COMUNICAZIONE PER L INNOVAZIONE DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

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1 COMUNICAZIONE PER L INNOVAZIONE DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE Corso di Alta Formazione - Pubblica Amministrazione, Sanità e No Profit Premessa E comprovato che in ogni organizzazione la formazione riveste un importanza primaria poiché è fra le componenti costanti dei processi di cambiamento tesi all innovazione e alla modernizzazione. Per questo, la formazione diventa il principale veicolo di sviluppo e crescita delle competenze, grazie all attivazione dei processi di apprendimento di conoscenze e di abilità necessarie per il ruolo di comunicatore pubblico. Il successo delle azioni di comunicazione e il raggiungimento degli obiettivi strategici di un Ente pubblico dipendono non solo dalla padronanza di tecniche, norme e tecnologie, ma anche dall aggiornamento continuo dei professionisti di un settore come la comunicazione che muta ed evolve con grande rapidità. contenuti La comunicazione organizzativa leva del cambiamento (I sessione) L articolazione delle strutture nelle P.A.: dal modello gerarchico al modello a rete La cultura organizzativa tra antico e moderno: un approccio culturale Attività, innovazione, trasversalità: obiettivi della comunicazione organizzativa leva del cambiamento Organizzazione, layout, aspetti strutturali e immagine dell ente. La comunicazione organizzativa leva del cambiamento (II sessione) Strategie di comunicazione interna. Mission e vision: coinvolgimento, condivisione, appartenenza 1

2 Tecniche, modalità e strumenti della comunicazione interna, leva dell empowerment organizzativo Intranet ed Extranet: risorse umane competenti per comunicare con le nuove tecnologie. La comunicazione ai cittadini (I sessione) La gestione delle risorse (come attivare sinergie e partnership) Strategie, tecniche, modalità e strumenti della comunicazione esterna: le campagne di comunicazione La comunicazione integrata quale ottimizzatrice delle risorse URP (sviluppo storico, stato dell arte e prospettive): l accorpamento, la riorganizzazione e la condivizione dei processi Il piano di comunicazione: tecniche di redazione, sinergie attivabili, principi di economicità dei media. La comunicazione ai cittadini (II sessione) Strumenti classici e sportello fisico Sportelli virtuali e comunicazione online La valutazione dell efficacia, dell economicità e della qualità della comunicazione pubblica. Pubblicità, trasparenza e diffusione delle informazioni Il D.lvo 33 del 5 aprile principi, interpretazione e azioni Privacy e amministrazione aperta - le norme, gli strumenti Diffusione e monitoraggio delle informazioni - gli adempimenti e le responsabilità Accessibilità totale - rischi e opportunità Presentazione e analisi di casi di studio. La comunicazione interpersonale Le basi della comunicazione interpersonale Automatismi relazionali: vantaggi e limiti 2

3 Comunicazione verbale e non verbale Distorsione e dispersione delle informazioni Cenni d public speaking: veicolare messaggi ad un pubblico. La gestione del tempo Il time management: principi guida La pianificazione delle attività Lo strumento della delega: quando, come e perché Economizzare il tempo. Codice di comportamento dei dipendenti pubblici (DPR n. 62/2013) Cosa cambia: adempimenti, obblighi ed effetti sui modelli organizzativi Modelli comunicativi nella relazione (dipendenti, consulenti e soggetti altri) Limiti, vincoli e controlli nel Codice: le nuove tecnologie e la comunicazione interna ed esterna Redazione e diffusione del Codice. Ruolo e obblighi del dirigente e del funzionario pubblico L elemento legalità Le responsabilità, le conseguenze, i termini di attuazione. Il digitale e le reti nei processi organizzativi delle Amministrazioni pubbliche La comunicazione di rete L Agenda Digitale italiana ed europea La P.A. digitale: opportunità e fattori critici Piano nazionale per l innovazione Il digital divide. I servizi pubblici on-line I servizi on-line e le opportunità in termini di efficacia, efficienza, economicità 3

