Condizioni generali di trasporto

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1 Condizioni generali di trasporto Indice 1. Definizioni Ambito di applicazione Biglietti aerei Prezzi dei biglietti, tasse, oneri e imposte Prenotazione Check-in e imbarco Limitazioni e rifiuto del trasporto Bagaglio Orari, ritardi, cancellazione di voli Regole per i rimborsi Comportamento a bordo dell'aeromobile Accordo per servizi aggiuntivi Formalità amministrative Sequenza del trasporto Responsabilità per danni Altre condizioni Regolamento tariffario Condizioni relative ai buoni Diritto applicabile e foro competente Versione del

2 1. Definizioni Nella misura in cui dal contesto non emergano inequivocabilmente delle interpretazioni diverse, i concetti utilizzati nel testo delle presenti Condizioni generali di trasporto presentano i seguenti significati: 1.1. "Noi, "nostro" e "ci" si riferiscono a InterSky Luftfahrt GmbH 1.2. "Lei", "Suo", "Suoi", "a Lei/Le" indica ogni persona che ha concluso con noi un contratto di trasporto, nonché ogni persona che, conformemente al biglietto aereo, verrà e deve essere trasportata su un volo InterSky, ad eccezione dei membri dell'equipaggio InterSky in servizio attivo "Codice linea aerea" indica i due o tre caratteri alfanumerici che designano una determinata compagnia aerea. Il nostro codice è "3L" 1.4. "Numero di conferma" indica il numero che Le abbiamo comunicato o che può trovare sul nostro ordine e che identifica la sua prenotazione aerea da noi confermata "Conferma di prenotazione" indica la comunicazione che riceve da noi o che può trovare nel nostro ordine e che Le viene recapitata tramite fax, o altri mezzi. Contiene il numero di conferma, il nome del passeggero/dei passeggeri, i dati del volo e altre note e informazioni "Biglietto aereo", "ticket", "biglietto aereo elettronico" Emettiamo esclusivamente biglietti aerei elettronici, che indicano, nel complesso, la conferma di prenotazione, i coupon elettronici e, se pertinente al contesto, la carta d'imbarco "DSP" o "Diritti speciali di prelievo" indicano i diritti speciali di prelievo stabiliti dal Fondo monetario internazionale. Un DSP corrisponde, alla metà di maggio 2008, a circa 1, "Prezzo del biglietto" Il prezzo del biglietto comprende le spese che InterSky addebita al passeggero per il trasporto dal luogo di partenza A al luogo di arrivo B "Imposte relative al prezzo del biglietto" Le imposte relative al prezzo del biglietto indicano quelle imposte che InterSky riscuote dal passeggero. Queste comprendono, ad esempio, la Security Charge InterSky (YQ) "Tasse, oneri e imposte" Le tasse, gli oneri e le imposte comprendono, fra gli altri, gli oneri aeroportuali, nonché, ad esempio, le imposte sulla sicurezza, e vengono calcolati a passeggero "Imposta sul traffico aereo" L'imposta sul traffico aereo è una tassa aerea che viene riscossa dalle autorità austriache e tedesche. InterSky viene incaricata dai singoli stati di riscuotere questa tassa e trasmetterla direttamente a loro.

3 2. Ambito di applicazione 2.1. Le presenti condizioni di trasporto si applicano unicamente ai voli o ai comparti di volo per i quali sul biglietto aereo compare il nostro nome o il nostro codice di linea aerea Voli charter Per i voli effettuati ai sensi di un contratto charter, le presenti condizioni di trasporto si applicano solo nella misura in cui vengano espressamente incluse nel contratto charter o nel biglietto aereo tramite rimando o altro riferimento Contrasto di norme Qualora le presenti condizioni generali di trasporto contraddicano le nostre tariffe o il diritto applicabile, saranno considerati vincolanti i secondi (cioè le tariffe o il diritto applicabile). Qualora una delle disposizioni delle presenti condizioni generali di trasporto dovesse risultare non valida ai sensi del diritto di volta in volta applicabile, le restanti disposizioni rimarranno inalterate Esclusione di modifiche e rinuncia I nostri agenti, impiegati e incaricati non sono autorizzati a modificare, integrare o rinunciare all'applicazione, nella loro totalità, delle presenti Condizioni generali di trasporto, dei prezzi dei biglietti e delle disposizioni tariffarie. 3. Biglietti aerei 3.1. Condizioni generali Con la conferma della sua prenotazione da parte nostra o da parte dei nostri rappresentanti autorizzati si realizza un contratto di trasporto il cui contenuto si attiene al biglietto aereo emesso e alle presenti Condizioni generali di trasporto, ivi comprese le tariffe Verranno trasportati unicamente i passeggeri nominati nel biglietto aereo. Il diritto al trasporto o il biglietto aereo non sono cedibili. In qualsiasi momento, dovrà essere in grado di esibire i documenti necessari alla sua identificazione. Emettiamo esclusivamente biglietti aerei elettronici. Avrà diritto al trasporto soltanto presentando un documento d'identità ufficiale recante una fototessera (carta d'identità, passaporto) a riprova della sua identità e se è stato emesso un biglietto aereo

