CARTA DEI SERVIZI. UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI GASTROENTEROLOGIA Ospedale di Belluno

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI GASTROENTEROLOGIA Ospedale di Belluno Struttura Dipartimento Unità operativa/servizio Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale San martino di Belluno Dipartimento di area chirurgica di Belluno UOC Gastroenterologia di Belluno dott. Bastianello Germanà Documento emesso il Rev. 4 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Bastianello Germanà - Direttore Ellen Losso - Inf. Coordinatore URP Patrizia Milani Direttore di UOC dott. Bastianello Germanà CdS UOC Gastroenterologia di Belluno rev. 3 del

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 4 Prestazioni ambulatoriali Pag. 4 Day Hospital e Day Surgery Pag. 5 Il ricovero Pag. 5 La dimissione Pag. 6 Come contattarci Pag. 6 Operatori Pag. 6 Come arrivare alla struttura Pag. 7 Segnalazioni Pag. 8 Riservatezza Pag. 8 Aggiornamenti Pag. 8 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 9 Sintesi delle modifiche Pag. 9 Pagina 2 di 9

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L UOC di Gastroenterologia è un reparto con attività ambulatoriale, che consiste in erogazione di visite e prestazioni di endoscopia digestiva ed esami di fisiopatologia digestiva ed attività di ricovero ordinario o di day-hospital. DI COSA CI OCCUPIAMO L UO di Gastroenterologia si occupa della diagnosi e cura di patologie che interessano esofago, stomaco, intestino tenue, colon, fegato, colecisti, vie biliari e pancreas. Si avvale anche di indagini strumentali come la gastroscopia, la colonscopia, l endoscopia capsulare, l ecografia addominale ed endo-rettale e test di fisiopatologia come ph-metria esofagea e gastrica, manometria ano-rettale ed esofagea, test per l intolleranza al lattosio, per la ricerca dell Helicobacter pylori, per la diagnosi di celiachia, per intolleranze alimentari. Inoltre ci occupiamo di prevenzione oncologica. È avviato un programma di screening per il cancro del colon retto, che ci vede impegnati nell esecuzione della colonscopia nei soggetti risultati positivi al test del sangue occulto fecale e nella gestione di coloro che necessitano di intervento endoscopico e/o chirurgico. Seguiamo pazienti con lesioni o condizioni precancerose come l esofago di Barrett, la gastrite cronica atrofica autoimmune, la gastrite cronica atrofica antrale o diffusa, le malattie infiammatorie croniche intestinali, le epatopatie croniche, le pancreatiti croniche. ABBREVIAZIONI UOC: Unità Operativa Complessa CUP: Centro Unico Prenotazioni TEL.: telefono CLASSI DI PRIORITA' U B D P: Urgente Breve Differita Programmata AMB.: ambulatorio IBD: malattia infiammatoria cronica intestinale VIS.: visita D.H.: Day Hospital G.E.: Gastroenterologia ULSS: Unità Locale Socio Sanitaria DR.: dottore INF. COORD.: infermiere coordinatore INF.: infermiere OSS: Operatore Socio Sanitario OTAA: Operatore Tecnico Addetto all'assistenza Pagina 3 di 9

4 LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L UO è collocata per quanto attiene l esecuzione degli esami endoscopici e delle visite gastroenterologiche, al 4 piano del blocco chirurgico con accesso dall atrio centrale a sinistra. Il reparto di degenza che comprende n. 6 posti letto di ricovero ordinario, in camere da 1 da 2 o 3 letti. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Esame Sede prenotazione classi di priorità ritiro referto GASTROSCOPIA CUP orario: 8:00-18:00 da lunedì al venerdì sabato 8:00 12:00 U - B - D - P Dopo l esame COLONSCOPIA CUP U - B - D - P Dopo l esame VISITE G.E. - Amb. (1ª visita) CUP U - B - D - P Dopo l esame - Amb. IBD - Amb. Nutrizionale - Amb. Controllo - Amb. Post dimissione PROGRAMMAZIONE INTERNI BREATH TEST per L Helicobacter Pylori Segreteria del reparto tel.: orario: 11:00/13:00 dal lunedì al venerdì CUP U B D - P Dopo l esame In portineria dopo 10 giorni PH-Metria esofagogastrica 24 ore Manometria esofagea ad alta risoluzione Manometria anorettale Endoscopia capsulare Ecografia addominale Ecografia addominale con mezzo di contrasto Segreteria del reparto con l impegnativa del medico curante Segreteria del reparto con l impegnativa del medico curante Segreteria del reparto con l impegnativa del medico curante Segreteria del reparto previa vis. G.E In segreteria dopo 10 giorni o spedito a casa In segreteria dopo 10 giorni o spedito a casa In segreteria dopo 10 giorni o spedito a casa In segreteria dopo 10 giorni o spedito a casa Segreteria del reparto previa vis. G.E Dopo l'esame Segreteria del reparto previa vis. G.E Dopo l'esame Attività endoscopica operativa Si esegue in regime di urgenza o di programmazione differita. Tali procedure sono sempre eseguite in pazienti ricoverati o comunque provenienti dal Pronto Soccorso. colangio-pancreatografia retrograda endoscopica; dilatazione esofagea; Pagina 4 di 9

