1.1.1 Titolo dell intervento SVILUPPO DELLA CAPACITÀ DI COMUNICAZIONE E DI LEADERSHIP NELL'AZIENDA SANITARIA PER PERSONALE NON MEDICO

Transcript

1 1.1 SCHEDA INTERVENTO Titolo dell intervento SVILUPPO DELLA CAPACITÀ DI COMUNICAZIONE E DI LEADERSHIP NELL'AZIENDA SANITARIA PER PERSONALE NON MEDICO Obiettivi Nel contesto di un'azienda sanitaria la capacità di comunicare efficacemente e la capacità di esercitare la leadership sono "competenze chiave" in quanto entrambe incidono fortemente, sia sul versante organizzativo interno - nella qualità delle relazioni tra le diverse figure professionali, nell'efficace conduzione delle risorse umane e nel "clima" organizzativo - sia sul versante esterno, nella qualità del servizio così come percepita dal paziente-cliente e dai suoi familiari. La qualità dell'organizzazione (qualità interna) e la qualità percepita dal cliente (qualità esterna) sono a loro volta tra i principali fattori che sono alla base del grado di competitività aziendale. La capacità di governare e gestire gli aspetti relazionali, che si accompagnano alla pratica professionale assume sempre maggiore importanza nelle aziende sanitarie oltre che per l eficacia delle pratiche interne, soprattutto per gli aspetti socio emotivi del rapporto con i pazienti e i loro familiari ai fini del buon esito di cure e terapie. A partire da questa premessa il presente INTERVENTO FORMATIVO si prefigge due obiettivi generali. Il primo obiettivo è di sviluppare nei destinatari dell'intervento la capacità di comunicare in modo efficace e positivo con tutti i tipi di interlocutore: personale medico, infermieristico, assistenziale, tecnico, amministrativo, pazienti-clienti e loro familiari. Il secondo obiettivo è di sviluppare nei destinatari dell'intervento la capacità di gestire, valorizzare e motivare efficacemente le risorse umane assegnate, esprimendo al contempo la propria leadership personale in modo chiaramente riconoscibile. Complessivamente si sono iscritti al presente intervento n. 580 lavoratori delle imprese aderenti Destinatari Destinatari dell intervento saranno: il personale infermieristico, assistenziale, tecnico, amministrativo individuato dalla Direzione, per quanto riguarda l'attività formativa relativa allo sviluppo delle abilità di comunicazione il personale non medico con ruoli di responsabilità e coordinamento di risorse, per quanto riguarda l'attività formativa relativa allo sviluppo della capacità di leadership Lavoratori a rischio di cassa integrazione o messa in mobilità: I lavoratori impegnati nel settore sanitario ed in particolare nelle imprese private che operano in regime di accreditamento con il Servizio Sanitario Nazionale operano in una situazione di crisi strisciante derivante da molteplici cause tra cui le principali sono: la progressiva contrazione della spesa pubblica in sanità che interessa in misura ancor maggiore le attività non erogate direttamente dal servizio pubblico; i costanti ritardi nella liquidazione da parte delle ASL dei servizi erogati dalle strutture private dovuti principalmente a difficoltà nella gestione pubblica delle strategie di servizio; la costante ed agguerrita concorrenza delle strutture pubbliche che possono utilizzare risorse finanziarie importanti per investimenti di aggiornamento tecnologico a differenza delle strutture medio-piccole proprie delle case di cura private e degli istituti di riabilitazione. In tale scenario, soprattutto in Campania ma in generale in tutto il Mezzogiorno d Italia, molte imprese hanno già chiuso e moltissime sono in crisi finanziaria profonda. Tale contesto ha già comportato concreti problemi in termini di impiego degli ammortizzatori sociali ed in prevalenza di contratti di solidarietà. In molti casi, ovviamente, si sta procedendo a veri e propri licenziamenti per contrazione della forza lavoro. Pertanto, tutti i lavoratori partecipanti all attività formativa proposta sono correntemente a rischio di espulsione. Donne: complessivamente, la partecipazione delle donne all attività formativa proposta è prossima al 50% degli iscritti perché i ruoli delle professioni sanitarie (infermiere, ostetrica, fisioterapista, ecc.) sono storicamente uno sbocco professionale tipico delle donne e caratterizzato da una massiccia presenza di occupazione femminile. Anche la professione medica presenta una crescente componente femminile che riscontriamo pari all incirca al 30% dei partecipanti. Tale coinvolgimento è assolutamente fisiologico in virtù della composizione occupazionale e del rapporto tra i sessi nel settore sanitario Articolazione e struttura dell intervento Ambiti di intervento e finalità specifiche Gli ambiti di intervento del presente INTERVENTO FORMATIVO sono i seguenti:

2 - Sviluppo organizzativo: l intervento è legato alla crescita professionale e allo sviluppo organizzativo; - Competenze gestionali e di processo: l'intervento mira allo sviluppo delle competenze di carattere gestionale e di processo Le finalità specifiche del presente intervento sono le seguenti. Per quanto riguarda lo sviluppo delle abilità di comunicazione: - fornire i criteri per valutare e per migliorare il proprio stile di comunicazione - sviluppare la capacità di ottenere la sintonia con i diversi interlocutori - adottare una comunicazione efficace sia livello verbale che non verbale - esercitare l attenzione e le tecniche di ascolto attivo per comunicare con empatia - gestire efficacemente gli stati d animo degli interlocutori - comunicare in modo positivo e assertivo con i diversi interlocutori Per quanto riguarda lo sviluppo delle capacità di leadership: - comprendere le leve motivazionali delle risorse umane - comunicare in pubblico con sicurezza ed efficacia - valorizzare al meglio le potenzialità delle risorse umane - adottare gli stili di direzione più idonei a guidare le risorse umane - fare del proprio gruppo di lavoro un team motivato e orientato al successo - aumentare la fiducia in se stessi, scoprire e sfruttare appieno le proprie risorse interiori - essere consapevoli della propria scala di valori - eliminare paure e pensieri negativi che impediscono il raggiungimento degli obiettivi Impianto e articolazione dell intervento L'intervento, avrà una durata complessiva di 16 ore, (12 ore di attività d'aula e 4 ore di attività FAD) articolate in 3 AZIONI FORMATIVE di 4 ore ciascuna e due sessioni FAD di due ore ciascuna Nella realizzazione delle azioni formative sarà utilizzata una metodologia di apprendimento attiva allo scopo di coinvolgere direttamente i partecipanti: formazione interattiva, dinamica esperienziale, simulazioni, Le 3 AZIONI FORMATIVE, sono destinate al personale non medico designato. Sono previste più edizioni. Ciascuna edizione vedrà il coinvolgimento di circa 25 operatori non medici (personale infermieristico, assistenziale, tecnico, amministrativo) dipendente delle aziende sanitarie coinvolte. Per ogni azione formativa saranno effettuate due sessioni FAD di 2 ore, nelle quali saranno erogati test o attività di feedback on line, che saranno successivamente oggetto di valutazione da parte dei docenti Azioni previste Sono previste 3 azioni formative: AZIONE 1: PRINCIPI FONDAMENTALI DELLA COMUNICAZIONE AZIENDALE L azione, ha lo scopo di sviluppare nel personale infermieristico, assistenziale, tecnico e amministrativo delle aziende sanitarie la capacità di comunicare in modo efficace con tutti i tipi di interlocutore: pazienti e loro familiari, colleghi, medici, responsabili. L approccio adottato, di tipo pratico ed esperenziale, per raggiungere gli obiettivi formativi, si avvale degli apporti disciplinari della Programmazione Neurolinguistica e dell Analisi Transazionale. CONTENUTI Il processo della comunicazione interpersonale Il ruolo del personale non-medico nella relazione con i diversi interlocutori: criticità e fattori di successo I principi guida della comunicazione interpersonale I livelli della comunicazione: comunicazione verbale, paraverbale e non verbale I segnali subliminali di gradimento, rifiuto e tensione I filtri e i canali sensoriali della comunicazione La sintonia con l'interlocutore: le tecniche di calibrazione, ricalco e guida Gli stili di comunicazione: aggressivo, passivo, manipolatorio, assertivo Gli stati dell io nella relazione: genitore, adulto e bambino Le transazioni funzionali e disfunzionali La gestione degli stati d animo degli interlocutori La comprensione delle motivazioni e la soddisfazione delle aspettative nella relazione Le tecniche per esercitare l ascolto attivo e raggiungere l empatia Azione 2: COMUNICARE EFFICACEMENTE NELL'AZIENDA SANITARIA L azione ha lo scopo di sensibilizzare agli aspetti psico-relazionali della comunicazione in ambito ospedaliero in particolare nelle relazioni tra l operatore sanitario, il paziente ed i suoi familiari con riferimento agli aspetti normativi collegati.

