Gli impianti alimentati da fonti rinnovabili: l importanza del postvendita

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2 Gli impianti alimentati da fonti rinnovabili: l importanza del postvendita

3 Chi siamo E un gruppo cooperativo che opera in Italia e all estero con 1600 dipendenti, 70 società e 17 sedi.

4 Dati finanziari I dati sono relativi al Bilancio Preconsuntivo 2012

5 Soluzioni GAS Reti Distribuzione Stoccaggio GPL Odorizzazione Protezione catodica Stazioni di rifornimento Cabine e gruppi riduzione Telecontrollo cabine e consumi Telecontrollo reti Fatturazione Servizi di contact center Convertitori di volumi Contatori gas Software gas GNL FOTOVOLTAICO Impianti fotovoltaici Telecontrollo impianti ENERGIA Energy Management Facility Management Gestione Calore Building Automation Pubblica illuminazione Teleriscaldamento Pronto intervento elettrico Smart city Convenzioni CONSIP Telecontrollo consumi energetici Software energia COGENERAZIONE Cogenerazione a metano Trigenerazione Service post vendita Moduli di cogenerazione Assorbitori a bromuro di litio BIOGAS E BIOMASSE Cogenerazione da biogas Trattamento rifiuti Service post vendita Moduli di cogenerazione ACQUA Costruzione reti Gestione reti Pronto intervento acqua Telecontrollo impianti idrici Software acqua OIL&GAS SERVICE Manutenzione macchine rotanti Costruzione impianti

6 Soluzioni BIOGAS E BIOMASSE > Cogenerazione da biogas > Trattamento rifiuti > Service post vendita > Moduli di cogenerazione

7 Service e post vendita > Il mercato delle fonti rinnovabili e della manutenzione post vendita sta vivendo un periodo di forte evoluzione competitiva che richiede un estrema serietà da parte degli operatori > In un contesto concorrenziale nel quale il Cliente ha aspettative crescenti, il valore creato dal venditore è costantemente messo in gioco > Il Cliente non ha acquistato soltanto una macchina, ma un unicum di tecnologia e di aspettative (risparmio economico, efficienza energetica, riconoscimento aziendale e sociale)

8 Service e post vendita > Ufficio Service e Tecnici Manutentori costituiscono di fatto il vantaggio competitivo dell impresa che gestisce in maniera efficace l interazione con il Cliente > Le esigenze dei Clienti e lo studio di nuove soluzioni impiantistiche sono alla base del Service Post Vendita di CPL CONCORDIA da oltre 35 anni > La chiave del successo è stata, ed è tuttora, la capacità di comprendere le esigenze dei Clienti e, contestualmente, ottimizzare gli aspetti tecnici, economici e organizzativi.

9 Service e post vendita > Il nostro obiettivo è sfruttare al massimo le potenzialità degli impianti, elevando continuamente il livello di qualità del servizio ed eliminando gli sprechi > Il Service CPL CONCORDIA cerca di ottimizzare costantemente gli interventi di manutenzione e, grazie alla diffusa capillarità sul territorio, riduciamo i tempi di fermo macchina garantendo sempre la massima efficienza.

10 La nostra organizzazione > CPL CONCORDIA ha 100 tecnici manutentori di elevate competenze in grado di garantire in modo continuativo le varie attività del Post Vendita su tutto il territorio Nazionale > Gestiamo oltre 300 sistemi di cogenerazione in tutta Italia, con contratti full service (standard e personalizzati), garantendo un servizio continuo e completo 24h, 7/7 > CPL dispone di nuovo Competence Center in grado controllare i risultati del servizio di manutenzione, sia per qualità del servizio, sia per i livelli di prestazione

11 La nostra organizzazione > La misura della soddisfazione del Cliente per il servizio erogato è un elemento che permette di identificare eventuali criticità e aree di miglioramento > I nostri contratti durano mediamente 15/20 anni e coprono tutti gli aspetti del post vendita, inclusa la commercializzazione dell energia e dei titoli, direttamente e/o per conto del Cliente > La percentuale di acquisto di nuovi gruppi di cogenerazione a fine vita dei precedenti è oggi del 95,8%. Questo è il segno del nostro successo nel creare valore per noi e per i nostri Clienti

12 Garanzia dei tempi e presenza Tempi massimi di intervento sul luogo in funzione della gravità Manutenzione Ordinaria Preventiva Manutenzione Straordinaria Prevedibile Manutenzione Straordinaria non Prevedibile Manutenzione a Guasto Reperibilità Programmata e comunicata al Cliente 5 gg prima dell evento per agevolare la produzione Programmata e comunicata al Cliente 8/10 gg prima dell evento per agevolare la produzione Tempo di intervento 24 h dalla segnalazione del guasto 24/24h 365 gg l anno Reperibilità Telefonica 24/24h 365 gg l anno Formazione del Cliente Programma previsto all avviamento e nelle manutenzioni ordinarie delle 1.000/2.000 hh di funzionamento

13 Sedi operative Milano Vicenza Padova Udine Grazie alla presenza di sedi e uffici CPL CONCORDIA in tutta Italia, garantiamo al cliente un servizio post vendita immediato e capillare. Cuneo Modena Arezzo Bologna Fano Roma Teramo Napoli Bari Nuoro Cosenza Agrigento

14 Telecontrollo Impianti biogas > 250 kwe Impianti biogas < 250 kwe

15 Termografia

16 Gestione Pratiche Periodiche Servizio Clienti Post Vendita Biogas GSE AEEG Terna Agenzia delle Dogane - UTF Provincia Arpa (Controllo Emissioni in Atmosfera) Distributore di Rete (ENEL, HERA, IREN, ecc.)

17 Grazie per l attenzione Nicola Morgese Responsabile Cogenerazione e Fonti Rinnovabili CPL CONCORDIA

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