Acquistare online con fiducia

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1 Acquistare online con fiducia

2 Indice dei contenuti Introduzione 3 Pro e contro dello shopping online Vantaggi Svantaggi 5 6 Suggerimenti per acquistare online in maniera sicura Prima dell acquisto Durante l acquisto Dopo l acquisto Aste online Suggerimenti relativi alle aste online 17 Risorse per gli acquisti online 18 Acquistare online in maniera sicura 19 Informazioni su McAfee 20

3 Introduzione La maggior parte di noi effettua regolarmente acquisti online, in particolare per i vantaggi offerti in termini di comodità. Ogni giorno, milioni di persone effettuano ricerche di prodotti online ed effettuano acquisti da migliaia di venditori online differenti. Il web permette di confrontare gli articoli, scegliendo i più convenienti, e di rintracciare prodotti che sarebbero altrimenti difficili da trovare. Gli acquisti online offrono una grande praticità, ma danno allo stesso tempo ai cybercriminali l opportunità di sottrarvi denaro e informazioni attraverso varie truffe online. Ecco perchè è fondamentale sapere come effettuare acquisti online in maniera sicura. Una recente indagine condotta da McAfee ha rivelato che, nell 87% dei casi, i consumatori non si sentono sicuri nel fornire i propri dati personali online; questo dato non appare sorprendente, se si considera la diffusione del problema del furto d identità. Inoltre, più della metà delle persone intervistate non è in grado di valutare il livello di sicurezza di un sito per acquisti online. 1 È legittimo avere delle preoccupazioni quando si effettuano acquisti online, ma la buona notizia è che è possibile tutelarsi utilizzando alcuni accorgimenti. Con l aiuto di questa guida, e tenendovi informati ed aggiornati, potrete godere tranquillamente della praticità dello shopping online. 3 1 Studio interattivo condotto da McAfee e Harris, maggio 2009

4 Pro e contro dello shopping online

5 Vantaggi È un dato di fatto: i vantaggi dello shopping online sono molti. Di seguito, alcuni motivi per i quali i consumatori scelgono di effettuare acquisti online: Acquisti 24 ore su 24 Su Internet, i negozi non hanno orari di chiusura; questo vi permette di acquistare quando preferite, prendendovi tutto il tempo necessario per la scelta dei prodotti. Acquistare comodamente da casa Potete fare acquisti mentre siete comodamente seduti sul vostro divano, evitando di uscire quando è brutto tempo o c è traffico. Inoltre, i negozi troppo affollati non sono più un problema. Risparmiare tempo Non dovete perdere tempo con gli spostamenti in macchina, alla ricerca di un parcheggio o in coda per pagare gli articoli che avete acquistato. Confrontare i prodotti Lo shopping online vi permette di confrontare diversi prodotti prima dell acquisto e di leggere le opinioni sui prodotti scritte da altri acquirenti. Più scelta Sembra che la gamma di prodotti e di servizi in vendita online sia infinita. Il numero di prodotti offerti da un numero ristretto di siti supera di gran lunga il numero di prodotti offerti dai negozi della propria zona. Potete effettuare acquisti in tutto il mondo restando a casa vostra. 5

6 Svantaggi È difficile trovare un alternativa migliore allo shopping online in termini di comodità e varietà di prodotti; tuttavia, esistono alcuni svantaggi. Di seguito, alcuni svantaggi riportati dai consumatori: Necessità di fidarsi delle descrizioni e delle immagini Non essendo possibile osservare direttamente o toccare la merce, determinare la qualità o la taglia di un prodotto può essere difficile. Tempi di consegna Dovendo attendere la consegna del prodotto, non si ha la soddisfazione immediata di avere subito a disposizione il proprio acquisto. Spese di spedizione Generalmente, l acquisto richiede il pagamento delle spese di spedizione, che aumentano l ammontare totale della propria spesa. 6

7 Restituzione della merce La restituzione di un articolo può diventare particolarmente problematica in quanto è necessario imballare il prodotto e rispedirlo al mittente, che dovrà a sua volta ricevere il prodotto e completare la procedura di restituzione prima di effettuare la sostituzione o il rimborso del prodotto. Problemi legati alla sicurezza Non è semplice determinare la sicurezza di un sito web. Se ci si imbatte in un sito non sicuro (o illecito), si corre il rischio di diventare vittima di un furto d identità. Problemi legati alla privacy Se un sito non è regolato da un esauriente politica in merito al trattamento dei dati personali, sarà impossibile sapere chi ha accesso ai propri dati personali, e se i propri dati sono protetti o condivisi con terzi. Alcune delle possibili conseguenze della diffusione dei dati personali sono lo spamming, o addirittura il furto d identità. 7

8 Suggerimenti per acquistare online in maniera sicura Nonostante gli svantaggi, acquistare online può essere un attività divertente, comoda e sicura: basta prendere alcune precauzioni. I seguenti suggerimenti vi permetteranno di trarre il massimo dalla vostra esperienza di shopping online.

