[08/03/2010] WEB SERVIZI CENTRALINO VOIP VOIP

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2 2 Sommario Introduzione al VOIP... 3 Vantaggi del VOIP... 3 Investimenti sul VOIP... 7 Scoprite quanti vantaggi vi offre un Server VOIP Un solo server VOIP per tutte le sedi! Voice main e messaggeria unificata Opportunità Telelavoro per le PMI Tutti i servizi senza i costi delle licenze Telefono VOIP per Computer... 17

3 3 Introduzione al VOIP Il VOIP ("Voice Over IP", ovvero "Voce tramite protocollo Internet"), è una tecnologia che permette di effettuare una conversazione telefonica sfruttando la connessione ad Internet o una rete dedicata che utilizzi il protocollo IP (ad esempio la propria rete LAN aziendale) invece di utilizzare la rete telefonica tradizionale (PSTN). Fra tutti i vantaggi del VOIP si possono annoverare: il minor costo per chiamata, specialmente sulle chiamate nazionali e internazionali minori costi di infrastruttura nuove funzionalità avanzate rispetto alla telefonia tradizionale maggiore scalabilità successiva Grazie a questi vantaggi è possibile, ad esempio, eliminare la distinzione tra chiamate locali e chiamate interurbane, mantenere diversi numeri telefonici su un solo telefono, salvare messaggi vocali sul proprio computer o, ancora, effettuare telefonate completamente gratuite tra utenti della stessa rete. Vantaggi del VOIP Telefonare tramite la rete internet non è una novità: sono ormai diversi anni che è nata tale tecnologia, ma solo da poco i costi si sono abbassati tanto da permettere alle imprese fornitrici di invadere il mercato con diverse offerte e agli utenti di poterne usufruire con una comune ADSL. Allo stesso tempo la tecnologia VOIP è divenuta più matura e stabile ed ha permesso lo sviluppo di soluzioni altamente performanti.

4 4 La tecnologia VOIP (Voice Over IP) permette di utilizzare i tradizionali servizi di telefonia vocale direttamente su rete internet. I principali vantaggi di questa soluzione sono molteplici. 2.1 Riduzione dei costi delle telefonate: Il principale vantaggio è certamente legato all'abbattimento dei costi delle telefonate, soprattutto quelle nazionali e internazionali (gli operatori di telefonia mobile italiana non permettono grossi risparmi sulle telefonate verso rete cellulare). Le tariffe proposte che si possono applicare per questo tipo di centralino permettono un risparmio sulle telefonate, grazie alle seguenti caratteristiche: - conteggio sui secondi effettivi di chiamata; - nessuno scatto alla risposta; - nessuna differenza tariffaria tra telefonate urbane e interurbane; - chiamate a costo zero fra diverse sedi della stessa Azienda; - chiamate a costo zero fra i Clienti dello stesso operatore. 2.2 Unico centralino per più sedi: Tutte le sedi e le filiali distaccate di uno stesso Cliente, potranno essere gestite con un solo centralino e con una interfaccia web unica, mantenendo al tempo stesso le differenti numerazioni geografiche.

5 5 2.3 Portabilità del numero: Il numero di telefono non è più legato alla sede fisica: il Cliente potrà liberamente decidere di spostare tale numero da una sede all'altra, semplicemente spostando fisicamente il telefono ove il numero è configurato (seppur in accordo con il Piano Telefonico Nazionale che prevede l'utilizzo delle numerazioni geografiche dal solo distretto di appartenenza del prefisso). Una volta ricollegato il telefono alla rete internet, questo si connetterà alla centrale e sarà pronto per essere nuovamente raggiungibile in pochi secondi. Cambiano i punti di vista: non è più il fornitore che invia la chiamata alla sede fisica del Cliente, ma è il Cliente che configura il proprio numero sul telefono IP, lo collega alla rete, e diventa raggiungibile su un numero di rete fissa, indipendentemente dalla sede in cui si trova! 2.4 Configurazione dei servizi dal web: Sia i numeri di telefoni interni, sia i servizi installati sul centralino possono essere configurati tramite un pannello di controllo web based (accessibile, quindi, da un comune browser internet). Servizi come la segreteria telefonica, la musica di attesa, le funzioni giorno/notte, il risponditore automatico, ecc, possono essere configurati agevolmente in tempo reale da qualsiasi parte del mondo, senza la necessità di possedere apparecchiature telefoniche proprietarie come accade con i centralini tradizionali. 2.5 Telefoni: Il centralino permette l utilizzo di qualsiasi telefono compatibile con il protocollo SIP ed è configurabile tramite un pannello di controllo. I centralini tradizionali, invece, richiedono di norma costosi telefoni proprietari per sfruttare a pieno le funzionalità offerte.

