Convegno Banche e Sicurezza Roma, 11 giugno 2010
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- Susanna Poli
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1 Convegno Banche e Sicurezza Roma, 11 giugno 2010 Elisabetta Calmasini Responsabile Sicurezza WeBank S.p.A.
2 Agenda 1.Banca WeBank 2.La sicurezza in WeBank 3.Conclusioni
3 WeBank e il Gruppo Bipiemme 3
4 Il modello operativo WeBank WeBank Banche del Gruppo Clienti Puri Online Clienti WeBank Utenti abilitati BPM BDL CRA BM Gestione Sito,Call Center e Banca Telefonica per i clienti WeBank Gestione Sito,Call Center e Banca Telefonica per la clientela delle altre banche del Gruppo 4
5 Da società di servizi a Banca on line nasce l iniziativa Webank all interno della Direzione ICT di BPM viene creata We@Service, società di servizi per il Gruppo BPM prima razionalizzazione dei servizi telematici con chiusura di InLineaWeb e potenziamento di InLineaNet We@Service realizza la piattaforma multibanca per erogare il servizio a Banca di Legnano si separano i servizi. Nasce BPMbanking.it e Webank diventa il servizio per i clienti online puri viene esteso il servizio a CRA con CRAbanking.it 2009 viene attivato il servizio per BM con BMbanking.it 2010 BPM riceve l autorizzazione a trasformare We@Service in Banca WeBank viene perfezionato l acquisto di IntesaTRADE (ora WeTrade) per completare l offerta di Gruppo sui canali online Unione entro fine anno della società WeTrade con WeBank 5 5
6 La Banca webank.it Offerta dedicata ai privati 6
7 Il conto WeBank Un conto corrente Per fare le operazioni gratis e da casa Un deposito di risparmio Che ti dà fino al 2,50% lordo sulle linee vincolate GRATIS Bancomat Carta prepagata Carta di Credito Bonifici Bollettini Vincolo a 12 mesi Vincolo a 6 mesi Vincolo a 3 mesi Deposito libero 2,5% 2,0% 1,7% 1,1% (BCE + 0,1%) Trasferimenti Conto Operativo ma anche: trading, investimenti, prestiti, mutui, assicurazioni. 7
8 I servizi di WeBank: il mobile banking Cosa fare se hai un telefonino con accesso a internet 8
9 WeBank gli strumenti di relazione 9
10 WeBank gli strumenti di relazione Web 2.0 Una relazione diretta ed autoalimentante con i clienti nata grazie ad un percorso lungo e costante negli anni che ha permesso a WeBank di diventare attore all interno di tutti i principali social network. Blog Community Web tv youtube Podcast Microblogging Social Media Monitor: 100 imprese nella rete, Bocconi university, 2009
11 WeBank gli strumenti di relazione Quest anno abbiamo integrato tutte le piattaforme sul nostro sito per permettere al cliente di sfruttare tutti gli strumenti a sua disposizione per 11
12 Agenda 1.Banca WeBank 2.La sicurezza in WeBank 3.Conclusioni
13 La strategia di sicurezza: la complessità e l uso delle mappe mentali (*) (*)forma di rappresentazione grafica del pensiero teorizzata dal cognitivista inglese Tony Buzan, a partire da alcune riflessioni sulle tecniche per prendere appunti. 13
14 La strategia della sicurezza on line Una visione trainante Una banca on line utilizza un canale che amplifica gli aspetti di responsabilità sociale nei confronti della propria clientela Due Principi Fondamentali l'adozione da parte della banca di specifiche misure il contributo attivo da parte del cliente. I due fattori viaggiano di pari passo, anzi molte delle misure che la banca adotta sono in realtà degli strumenti che l'utente deve utilizzare Tre Requisiti Imprescindibili per le misure di sicurezza adottate: evolvono nel tempo, in funzione delle nuove minacce del web da contrastare non violano la privacy del cliente non impattano sull'usabilità del servizio. 14
15 La strategia della sicurezza on line 15
16 Gli strumenti di relazione e la formazione I clienti apprezzano molto gli aggiornamenti mensili che risultano essere sempre fra gli elementi più clickati della nostra MultiMediaNews
17 La strategia della sicurezza on line 17
18 Il secondo canale ed i profilo comportamentale
19 La strategia della sicurezza on line 19
20 Le azioni interne
21 La strategia della sicurezza on line 21
22 I money mule
23 I risultati ottenuti
24 Agenda 1.Banca WeBank 2.La sicurezza in WeBank 3.Conclusioni
25 Sarebbe bello se. 25
26 Conclusioni 26
27 27
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