Guide per Le Nuove Imprese. preventivi efficaci. di Cristina Mariani

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Guide per Le Nuove Imprese. preventivi efficaci. di Cristina Mariani"

Transcript

1 Guide per Le Nuove Imprese preventivi efficaci di Cristina Mariani Nuova Impresa Marzo 2013

2 Preventivi efficaci di Cristina Mariani Notizie sull'autrice Mariani Cristina Laureata con lode in Economia e Commercio presso l Università Commerciale Luigi Bocconi nel 1987, ha svolto attività professionale in società di consulenza internazionali e successivamente come imprenditrice nella piccola azienda da lei fondata, che ha gestito per 15 anni. Libera professionista dal 2005, si divide tra l attività di consulenza orientata soprattutto alle piccole e medie imprese e l attività di formazione sia in aula che online. Esperta di comunicazione, marketing, gestione delle politiche di prezzo, business writing e customer care. Autrice dei libri Marketing low cost (2009) Comunicazione low cost (2010) Pricing: definire i prezzi, (marzo 2012) c.ed. Franco Angeli Blog Marketing low cost. Coordinamento: dr.ssa Liana Benedetti Versione disponibile on-line su Tutti i diritti sono riservati. L utilizzo anche solo parziale del testo della presente guida dovrà essere autorizzato dalla Camera di Commercio di Padova

3 Indice pag. 5 pag. 7 pag. 8 pag. 10 pag. 13 pag. 15 pag. 17 pag. 19 pag. 20 pag. 22 Introduzione Funzioni del preventivo Le fasi del processo di acquisto Le componenti del preventivo Adattare il preventivo al cliente La gestione del preventivo Cenni alla psicologia dei prezzi Strumenti pratici per la gestione del preventivo Principi base di grafica All/to Guida ai QRCode Introduzione In molte piccole e medie imprese la vendita presuppone la compilazione di un preventivo, che riassume le caratteristiche della proposta presentata al cliente, le relative componenti di prezzo e le condizioni di vendita (ad esempio: tempi di consegna, pagamenti, eccetera). La predisposizione di un preventivo è quindi un attività strategica per il successo dell azienda, poiché in base ad esso il cliente spesso formula la sua decisione di acquisto ed effettua la scelta del fornitore. L aspetto grafico e l impostazione dei contenuti dovrebbero trasmettere con chiarezza le ragioni per cui il cliente dovrebbe comprare proprio da noi. Per questo motivo, la stesura del preventivo è un attività da svolgere con grande cura ed attenzione. Il fine di questa miniguida è quindi quello di fornire in modo chiaro e sintetico spunti pratici e strumenti utili per la corretta ed efficace redazione di questo importante strumento di comunicazione e di vendita. 4 5

4 Funzioni del preventivo Le funzioni del preventivo, probabilmente il documento più importante nella relazione tra fornitore e cliente, possono essere diverse: - Vendita. Con l apposizione della firma dell acquirente, il preventivo diventa di fatto un contratto di compravendita, come tale disciplinato dagli articoli del Codice Civile. Non è questa la sede per approfondire l argomento, ma è bene che ogni imprenditore sia consapevole delle implicazioni in termini legali relative alla stipula di un contratto e agli obblighi e responsabilità che con esso l azienda si assume. - Base per la trattativa. Come è naturale, non tutti i preventivi si trasformano in ordine, ma spesso dal preventivo si origina una trattativa (sulle condizioni e/o sul prezzo) che può portare alla variazione dei contenuti del preventivo stesso. Può essere quindi opportuno valutare, al momento dell emissione del preventivo stesso, gli ambiti di applicazione di eventuali condizioni oggetti di futura trattativa (ad esempio, se si ipotizza che il cliente richiederà uno sconto). - Comunicazione. Il preventivo arriva nella fase finale del processo di acquisto, quindi nel momento in cui il cliente è pronto per prendere una decisione. Probabilmente ha davanti diversi preventivi (spesso almeno 3); in questo momento è importante ricordare al cliente quali siano i motivi per cui dovrebbe scegliere la proposta della nostra azienda e non quella della concorrenza, in altre parole, il nostro vantaggio competitivo. Incorporare chiaramente nel preventivo un messaggio competitivo può essere il fattore decisivo per la scelta a nostro favore, a volte anche superando il fattore prezzo. Inoltre la struttura, chiarezza e composizione grafica del preventivo stesso possono influenzare la percezione di professionalità e dunque affidabilità dell azienda, magari anche superando o prescindendo da considerazioni di prezzo. - Biglietto da visita o promemoria per l attivazione del passaparola o per ordini futuri. Anche nel caso in cui non si dovesse chiudere (cioè trasformarsi in ordine), il preventivo spesso viene conservato dal potenziale cliente insieme a cataloghi e depliant e può servire come futuro riferimento per eventuali nuovi fabbisogni oppure essere trasmesso ad altri. 7

5 Le fasi del processo di acquisto Per capire meglio la funzione del preventivo esaminiamo le diverse fasi del processo di acquisto: dalla percezione del bisogno da parte del cliente alla firma dell ordine di acquisto. L esame attento ed approfondito del processo di acquisto è sempre una attività fondamentale in qualunque tipo di vendita, ma in particolare in quella di prodotti o servizi complessi, che presuppongono appunto la preventivazione. Riflettere sul processo di acquisto può fornire utili spunti per comprendere meglio il cliente, i suoi dubbi, gli ostacoli all acquisto, le domande che si pone e magari non osa fare per capire meglio quali sono gli elementi della nostra offerta che sono per lui importanti: in altre parole, il valore per il cliente della nostra soluzione, punto di partenza per predisporre un preventivo efficace ad un prezzo che il cliente è disposto a pagare e che sia remunerativo per l azienda. Ecco ad esempio le fasi del processo di acquisto di un privato che deve rifare i serramenti di casa. Percezione del bisogno: Le finestre sono vecchie e rovinate; vorrei usufruire della detrazione fiscale Ricerca informazioni sui tipi: Le mie finestre sono in legno, ma ora c è anche l alluminio e ho sentito parlare del PVC Ricerca possibili fornitori: Cerco su Google, chiedo agli amici, raccolgo depliant e volantini Contatto a distanza con fornitori: Scrivo a possibili fornitori, visito i loro siti, contatto per telefono artigiani e rivenditori Contatto personale con fornitori: Visito negozi, showroom e officine di artigiani Ricezione preventivi: Raccolgo preventivi cartacei o via Esame preventivi: Studio e valuto tutti i preventivi ricevuti Ulteriore ricerca informazioni e/o fornitori: Se non mi convincono le soluzioni proposte, cerco ancora Scelta: Decido per un fornitore, firmo il preventivo e consegno l acconto sul prezzo Più in generale, la teoria economica individua un modello a 5 fasi per il processo relativo ad acquisti complessi: 1. Percezione del problema. 2. Ricerca delle informazioni: soprattutto per gli acquisti a più alto coinvolgimento, dove è percepito un rischio più forte, un prezzo più elevato e quando il bisogno non è urgente. Raccogliere informazioni consente di selezionare tra le alternative possibili presenti sul mercato una rosa più ristretta all interno della quale effettuare la scelta. 3. Valutazione delle alternative: analisi approfondita di tutte le soluzioni in grado di soddisfare il bisogno o risolvere il problema. 4. Decisione d acquisto. 5. Comportamento successivo all acquisto: è importante ricordare che il processo di acquisto non si ferma con la firma del preventivo, la fornitura del prodotto o del servizio e il pagamento del corrispettivo, ma prosegue nella fase del cosiddetto post-vendita (assistenza, formazione all uso, garanzia, ecc.), oggi sempre più importante per la soddisfazione e fidelizzazione del cliente e spesso componente dell offerta anche in grado di influenzare la scelta di acquisto. Può essere utile capire in quale fase di questo processo interviene la elaborazione e consegna del preventivo e quale è la funzione del preventivo nelle diverse fasi. Può darsi infatti che la reale funzione del primo preventivo non sia quella di concludere la vendita ma di riuscire ad entrare in una rosa più ristretta ( short-list ) dei 3-4 fornitori tra cui il cliente effettuerà la scelta dopo una prima scrematura. Può darsi quindi che si renda necessario, una volta entrati in questa short-list, rivedere il primo preventivo ed elaborarne uno più specifico o più dettagliato. Il cliente verosimilmente lo esaminerà con maggiore attenzione, forse conducendo una trattativa, ed esso potrà quindi portare alla vendita vera e propria. Ovviamente questo dipende da settore a settore, da cliente a cliente e dalle politiche commerciali dell azienda fornitrice; mi interessa in questa sede invitare ogni azienda a riflettere sul possibile diverso ruolo del preventivo a seconda della fase del processo di acquisto in cui si colloca e a seconda degli obiettivi che l azienda si pone: entrare nel gruppo dei finalisti e/o concludere la vendita. 8 9