6 2.6 Maggiore scalabilità: 6 Eventuali nuove numerazioni interne potranno essere aggiunte senza dover modificare la propria infrastruttura: il numero di chiamate in uscita possibili non subirà alcuna modifica. L'abbattimento dei costi di gestione del sistema telefonico è quindi totale. 2.7 Unico cablaggio per i nuovi impianti: I Clienti che dovessero aprire nuove sedi o nuovi uffici, potranno evitare il cablaggio della rete telefonica tradizionale a favore di un unico cablaggio di rete aumentando, così, il risparmio sui costi impiantistici.

7 Investimento sul VoIP 7 La scelta di una soluzione VoIP è una scelta importante, il ritorno dell'investimento ancora di più, la presente Guida al VoIP può aiutare a capire gli aspetti principali di un investimneto sul VoIP Generalmente le aziende si avvicinano al VoIP con diffidenza e non sono disposte a compromettere la qualità e l affidabilità delle comunicazioni aziendali da cui dipende il proprio business D altra parte si è ormai consapevoli che il VoIP offre la possibilità di forti riduzioni dei costi e di una migliorare operatività aziendale. La grande disponibilità di prodotti sul mercato aumenta l incertezza della scelta fondamentalmente le opzioni sono due: - Utilizzare un dispositivo VoIP esterno ( denominato in linguaggio tecnico Gateway) sul vecchio centralino - Riprogettare l'infrastruttura di rete in funzione delle nuove tecnologie Internet VoIP/ADSL2+/WIFI/VDSL/ Il dispositivo VoIP esterno (Gateway)è una tentazione forte specialmente per il suo prezzo apparentemente invitante. Le Aziende oggi sono costrette a confrontarsi con budget limitati ed inizialmente non hanno grandi aspettative e vogliono principalmente utilizzare la rete IP per effettuare telefonate al minor costo o gratuite in caso di azienda multisede. Per questo si può essere facilmente sedotti da questa soluzione semplice ed a bassi costi. Non sempre è una decisione saggia. Con esclusione dei dispositivi esterni VoIP (Gateway) professionali di fascia alta per centralini di grande capacità ( oltre 40 derivati) e per le soluzioni aziendali realizzate con centralini software "full IP", il Gateway esterno a basso costo raramente è adeguato alle esigenze attuali e future delle piccole e medie aziende che vogliono utilizzare la tecnologia VoIP di nuova generazione. Anche nel caso potesse gestire adeguatamente le esigenze iniziali, l esperienza di mercati maturi sul VoIP come Giappone ed USA dimostra che difficilmente sarà in grado di garantire e supportare l evoluzione tecnologica e l esigenza del business rendendo necessario rivedere l intera infrastruttura di rete legata al VoIP ed alle nuove tecnologie nell arco di 6 mesi - un anno. Per non parlare dei costi nascosti. Il Gateway esterno economico di fascia bassa richiede, normalmente, l uso dedicato di una scheda di linee esterne del centralino. Questo vuol dire che per il servizio di emergenza le linee telefoniche Telecom devono essere allocate su un altra scheda di linee esterne di cui bisogna prevedere l acquisto per poter comunque telefonare in caso di mancanza di alimentazione o blocco del Network IP Questo costo nascosto non viene evidenziato al cliente in quanto l acquisto di schede analogiche o ISDN per il servizio di emergenza vanificherebbe tutto il risparmio. Alla prima interruzione del servizio il cliente si renderà conto che la soluzione proposta è