4 I siti, i Portali istituzionali, le Reti Civiche Internet come ecosistema: l integrazione del sito con vari strumenti interattivi Utilizzo di community e gruppi di discussione per la comunicazione pubblica Smart city e smart community: il wifi civico. Regole per l Amministrazione in rete Il Codice dell Amministrazione Digitale: novità normative La tutela della privacy Firma digitale, PEC-Posta Elettronica Certificata, Protocollo Informatico Il diritto d autore nell era delle reti. La gestione sicura delle informazioni Adeguamenti normativi. ISO L implementazione e il mantenimento della sicurezza nella gestione dei dati L affidabilità, la disponibilità e la riservatezza delle informazioni Garantire un servizio continuo e sicuro ai cittadini Le Audit di sicurezza come strumento di monitoraggio. I Social network Ascoltare i cittadini nei social network: una questione di reputazione Fenomeni o strumenti di comunicazione? Nuovi media per l immagine o per le relazioni di fiducia Qualità e affidabilità delle informazioni Strumenti di monitoraggio della reputazione aziendale. Il linguaggio della Pubblica Amministrazione I principi fondamentali della scrittura amministrativa Semplificare il linguaggio 4

5 La scrittura efficace nell ecosistema di Internet Accessibilità, usabilità e utilizzo corretto del sito web Requisiti, percorsi, regole di redazione per il web Redazione di contenuti per social media La qualità delle informazioni. Il marketing dei servizi Modelli, sviluppo e prospettive della funzione di marketing Il marketing sociale Dal marketing al Customer Relationship Management. Valutare la qualità dei servizi Le ricerche per rilevare la soddisfazione degli utenti dei servizi pubblici: la Customer Satisfaction Le diverse tipologie di ricerca: indagini, sondaggi d opinione, focus group, panel, survey Tecniche di ricerca: come realizzare i questionari, la raccolta, l elaborazione e l interpretazione dei dati. URP 2.0 Da ufficio a sistema per comunicare Urp 2.0: front end per una Amministrazione partecipata Le strategie di ascolto La gestione del reclamo. L ufficio stampa Gestire le relazioni con i mass media Strumenti dell informazione: media classici e media interattivi Il monitoraggio dei nuovi media nel mare magnum dell offerta sul web 5

6 Notizia, comunicato stampa, conferenza e cartella stampa La newsletter, l house organ Il coordinamento con le altre strutture di comunicazione. docenti La Faculty è composta da docenti della LUM School of Management e dell Associazione Italiana della Comunicazione Pubblica e Istituzionale, selezionati dal Coordinamento Scientifico sulla base delle competenze e dell esperienza maturate nel campo della formazione e sviluppo dei processi di comunicazione pubblica e istituzionale e di E-Governance. Il coordinamento operativo sarà assicurato dalla LUM School of Management. Destinatari Tutti coloro che lavorano nelle strutture pubbliche di comunicazione e informazione. Chi vuole aggiornare, rinnovare o ampliare le conoscenze e le competenze sulla disciplina. Chi lavora o è in relazione con Istituzioni, Enti o Aziende pubbliche. Chi vuole approfondire la conoscenza del mondo della comunicazione pubblica. OBIETTIVI DEI CORSI I percorsi formativi, proposti dall Associazione Italiana della Comunicazione Pubblica e Istituzionale e dalla LUM School of Management, si propongono di sviluppare, potenziare e migliorare le conoscenze e le competenze in materia di comunicazione siano esse organizzative, tecnologiche, di sistema, di marketing pubblico e relazionali. I contenuti, la trattazione degli argomenti e le metodologie didattiche sono conformi alle indicazioni e ai requisiti previsti dal regolamento attuativo della Legge 150/2000 e DPR 422/2001. Diploma e riconoscimento Crediti Formativi Universitari (CFU) Al termine del Corso verrà rilasciato un Diploma universitario attestante la partecipazione e il conferimento di 15 Crediti Formativi Universitari (CFU). 6