6 Le componenti del preventivo Un preventivo efficace dovrebbe comprendere i seguenti elementi: 1. Dati identificativi dell azienda: ragione sociale, indirizzo, Partita IVA, capitale sociale, numeri di iscrizione ai registri imprese e alla camera di commercio, riferimenti telefonici e , sito internet, orari di contatto o di apertura, nome della persona di riferimento e suo ruolo. 2. Dati identificativi del preventivo: numero e data di emissione, periodo di validità, eventuali riferimenti del cliente (richiesta di offerta, , fax, ecc.). 3. Descrizione delle varie componenti dell offerta. L elencazione delle varie voci del preventivo può essere dettagliata (es. prezzo tavolo, prezzo trasporto, prezzo montaggio) oppure si possono aggregare insieme alcune o tutte le componenti stesse (es. prezzo tavolo comprensivo di trasporto e montaggio). Decidere per l una o l altra soluzione può dipendere dalle convenzioni del settore o da scelte aziendali; esamineremo alla pag. 17 Cenni alla psicologia dei prezzi alcuni possibili criteri di scelta. Mi interessa qui sottolineare che il modo in cui il preventivo è strutturato (incorporano o scorporando alcune voci) può influenzare la percezione di prezzo da parte del cliente e dunque la decisione di acquisto, a parità di prezzo totale, e che dunque l azienda dovrebbe fare una riflessione consapevole a questo riguardo. 4. Indicazione dei prezzi unitari e/o complessivi; occorre precisare se i prezzi si intendono IVA inclusa o esclusa e specificare qual è l aliquota IVA da applicare; è opportuno precisare eventuali sconti speciali su singole voci di costo. Può sembrare banale, ma è bene ricordare la necessità di indicare il totale del preventivo. Mi è capitato di recente di vedere preventivi privi del totale o con totale sbagliato (che non corrispondeva alla somma delle singole righe). Nel caso di diverse opzioni o soluzioni, è bene esporre nel preventivo il costo totale di ognuna delle opzioni presentate. 5. Condizioni di vendita. I termini di consegna, le condizioni di pagamento, le clausole di fornitura costituiscono elementi fondamentali del preventivo ed è opportuno che siano indicate con chiarezza in modo da non dare luogo ad equivoci. è bene evitare i casi estremi: preventivi che riportano un indicazione sommaria delle condizioni di vendita (a volte concordate solo verbalmente) oppure preventivi con allegati fogli e fogli pieni di condizioni scritte in caratteri fitti e molto piccoli (simili a quelle elaborate ad esempio dalle banche) che hanno l effetto di intimorire il cliente e dare l impressione di intenzionale mancanza di trasparenza. Il mio suggerimento è di elencare con semplicità e chiarezza tutte e sole le condizioni di vendita che si applicano allo specifico caso del cliente. 6. Eventuali altre componenti: QR Code; un QR Code è un codice a barre bidimensionale che può essere letto con uno smartphone e serve per collegare uno strumento cartaceo (catalogo, depliant, pagina di giornale, ecc.) a qualcosa che si trova sul web (ad esempio, la pagina di un sito o un video di YouTube). In allegato si trova una miniguida sul QRCode. Se il cliente a cui ci rivolgiamo ha uno smartphone e se il contenuto a cui il QRCode rimanda è in grado di aggiungere valore alla scelta del cliente, può essere una scelta vincente. Questionario di customer satisfaction; può essere utile allegare al preventivo un questionario sulla soddisfazione del cliente, che verrà ovviamente compilato dopo l erogazione del servizio o la consegna del prodotto, per trasmettere il concetto che l azienda è attenta al cliente, che usa abitualmente strumenti di customer care e che le interessa raccogliere il riscontro e l opinione della clientela. FAQ (domande frequenti). Non è detto che tutti i clienti siano ugualmente esperti o informati sulle caratteristiche tecniche e gli aspetti riguardanti l installazione, l uso, la manutenzione del prodotto oppure sulle condizioni di fornitura. Prendere nota delle domande più frequentemente raccolte dai clienti e compilare un elenco delle relative risposte potrebbe costituire un importante vantaggio competitivo nei confronti della concorrenza. Certificazioni ottenute (certificazioni qualità o altre), credenziali, riconoscimenti, premi. Garanzie. Coupon per eventuali prestazioni successive (ad esempio la messa a registro della finestra un mese dopo l installazione). Anche nel caso in cui tali prestazioni siano comprese nel prezzo o siano standard nel settore, il fatto di esporle esplicitamente nel preventivo o di presentarle sotto forma di coupon, tagliando o buono potrebbe influire sulla percezione del valore della nostra soluzione

7 7. L idea in più. Ritengo utile che anche nel preventivo sia in qualche modo richiamato il vantaggio competitivo dell azienda: l esplicita affermazione dei motivi per cui il cliente dovrebbe acquistare il prodotto o servizio dell azienda anzichè rivolgersi alla concorrenza. In altre parole, il vantaggio competitivo o la propria Unique Selling Proposition. Spesso le aziende investono e spendono per gli strumenti di comunicazione tradizionali (depliant, cataloghi, brochure, sito web, volantini, vetrine, insegne, fiere) ma dimenticano inspiegabilmente di riaffermare e ricordare al cliente il contenuto principale del proprio messaggio competitivo e promozionale proprio nel momento clou del processo d acquisto, quello in cui il cliente è pronto per comprare: potrebbero ottenere questo risultato scrivendolo chiaramente sul preventivo. In pratica questo richiamo può avvenire in diversi modi: riproponendo lo slogan, se esiste; riportando una o più frasi che riassumano il vantaggio competitivo in un apposito riquadro o spazio, facendo attenzione ad evitare banalità e frasi fatte (ad esempio, la massima qualità al miglior prezzo ); alcuni esempi efficaci potrebbero essere: La nostra azienda è sul mercato dal 1970; garantiamo la consegna in 7 giorni dall ordine; siamo aperti anche al sabato; la nostra rete di assistenza comprende 10 tecnici; i nostri materiali sono certificati dall ente XY, ecc. oltre a ciò può essere utile identificare il nostro preventivo con colori, immagini o altri elementi distintivi (una carta particolare, un formato, una foto ) che lo caratterizzino e in qualche modo aiutino a costruire il brand dell azienda. Un preventivo anonimo fa pensare ad un azienda anonima che si perde in mezzo a tante altre. Caratteristiche del cliente Vuoi creare o rinnovare il nome dell azienda? Innanzitutto, attenzione a non copiare marchi registrati. Per idearlo da solo sfoglia senza stancarti il vocabolario, i libri e le riviste di settore: una parola qualunque può darti un idea, poi da questa ne scaturisce un altra e così via, creando nuovi abbinamenti. Puoi usare il tuo nome e cognome solo se sei molto conosciuto nella zona, altrimenti è meglio specificare subito il prodotto offerto (es. Pulloveria). Anche un grande come Benetton diversifica il suo nome adottando il marchio United Colors, più descrittivo rispetto all offerta. Adattare il preventivo al cliente Non Ecco tutti alcuni i clienti semplici sono uguali. esempi Probabilmente che partono dal ogni prodotto azienda e ha lo clientscono che appartengono ad un plus che a diverse lo caratterizza: categorie: privati, aziende, profes- unisionisti fiorista (nel artistico : caso dei Florart serramenti, pensiamo al privato che deve sostituire mailing le computerizzato finestre di casa, in al modulo costruttore continuo: edile Compumailing che le acquista per ammortizzatori installarle nelle idraulici case che elettronici: costruisce, Idrosapiens. all architetto che sceglie gli infissi per un progetto di ristrutturazione), oppure clienti italiani e stranieri, clienti al dettaglio o all ingrosso, clienti maschi e clienti femmine, ecc. Il processo di raggruppare o classificare la clientela attuale Il marchio o potenziale è formato in diverse da una categorie parte grafica si chiama (simbolo, segmentazione icona della che clientela. è propriamente Non esiste il marchio un unico e che metodo può anche o un approccio manca- disegno, giusto re) e da o una sbagliato parte testuale per tale (il suddivisione, nome dell azienda ma è o bene del prodotto, che ogni azienda la cui forma adotti grafica uno o più è detto criteri logo): per poter spesso affrontare esiste ogni anche segmento una con frase l approccio che sintetizza commerciale la filosofia o di comunicazione del marchio come più adatto. esempio quest ottica Chicco Dove possiamo c è un capire bambino, come Enel anche nella L energia trattativa che ti di In vendita ascolta, e e nella così preventivazione via, che un tempo abbia veniva un detta senso slogan, il chiedersi mentre a quale ora viene segmento chiamata di clientela claim (o ci più stiamo raramente rivolgendo pay-off). e adattare il preventivo Una regola al importante tipo di cliente da seguire per cui viene nella costruzione stilato. di un marchio esempio, è la ricerca sempre di coerenza nel caso dei tra serramenti, la parte grafica se ci e rivolgiamo la parte Ad alla testuale: signora nessuna Maria, delle casalinga due che deve deve prevalere rifare le sull altra, finestre perchè ma il quelle marchio che nel ha suo sono complesso rovinate, dovremo non deve usare risultare un approccio sbilanciato diverso asimmetrico. da quello adottato nei confronti dell architetto che ha compe- o tenze tecniche ed estetiche probabilmente molto più elevate. Allo stesso Il marchio modo, va è aggiornato verosimile che periodicamente, le caratteristiche il rischio dell offerta è infatti che hanno quello valore di diventare per la obsoleto signora Maria dopo siano diversi molto anni e diverse comunicare da quelle apprezzate un immagine dall architetto. antica e superata da parte dei nuovi concorrenti. Un Sarà preventivo lo studio efficace grafico dovrebbe a cui ti rivolgerai riflettere a queste rimodernare differenze il tuo e rispondere marchio, alle utilizzando specifiche un altro esigenze tipo di di carattere informazione o inserendo e di comunicazione nuovi elementi di ogni categoria grafici, senza di cliente. stravolgerlo dei completamente. Il nome Il marc Profilazione del cliente 10 Oltre a ciò, anche due clienti identici probabilmente hanno esigenze diverse a seconda delle specifiche circostanze in cui si trovano. La signora Maria che abita in un appartamento a pianterreno in centro città ha verosimilmente, nella scelta delle finestre, esigenze diverse rispetto alla signora Giuseppina che deve sostituire i serramenti di una casa di montagna da concedere in affitto. È dunque importante, prima di stilare il preventivo, eseguire con la massima cura la profilazione del cliente. Profilare il 12 13