8 inadeguata. 8 Il problema si risolve con Gateway esterni che hanno funzionalità di back up con costi maggiori che si integrano meglio con centralini di capacità superiore (oltre i 30 derivati) Inoltre eventuali ampliamenti delle linee comporteranno l acquisto di un nuovi gateway e di nuove schede per le linee esterne. Molto probabilmente anche il centralino telefonico avrà necessità di ampliamento, bisognerà quindi stare attenti ad una costosa duplicazione dell Hardware. Infine non sono da sottovalutare i costi e le modalità di assistenza. Il costruttore del centralino non risponde del mancato funzionamento o di eventuali disservizi dovuti al collegamento di un Gateway esterno in quanto si possono verificare eventuali incompatibilità tecniche tra il vecchio centralino ed il dispositivo VoIP esterno (gateway). In questo modo la responsabilità dell'assistenza viene diluita aggiungendo un altro eventuale fornitore ed aumentando i costi generali dell'investimento (Total Cost of Ownership) I risparmi iniziali in questo contesto sono quasi vanificati! Quindi, secondo noi, l'opzione più ragionevole ed in definitiva conveniente è valutare attentamente le proprie esigenze e riprogettare la rete aziendale in funzione delle nuove tecnologie necessarie. Anche questa scelta pone comunque dei problemi e delle insidie. Realizzare un nuovo progetto VoIP in funzione delle nuove tecnologie Internet come il VoIP, WIFI,VDSL,ADSL 2+ non vuol dire che le apparecchiature esistenti non possano essere riutilizzate. E' necessario quindi portare a termine uno scrupoloso lavoro di analisi dell'infrastruttura esistente per verificare la sua compatibilità con l'implementazione delle nuove tecnologie Internet nell'ambito di un progetto che tenga conto di un ritorno sicuro e programmato dell'investimento In questo senso per evitare problemi futuri è importante tenere presente alcune considerazioni fondamentali: 1.Qualità delle conversazioni e Qualità del servizio. Una telefonata tradizionale sulla rete telefonica ISDN utilizza una banda complessiva di 64Kbit/s utilizzando il codec di compressione della voce denominato G.711. Per il VoIP in alternativa al G.711 viene normalmente utilizzato il codec G.729 che consente un notevole risparmio di banda utilizzando soli 8 Kbps per una conversazione telefonica. Inoltre i pacchetti Voce devono avere priorità rispetto ai pacchetti dati ( il ritardo della voce non è accettabile in una conversazione normale) per cui si devono attivare procedure di qualità del servizio (QoS) sia nella rete LAN che con l'operatore che fornisce il servizio ADSL.Quindi è importantissimo assicurarsi che il fornitore della soluzione VoIP si renda responsabile dell'attivazione delle suddette procedure per evitare in futuro spiacevoli sorprese e disservizi.

