L atteggiamento degli italiani verso il VOIP

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1 20154 Milano - Viale Pasubio, 6 Tel Fax L atteggiamento degli italiani verso il VOIP I risultati di un sondaggio d opinioned Nazzareno Gorni - NWeb Roma, 26 settembre 2007

2 Obiettivi della ricerca Obiettivo dell indagine è quello di delineare lo scenario degli atteggiamenti e della percezione degli Italiani verso la tecnologia VOIP in termini di: conoscenza fruizione e propensione all uso modalità di utilizzo del VOIP analisi di alcune caratteristiche tipiche di questa tecnologia. 2

3 La scheda metodologia (in ottemperanza al regolamento dell Autorit Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni in materia di pubblicazione e diffusione dei sondaggi sui mezzi di comunicazione di massa: delibera 153/02/CSP, allegato A, art. 3, pubblicato su G.U. 185 del 8/8/2002, e 237/03/CSP, su G.U. 285 del 9 dicembre 2003) Tipo di ricerca: indagine quantitativa; sondaggio d opinione d a livello nazionale Soggetto realizzatore - Committente: Telesurvey Metodo di raccolta delle informazioni: metodologia C.A.T.I. (Computer Assisted Telephoning Interviews), interviste telefoniche basate su un questionario di tipo strutturato tturato Universo di riferimento: popolazione italiana con età compresa tra i 18 e i 64 anni (circa individui) Campione: rappresentativo dell universo di riferimento per sesso, età,, condizione professionale, livello di istruzione, area geografica e ampiezza demografica dei centri di residenza Estensione territoriale: nazionale Consistenza numerica del campione: 801 casi Elaborazione dati: SPSS Margine d errore: d ± 3,5% Rispondenti: totale contatti: ; totale interviste effettuate: 801 (7,5% sul totale dei contatti); rifiuti/sostituzioni: (63,6% sul totale dei contatti) Periodo di rilevazione: luglio 2007 Indirizzo del sito dove sarà disponibile la documentazione completa in caso di diffusione: In caso di pubblicazione è obbligatorio riportare le informazioni della scheda indicata, a pena di gravi sanzioni. Telesurvey non si assume alcuna responsabilità in caso di inosservanza. 3

4 Il profilo degli intervistati 4

5 Q1. Mi potrebbe dire qual è la sua età? Base: Totale intervistati (801 casi) -Valori % - Sesso Età anni 12,7% Maschi 49,7% anni 24,3% Femmine 50,3% anni 23,7% anni 20,7% anni 18,5%

6 Q2. Qual è la sua professione? Q3. E il suo titolo di studio? Professione Base: Totale intervistati (801 casi) -Valori % - Titolo di studio Imprend./ Dirig./ Lib. Prof. 4,2% Lav. in proprio (commerc./ artigiano) 3,4% Nessuno/elementare 21,3% Impieg./ Ins./ Docente 19,1% Media inferiore 37,4% Altro lav. dip. (operaio,...) 19,2% Casalinga 20,5% Media superiore (maturità/diploma scolastico di qualifica) 32,8% Studente 8,0% Pensionato 12,1% Laurea/postlaurea/diploma universitario 8,7% In cerca di I occ./ disocc. 13,5%

7 Area geografica e ampiezza demografica dei centri di residenza Area geografica Base: Totale intervistati (801 casi) -Valori % - Ampiezza demografica dei centri Nord Ovest 30,2% Meno di 5 mila ab. 18,7% Nord Est 21,0% Da a ab. 29,2% Centro 21,6% Da a ab. 18,1% Da a ab. 10,2% Sud e Isole 27,2% 0 75 Oltre 100 mila ab. 23,7%

8 Q15. Domande utili a fini statistici. Potrebbe dirmi se a casa ha una connessione a banda larga, tipo ADSL? Base: Totale intervistati (801 casi) Q16. E qual è il suo gestore? Alice/Telecom 56,7% Non so 2% Sì, ce l'ho 44% Libero/Infostrada/ Wind 13,5% Tele2 9,7% No, non ce l'ho 54% Fastweb 7,2% Tiscali 3,7% Altro 0,3% Non so 8,9% 0 75 Base: Chi ha una connessione a banda larga (349 casi) 8