9 Prima dell acquisto Confrontare i prodotti Utilizzate un motore di ricerca per cercare gli affari più convenienti, ma prestate attenzione a quelli che sembrano troppo vantaggiosi. Verificare la rintracciabilità del venditore online Verificate che il venditore abbia indicato un indirizzo fisico e un numero di telefono. Telefonate all azienda per verificare la presenza di un rappresentante col quale parlare. Leggere le opinioni dei clienti Un altro importante aspetto della vostra indagine è la ricerca delle opinioni dei consumatori. Se molti consumatori hanno espresso un parere negativo, procedete con cautela. Consultare le modalità di consegna Consultate le indicazioni relative a spese di spedizione e movimentazione, verificando che siano per voi ragionevoli. È essenziale essere a conoscenza di tutte le opzioni di consegna disponibili, e del loro effetto sul prezzo finale. 9

10 Consultare le indicazioni relativi alla restituzione ed alla sostituzione degli articoli Essendo difficile determinare fattori come qualità e taglia acquistando prodotti online, è importante consultare le procedure di restituzione e sostituzione dei prodotti. Verificare i tempi di consegna Se avete bisogno di ricevere il prodotto acquistato entro una certa data, è necessario verificare le tempistiche di consegna. Consultare la politica sulla privacy dell azienda Verificate le modalità di utilizzo dei dati personali adottate dall azienda e, in particolare, che i dati personali non siano divulgati a terzi. Leggete altri suggerimenti per fare acquisti sicuri prima di procedere. 10

11 Durante l acquisto Non effettuare acquisti da siti che non ispirano fiducia Se ritenete che un sito non sia completamente sicuro, probabilmente avete ragione. Non effettuare mai acquisti facendo clic su un collegamento all interno di un messaggio spam Non fate clic sui collegamenti presenti in un messaggio proveniente da un mittente sconosciuto; evitate inoltre di effettuare acquisti su siti pubblicizzati in un messaggio di spam. Controllare l indirizzo web per accertarsi di essere sul sito giusto Una volta effettuato l accesso ad un sito, è opportuno verificare che si tratti di un sito lecito e non fasullo. Verificare la sicurezza del sito Verificate la presenza di un marchio di sicurezza, come il marchio McAfee SECURE : la presenza del marchio indica che il sito è stato analizzato e classificato come sicuro da un partner di fiducia. La presenza del marchio di sicurezza indica inoltre che il sito protegge i propri utenti dal furto d identità, dalle frodi legate alle carte di credito e da altre minacce. 11

12 Oltre a ciò, si consiglia di verificare se il sito dal quale si intende acquistare utilizza la crittografia o lo scrambling per la trasmissione di informazioni attraverso Internet, controllando la presenza di un lucchetto sulla pagina e che l indirizzo del sito inizi con https:// invece che con il che indica l utilizzo della crittografia. Utilizzare la carta di credito per i pagamenti In linea di massima, le carte di credito offrono maggiori garanzie contro le frodi rispetto alle carte di debito. Non utilizzare un computer pubblico per effettuare acquisti online Se si usa un computer condiviso pubblicamente, la propria cronologia di navigazione e le proprie informazioni di login possono essere visualizzate da estranei. Il modo migliore di tutelarsi è effettuare tutti i propri acquisti online in sicurezza, dal proprio computer. 12

13 Utilizzare sempre una connessione sicura per effettuare i propri ordini Si sconsiglia di effettuare acquisti tramite una connessione wireless non protetta: in questo modo, infatti, gli hacker potrebbero accedere alle informazioni relative ai pagamenti. È inoltre fondamentale verificare che il proprio computer sia protetto da un software di sicurezza completo ed aggiornato, come McAfee Total Protection, che offre protezione contro virus, spyware ed altre minacce online ignote. Utilizzare password sicure Scegliete una password difficile da indovinare e di almeno dieci caratteri, che consista in una combinazione di numeri, lettere e simboli. Visitate il McAfee Security Advice Centre per ulteriori indicazioni sulla creazione di password sicure. Leggete altri suggerimenti per fare acquisti sicuri Quando effettuare un acquisto. 13