5 dilatazione delle stenosi piloriche; dilatazione delle stenosi del colon; posizionamento di endo-protesi; trattamento dell emorragia digestiva; estrazione dei corpi estranei o di boli alimentari; gastrostomia percutanea per via endoscopica; Attività endoscopica operativa programmata Si esegue in regime di D.H. o di ricovero ordinario. DAY HOSPITAL L acceso al D.H. avviene previa indicazione dello specialista gastroenterologo o mediante accordi tra il medico di famiglia ed i medici della G.E. Viene comunicato al paziente dall'inf. Coord. la data di ricovero ed eventuale preparazione agli esami. Non occorre impegnativa. Si accede direttamente al reparto di G.E. presso il IV piano. IL RICOVERO Accesso al reparto: I pazienti posso accedere al reparto sia in regime ambulatoriale, sia di ricovero nelle sua varie modalità (day hospital, ricovero ordinario o urgente da Pronto Soccorso), su proposta di un Medico dell Unità Operativa o di un Medico di medicina generale, od, ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa. Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Infermiera al momento del ricovero, così come produrre tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico. In casi particolari è accettata la presenza di un familiare durante la degenza regolamentata dall'infermiere di reparto. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica :30-11: :30-11:30 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 Orari di ricevimento: I familiari ed i Medici di Medicina Generale potranno essere ricevuti dal Direttore e dai Medici del reparto nei seguenti orari: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 12:00-13:00 12:00-13:00 12:00-13:00 12:00-13:00 12:00-13:00 Pagina 5 di 9

6 LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al medico di medicina generale. Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, le indicazioni sul modello di vita e sulla dieta da seguire, lo schema di follow-up previsto e le date di esami e controlli già programmati. I controlli sanitari entro i 30 giorni dalla dimissione sono esenti dal ticket, le risposte vengono inviate al reparto richiedente e inserite in cartella clinica. Al momento della dimissione insieme alla lettera viene consegnato l elenco dei farmaci prescritti a domicilio. Il paziente o parente presenta la suddetta lettera al servizio di farmacia interna, dalle ore 10:00 alle ore 13:00, per il ritiro dei farmaci a domicilio. Per la dimissione di paziente non autosufficiente viene assicurato il trasporto con ambulanza (onere a carico dell ULSS.). Viene attivata la dimissione protetta per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie. COME CONTATTARCI Tel. Fax Orari Segreteria :30-13:00 Coordinatore Endoscopia :00-14:00 Coordinatore Degenze :00-14:00 uoa.gastro.bl@ulss.belluno.it Gastroenterologia Degenze :00-18:00 OPERATORI Nominativo Bastianello Germanà Pierenrico Lecis Ermenegildo Galliani Lucas Giovanni Cavallaro Elisabetta Dal Pont Ellen Losso Direttore Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Inf. Coordinatore Funzione Pagina 6 di 9

7 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita Belluno. Posteggi Auto fronte Ospedale e all interno dell area ospedaliera. In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. Fermata all interno dell area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale della stazione - telefono taxi: / Fermata/capolinea Autobus vicino all'ingresso principale della stazione. Pagina 7 di 9

8 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: urp@ulss.belluno.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS 1 Dolomiti (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 8 di 9

9 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 0 17/05/2011 Prima Emissione Aggiornamento dei dati e adeguamento al format aziendale Ampliamento delle attività svolte, modifica dei componenti dell equipe, modifica della sede e recapiti del reparto Aggiornamento ed adeguamento al format aziendale Aggiornamento, revisione grafica e formale rispetto al nuovo format aziendale e al Nuovo Atto aziendale Pagina 9 di 9