra ottica ecc. INTERNET INTERNET Internet è fatta di sistemi elettrici, elettronici e ottici Utilizza linee telefoniche, linee dedicate in fibra ottica ecc. Internet è una collezione di reti geografiche (WAN, da Wide

Dettagli

offerti da Internet Calendario incontri

offerti da Internet Calendario incontri Introduzione ai principali servizi Come funziona Internet (9/6/ 97 - ore 16-19) offerti da Internet Calendario incontri Navigazione e motori di ricerca (11/6/ 97 - ore 16-19) Comunicazione con gli altri

Dettagli

INTERNET. Un percorso per le classi prime Prof. Angela Morselli

INTERNET. Un percorso per le classi prime Prof. Angela Morselli INTERNET Un percorso per le classi prime Prof. Angela Morselli PARTE 1 INTERNET: LA RETE DELLE RETI 2 È ALQUANTO DIFFICILE RIUSCIRE A DARE UNA DEFINIZIONE ESAUSTIVA E CHIARA DI INTERNET IN POCHE PAROLE

Dettagli

I Principali Servizi del Protocollo Applicativo

I Principali Servizi del Protocollo Applicativo 1 I Principali Servizi del Protocollo Applicativo Servizi offerti In questa lezione verranno esaminati i seguenti servizi: FTP DNS HTTP 2 3 File Transfer Protocol Il trasferimento di file consente la trasmissione

Dettagli

Reti di calcolatori: Introduzione

Reti di calcolatori: Introduzione Reti di calcolatori: Introduzione Vittorio Maniezzo Università di Bologna Reti di computer e Internet Rete: sistema di collegamento di più computer mediante una singola tecnologia di trasmissione Internet:

Dettagli

Il World Wide Web. Il Servizio World Wide Web (WWW) WWW WWW WWW WWW. Storia WWW: obbiettivi WWW: tecnologie Le Applicazioni Scenari Futuri.

Il World Wide Web. Il Servizio World Wide Web (WWW) WWW WWW WWW WWW. Storia WWW: obbiettivi WWW: tecnologie Le Applicazioni Scenari Futuri. Il Servizio World Wide Web () Corso di Informatica Generale (Roberto BASILI) Teramo, 20 Gennaio, 2000 Il World Wide Web Storia : obbiettivi : tecnologie Le Applicazioni Scenari Futuri La Storia (1990)

Dettagli

Client & Server. Internet e la comunicazione in rete. Tecnologie dell Istruzione e dell apprendimento

Client & Server. Internet e la comunicazione in rete. Tecnologie dell Istruzione e dell apprendimento Internet e la comunicazione in rete Tecnologie dell Istruzione e dell apprendimento Client & Server Software per l accesso facilitato a uno dei servizi di rete Software per la gestione di uno dei servizi

Dettagli

Psicologia dei Nuovi Media. Andrea Farinet

Psicologia dei Nuovi Media. Andrea Farinet Psicologia dei Nuovi Media Andrea Farinet 1. Psicologia dei nuovi media: riferimenti teorici e oggetti di analisi 2. Comprendere i nuovi media: da Internet all embodiment 3. Applicare la psicologia dei

Dettagli

Percorso Formativo. indirizzo. M a r k e t i n g. E - C o m m e r c e

Percorso Formativo. indirizzo. M a r k e t i n g. E - C o m m e r c e Percorso Formativo Tecnici della Gestione Aziendale indirizzo M a r k e t i n g and E - C o m m e r c e DESCRIZIONE DELL INDIRIZZO L'Istituto forma Tecnici della Gestione Aziendale, dotati di conoscenze

Dettagli

Informatica per la comunicazione" - lezione 9 -

Informatica per la comunicazione - lezione 9 - Informatica per la comunicazione" - lezione 9 - Protocolli di livello intermedio:" TCP/IP" IP: Internet Protocol" E il protocollo che viene seguito per trasmettere un pacchetto da un host a un altro, in