3 CONTENUTI Modelli strutturali ed evolutivi della famiglia Il counseling familiare L interazione operatore sanitario-utente: concetti normativi del consenso informato; le norme sulla privacy La relazione operatore sanitario-utente come relazione di aiuto Comunicare una diagnosi L alleanza terapeutica AZIONE 3: ESERCITARE LA LEADERSHIP NELL'AZIENDA SANITARIA L azione ha lo scopo di sviluppare nel personale non medico che ricopre o ambisce a ricoprire ruoli di responsabilità e coordinamento di risorse la capacità di gestire efficacemente le risorse umane assegnate esprimendo al contempo la leadership personale. L approccio formativo adottato, di tipo pratico ed esperenziale, si avvale in particolare degli apporti disciplinari della Programmazione Neurolinguistica e della Leadership Situazionale. CONTENUTI Le leve motivazionali dei collaboratori: comprenderle ed orientarle Comunicare in gruppo in modo efficace e persuasivo Come fare di un gruppo una squadra: indicazioni operative per il team building Come gestire un gruppo di lavoro: l esercizio del management Come condurre un gruppo di lavoro: l esercizio della leadership e degli stili di direzione Sviluppare la leadership personale: scoprire la propria vision e mission professionale Diventare consapevole dei propri valori: significati e criteri di realizzazione Individuare le priorità e definire gli obiettivi Superare le convinzioni limitanti e costruire convinzioni potenzianti Gestire e trasformare positivamente le proprie emozioni Adottare le strategie di comportamento più idonee a raggiungere gli obiettivi La formazione proposta con il presente intervento formativo è classificata formazione generale ovvero formazione che comporta insegnamenti non applicabili esclusivamente alla posizione, attuale o futura occupata dal dipendente presso l impresa beneficiaria, ma che fornisce qualifiche ampiamente trasferibili ad altre imprese o settori o settori di occupazione e che, pertanto, migliora in modo significativo la possibilità di collocamento del dipendente. Tale classificazione è confermata oltre che dalla tipologia di intervento formativo e dagli obiettivi perseguiti, dal fatto che, come citato dal Regolamento CE n.68/2001 in materia di aiuti di Stato, La formazione è generale se, ad esempio, è organizzata congiuntamente da diverse imprese indipendenti ovvero ne possano beneficiare i dipendenti di diverse imprese Assetto organizzativo, ruoli e responsabilità L organizzazione dell intervento sarà curata per le edizioni in Campania dalla Società Sanitaria Consortile Mario Malzoni a r.l. e per le eventuali azioni in Calabria e Sicilia dal Conform. In tal modo, i partner di progetto opereranno esclusivamente in regioni in cui hanno ottenuto l accreditamento quali enti formativi. Relativamente alle figure professionali impiegate nel progetto, si privilegeranno docenti, codocenti e tutor di comprovata esperienza nella singola specialità oggetto degli interventi. Profilo docenti: Docente esperto integrato in un team di docenti che collaborano, ciascuno per la propria specializzazione alla programmazione, attuazione e valutazione dell azione formativa, alla produzione dei materiali didattici, alla elaborazione delle prove di verifica e valutazione. Profilo tutor di formazione: Il tutor assiste le attività di un gruppo in apprendimento durante l intero percorso formativo, facilitando il processo di apprendimento. Per tale motivo segue costantemente lo svolgimento delle attività per tutte le ore previste dal progetto. Ruolo strategico per la crescita personale e professionale dell utenza, la sua competenza è di tipo metodologico. Conosce, pertanto, metodi, tecniche e strumenti didattico-formativi, è in grado di programmare le attività didattiche, di pianificare tempi e risorse (umane e strumentali) assegnate, di organizzare il processo di apprendimento tenendo conto delle dinamiche di gruppo ed individuali e delle capacità di apprendimento della singola utenza, di gestire le risorse umane (partecipanti e docenti) nell ottica delle finalità e dei risultati attesi dal progetto, di monitorare e verificare l efficacia ed efficienza dell azione formativa. Per la tipologia professionale, il tutor deve esprimere sensibilità ed interesse per la formazione continua, comprenderne la complessità, sapersi orientare nel settore dell informatica per favorire e sostenere il processo di apprendimento dell utenza, essere in grado di sviluppare capacità di autovalutazione e di autoformazione (capacità di apprendere ). Si riportano di seguito i compiti previsti per la funzione del tutor di formazione: seguire lo svolgimento delle attività d aula stimolare e sostenere i processi di apprendimento