4 elettronico valido a Suo nome La facoltà di recedere o disdire il contratto di trasporto, nonché il conseguente diritto al rimborso parziale o totale del corrispettivo versato sussistono solo laddove espressamente previsto dalle Condizioni Generali di Trasporto o dalla tariffa (attualmente applicabile solo per la tariffa Eco Flex). Per i biglietti con tariffa speciale (Eco Simple ed Eco Classic) tale diritto, in linea di massima, non si applica. Ai clienti viene consigliato di sottoscrivere una polizza assicurativa per tutelarsi contro l eventuale annullamento del viaggio Durata della validità Salvo diverse disposizioni, il biglietto aereo a tariffa standard (solo Eco Flex) è valido per un anno dalla data di emissione. La validità per il trasporto o il rimborso dei biglietti aerei a tariffa diversa da quella standard è indicata sul biglietto stesso. La data di emissione del biglietto elettronico è sempre identica alla data di prenotazione originaria A prescindere dalle disposizioni precedenti, un biglietto aereo non è più valido dopo la conclusione dei voli ivi elencati, a meno che tali voli non siano stati cambiati conformemente alle disposizioni dell'art Nome e indirizzo della compagnia aerea Il nostro nome può essere abbreviato sul biglietto aereo con il nostro codice di linea aerea o in un altro modo. È possibile risalire al nostro indirizzo dalla conferma di prenotazione, dal nostro sito internet o dalla ricevuta del viaggio. 4. Prezzi dei biglietti, tasse, oneri e imposte 4.1. Prezzi dei biglietti I prezzi dei biglietti si intendono validi solo per il trasporto dal luogo effettivo di partenza a quello di arrivo, salvo diversi accordi. I prezzi dei biglietti non comprendono i servizi di trasporto a terra né tra aeroporti né tra aeroporti e terminal cittadini. I prezzi dei biglietti vengono calcolati in base alle date e all itinerario di viaggio indicati sul biglietto aereo. Pertanto, qualora dovesse cambiare il Suo itinerario di viaggio o la data del Suo viaggio, questo potrà ripercuotersi sul prezzo del biglietto da corrispondere.

5 4.2. Imposte relative al prezzo dei biglietti Le imposte relative al prezzo dei biglietti riscosse direttamente da InterSky, come, ad esempio la Security Charge InterSky (YQ). Le imposte relative al prezzo dei biglietti per i viaggi aerei sono sottoposte a modifiche costanti e, anche il giorno seguente all'emissione del biglietto aereo, possono essere aumentate. Nel caso di un aumento di un'imposta relativa al prezzo del biglietto indicata sul biglietto aereo, è tenuto a corrispondere l'eccedenza. Lo stesso si applica qualora, in seguito all'emissione del Suo biglietto aereo, vengano introdotte nuove imposte relative al prezzo del biglietto Imposta sul traffico aereo Il governo federale tedesco ha introdotto, a partire dal 01/01/2011, un'imposta sul traffico aereo (OY). L'Austria ha introdotto l'imposta sul traffico aereo (QD) a partire dal 01/04/2011. A questo scopo, InterSky riscuote da subito l'imposta sul traffico aereo per tutti i voli in partenza dalla Germania e dall'austria per l'ammontare attualmente comunicato. Qualora l'imposta sul traffico aereo dovesse venire modificata, InterSky è tenuta ad addebitarla in base all'aumento. Nel caso di un'eventuale riduzione dell'imposta sul traffico aereo, non sarà possibile per InterSky, a causa delle elevate spese amministrative, rimborsare del tutto o parzialmente l'imposta sul traffico aereo incassata Tasse, oneri e imposte Le tasse, gli oneri e le imposte riscosse dal governo, da altre persone autorizzate o dal gestore di un aeroporto sono a Suo carico. Al momento dell'acquisto del Suo biglietto aereo, Le verranno indicati gli oneri, le tasse e le imposte non comprese nel prezzo del biglietto e che, di norma, sono presenti nella conferma di prenotazione, a parte. Le tasse, le imposte e gli oneri relativi ai viaggi aerei sono sottoposti a modifiche costanti e possono essere aumentati anche il giorno seguente all'emissione del biglietto aereo. Nel caso di un aumento di una tassa, di un'imposta o di un onere indicati sul biglietto aereo, è tenuto a corrispondere l'eccedenza. Lo stesso si applica qualora, in seguito all'emissione del Suo biglietto aereo, vengano introdotti nuovi oneri, tasse e imposte.

