Convention Bureau della Riviera di Rimini presenta/introduces: Rimini per i Congressi il primo Marchio di Qualità di una filiera congressuale

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1 Convention Bureau della Riviera di Rimini presenta/introduces: Rimini per i Congressi il primo Marchio di Qualità di una filiera congressuale italiana/the first quality label of an Italian conference supplier network.

2 Vedere lontano La meeting industry tra i comparti più strategici dell economia turistica nazionale. Con la Riviera di Rimini tra le destinazioni congressuali più attraenti del Paese. Questo avevamo visto tanti anni fa. Nel Quando siamo nati. Avevamo visto lontano. E non abbiamo mai smesso di farlo. Far-sightedness The meeting industry is a key sector for the Italian tourism economy and the Rimini Riviera is one of the most attractive conference destinations in the country. We predicted this many years ago; indeed, as far back as 1994 when the company was founded. At the time we were far-sighted and we still are. Prima degli altri Non siamo solo uno dei primi convention bureau costituitisi in Italia. Siamo anche gli ideatori del 1 Marchio di Qualità di filiera congressuale. Si chiama Rimini per i Congressi. Nasce nel Ed è subito un successo. Nel 2003 vince l Award Sfide- Buona Amministrazione al Forum P.A. di Roma. Nel 2007 il Premio Italia for Events. Ahead of the others We are not only one of the first convention bureaux to have been founded in Italy; we also conceived the first quality label for the conference sector. Called Rimini per i Congressi (Rimini for Conferences) it was first introduced in 2001 and proved to be an immediate success. In 2003 it won the Sfide- Buona Amministrazione Award (Challenges-Good Administration Award) at the Public Administration Forum in Rome and in 2007 the Italia for Events Award.

3 È un vantaggio competitivo L offerta congressuale, si sa, è un insieme di elementi. Basta una componente non all altezza e la domanda si rivolgerà altrove. Da qui l esigenza di definire standard qualitativi internazionalmente riconosciuti. Da qui Rimini per i Congressi. Un esclusivo circuito di eccellenze certificate. Per vincere la competizione sul mercato. A competitive edge The conference offer is clearly a combination of various elements. Even if just one of these does not live up to expectations, demand will look elsewhere. This has led to the need to define internationallyrecognised quality standards and thus the creation of Rimini per i Congressi - an exclusive series of certified, top-quality services designed to beat market competition. Da manuale Strutture, servizi, trasporti. Che fanno sistema. In un ottica di qualità globale. Grazie al marchio Rimini per i Congressi e al manuale operativo che fissa e raccoglie tutti gli standard di qualità del settore. Come in una sorta di benchmark. In cui si valutano le imprese del territorio, si accreditano le migliori e si misurano nel tempo le loro performance. Così da poter sempre selezionare l offerta più professionale. By the manual Facilities, services and transport networking in a perspective of overall quality. Thanks also to the Rimini per i Congressi label and the operating manual that establishes and collates all the quality standards in the sector. Like a kind of benchmark, it assesses businesses on the territory, certifies the best and measures their performance over time, thus making it possible to always opt for the most professional offer possible.

4 Il marchio Il marchio Rimini per i Congressi garantisce la qualità dei servizi congressuali del territorio. Ha durata annuale. Ed è riconfermabile solo se permane il rispetto degli standard richiesti. Per questo sono state istituite procedure di verifica periodica. Tra cui la costituzione di un Comitato di Marchio. Composto da esperti del settore. Che, tramite sopralluoghi, verifica il permanere dei requisiti. The label The Rimini per i Congressi label guarantees the quality of conference services on the territory. It lasts a year and can be reconfirmed only if the required standards are maintained. For this reason, periodical assessment procedures have been introduced. These include the setting up of a Label Committee consisting of experts in the sector who carry out surveys to check and assess whether or not the requisites remain. Gli operatori A. Sedi congressuali: centri congressi, strutture alberghiere, dimore storiche e altre sedi. B. Aziende di servizi: imprese di servizi tecnologici, imprese di allestimenti, imprese di ristorazione e catering, imprese di assistenza congressuale e interpretariato, imprese di trasporto. C. Hotel. D. Aziende di organizzazione congressuale. E. Imprese di spettacolo ed eventi. The suppliers A. Conference venues: conference centres, hotel facilities, historical residences and other venues. B. Service providers: companies providing technological services, exhibition and stand mounting companies, catering companies, conference assistance and interpreting services, transport companies. C. Hotels. D. Conference organisation companies. E. Show and events management agencies.

5 Gli standard di qualità Per poter aspirare a ottenere il marchio di qualità, ciascuna categoria di operatori deve rispettare nelle diverse fasi operative e di contatto con il cliente precisi standard di riferimento. Che riguardano: la comunicazione istituzionale; l informazione, l assistenza e la gestione della clientela; il contratto; il consuntivo; il follow-up. Qualche esempio? Non più di 30 secondi di attesa telefonica per il cliente, di 2 giorni per la presentazione di un preventivo, di 1 ora per la risoluzione di ogni eventuale imprevisto. The quality standards To aspire to the quality label, each category of operators must comply with precise benchmark standards during the various operational phases and when contacting clients. These standards concern corporate communication, information, client assistance and care, contracts, final balance and follow-up. Some examples? To not keep clients waiting longer than 30 seconds on the phone, taking no longer than 2 days to provide an estimate and no longer than an hour to solve any unexpected problems.

6 I requisiti di eccellenza Una volta ottenuta la certificazione di qualità, le aziende sono inoltre invitate ad adottare best practice, quali: effettuare periodici investimenti in ricerca e sviluppo impegnarsi concretamente nella difesa dell ambiente operare in campo congressuale in modo continuativo aderire alle associazioni di settore osservare la deontologia professionale partecipare a periodici corsi di aggiornamento collaborare con gli altri operatori della filiera locale Requisites for excellence Once the quality certificate has been obtained, companies could adopt some of the following best practices: Periodically investing in research and development Tangibly committing to protecting the environment Working constantly in the conference field Being a member of a trade association Complying with professional ethics and codes of conduct Periodically attending refresher and training courses Collaborating with other operators in the local supplier chain

7 I numeri Figures Categorie Aziende censite Aziende che hanno ottenuto il marchio Rimini per i congressi Categories Companies surveyed Companies awarded the Rimini per i Congressi label Sedi congressuali/conference venues Hotel/Hotels Organizzazione congressuale/ Conference organisation service companies Società di catering/catering companies Allestimenti/Exhibition and stand set up Servizi tecnici/technical services Assistenza congressuale/conference assistance Trasporti/Transport companies Agenzie di spettacolo/show and events agencies Totale/Total

8 società del: Convention Bureau della Riviera di Rimini via della Fiera, Rimini - Italy tel fax info@riminiconvention.it