9 Q17. Lei usa internet per lavoro/studio o nel tempo libero? Base: Totale intervistati (801 casi) Q18. E In genere, quanto frequentemente utilizza Internet? Non uso internet/ non ho un collegamento internet 48% Non so 2% Solo per lavoro/studio 12% Solo nel tempo libero 21% Tutti i giorni 2-3 volte la settim ana 24,7% 52,6% Circa 1 volta alla settimana 11,5% Sia per lavoro/studio che nel tempo libero 17% Ogni 15 giorni Meno frequentemente 2,9% 6,6% Non so 1,7% 0 75 Base: Chi utilizza internet (409 casi) 9

10 La conoscenza e la percezione del VOIP 10

11 Q4. Parliamo in generale di VOIP. Tra le definizioni che ora le leggerò, erò, mi dica qual è secondo Lei quella più corretta? E' una tecnologia che consente di effettuare telefonate attraverso internet Base: Totale intervistati (801 casi) ordinamento decrescente delle risposte 31,9% E' una tecnologia che consente di vedere la TV via cavo 4,6% E' un motore di ricerca per Internet 4,1% 10,8% E' un programma per la gestione aziendale 2,0% Altro, cioè... 0,1% Non so 57,3%

12 Q6. Parliamo del VOIP, cioè della tecnologia che consente di effettuare telefonate attraverso internet (es. Skype,, ecc ). Quanto direbbe di essere informato al riguardo? Base: Totale intervistati (801 casi) Conosco questa tecnologia 10,0% 40,8% Ne ho solo sentito parlare 30,8% Non ne ho mai sentito parlare 52,9% Non so 6,2%

13 UNA TIPOLOGIA DEGLI INTERVISTATI BASATA SULLA CONOSCENZA DEL VOIP Base: Totale intervistati (801 casi) Gli "informati" 27% I "conoscitori" 14% Gli "ignari" 59% ACCENTUAZIONI: Gli informati sono soprattutto: Gli uomini (31%) I giovani (18-24enni: 35%) Al crescere del titolo di studio (laureati: 37%; diplomati: 33%) Chi ha una connessione a banda larga (48%) Chi usa internet (sia nel tempo libero che al lavoro: 54%; solo nel tempo libero: 38%; più volte alla settimana: 45%) Non conoscono il VOIP soprattutto: Le donne (63%) Al diminuire del titolo di studio (lic. elem./nessun titolo: 79%) Chi non usa internet (80%) NOTA METODOLOGICA: L indice è stato ottenuto mediante l incrocio l delle risposte date alla domanda 4 (definizione di VOIP) ) e alla dom. 6 (autopercezione( del proprio grado di conoscenza in materia). Per Informati si intende chi dàd una corretta definizione del VOIP e riferisce di conoscerlo, anche solo per sentito dire; i Conoscitori sono quegli intervistati che, in prima battuta, non sanno definire ire il VOIP, ma lo riconoscono in seguito alla definizione suggerita. Infine, gli Ignari sono coloro che ribadiscono di non averne mai sentito parlare, anche in seguito alla descrizione di questa nuova tecnologia. 13

14 Q7. Qual è il principale canale attraverso cui è venuto a conoscenza del VOIP? Base: Solo chi conosce il VOIP (327 casi) Ordinamento decrescente delle risposte Passaparola/amici/conoscenti/colleghi 39,1% Internet 24,8% Tv/radio Giornali/riviste generiche Riviste specializzate/di settore 3,7% 14,7% 11,0% ACCENTUAZIONI: Hanno utilizzato internet soprattutto: Gli uomini (31%) Chi ha una connessione a banda larga (33%) Chi usa frequentemente internet (sia al lavoro che nel tempo libero: 46%; più volte alla settimana: 34%) Si sono informati mediante la Tv o la radio soprattutto: Chi non ha una connessione a banda larga (21%) Chi non usa internet (30%) Libri specialistici/di settore 2,4% Pubblicità nei supermercati Telecom Altro, cioè... 0,6% Non so 3,7%