9 9 2.Protocolli di comunicazione VoIP I due maggiori protocolli di comunicazione per il VoIP sono H.323 e SIP, ma il protocollo SIP si è ormai affermato come lo standard internazionale per la telefonia su Internet ed è utilizzato dalla stragrande maggiornaza degli operatori che forniscono un servizio pubblico VoIP di telefonate su Internet. Pertanto prima di acquistare un prodotto è importantissimo accertarsi che sia basato su Protocollo SIP. Molti fornitori di soluzioni VoIP basate si protocolli proprietari o H.323 preferiscono per ovvi motivi commerciali glissare su questo argomento o non informare il potenziale cliente. Il pericolo di una soluzione H.323 o peggio ancora proprietaria è quello di essere "relegati" in un isola del VoIP dove potrete parlare solo con prodotti che utilizzano lo stesso protocollo proprietario o H.323 e non potrete usufruire (salvo ulteriori investimenti) della possibilità di utilizzare prodotti di terze parti e telefonare tramite Internet in tutto il mondo utilizzando i numerosi operatori VoIP che offorno servizi di telefonia su Internet 3.Sicurezza Il moltiplicarsi delle attività legate ad Internet come il VoIP e il WIFI comportano la necessità di proteggere ancora di più le reti aziendali. Vulnerabilità e falle all'interno del sistema operativo possono portare a problemi enormi di difficile e costosa soluzione. Per queste ragioni la sicurezza delle reti è di grande attualità e ci si rende conto che un programma di sicurezza completo e professionale è fondamentale per la continuità e la tutela del lavoro aziendale. E' importante inoltre tener conto che il decreto legge 196/2003 entrato in vigore il primo gennaio 2004 disciplina il trattamento e la protezione dei dati richiedendo alle aziende di redigere il: Documento Programmatico sulla Sicurezza Pertanto al fine di riprogettare la rete aziendale in funzione delle nuove tecnologie Internet è opportuno riconsiderare anche l'aspetto della sicurezza in modo serio e professionale. Conclusioni Come abbiamo cercato di spiegare, il ritorno dell'investimento sul VoIP non è soltanto un problema di comparazione dei prezzi ma anche di studio dettagliato delle soluzioni che vengono proposte, il consiglio finale è quello di non aver timore di discutere le vostre idee e le vostre preoccupazioni sul ritorno dell'investimento con il vostro potenziale fornitore di soluzioni VoIP, la tecnologia VoIP è ormai consolidata e quanto più saranno esaurienti le risposte che otterrete tanto più potrete essere sicuri di essere sulla buona strada. Per quanto ci riguarda saremmo lieti di dare un nostro ulteriore contributo sul ritorno dell'investimento sul VoIP

10 Scoprite quanti vantaggi vi offre un Server VoIP 10 Chiamate gratuite VoIP tra diverse sedi e telelavoratori aziendali La soluzione di telefonia VoIP in ambito SOA che stavate aspettando! Dovete sostituire il vecchio centralino? Dovete collegare più sedi remote? Volete mantenere il vecchio centralino e migliorare i servizi aziendali con un Server VoIP? Volete investire bene i vostri soldi in una soluzione IP avanzata basata su standard aperti in ambito SOA (Service Oriented Architecture )? Allora prendete in considerazione il centralino VOIP in quanto realizza tutte le funzionalità più innovative ed evolute della telefonia VoIP con una completa gamma di servizi in un ambiente Full IP. NQuesto centralino è una soluzione convergente di telefonia VoIP per piccole medie e grandi aziende,scalabile e modulare, in grado di crescere con servizi veramente innovativi e costi contenuti. E' ideale per le aziende monosede ma è imbattibile sopratutto per le aziende multisede e che utilizzano telelavoratori in quanto un solo server VoIP, è in grado di supportare tutte le sedi e gli utenti remoti con questa soluzione non è necessario installare un centralino per ogni singola sede evitando costose duplicazioni dell'hardware. Infine è importante sottolineare che questo centralino utilizza standard aperti come SIP,HTTP nella quale è possibile modificare, in maniera relativamente più semplice, le modalità di interazione tra servizi informatici e servizi VoIP, in una combinazione nella quale i sistemi operativi come Windows o Linux, applicazioni business ed IP Telephony vengono utilizzati insieme per aggiungere migliorare e modificare i processi operativi aziendali e rispondere a specifiche esigenze di business.