6 4.5. Supplementi Il prezzo del biglietto copre, in linea di massima, solo il Suo trasporto dall'aeroporto di partenza a quello di arrivo. Le prestazioni aggiuntive da noi fornite, su Sua richiesta, nell'ambito del trasporto o le spese che vanno ad aggiungersi al trasporto non vengono compensate con il prezzo del biglietto, ma per queste dovrà pagare dei supplementi. Al punto 17 delle presenti Condizioni generali di trasporto si stabilisce a quali ulteriori condizioni possiamo riscuotere tali supplementi e in relazione a quali prestazioni. Sarà determinante la versione del regolamento tariffario a) al momento della prenotazione, qualora si tratti di una prestazione che siamo già tenuti ad effettuare in virtù della prenotazione stessa o riguardi il trasporto di bambini al di sotto dei 2 anni di età, altrimenti b) al momento in cui viene effettuata la prestazione o in cui si verificano quelle circostanze che richiedono il pagamento di un supplemento. Questi supplementi lasciano inalterata la nostra autorizzazione a richiedere il rimborso delle spese o il risarcimento dei danni (ad es. nel caso di riaddebito di addebiti e simili) Valuta I prezzi dei biglietti, le tasse, gli oneri e le spese, nonché i supplementi (spese di trasporto) devono essere corrisposti in euro, a meno che noi o i nostri rappresentanti autorizzati non indichino, al più tardi al momento della sua prenotazione, un'altra valuta Pagamento Le spese di trasporto maturano subito dopo la stipula del contratto di trasporto (v ). Qualora le spese di trasporto aumentino in un secondo tempo, dovrà corrispondere l'importo eccedente da noi comunicatole Le spese di trasporto, salvo diversi accordi espressi, dovranno essere corrisposte tramite la carta di credito da noi accettata. Al momento della prenotazione del volo, ci concede pertanto l'autorizzazione a effettuare il prelievo dalla Sua carta di credito. Tale autorizzazione riguarda anche la riscossione di eventuali importi eccedenti di cui potremmo richiederle il pagamento ai sensi delle presenti Condizioni.

7 4.5.3 La somma verrà considerata pagata quando l'importo compensato verrà accreditato sul nostro conto. Siamo autorizzati, ma non tenuti, a presumere che Lei abbia pagato il prezzo del biglietto se, al momento della prenotazione del volo, concede l'autorizzazione ad effettuare il prelievo dalla sua carta di credito. Finché le spese di trasporto non vengono completamente accreditate sul nostro conto, siamo autorizzati a rifiutarci di effettuare le prestazioni richieste e, in particolare, a negarle il trasporto. In particolare, siamo autorizzati ad annullare la sua prenotazione, a negarle il trasporto (senza la necessità di particolari fissazioni di scadenze, solleciti o avvisi) e a bloccare il Suo accesso al nostro sito, nonché a rifiutare altre prenotazioni da parte Sua se dovesse risultarci che i dati da Lei forniti in merito alla Sua carta di credito o al Suo conto corrente siano errati o incompleti, che Lei non sia l'intestatario autorizzato della carta di credito o del conto corrente, che non sia in grado, per altri motivi, di adempiere ai Suoi obblighi finanziari relativi alla carta di credito, che abbia ritirato l'autorizzazione al prelievo dalla sua carta di credito, che l'emittente della carta di credito non corrisponda il pagamento o abbia riaddebitato, parzialmente o completamente, l'importo riscosso. Qualora Lei non corrisponda il pagamento entro i termini previsti o rientri in una delle casistiche riportate sopra, saremo inoltre autorizzati a incaricare una società di recupero crediti o il nostro avvocato di recuperare i nostri crediti; tutte le spese derivanti saranno a Suo carico. Denunceremo il ritardo del Suo pagamento anche alla KSV (Kreditschutzverband - Associazione per la protezione del credito). Inoltre, ci riserviamo espressamente il risarcimento dei danni e Le addebiteremo ogni spesa causataci dal riaddebito o dall'annullamento. Si rinvia alla somma forfettaria per il riaddebito del nostro regolamento tariffario (punto 17). 5. Prenotazione 5.1. Richieste di prenotazione Di norma, emettiamo i biglietti aerei solo previa prenotazione. Qualora, in via eccezionale, non dovesse essere questo il caso e venga emesso un biglietto aereo senza prenotazione,