15 La fruizione del VOIP 15

16 Q8. Ha già avuto modo di usare la tecnologia VOIP? Base: Solo chi conosce il VOIP (327 casi) Sì, la uso regolarmente Sì, la uso saltuariamente Sì, l'ho usata in passato, ma ora non più 4,3% 8,3% 7,6% 20,2% ACCENTUAZIONI: Hanno già utilizzato il VOIP soprattutto: Gli uomini (26%) I 25-34enni (30%) Chi ha una connessione a banda larga (26%) Chi usa frequentemente internet (sia al lavoro che nel tempo libero: 31%; più volte alla settimana: 28%) Non l hanno mai utilizzato soprattutto: Le donne (87%) I più maturi (45-54enni: 90%; 55-64enni: 85%) Chi non ha una connessione a banda larga (90%) Chi non usa internet (96%) No, non l'ho mai usata 79,5% Non so 0,3%

17 GLI INTERVISTATI E L USO L DEL VOIP (RIPERCENTUALIZZAZIONE SUL TOTALE INTERVISTATI) Usano/hanno utilizzato in passato il VOIP 8% Base: Totale intervistati (801 casi) Conoscono il VOIP, m a non lo utilizzano 33% Non conoscono il VOIP 59% ACCENTUAZIONI: Usano/hanno utilizzato in passato il VOIP soprattutto: Gli uomini (12%) Chi ha una connessione a banda larga (16%) Chi usa frequentemente internet (sia al lavoro che nel tempo libero: 22%; più volte alla settimana: 18%) Conoscono il VOIP, ma non l hanno mai usato soprattutto: Al crescere del titolo di studio (laureati: 75%; diplomati: 39%) Chi ha una connessione a banda larga (456%) Chi usa internet (solo nel tempo libero: 49%; sia al lavoro che nel tempo libero: 48%; più volte alla settimana: 46%) Non conoscono il VOIP soprattutto: Le donne (63%) Al diminuire del titolo di studio (lic. elementare/nessun titolo: 79%) Chi non ha una connessione a banda larga (74%) Chi non usa internet (80%) o lo usa poco frequentemente (74%) 17

18 Q9. Potrebbe dirmi dove usa abitualmente il VOIP? Base: Solo chi conosce il VOIP e lo usa/l ha usato in passato (66 casi) A casa 51,5% Al lavoro 19,7% Sia a casa che al lavoro 21,2% In un altro luogo, cioè... 7,6% A scuola (2) Da amici (1)

19 Q14. Sempre riguardo al VOIP, alcune persone ci hanno riferito che intendono utilizzare questa tecnologia al più presto, altri che potrebbero utilizzarla in futuro, altri ancora a che non intendono assolutamente utilizzarla. Lei quale opinione condivide di più? Base: Solo chi conosce il VOIP ma non l ha mai usato (261 casi) Ho intenzione di utilizzare il VOIP al più presto 4,6% Potrei utilizzare il VOIP in futuro 53,3% Non intendo assolutamente utilizzare il VOIP Non so 8,8% 33,3% ACCENTUAZIONI: Prendono in considerazione la possibilità di usare il VOIP in futuro soprattutto: Gli uomini (35%) I giovanissimi (18-24: 72%) Al crescere del livello di istruzione (diplomati: 60%; laureati: 75%) Chi ha una connessione a banda larga (61%) Chi usa più frequentemente internet (solo per lavoro/studio: 60%; sia nel tempo libero, che per lavoro/studio: 77%; più volte alla settimana: 68%) Più preclusi all utilizzo del VOIP soprattutto: I più maturi (45-54enni: 49%; 55-64enni: 41%) Chi ha un livello di istruzione medio-basso (38%) Chi non ha una connessione a banda larga (48%) Chi non usa internet (65%)