11 11 Un solo server VoIP per tutte le sedi! Sistema IVR per le comunicazioni aziendali Il sistema IVR (Interactive Voice Response) è un servizio informativo molto interessante per le aziende di piccole medie e grandi dimensioni per la capacità di ottimizzare il flusso delle chiamate ed indirizzarlo direttamente verso specifici settori aziendali. Il chiamante ha la possibilità seguendo il menu vocale di digitare il codice e raggiungere velocemente il settore aziendale desiderato. Purtroppo le PMI hanno sempre trovato difficoltà ad attivare questi servizi informativi per i costi elevati dovuto all utilizzo dei centralini tradizionali di soluzioni basate su costosi hardware IVR (PC esterni e schede integrate nel centralino) e software IVR senz altro funzionali ma basati su costose licenze e con strutture molto rigide (un certo numero di livelli,un certo numero di derivati, messaggi modificabili solo dal fornitore). Questo centralino supera queste problematiche con un software IVR a costo zero che consente a tutte le aziende di poter utilizzare le funzionalità di un sistema IVR evoluto. Possono essere configurati menu ad albero completamente flessibili e personalizzabili, i messaggi possono

12 essere personalizzati e cambiati semplicemente secondo le esigenze operative dell azienda. 12 Il menu vocale può essere configurato per fornire un servizio informazioni flessibile tramite la digitazione di un codice, ad esempio per cercare il rivenditore di zona digitando il prefisso telefonico di appartenenza. Infine questo centralino può gestire sia l identificativo del chiamante che del chiamato per dare informazioni aggiornate su particolari argomenti che interessano il cliente, si pensi alle agenzie di viaggi ed in generale a tutte le attività legate al turismo all intrattenimento ed al tempo libero. Insomma veramente un servizio IVR innovativo per potenziare il marketing e la comunicazione aziendale delle PMI. Se state quindi valutando l opportunità di dotare la vostra azienda di una soluzione IVR, prendete in considerazione questo centralino e rimarrete sorpresi dalla straordinaria flessibilità e competitività di questa soluzione IVR! Voice Mail e Messaggeria Unificata per non perdere nessuna chiamata e migliorare l'efficienza

13 13 Voice mail e messaggeria unificata Oggi le nuove tecnologie consentono di ricevere messaggi di diverso tipo come messaggi vocali, messaggi e mail, SMS,Fax etc. Questa diversificazione crea qualche problema all'utente nella consultazione di diversi sistemi di messaggistica. Questo centralino è una soluzione convergente di telefonia IP che consente di far convergere dati e voce in un'unica soluzione... Cosa vuol dire? Qual è la prima operazione che si fa normalmente con il computer? Quasi sempre consultare la propria casella di posta elettronica. Ora immaginate di poter trovare nella vostra e mail anche tutti i messaggi vocali,fax,sms a voi indirizzati sotto forma di e mail con allegato il messaggio vocale. Potrete leggere ed ascoltare i messaggi, archiviarli, inviarli via e mail ad un'altra persona, insomma una bella comodità! Grazie a questo centralino le vostre comunicazioni verranno Unificate le informazioni viaggeranno più rapidamente e nessun messaggio verrà perso. In passato, i costi elevati hanno condizionato negativamente la diffusione di queste utilissime tecnologie presso le piccole e medie aziende. Questo centralino supera queste problematiche e diventa un vero centro messaggi personali disponendo di base di un software specifico per Voice Mail e Messaggeria Unificata di ottime prestazioni, a costo zero e di grande semplicità

14 operativa. 14 Se state valutando l opportunità di sostituire il vostro vecchio centralino telefonico,richiedeteci un preventivo rimarrete sorpresi dalla straordinaria competitività. Call center ACD per ottimizzare la gestione delle chimate entranti ed il lavoro deegli operatori call center