8 cliente significa, tra l altro: capire a quale categoria appartiene; individuare i suoi bisogni; comprendere quali sono le caratteristiche della nostra offerta che ricerca ed apprezza (es. finestra: evitare il rumore? Proteggere dai furti? Aspetto estetico?); capire se il cliente è esperto oppure principiante ; rendersi conto del livello di complessità anche tecnica che il cliente è in grado di comprendere. Per profilare il cliente occorre quindi fargli delle domande (solitamente parecchie) e lasciarlo parlare ed esporre la sua situazione o il suo problema prima di iniziare ad illustrare le nostre proposte. Anche se abitualmente si pensa che chi vende debba parlare tanto, l esperienza di anni di vendita (e di acquisti) mi insegna che un bravo venditore è prima di tutto un buon ascoltatore, e ciò è vero soprattutto nei settori in cui la vendita non è guidata da criteri istintivi o emozionali ma presuppone un processo di selezione e un preventivo. L acquisto di un bene o servizio che richiede un preventivo è solitamente un acquisto problematico o ansiogeno, anche perchè spesso si tratta di importi rilevanti. A maggior ragione dunque chi compra ha bisogno di essere tranquillizzato o rassicurato perchè ha paura di sbagliare la sua scelta. È quindi ancora più importante, nella fase di profilazione del cliente, approcciare il cliente con il linguaggio, lo stile di comunicazione e il preventivo più adatto. Sono convinta che per chiudere più preventivi occorre entrare nella testa del cliente e conquistare la sua fiducia. Per fare ciò bisogna capire le domande che il cliente ha (dubbi, obiezioni, cose poco chiare, anche che magari non osa chiedere, insicurezze ) e dare una risposta a queste domande, anche usando il preventivo come strumento di comunicazione. Alcuni suggerimenti: preparare un elenco di FAQ (domande frequenti) da allegare ad ogni preventivo; fare al cliente le domande specifiche che forse non osa fare (es garantire l affidabilità di chi entra in casa per l installazione); prepararsi uno script (foglietto come quelli dei call center) come promemoria così da non dimenticarsi delle domande da fare e tenerlo in vista durante il colloquio con il cliente. Perchè è importante profilare il cliente e chiarire i suoi dubbi e le sue domande? Perchè se non si fa questo il rischio è che il cliente O finisca per scegliere chi sa vendere meglio; O finisca per scegliere il prezzo più basso. La gestione del preventivo La gestione del preventivo presuppone diverse fasi: Contatto con il cliente e profilazione; Stesura del preventivo; quanto tempo intercorre tra il momento in cui il cliente richiede il preventivo e quello in cui lo riceve? Questa tempistica può essere un fattore che influenza la scelta? Abbiamo uno standard di tempi minimi e massimi che comunichiamo al cliente? Consegna del preventivo; può darsi che il metodo di recapito del preventivo influenzi la percezione di affidabilità; ad esempio, se tempo e distanze lo consentono, consegnare personalmente il preventivo a mani del cliente può essere occasione di nuovo contatto ed eventuale spiegazione di elementi poco chiari; Esame del preventivo da parte del cliente; quanto tempo concediamo al cliente per studiare il preventivo e farsi un idea per la scelta? Verifica da parte del fornitore se il cliente ha deciso, se ha altre domande, ecc. Una volta consegnato il preventivo, consiglio sempre di richiamare il cliente dopo un tempo definito e concordato con il cliente (e nei modi da lui preferiti: telefono, mail, fax..) al fine di verificare se ha deciso o se eventualmente ha bisogno di altre informazioni. Questo serve anche nel caso in cui il cliente decida per qualunque motivo di non comprare ed è importantissimo sia per ottenere informazioni di ritorno sulla concorrenza (nel caso in cui il cliente si sia rivolto altrove) che eventualmente capire cosa abbiamo sbagliato ed aggiustare il tiro in futuro; può anche darsi che il cliente abbia deciso di non comprare per ora (nel qual caso potremo ricontattare il cliente in futuro) oppure di risolvere il problema da sé (ad esempio se decide di imbiancare casa da solo). È bene superare eventuali timidezze o timori di scocciare il cliente; questo si può ottenere avvertendolo di persona, al momento dell incontro, che è vostra abitudine richiamare sempre il cliente dopo qualche tempo 14 15

9 ed anche scrivere una frase apposita in tal senso in calce ad ogni preventivo emesso. Vendita conclusa o persa. È importante prendere nota di tutti i preventivi emessi e di quanti di essi si sono conclusi con una vendita. Ogni azienda dovrebbe conoscere questi dati in valore assoluto e in percentuale come indicatore dell efficacia della propria offerta commerciale. Per far ciò, si può utilizzare banalmente un elenco cartaceo oppure un foglio Excel per avere sottomano tutti i dati dei clienti, eventualmente con l utilizzo di una tabella Pivot per potere estrarre più velocemente le informazioni. Non è questa la sede per illustrare l uso di Excel e delle tabelle Pivot, ma vi riferisco per questo ai molti validi testi in commercio. Cenni alla psicologia dei prezzi Non dare per scontato che il cliente cerca sempre il prezzo più basso: a volte si sceglie il prezzo intermedio per stare nel sicuro, a volte il più alto perché si presume che prezzo = qualità Il cliente valuta diversamente preventivi dall importo totale identico ma strutturati in modo diverso e da diverso valore alle diverse componenti dell offerta. Un caso di strutturazione del prezzo è la formulazione di pacchetti che comprendono più servizi. Un esempio semplice: l offerta taglio + piega dal parrucchiere o l abbonamento al servizio di controllo della caldaia che comprende la revisione annuale e l uscita gratuita del tecnico in caso di guasti, oltre magari ad uno sconto su eventuali parti di ricambio. La ricerca di economia comportamentale ha dimostrato che le persone esprimono preferenze nette e precise tra preventivi e pacchetti identici nell importo totale, ma formulati diversamente. Ad esempio: tra un preventivo di riparazione autoveicoli in cui i ricambi sono quotati 75 e la manodopera 25 e un altro preventivo in cui i primi costano 60 e la manodopera 40, la stragrande maggioranza (69%) delle persone preferisce il primo. 1 L importo totale è identico: 100. Le persone riflettono, attraverso questa loro preferenza, il diverso valore che danno ai vari componenti di una stessa offerta: in questo caso, i ricambi vengono apprezzati di più rispetto alla manodopera. Dovremmo quindi chiederci: quali componenti del nostro pacchetto di offerta il cliente valuta maggiormente (ricordiamo che quasi sempre la nostra offerta è composta da un insieme di prodotto o servizio principale e uno o più servizi accessori)? E prima ancora: il cliente percepisce che la nostra offerta è composta da una serie di componenti elementari (ad esempio, per uno studio di progettazione, lo studio della pratica, la stesura del progetto, la presentazione dello stesso alle autorità competenti, il controllo dei lavori, ecc.)? Se non è così, potrebbe essere il caso di rivolgere i nostri sforzi co- 1 Slicing and dicing your pricing, R.Hamilton e J.Srivastava, Harbard Business Review, Gennaio

10 municativi ad educare il cliente in tal senso, così che possa imparare ad apprezzare maggiormente il nostro prodotto o servizio e a rendersi conto di quali sono le parti più importanti di esso. Una volta che abbiamo un idea di quali sono le componenti ad alto e basso valore, per il cliente, possiamo formulare la nostra comunicazione ed anche i preventivi di conseguenza. Ma attenzione: ci sono limiti sotto i quali è bene non andare, perchè altrimenti la nostra offerta rischia di diventare non più credibile. Sempre nel caso precedente, tra un preventivo con 100 di ricambi e 0 manodopera e un altro con 60 ricambi e 40 manodopera, il 57% dei clienti preferisce la seconda opzione; il ragionamento sottostante è: se la manodopera è gratis, chissà come caspita monteranno i ricambi sulla mia macchina? Il cliente come paragona tra di loro le differenze tra preventivi diversi? La ricerca dimostra che le differenze allineabili (le caratteristiche comuni a tutti i prodotti paragonati) pesano molto di più nelle scelte rispetto a quelle non allineabili (ad esempio la webcam nel computer, cosa che non tutti hanno). Questo perchè: - il processo di comparazione tende a focalizzarsi sulle caratteristiche comuni tra tutti i prodotti paragonati (la memoria, il disco fisso, il prezzo) per un esigenza di razionalizzazione e di classificazione di ordine logico; - le caratteristiche non allineabili sono difficili da valutare di per sè, se non hanno un qualche termine di paragone, mentre è più semplice giudicare quelle allineabili: tutti possono capire che 4 GB di RAM sono meglio di 2 GB, anche se non tutti sanno capire se mai useranno tutti i 4GB e se quindi questi 4GB gli servono veramente. Strumenti pratici per la gestione del preventivo Ricapitoliamo qui alcuni degli strumenti pratici elencati nei capitoli precedenti, che è bene predisporre e avere sottomano per rendere più efficace e rapida la fase di preventivazione. Script: elenco di domande da fare al cliente o argomenti da toccare in fase di profilazione (es. La sua casa si trova in campagna o in città?) FAQ: elenco di domande che il cliente solitamente chiede o potrebbe porre (cosa significa trasmittanza termica? Che tipo di persone vengono in casa a fare l installazione?) Format preventivi: può essere utile progettare diversi formati prototipi per preventivi in funzione dei diversi tipi di cliente; File Excel eventualmente con tabelle pivot: per tenere sotto controllo il rapporto ordini/preventivi e avere sottomano le informazioni di contatto con il cliente. C è molto su cui riflettere; per prima cosa, si può concludere che sebbene le aziende siano convinte che i clienti scelgano soprattutto in base al prezzo, mentre spesso non è così; inoltre, cercare di capire bene le minime sfumature del processo di acquisto è sicuramente un attività che conviene fare

