RISULTATI DEI QUESTIONARI DI GRADIMENTO

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1 COMUNE DI CASTELFRANCO VENETO Provincia di Treviso RISULTATI DEI QUESTIONARI DI GRADIMENTO DEL SERVIZIO EDILIZIA PRIVATA ANNO 200 Luglio 200

2 RISULTATI QUESTIONARI DI GRADIMENTO DEL SERVIZIO EDILIZIA PRIVATA Nel mese di giugno 200 è stata condotta un indagine di customer satisfaction, tramite somministrazione di questionari all utenza del front office del Servizio Edilizia Privata, su modello proposto dalla Prefettura di Treviso, Ufficio territoriale del Governo. Dei 132 questionari consegnati agli utenti del Servizio n. 0 sono stati inseriti nell apposita scatola predisposta per la raccolta. I questionari compilati sono stati elaborati e di seguito vengono esposti i risultati emersi, rappresentati anche graficamente. Il profilo degli utenti intervistati, è risultato essere il seguente. Tab. 1 Utilizzatori del servizio intervistati: Nr. Utenti intervistati Anno 200 % (su nr. 0 utenti intervistati) Professionista 75 83,3 Committente 13 14,4 Non risposto 2 2,2 TOT INTERVISTATI 0, Grafico 1 % 83,3% 14,4% 2,2% non risposto

3 Tab. 2 Domanda 1 Anno 200 Domanda 1 Ha potuto trovare con facilità l Ufficio/Servizio di cui aveva bisogno? Nr. Utenti % (su nr. 0 intervistati utenti intervistati) Sì 83 2,2% No 1 1,1% In parte 5 5,6% Non risposto 1 1,1% TOT INTERVISTATI 0 Grafico 2 - Ha potuto trovare con facilità l Ufficio/Servizio di cui aveva bisogno? In parte No 5,6% 1,1% Non risposto 1,1% Sì 2,2% La maggior parte degli intervistati ha trovato con facilità l Ufficio di cui aveva bisogno (83 su 0, pari al 2,2% dei rispondenti), mentre 5 (5,6%) riescono in parte ad a trovare l Ufficio necessario. Solo 1 (1,1%) ha risposto negativamente alla domanda e 1 (1,1%) non ha risposto. Tab. 3 Domanda 2 Anno 200 Anno Domanda 2 In questo ufficio l orario di apertura al pubblico è rispettato Nr. Utenti % (su nr. 0 % (su nr. 12 Sì 84 3,3% 86,82% No 2 2,2% Abbastanza 4 4,4% 11,63% Non risposto 0 1,55% TOT INTERVISTATI 0,% 100,0 Grafico 3 - In questo ufficio l orario di apertura al pubblico è rispettato: 3,3% 86,8% 200 2,2% 0, 4,4% 11,6% 0, 1,6% La maggior parte degli intervistati ha riscontrato il rispetto dell orario di apertura al pubblico (84 su 0, pari al 3,3% dei rispondenti), mentre 4 (4,4%) ritengono che l orario sia abbastanza rispettato, e 2 (2,2%) hanno risposto negativamente.

4 Tab. 4 Domanda 3 Domanda 3 Le informazioni sugli Anno 200 Anno adempimenti necessari per ottenere il Nr. Utenti % (su nr. 0 % (su nr. 12 servizio sono fornite con chiarezza Sì 73 81,1% 68,21% No 2 2,2% 1,55% Abbastanza 15 16,7% 2,46% Non risposto 0 0,78% TOT INTERVISTATI 0 100,0 Grafico 4 - Le informazioni sugli adempimenti necessari per ottenere il servizio sono fornite con chiarezza: 81,1% 68,2% 16,7% 2,5% 2,2% 1,6% 0, 0,8% 200 La maggior parte degli intervistati ha dichiarato che le informazioni sugli adempimenti necessari per ottenere il servizio sono fornite con chiarezza (73 su 0, pari al 81,1% dei rispondenti), mentre 15 (16,7%) hanno valutato abbastanza chiare le informazioni fornite e 2 (2,2%) hanno risposto negativamente alla domanda. Tab. 5 Domanda 4 Anno 200 Anno Domanda 4 La modulistica a disposizione è di semplice compilazione Nr. Utenti % (su nr. 0 % (su nr. 12 Sì 64 71,1% 61,24% No 6 6,7% 1,55% Abbastanza 14 15,6% 35,66% Non risposto 6 6,7% 1,55% TOT INTERVISTATI ,1% 100,0 Grafico 5 - La modulistica a disposizione è di semplice compilazione: 71,1% 61,2% 35,7% 15,6% 6,7% 1,6% 6,7% 1,6% 200 Il quesito mette in luce un netto miglioramento rispetto alla situazione dell anno precedente (+1). Entrando nel dettaglio, 14 intervistati su 0 (15,6%) ritengono che la modulistica a disposizione sia abbastanza semplice da compilare, mentre 64 hanno fornito risposta positiva.

