WEB.DOC dai mass media alla multicanalità di massa

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2 b_centric mappa multicanalità (+) esclusi tradizionali coinvolti (-) (+) investimento processo d acquisto reloaded indifferenti (-) goodwill canali tradizionali open minded l era della multimedialità di massa Relazione tratta da Osservatorio Multicanalità 2012

3 b_centric mappa multicanalità (+) SOCIAL SHOPPER 10.7 mil tradizionali coinvolti HYPER RELOADED 7.6 mil NEWBIE 5.3 mil goodwill canali tradizionali OLD STYLE SURFER 7.7 mil open minded reloaded (+) focus: i nuovi cluster Relazione tratta da Osservatorio Multicanalità 2012

4 b_centric scheda cluster PROFILO SOCIODEMO PROFILO PSICOGRAFICO prevalentemente donne (60%) presenza rilevante di età media 55 (34%) scolarità in media disponibilità economiche in media tempo libero: cura della casa e della famiglia poco aperti all innovazione: tv e cellulare classico processo d acquisto poco strutturato e pianificato orientamento al prezzo basso DIMENSIONI DELLA MULTICANALITÀ NEWBIE 5.3 mil bassa interazione con le aziende bassa interazione con altri utenti forti barriere all e-commerce marginale ruolo dei device mobili nel processo d acquisto Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2012 old style surfer: il profilo Relazione tratta da Osservatorio Multicanalità 2012

5 b_centric scheda cluster PROFILO SOCIODEMO PROFILO PSICOGRAFICO Moderata presenza di uomini (54%) presenza rilevante di under 35 (35%) scolarità medio-alta disponibilità economiche in media Razionali, pianificatori, non amano fare shopping Hanno fiducia nella tecnologia e nel progresso Tempo libero: sport, videogames, internet Processo d acquisto reso efficiente da tecnologia DIMENSIONI DELLA MULTICANALITÀ OLD STYLE SURFER 7.7 mil bassa interazione con le aziende leggono le opinioni degli altri media propensione all e-commerce marginale ruolo dei device mobili nel processo d acquisto Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2012 old style surfer: il profilo Relazione tratta da Osservatorio Multicanalità 2012

6 b_centric scheda cluster PROFILO SOCIODEMO PROFILO PSICOGRAFICO Moderata prevalenza di uomini (56%) presenza rilevante di over 45 (58%) scolarità media-alta disponibilità economiche in media Persone estroverse ma solide e razionali Curiosi: amano le novità, la tecnologia Tempo libero: lettura, attività culturali e internet processo d acquisto strutturato: smart choice DIMENSIONI DELLA MULTICANALITÀ SOCIAL SHOPPER 10.7 mil alta interazione con le aziende partecipano attivamente a discussioni con altri utenti medio-alta propensione all e-commerce marginale ruolo dei device mobili nel processo d acquisto Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2012 social shopper: il profilo Relazione tratta da Osservatorio Multicanalità 2012

7 b_centric scheda cluster PROFILO SOCIODEMO PROFILO PSICOGRAFICO Prevalenza di uomini (59%) presenza rilevante di età fascia (57%) scolarità alta disponibilità economiche alta tempo libero: attivit in/outdoor, viaggi all estero sperimentatori, ricerca avventura e ultimi devices processo d acquisto poco strutturato e pianificato elevata disponibilità a spendere DIMENSIONI DELLA MULTICANALITÀ HYPER RELOADED 7.6 mil medio-alta interazione con le aziende partecipano attivamente all nterazione con altri utenti Alta propensione all e-commerce impatto rilevante del mobile nel processo d acquisto Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2012 hyper reloaded: il profilo Relazione tratta da Osservatorio Multicanalità 2012

8 b_centric ecommerce 84% 80% 74% 26% 30% 34% Ricerca di informazioni su internet e acquisto in punto vendita Ricerca di informazioni nel punto vendita e acquisto su internet ricerca, internet e punto vendita

9 b_centric ecommerce 91% 87% 86% 82% 83% 80% 61% 60% 52% 53% 48% 44% 2011 comodità convenienza assortimento shopping experience sicurezza assistenza post-vendita 2012 parametri di valutazione acquisto online

10 b_centric ecommerce 41% 50% 66% 14% NEWBIE OLD STYLE SURFER SOCIAL SHOPPER HYPER RELOADED acquisti online negli ultimi 6 mesi dei nuovi cluster Relazione tratta da Osservatorio Multicanalità 2012 Base: utlizzatori internet

11 b_centric ecommerce 10% altro / non so / non ricordo 34% sito del produttore 10% sito di social shopping 15% 31% sito di un punto vendita sito di un e-store su quale sito avviene l acquisto online

12 b_centric ecommerce internet passaparola, amici e parenti 11% dalla tv 10% altro 25% 54% come si viene a conoscenza del servizio che si acquista online

13 b_centric ricerca informazioni 84% 83% 84% 74% 76% 78% Internet è la fonte principale per cercare informazioni su prodotti e servizi Attraverso internet confronto i prezzi dei prodotto o servizi che verrano acquistati dove viene effettuato l acquisto Relazione tratta da Osservatorio Multicanalità 2012 Base: utlizzatori internet

14 b_centric ricerca informazioni casa ufficio 21% in mobilità 18% punto vendita 17% 78% shop da dove si cercano informazioni su internet

15 b_centric ricerca informazioni 54% 55% 28% siti aziende 40% altri utenti siti dedicati a confronti opinion leader articoli fonti di informazioni più rilevanti sul web

16 b_centric ricerca informazioni 58% 62% 68% 23% 24% 27% Legge opinioni di altri consumatori sui prodotti e servizi di mio interesse Partecipa attivamente a discussioni online sui prodotti e servizi di mio interesse il cliente come media

17 b_centric ricerca informazioni 35% 38% 31% 34% 48% 42% Comprare un prodotto dopo aver letto un giudizio positivo su internet Non comprare un prodotto dopo aver letto un giudizio negativo su internet il buzz influenza le decisioni di acquisto

18 b_centric ricerca informazioni 2011 tv 37% 40% iniziative nei punti di vendita 22% 23% internet 11% 17% 2012 shop i mezzi su cui le pubblicità invogliano più l acquisto

19 b_centric multitasking 1.4 mil Cellulare Tablet Personal Computer 5.7 mil 8.4 mil il fenomeno del multitasking

20 b_centric multitasking 63% 25% 30% 12% NEWBIE OLD STYLE SURFER SOCIAL SHOPPER HYPER RELOADED i nuovi cluster che utilizzano un device almeno metà del tempo passato davanti alla tv

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