11 Principi base di grafica I quattro principi fondamentali di grafica sono contrasto, ripetizione, allineamento, prossimità e sono collegati tra di loro: quasi sempre se ne applicano due o più allo stesso tempo. Ciò significa ad esempio che un testo ben progettato dal punto di vista grafico dovrebbe essere non solo correttamente allineato ma contenere anche elementi di contrasto (titolo-testo, colori, tipo di carattere tipografico) e così via. Vediamo ora i principi uno per uno. Contrasto Come nella musica l alternanza tra note diverse e fasi di silenzio crea armonia e comunica qualcosa, anche nella pagina scritta la movimentazione è necessaria. Ecco alcuni modi per creare contrasto tra gli elementi grafici di una pagina: carattere tipografico grande/piccolo (titoli/testo); diversi tipi di carattere tipografico linea sottile/linea spessa (a dividere le varie sezioni del testo); colore caldo per i titoletti, colore freddo per lo sfondo; elemento orizzontale (una lunga riga di testo) abbinato a uno verticale (ad es. una colonna a sfondo colorato); alcuni simboli (o icone, immagini) di dimensioni ridotte accostati ad uno solo decisamente più grande. Allineamento e prossimità Questi due principi presuppongono un ragionamento sulle correlazioni logiche tra i vari pezzi di informazione disposti sulla pagina. Raggruppare insieme (prossimità) vari argomenti, parole, punti di un elenco lasciando dello spazio bianco intorno lascia chiaramente intendere che questi elementi appartengono ad una stessa categoria. Allineare il testo a destra o a sinistra, testo con immagini, o comunque i vari elementi che compongono una pagina, è un altro sistema per stabilire delle relazioni visuali che sottintendono dei legami logici o gerarchici (es. punto principale, sotto-punto, ecc.) utili per organizzare le informazioni. Leggere un documento progettato in questo modo, anzichè come una semplice sequenza di testo e frasi, presenta alcuni vantaggi: trasmette un senso di chiarezza e organizzazione; un azienda che espone in modo logico e ordinato l elenco dei suoi prodotti o il suo listino prezzi, o un preventivo lascia presumere che anche nelle fasi relative all interazione con i suoi clienti (ordine, consegna, ecc.) sia altrettanto precisa e affidabile; velocizza le trattative; chi legge si trova con una parte del lavoro di comprensione e rielaborazione delle informazioni già fatto e dunque può passare più rapidamente alla fase successiva: facilita l eventuale modifica dei documenti, perchè le informazioni rilevanti sono chiaramente evidenziate; in caso di novità o aggiornamento, non è necessario riscrivere tutto ma solo sostituire le parti superate. Ripetizione Una volta individuato un elemento grafico che funziona, riproporlo in diversi punti del testo o in un gruppo di materiali diversi (presentazioni, biglietti da visita, sito web, listini, preventivi ecc.) crea unità logica e visiva e allo stesso tempo semplifica la comunicazione. Gli elementi ripetuti possono essere: un certo carattere tipografico; una linea verticale o orizzontale; un determintato simbolo per gli elenchi puntati; un disegno o clip art; un abbinamento di colori; un particolare tipo di carta; un layout grafico, ecc. Anche il preventivo dovrebbe avere un impostazione coerente con gli altri strumenti di comunicazione dell azienda

12 All/to Guida ai QRCode Cosa sono, a cosa servono, come possono essere utili nel marketing 4. Che uso si può fare dei QR Code? Una volta creato, il QR Code si può stampare ovunque (riviste, depliant, cataloghi, inserzioni pubblicitarie, packaging del prodotto, espositori in fiera, manifesti, tatuaggi temporanei, timbri, etichette e cartellini, ecc.). La funzione è collegare il mondo reale con l online, utilizzando i mezzi di comunicazione tradizionali per attivare un collegamento con il web. Caso per caso occorre considerare i fattori specifici che potrebbero influenzare la scansione (illuminazione, accesso a Internet, materiali riflettenti, ecc.). Strumenti gratuiti o low cost, tattiche, esempi e casi di successo 1. Che cos è un QR Code? Un QR Code è un codice a barre a due dimensioni. Può essere scansionato sia in orizzontale che in verticale. 5. Qual è la tendenza d uso? In crescita; nel 2010 l uso dei codici bidimensionali è aumentato del 1600%. 6. Quanti tipi di codici bidimensionali esistono? Ci sono diversi tipi di codici bidimensionali, ma il QR code è il più usato perchè open source. 2. Quali dati può contenere? Mentre un codice a barre normale memorizza al massimo 30 numeri, un QR Code può contenere fino a 7089 numeri. Questa capacità aggiuntiva può essere utilizzata per una varietà di dati, come: testo link (a pagina sito - NB assicurarsi che il sito sia ottimizzato per mobile, oppure video, screencast, podcast; è possibile anche scaricare un applicazione per smartphone oppure interagire con i social media, mettere il Mi piace su una pagina Facebook, ecc.) numeri di telefono, SMS, informazioni di contatto 3. Come si legge un QR Code? Occorre uno smartphone su cui è stata precedente installata un apposita applicazione (i-nigma, ecc.) 7. Quali strumenti servono per utilizzare i QR Code nel marketing? - Generatori di QR Code (gratuiti, online) - Lettori di QR Code (applicazioni gratuite, scaricabili per smartphone) - (opzionale) Software per l analisi dei click e statistiche (gratuiti, online) 22 23

13 Generatori: inigma, QRStuff... Per elenco di altri generatori: Note Lettori: alcuni smartphone hanno lettori preinstallati, moltissime applicazioni gratuite per iphone, Blackberry e Android disponibili. Statistiche: Gli accorciatori di link (Bit.ly, Goo.gl, ecc.) generano automaticamente QR Code per ogni link accorciato e tengono traccia degli accessi. Altri software più sofisticati gratuiti o a pagamento: Ad esempio: QRreate & Track 8. Che tipo di contenuti rendere accessibili tramite i QR Code? Dato che effettuare la scansione è una cosa che richiede al cliente un minimo di attività (anche se solo tirar fuori lo smartphone e scansionare il QR code), è bene che in cambio di questa attività addizionale il cliente riceva in cambio qualcosa di valore, non il semplice link a una homepage! Quindi: un buono sconto, un filmato istruttivo, un video divertente o informativo, delle informazioni aggiuntive (ad es. il conteggio delle calorie, dati sugli ingredienti, suggerimenti per l uso del prodotto) oppure un buono sconto. Sempre aggiungere valore al cliente! Non fare un QR Code per provare o perchè vogliamo fare quelli che sono all avanguardia. 9. Come informare i clienti sull uso QR Code? È una tecnologia nuova, dunque meglio fornire sempre istruzioni specifiche per l uso (spiegazioni chiare su come scaricare l applicazione e come leggere il QR Code). Inoltre è bene informare preventivamente i clienti quello che troveranno dopo la scansione (scrivere una breve nota accanto al QR Code) e fornire alternative di accesso alle informazioni(un link, un codice) in caso in cui qualcosa non funzioni (no wifi, ecc.) 24 25

14 26 27

15 Collana OGGI "Oggi E e DOMANI domani IMPRENDITORE imprenditore" a cura di Liana Benedetti Della stessa collana: - Il business Plan - La scelta della forma d'impresa d impresa - Presentarsi in banca - Fisco e avvio di impresa - Mancati pagamenti - Offerte ed ordini - Avvio di impresa e fisco - Comunicare per vendere

Università per Stranieri di Siena Livello A1

Università per Stranieri di Siena Livello A1 Unità 20 Come scegliere il gestore telefonico CHIAVI In questa unità imparerai: a capire testi che danno informazioni sulla scelta del gestore telefonico parole relative alla scelta del gestore telefonico

Dettagli

La Fantasia è più importante del sapere Vuoi migliorare il tuo business, migliora il tuo sito!

La Fantasia è più importante del sapere Vuoi migliorare il tuo business, migliora il tuo sito! Vuoi migliorare il tuo business, migliora il tuo sito! Migliora il tuo sito e migliorerai il tuo business Ti sei mai domandato se il tuo sito aziendale è professionale? È pronto a fare quello che ti aspetti

Dettagli

Università per Stranieri di Siena Livello A1

Università per Stranieri di Siena Livello A1 Unità 20 Come scegliere il gestore telefonico In questa unità imparerai: a capire testi che danno informazioni sulla scelta del gestore telefonico parole relative alla scelta del gestore telefonico la

Dettagli

Le 5 cose da sapere prima di scegliere un preventivo per un nuovo sito web

Le 5 cose da sapere prima di scegliere un preventivo per un nuovo sito web Le 5 cose da sapere prima di scegliere un preventivo per un nuovo sito web Sono sempre di più i liberi professionisti e le imprese che vogliono avviare o espandere la propria attività e hanno compreso

Dettagli

GUIDA DI APPROFONDIMENTO LA SCELTA DEI FORNITORI A CURA DEL BIC SARDEGNA SPA

GUIDA DI APPROFONDIMENTO LA SCELTA DEI FORNITORI A CURA DEL BIC SARDEGNA SPA GUIDA DI APPROFONDIMENTO LA SCELTA DEI FORNITORI A CURA DEL BIC SARDEGNA SPA 1 SOMMARIO PREMESSA... 3 LE CONSIDERAZIONI STRATEGICHE DA FARE SUI FORNITORI... 4 CONCENTRARSI SUGLI OBIETTIVI... 4 RIDURRE

Dettagli

Università per Stranieri di Siena Livello A1

Università per Stranieri di Siena Livello A1 Unità 15 Telefono cellulare e scheda prepagata In questa unità imparerai: a comprendere testi che danno informazioni su come ricaricare il telefono cellulare con la scheda prepagata parole relative all

