KEMP LLP PT-GRUNDTVIG-GMP. Modulo 5. e-business

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1 Modulo 5 e-business

2 Obiettivo generale del modulo: Introduzione dell e-business e motivi per farne uso

3 Obiettivi del modulo Introduzione al concetto di e-business Comprendere i diversi tipi di business Conoscere i diversi modelli usati nell e-business Individuare e caprendere alcuni vantaggi per gli utenti/clienti e per le imprese Essere consapevoli di alcune questioni sulla sicurezza in generale e nell e-commerce Imparare come fare acquisti attraverso due modelli di e- business: e-shops e aste elettroniche

4 Contenuti del modulo Lezione 1 Cos è l e-business? Lezione 2 e-business ed e-commerce, tipi e modelli Lezione 3 Perchè comprare su Internet? Lezione 4 Raccomandazioni di sicurezza per acquistare su Internet Lezione 5 e-shop e aste elettroniche Esercizi: 1) Acquista un libro su Amazon.com 2) Acquista materali di apprendimento su Apple Store 3) Acquista il tuo volo su Ryanair 4) Acquista un video proiettore su Ebay Simulazione: 1) Acquista una macchina fotografica digitale su Pixmania 2) Organizza e compra le tue vacanze usando Ryanair e BOOKING.COM

5 Sintesi dei contenuti della lezione Lezione 1: Cos è l e-business? è un concetto che sta entrando nella nostra vita e quindi abbiamo un idea di cosa possa essere. Ma non siamo sicuri del tutto e facciamo fatica a vedere la differenza tra e- business ed concetti ad esso più vicini, come e-commerce, e-marketplace ed altre parole con il prefisso e-. Nel 1997 il termine e-business venne usato inizialmente da IBM in una campagna pubblicitaria sulle tecnologie dell informazione e sull uso di Internet/WWW.

6 Lezione 1: Cos'è l'e-business? (cont.) Sul sito web di IBM possiamo trovare un glossario che riporta la seguente definizione di e-business: e-business n. a) La transazione di affari su un mezzo elettronico come Internet o b) qualsiasi organizzazione (ad esempio commerciale, industriale, no-profit, educativa o governativa) che svolge le sue attività su un mezzo elettronico come Internet. Un e- business combina le risorse dell informazione tradizionale con l ampio raggio di un media elettronico come Internet (includendo il WWW, le intranet ed extranet); collega sistemi di business di importanza critica con clienti, dipendenti e fornitori. La chiave per diventare parte dell e-business è costruire un sito web basato sulla transazione in cui tutti i processi centrali del business (specialmente tutti i processi che richiedono un flusso di informazioni dinamico ed interattivo) siano messi online per migliorare il servizio, tagliare i costi e vendere i prodotti.

7 Lezione 1: Cos'è l'e-business? (cont.) Un altra definizione utile, più breve di quella dell IBM è stata data da Luís Borges Gouveia (2006) : Il business elettronico (e-business) Sviluppo e coordinamento di processi fondamentali del business attraverso l utilizzo intensivo di tecnologie dell informazione e comunicazione e di informazione digitale. il business elettronico rappresenta molto più dell idea che ne ha la media delle persone, cioè che il business sia solamente vendere e comprare online (commercio elettronico). Il business elettronico abbraccia il commercio elettronico (e-commerce) e il processo di ristrutturazione dell impresa, massimizzando il valore aggiunto che l organizzazione può offrire all utente/cliente (Gouveia, 2006). Le aziende che su Internet promuovono solamente i loro prodotti o servizi non sono e-businnes ma e-commerce. Le aziende fanno e- businnes quando cambiano i loro processi per soddisfare la domanda di e-commerce.

8 Lezione 2: e-business ed e-commerce, tipi e modelli Sia il business elettronico che il commercio elettronico hanno diverse tipologie, secondo il cliente che hanno come obiettivo. Alcuni esempi di queste tipologie sono :: Business-to-employee (B2E) - Un esempio potrebbe essere l elearning, in cui i dipendenti possono ricevere formazione attraverso un media elettronico.. Consumer-to-consumer (C2C) - Un esempio sono le aste dove i consumatori possono vendere e comprare oggetti. Government-to-citizen (G2C) - Un esempio è pagare le tasse o ricevere qualche tipo di pensione completando moduli elettronici. Altre tipologie: Business-to-business (B2B) Business-to-consumer (B2C) Business-to-government (B2G)