15 15 Opportunità Telelavoro per le PMI Il Telelavoro è una realta ormai consolidata nelle grandi aziende che tendono a ridurre i costi esternalizzando alcuni tipi di attività per le quali non è strettamente necessaria la presenza in ufficio. Grazie alle nuove tecnologie Internet oggi il Telelavoro sta entrando in una fase successiva di sviluppo che vede protagonisti gli imprenditori, i manager e i professionisti delle PMI. Infatti chi decide di utilizzare il telelavoro non è più il semplice impiegato amministrativo o il freelance che lavora da casa propria, ma sono sempre più i manager qualificati in particolare quelli delle PMI che vedono nel telelavoro la possibilità di gestire direttamente, dalla propria postazione domestica, alcune attività per le quali non è necessaria la loro presenza in ufficio. La maggior parte dei manager che utilizza il telelavoro prevede uno o due giorni di lavoro in casa mentre il resto della settimana viene svolto normalmente in ufficio o all'esterno utilizzando gli strumenti "tradizionali". Per un manager la possibilità di svolgere il proprio lavoro in parte in casa ed in parte in ufficio si traduce in un risparmio di tempo notevole, si diventa più efficaci e produttivi,si riesce a gestire meglio il proprio tempo, si ha un sensibile miglioramento dello stile di vita. Inoltre i Manger ed i professionisti viaggiano spesso sia per lavoro che per vacanze e diventa sempre più indispensabile, per l'operatività aziendale, mantenere non solo la reperibilità ma anche un collegamento fonia -dati semplice ed economico con l'azienda. Collegamento ad operatore VoIP con tariffe ridotte semplici e trasparenti Progressiva disdetta di linee urbane Telecom non più necessarie (il sogno di tutti gli Italiani!) Nuovo numero di telefono e/o portabilità del vecchio numero Telecom Server Audioconferenza per conferenze gratuite VoIP: le chiamate provenienti dalla rete fissa o GSM possono essere messe in attesa e si possono stabilire delle conferenze su IP con sedi o utenti remoti completamente gratuite Nessun costo per le licenze

16 Tutti i servizi senza i costi delle licenze 16 Questo centralino VOIP offre molto di più di un semplice centralino telefonico, infatti è in grado di gestire in maniera standard senza costi aggiuntivi tutti i servizi telefonici più importanti per l' azienda interessata al " Customer care" e " Customer satifaction" come : Servizio informativo IVR Voice mail e Messaggeria Unificata Messaggi e musica di attesa professionali Tutti i servizi telefonici e di comunicazione più importanti sono disponibili in modalità standard e possono essere erogati anche alle sedi remote ed ai telelavoratori,con la massima sicurezza ed affidabilità. Il centralino si integra nella LAN aziendale ed abbatte i costi perchè non utilizza licenze proprietarie essendo basato su tecnologie "Open Source" Il centralino può crescere in modo progressivo consentendo di migrare progressivamente verso i nuovi servizi di telefonia IP in linea con le esigenze delle telecomunicazioni aziendali. Il centralino può collegarsi indistintamente alla rete telefonica tradizionale con linee analogiche o ISDN (Accessi base o Primari) e ad Operatori VoIP con linee ADSL a banda minima garantita.

17 Telefono VoIP per Computer 17 L'utente tramite SjPhone potrà utilizzare i servizi messi a disposizione del centralino VOIP a costo zero. In questo modo ogni computer presente nella sede principale, nelle sedi remote o in mobilità (telelavoro) diventa un telefono collegato alla centrale telefonica aziendale. Il software permette di ridurre i costi di acquisto poiché si può evitare l'acquisto di telefoni "hardware" a favore di una soluzione software gratuita. Il personal computer diventa una soluzione integrata e compatta: un'unica interfaccia raccoglie tutti gli strumenti di lavoro. Per i telelavoratori in movimento il computer portatile acquista ancora più valore: il software SJPhone è in grado di connettersi da casa, in albergo o in luogo pubblico attraverso un hotspot wifi. I servizi telefonici aziendali si estendono senza limiti. Il softphone SjPhone è prodotto da SjLabs, ed è scaribile gratuitamente Requisiti di SjPhone - Sistema operativo: MS Windows XP/2000/ME/98, Linux o Mac OS - Scheda audio Full-duplex - Microfono e altoparlante (o cornetta usb)

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