Dettagli

PROCEDURA SGQ PRO-DOD. Tenuta sotto controllo dei DOcumenti e dei Dati

PROCEDURA SGQ PRO-DOD. Tenuta sotto controllo dei DOcumenti e dei Dati PROCEDURA SGQ PRO-DOD Tenuta sotto controllo dei DOcumenti e dei Dati Rev. 02 Data 31.01.2011 INDICE GENERALE 1. SCOPO...2 2. CAMPO DI APPLICAZIONE...2 3. RIFERIMENTI...2 3.1 DOCUMENTI DI RIFERIMENTO...2

Dettagli

La posta elettronica. ICT per la terza età Le video lezioni della Fondazione Mondo Digitale

La posta elettronica. ICT per la terza età Le video lezioni della Fondazione Mondo Digitale La posta elettronica ICT per la terza età Le video lezioni della Fondazione Mondo Digitale Diapositiva Introduzione Posta elettronica E mail Elettronica Posta In questo argomento del nostro corso impareremo

Dettagli

WEB MARKETING MIX BROCHURE TECNICA

WEB MARKETING MIX BROCHURE TECNICA WEB MARKETING MIX BROCHURE TECNICA ZIMMERMANNUNDKOLL.IT PAG. 1 DI 8 INDICE INTRODUZIONE AL WEB MARKETING MIX PAG. 03 LE FASI CHIAVE PAG. 04 RISCHIO DI INVESTIMENTO PAG. 05 DETTAGLIO SERVIZI PAG. 07 BUDGET

Dettagli

Capitolo 3 Guida operativa del programma TQ Sistema

Capitolo 3 Guida operativa del programma TQ Sistema Capitolo 3 Guida operativa del programma TQ Sistema Panoramica delle funzionalità Questa guida contiene le informazioni necessarie per utilizzare il pacchetto TQ Sistema in modo veloce ed efficiente, mediante

Dettagli

PROFILO DEL VOSTRO MARKETING PLAN

PROFILO DEL VOSTRO MARKETING PLAN PROFILO DEL VOSTRO MARKETING PLAN PERCHÉ ELABORARE UN MARKETING PLAN? Il marketing plan è un componente essenziale del vostro business. Quando si avvia una nuova azienda o si lanciano prodotti o servizi

Dettagli

Preventivi efficaci. A cura di: Cristina Mariani Docente e consulente aziendale www.cristinamariani.it Email: cm@cristinamariani.it.

Preventivi efficaci. A cura di: Cristina Mariani Docente e consulente aziendale www.cristinamariani.it Email: cm@cristinamariani.it. Preventivi efficaci A cura di: Cristina Mariani Docente e consulente aziendale www.cristinamariani.it Email: cm@cristinamariani.it 14 marzo 2013 I presenti materiali didattici sono proprietà intellettuale

Dettagli

L ARREDO UFFICIO INTELLIGENTE

L ARREDO UFFICIO INTELLIGENTE L ARREDO UFFICIO INTELLIGENTE 8 minuti per fare un buon acquisto INTRODUZIONE Questo e-book è stato ideato dagli specialisti nella progettazione, produzione ed ambientazione di mobili per ufficio. Perché

Dettagli

Stampa unione in Word 2010 Stampe multiple personalizzate

Stampa unione in Word 2010 Stampe multiple personalizzate Stampa unione in Word 2010 Stampe multiple personalizzate Autore: Alessandra Salvaggio Tratto dal libro: Lavorare con Word 2010 Quando bisogna inviare documenti personalizzato a molte persone una funzione

Dettagli

Materiale obbligatorio da fornire al proprio App Angel (per le app ios)

Materiale obbligatorio da fornire al proprio App Angel (per le app ios) Materiale obbligatorio da fornire al proprio App Angel (per le app ios) 1. Per l Apple Store (itunes) 1. TITOLO DELL APP Deve essere tradotto in tutte le lingue in cui è disponibile l app. Avete a disposizione

Dettagli

MARKETING LOW COST di Cristina Mariani

MARKETING LOW COST di Cristina Mariani Indice Introduzione Ringraziamenti 1. Come effettuare un analisi di mercato low cost 1. Ricerca di mercato low cost 1.1. Ricerca formale 1.2. Ricerca informale 2. Segmentare un mercato in evoluzione 2.1.

Dettagli

ISTRUZIONI PER L USO Sommario

ISTRUZIONI PER L USO Sommario ISTRUZIONI PER L USO Sommario PRESENTAZIONE... 2 DESCRIZIONE... 3 PROFILO UTENTE... 5 PAGINA AZIENDA... 6 PAGINA ASSOCIAZIONE... 9 DISCUSSIONI...12 GESTIONE AZIENDALE...13 DOMANDE...14 MERCATO DEL LAVORO...15

Dettagli

Unità 15. Muoversi nel territorio. Lavoriamo sulla comprensione. Università per Stranieri di Siena Livello A2. In questa unità imparerai:

Unità 15. Muoversi nel territorio. Lavoriamo sulla comprensione. Università per Stranieri di Siena Livello A2. In questa unità imparerai: Unità 15 Muoversi nel territorio In questa unità imparerai: a comprendere testi che danno informazioni sui servizi relativi al trasporto urbano parole relative all uso dei trasporti urbani ed agli strumenti

Dettagli

Guida per i venditori

Guida per i venditori Guida per i venditori Vendere un azienda può essere complicato e impegnativo ed è generalmente un evento che si presenta una volta nella vita. Vi preghiamo di leggere con attenzione i seguenti paragrafi.

Dettagli

Università per Stranieri di Siena Livello A1

Università per Stranieri di Siena Livello A1 Unità 15 Telefono cellulare e scheda prepagata CHIAVI In questa unità imparerai: a comprendere testi che danno informazioni su come ricaricare il telefono cellulare con la scheda prepagata parole relative

Dettagli

10 errori e-mail da evitare!

10 errori e-mail da evitare! 10 errori e-mail da evitare! Dal sito PILLOLE DI MARKETING WEB Le e-mail sono parte integrante dell attività di business come mezzo di contatto e di relazione e come tali diffondono l immagine di aziende

Dettagli

1. Il nome utente: NON può essere modificato 2. Il tuo nome (ne trovate prescritto uno generico): metti il tuo vero nome SENZA il cognome

1. Il nome utente: NON può essere modificato 2. Il tuo nome (ne trovate prescritto uno generico): metti il tuo vero nome SENZA il cognome Guida NetPupils Un social network è un sito che dà la possibilità alle persone di entrare in contatto e condividere informazioni. I social network si basano su quella che viene definita amicizia : concedendo

Dettagli

Concessionari PartsPartner con Integrazione DMS. Manuale Operativo. Release 1.1

Concessionari PartsPartner con Integrazione DMS. Manuale Operativo. Release 1.1 Concessionari PartsPartner con Integrazione DMS Manuale Operativo Release 1.1 Indice Manuale Gestione Dati Personali Gestione Clienti Gestione Ordini Monitoraggio Performance Clienti Gestione Comunicazioni

Dettagli

Guida Utente PS Contact Manager GUIDA UTENTE

Guida Utente PS Contact Manager GUIDA UTENTE GUIDA UTENTE Installazione...2 Prima esecuzione...5 Login...7 Registrazione del programma...8 Inserimento clienti...9 Gestione contatti...11 Agenti...15 Archivi di base...16 Installazione in rete...16

Dettagli

TREND Il Tuo negozio online in 5 minuti

TREND Il Tuo negozio online in 5 minuti TREND, il Tuo negozio online in 5 minuti TREND Il Tuo negozio online in 5 minuti Guida per l utente Da oggi puoi facilmente creare il Suo negozio anche su internet senza dover acquistare o realizzare costosi

Dettagli

Il Venditore Vincente! Sai piacere a qualcuno? Renditi desiderabile e venderai qualsiasi cosa!

Il Venditore Vincente! Sai piacere a qualcuno? Renditi desiderabile e venderai qualsiasi cosa! Il Venditore Vincente! Sai piacere a qualcuno? Renditi desiderabile e venderai qualsiasi cosa! Impara con me le tecniche di vendita più efficaci e i segreti della comunicazione verbale e non-verbale per

Dettagli

Livello A2. Unità 6. Ricerca del lavoro. In questa unità imparerai:

Livello A2. Unità 6. Ricerca del lavoro. In questa unità imparerai: Livello A2 Unità 6 Ricerca del lavoro In questa unità imparerai: a leggere un testo informativo su un servizio per il lavoro offerto dalla Provincia di Firenze nuove parole del campo del lavoro l uso dei

Dettagli

Installare Windows Xp Guida scritta da CroX

Installare Windows Xp Guida scritta da CroX Installare Windows Xp Guida scritta da CroX INTRODUZIONE: 2 PREPARAZIONE 2 BOOT DA CD 2 BIOS 3 PASSAGGI FONDAMENTALI 4 SCEGLIERE COSA FARE TRA RIPRISTINO O INSTALLARE UNA NUOVA COPIA 5 ACCETTARE CONTRATTO

Dettagli

Blog, social network marketing virale: esserci sì, ma come? Relatore: Marco Magistri - Webmaster G&P communication

Blog, social network marketing virale: esserci sì, ma come? Relatore: Marco Magistri - Webmaster G&P communication Blog, social network marketing virale: esserci sì, ma come? Relatore: Marco Magistri - Webmaster G&P communication G&P communication srl - Milano Dal web 1.0 al web 2.0 la grande rivoluzione web 1.0 Statico

Dettagli

Materiale obbligatorio da fornire al proprio App Angel (per le app Android)

Materiale obbligatorio da fornire al proprio App Angel (per le app Android) Materiale obbligatorio da fornire al proprio App Angel (per le app Android) 1. Per l App Store (Google Play) 1. TITOLO DELL APP Deve essere tradotto in tutte le lingue in cui è disponibile l app. Su Google