9 Lezione 2: e-business ed e-commerce, tipi e modelli (cont.) L e-business ha portato con sé nuovi tipi di modelli ed ha reinventato quelli tradizionali. Michael Rappa (2008) ha segnalato 9 categorie di base di modelli di business utlizzati nell e- business: Mediazione- questo modello tratta le transazioni tra compratori e venditori. Un mediatore solitamente chiede una commissione o una tariffa per ogni transazione che porta a buon fine. E.g. PayPal (http://www.paypal.com) Pubblicità- comunicazione su Internet di siti web su un particolare marchio, prodotto o servizio. Es. Google (http://www.google.com) che mentre fai una ricerca ti mostra alcuni link sponsorizzati legati a quello che stai cercando. Infomediario vendere informazioni (informazioni rilevanti ai giorni nostri sono di grande valore) a compratori e/o venditori. Es. aziende che raccolgono i dati sugli utenti della rete, usando le strategie pay to surf o paid-to-click e vendendo le informazioni di valore.

10 Lezione 2: e-business ed e-commerce, tipi e modelli (cont.) Merchant - modello di businnes più comune che associamo normalmente all e-business, poiché venditori e rivenditori di beni e servizi cercano di vendere su Internet. Es. Apple itunes Music Store (http://www.apple.com/itunes/whatson) che vende canzoni o album musicali completi. Su itunes puoi comprare i podcast menzionati nel Modulo 3. Produttore (diretto) simile al precedente ma è caratterizzato dall abolizione del canale di distribuzione ed i produttori contattano direttamente i clienti per la vendita dei loro prodotti. Es. Dell Computer (http://www.dell.com) Associato - scambio di vantaggi tra siti web, in cui un sito ricompensa uno o più siti web (associati) per ogni visitatore o cliente portato da quest ultimo. E un gioco a somma zero, perchè se un associato non genera vendite, non rappresenta nessun costo per il merchant (modello pay-for-performance). Es. Amazon.com (http://www.amazon.com)

11 Lezione 2: e-business ed e-commerce, tipi e modelli (cont.) Community - è un modello in crescita basato sulla lealtà dell utente, dove il guadagno puà essere realizzato dalla vendita di prodotti secondari, pubblicità ed altro. Es. hi5 (http://hi5.com) Sottoscrizione - pagare delle quote periodiche ai sottoscrittori, per permettefli di accedere all informazione (testo, audio e video) ai prodotti o ai servizi.es. Netflix (http:// Un altro esempio citato nel modulo 3 e che segue questo modello è Kelbytraining.com dove puoi sottoscrivere per un periodo di tempo la formazione on-line. Utility diverso dal precedente, perchè paghi per quello che usi (può essere misurato in tempo o in click su internet, numero di pagine web visualizzate).es. Slashdot (http://slashdot.org)

12 Lezione 2: e-business ed e-commerce, tipi e modelli (cont.) Questi modelli possono essere combinati e migliorati in molti modi. Alcune imprese adottano solamente un modello di e-business, mentre altre integrano alcuni di questi modelli, come Amazon.com. Immagine 1 Sito Amazon Immagine 2 - Link a un prodotto Amazon da essere collocato nei siti web.

13 Lezione 3: Perchè comprare su Internet? L e-business sta diventando importante in ragione dei vantaggi che porta ai clienti ed alle imprese. In breve, alcuni vantaggi che l ebusiness offre a utenti/clienti e aiuti alle imprese per soddisfare meglio i bisogni dei clienti sono: Internet non chiude mai - Chiunque può accedere a Internet quando vuole per comprare prodotti o servizi in qualsiasi momento del giorno. Prezzi più bassi - internet è un mercato globale in cui le imprese hanno bisogno di competere tra loro, e le imprese non hanno certi costi (dipendenti, affitto del negozio...). Scelta infinita di prodotti - Internet è un mercato globale e quindi puoi comprare qualsiasi tipo di prodotto anche se non c è nel tuo paese Anonimato - Un vantaggio per quegli utenti/clienti la cui preoccupazione è quella di non essere assillati da commessi insistenti che vogliono vendere a tutti i costi. Aqcuisto personalizzato - Alcuni siti danno l opportunità ai clienti/utenti di personalizzare i propri prodotti/servizi.