Dettagli

Reti commutate. Reti commutate. Reti commutate. Reti commutate. Reti e Web

Reti commutate. Reti commutate. Reti commutate. Reti commutate. Reti e Web Reti e Web Rete commutata: rete di trasmissione condivisa tra diversi elaboratori Composte da: rete di trasmissione: costituita da (Interface Message Processor) instradamento rete di calcolatori: computer

Dettagli

Internet e i suoi servizi. Luca Cervone (luca.cervone@unibo.it)

Internet e i suoi servizi. Luca Cervone (luca.cervone@unibo.it) Internet e i suoi servizi Luca Cervone (luca.cervone@unibo.it) La rete Una reteèun insieme non gerarchicodi sistemi connessi tra di loro. Nel caso dei computerla rete sta ad indicare l insieme degli strumentihardwaree

Dettagli

Noi Abbiamo la soluzione Mobile per il tuo business.

Noi Abbiamo la soluzione Mobile per il tuo business. by Noi Abbiamo la soluzione Mobile per il tuo business. 11 AP TIME Proponiamo soluzioni mobile innovative per le aziende che desiderano una presenza importante nel settore del Digital & Mobile Marketing.

Dettagli

I dati loyalty a supporto del volantino e i nuovi media di veicolazione della promozione

I dati loyalty a supporto del volantino e i nuovi media di veicolazione della promozione I dati loyalty a supporto del volantino e i nuovi media di veicolazione della promozione Cristina Ziliani Osservatorio Fedeltà Università di Parma Convegno Promozioni efficaci? Il volantino: istruzioni

Dettagli

G. Pettarin ECDL Modulo 7: Internet 5. Cos è Internet

G. Pettarin ECDL Modulo 7: Internet 5. Cos è Internet G. Pettarin ECDL Modulo 7: Internet 5 Cos è Internet Che cosa è Internet ormai è noto a tutti. Internet è la rete a livello mondiale che mette a disposizione degli utenti collegati informazioni, file,

Dettagli

Politecnico Innovazione 1

Politecnico Innovazione 1 LOGOTEL S.P.A. 1. PROFILO SOCIETÀ Logotel S.p.A. nasce nell ottobre del 1993 come società di consulenza, formazione e supporto operativo per lo sviluppo delle Reti di Vendita e per la gestione del loro

Dettagli

Nativi digitali e new media: istruzioni per l'uso. Milano 06 Giugno 2012

Nativi digitali e new media: istruzioni per l'uso. Milano 06 Giugno 2012 Nativi digitali e new media: istruzioni per l'uso Milano 06 Giugno 2012 I NATIVI SONO UNA SPECIE IN VIA DI APPARIZIONE! Rappresentano una vera e propria rivoluzione media@ca I nativi digitali cresciuti

Dettagli

Elementi di Informatica e Programmazione

Elementi di Informatica e Programmazione Elementi di Informatica e Programmazione La Rete Internet Corsi di Laurea in: Ingegneria Civile Ingegneria per l Ambiente e il Territorio Università degli Studi di Brescia Che cos è Internet? Il punto

Dettagli

INTERNET PER INIZIARE PRIMA PARTE

INTERNET PER INIZIARE PRIMA PARTE Università del Tempo Libero Caravaggio INTERNET PER INIZIARE PRIMA PARTE Prof. Roberto Foglia roberto.fogl@tiscali.it 21 gennaio 2016 COS È INTERNET È una rete di composta da migliaia di reti di computer

Dettagli

Internet WWW ISP Protocolli di Rete

Internet WWW ISP Protocolli di Rete Internet Internet è un sistema di reti di computer interconnessi tra loro che facilita l'utilizzo di servizi di comunicazione dati come la posta elettronica, il Word Wide Web (WWW), il trasferimento dati

Dettagli

Corso di: Abilità informatiche

Corso di: Abilità informatiche Corso di: Abilità informatiche Prof. Giovanni ARDUINI Lezione n.4 Anno Accademico 2008/2009 Abilità informatiche - Prof. G.Arduini 1 Le Reti di Computer Tecniche di commutazione La commutazione di circuito

Dettagli

Internet. Evoluzione della rete Come configurare una connessione. Internet: Storia e leggenda