Dettagli

GUIDA DEL VENDITORE :

GUIDA DEL VENDITORE : GUIDA DEL VENDITORE : Nuovo venditore su Delcampe? Ecco come cominciare con delle buone basi : 1 a tappa : Iscrivervi a) L iscrizione è gratuita b) La procedura di iscrizione c) Aprire una sessione sul

Dettagli

''I 5 Passi per Dupplicare il modo di fare Network Marketing'' ---> 5) lezione: ''Come Ottimizzare la tua Presenza in facebook e nei Gruppi''

''I 5 Passi per Dupplicare il modo di fare Network Marketing'' ---> 5) lezione: ''Come Ottimizzare la tua Presenza in facebook e nei Gruppi'' J.AThePowerOfSponsorship Di Giuseppe Angioletti http://www.segretidei7uero.altervista.org ''I 5 Passi per Dupplicare il modo di fare Network Marketing'' ---> 5) lezione: ''Come Ottimizzare la tua Presenza

Dettagli

Seminario sulla raccolta dei documenti

Seminario sulla raccolta dei documenti Seminario sulla raccolta dei documenti Questa lezione e le risorse didattiche collegate possono essere usate per preparare un seminario della durata di tre o quattro ore sulla preparazione, la raccolta,

Dettagli

propongono un offerta esclusiva, utile per Negozi di Ottica da cogliere subito www.happylinefashion.it + www.happy.it

propongono un offerta esclusiva, utile per Negozi di Ottica da cogliere subito www.happylinefashion.it + www.happy.it + propongono un offerta esclusiva, utile per Negozi di Ottica da cogliere subito www.happylinefashion.it + www.happy.it IL BIGLIETTO DA VISITA DELL ATTIVITA L ingresso, la vetrina, l area vendita sono

Dettagli

SOCIAL NETWORK MANUALE OPERATIVO

SOCIAL NETWORK MANUALE OPERATIVO SOCIAL NETWORK MANUALE OPERATIVO 1 INTRODUZIONE I social media sono diventati uno strumento essenziale di comunicazione e marketing e vengono utilizzati da utenti di ogni fascia di età: dai teenager agli

Dettagli

L applicazione è gratuita e disponibile per Smartphone e Tablet ed è supportata, per ora, dai dispositivi IOS e Android.

L applicazione è gratuita e disponibile per Smartphone e Tablet ed è supportata, per ora, dai dispositivi IOS e Android. PROGETTO MAXIONDA FAQ 1 Cos è Maxionda Maxionda è l attività lanciata da Maxibon in collaborazione con Aquafan, per coinvolgere i fan della pagina FB. La Maxionda parte dall'aquafan e coinvolge tutte le

Dettagli

Un imprenditore capisce il marketing? (un problema nascosto) di Marco De Veglia

Un imprenditore capisce il marketing? (un problema nascosto) di Marco De Veglia Un imprenditore capisce il marketing? (un problema nascosto) di Marco De Veglia Un imprenditore capisce il marketing? Pensare che un imprenditore non capisca il marketing e' come pensare che una madre

Dettagli

nuovi abbonamenti Buddismo e società Il Nuovo Rinascimento

nuovi abbonamenti Buddismo e società Il Nuovo Rinascimento nuovi abbonamenti Buddismo e società Il Nuovo Rinascimento I Guida completa alle nuove modalità di abbonamento Il 1 luglio 2015 sono nate le edizioni digitali del Nuovo Rinascimento e di Buddismo e Società,

Dettagli

PROGETTO PER LA TRASMISSIONE DOCUMENTI RELATIVI ALL APPROVAZIONE DELLE MANIFESTAZIONI IN FORMA DIGITALE

PROGETTO PER LA TRASMISSIONE DOCUMENTI RELATIVI ALL APPROVAZIONE DELLE MANIFESTAZIONI IN FORMA DIGITALE PROGETTO PER LA TRASMISSIONE DOCUMENTI RELATIVI ALL APPROVAZIONE DELLE MANIFESTAZIONI IN FORMA DIGITALE L approvazione di una manifestazione nazionale od internazionale comporta spesso la trasmissione

Dettagli

Questa guida ti spiega come usare l applicazione freetime fin dalla prima volta.!

Questa guida ti spiega come usare l applicazione freetime fin dalla prima volta.! freetime more business Manuale d uso versione 1.0 Requisiti essenziali per procedere all uso di freetime sono: essere in possesso di una licenza valida (anche Trial) aver scaricato l applicazione sul vostro

Dettagli

Lezione 6 Introduzione a Microsoft Excel Parte Terza

Lezione 6 Introduzione a Microsoft Excel Parte Terza Lezione 6 Introduzione a Microsoft Excel Parte Terza I grafici in Excel... 1 Creazione di grafici con i dati di un foglio di lavoro... 1 Ricerca del tipo di grafico più adatto... 3 Modifica del grafico...

Dettagli

Il Gestionale: Gestionalino-Magazzino

Il Gestionale: Gestionalino-Magazzino Tempi & Metodi di Giorgio Andreani Servizi di Controllo e di Organizzazione dei Processi Produttivi Iscrizione al Registro delle Imprese CCIAA di Verona REA 357269 Partita Iva 03686020235 - Cod. Fisc.

Dettagli

Questionario Web Based per la Valutazione dello Stress Lavoro Correlato Guida Operativa e Istruzioni per l Uso

Questionario Web Based per la Valutazione dello Stress Lavoro Correlato Guida Operativa e Istruzioni per l Uso Questionario Web Based per la Valutazione dello Stress Lavoro Correlato Guida Operativa e Istruzioni per l Uso 2011 QUAERO People Management & Development Questionario Web Based per la Valutazione dello

Dettagli

Ricerca attiva del lavoro

Ricerca attiva del lavoro Ricerca attiva del lavoro La ricerca attiva in tre fasi 1 3 2 CONSAPEVOLEZZA STRUMENTI INFORMAZIONI Fase 1: Consapevolezza Io cosa offro? Bilancio di competenze Strumenti: Domande individuali: cosa so

Dettagli

QUESTIONARIO SUGLI STILI DI APPRENDIMENTO

QUESTIONARIO SUGLI STILI DI APPRENDIMENTO QUESTIONARIO SUGLI STILI DI APPRENDIMENTO Le seguenti affermazioni descrivono alcune abitudini di studio e modi di imparare. Decidi in quale misura ogni affermazione si applica nel tuo caso: metti una

Dettagli

WEB 2.0 COSA PREVEDE L ULTIMA LEZIONE? 11/04/2014 STRUMENTI E TECNICHE

WEB 2.0 COSA PREVEDE L ULTIMA LEZIONE? 11/04/2014 STRUMENTI E TECNICHE WEB 2.0 STRUMENTI E TECNICHE LEZIONE 5: PRIVACY ED INSERZIONI FACEBOOK, TWITTER, STRUMENTI UTILI Tina Fasulo COSA PREVEDE L ULTIMA LEZIONE? Piccola digressione su impostazioni privacy Facebook su profili

Dettagli

Realizzare un film con Windows Movie Maker

Realizzare un film con Windows Movie Maker Realizzare un film con Windows Movie Maker La Teca Didattica Movie Maker è un applicazione di Windows poco sfruttata a scuola, ma molto carina e facile da usare per realizzare piccoli film con i compagni

Dettagli

Il numero di aziende on line è immenso, puoi trovarle su Facebook, su i vari Dealer come Groupon, Groupalia, Glamoo ecc

Il numero di aziende on line è immenso, puoi trovarle su Facebook, su i vari Dealer come Groupon, Groupalia, Glamoo ecc Guida Dr amark t r 1 Utilizzo Dreampage Dreamarketer La tua Dreampage Dreamarketer è il tuo biglietto da visita, è la prima cosa che i tuoi potenziali clienti e potenziali membri del tuo team, andranno

Dettagli

Manuale. Gestione biblioteca scolastica by Rosset Pier Angelo is licensed under a Creative Commons

Manuale. Gestione biblioteca scolastica by Rosset Pier Angelo is licensed under a Creative Commons Manuale Gestione biblioteca scolastica by Rosset Pier Angelo is licensed under a Creative Commons Premessa Gestione Biblioteca scolastica è un software che permette di gestire in maniera sufficientemente

Dettagli

SH.Invoice è un software pratico e completo per la gestione della fatturazione di professionisti e imprese.

SH.Invoice è un software pratico e completo per la gestione della fatturazione di professionisti e imprese. Presentazione: SH.Invoice è un software pratico e completo per la gestione della fatturazione di professionisti e imprese. Il programma si distingue per la rapidità e l elasticità del processo di gestione

Dettagli

Università per Stranieri di Siena Livello A2

Università per Stranieri di Siena Livello A2 Unità 14 La Carta sanitaria elettronica In questa unità imparerai: a comprendere testi che danno informazioni sulla Carta sanitaria elettronica e sul Fascicolo sanitario elettronico parole relative alle

Dettagli

-Possibilità di svolgere le attività commerciali per via elettronica, in particolare tramite Internet.

-Possibilità di svolgere le attività commerciali per via elettronica, in particolare tramite Internet. COMMERCIO ELETTRONICO -Possibilità di svolgere le attività commerciali per via elettronica, in particolare tramite Internet. -Un qualsiasi tipo di transazione tendente a vendere o acquistare un prodotto

Dettagli

Presentazione. Salamone.it di Nair Vanegas Via G. Verdi, 20-10042 Nichelino (TO) Tel. 011 6290976 - Cell. 347 7362958 Sito web: www.salamone.