14 Dopo l acquisto Conservare una copia cartacea dei dati Prendete nota del numero d ordine e della carta di credito utilizzata, conservando inoltre la ricevuta di pagamento. Alla ricezione dell estratto conto della vostra carta, verificate che l importo addebitato sia corretto e che non vi siano state addebitate spese aggiuntive. Controllare il prodotto non appena ricevuto Verificate che il prodotto consegnato corrisponda al vostro ordine e non sia danneggiato. Se desiderate restituire o sostituire un articolo, fatelo prima possibile, in modo da non oltrepassare la relativa scadenza. 14

15 Aste online

16 Le aste online, durante le quali i partecipanti fanno un offerta per l acquisto di prodotti e servizi su Internet, sono un altra forma diffusa di acquisto online. Partecipando ad un asta, è possibile trovare articoli, rari o addirittura introvabili, a volte anche a prezzi ridotti. Le regole delle aste variano a seconda del sito, ma la procedura di massima è la seguente: il venditore pubblica immagini e descrizioni dei propri prodotti, stabilendo una base d asta che può essere zero (es. 0, 0 CHF) o il prezzo minimo stabilito per l acquisto un determinato articolo. L acquirente fa un offerta in base al prezzo iniziale. La persona che offre la somma più alta entro un periodo di tempo limitato vince l asta e il relativo articolo. Le aste sono un ottima occasione per fare affari; tuttavia, è necessario essere prudenti per evitare delusioni. A volte, chi partecipa ad un asta scopre che i prodotti offerti sono stati rappresentati in maniera inesatta; in altri casi, la merce non viene consegnata o arriva danneggiata. 16

17 Suggerimenti relativi alle aste online Di seguito, alcuni suggerimenti per trarre il massimo dalla partecipazione ad un asta: Indagare sul venditore online consultando le opinioni dei clienti precedenti, allo scopo di verificarne l affidabilità e l onestà. Accertarsi della tipologia di articolo che si intende acquistare e del suo prezzo totale, comprensivo delle spese di spedizione. Consultare il regolamento del sito di aste online. Scegliere attentamente il metodo di pagamento, tenendo presenti i vantaggi offerti dal pagamento con carta di credito o mediante servizi di pagamento online. Controllare la merce non appena ricevuta e riportare eventuali problemi al venditore. In caso di problemi con un venditore o con un acquirente su un sito di aste online, riportare il problema ai gestori del sito prima possibile. 17

18 Risorse per gli acquisti online Siti comparativi * PriceRunner.com Kelkoo Shopping.com BuyCentral PriceGrabber.com Servizi di pagamento online * PayPal 18 * I siti menzionati in precedenza sono elencati soltanto per comodità; l elenco non è completo e i siti inclusi sono approvati da McAfee.

19 Acquistare online in maniera sicura Lo shopping online è un modo pratico e divertente di acquistare prodotti, trovare articoli rari e concludere affari vantaggiosi, che implica in ogni caso un livello di rischio. Prendendo le dovute precauzioni, fare acquisti online diventa un esperienza semplice e soddisfacente. Per maggiori informazioni e consigli sulla protezione del PC e in Internet, visita il McAfee Security Advice Centre all indirizzo home.mcafee.com/advicecenter.

20 Informazioni su McAfee McAfee, società interamente controllata da Intel Corporation (NASDAQ:INTC), è la più grande azienda al mondo focalizzata sulla sicurezza. Fin dalla fondazione della società, nel 1987, perseguiamo un unico obiettivo: aiutare i clienti a rimanere protetti. Per raggiungere il nostro scopo, creiamo soluzioni di sicurezza proattive, in modo da proteggere il mondo digitale degli utenti. Tramite la nostra sorveglianza consentiamo agi utenti privati e alle aziende di lavorare, giocare ed effettuare acquisti online in modo più sicuro, indipendentemente dal luogo in cui si trovano e dalla modalità di connessione. McAfee è costantemente focalizzata sulla ricerca di nuovi modi per mantenere protetti i clienti. McAfee Srl. Via Fantoli, Milano (+39) Le informazioni contenute in questo documento hanno esclusivamente lo scopo di fornire informazioni utili ai clienti di McAfee. Tali informazioni sono soggette a variazioni senza alcuna notifica, e sono fornite COSÌ COME PRESENTATE, senza alcuna garanzia sulla loro precisione o appicabilità in situazioni o in circostanze particolari. McAfee, SiteAdvisor e/o altri marchi citati nel presente documento sono marchi o marchi registrati di McAfee, Inc. e/o di consociate negli USA e/o in altri Paesi. Il Rosso McAfee utilizzato con riferimento alla sicurezza è una caratteristica distintiva dei prodotti a marchio McAfee. Tutti i marchi registrati e non registrati citati nel presente documento sono di proprietà esclusiva dei rispettivi titolari McAfee, Inc. Tutti i diritti riservati. 7405gde_safe-shopping_0711

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