GLI ATTRIBUTI DI QUALITA DEL SW 1. funzionalità 2. affidabilità

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1 Comunicazione interattiva 13. Qualità e Usabilità dei siti Web GLI ATTRIBUTI DI QUALITA DEL SW 1. funzionalità 2. affidabilità 3.usabilità 4. efficienza 5. manutenibilità 6. portabilità (ISO 9126) La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui specificati utenti possono raggiungere specificati obbiettivi in particolari ambienti ISO 9241

2 La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d uso ISO 9241 Usabilità L usabilità definisce la qualità dal punto di vista dell utente!!!!

3 LE TRE VARIABILI INDIPENDENTI ambienti utenti obbiettivi Usabilità La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d uso ISO 9241

4 Usabilità La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d uso l accuratezza e completezza con cui raggiungo l obbiettivo ISO 9241 Usabilità La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d uso le risorse spese per ottenere tale risultato ISO 9241

5 Usabilità La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d uso iliso comfort 9241 e la accettabilità del sistema Usabilità La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d uso Possiamo definire delle metriche ISO 9241

6 Una possibile definizione di usabilità web "Un sito Web è usabile quando soddisfa i bisogni informativi dell'utente finale che lo sta visitando e interrogando, fornendogli facilità di accesso e navigabilità e consentendo un adeguato livello di comprensione dei contenuti. Nel caso non sia disponibile tutta l'informazione, un buon sito demanda ad altre fonti informative." In sintesi: L usabilità è la possibilità concreta di utilizzare al meglio un applicazione interattiva Perchè usabilità Web? Un sito Web, come proposto dalla definizione precedente, nasce dunque con l'intento di soddisfare i bisogni dell'utente-navigatore. Deve cercare di soddisfare al meglio queste necessità mettendo l'utente in posizione dominante e preferenziale: l'utente deve essere (ma spesso non lo è) sempre al centro del progetto. L'usabilità, con Internet, ha assunto un ruolo di rilevanza maggiore che in passato. Come Jakob Nielsen afferma: "Internet ribalta l'immagine di ciò che avveniva nel tradizionale sviluppo software: il cliente aveva percezione dell'usabilità del prodotto solo dopo il suo l'acquisto, le Software House potevano così supplire alla precaria usabilità dei loro prodotti, ad esempio, attraverso l'istituzione di call-center (con un costo, per la casa produttrice, che poteva aggirarsi da 30 a 100 dollari per chiamata)." "Internet ribalta questa situazione: ora, gli utenti hanno esperienza dell'usabilità di un sito prima dell'interagire con esso e prima che essi abbiano speso soldi in possibili acquisti". Appare evidente il motivo per il quale un sito Web debba essere concepito attraverso un paradigma di chiara usabilità: l'utente frustrato, confuso, incapace di muoversi vantaggiosamente all'interno del nostro sito difficilmente porterà a termine una transazione o sarà invogliato nel tornare a visitarci e, come si è soliti dire, la concorrenza nel mondo-internet è a un click di mouse. L'usabilità applicata al Web si propone dunque di valutare e risolvere i problemi di interazione tra Utente-navigatore e Web per mezzo di strumenti e tecniche di indagine proprie dell'ingegneria dell'usabilità.

7 ESEMPIO ventilatore luce Quale pomello accende la luce e quale il ventilatore?

8 OK, ma da dove devo cominciare? Perchè lo chiamano così? E lì che devo cliccare? Questi due link sembrano uguali. Perchè? Perchè lo hanno messo lì? Usabilità: alcuni problemi tipici Tempi di accesso eccessivi Ricerca dell informazione difficoltosa Funzionalità non autoesplicative Disorientamento durante la navigazione Leggibilità sul video scarsa...

9 E l usabilità a governare il Web: se un cliente non riesce a trovare un prodotto non lo comprerà se un utente non riesce a trovare l informazione che cerca non tornerà in quel sito se un utente non riesce a eseguire un compito si rivolgerà ad altri bisogna provare Test di usabilità Utenti campione usano il sistema eseguendo compiti tipici in un ambiente controllato, sotto osservazione da parte di esperti di usabilità che raccolgono dati, li analizzano e suggeriscono miglioramenti

10 USABILITY LAB PIU SEMPLICEMENTE Utente cavia Telecamera Microfono

11 UN LIBRO DA LEGGERE... Donald A.Norman Jakob Nielsen: Web Usability Per approfondire Michele Visciola La usabilità dei web Links:

12 Come valutare la qualità di un sito: Architettura Comunicazione Contenuto Funzionalità Usabilità Gestione Accessibilità Produzione e gestione di un sito web Strategia & concept Graphical design & user experience Sviluppo del sito Gestione dei contenuti Esercizio del sito Server housing Connettività Consulenti Web agency System integrator Content manager Application manager Web farm ISP