8 questa potrà essere effettuata anche in un secondo momento con riserva delle nostre tariffe e della disponibilità dei posti Noi o i nostri rappresentanti autorizzati registreremo la/e Sua/e prenotazione/i. Su richiesta, riceverà una nostra conferma scritta della sua prenotazione I prezzi dei nostri biglietti sono soggetti a disposizioni che limitano o escludono il Suo diritto alla modifica o all'annullamento delle prenotazioni Cambi di prenotazioni Ai sensi delle disposizioni seguenti, i voli per la stessa tratta e per lo stesso passeggero possono essere cambiati in base a un altro orario previsto dal piano di volo, nella misura in cui ciò sia reso possibile dalle regolamentazioni in materia di tariffe o siano disponibili posti liberi sul nuovo volo richiesto Per quanto riguarda la classe Eco Flex, i cambi di prenotazione possono essere effettuati gratuitamente entro tre mesi dalla data di volo programmata (originaria). Per la classe Eco Classic, il cambio di prenotazione può tuttavia avvenire al più tardi due ore prima del decollo previsto (originario). Per le tariffe Eco Simple non sono ammesse modifiche. I cambi di prenotazione effettuati oltre il termine previsto (cambi di prenotazione posteriori) sono consentiti esclusivamente nei casi previsti dagli artt e Ad eccezione dei casi di cui agli articoli e 9.2.2, per i cambi delle prenotazioni richiediamo una somma forfettaria per passeggero e tratta il cui importo può essere desunto dal nostro regolamento tariffario (art. 17 "Commissione per il cambio della prenotazione"). Inoltre, le spese di trasporto vengono determinate in base alla classe di tariffa in vigore al momento della prenotazione per la tratta interessata. Se le spese di trasporto da calcolare successivamente risulteranno maggiori, dovrà corrispondere la differenza oltre alla commissione prevista per il cambio della prenotazione. Il risarcimento di un eventuale importo inferiore è invece escluso. Per quanto riguarda gli obblighi di pagamento derivanti dal cambio di una prenotazione facciamo espressamente riferimento al nostro diritto di rifiutare l'esecuzione delle prestazioni (art. 7).

9 5.2.4 I cambi delle prenotazioni possono essere effettuati via Internet o telefonicamente contattando il call center di InterSky (Lun.-Mar. 08:00 18:00). I nuovi orari dei voli devono essere completamente compresi nella durata del biglietto aereo, a meno che non sussistano delle circostanze per le quali possiamo allungare tale periodo di validità. Il cambio di una prenotazione è possibile soltanto per un volo caricato e messo a disposizione nel nostro sistema di prenotazione al momento del cambio Dopo la data di volo programmata (originaria), i cambi di prenotazione per la tariffa Eco Flex possono essere effettuati solo telefonando al call center di InterSky (da lunedì a venerdì, dalle 8.00 alle 18.00) Prenotazione posti La prenotazione di certi posti è possibile previo pagamento di un importo (v. regolamento tariffario, punto 17). Ci riserviamo a questo proposito il diritto di assegnare o riassegnare i posti in qualsiasi momento, anche dopo la sua salita a bordo dell'aeromobile qualora lo ritenessimo necessario per ragioni di sicurezza durante il volo, di sorveglianza o per motivi aziendali. Inoltre, siamo autorizzati, ma non tenuti, a concedere ai passeggeri la priorità nella scelta del posto a seconda dell'ordine al momento del check-in. 6. Check-in e imbarco 6.1. Accettazione (check-in) Di norma gli sportelli del check-in aprono 90 minuti prima dell ora prevista per il decollo. Consigliamo di recarsi al check-in 90 minuti prima del decollo. Sarà nostra facoltà cancellare le prenotazioni dei passeggeri che non si siano presentati allo sportello del check-in, e che non si siano messi in contatto con il personale addetto entro il termine indicato sulla conferma della prenotazione (termine ultimo per il check-in) I passeggeri che effettuano il check-in online sono tenuti a completare la procedura al più tardi due ore prima dell ora prevista per il decollo, e a presentarsi con la carta di imbarco stampata. Il check-in online può essere effettuato da 24 a due ore prima del decollo. Ulteriori informazioni sono reperibili sul sito

10 6.1.3 Nell'interesse delle sicurezza dei nostri passeggeri si applicano delle misure di sicurezza più rigide. La preghiamo di tenere presente che questo potrebbe causare dei ritardi. (a) Tutti i passeggeri, anche bambini e neonati, devono presentare al check-in un documento d'identità ufficiale recante una fototessera. Questo si applica, fatte salve le disposizioni statali in materia di viaggi, anche ai voli interni e ai voli da e per stati della Convenzione di Schengen. Per quanto riguarda i voli internazionali, occorre rispettare inoltre le disposizioni in merito all'entrata e all'uscita e presentare i documenti identificativi prescritti e la documentazione aggiuntiva, come i visti. In assenza di tali certificazione, dovremo rifiutare l'accettazione. (b) Il nome presente sul documento d'identità dovrà essere uguale a quello sul biglietto aereo (conferma di prenotazione). Al check-in vengono accettati soltanto i passeggeri che hanno eseguito la prenotazione. Non è possibile effettuare modifiche successive (modifica del passeggero). (c) I passeggeri e i loro bagagli vengono sottoposti anche da noi a un attento controllo di sicurezza. Pertanto, ai sensi dell'art. 8.6, siamo autorizzati a perquisire Lei e i Suoi bagagli. Determinati oggetti non possono essere portati in cabina oppure il loro trasporto aereo è del tutto vietato. Pertanto, già al momento della preparazione della Sua valigia, dovrebbe osservare le relative disposizioni di cui all'art. 8. In questo modo faciliterà il nostro lavoro ed eviterà seccature al momento del check-in. All'occorrenza, dovremo chiederle, all'accettazione, di estrarre alcuni oggetti dal bagaglio a mano e inserirli nel bagaglio da stiva, o addirittura rifiutare l imbarco del bagaglio Imbarco Al check-in Le verranno comunicati il gate e l orario massimo entro il quale presentarsi. Non dovrà recarsi al gate dopo l'orario comunicatole al check-in. La preghiamo di tenere presente che in tutti gli aeroporti vengono effettuate misure di controllo e di sicurezza