4 supportare l apprendimento individuale e/o collettivo attraverso il rinforzo di tipo motivazionale e cognitivo gestire le dinamiche di gruppo, cercando di rimuovere eventuali tensioni e i motivi di conflittualità segnalare al coordinatore ed ai docenti i motivi di eventuali difficoltà che dovessero insorgere nel processo di apprendimento e le disfunzioni che dovessero presentarsi nella didattica assicurare la corretta e puntuale gestione del sistema di monitoraggio e valutazione predisporre e distribuire all utenza il materiale didattico formativo e di consumo richiedendo e custodendo i relativi attestati di ricezione da rimettere all unità di rendicontazione assicurare il corretto espletamento di tutte le formalità attinenti all esauriente dimostrazione delle attività didattico - formative svolte e di quelle previste per la rendicontazione contabile amministrativa curare la custodia del materiale didattico e di consumo da distribuire, ed il corretto impiego delle attrezzature e delle suppellettili Il tutor di formazione per l espletamento dei suoi compiti si avvale del coordinatore che svolge una funzione di assistenza alle diverse fasi del processo: programmazione, pianificazione, attuazione e valutazione dell intervento. Inoltre, uno staff amministrativo sostiene l intera iniziativa nella predisposizione dei modelli e delle procedure e di qualità di assistenza tecnica per ogni eventuale problema amministrativo che dovesse insorgere nel corso delle attività Riepilogando, le figure professionali individuate e da impegnare nel presente intervento saranno le seguenti: Direttore di Progetto- membro del comitato scientifico; Coordinatore intervento; Consulente senior progettista piani formativi; Orientatore senior; Consulente senior progettazione; Docente e co-docente esperto nelle tematiche specifiche dei corsi; Tutor; Consulente senior rendicontazione; Consulente senior monitoraggio; Consulente senior marketing di progetto; Consulente senior comunicazione integrata. La Formazione a Distanza (FAD) sarà erogata mediante l impiego della piattaforma e-espansione che sarà resa disponibile dalla società Espansione s.r.l. corrente in Avellino, unitamente al servizio di gestione ed assistenza informatica per corsisti e docenti. La segreteria organizzativa centralizzata per le attività formative sarà appostata con funzioni di call-center presso la sede di Mercogliano (AV) della Società Sanitaria Consortile Mario Malzoni. Il coordinamento gestionale e la logistica delle singole edizioni corsuali saranno gestite localmente dai partner di progetto come operanti nelle diverse regioni. Le attività di direzione e coordinamento saranno assegnate a professionisti e docenti esperti con ampia e comprovata esperienza negli argomenti di cui ai singoli interventi trattati. Le attività di tutoraggio d aula saranno assegnate a personale esperto in attività formative nel settore sanitario. Le attività di tutoraggio per le attività FaD saranno assegnati a medici o professionisti esperti nella produzione ed erogazione di formazione FaD. La gestione economica e finanziaria del progetto sarà esercitata dalla società mandataria presso la sede di Mercogliano (AV). I contenuti didattici dei vari interventi saranno pubblicati sull apposito sito-web del progetto formativo Localizzazione Il presente intervento prevede CAMPANIA CALABRIA SICILIA TOTALE N. Tematiche proposte Destinatari 15 COMUNICAZIONE E LEADERSHIP. PROFESSIONI SANITARIE. Infermieri ed altre prof. sanitarie Le attività d aula saranno ospitate presso le sedi accreditate dei due Enti partner di progetto e presso strutture in regola con la normativa in materia di sicurezza ed antincendio come previsto dalla corrente

5 normativa in materia di spazi destinati ad attività didattiche e come previsto dalle normative regionali per l accreditamento degli enti di formazione professionale Modalità di formazione (esplicitare le modalità di formazione per ciascuna azione prevista al punto precedente) Metodologia Descrizione Ore Aula Gli interventi formativi d aula saranno distribuiti nell arco di 3 giornate di quattro ore 12 ciascuna, nelle quali verranno illustrati gli argomenti oggetto dell intervento da docenti altamente qualificati, in ambienti strutturati. FAD Mediante una piattaforma di formazione a distanza, i dipendenti in formazione 4 potranno effettuare delle esercitazioni e verificare on line quanto appreso mediante la compilazione di test che saranno successivamente verificati dai docenti. Sarà inoltre aperto un forum di discussione tra allievi e docenti per tutta la durata del percorso formativo che darà la possibilità di richiedere e ricevere informazioni e chiarimenti sugli argomenti trattati. Totale ore 16 Azione1 AZIONE 1: PRINCIPI FONDAMENTALI DELLA COMUNICAZIONE AZIENDALE L azione prevede: a) una sessione FAd di accesso all intervento formativo mediante la quale i dipendenti in formazione potranno verificare on line la loro conoscenza sugli argomenti trattati in fase di ingresso, tramite la compilazione di test. L analisi dei risultati consentirà una migliore trattazione degli argomenti in aula