Presentazione. Salamone.it di Nair Vanegas Via G. Verdi, 20-10042 Nichelino (TO) Tel. 011 6290976 - Cell. 347 7362958 Sito web: www.salamone. Presentazione Il web offre enormi opportunità. Avere una vetrina online con pagine web dedicate per ogni articolo o servizio, può espandere il tuo business in maniera significativa. Hai dei dubbi? Due

Dettagli

Educazione didattica per la E-Navigation

Educazione didattica per la E-Navigation Educazione didattica per la E-Navigation Guida utente per l utilizzo della piattaforma WIKI Rev. 3.0 23 febbraio 2012 Guida EDEN rev. 3.0 P. 1 di 24 23/02/2012 Indice Come registrarsi... 3 Utilizzo della

Dettagli

Valutare e citare i documenti

Valutare e citare i documenti Valutare e citare i documenti di Stefania Fraschetta Corso di laurea Triennale in Comunicazione e Psicologia Prova finale - III modulo, 27 gennaio 2014 Sommario Cercare e valutare documenti in rete: La

Dettagli

GUIDA DI APPROFONDIMENTO LA GESTIONE DEI CLIENTI A CURA DEL BIC SARDEGNA SPA

GUIDA DI APPROFONDIMENTO LA GESTIONE DEI CLIENTI A CURA DEL BIC SARDEGNA SPA GUIDA DI APPROFONDIMENTO LA GESTIONE DEI CLIENTI A CURA DEL BIC SARDEGNA SPA 1 SOMMARIO PREMESSA... 3 ORIENTAMENTO ALLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE... 3 ASPETTATIVE E SODDISFAZIONE DEL CLIENTE... 3 MISURARE

Dettagli

Sommari, indici e riferimenti incrociati in Word 2010 Strutturare i documenti in modo ordinato

Sommari, indici e riferimenti incrociati in Word 2010 Strutturare i documenti in modo ordinato Sommari, indici e riferimenti incrociati in Word 2010 Strutturare i documenti in modo ordinato Autore: Alessandra Salvaggio Tratto dal libro: Lavorare con Word 2010 Quando lavorate con documenti piuttosto

Dettagli

Guida al sito del CSV

Guida al sito del CSV www.csv.vda.it Guida al sito del CSV Come è strutturato, come si aggiorna Il CSV, da sempre attento alle opportunità offerte dalle nuove tecnologie, ha ritenuto necessario dotarsi di un nuovo sito internet.

Dettagli

A) Accenni al fatto che avete frequentato la stessa Università, subito, mentre vi presentate

A) Accenni al fatto che avete frequentato la stessa Università, subito, mentre vi presentate Rispondi al questionario per scoprire quanto sei incisivo nella PERSUASIONE! Per te 10 domande selezionate dal Prof. Robert Cialdini, cattedra di Psicologia e Marketing presso l Università dell Arizona,

Dettagli

Digitando nel browser https://db.issfacilityservices.it si accede al portale. (disponibile da 2/7/12)

Digitando nel browser https://db.issfacilityservices.it si accede al portale. (disponibile da 2/7/12) Manuale utente per l ordine online del materiale pubblicitario e modulistica, biglietti da visita e timbri Versione 1.0 del 18/6/12 Login Digitando nel browser https://db.issfacilityservices.it si accede

Dettagli

FIRESHOP.NET. Gestione completa del magazzino, estratti, inventari, scorte. Rev. 2014.3.2 www.firesoft.it

FIRESHOP.NET. Gestione completa del magazzino, estratti, inventari, scorte. Rev. 2014.3.2 www.firesoft.it FIRESHOP.NET Gestione completa del magazzino, estratti, inventari, scorte Rev. 2014.3.2 www.firesoft.it Sommario SOMMARIO Introduzione... 3 I movimenti di magazzino... 5 Registrare un movimento di magazzino

Dettagli

PROGETTO DI INDAGINE DI CITIZEN SATISFACTION

PROGETTO DI INDAGINE DI CITIZEN SATISFACTION PROGETTO DI INDAGINE DI CITIZEN SATISFACTION PARLA CON NOI (Approvato con delibera di Giunta Provinciale n. 85 del 16/03/2007) Fernanda Marotti Loredana Milito 2 INDICE 1. PERCHÉ MONITORARE L UTENZA DELL

Dettagli

CODICI IVA. Adeguamento aliquote d'imposta. Release 5.00 Manuale Operativo

CODICI IVA. Adeguamento aliquote d'imposta. Release 5.00 Manuale Operativo Release 5.00 Manuale Operativo CODICI IVA Adeguamento aliquote d'imposta Per rendere funzionale e veloce l adeguamento dei codici Iva utilizzati nel sistema gestionale, e rispondere così rapidamente alle

Dettagli

Progetto Istanze On Line

Progetto Istanze On Line 2011 Progetto Istanze On Line 22 luglio 2011 INDICE 1 INTRODUZIONE ALL USO DELLA GUIDA... 3 1.1 SIMBOLI USATI E DESCRIZIONI... 3 2 GESTIONE DELL UTENZA... 4 2.1 COS È E A CHI È RIVOLTO... 4 2.2 NORMATIVA

Dettagli

LA BIOGRAFIA LINGUISTICA

LA BIOGRAFIA LINGUISTICA LA BIOGRAFIA LINGUISTICA Lavoro di gruppo: Casapollo, Frezza, Perrone e Rossi Classi coinvolte: 5 classi di scuola primaria e 5 classi di scuola secondaria di primo grado Docenti coinvolti: 3 della scuola

Dettagli

PowerPoint. Guida introduttiva

PowerPoint. Guida introduttiva PowerPoint Guida introduttiva Informativa Questa guida nasce con l intento di spiegare in modo chiaro e preciso come usare il software Microsoft PowerPoint. In questa guida saranno tralasciati tutti quei

Dettagli

WOPSpesometro Note sull utilizzo v. 5.0.0 marzo 2015 (comunicazione dati 2012, 2013 e 2014)

WOPSpesometro Note sull utilizzo v. 5.0.0 marzo 2015 (comunicazione dati 2012, 2013 e 2014) WOPSpesometro Note sull utilizzo v. 5.0.0 marzo 2015 (comunicazione dati 2012, 2013 e 2014) Sommario: 1) Attivazione del prodotto; 2) Configurazione; 3) Contribuente; 4) Gestione operazioni rilevanti ai

Dettagli

Quali liste per la multimedialità

Quali liste per la multimedialità Quali liste per la multimedialità A seguito di slogan che condividiamo del tipo : 1. il confine tra online e offline è caduto. 2. il futuro della comunicazione è multimediale. 3. il direct marketing sarà

Dettagli

LA COMUNITA CHE GUARISCE

LA COMUNITA CHE GUARISCE WWW. E-RAV.IT PER per LA COMUNITA CHE GUARISCE Manuale d uso della RAV Regole semplici per creare conoscenza Roberto Leverone Amministratore RAV Marzo 2009 rev. 0 Capitolo I [An Manuale RAV Capitolo I

Dettagli

Università per Stranieri di Siena Livello A2

Università per Stranieri di Siena Livello A2 Unità 14 La Carta sanitaria elettronica CHIAVI In questa unità imparerai: a comprendere testi che danno informazioni sulla Carta sanitaria elettronica e sul Fascicolo sanitario elettronico parole relative

Dettagli

Utilizzo di FileMaker Pro con Microsoft Office

Utilizzo di FileMaker Pro con Microsoft Office Guida Pratica Utilizzo di FileMaker Pro con Microsoft Office Integrare FileMaker Pro con Office pagina 1 Sommario Introduzione... 3 Prima di iniziare... 4 Condivisione di dati tra FileMaker Pro e Microsoft

Dettagli

SICE.NET Servizio Informativo Casse Edili

SICE.NET Servizio Informativo Casse Edili SICE.NET Servizio Informativo Casse Edili http://213.26.67.117/ce_test Guida all uso del servizio Internet On-Line CASSA EDILE NUOVA INFORMATICA Software prodotto da Nuova Informatica srl Pag. 1 Il Servizio

Dettagli

VADEMECUM. Per l uso dello spazio web della comunità on line del progetto DIESIS. Per chiarimenti e/o informazioni ncorrente.guest@formez.

VADEMECUM. Per l uso dello spazio web della comunità on line del progetto DIESIS. Per chiarimenti e/o informazioni ncorrente.guest@formez. VADEMECUM Per l uso dello spazio web della comunità on line del progetto DIESIS Per chiarimenti e/o informazioni ncorrente.guest@formez.it 1/8 Introduzione Per la comunità on line dei partecipanti al progetto

Dettagli

PLIDA Progetto Lingua Italiana Dante Alighieri Certificazione di competenza in lingua italiana

PLIDA Progetto Lingua Italiana Dante Alighieri Certificazione di competenza in lingua italiana PLIDA Progetto Lingua Italiana Dante Alighieri Certificazione di competenza in lingua italiana giugno 2011 PARLARE Livello MATERIALE PER L INTERVISTATORE 2 PLIDA Progetto Lingua Italiana Dante Alighieri

Dettagli

Conoscere gli strumenti per incrementare i ricavi della propria attività!

Conoscere gli strumenti per incrementare i ricavi della propria attività! Conoscere gli strumenti per incrementare i ricavi della propria attività! Breve guida su come sfruttare i servizi offerti dal Portale del Commercio POWERED BY WEB 66 HTTP: INDICE Capitolo Pagina Perché

Dettagli

Installare un nuovo programma

Installare un nuovo programma Installare un nuovo programma ICT per la terza età Le video lezioni della Fondazione Mondo Digitale Diapositiva Introduzione Installare un nuovo programma sul computer installazione Quando acquistiamo

Dettagli

Per commercianti e concessionari di auto

Per commercianti e concessionari di auto Il manuale per il commercio online di automobili Per commercianti e concessionari di auto Sommario 03 03 04 06 08 08 09 10 12 14 15 15 16 17 18 19 20 22 25 26 Introduzione a CarsOnTheWeb Ampia offerta

Dettagli

L'idea nasce dal proverbio: l'unione fa la forza e perché non utilizzarlo adesso per far fronte al periodo di crisi che stiamo attraversando?