20 Le modalità di utilizzo del VOIP 20

21 Q12. Quali sono gli strumenti che utilizza per realizzare le telefonate mediante la rete? Base: Solo chi conosce il VOIP e lo usa/l ha usato in passato (66 casi) Ordinamento decrescente delle risposte Cuffie e microfono 57,6% Telefono cordless Wi-fi per VOIP 30,3% Cellulare 15,2% Telefono VOIP dedicato 13,6% Telefono USB per VOIP 9,1% Live Messenger (1) Altro 1,5% Non indica 1,5%

22 Q10. (A chi usa il VOIP) Tra i motivi che ora le leggerò e che altri intervistati prima di Lei ci hanno riferito, potrebbe indicarmi quali sono i primi 3 in ordine di importanza, che l hanno indotta ad utilizzare il VOIP? Q11. (A chi non usa il VOIP) Tra i motivi che ora le leggerò e che altri intervistati prima di Lei ci hanno riferito, potrebbe indicarmi quali sono i primi 3 in ordine di importanza, che potrebbero indurla ad utilizzare il VOIP? Base: Chi conosce il VOIP e lo usa/l ha usato in passato (66 casi); Chi conosce il VOIP, ma non l ha mai usato (261 casi) TOTALE INDICAZIONI ( indicazione) Curiosità Effettuare videochiamate/videoconferenze 14,9% 24,2% 23,8% 34,8% Chi conosce il VOIP e lo usa/l ha usato in passato Chi conosce il VOIP, ma non l ha mai usato Per sostituire il tradizionale sistema di telefonia fissa 14,9% 25,8% Per sostituire il tradizionale sistema di telefonia cellulare 9,1% 8,4% Risparmiare sui costi telefonici 59,0% 68,2% Effettuare telefonate internazionali Per parlare al telefono con più persone contemporaneamente 23,8% 23,0% 36,4% 36,4% Non lo utilizzerei (1) Altro 0,4% Non so 34,8% 84,7%

23 L atteggiamento verso il VOIP 23

24 Q5. Alcune persone ritengono che il VOIP sia molto utile per loro; altre a persone meno. Lei personalmente quanto lo ritiene utile per Lei? - L INCROCIO PER L USO L DEL VOIP - Base: Totale intervistati (801 casi) Molto utile Abbastanza utile Non so Poco utile Per nulla utile 22,7% Totale intervistati 7,6% 15,1% 13,5% 22,6% 41,2% 78,8% Usa/ha usato in passato il VOIP 30,3% 48,5% 1,5% 16,7% 3,0% 33,7% Non usa il VOIP, ma lo conosce 10,0% 23,7% 4,2% 33,7% 28,4% 8,9% Non conosce il VOIP 5,7% 3,2% 20,2% 17,3% 53,6% 24

25 Q13. Il grado di accordo degli intervistati con alcune affermazioni: un confronto basato sulla conoscenza del VOIP - L INCROCIO PER L USO L DEL VOIP - Base: Totale intervistati (801 casi) Molto /abbastanza d'accordo Non so Poco/per nulla d'accordo Totale intervistati 30,1% 61,4% 8,5% Con il VOIP credo si possano veramente tagliare i costi della bolletta telefonica Usa/ha utilizzato in passato il VOIP Non usa, ma conosce il VOIP 49,0% 75,8% 41,8% 12,1% 12,1% 9,2% Non conosce il VOIP 13,3% 79,1% 7,6% Totale intervistati 32,0% 59,6% 8,5% Credo che sia una tecnologia facile da usare Usa/ha utilizzato in passato il VOIP Non usa, ma conosce il VOIP 50,2% 83,3% 40,2% 9,1% 7,6% 9,6% Non conosce il VOIP 14,8% 77,2% 8,0% Totale intervistati 13,1% 64,5% 22,3% Ritengo che si possa accedere al VOIP anche senza avere un PC Usa/ha utilizzato in passato il VOIP Non usa, ma conosce il VOIP 19,9% 47,0% 44,4% 16,7% 36,4% 35,6% Non conosce il VOIP 4,6% 82,3% 13,1% 25