13 Produzione e gestione di un sito web Strategia & concept Graphical design & user experience Sviluppo del sito Gestione dei contenuti Esercizio del sito La qualità complessiva di un sito è il risultato del lavoro armonico e integratodi tutti questi attori Server housing Connettività Consulenti Web agency System integrator Content manager Application manager Web farm ISP Produzione e gestione di un sito web Strategia & concept Graphical design & user experience Sviluppo del sito Gestione dei contenuti Esercizio del sito La qualità complessiva di un sito è il risultato del lavoro armonico e integratodi tutti questi attori Server housing Connettività Consulenti Web agency System integrator Content manager Application manager Web farm ISP

14 Che cos è un modello di qualità Una selezione delle caratteristiche che fanno di un sito web un buon sito Scopo: valutare un sito orientarci nella sua realizzazione Poche caratteristiche, per poterci concentrare sugli aspetti più importanti La qualità di un sito Non può essere una grandezza assoluta, ma deve essere relativa a: - lo scopo del sito - la tipologia di utenti a cui si indirizza - il suocontesto d uso Noi useremo un modello basato su 6 macro-attributi, derivati dal modello di sviluppo e gestione di un sito Web

15 Obbiettivi Comunicazione Usabilità Funzionalità Contenuto Gestione Accessibilità Strategia & concept Graphical design & user experience Sviluppo del sito Gestione dei contenuti Esercizio del sito Server housing Connettività Consulenti Web agency System integrator Content manager Application manager Web farm ISP Un modello di qualità Comunicazione 3 Accessibilità 2 1 Usabilità 0 Gestione Funzionalità Contenuto

16 Confronto fra siti Accessibilità Comunicazione Usabilità Gestione Funzionalità Contenuto Le funzionalità sono adeguate agli scopi del sito? Il sito funziona correttamente?

17 Funzioni incomplete o mancanti: esempi Non riuscire a comprare via Internet un regalo a un amico (dati del destinatario diversi da quelli della carta di credito) Non riuscire a prenotare un albergo perchè non c è alcuna indicazione della zona della città in cui è situato Non riuscire a comunicare un cambio di indirizzo senza che il sito perda le informazioni che ha accumulato su di me Missing links La presenza di pagine in costruzione, anche se correttamente segnalate, comunica all utente una impressione di provvisorietà e di scarsa professionalità, e va assolutamente evitata.

18 Accessibilità Gestione Comunicazione Contenuto Usabilità Funzionalità Il contenuto informativo del sito è adeguato ai suoi scopi? L informazione è rilevante? È completa? È affidabile? È aggiornata? Potrebbe essere giudicato insufficiente!

19 Accessibilità Comunicazione Usabilità Gestione Funzionalità Contenuto Il sito è correttamente gestito? Il sito è sempre attivo? il sito è adeguatamente presidiato? il sito viene costantemente migliorato? Accessibilità Comunicazione Usabilità Gestione Funzionalità Contenuto Il sito è facilmente accessibile? Le prestazioni di accesso sono sempre adeguate? Il sito è facilmente raggiungibile tramite i più comuni motori di ricerca? E adeguatamente referenziato da altri siti? L URL si ricorda facilmente? Il sito è indipendente dal browser usato? E accessibile a utenti disabili?

20 Monitoraggio tempi di accesso: esempio Accessibilità Comunicazione Usabilità Gestione Funzionalità Contenuto Il sito raggiunge i suoi obbiettivi di comunicazione? Lo scopo del sito è immediatamente comprensibile dalla sua home page? Il sito comunica correttamente il brand dell azienda? Lo stile della comunicazione è coerente con gli obbiettivi del sito?

21 Le tagline Sono frasi che caratterizzano sinteticamente lo scopo del sito Sono quasi sempre accostate al logo Spesso sono accompagnate da una descrizione più estesa dello scopo del sito

22 Accessibilità Gestione Comunicazione Contenuto Usabilità Funzionalità Il sito è usabile? Analisi dei dei requisiti 1.Progettare l usabilità 2.Valutare l usabilità Metodi di di valutazione

23 Analisi dei requisiti Si tratta di studiare gli obiettivi dei committenti e i bisogni degli utilizzatori in modo da definire indicazioni progettuali (requisiti specifiche) rispondenti a tali esigenze, L analisi dei requisiti è la prima fase di un progetto di sito Web e ha un impatto decisivo sull usabilità Gli Stakeholders Stakeholder Chi visita il sito committenti Stakeholder principali team di sviluppo rappresentanti categorie professionali esperti autorità

24 Gli scenari d uso e gli scenari degli stakeholders Lo scenario d uso descrive ciò che il visitatore potrebbe voler fare sul sito Lo scenario dello stakeholder descrive ciò che uno stakeholder desidera che il visitatore faccia sul sito I visitatori Committenti e altri stakeholder Obiettivo Raffinamento Sotto-obiettivo requisito

25 Diversi tipi di requisiti Requisiti di contenuto Requisiti di struttura del contenuto Requisiti di accesso al contenuto Requisiti navigazionali Requisiti di presentazione Requisiti per le operazioni degli utenti Requisiti per le operazioni del sistema Requisiti trasversali legati alla gestione del sito