incidendo soprattutto sulle questioni che si riveleranno di maggiore interesse. b) un intervento formativo di tipo interattivo di quattro ore, nel quale il docente affronterà gli argomenti programmati con l ausilio di strumenti quali proiezione di slide, uso di lavagna a fogli mobili, ecc. e nel quale verrà dato ampio spazio al confronto ed alla dinamica di tipo esperenziale con simulazioni, c) una sessione successiva FAD completa di verifica e approfondimento degli argomenti trattati. Azione 2 AZIONE.2: COMUNICARE EFFICACEMENTE NELL'AZIENDA SANITARIA L azione prevede: a) un intervento formativo di tipo interattivo di quattro ore, nel quale il docente affronterà gli argomenti programmati con l ausilio di strumenti quali proiezione di slide, uso di lavagna a fogli mobili, ecc. e nel quale verrà dato ampio spazio al confronto ed alla dinamica di tipo esperenziale con simulazioni, c) una sessione successiva FAD di verifica e approfondimento degli argomenti trattati. Azione 3 AZIONE.3: ESERCITARE LA LEADERSHIP NELL'AZIENDA SANITARIA L azione prevede: a) un intervento formativo di tipo interattivo di quattro ore, nel quale il docente affronterà gli argomenti programmati con l ausilio di strumenti quali proiezione di slide, uso di lavagna a fogli mobili, ecc. e nel quale verrà dato ampio spazio al confronto ed alla dinamica di tipo esperenziale con simulazioni, c) una sessione successiva FAD di verifica e approfondimento degli argomenti trattati nell azione 3 ed una prova (test a risposta multipla) a carattere summativo Indicatori di processo e di risultato La finalità dell attività di verifica del processo formativo di cui al presente intervento e dei risultati conseguiti dai partecipati consiste nel verificare l acquisizione progressiva delle competenze come previste negli obiettivi descritti. Tale verifica viene attuata mediante verifiche ex ante, in itinere ed ex post sull apprendimento eseguite in autovalutazione da ogni singolo partecipante con l ausilio di piattaforma informatica dedicata.

6 L iniziativa nasce dall esigenza di sviluppare metodologie di valutazione di azioni formative complesse, utili a fornire indicazioni sulla qualità degli interventi formativi svolti e sulle conseguenti azioni correttive da avviare per rafforzare l efficacia degli interventi stessi. In particolare, saranno effettuate verifiche: prima dell avvio dell azione formativa (situazione in ingresso); in progress (chiusura di azioni didattiche significative); ex-post (verifica finale ed elaborazione dei risultati). In particolare, su licenza della s.r.l. espansione, sarà impiegato e-espansione che è un software di ausilio alle attività di formazione, di aggiornamento professionale e di tutoraggio e consente la gestione organica delle esercitazioni a distanza nell ambito di piani formativi. In particolare, il programma viene impiegato validamente nelle fasi di verifica dell apprendimento, mediante la somministrazione di test, di esercitazioni su argomenti trattati in aula anche con l ausilio di immagini e filmati, ecc.. Il programma può utilizzare un qualsiasi brouser per interagire con l utente. esso è sviluppato in asp ed utilizza un data base creato con microsoft access. esso può essere utilizzato via internet oppure via intranet. La procedura è divisa in tre parti: 1. amministrazione procedura E il livello di accesso della funzione direzionale con cui si esercita il controllo del sistema (responsabile del progetto formativo - coordinatore dei corsi); 2. amministrazione questionari E il livello di accesso di docenti e tutor che possono progettare questionari e prove di vario genere on-line, accedendo all apposita sezione; 3. utenti E il livello di accesso degli utenti finali (corsisti). Essi possono collegarsi al sistema ed eseguire le prove (questionari, esercitazioni, ecc.) e verificarne l andamento in tempo reale attraverso un sistema di valutazione che evidenzia a video i risultati conseguiti. Gli accessi alle diverse sezioni sono gestiti con soluzioni di sicurezza sia per i dati aziendali, sia per i dati sensibili di docenti e corsisti. Questo sistema di gestione consente di raccogliere i contributi professionali di docenti e tutor operanti in remoto, che il sistema stesso traduce in prove, test, esercitazioni. Per questo si addice particolarmente all impiego in questa tipologia di piano formativo. Il materiale prodotto ed immesso dai docenti e tutor viene, infatti, elaborato automaticamente dal sistema e reso direttamente disponibile ai corsiti, previa verifica attraverso la funzione amministrazione procedura. I corsisti, a loro volta, possono effettuare i test, con questa soluzione, in qualsiasi momento, collegandosi al sistema per eseguire le prove e verificarne contestualmente il risultato, rimanendo comodamente a casa oppure durante una pausa di lavoro. Il programma è posizionato su un server Internet in grado di gestire piattaforme UNIX.