26 Q13. Il grado di accordo degli intervistati con alcune affermazioni: un confronto basato sulla conoscenza del VOIP - L INCROCIO PER L USO L DEL VOIP - Base: Totale intervistati (801 casi) Molto /abbastanza d'accordo Non so Poco/per nulla d'accordo Totale intervistati 24,6% 65,7% 9,7% Penso che la qualità dell audio, della voce, sia buona, priva di echi e risonanze Usa/ha utilizzato in passato il VOIP Non usa, ma conosce il VOIP 34,5% 81,8% 52,1% 9,1% 13,4% 9,1% Non conosce il VOIP 11,2% 81,0% 7,8% Totale intervistati 25,5% 59,8% 14,7% Non so bene quali strumenti occorrono per usare la tecnologia VOIP Usa/ha utilizzato in passato il VOIP Non usa, ma conosce il VOIP 24,2% 35,6% 12,1% 43,3% 63,6% 21,1% Non conosce il VOIP 20,0% 75,5% 4,4% Non si può usare solo il VOIP per fare le telefonate: devo comunque avere anche un sistema di telefonia tradizionale Totale intervistati Usa/ha utilizzato in passato il VOIP Non usa, ma conosce il VOIP Non conosce il VOIP 13,9% 23,2% 32,2% 54,5% 63,3% 12,1% 45,2% 80,4% 13,5% 33,3% 22,6% 5,7% 26

27 Q13. Il grado di accordo degli intervistati con alcune affermazioni: un confronto basato sulla conoscenza del VOIP - L INCROCIO PER L USO L DEL VOIP - Base: Totale intervistati (801 casi) Molto /abbastanza d'accordo Non so Poco/per nulla d'accordo Totale intervistati 20,1% 61,4% 18,5% Temo per la mia sicurezza: cha la mia privacy non venga tutelata o il mio PC possa essere attaccato da Virus Usa/ha utilizzato in passato il VOIP Non usa, ma conosce il VOIP Non conosce il VOIP 25,8% 31,0% 13,3% 9,1% 41,8% 79,5% 65,2% 27,2% 7,2% Totale intervistati 29,7% 57,9% 12,4% Non voglio rinunciare al telefono tradizionale/ al mio numero telefonico tradizionale Usa/ha utilizzato in passato il VOIP Non usa, ma conosce il VOIP 41,8% 60,6% 39,8% 7,6% 31,8% 18,4% Non conosce il VOIP 18,8% 74,9% 6,3% Totale intervistati 25,0% 61,4% 13,6% Temo che se manca la corrente, o non funziona il computer, non si possano più fare telefonate Usa/ha utilizzato in passato il VOIP Non usa, ma conosce il VOIP 34,5% 56,1% 43,7% 7,6% 36,4% 21,8% Non conosce il VOIP 15,4% 78,7% 5,9% 27

28 Queste slide sono disponibili già ora a questo indirizzo: L intera ricerca è disponibile a pagamento collegandosi al sito: oppure contattando direttamente: TELESURVEY Milano - Viale Pasubio, 6 Tel Fax Walter Pionni 28

29 Sistema professionale per l E mail Marketing e la gestione di Newsletter web engineering Nazzareno Gorni NWEB srl Via Cappelletti, 3/ Cremona Tel Fax NWEB srl Via M. Gioia Milano Tel Fax

30 Siamo un'azienda di servizi per il marketing, il commerciale, il customer care ed altro la cui missione recita: "Generare opportunità di business integrando Ricerca e Comunicazione Telesurvey nasce a Milano nel Dall'iniziale attività di ricerca di mercato il nostro raggio di azione si è molto ampliato ed oggi operiamo a tutto campo nell'ambito dei servizi di CRM e di supporto al marketing che si articolano nelle seguenti aree: Servizi di Contact Center (delocalizzato, multicanale inbound e outbound) Training e Formazione in area Call Center WEB & Internet services Ricerche di Mercato Business Analisys Business Development Software e servizi per Database Marketing Servizi congressuali e gestione eventi Numero verde

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