5 Rileviamo anche che sono aumentate le risposte negative (+ 5%), infatti 6 utenti (6,7%) hanno risposto negativamente alla domanda e altri 6 non hanno risposto. Tab. 6 Domanda 5 Anno 200 Anno Domanda 5 Il servizio viene erogato con tempestività Nr. Utenti % (su nr. 0 % (su nr. 12 Sì 54 67,44% No 7 7,8% 0,78% Abbastanza ,23% Non risposto 2 2,2% 1,55% TOT INTERVISTATI 0 100,0 Grafico 6 - Il servizio viene erogato con tempestività 60, 67,4% 7,8% 0,8% 30, 30,2% 2,2% 1,6% 200 La maggior parte degli intervistati ha dichiarato che il servizio viene erogato con tempestività (54 intervistati su 0, pari al ), ma la percentuale è inferiore, rispetto al dato del di 7 punti percentuali. Rimane invariata la quota di coloro che ritengono l erogazione abbastanza tempestiva 27 (3), mentre aumentano le persone che hanno risposto negativamente alla domanda (7,8%). 2 utenti (2,2%) non hanno risposto. Tab. 7 Domanda 6 Anno 200 Anno Domanda 6 E soddisfatto nel complesso del servizio erogato Nr. Utenti % (su nr. 0 % (su nr. 12 Sì 62 68,% 80,62% No 7 7,8% 0,78% Abbastanza 21 23,3% 14,73% Non risposto 0 3,87% TOT INTERVISTATI 0 100,0 Grafico 7 - E soddisfatto nel complesso del servizio erogato 68,% 80,6% 200 7,8% 0,8% 23,3% 14,7% 0, 3,%

6 L ultimo quesito mirava a verificare il giudizio complessivo sul servizio. Le risposte fornite evidenziano un cittadino soddisfatto del servizio, ma il dato evidenzia un trend negativo rispetto al : 62 su 0, pari al 68,%, hanno risposto affermativamente alla domanda, con un decremento rispetto al dell 11,%, mentre 21 (23,3%) si dichiarano abbastanza soddisfatti. 7 utenti (7,8%) hanno affermato di non essere soddisfatti, con un incremento del 7% di questa categoria di risposte. Eventuali proposte per migliorare il servizio Si riportano di seguito i suggerimenti forniti dagli utenti, suddivisi per argomento. Rispetto allo scorso anno, nonostante la rilevazione abbia interessato un numero più ristretto di persone (-3), vi sono stati molti più suggerimenti (+ 142%), la maggior parte dei quali tesa a sollecitare il miglioramento dell informatizzazione. E interessante notare che tutte le osservazioni sono state espresse dalla categoria professionisti. Argomento N. questionario Suggerimento 7 maggiore apertura allo sportello, mentre ho ritrovato la massima disponibilità del responsabile del servizio Orari di apertura 11 maggiore orario di apertura al pubblico 50 aumentare l'apertura degli uffici - possibilità di chiedere a chiunque sia libero, anziché rispettare rigidamente le zone 2 il personale è disponibile e preparato 14 è già buono Apprezzamenti positivi 15 apprezzata la premura e l'attenzione oltre che dei responsabili del procedimento anche delle impiegate di sportello Simeoni e Guarise 16 disponibilità anche fuori orario di servizio 27 serve servizio di lettura ottica e digitalizzazione 34 poter consultare tempestivamente quando si fa la richiesta accesso agli atti, magari scannerizzare i documenti 42 sviluppo sistema telematico Informatizzazione 45 manca l'uso della posta elettronica per la corrispondenza ufficiale (determina) orario apertura troppo limitato 48 migliorare il sito 77 inviare le comunicazioni ai progettisti via , aggiornare il sito con gli stampati in uso 2 velocizzare l'iter Tempestività 46 minore burocrazia 7 accelerare le pratiche Altro 4 uniformità pareri

7 ANALISI DI DETTAGLIO RISULTATI QUESTIONARI DI GRADIMENTO DEL SERVIZIO EDILIZIA PRIVATA Dati raggruppati per ciascuna categoria di rispondenti (Professionisti e committenti) Grafico 2 - Ha potuto trovare con facilità l Ufficio/Servizio di cui aveva bisogno? SI NO Abbastanza 4,7% 0, 4, 76,% 7,7% 15,4% 2,2% 1,1% 5,6% Grafico 3 - In questo ufficio l orario di apertura al pubblico è rispettato: SI NO Abbastanza 3,3% 1,3% 5,3% 2,3% 7,7% 0, 3,3% 2,2% 4,4%

8 Grafico 4 - Le informazioni sugli adempimenti necessari per ottenere il servizio sono fornite con chiarezza: SI NO Abbastanza 78,7% 1,3% 20, 2,3% 7,7% 0, 81,1% 2,2% 16,7% Grafico 5 - La modulistica a disposizione è di semplice compilazione: SI NO Abbastanza Non risponde 70,7% 6,7% 16, 6,7% 6,2% 7,7% 15,4% 7,7% 71,1% 6,7% 15,6% 6,7%

9 Grafico 6 - Il servizio viene erogato con tempestività SI NO Abbastanza Non risponde 53,3% 8, 36, 6,7% 2,3% 7,7% 0, 0, 60, 7,8% 30, 2,2% Grafico 7 - E soddisfatto nel complesso del servizio erogato SI NO Abbastanza 65,3% 8, 26,7% 84,6% 7,7% 7,7% 68,% 7,8% 23,3%