11 prima dell accesso all area imbarchi e che noi non abbiamo nessuna influenza sulla durata e sulla sequenza degli stessi. Le consigliamo di recarsi il prima possibile nel settore sicurezza perché i tempi di attesa sono a volte lunghi, a seconda delle circostanze Conseguenze dei ritardi Ci riserviamo il diritto di annullare la Sua prenotazione se non rispetta i tempi per il check-in o se non si presenta puntualmente al gate. Ciò vale qualora non potremo accettarla per una delle ragioni di cui all'articolo In questo caso non potrà, in linea di massima, richiedere il rimborso o l'accredito delle spese di trasporto. 7. Limitazioni e rifiuto del trasporto 7.1. Diritto di rifiutare il trasporto Abbiamo la facoltà di rifiutarci di trasportare o fare proseguire Lei o il Suo bagaglio, qualora tale misura si rendesse necessaria per rispettare norme di legge, le prescrizioni nazionali e/o internazionali, i provvedimenti di pubblica autorità e le regolamentazioni in vigore. Inoltre, abbiamo la facoltà di rifiutarci di trasportare o fare proseguire Lei o il Suo bagaglio se, in virtù di determinate circostanze, possiamo presumere che trasportare Lei o del Suo bagaglio può inficiare, mettere a repentaglio o minacciare la sicurezza, la salute oppure il benessere fisico di altri passeggeri o dell equipaggio; il Suo stato mentale o fisico, anche causato dall'influsso di droghe o alcool, rappresenta un rischio per Lei, altri passeggeri, l equipaggio o le cose di altri; su un volo precedente, ha causato notevoli fastidi e abbiamo motivo di ritenere che potrebbe compiere nuovamente tale comportamento; Lei ha rifiutato di sottoporsi a un controllo di sicurezza; non ha pagato completamente il prezzo del biglietto, le tasse, gli oneri o altre spese; apparentemente non dispone di documenti di viaggio validi oppure cerca di entrare in un paese dal quale ha solo diritto di transito o per il quale non dispone di documenti di viaggio validi, vuole distruggere i Suoi documenti durante il viaggio o, pur se dietro la ricevuta di una quietanza, non vuole consegnarli all equipaggio;

12 7.1.7 non riesce a dimostrare di essere la persona indicata sul biglietto (conferma della prenotazione); ha già viaggiato in passato sprovvisto di un biglietto aereo valido; non segue le nostre istruzioni per la sicurezza, i nostri avvisi o altre istruzioni Passeggeri che necessitano di particolare assistenza La preghiamo di avere comprensione del fatto che per il trasporto di bambini sotto i 12 anni non accompagnati, persone disabili, donne in stato di gravidanza, malati o di altre persone che necessitano di assistenza particolare, è necessario accordarsi espressamente e preventivamente con noi. Le prenotazioni per i passeggeri con esigenze particolari devono quindi essere effettuate tramite il nostro call center. Se una prenotazione viene effettuata tramite Internet, il call center ne deve essere informato tempestivamente indicando il numero di conferma e i dettagli delle richieste Le donne incinte possono viaggiare fino alla 27ª settimana di gravidanza e, per il volo di ritorno, fino alla 34ª, presentando un certificato medico attestante lo stadio della gravidanza e l'assenza di rischi dovuti al volo Indipendentemente dal requisito della nostra accettazione per i singoli casi e con riserva di accordi diversi, si applicano le regole seguenti: (a) per motivi di sicurezza, i passeggeri con esigenze particolari non possono occupare i posti a sedere vicino alle uscite di emergenza. (b) Per ogni volo, possiamo trasportare al massimo una persona disabile che necessita della presenza di una persona per l assistenza, a meno che il passeggero non viaggi insieme a una persona preposta a tale scopo. Una persona non può essere considerata preposta all assistenza se è responsabile di più di un passeggero. (c) Oltre alla franchigia bagaglio, vengono messe gratuitamente a disposizione dei passeggeri sedie a rotelle pieghevoli. È tuttavia proibito il trasporto di sedie a rotelle con batterie non sigillate o a rischio di perdite. Fondamentalmente, per ogni volo accettiamo al massimo cinque passeggeri con sedia a