14 Lezione 3: Perchè comprare su Internet? (cont.) D altro canto i vantaggi per le imprese sono: Nuovi guadagni - Le imprese che usano qualcuno dei modelli di business elencati nella scorsa lezione possono fare nuovi guadagni da molte fonti, raggiungendo nuovi potenziali clienti e migliorando la loro relazione con quelli che hanno già. Riduzione dei costi Le imprese riducono il costo del loro prodotto/servizio poiché possono eliminare gli intermediari (vendendo direttamente senza pagare percentuali di vendita), riducendo le spese di amministrazione ed altri costi. Dall altro lato, le imprese hanno anche bisogno di comprare delle materie prime e procurarsi alcuni servizi che Internet può dargli a un prezzo più basso, riducendo il costo di produzione dei loro prodotti o dei loro servizi Miglioramento dei processi interni Come afferamto nella lezione 1, le imprese hanno bisogno di ripensare come deve cambiare il loro business per essere in grado di adattarsi alla filosofia e-business ottimizzando il proprio processo di business.

15 Lezione 4: Raccomandazioni di sicurezza per gli acquisti su internet Oggi la sicurezza è diventata un tema sempre più important. Nell utilizzo dell e-business si dovrebbero ugualmente tenere in considerazione le questioni di sicurezza.. Ci sono due tipi di sicurezza a cui devi fare attenzione. La sicurezza generale del computer: Installa un antivirus. AVG (http://free.avg.com) è un esempio di antivirus gratuito. Installa un firewall. ZoneAlarm (http://www.zonealarm.com) è un esempio di un firewall gratuito. Fai attenzione alla sicurezza degli aggiornamenti. L esempio più noto è quello degli aggiornamenti Windows. Sii sempre sicuro del collegamento a cui vuoi accedere. Non aprire mai le tue senza assicurarti dell identità del mittente e confermare l argomento. Usa i tuoi codici di accesso di sicurezza con attenzione

16 Lezione 4: Raccomandazioni di sicurezza per gli acquisti su internet (cont.) Non spedire mai le tue informazioni confidenziali o personali per e- mail o per altri canali. Nei siti web, prima di spedire le tue informazioni sii certo di essere in un ambiente sicuro, controllando quando l indirizzo del sito inizia con https:// seguito dal nome del sito web desiderato e se la pagina web mostra un luchetto giallo nella barra di status del tuo navigatore (vedi immagine) Immagine 3 - Il luchetto giallo che appare sui browser

17 Lezione 4: Raccomandazioni di sicurezza per gli acquisti su internet (cont.) Sicurezza nell e-commerce: Caratteristiche del Prodotto/Servizio e comparazione di prezzi- Comprare su Internet non è sempre il miglior affare. Dovresti prendere in considerazione il fatto che il prezzo annunciato in alcuni casi non è quello finale (a volte devi aggiungere al prezzo i costi di spedizione, i costi di cambio e le tasse, le tasse locali e le spese di dogana Identifica il fornitore - E molto importante conoscere alcune informazioni sul fornitore (altre forme di contatto oltre Internet, il nome della ditta, gli indirizzi della sede ed il codice fiscale) Leggi le regole generali di pagamento del sito web Proteggi i tuoi dati personali Fai attenzione al metodo di pagamento - Di solito puoi pagare online i tuoi acquisti usando bonifici bancari o carte di credito e debito. In alcuni siti web c è la possibilità di pagare con PayPal, contropagamento e via Bancomat. Paypal è un sistema di intermediazione, che mantiene le tue informazioni finanziarie private nei confronti dei venditori, ciò rende PayPal il sistema più sicuro per pagare online.

18 Lezione 5: e-shop ed aste elettroniche Questa lezione ha un obiettivo molto pratico, cioé mostrarti come puoi fare due tipi diversi di e-business: e-shop e aste elettroniche. La principale differenza tra questi due tipi di e-business è il prezzo. Negli e-shop puoi sapere esattamente il prezzo che pagherai per il prodotto che vuoi. Nelle aste se vuoi un prodotto devi fare un offerta e potrai averlo solamente se alla fine avrai fatto l offerta più alta. Anche se i siti di aste su Internet offrono una gamma invitante di merci a basso costo, solitamente hai meno diritti che negli e-shop perché alcuni affari sono fatti da privati.