L'idea nasce dal proverbio: l'unione fa la forza e perché non utilizzarlo adesso per far fronte al periodo di crisi che stiamo attraversando? L'idea nasce dal proverbio: l'unione fa la forza e perché non utilizzarlo adesso per far fronte al periodo di crisi che stiamo attraversando? Si tratta di organizzare un pool di attività con caratteristiche

Dettagli

DM-Learning MOO. Manuale del Docente

DM-Learning MOO. Manuale del Docente DM-Learning MOO Manuale del Docente DM-Learning MOO è un ambiente virtuale di supporto alle attività didattiche svolte in presenza, ed è gestita da DidatticaMente.net per l I.T.I.S. Zuccante di Venezia

Dettagli

Sezione: 5. FORMAZIONE

Sezione: 5. FORMAZIONE Scopri come Creare e Vendere viaggi online! Sezione: 5. FORMAZIONE Il Corso base e la formazione online Sai come si diventa Consulenti di viaggi online? La formazione è alla base di qualsiasi percorso...

Dettagli

IL DIRECT MARKETING CAMPAGNE MARKETING CON

IL DIRECT MARKETING CAMPAGNE MARKETING CON IL DIRECT MARKETING CAMPAGNE MARKETING CON INTRODUZIONE Ad ognuno la giusta azione di Marketing All interno del cosiddetto Customer Acquisition Funnel 1, le attività di Direct Marketing si posizionano

Dettagli

GUIDA UTENTE FIDELITY MANAGER

GUIDA UTENTE FIDELITY MANAGER GUIDA UTENTE FIDELITY MANAGER (vers. 2.0.0) GUIDA UTENTE FIDELITY MANAGER (vers. 2.0.0)... 1 Installazione... 2 Prima esecuzione... 7 Login... 8 Funzionalità... 9 Gestione punti... 10 Caricare punti...

Dettagli

Manuale Employee Branding

Manuale Employee Branding Manuale Employee Branding Come coinvolgere i colleghi, per una azione di successo sui social media Luglio 2014 1 Indice 1. A COSA SERVE QUESTO MANUALE... 3 2. INSIEME SUI SOCIAL MEDIA... 3 3. INIZIAMO

Dettagli

Sondaggio sulla modalità di redazione e valutazione delle Tesi di Laurea Triennali

Sondaggio sulla modalità di redazione e valutazione delle Tesi di Laurea Triennali Sondaggio sulla modalità di redazione e valutazione delle Tesi di Laurea Triennali Le opinioni degli studenti raccolte tramite i gruppi Facebook Sondaggio promosso dai Rappresentati degli Studenti nel

Dettagli

Noi, gli ebay boys. Scegli in ciascun blocco di risposte quella che prioritariamente ritieni più pertinente e corrispondente alla domanda.

Noi, gli ebay boys. Scegli in ciascun blocco di risposte quella che prioritariamente ritieni più pertinente e corrispondente alla domanda. CORRETTORE FILA B Noi, gli ebay boys Scegli in ciascun blocco di risposte quella che prioritariamente ritieni più pertinente e corrispondente alla domanda. Vuoi diventare un ebay boys. Come ti documenteresti?

Dettagli

Siete un ORDINE/ISTITUTO RELIGIOSO, una DIOCESI, un DICASTERO, un'associazione o una LIBRERIA? COME CONVENZIONARSI

Siete un ORDINE/ISTITUTO RELIGIOSO, una DIOCESI, un DICASTERO, un'associazione o una LIBRERIA? COME CONVENZIONARSI Siete un ORDINE/ISTITUTO RELIGIOSO, una DIOCESI, un DICASTERO, un'associazione o una LIBRERIA? 1 COME CONVENZIONARSI Guida veloce: ottieni una convenzione! 1. RICHIESTA 2 Per ottenere una convenzione con

Dettagli

Come gestire i Social Network

Come gestire i Social Network marketing highlights Come gestire i Social Network A cura di: Dario Valentino I Social Network sono ritenuti strumenti di Marketing imprescindibili per tutte le aziende che svolgono attività sul Web. Questo

Dettagli

Noi, gli ebay boys. Scegli in ciascun blocco di risposte quella che prioritariamente ritieni più pertinente e corrispondente alla domanda.

Noi, gli ebay boys. Scegli in ciascun blocco di risposte quella che prioritariamente ritieni più pertinente e corrispondente alla domanda. Noi, gli ebay boys Scegli in ciascun blocco di risposte quella che prioritariamente ritieni più pertinente e corrispondente alla domanda. Vuoi diventare un ebay boys. Come ti documenteresti? 1) a. Faresti

Dettagli

Uso del browser, posta elettronica e motori di ricerca Gmail e Google

Uso del browser, posta elettronica e motori di ricerca Gmail e Google Facoltà di Lettere e Filosofia Cdl in Scienze dell Educazione A.A. 2010/2011 Informatica (Laboratorio) Uso del browser, posta elettronica e motori di ricerca Gmail e Google Author Kristian Reale Rev. 2011

Dettagli

LA STRUTTURA DEL SITO

LA STRUTTURA DEL SITO LA STRUTTURA DEL SITO è molto semplice: Nella parte superiore c è il logo di Radio Maria il tasto per ASCOLTARE la diretta online - il link a World Family dove troverete le Radio Maria sparse in tutto

Dettagli

ON LINE SHOP. Sviluppiamo il Business on line delle aziende dal 2002. Dai energia alle tue vendita con l Internet Marketing

ON LINE SHOP. Sviluppiamo il Business on line delle aziende dal 2002. Dai energia alle tue vendita con l Internet Marketing Sviluppiamo il Business on line delle aziende dal 2002 ON LINE SHOP Dai energia alle tue vendita con l Internet Marketing Abbiamo scelto il colore blu perché stimola la vitalità, e spinge verso l azione.

Dettagli

DIGITAL MARKETING. Un codice qr esposto consente di espandere lo spazio espositivo della vetrina e di renderla attiva 24 h su 24 e 7 giorni su 7

DIGITAL MARKETING. Un codice qr esposto consente di espandere lo spazio espositivo della vetrina e di renderla attiva 24 h su 24 e 7 giorni su 7 DIGITAL MARKETING Un codice qr esposto consente di espandere lo spazio espositivo della vetrina e di renderla attiva 24 h su 24 e 7 giorni su 7 Con un codice qr è possibile mettere in atto promozioni e

Dettagli

CORSO PACCHETTO OFFICE

CORSO PACCHETTO OFFICE CORSO PACCHETTO OFFICE Impara le nozioni base e avanzate di Word, Excel e Power Point. Docente: Franco Iacovelli iltuocorso Ermes srl Via E. De Amicis, 57 20123 Milano Il corso Franco Iacovelli, insegnante

Dettagli

Book 7. Conoscere cos'è e come funziona un Account. Misure di attenzione per la memorizzazione delle password Termini e condizioni, privacy policy

Book 7. Conoscere cos'è e come funziona un Account. Misure di attenzione per la memorizzazione delle password Termini e condizioni, privacy policy Book 7 Conoscere cos'è e come funziona un Account Conoscere cos'è e come funziona un Account Misure di attenzione per la memorizzazione delle password Termini e condizioni, privacy policy Centro Servizi

Dettagli

Laboratorio di Alfabetizzazione Informatica - Esame 20 settembre 2013.

Laboratorio di Alfabetizzazione Informatica - Esame 20 settembre 2013. Laboratorio di Alfabetizzazione Informatica - Esame 20 settembre 2013. Questo documento contiene le istruzioni per lo svolgimento dell esame. La durata della prova è 60 minuti e richiede lo svolgimento

Dettagli

Come Fare un Business Plan in 30 Minuti (con Esempio)

Come Fare un Business Plan in 30 Minuti (con Esempio) Come Fare un Business Plan in 30 Minuti (con Esempio) Il business plan è un importante strumento di pianificazione economica e finanziaria fondamentale in fase di start up aziendale ai fini della presentazione

Dettagli

Guida generale Benvenuto nella Guida Generale di Bis4Bit per il tuo sito!

Guida generale Benvenuto nella Guida Generale di Bis4Bit per il tuo sito! Guida generale Benvenuto nella Guida Generale di Bis4Bit per il tuo sito! Informazioni preliminari Dopo aver ricevuto dal nostro Staff il link per l amministrazione del tuo sito e relative Username e Password,

Dettagli

- CARATTERISTICHE SOCIO-DEMOGRAFICHE DELL INTERVISTATO - (PER TUTTI)

- CARATTERISTICHE SOCIO-DEMOGRAFICHE DELL INTERVISTATO - (PER TUTTI) Soddisfazione per il servizio di distribuzione del GAS e del Teleriscaldamento (AES) Proposta di questionario telefonico Buongiorno. Sono un intervistatore/trice della XXXX. Stiamo effettuando una ricerca

Dettagli

Bisanzio Software Srl AMICA IMPORTA. Come importare dati nella famiglia di prodotti AMICA GESTIONALE (www.amicagestionale.it)

Bisanzio Software Srl AMICA IMPORTA. Come importare dati nella famiglia di prodotti AMICA GESTIONALE (www.amicagestionale.it) Bisanzio Software Srl AMICA IMPORTA Come importare dati nella famiglia di prodotti AMICA GESTIONALE (www.amicagestionale.it) Nicola Iarocci 10/05/2010 AMICA IMPORTA Stato del documento: BOZZA Stato del

Dettagli