13 rotelle. Il trasporto di un numero superiore di passeggeri con sedie a rotelle è possibile solo dietro speciale accordo con noi. (d) Per i passeggeri con mobilità assente, che non camminano senza aiuto, non sono in grado di salire sui gradini della scala dell'aeromobile o che non riescono a percorrere lunghe distanze, in aeroporto sono disponibili sedie a rotelle. Sui nostri voli non accettiamo malati che devono stare in posizione sdraiata e che necessitano quindi di un lettino aggiuntivo Trasporto di bambini A prescindere da altri accordi, trasportiamo i bambini di età inferiore ai 12 anni solo se accompagnati dai genitori, dai fratelli o da altri accompagnatori (a partire dai 16 anni d'età). Se non si tratta di persona aventi potestà genitoriale, l'accompagnatore deve presentare una dichiarazione scritta firmata di proprio pugno da tutti gli esercenti la patria potestà che acconsentono al viaggio del bambino sotto il controllo di tale accompagnatore Per ogni volo è previsto un numero limitato di bambini non accompagnati. Il trasporto di bambini non accompagnati deve essere comunicato al nostro call center durante la prenotazione. Sono previsti a questo proposito degli oneri aggiuntivi I bambini che alla data del viaggio non hanno ancora compiuto il 2 anno di età vengono trasportati senza biglietto, ma dietro pagamento di un onere forfettario, il cui importo può essere desunto dal nostro regolamento tariffario (art. 17), se stanno in braccio all'adulto che li accompagna. Altrimenti, per bambini e ragazzi, si applicano le stesse tariffe previste per gli adulti. La preghiamo di notare che, a bordo dei nostri aerei, non sono presenti sedili per bambini Dal 15 giugno 2012, per viaggiare all estero (anche all interno dell'ue) i minori devono essere provvisti di un proprio passaporto, o carta d identità, se le norme d ingresso del Paese di destinazione lo consentono. L iscrizione sul passaporto di un genitore non è più ammessa, nemmeno qualora il documento sia valido oltre la data suddetta.

14 8. Bagaglio 8.1. Franchigia bagaglio consentita l trasporto del bagaglio rientra nel prezzo del biglietto se le caratteristiche di tale bagaglio sono conformi alle nostre condizioni per il bagaglio in franchigia. È considerato bagaglio in franchigia: Il bagaglio da imbarcare in valigie o in analoghi contenitori compatti, per un peso massimo di 23 kg a passeggero, ad eccezione di tutti i voli da e per l Elba, per i quali il peso massimo è di 15 kg. In linea di massima, ciascun passeggero ha diritto ad un solo bagaglio per ogni volo. I bambini al di sotto dei due anni non hanno diritto a tali bagagli in franchigia; l bagaglio non imbarcato, ma portato con sé come bagaglio a mano nella cabina dell aeromobile e presentato come tale al check-in, fino a un peso massimo di 5 kg e dimensioni massime di 55 x 40 x 20 cm Bagaglio in eccedenza Il bagaglio non in franchigia a causa del peso, dell ingombro, del numero di colli o di altre difficoltà di trasporto verrà considerato bagaglio in eccedenza, e potrà essere trasportato solo dietro pagamento di un supplemento Non sussiste il diritto al trasporto del bagaglio in eccedenza. Di regola, nell ambito delle nostre capacità, accettiamo bagagli in eccedenza con un peso massimo di 30 kg per passeggero. In casi particolari è necessario un accordo preventivo con noi L'importo del supplemento per il bagaglio in eccedenza può essere desunto dal nostro regolamento tariffario (art. 17) o richiesto al nostro call center ovvero presso uno dei nostri sportelli per il check-in. Fanno sempre fede le somme pubblicate il giorno del volo Aerotrasporto di merci Non trasportiamo merci sui nostri voli. Il bagaglio può quindi essere trasportato solo come bagaglio a mano o da stiva insieme al passeggero 8.4. Oggetti non accettati come bagaglio Il bagaglio non deve contenere: (a) oggetti che possono mettere in pericolo l aeromobile, le persone o le cose a

15 bordo. Questi vengono elencati singolarmente nelle "Istruzioni tecniche per il trasporto aereo sicuro di merci pericolose" della International Civil Aviation Organisation (ICAO) e nelle "Disposizioni sulle merci pericolose" della International Air Transport Association (IATA). In particolare questo vale per Bombole di gas, gas surgelati, infiammabili, non infiammabili e velenosi, quali: butano, ossigeno e propano, inclusi i gas da campeggi e le lampade per saldare, ecc. Spray al CS e al pepe, nonché tutti gli spray che influenzano i movimenti o le azioni, liquidi e corpi solidi infiammabili come accendigas o stufette elettriche nonché vernici e fiammiferi, accendini, ecc. veleni come insetticidi, erbicidi, arsenico e cianuro, materiale radioattivo, materiali ossidanti e perossidi organici come candeggina e set per le riparazioni in fibra di vetro, sostanze infettive come batteri e virus, sostanze corrosive come il mercurio, acidi, sostanze alcaline e batterie ricaricabili. Tutti i liquidi che possono essere utilizzati per la produzione di oggetti esplosivi. La preghiamo di notare che i fiammiferi e gli accendini possono essere trasportati con sé solo nel bagaglio a mano e solo nelle quantità utili all'uso personale, ma non nel bagaglio da stiva. Se non è sicuro di quali oggetti può portare con sé, può telefonarci o chiedere informazioni allo sportello del check-in. (b) Oggetti il cui trasporto è vietato ai sensi delle norme di legge, delle diposizioni di pubblica autorità o di altre prescrizioni di uno stato sul quale transita il volo.