Internet. Evoluzione della rete Come configurare una connessione. Internet: Storia e leggenda Internet Evoluzione della rete Come configurare una connessione Internet: Storia e leggenda La leggenda Un progetto finanziato dal Ministero della Difesa USA con lo scopo di realizzare una rete in grado

Dettagli

Modulo Il piano di comunicazione di un organizzazione non profit

Modulo Il piano di comunicazione di un organizzazione non profit Modulo Il piano di comunicazione di un organizzazione non profit Materiale didattico a cura di ALFONSO SIANO Università degli Studi di Salerno sianoalf@unisa.it 2010 1 Piano di comunicazione MARKETING

Dettagli

Informatica per le discipline umanistiche 2 - lezioni 4 e 5

Informatica per le discipline umanistiche 2 - lezioni 4 e 5 Informatica per le discipline umanistiche 2 - lezioni 4 e 5 si ringrazia il Prof. Marco Colombetti (Università della Svizzera Italiana) per il prezioso aiuto Reti e Web Parte III: il computer come strumento

Dettagli

Modulo 7 - ECDL Reti informatiche

Modulo 7 - ECDL Reti informatiche 1 Modulo 7 - ECDL Reti informatiche Elaborazione in Power Point del Prof. Fortino Luigi 2 Internet Un insieme di molteplici reti di elaboratori collegate tra loro che, con l ausilio di particolari protocolli

Dettagli

Informatica per la comunicazione" - lezione 8 -

Informatica per la comunicazione - lezione 8 - Informatica per la comunicazione - lezione 8 - I multipli 1 KB (kilo) = 1000 B 1 MB (mega) = 1 mln B 1 GB (giga) = 1 mld B 1 TB (tera) = 1000 mld B Codifica binaria dei numeri Numerazione con base 10:

Dettagli

Progettazione Multimediale PIANIFICAZIONE E SVILUPPO DELLA COMUNICAZIONE MULTIMEDIALE. Parte 1. Le figure professionali. Prof. Gianfranco Ciaschetti

Progettazione Multimediale PIANIFICAZIONE E SVILUPPO DELLA COMUNICAZIONE MULTIMEDIALE. Parte 1. Le figure professionali. Prof. Gianfranco Ciaschetti Progettazione Multimediale PIANIFICAZIONE E SVILUPPO DELLA COMUNICAZIONE MULTIMEDIALE Parte 1 Le figure professionali Prof. Gianfranco Ciaschetti Prima della multimedialità Prima dell avvento dell era

Dettagli

ALESSANDRO GUERRISI LUCA ZAPPA. Associate Partner TamTamy - Reply. Web Marketing Manager ADVISOR - OFC. l.zappa@reply.it. guerrisi.alessandro@o-fc.

ALESSANDRO GUERRISI LUCA ZAPPA. Associate Partner TamTamy - Reply. Web Marketing Manager ADVISOR - OFC. l.zappa@reply.it. guerrisi.alessandro@o-fc. LUCA ZAPPA Associate Partner TamTamy - Reply ALESSANDRO GUERRISI Web Marketing Manager ADVISOR - OFC & @zaps l.zappa@reply.it @aguerrisi guerrisi.alessandro@o-fc.eu 1 CONTENUTI Finanza, community management

Dettagli

Internet e le reti locali

Internet e le reti locali Andrea Marin Università Ca Foscari Venezia SVILUPPO INTERCULTURALE DEI SISTEMI TURISTICI SISTEMI INFORMATIVI E TECNOLOGIE WEB PER IL TURISMO - 1 a.a. 2012/2013 Section 1 Preliminari Calcolare e comunicare

Dettagli

VII CONVEGNO ANNUALE SUI CONTACT CENTER Milano, 7 giugno 2012. Elisa Fontana

VII CONVEGNO ANNUALE SUI CONTACT CENTER Milano, 7 giugno 2012. Elisa Fontana VII CONVEGNO ANNUALE SUI CONTACT CENTER Milano, 7 giugno 2012 Elisa Fontana 1 Contenuti Chi siamo CRM, Customer experience, Customer Engagement Il consumatore e i Social Network I social network generano

Dettagli