19 Lezione 5: e-shop ed aste elettroniche (cont.) Esercizio 1 Uno dei negozi più conosciuti è Amazon.com che ha diversi siti, di cui è il più conosciuto ed il più fornito. Ma per gli europei solitamente è meglio comprare su (sito inglese), (sito tedesco), (sito francese), perchè così non devi pagare tasse doganali e di cambio. Così immagins che stai cercando un libro sull e-business (dopo questo corso hai deciso di approfondire l argomento) e lo cercherai su

20 Lezione 5: e-shop ed aste elettroniche (cont.) Esercizio 2 Apple Store (http://store.apple.com) è un altro esempio di e-shop. In questo negozio sul web puoi comprare hardware, software di Apple, e accessori di terzi. I prodotti di hardware più conosciuti della ditta includono i computer Macintosh, l ipod e l iphone che puoi comprare in questo negozio online. Ma in questo esercizio l obiettivo è comprare materiali, i materiali di apprendimento menzionati nel modulo 3 (ad esempio i podcast). Quindi immagina che vuoi imparare come suonare la chitarra (chissà che tu non diventerai il prossimo Eric Clapton...) Quindi dovrai cercare questi materiali di studio ed una opzione è cercarli su Apple Store (questa ricerca si potrebbe fare anche sul sito Amazon visto in precedenza).

21 Lezione 5: e-shop ed aste elettroniche (cont.) Esercizio 3 Un altro esempio di e-shop è Ryanair. Ryanair è stata la prima compagnia low cost in Europa ed è ancora uno dei principali vettori low cost. Immaginia che tu stia cercando di viaggiare per partecipare a un corso di formazione a Porto.

22 Lezione 5: e-shop ed aste elettroniche (cont.) Esercizio 4 Dopo aver fatto esperienza di quello che sono gli e-shop, è il momento di sperimentare un asta elettronica. Per fare questa esperienza avremo bisogno di accedere ad Ebay, chiamato The World s Online Marketplace. Ebay ha diversi siti web, di cui è il più conosciuto e più assortito. Ma per gli europei è meglio comprare su (sito inglese), (sito spagnolo), (sito polacco), (sito olandese), (sito italiano), (sito irlandese), (sito tedesco), (sito francese), (sito belga), (sito austriaco) perché non devi pagare tasse doganali e cambiare moneta. In alcune aste però puo essere necessario pagare le tasse. Su Ebay puoi comprare e vendere oggetti. Ma in questo esercizio vedremo solamente come puoi comprare un prodotto. Immagina che sei un insegnante ed hai bisogno di comprare un videoproiettore usato per le tue sessioni di formazione. Il miglior posto per cominciare a cercare è Ebay..

23 Lezione 5: e-shop ed aste elettroniche (cont.) Simulazione 1 Stai cercando di trovare una macchina fotografica digitale e provi ad acquistarla (puoi acquistarla se vuoi o semplicemente puoi seguire tutti i passaggi fino a che non ti chiede di inserire i tuoi dati personali). Il sito web dove puoi acquistare foto, prodotti video e audio in Europa è Pixmania.com.

24 Lezione 5: e-shop ed aste elettroniche (cont.) Simulazione 2 Un altro esempio è organizzare e comprare i biglietti per le vacanze su Internet. Stai cercando di trovare un volo per una destinazione a tua scelta e prenotare un albergo per la tua permanenza (come nella simulazione 1, compra solamente se vuoi, altrimenti puoi seguire tutto il processo fino al momento in cui ti viene chiesto di inserire i dati personali). Hai già conosciuto un sito dove puoi comprare un volo aereo (Ryanair), per prenotare un hotel puoi usare booking.com..

25 KEMP webadress SPI Portugal Edifício Les Palaces Rua Júlio Dinis, no. 242, Porto, PORTUGAL Tel: Fax: ENTER - Austria TEMPO - Czech Republic Elisabethstrasse, 3 Nad Porubkou, Graz, AUSTRIA Ostrava Svinov CZECH REPUBLIC Tel: Fax: Tel: Fax: ReFIT - Germany Ernst-Haeckel-Platz, 5/ Jena GERMANY Tel: +49 / Fax: +49 / IFI Spain C/ Alcalá Nº 21, 3º Dcha Madrid, SPAIN Tel: Fax: Tk Formazione Italy Viale Gramsci, Firenze, ITALY Tel: Fax: WSHE Poland Ul. Rewolucji 1905 r Lódź, POLAND Tel: Fax:

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