16 (c) Oggetti che consideriamo non idonei al trasporto perché per pericolosità, insicurezza, peso, dimensioni, forma, o altro sono considerati non sicuro, fragili o deteriorabili, oppure potrebbe comprometterroe il comfort degli altri passeggeri. Può richiederci maggiori informazioni in merito agli oggetti che non vengono accettati nel bagaglio. (d) Armi da fuoco ed esplosivi, armi bianche, armi automatiche, munizioni comprese cartucce a salve, componenti di pistole, fuochi d artificio, razzi luminosi, cartucce fumogene e candelotti Le armi da fuoco e le munizione, ad esclusione di quelle sportive e per competizioni, sono escluse dal trasporto come bagaglio. Le armi da fuoco e le munizioni sportive e per competizioni possono essere incluse nella merce da stiva conformemente alle nostre disposizioni; le armi da fuoco devono essere scariche e deve esservi applicata la sicura, inoltre devono essere opportunamente imballate. Per il trasporto di munizioni, si applica quanto disposto dalla ICAO e dalla IATA. Sia le armi da fuoco che le munizioni devono essere dichiarate al momento del check-in e, in questo caso, si applicano orari di checkin particolari, che, in caso di necessità, Le verranno comunicati previa sua richiesta Armi come armi da fuoco antiche, spade, coltelli e altri oggetti simili possono essere spediti come bagaglio da stiva a nostra discrezione. Non possono comunque essere trasportati in cabina Il bagaglio da stiva non deve contenere denaro in contanti, gioielli, metalli preziosi, computer o altre apparecchiature elettroniche, titoli di scambio, titoli o altri oggetti preziosi, chiavi, medicinali, documenti aziendali, passaporti o altre carte d identità e altri documenti di riconoscimento. Se tali oggetti si trovano nel Suo bagaglio, non saremo responsabili di eventuali perdite o danni Non trasportiamo sedie a rotelle con batterie non sigillate o che potrebbero perdere avere perdite, ossigeno per l'utilizzo personale, barelle, carrozzine per bambini o motori.

17 8.5. Il diritto di rifiutare il bagaglio Tenendo conto delle eccezioni di cui agli articoli e 8.4.3, rifiuteremo il trasporto o la prosecuzione del trasporto degli oggetti elencati all articolo Possiamo rifiutare di trasportare il bagaglio se, secondo il nostro parere, non è contenuto in contenitori idonei. Su richiesta, forniamo informazioni sulle confezioni e i recipienti non idonei Il bagaglio di terzi non può essere dichiarato proprio e presentato al check-in per il trasporto come bagaglio in franchigia o bagaglio eccedente Diritto di perquisizione Per la sicurezza del volo e la sorveglianza, possiamo richiederle di sottoporsi a una perquisizione personale e ispezionare, controllare ed esaminare con raggi X il Suo bagaglio. Se Lei non è raggiungibile, il Suo bagaglio può essere ispezionato in Sua assenza. Ciò per rilevare se il Suo bagaglio contiene gli oggetti descritti nell'articolo 8.4.1, armi da fuoco, munizioni o altre armi non dichiarate ai sensi dell'articolo o Se non acconsente a tale richiesta, possiamo rifiutare di trasportare lei e il Suo bagaglio. Se una perquisizione o un ispezione dovessero causarle danni, oppure un rilevamento a raggi X o un controllo dovesse danneggiare il Suo bagaglio, risponderemo del danno solo se questo è stato causato da dolo o da una nostra grave incuranza. Lei dovrà accollarsi tutte le spese dirette e successive dovute a un'ispezione aggiuntiva Bagaglio da stiva Dopo la consegna del bagaglio da stiva, lo conserveremo e su ogni collo verrà applicata un etichetta di riconoscimento Su ogni collo consegnato deve essere applicata un'etichetta col Suo nome o altri dati identificativi Il bagaglio consegnato viene, se possibile, trasportato con lo stesso aeromobile che trasporta Lei, salvo per motivi di sicurezza di volo, sorveglianza o per motivi aziendali, non decidessimo di trasportare il bagaglio su un altro volo. Qualora il Suo bagaglio da stiva venisse trasportato su uno dei nostri voli successivi, lo potrà ritirare personalmente a destinazione

18 (ovvero all'aeroporto di destinazione) (v. punto 8.9) Bagaglio a mano Se il Suo bagaglio non corrisponde ai requisiti definiti nell articolo 8.1.2, deve essere imbarcato. Inoltre, in cabina è vietato portare con sé i seguenti oggetti: Armi giocattolo o imitazioni di armi (in plastica o metallo) lime per unghie (sono permesse quelle in carta) fionde posate coltelli con lama di qualsiasi lunghezza tagliacarte lame da rasoio attrezzi freccette forbici siringhe aghi da maglia mazze sportive bastoni da biliardo, snooker o pool Per altri oggetti che non possono essere trasportati nel bagaglio a mano, La preghiamo di informarsi prima della partenza presso le autorità di pubblica sicurezza dell'aeroporto. La preghiamo di prestare attenzione alle modifiche dell'ultimo momento dovute agli avvertimenti terroristici. All'ultimo momento si possono pertanto verificare modifiche legali o disposizioni più rigide per i passeggeri Gli oggetti non idonei per il trasporto nella stiva merci (ad es. strumenti musicali delicati) e non conformi ai requisiti dell art , verranno accettati per il trasporto sottobordo solo se comunicato in precedenza e se Le è stata concessa l autorizzazione. Possiamo richiedere un supplemento.

19 8.9. Consegna e ritiro del bagaglio da stiva È tenuto: a ritirare il Suo bagaglio da stiva il prima possibile alla sua destinazione (si intende sempre l'aeroporto di destinazione) o a una destinazione intermedia. Se non ritira il bagaglio entro un tempo ragionevole, Le richiederemo un diritto per il deposito in base alle nostre tariffe. Se non richiede il Suo bagaglio entro tre mesi dal momento in cui lo mettiamo a disposizione, ci occuperemo del suo smaltimento; non risponderemo degli eventuali danni. Se ci deve ancora delle somme, il bagaglio Le verrà consegnato solo previo pagamento degli importi in sospeso. Tuttavia ci impegneremo adeguatamente a informarla prima Solo il proprietario del tagliando del bagaglio è autorizzato a ricevere il bagaglio. Tuttavia, non siamo tenuti ad accertarci che il proprietario di tale tagliando sia il proprietario autorizzato del bagaglio da consegnare. Non rispondiamo per perdite, danni o spese derivanti dal fatto che non abbiamo controllato l'autorizzazione. A coloro che richiedono il bagaglio da stiva senza presentare il tagliando bagaglio, consegneremo il bagaglio se riusciranno ad essere sufficientemente convincenti nell'affermare che si tratta proprio del loro bagaglio Se una persona che richiede il bagaglio da stiva non è in grado di presentare la ricevuta del bagaglio, se emessa, o il codice di riconoscimento del bagaglio, Le consegneremo il bagaglio solo se riesce a dimostrarci la proprietà di tale bagaglio Animali Il trasporto di animali è consentito solo dietro nostra espressa autorizzazione. Concediamo l autorizzazione a trasportare solo cani o gatti. Una volta concessa l autorizzazione, gli animali verranno trasportati alle seguenti condizioni: Dovrà garantire che gli animali da trasportare siano sistemati in appositi contenitori da trasporto impermeabili e di disporre di tutti i certificati sanitari e di vaccinazione, dei permessi di importazione, nonché degli altri documenti richiesti nel paese di destinazione o di transito. In mancanza di questi, gli animali non verranno ammessi al trasporto. Tale trasporto può dipendere da ulteriori condizioni di cui Le forniremo informazioni previa richiesta Una volta accettato il trasporto di animali, l animale con il suo contenitore e il cibo non è

20 considerato un bagaglio in franchigia, ma un bagaglio in eccedenza e, quindi, deve essere versato un supplemento secondo il nostro regolamento tariffario (articolo 17). Un volta accettato il trasporto di animali, questi potranno essere trasportati esclusivamente in cabina soltanto se il peso complessivo è pari a 8 kg (animale e trasportino, dimensioni max. 25,5 cm x larghezza 40 cm x profondità 40 cm), I cani guida per persone non vedenti che accompagnano passeggeri disabili vengono trasportati gratuitamente. I passeggeri che desiderano viaggiare con un cane guida devono comunicarlo preventivamente alla centrale prenotazioni InterSky al numero 0043 (0) Per garantire che sia possibile adottare tutti i provvedimenti necessari, in questi casi occorre presentarsi al check-in almeno due ore prima del volo. Fare riferimento all art (e) Non siamo responsabili per gli animali non in possesso dei certificati necessari per l esportazione, l importazione e sanitari, nonché degli altri documenti richiesti per l'importazione o il transito dell'animale su un paese, uno stato o uno spazio aereo. Lei e il passeggero che porta con sé un animale deve rimborsarci tutte le sanzioni, i costi, le perdite e gli obblighi eventualmente dovuti o subiti da noi per tali incompletezze Trasporto di salme e organi Sui nostri voli non accettiamo il trasporto di salme, parti di salme e organi umani. 9. Orari, ritardi, cancellazione di voli 9.1. Orari Gli orari dei voli indicati nell'orario potrebbero variare tra la data di pubblicazione e l effettiva data del viaggio. Non ci è possibile garantirli e non fanno parte del contratto che stipula con noi Prima di accettare la Sua prenotazione, Le comunicheremo l'orario del volo previsto al momento dell emissione del biglietto, il quale sarà anche indicato sul biglietto stesso. È possibile che si debba modificare l'orario di partenza previsto dopo l'emissione del biglietto. Se ci fornisce un riferimento a cui contattarla, ci premureremo di informarla di queste modifiche. Se, dopo l acquisto il biglietto, noi apporteremo una variazione significativa